Выражаю благодарность, коллективу ДО Обручевский за профессиональное и внимательное обслуживание. Все сотрудники отделения образованы, имеют профессиональные навыки по качественному обслуживанию клиентов. Оперативно, с высокой скоростью оформляются документы. Могут являться образцом работы и для других банков. Одновременно поздравляю с наступающим Новым Годом!!! с уважением, Д-ик Леонид М.

При оформлении потребительского кредита списали денежные средства в счёт оплаты страховой премии полиса. Условия данного страхового договора мне не были озвучены. Я ни письменно ни устно не заявляла о  желании  заключить данный договор. Эта страховка не влияет на процентную ставку кредита и не нужна мне вообще! В кредитном договоре про неё ни слова, там другая прописана. Сам договор( полис) мне не предоставили. Никакое платёжное поручение, заявление о перечислении страховой премии я не подписывала! Деньги просто списали. В другом отделении банка мне выдали данный договор( полис) , там же квитанция без подписи плательщика. В полисе указано, что по устному моему заявлению заключён  договор! А не выдали мне его изначально, чтобы я не смогла ознакомиться с условиями и не успела подать заявление об отказе от страховки! Тюмень, Республики 171/3- ужасное отделение. Нагло врут, не отдают документы, списывают ваши  деньги у вас за спиной, без вашего ведома!

С удивлением в личном кабинете налогоплательщика обнаружил счёт в ВТБ, который никогда не открывал. Как оказалось -- заблокированный счёт, оставшийся с процедуры банкротства, завершившийся много лет назад. После обращения в отделение банка и предоставления решения суда получил ответ, что счёт закрыть невозможно -- нужно обращаться на горячую линию, после обращения на горячую линию -- что нужно обратиться в отделение и предоставить решения суда. Таким образом -- вроде бы каждый делает свою работу, но в результате проблему решить невозможно. Буду обращаться с заявлением в Центробанк, а читатели пусть сами решают -- стоит ли доверять свои деньги банку, где малейшая проблема превращается в неразрешимую бюрократическую ловушку и вместо её решения разные отделы банка будут клиента посылать по кругу "искать пятый угол".

Добрый день!28 октября 2021 г. вам было направлено почтой России письмо с опись вложения по адресу ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1, г. Москва, 109147 для Банка ВТБ (ПАО), которое содержало следующие документы:- Заявление о приеме исполнительного документа на одном листе;- Исполнительный лист на четырех листах;- Копия паспорта гражданина РФ на двух листах.В соответствии с информацией, представленной на официальном сайте почты России письмо было получено вами 02 ноября 2021 г.На 20.12.2021 года ответ от вас не поступил, денежные средства не были зачислены.В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 N 229-ФЗ после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение. Прошу сообщить статус рассмотрения заявления и исполнительного документа, а также принять меры по незамедлительному исполнению исполнительного документа.

На 16-00 20 декабря были записаны на раскрытие ячейки. Полчаса пытались добиться, когда же нас отвезут в ячейку. Поговорить не с кем, у всех сотрудников ответ типа «Я этим не занимаюсь». Это мой далеко не первый опыт работы с ячейкой, но так ужасно было только здесь. Работа вообще не налажена. Всем сотрудникам дела нет до недовольных клиентов. Да, все понятно, что сделок много, работников мало. Но! Услуга то по записи.

Открыл Мультикарту, положил на нее денег, открыл в онлайне вклад. Вклад среди продуктов не отображается. Пишу в чат в приложении - от сотрудника Анастасии получаю информацию, что ВТБ испытывает временные технические трудности с отображением некоторых продуктов в личном кабинете. Через пару минут она пишет, что мой вклад открыт, и его можно увидеть в "старой" версии сайта. Иду на "старую" версию сайта - эта "старая" версия не принимает мой пароль. После 3-х попыток ввода правильного пароля, блокируют доступ к сайту и приложению.  Только открыл карту, открыл вклад и первый опыт взаимодействия с банком оказался очень неприятным. Очень я разочарован таким низким уровнем IT-технологий в ВТБ.

Добрый день! Пишу второй раз об этом банке ВТБ и к сожалению опять отрицательный отзыв и вот почему: Вот уже 8 месяцев я обслуживаюсь в этом банке, автокредит и у меня как и у всех есть мобильное приложение банка ВТБ. 11 декабря 2021 г. я случайно обнаружил, что в моем приложении в личном кабинете указан совершенно посторонний номер мобильного телефона как основной, а мой личный указан как резервный. Я позвонил в этот "хороший" банк, сначала меня 2 два раза переводили на другого оператора, в результате клали трубку и я так и не добился ответа. 12.12.2021г. я настоял оформить жалобу № CR-8480912, в ответ написали будет рассмотрено в срок до 19.12.2021г. Прислали еще смс не успевают и рассмотрено до 26.12.2021г. Вы вообще понимает, что у меня в личном кабине указан номер чужого человека, вы в своем уме, номер телефона это как ключи от квартиры лежащие под ковриком с плакатом на двери. Вы конечно меня простите но я с таким обслуживанием еще не встречался не в одном банке. Жду ответа, на 20.12.2021г. проблема не решена!

КомпанияПАО "Промбурвод"  поздравляет с наступающим Новым годом иРождеством сотрудников дополнительного офиса  расположенного по адресуЗемляной вал 14/16 и выражает благодарность за высокое качество обслуживания,индивидуальный подход к клиентам, за оперативную помощь в решении финансовыхвопросов. Пусть грядущий 2022 год станет для вас годом больших возможностей ивоплощения самых грандиозных планов!

КомпанияПАО "Промбурвод"  поздравляет с наступающим Новым годом иРождеством сотрудников дополнительного офиса  расположенного по адресуЗемляной вал 14/16 и выражает благодарность за высокое качество обслуживания,индивидуальный подход к клиентам, за оперативную помощь в решении финансовыхвопросов. Пусть грядущий 2022 год станет для вас годом больших возможностей ивоплощения самых грандиозных планов!

И так, привалило мне счастье, решил банк ВТБ, что являюсь я, ну очень "привилегированным" клиентом, и решил перевести меня на другой тариф обслуживания, аж на целую "привелегию" радуйтесь мол. а то, что, клиента спросить - нужно ли ему это счастье - банк как-то позабыл. И то, что перевод то они без спроса, и дистанционно сделали сами - это нормально, и даже позвонил "персональный менеджер" - приедьте ко мне в банк, я вам расскажу - какой замечательный этот тариф, и как вы нам должны быть благодарны за то что мы вам его САМИ и БЕЗ СПРОСА подключили - ох какая классная премиалка - думаете мы в своей деревне не знаем что такое нормальное премиальное обслуживание, как работают настоящие персональные менеджеры? или правда думаете что нам "колхозникам" время девать некуда, только ездить к вам в банк за "сказками" и нести вам "деньги мешками" за этот ваш "тариф"? Но было бы пол беды, но ведь и отключить то сей "подарок" нельзя. пишешь в чат поддержки банка - "отключите сей тариф, который я не просил, и верните тот, который я выбрал при заключении договора" - ответ прост "мы дистанционно это не можем", потратьте своё время, которого у вас безусловно мооогооо, сгоняйте к нам в офис, и там поумоляйте - тогда мы может и вернём всё назад.  ----------------------------------------------------------- РЕЗЮМИРУЮ - услуга подключена БЕЗ СПРОСА и БЕЗ СОГЛАСИЯ, а отключить её только ногами возможно получится, издевательство над клиентам и только. именно за это ставлю оценку "1" ------------------------------------------------------------- P.S. ну ведь видно же из отзывов что банк клиентов ни во что не ставит, ну ведь поделились же люди опытом - не ходите сюда. Ну зачем я наступил на эти "грабли". поделом дурочку, поделом.

И так, привалило мне счастье, решил банк ВТБ, что являюсь я, ну очень "привилегированным" клиентом, и решил перевести меня на другой тариф обслуживания, аж на целую "привелегию" радуйтесь мол. а то, что, клиента спросить - нужно ли ему это счастье - банк как-то позабыл.И то, что перевод то они без спроса, и дистанционно сделали сами - это нормально, и даже позвонил "персональный менеджер" - приедьте ко мне в банк, я вам расскажу - какой замечательный этот тариф, и как вы нам должны быть благодарны за то что мы вам его САМИ и БЕЗ СПРОСА подключили - ох какая классная премиалка - думаете мы в своей деревне не знаем что такое нормальное премиальное обслуживание, как работают настоящие персональные менеджеры? или правда думаете что нам "колхозникам" время девать некуда, только ездить к вам в банк за "сказками" и нести вам "деньги мешками" за этот ваш "тариф"?Но было бы пол беды, но ведь и отключить то сей "подарок" нельзя. пишешь в чат поддержки банка - "отключите сей тариф, который я не просил, и верните тот, который я выбрал при заключении договора" - ответ прост "мы дистанционно это не можем", потратьте своё время, которого у вас безусловно мооогооо, сгоняйте к нам в офис, и там поумоляйте - тогда мы может и вернём всё назад. -----------------------------------------------------------РЕЗЮМИРУЮ - услуга подключена БЕЗ СПРОСА и БЕЗ СОГЛАСИЯ, а отключить её только ногами возможно получится, издевательство над клиентам и только. именно за это ставлю оценку "1"-------------------------------------------------------------P.S. ну ведь видно же из отзывов что банк клиентов ни во что не ставит, ну ведь поделились же люди опытом - не ходите сюда. Ну зачем я наступил на эти "грабли". поделом дурочку, поделом.

И так, привалило мне счастье, решил банк ВТБ, что являюсь я, ну очень "привилегированным" клиентом, и решил перевести меня на другой тариф обслуживания, аж на целую "привелегию" радуйтесь мол. а то, что, клиента спросить - нужно ли ему это счастье - банк как-то позабыл.И то, что перевод то они без спроса, и дистанционно сделали сами - это нормально, и даже позвонил "персональный менеджер" - приедьте ко мне в банк, я вам расскажу - какой замечательный этот тариф, и как вы нам должны быть благодарны за то что мы вам его САМИ и БЕЗ СПРОСА подключили - ох какая классная премиалка - думаете мы в своей деревне не знаем что такое нормальное премиальное обслуживание, как работают настоящие персональные менеджеры? или правда думаете что нам "колхозникам" время девать некуда, только ездить к вам в банк за "сказками" и нести вам "деньги мешками" за этот ваш "тариф"?Но было бы пол беды, но ведь и отключить то сей "подарок" нельзя. пишешь в чат поддержки банка - "отключите сей тариф, который я не просил, и верните тот, который я выбрал при заключении договора" - ответ прост "мы дистанционно это не можем", потратьте своё время, которого у вас безусловно мооогооо, сгоняйте к нам в офис, и там поумоляйте - тогда мы может и вернём всё назад. -----------------------------------------------------------РЕЗЮМИРУЮ - услуга подключена БЕЗ СПРОСА и БЕЗ СОГЛАСИЯ, а отключить её только ногами возможно получится, издевательство над клиентам и только. именно за это ставлю оценку "1"-------------------------------------------------------------P.S. ну ведь видно же из отзывов что банк клиентов ни во что не ставит, ну ведь поделились же люди опытом - не ходите сюда. Ну зачем я наступил на эти "грабли". поделом дурочку, поделом.

И так, привалило мне счастье, решил банк ВТБ, что являюсь я, ну очень "привилегированным" клиентом, и решил перевести меня на другой тариф обслуживания, аж на целую "привелегию" радуйтесь мол. а то, что, клиента спросить - нужно ли ему это счастье - банк как-то позабыл.И то, что перевод то они без спроса, и дистанционно сделали сами - это нормально, и даже позвонил "персональный менеджер" - приедьте ко мне в банк, я вам расскажу - какой замечательный этот тариф, и как вы нам должны быть благодарны за то что мы вам его САМИ и БЕЗ СПРОСА подключили - ох какая классная премиалка - думаете мы в своей деревне не знаем что такое нормальное премиальное обслуживание, как работают настоящие персональные менеджеры? или правда думаете что нам "колхозникам" время девать некуда, только ездить к вам в банк за "сказками" и нести вам "деньги мешками" за этот ваш "тариф"?Но было бы пол беды, но ведь и отключить то сей "подарок" нельзя. пишешь в чат поддержки банка - "отключите сей тариф, который я не просил, и верните тот, который я выбрал при заключении договора" - ответ прост "мы дистанционно это не можем", потратьте своё время, которого у вас безусловно мооогооо, сгоняйте к нам в офис, и там поумоляйте - тогда мы может и вернём всё назад. -----------------------------------------------------------РЕЗЮМИРУЮ - услуга подключена БЕЗ СПРОСА и БЕЗ СОГЛАСИЯ, а отключить её только ногами возможно получится, издевательство над клиентам и только. именно за это ставлю оценку "1"-------------------------------------------------------------P.S. ну ведь видно же из отзывов что банк клиентов ни во что не ставит, ну ведь поделились же люди опытом - не ходите сюда. Ну зачем я наступил на эти "грабли". поделом дурочку, поделом.

Обслуживаюсь в банке с 2020 года. Обратился в отделение банка для получения кредитной карты. Получение карты заняло 20 минут. Очереди не было. Обслуживание понравилось, хотя с приложением банка часто возникают проблемы. Выражаю благодарность сотруднице банка С-ой Елизавете, ответила на все мои вопросы, рассказала про условия и акции банка.

Здравствуйте!Ещё несколько недель назад у меня было очень хорошее впечатление о банке, я считал его клиентоориентированным, однако, вероятно, ошибался. В октябре в ВТБ мною был открыт ИИС, средства на счёт не вносил, ценные бумаги не приобретал и не переводил их на этот счёт от другого брокера. Так сложилось, что мне пришлось закрыть данный инвестиционный счёт. 22 ноября 2021 г. я подал уведомление о закрытии ИИС. На горячей линии и в отделении банка мне вскоре сообщили, что ИИС полностью закрыт. Однако, помня о том, что правила брокерского обслуживания написаны очень размыто (два срока для одной операции), и ВТБ закрывает ИИС не то в течение 5, не то в течение 15 рабочих дней, 26.11.2021 в ДО «Ломоносовский» я подал заявление о выдаче справки, подтверждающей факт закрытия ИИС. Менеджер заверил меня, что справка будет готова в течение 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней ничего готово не было, прошёл почти месяц, но никто так ничего и сделал. Мне до сих пор не известно, закрыт ли ИИС, переданы ли соответствующие сведения в ФНС. На общей горячей линии мне говорят, что про ИИС ничего не знают, на брокерской линии мне говорят, что о готовности справки только в отделении банка могут подсказать, а в отделении тоже ничего не знают и предлагают заказать справку в чатах и мобильных приложениях, но и там никто помочь не может, отправляя в отделение банка. Порочный круг замкнулся, а воз, к сожалению, и ныне там. Более того, я направил обращение, которое должны были рассмотреть до 20.12.2021 г., но вот сегодня меня уведомили, что ответят до 04.01.2022 г. Неужели в таком серьёзном кредитном учреждении никто не в состоянии выдать справку или хотя бы прислать скан справки, удостоверяющей, что счёт закрыт? В ПСБ мне прислали справку на следующий день после закрытия счёта без посещений отделения, звонков на горячую линию и каких-либо обращений. С уважением и надеждой, что ВТБ всё-таки клиентоориентированный банк.

К Сожалению Нельзя Дистанционно Скорректировать Данные Клиента и Закрыть Ненужную Карту !  Таким Способом Невозможно Изменить Email и Другое Несмотря на Полную Подтверждённую Учётную Запись  с Зарегистрироваными Биометрическими Данными Клиента в ЕСИА ГОСУСЛУГИ !  По Каждой Ерунде Надо Лично Обращаться в Банк ! Это Очень Неудобно в Отличие от Других Банков: Ренессанс Кредит, Почта Банк и Т.Д. !  Банк Явно Отстаёт от Обязательной Современной Цифровизации ! Для Всеобщего Удобства Надо Обязательно Как Можно Скорей Существенно Улучшить Это Дистанционное Обслуживание Клиентов !

К Сожалению Нельзя Дистанционно Скорректировать Данные Клиента и Закрыть Ненужную Карту !  Таким Способом Невозможно Изменить Email и Другое Несмотря на Полную Подтверждённую Учётную Запись  с Зарегистрироваными Биометрическими Данными Клиента в ЕСИА ГОСУСЛУГИ !  По Каждой Ерунде Надо Лично Обращаться в Банк ! Это Очень Неудобно в Отличие от Других Банков: Ренессанс Кредит, Почта Банк и Т.Д. !  Банк Явно Отстаёт от Обязательной Современной Цифровизации ! Для Всеобщего Удобства Надо Обязательно Как Можно Скорей Существенно Улучшить Это Дистанционное Обслуживание Клиентов !

Не по своей воле моя ипотека была переведена в банк ВТБ,  так как сама я бы этот банк не выбрала, сотрудники банка информируют не корректно, постоянно приходится 10 раз уточнять один и тот же вопрос, чтобы из больших вариантов выбрать верный, который чаще всего встретился, в очередной раз получив не верную информацию..я ее не перепроверила 10 раз и решила поступить так как сотрудник банка меня сориентировал (по своей глупости) в отношении внесения досрочного платежа и у меня не правильно списали деньги, что пришлось вносить еще одну сумму в качестве основного платежа, хотя сотрудник банка предоставил мне информацию, что вносить сумму досрочного платежа необходимо с суммой основного платежа, как я и сделала, платеж большой и я попросила банк пойти мне на встречу и учесть досрочное погашение другой датой, чтобы не вносить еще один платеж... на что банк не хочет никаким образом помогать мне в данной ситуации, несмотря на то, что все произошло по вине сотрудника банка и по моей глупости,что доверилась этой информации, а не проверила ее еще 10 раз по телефону и в офисе банка!спасибо за клиентоориентированность, при том, что клиентом банка я являюсь уже очень давно, задумаюсь о смене банка.

Не удаётся получить закладную в банке ВТБ. Сделала рефинансирование ипотеки, погашение 17.11.2021, закладная заказана 17.11.2021., 19.11.2021 сделан еще один запрос на получение копии доверенности представителя банка. Срок получения закладной 30 календарных дней. 09.12.2021 в чате сотрудник банка сообщил о готовности закладной, Необходимо обратиться в офис по адресу: г. Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11.,   10.12.2021 в отделении банка сообщили, что закладная находится на проверке в Москве, и ждите смс уведомление. 17.12.2021 мной ещё раз направлено обращение, сотрудники поддержки не смогли ответить- сказали создано обращение, ждите ответ, срок 3 рабочих дня. Сегодня 20.12.2021 от банка ответ не поступил. Время идёт, перед Новым годом в росреестре записи забиты, соответственно все перейдёт на следующий год, сделка затягивается в связи с чем буду платить по повышенным процентам.

Добрый день. Обращалась в  втб  что  бы отключили обзвон и всю рекламу, так как больше клиентом банка не являюсь. Вроде бы отключили,  но вот опять сегодня 20.12.21 звонок  с номера 1000 с предложением которое озвучить могут только мне и да же муж  знать не должен о нем. Так вот в чем вопрос, почему после добавления в стоп лист меня мне опят звонят? Отзываю свое согласие на обработку персональных данных у Позвонила в телефонный центр вашего замечательного банка, попросила  добавить меня в стоп лист, меня отправили в отделение банка.Во время пандемии отправлять в отделение банка  что бы в стоп лист добавить клиента? У сбера такого уже нет и тот же сбер во много лучше втб. И не совсем поняла зачем  девочка мои данные запросила, еще и удивилась я ли  это звоню. Какая  разница какой у меня голос,  это мое личное дело, так же как и мой пол и точно не касается  левых людей. Очень ужасно, что  элементарную вещь удаленно сделать не могут.