Приходила в офис, который находится на Мира 62. Понравилось вежливое обслуживание, компетентентность девушки. Перевела уже пенсию к вам. Очень довольна. Много привилегий для пенсионеров. Так же я являюсь зарплатным клиентом, что тоде радует. Есть вклад. Рекомендую банк всем знакомым и родственникам.

Приходила в офис, который находится на Мира 62. Понравилось вежливое обслуживание, компетентентность девушки. Перевела уже пенсию к вам. Очень довольна. Много привилегий для пенсионеров. Так же я являюсь зарплатным клиентом, что тоде радует. Есть вклад. Рекомендую банк всем знакомым и родственникам.

Отвратительное отделение банка. Люди сидят в опер зале, предоставляют такие услуги как перевод валютных платежей. Мы пришли первый раз 13.12.21, чтобы оплатить инвойс в Японию, на что девушка сказала, что она такое видит в первый раз , что она такое не отправляла. Далее все таки она решила попробовать оплатить его, видимо ничего не получалось на начала разводить руками, что она ничего не понимает , брать НА СЕБЯ такую ответственность не будет. А меня как клиента это должно волновать? Говорит идите лучше отправьте с онлайн приложения сами. Далее решили все таки попробовать заполнить платежку сама находясь в банке,  в приложении мы сделали ошибки, так как в первые с таким платежом столкнулись, для этого мы и пришли в банк, чтобы обученный специалист отправил платеж без ошибок. На минуточку платеж более 500 тыс рублей. Через несколько дней мы узнаем об ошибке и едем в банк писать корректировку платежа, на что они опять разводят руками, что они не знают как это делать) Позвав на помощь другого специалиста кое как они отправляют заявление на корректировку, но при это на руки выдать ничего не могут. Ждем дальше, в пятницу 17.12.21 снова приходит запрос о неверном номере счета, приезжайте снова пишите заявление , так как это уже вечер пятницы, платеж должен уйти в обработку в понедельник и должен быть исполнен до 21.12.21. Сегодня 21 число, деньги в Японию не поступили. Начиная с 16 числа у нас начала капать пеня в размере 7 тр в день, на сегодняшний день, это 42 тр.... Просто САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК. Ни в одном банке не было проблем с валютными платежами.  Спасибо Вашему банку за такие расходы и истраченные нервы.

Не знаю, может быть есть нормальные офисы ВТБ!? Мне не повезло. 21 декабря 2021 года хотел обратиться по поводу кредита в офис, расположенный по адресу: г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д .57. У меня был обеденный перерыв. Получил талон электронной очереди. Прождал около монитора 20 минут. Когда на нем появился мой номер, прошел в зону ожидания. Сидел там еще 20 минут. В общей сложности прождал СОРОК минут. Менеджер ко мне так и не пришел. Мой обед подходил к концу и пришлось уйти. На мои вопросы девушки из офиса лишь пожимали плечам, ссылаясь на существующую систему электронной очереди. Насколько я знаю, в этом офисе недавно проводилась реконструкция и было установлено новое оборудование. Ужасная система, бездушное отношение к клиентам и это все в банке, позиционирующем себя как ведущий банк России. Позор! С таким отношением вы растеряете всех вкладчиков. Пойду за кредитом в "Сбер"!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Анну А. Б-ву за оказанную помощь по получению ипотечных каникул по ипотечному кредиту, в данным момент нуждаюсь в финансовом поддержке. Сама процедура получения  и оформления прошла быстро, аккуратно, компетентно, очень вас благодарю, всё понравилось хорошии банк.

Оператор Анастасия 00655,  просто враг для банка и для клиента. Из-за ее «обслуживания» забираю деньги со счёта. Абсолютная тупость и некомпетентность. Откровенно издевается над вкладчиками.

Добрый день. Крайне удивлена снятием комиссии в 300 рублей за обычную покупку (лотерейных билетов Гослото). Оплата была произведена кредитной картой.  Если вы берете комиссию за данную услугу и не понятно на каком основании приравниваете данную транзакцию к переводу денежных средств, значит нужно отправить хотя бы смс оповещение после совершенной покупки. Смс приходят обо всех операциях по карте списание, пополнение, возврат. А, данное списание комиссии просто происходит. Что вы еще и сколько списываете без ведома клиента? Это фактически вы завтра решите ввести комиссию за покупку хлеба, и хлебушек мне обойдется +300 рублей комиссии! Простите откуда я должна об этом узнать? 1. Покупка от 29.11.21 на сумму 480 руб - комиссия 300 (отдельной строкой в интернет-банке проходит 1.12.21) 2. Покупка от 18.12.21 на сумму 800 руб - комиссия 300 (отдельной строкой в интернет-банке проходит 20.12.21) 3. Покупка от 20. 12.21 на сумму 270 руб - комиссия 300 (на момент написания отзыва проходит как покупка на 570 руб. про комиссию ни слова) Учитывая, тот факт, что эта информация нигде не указана банком, прошу вернуть явно неправомерно списанные денежные средства в размере 900 руб в виде комиссии.

По завершение процедуры банкротства в октябре 2021 года в офис банка принесла судебный приказ , что я банкрот.  Сотрудники банка взяли приказ и сказали, чтобы я ждала решение банка. Через некоторое время , счета разблокироваются и у меня происходит списание долга.Вопрос ???? На каком основании?????Пишу обращение - средства возвращают на карту.НО!!!!!!!!!! я до сих пор числюсь в должниках. На остальные обращения сотрудники отвечают , что процесс очень долгий, надо ждать.)))))).Требую закрыть мне все лишние счета по просрочкам (это и счет кредитной карты).В онлайн-банке убрать информацию, о том что есть какие-либо задолженности. И не надо говорить, что все это сложно.В отличии от вас СБЕРБАНК обновил информацию на следующий день после вынесения судебного приказа.

Посетила отделение 21.12.2021 банка ВТБ по улице Жукова-угол Маяковского, осталась довольна. Получила качественную консультацию при входе банк и доходную информацию консультанта- Г-на Анастасия М. Обязательно вернусь в это отделение!!!!! В отделении уютно!

Обратился в отделение Банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: г. Омск, ул. М. Жукова 101/1, угол Маяковского 37 за перевыпуском дебетовой карты. Хочу поблагодарить сотрудницу данного банка Анастасию Б-ко, которая быстро и информативно помогла мне не только получить мою новую карту, но и объяснить все плюсы и возможности данной карты!

Добрый день. Я в полном негодовании от ужасного сервиса. Все началось с того, что мне необходимо было отправить сумму денег на карту другого человека (в стороннем банке). Отвратительное обслуживание. Складывается впечатление, что банк делает все, чтобы невозможно было вывести деньги. Начилось с того что мой перевод изначально был заблокирован. Причем в этом глюченном приложении это даже не отобразилось. Приложение показало что перевод выполнен. Через какое то время увидев, что баланс не изменился, я позвонил в поддержку, где мне написали что был отказ. Но причина не ясна. Почему в переводе отказано, да и вообще не было указано что был отказ по переводу. Далее я решил сделать перевод с карты другого банка. Т.е. перевести деньги на свою карту в другом банке. Но и тут пляски с бубном начались. Сумму перевода заблокировали. Позвонив в поддержку, я узнал что это были подозрения якобы на мошенничество, и поэтому карта в ВТБ быыла заблокирована и перевод не был осуществлен, из-за превышения лимита. ПРИЧЕМ в том же приложении нет информации о данном лимите. Имеется информация о лимите когда переводишь из приложения ВТБ, НО НЕТ ИНФЫ О ЛИМИТЕ при пополнении из приложения стороннего банка. Тоже необходимо догадываться и проявлять экстрасенсорные способности. Позвонил в поддержку - мне сказали что карта разблокирована и я могу сделать перевод через 15 мин. Сделал попытку через 30 мин ровно по имеющемуся лимиту - итог - карта заблокирована! И так повторялось 3 раза подряд: звонок в поддержку с целью разблокировки, перевод, блокировка карты. В итоге пришлось топать ножками в офис чтобы снять  сумму наличкой! Отвратительное обслуживание!

Добрый день. Я в полном негодовании от ужасного сервиса. Все началось с того, что мне необходимо было отправить сумму денег на карту другого человека (в стороннем банке). Отвратительное обслуживание. Складывается впечатление, что банк делает все, чтобы невозможно было вывести деньги. Начилось с того что мой перевод изначально был заблокирован. Причем в этом глюченном приложении это даже не отобразилось. Приложение показало что перевод выполнен. Через какое то время увидев, что баланс не изменился, я позвонил в поддержку, где мне написали что был отказ. Но причина не ясна. Почему в переводе отказано, да и вообще не было указано что был отказ по переводу. Далее я решил сделать перевод с карты другого банка. Т.е. перевести деньги на свою карту в другом банке. Но и тут пляски с бубном начались. Сумму перевода заблокировали. Позвонив в поддержку, я узнал что это были подозрения якобы на мошенничество, и поэтому карта в ВТБ быыла заблокирована и перевод не был осуществлен, из-за превышения лимита. ПРИЧЕМ в том же приложении нет информации о данном лимите. Имеется информация о лимите когда переводишь из приложения ВТБ, НО НЕТ ИНФЫ О ЛИМИТЕ при пополнении из приложения стороннего банка. Тоже необходимо догадываться и проявлять экстрасенсорные способности. Позвонил в поддержку - мне сказали что карта разблокирована и я могу сделать перевод через 15 мин. Сделал попытку через 30 мин ровно по имеющемуся лимиту - итог - карта заблокирована! И так повторялось 3 раза подряд: звонок в поддержку с целью разблокировки, перевод, блокировка карты. В итоге пришлось топать ножками в офис чтобы снять  сумму наличкой! Отвратительное обслуживание!

Добрый день. Две недели назад стали клиентом банка ВТБ, хотели открыть в нём вклад "Выгодное начало" (специальный промо-вклад для новых клиентов). Пришли в отделение, открыли счёт, перевели на него по безналичному переводу денежные средства (довольно крупную сумму), а дальше началась печальная история. Сначала не удавалось открыть вообще никакой вклад ни в мобильном приложении, ни в ВТБ Онлайн. Снова пришли в отделение, там сказали что эту ошибку может исправить только техподдержка, нужно написать им запрос по email. Написали. Через несколько дней ошибку исправили. Затем мы увидели, что мы можем дистанционно открыть все виды вкладов, кроме упомянутого выше "Выгодное начало". Пришли снова в отделении, и там снова нам сказали "пишите запрос по email". Опять написали новый запрос, его зарегистрировали, присвоили номер и дали ответ "ваше обращение будет решено в течении 7 календарных дней". Но когда наступило заявленное банком время решения проблемы, то получили вот такое: "нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки. Результат сообщим до 2021-12-26". Я прекрасно понимаю банк ВТБ - наши деньги у них лежат на счётe, они ими могут распоряжаться, проценты банк по ним не начисляет - банку одна лепота! Можно ещё пару лет каждые две недели присылать аналогичные отписки "нам нужно больше времени, подождите ещё". Складывается ощущение, что банк намеренно затягивает решение проблемы, чтобы как можно меньше людей смогли воспользоваться их завлекательным предложением - так как при открытии в отделении ставка по вкладу ниже, чем при открытии дистационно. Описали свой реальный опыт взаимодействия с банком ВТБ. Если отзыв на этом сайте также не поможет решить нашу проблему - то будем забирать денежные средства из этого банка (что займёт время). Постараюсь отписаться как будут разиваться события. P.S.: Поставили низкую оценку так как в то время пока банк присылает нам отписки, мы теряем свои реальные денежные средства.

В ноябре оплачивала услугу магазина по установке  межкомнатных дверей в квартире картой ВТБ.  Через неделю мне позвонил менеджер магазина с сообщением, что по решению руководства магазин закрывается через 2 недели и мне  будут возвращены деньги. На следующий же день я приехала в офис и мне сделали перевод всей внесенной суммы через терминал на карту. Для  перевода я случайно (карты были одного цвета)  приложила карту Тинкофф . Выдали чек, подтверждающий перевод.  Время идет, я жду перевод.  Денег нет. Через 2 недели я обратилась в банк Тинкофф с вопросом:  Где мой возврат? Деньги на ваш счет не приходили... Я попросила банк провести операцию чарджбека, рассказав всю ситуации. Банк Тинкофф объяснил, что это возможно провести только банку, проводившему платеж, потому что у Тинкоффа нет реквизитов получателя платежа.  Я обратилась с этим вопросом на горячую линию ВТБ.  Рассказала ситуацию...Мне отказали в  услуге провести возврат и сообщить о реквизитах получателя платежа. Это возможно сделать только написав обращение лично  в офисе банка. Я обратилась в офис банка ВТБ,  вновь рассказала всю ситуацию! написала письменное обращение, получила даже отрывной талон! с печатью банка и подписью сотрудника! через 4 дня звоню на горячую линию узнать о статусе моего обращения....а его нет! оно не зарегистрировано!Я пишу в чат банка ВТБ опять с просьбой аннулировать мою транзакцию или хотя быть дать мне реквизиты получателя моего платежа. И мне отвечают: Банк не предоставляет такую информацию...и для составления обращения повода нет!Это как понимать? что такого невозможного я прошу у банка? Почему я не могу сделать возврат своего платежа? который и так " фактически" проведен. Почему я не могу узнать реквизиты получателя МОЕГО платежа, чтоб хотя бы с помощью другого банка пытаться вернуть  свои деньги? "идите в магазин"  советуют мне сотрудники банки ВТБ.  Магазина нет!...он закрыт.!.. Вся сложность  в этом!Я не ожидала от ВТБ такого равнодушия... Я решила прервать все наше многолетнее сотрудничество ... Получаю здесь зарплату...собиралась перевести пенсию...открыть брокерский счет... Никогда не буду больше обращаться в ваш банк. Вам очень далеко до клиентоориентированности Тинкоффа ..

18.12.2021 в 11.16 (талон I004) обратился в отделение на ул. Советской д. 40 по вопросу выдачи карты. Попался относительно новый сотрудник. Девушка молоденькая, но грамотная. Достаточно четко, быстро, ответила на мои вопросы. Рассказала про особенности выдачи карт разных платежных систем (Visa и Mastercard), сроки действий карт мгновенной выдачи, напомнила о возможных комиссиях. Уверенно ориентируется в мобильном приложении ВТБ-банка. Именно ее помощь позволила быстро оформить заявление в электронном виде.  Поскольку мне часто приходится сталкиваться с работой 4 разных банков, то я могу сравнить работу как системы в целом, так и отдельных специалистов. Поэтому по результатам обслуживания 18.12.2021 уверенная "5" вашему работнику Зое.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Обратился в офис за кредитной картой. Сотрудник все подробно рассказал о всех условиях по кредитной карте. Оформление прошло минут за 10. Понравилось использование электронного подписания, это очень удобно. Виртуальный пинкод - тоже круто. Все быстро и профессионально. Рекомендую!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Обратился в офис за кредитной картой. Сотрудник все подробно рассказал о всех условиях по кредитной карте. Оформление прошло минут за 10. Понравилось использование электронного подписания, это очень удобно. Виртуальный пинкод - тоже круто. Все быстро и профессионально. Рекомендую!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Обратился в офис за кредитной картой. Сотрудник все подробно рассказал о всех условиях по кредитной карте. Оформление прошло минут за 10. Понравилось использование электронного подписания, это очень удобно. Виртуальный пинкод - тоже круто. Все быстро и профессионально. Рекомендую!

Оформляли ипотечный договор. Мат.капитал использовался в качестве первоначального взноса (в нашем случае зачислялся на счет продавцов, а их у нас четверо, были оплачены аккредитивы). Менеджер заявила, что заявление в ПФР банк подаёт от себя. И при подаче заявления о распоряжении мат.капиталом - сделали ошибку в ФИО одного из продавцов, из-за чего деньги ему на счет так и не поступили. Сотрудники банка отказались решать данную проблему, виноватых и ответственных за ошибку - нет и не найти. Как это понимать? С самого начала сделки все было коряво и косо, пожалели тысячу раз, что обращались в данный банк.

Получил одобрение в банке ВТБ на ипотеку.  В день заключения договора в 14:00  документы были не готовы, узнал это сам через звонок. Обещали подготовить документы срочно и набрать, спустя 4 часа набрал сам, Моя ипотека перешла в службу безопасности  на перепроверку - Отказ.  Ужасный банк , когда брали раеьше тут первую ипотеку цирк с ними длился 30 дней.