Банк ВТБ. Через сайт оформила выпуск дебетовой карты «Мультиплатиновая». Через два-три дня ее доставил курьер. Было сказано, что к вечеру картой можно будет воспользоваться. На данный момент ни по номеру карты, ни через номер клиента войти не могу. Выдаёт ошибку, пишет попробовать позже. Сказали, что это технические проблемы и что запрос передали в нужный отдел, но это было ещё 15.12. Срок, когда этот вопрос урегулируют не сообщили, видимо регламента на такой случай никакого нет. Итого 20.12 картой воспользоваться нельзя. По дебетовым картам сейчас до 31.12 проходит акция при выпуске карты и совершении одной покупки с неё до 31.12 банк должен начислить 1000 рублей. Далее понимаю до 31.12 она так и не заработает, или заработает, например, 30.12 , когда совершенная операция не успеет обработаться в срок. Видимо придётся идти в офис и писать заявление на отзыв персональных данных, и закрывать счёт. Вообщем одни сплошные сложности вместо обслуживания.

Я обратилась с просьбой рефенансирования своего кредита,в удобное для меня место и время приехала специалист Б-ук Алена в городе Мурманск меня грамотно проконсультировала, подобрала и познакомила меня со всеми вариантами оплаты моего кредита. Я осталась довольна индивидуальными подходом ко мне, как клиенту. Спасибо большое Алёне.

Я обратилась с просьбой рефенансирования своего кредита,в удобное для меня место и время приехала специалист Б-ук Алена в городе Мурманск меня грамотно проконсультировала, подобрала и познакомила меня со всеми вариантами оплаты моего кредита. Я осталась довольна индивидуальными подходом ко мне, как клиенту. Спасибо большое Алёне.

Обратился в отделение банка за автокредитом, менеджер все рассказала, посчитала, завела заявку! Заявку сразу одобрили! В салоне подписал все документы, и счастливый уехал домой на новом автомобиле! Услуги по автокредиту идеальные! После оформления автокредита заказал дебетовую карту и полностью перешёл на обслуживание в ВТБ.

Хочу отметить сотрудника банка ВТБ Н-ву Анну. Единственный менеджер, который помог разобраться в не простой проблеме. При обращении, сразу поняла что сделать, профессионально подошла к проблеме. Суть обращения: " Платеж ошибочно отправленный по другим реквизитам, ч/з QR code". Редкая ситуация. Анна решила проблему в считанные минуты. Просьба руководству, отметить материально мастера своего дела! С уважением Д-ко Юрий.  г. Томск 20.12.21г.

Теперь на кредитной карте возможностей снятие наличный (хоть и без комиссии) не входит в льготный период. Сразу после снятия начинают начисляться проценты.  Списание процентов (34.5 %) произойдет только на 20-ый день. За это время можно набрать большую задолжность, т.к. льготный период акционный - 200 дней.  Чтобы остановить начисление процентов прийдется закрыть всю задолжность по карте, т.к. любое зачисление на карту в первую очередь компенсирует безналичные операции.

Обратилась в офис впервые, получала зарплатную карту. В офисе атмосфера праздника, девочки очень вежливые и приветливые! Ответили на все мои вопросы, проконсультировали по интересующим меня вопросам! Одним словом профессионалы, знают свою работу! Огромное спасибо за обслуживание и хорошее настроение! 10 из 10!!

Карта ВТБ является зарплатной. Оказывается сейчас в банке ВТБ проходит акция Вкусный кешбэк 5%. Части сотрудников пришел кэшбек, а части нет. Оказывается это только тому, кому пришло Приглашение от банка. Вопрос - на каких условиях эти приглашения рассылались? Почему кто то становиться избранным? Очень не приятно.

Добрый день. 16.12.2021. банк ВТБ одобрил мне рефинансирование кредитов. Но при условии какого то кол-ва страховок.  Менеджер мне сообщила что нужно ждать одобрения от страховых компаний. В этот же день поступил звонок от банка, и мне сообщили что тех страховок, которые мне добавили не достаточно и нужно приобрести более дорогие, так же озвучили сумму платежа, при которой пропадает смысл рефинансирования. Зачем весь этот цирк? я пришел в магазин страховок? Разочарован. Ищу возможность рефинансирования в других банках.

Понадобилось снять крупную сумму с карты в соседнем городе. Позвонил по номеру 1000, еле добрался до нужного сотрудника, согласовал с ним выдачу наличных в нужном мне отделении банка на субботу, 18 декабря. Несколько раз в разговоре уточнял дату и день недели, сотрудник уверил, что всё будет в порядке. В итоге, проехав 300 километров и зайдя в отделение банка узнал, что в выходные касса не работает. По номеру 1000 мне посочувствовали, но ничем помочь не смогли. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, с каждым годом и таким случаем всё больше разочаровываюсь в банке.

Мне позвонили люди представившиеся работниками банка ВТБ, которые знали обо мне очень много - ФИО, № телефона, № договора комплексного обслуживания, то что я вхожу в личный кабинет с 2х устройств, сумму на моих счетах и даже ПАРОЛЬ(!) для входа в личный кабинет. Сообщили, что с моих счетов списывается большая сумма и ее надо спасать. Подробности рассказывать долго. В результата их мошеннических действий я досрочно закрыла вклад, потеряла проценты, получила крупную сумму наличными и была в шаге от того, что бы отдать им мои деньги. Вторую неделю нахожусь в раздавленном состоянии. Как со мной это могло произойти? Причиной такой моей «расслабленности» явился положительный опыт общения с другими банками. Так, например, СКБ банк принудительно заставляет своих клиентов поменять пароль на более надежный, Почта банк, при внезапном закрытии вклада, звонят клиенту и задают отрезвляющие вопросы, Сбербанк при подозрительной транзакции блокируют Сбербанк-онлайн, звонят и убеждаются что перевод производится сознательно. В ВТБ банке ни чего такого нет. Вопросы своей безопасности каждый решает самостоятельно. Может мой отрицательный опыт кому нибудь пригодится. Люди! Меняйте пароль, не разговаривайте с работниками ВТБ банка, и вообще, если есть такая возможность, не пользуйтесь услугами этого банка. Им на людей плевать.

Закрыл ипотечный кредит в ВТБ, 7го декабря. Город Санкт-Петербург Номер договора по ипотеке 5***ТБ, кредитный договор 6***38 Пошёл в офис банка узнать, как теперь снять обременение Сказали, что в целом оно снимается автоматически, но можно ускорить отправив на определенную почту документы, дали почту snyatieobremeneniya@vtb.ru , тогда обременение снимется по ипотеке быстрее. В среднем снятие обременения происходит в течение 2-3х дней. На 16е декабря назначили сделку по продаже этой квартиры, позвонив в банк после сделки-я чудесным образом узнал, что обременение оказывается до сих пор не снято и конкретных сроков мне никто не назовёт. Более того, документы по какой-то причине отдел работы с обременением получил не 7-го числа, а 10го( я их отправлял 7го) Звонил  2 раза по телефону в банк-особо ничего не говорят, кроме того что нужно ждать еще, ждать еще, а сколько еще ждать то?  У всех других банков снятие обременения занимает 1-2-3 рабочих дня, начнётся скоро 3-я неделя как я уже жду! B неизвестно еще сколько ждать, на простую процедуру, которая требует несколько секунд времени- 2 недели уже ушло! Как вам такая скорость работы банка?

02.09.2021 мной было составлено обращение CR-8166123 о невозможности формирования налогового отчета. Сегодня я получил ответ: " Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) выражает сожаление по случаю событий и обстоятельств, послуживших причиной Вашего обращения № CR-8166123, и сообщает, что информация о качестве обслуживания передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Ваше обращение направлено на проведение работ по исправлению ошибки при формировании налогового отчета. Дополнительно сообщаем, что Банком ведется работа, направленная на повышение качества услуг и работы систем дистанционного доступа. Приносим искренние извинения, надеемся на взаимопонимание и дальнейшее продолжительное сотрудничество." Таким образом специалистам банка понадобилось более 3,5 месяца только для того, чтобы направить обращение на "проведение работ по исправлению ошибки". Интересно сколько будут длиться сами работы?Проблема до сих пор не решена, но открытое обращение по ней было закрыто.  Кто-то очень не хочет портить себе KPI в канун Новогодней премии ))

Обратился в офис 15.12.2021  в отделение банка, на 21-й Амурской, по поводу карты Возможностей, о которой я узнал из рекламы. Специалист Елена Ч. мне подробно, профессионально объяснила условия по карте. Мало того, мы с ней сразу же оформили заявку и я получил карту. Просто здорово!!! Такого профессионального и качественного обслуживания я уже давно не видел. Очень ей благодарен. Поэтому не мог остаться в стороне и не написать отзыв. Побольше бы таких специалистов.

В марте 2021 года было оформлено рефинансирование ипотеки ,так же был переоформлен страховой договор(по заверению менеджера банка ВТБ это было необходимо при рефинансировании). Было сообщено что нужно заплатить разницу за январь-март(обычно страховку мы платим в декабре) Это мы оплатили.  В конце года я самостоятельно делаю возврат процентов по ипотеке 13%, и в этом году я заметил что к кредитному договору приложен еще один документ(причем без моей подписи и печатей квитанция об оплате , просто распечатанный на ч/б принтере, без чека). Этот документ об оплате услуг ООО Налогия в сумме 2900руб. В банке об этом нам сообщено не было[/b], так же не давали никаких пояснений что это за продукт, который был навязан во время оформления! [b]оплата была списана автоматически!, согласия я не давал! Менеджер по страхованию меня даже не консультировал, все оформлял менеджер по ипотеке. У меня были вопросы к страховке, на 2 минуты прибежала менеджер и заверила что нет никаких обязательных доп. продуктов которые надо оплачивать при рефинансировании. Кроме рефинансирования так же был выдан обязательный кредит в сумме 50 000рублей (совмещенный с ипотекой), на него я согласие дал, хотя это тоже считаю навязанной услугой. Прошу дать разъяснения по этому продукту на каком основании оно было нам навязано, обязательно ли было его приобретать и почему тогда о нем не сказали?  Обязательно ли оформлять страховку по ипотеке через банк ВТБ?(Планировал и дальше платить за страхование через банк ВТБ, но доверие к банку уже утрачено ). Так же прошу вернуть средства оплаченные автоматически без моего согласия.

Очень хочу сказать слова благодарности в адрес сотрудника отделения банка ВТБ (любимый банк). Каждый раз когда прихожу в отделение мечтаю попасть именно к ней. Зовут этого уникального человека - Мария А Ш-на. Уникальность - в удивительном терпении: сколько бы вопросов я не задала по одной теме - она отвечает на все (и на занудные тоже). Во-вторых, человек понимает с полуслова. Была ситуация (попала в другое окно) - дважды попыталась объяснить суть занимающего меня вопроса - к сожалению другой человек меня не понимал...Как только она освободилась - обращаюсь к ней -  тут же отвечает, я даже не успела закончить фразу. И ещё, она как то очень быстро понимает вообще - что именно для меня лучше. Аналитика моих потребностей и возможностей - молниеносная.А самое главное - какие бы дурацкие вопросы я не задала - Мария А общается так, что я НЕ чувствую себя  безграмотным первоклассником. С ней очень комфортно.  Нет чувства неловкости за незнание чего-либо. Она  - профессионал с абсолютным чувством такта.Поздравляю всех сотрудников любимого банка с наступающим Новым годом. Всем - счастья и денег! )))

[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/G2r4GW7/w-UHi-ZHCE4k-Q.jpg]https://i.ibb.co/G2r4GW7/w-UHi-ZHCE4k-Q.jpg[/url] Клиентом данного банка не являюсь, но столкнулся с ним в связи с взысканием в нашу (мою и супруги) пользу по выигранному делу против застройщика. 10.20.2020 выиграли дело, юрист отправил исполнительный лист в ВТБ, где у застройщика находились и находятся открытые счета.  20.02.2021 заявленная в исполнительном листе сумма в полном объёме была переведена мне и моей супруге (два равнозначных платежа, обозначим эту сумму как [b]Х[/b])  15.06.2021 аналогичная сумма [b]Х [/b]была снова переведена супруге. Пошли в банк, где держим счета узнавать ,что это за перевод. Запросили платёжные поручения от 20.02 и 15.06. В назначение платежа что там, что там указана += одинаковая информация (взыскание по одному и тому же делу).  Решили набрать в ВТБ, уточнить, а что это вообще такое? Может ошибка какая, или и правда перевод корректен. Никто из сотрудников call-центра внятного ответа дать не смог, ссылались на то, что нужно письменное обращение отправить - или почтовым отправлением, или съездить в офис по приёму корреспонденции.  Окей, проблем нет. Написал, как путёвый заявление, описал проблему, попросил разобраться. Если ошибочный перевод - укажите как вернуть обратно. Ну, а если корректный, то подвертите это. Указал телефон, адрес. электронную почту для связи.  3.11.2021 удалось доехать до офиса ( Москва, Пресненская набережная, 12.). Отдал в окошко представителю банка, поставили печать, что принято, расписались и отправили ждать ответа. Сроки озвучили - как правило 7 дней, но в связи с большим наплывом писем может быть увеличены до 30 календарных.  Обещали связаться) Произошло ли это? Спойлер - нет, никто так за месяц и не связался.  Начиная с 3.12 и заканчивая 14.12 несколько раз обращался в банк по телефону горячей линии с просьбой уточнить статус обращения. Что мне в итоге было сказано: 1. Ответить в каком оно сейчас статусе мы не можем. Но вы можете ещё раз нам написать письменное заявление с просьбой уточнить статус предыдущего письма (да-да, сроки опять озвучили 30 календарных дней). 2. Ответить мы не можем, но давайте оставим заявку-претензию на то, чтобы мы смогли что-то сделать. Окей, оставили. Сроки ответа на претензию - 2 рабочих дня, но если потребуется, то мы позвоним и сообщим об их увеличении. Второй спойлер - никто так и не позвонил. 3. Давайте оставим ещё одну претензию на то, что вам не ответили по предыдущей. Хотя стойте, давайте сперва проверим по ФИО, телефону и паспортным данным, может в системе вы уже есть. Давайте говорю, попробуем (хотя паспортные данные ни в каком обращении и никаким сотрудникам я не оставлял). Проверили, и, сюрприз-сюрприз, сотрудник мне говорит, что от вас никакого письма не поступало, хотя мы все их регистрируем по факту получения.  Событие 1 - 3.11 письмо вручено сотруднице и получена копия с отметкой о вручении. Событие 2 - 14.12 сотрудник сообщает, что никакое письмо передано не было.  Вопрос,  как такое может быть, и по какой причине письмо было потеряно/проигнорировано?

https://i.ibb.co/G2r4GW7/w-UHi-ZHCE4k-Q.jpg Клиентом данного банка не являюсь, но столкнулся с ним в связи с взысканием в нашу (мою и супруги) пользу по выигранному делу против застройщика.10.20.2020 выиграли дело, юрист отправил исполнительный лист в ВТБ, где у застройщика находились и находятся открытые счета. 20.02.2021 заявленная в исполнительном листе сумма в полном объёме была переведена мне и моей супруге (два равнозначных платежа, обозначим эту сумму как Х) 15.06.2021 аналогичная сумма Х была снова переведена супруге.Пошли в банк, где держим счета узнавать ,что это за перевод. Запросили платёжные поручения от 20.02 и 15.06. В назначение платежа что там, что там указана += одинаковая информация (взыскание по одному и тому же делу). Решили набрать в ВТБ, уточнить, а что это вообще такое? Может ошибка какая, или и правда перевод корректен. Никто из сотрудников call-центра внятного ответа дать не смог, ссылались на то, что нужно письменное обращение отправить - или почтовым отправлением, или съездить в офис по приёму корреспонденции. Окей, проблем нет. Написал, как путёвый заявление, описал проблему, попросил разобраться. Если ошибочный перевод - укажите как вернуть обратно. Ну, а если корректный, то подвертите это. Указал телефон, адрес. электронную почту для связи. 3.11.2021 удалось доехать до офиса ( Москва, Пресненская набережная, 12.). Отдал в окошко представителю банка, поставили печать, что принято, расписались и отправили ждать ответа. Сроки озвучили - как правило 7 дней, но в связи с большим наплывом писем может быть увеличены до 30 календарных.  Обещали связаться) Произошло ли это? Спойлер - нет, никто так за месяц и не связался. Начиная с 3.12 и заканчивая 14.12 несколько раз обращался в банк по телефону горячей линии с просьбой уточнить статус обращения. Что мне в итоге было сказано:1. Ответить в каком оно сейчас статусе мы не можем. Но вы можете ещё раз нам написать письменное заявление с просьбой уточнить статус предыдущего письма (да-да, сроки опять озвучили 30 календарных дней).2. Ответить мы не можем, но давайте оставим заявку-претензию на то, чтобы мы смогли что-то сделать. Окей, оставили. Сроки ответа на претензию - 2 рабочих дня, но если потребуется, то мы позвоним и сообщим об их увеличении. Второй спойлер - никто так и не позвонил.3. Давайте оставим ещё одну претензию на то, что вам не ответили по предыдущей. Хотя стойте, давайте сперва проверим по ФИО, телефону и паспортным данным, может в системе вы уже есть. Давайте говорю, попробуем (хотя паспортные данные ни в каком обращении и никаким сотрудникам я не оставлял). Проверили, и, сюрприз-сюрприз, сотрудник мне говорит, что от вас никакого письма не поступало, хотя мы все их регистрируем по факту получения. Событие 1 - 3.11 письмо вручено сотруднице и получена копия с отметкой о вручении.Событие 2 - 14.12 сотрудник сообщает, что никакое письмо передано не было. Вопрос,  как такое может быть, и по какой причине письмо было потеряно/проигнорировано?

За подключённый пакет оповещения по картам!точка! Без подробностей! без оповещений! Просто нннна и вот уже 59 рублей делают банк богаче Заколебали своим плохим сервисом! Никчемной службой поддержки! Тупым приложением! Тупыми инструкциями по функционалу сайта и приложения! Вас для погубит ваше отношение у людям и клиентам!

За подключённый пакет оповещения по картам!точка! Без подробностей! без оповещений! Просто нннна и вот уже 59 рублей делают банк богаче Заколебали своим плохим сервисом! Никчемной службой поддержки! Тупым приложением! Тупыми инструкциями по функционалу сайта и приложения! Вас для погубит ваше отношение у людям и клиентам!