ВТБ откуда-то взял мои персданные, которые я ему никогда не предоставлял. Без всякого стеснения пишет мне СМС с моим именем-отчеством. ТП уверяет, что не может решить этого вопроса без моего личного путешествия в отделение банка.Я уверен, что действия банка носят противозаконный характер.

При переходе на ВТБ на работе (предприятии) получил зарплатную карту!Получил я карту в открытом виде, не в конверте, без пароля! Договор подписал, документы мои все есть в банке! Вот в чем проблема, я захожу в МБ по номеру телефона, а карта там не отображается. То есть я не могу пользоваться этой картой!Пробую зайти по номеру карты и вот что мне выдаёт: Ваша карта просрочена,заблокирована или выпущена на третье лицо.Звоню на горячую линию,говорят надо ехать в банк подтвердить данные.Я в шоке, на работе есть все данные, договор подписан, девушка фотографировала паспорт при выдачи ,карта на руках! Почему я должен терять личное(рабочее) время? Для чего тогда сотрудники банка приезжают на предприятие?Банк ВТБ создал неудобства для меня  Думал норм банк а уже с первого дня нервы поднял 👎

У меня возникли финансовые трудности, не смог вовремя платить по кредиту. Мне периодически начиная с 2019 года звонил Е-ов Анатолий И. и угрожая моим здоровьем требовал оплатить задолженность по кредиту. Сколько на тот момент я мог платить я выплачивал, но сумма долга все равно росла. На что банк обратился в суд. Меня о суде не уведомили и судебное заседание состоялось без моего участия. Выписали исполнительный лист. Исполнительный лист пришел на работу, где ежемесячно работодатель перечислял 50% моей заработной платы судебным приставам. В двадцатых числах ноября 2021 года я сам позвонил в отдел взыскания, меня соединили с Анатолием и я просил урегулировать вопрос задолженности, просил, чтобы банк пошел навстречу мне и всю задолженность я выплачу в течение года и закрою кредитный договор. Е-ов Анатолий И., не соглашался и требовал погасить задолженность сразу через третьих лиц. На что я дал телефон своей супруги-третьему лицу. Разговор с супругой получился угрозами в мою сторону со стороны Анатолия и проталкиванием очередного кредитного продукта для моей супруги.Считаю не место таким не профессиональным работникам  в банке, поскольку репутация банка страдает из-за этого.  Задолженность и кредит мы погасили. Но осадок от действия данного сотрудника банка остался. В данный банк больше обращаться не стану.

Пришла заказать карту. Подошёл сотрудник, все вежливо помог. Сказал, что через неделю будет готова и курьер, предварительно позвонив, дрставит. Ни звонка, ни курьера, прошло 2 недели. Звоню на горячую линию. У вас нет открытых карт. 🤦‍♀️ Как так то, а.....

Не знаю, где они купили базу данных и по какому праву начали слать мне, иностранной гражданке, предложения кредита. написала жалобу через их сайт, они мне прислали СМС с предложением прочитать ответ на жалобу в ВТБ-онлайн, которого я НЕ ИМЕЮ, не будучи их клиентом, или позвонить на номер 8 800....., который для меня также недоступен из-за границы, о чем я им писала в жалобе с указанием, что  ответ следует отправить по электронной почте. Мало того, что незаконно используют купленные базы данных, так еще и издеваются вместо ответа на жалобу!!!

Многолетнее сотрудничество с банком всегда приносило только положительные эмоции. Но надо отметить что я обращалась всегда в филиал банка ВТБ находящийся в г.Ступино. Всегда приветливые сотрудники, полная и качественная информация по продуктам банка, практически никогда не было очередей. Но недавно открылся филиал банка в г.о.Кашира (бывший банк Возрождение). Сотрудники продолжают работать те же, что работали в банке Возрождение, и работают они так же как привыкли работать раньше. Всегда толпа людей, живая очередь, работает не более 2-3 окна, хотя сотрудников видно намного больше, информацию по продуктам банка искажают, не договаривают или намеренно скрывают. А это ведь, может происходить по двум причинам: 1. Работники филиала г.о.Кашира не компетентны, сами плохо разбираются в продуктах банка, тогда почему их допускают к работе с клиентами. 2. Банк даёт сотрудникам установку - недоговаривать чтобы вытянуть с клиента больше процентов. В августе 2021 года сотрудники филиала г.о. Кашира мне предложили кредитную карту с льготным беспроцентным периодом 120 дней, и 50000 рублей можно снимать без комиссии и процентов, остальную сумму использовать для покупки товаров. Перед началом пользования данной картой ( ноябрь 2021) я ещё раз обратилась к сотрудникам за дополнительными разъяснениями по данному продукту, мне сообщили то же самое. Я начала ей пользоваться и пошли сплошные сюрпризы, с меня в первый же месяц сняли 682,47 рублей проценты за снятие наличных, оказывается за снятие наличных начисляют ежедневные проценты (это от меня скрыли), и срок действия льготного периода не 120 дней, а 110 дней ( хорошо что я начала обзванивать справочные службы и вытягивать нужную мне правдивую информацию сама). Очень обидно разочаровываться в банке с которым сотрудничала много лет!!!!

Отличный банк в тц Юго-запад,закрывала карту,обслуживание на высоте,быстро,персонал вежливый,в особенности хочу поблагодарить Татьяну Чаусова,все рассказала понятным мне языком,хорошая,приятная девочка,мастер своего дела!

Выражаю благодарность менеджеру в операционном зале отделения банка ВТБ на Автозаводской улице - Е-ой Анастасии Николаевне, за подробные разъяснения и оперативное решение проблемы. При наличии в зале большого количества клиентов, Анастасия, тем не менее, смогла уделить мне внимание (как впрочем и всем тем клиентам, которые обращались к ней), ответить на мой вопрос и решить его в рабочем порядке со своими коллегами, не дожидаясь электронной очереди. Если бы все клиентские менеджеры проявляли такую  вовлеченность в работу как Анастасия, то банковский мир стал бы гораздо лучше!

Очень удобное и приятное.

Хочу поблагодарить Елену Б за обслуживание! Обратился в ВТБ впервые, Елена очень оперативно открыла счёт, выдала карту, рассказала о всех преимуществах продуктов банка.Очень профессиональный специалист,приятно когда видишь искреннюю заинтересованность в решении поставленных задач. Спасибо!!! Теперь я Ваш постоянный клиент!

Есть кредитная карта. Ежемесячная оплата до 20 числа. Плачу исправно в соответствии с суммой из смс-уведомления. Звонят с мобильного рано утром в декабре и говорят, почему я не погашаю задолженность. Откуда? Какую? Иду в банк. Да, говорят. В июле вы вовремя не оплатили 1506 р. Деньги дошли 21 числа. 19 августа я кладу на карту 50 тысяч, не зная ни о каких задолженностях. Мне кажется, 50 т полностью должны покрыть задолженность за просрочку в 1 день 1506 рублей. Да, банк прекрасно видит эту сумму, но поделать ничего не может. Платите 4500 рублей задолженности. Никаких уведомлений от банка до сих пор не пришло. Ни письменно, ни электронно. Но каждое утро мне звонит грозный сотрудник. А теперь и моей маме. Что это такое и как мне на это реагировать??Я 15 лет пользуюсь банковской картой другого банка, но с таким сталкиваюсь впервые

Три месяца назад подавал заявку на рефинансирование, был отказ. 10 декабря позвонили и сказали, что для вас актуальное предложение со ставкой 8,2%, пригласили в офис, подали все документы и тут же одобрили, мы соответственно очень обрадовались. Оплатили оценку, 17 декабря позвонили и пригласили на 18 декабря к 12.00 на сделку. За 15 минут до сделки звонят и говорят у вас отказ. Представляете наше состояние...Это получается банк поиздевался над нами? Зачем было тогда звонить приглашать, зачем? Потерял деньги за оценку, потраченное время, нервы. Зачем вы так делаете? Обнадеживаете людей, а потом отказываете. Зачем, обьясните?

Хочу поделится очередным интересным негативным опытом пользования услуг данного банка! Активно пользуюсь двумя кредитными картами данного банка и имею автокредит! 16.11 меня данный банк полностью заблокировал ссылаясь на 115 фз, до сих пор идёт разбирательство и рассмотрение моего пояснения экономического смысла операций! Сотрудники банка намеренно испортили мне кредитную историю! При блокировке 17 числа обратился у офис для уточнения деталей! Сразу уточнил о каких либо неблагоприятных последствиях списания платежа с автокредита, на счету заблаговременно лежала сумма очередного платежа, в офисе меня убедили что проблем не будет, не поверив на слова сотрудникам позвонил на горячую линию где мне так же подтвердили что все будет списано во время, с 22.11 по 4.12 банк применял штрафные санкции к автокредиту и начислял проценты за якобы неуплату во время, испортили мне кредитную историю 4.12 прислали мне ответ на обращение "Уважаемый Станислав П.! Мы рассмотрели Ваше обращение CR-8421894 и сообщаем следующее. Мы провели исправительные мероприятия по Вашему кредиту - аннулировали просроченную задолженность и учли платеж датой 22.11.2021 без просрочки, а также мы позаботились, чтобы эта ситуации никак не повлияла на Вашу кредитную историю. По вопросам, связанным с сопровождением счетов и карт, рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка. Запросил письменный ответ сотрудники отказываются его предоставлять! До сих пор рассматривается моё крайнее письменное заявление! Разбирательство длится уже больше месяца и на глаза явные нарушения со стороны банка! Обслуживание и сроки рассмотрения претензии просто ужасные!

Хочу поделится очередным интересным негативным опытом пользования услуг данного банка! Активно пользуюсь двумя кредитными картами данного банка и имею автокредит! 16.11 меня данный банк полностью заблокировал ссылаясь на 115 фз, до сих пор идёт разбирательство и рассмотрение моего пояснения экономического смысла операций! Сотрудники банка намеренно испортили мне кредитную историю! При блокировке 17 числа обратился у офис для уточнения деталей! Сразу уточнил о каких либо неблагоприятных последствиях списания платежа с автокредита, на счету заблаговременно лежала сумма очередного платежа, в офисе меня убедили что проблем не будет, не поверив на слова сотрудникам позвонил на горячую линию где мне так же подтвердили что все будет списано во время, с 22.11 по 4.12 банк применял штрафные санкции к автокредиту и начислял проценты за якобы неуплату во время, испортили мне кредитную историю 4.12 прислали мне ответ на обращение "Уважаемый Станислав П.! Мы рассмотрели Ваше обращение CR-8421894 и сообщаем следующее. Мы провели исправительные мероприятия по Вашему кредиту - аннулировали просроченную задолженность и учли платеж датой 22.11.2021 без просрочки, а также мы позаботились, чтобы эта ситуации никак не повлияла на Вашу кредитную историю. По вопросам, связанным с сопровождением счетов и карт, рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка. Запросил письменный ответ сотрудники отказываются его предоставлять! До сих пор рассматривается моё крайнее письменное заявление! Разбирательство длится уже больше месяца и на глаза явные нарушения со стороны банка! Обслуживание и сроки рассмотрения претензии просто ужасные!

Прошел процедуру банкротства физ.лица,предоставил в отделение банка  определение арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, также предоставил постановление судебного пристава о снятии всех арестов со счетов в банке, третий месяц не могу добиться обнуления задолжности и закрытия кредитного счета. Даже в НБКИ я ничего банку не должен Наверное буду обращаться в прокуратуру, сил больше нет

Прошел процедуру банкротства физ.лица,предоставил в отделение банка  определение арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, также предоставил постановление судебного пристава о снятии всех арестов со счетов в банке, третий месяц не могу добиться обнуления задолжности и закрытия кредитного счета. Даже в НБКИ я ничего банку не должен Наверное буду обращаться в прокуратуру, сил больше нет

Хочу поделится очередным интересным негативным опытом пользования услуг данного банка! Активно пользуюсь двумя кредитными картами данного банка и имею автокредит! 16.11 меня данный банк полностью заблокировал ссылаясь на 115 фз, до сих пор идёт разбирательство и рассмотрение моего пояснения экономического смысла операций! Сотрудники банка намеренно испортили мне кредитную историю! При блокировке 17 числа обратился у офис для уточнения деталей! Сразу уточнил о каких либо неблагоприятных последствиях списания платежа с автокредита, на счету заблаговременно лежала сумма очередного платежа, в офисе меня убедили что проблем не будет, не поверив на слова сотрудникам позвонил на горячую линию где мне так же подтвердили что все будет списано во время, с 22.11 по 4.12 банк применял штрафные санкции к автокредиту и начислял проценты за якобы неуплату во время, испортили мне кредитную историю 4.12 прислали мне ответ на обращение "Уважаемый Станислав П.! Мы рассмотрели Ваше обращение CR-8421894 и сообщаем следующее. Мы провели исправительные мероприятия по Вашему кредиту - аннулировали просроченную задолженность и учли платеж датой 22.11.2021 без просрочки, а также мы позаботились, чтобы эта ситуации никак не повлияла на Вашу кредитную историю. По вопросам, связанным с сопровождением счетов и карт, рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка. Запросил письменный ответ сотрудники отказываются его предоставлять! До сих пор рассматривается моё крайнее письменное заявление! Разбирательство длится уже больше месяца и на глаза явные нарушения со стороны банка! Обслуживание и сроки рассмотрения претензии просто ужасные!

Решил оформить дебетовую карту по рекомендации друга. Т.к. на дворе 21 век, то заявку оставил на сайте втб. Почти сразу же мне пришла смс и имейл о том, что моя карта готова и ее можно идти забирать в выбранном отделении. "Ничего себе как быстро!" - подумал я. На следующий день пошел забирать карту, но сотрудница банка сказала, что это был технический сбой и заявки об открытии карты не было, а открылся только счет в банке, поэтому она по второму кругу записывала мои данные и заново оформляла карту, которая будет готова уже через неделю. Спустя неделю пришла смс о готовности карты, но забрать я ее смог только спустя еще неделю, т.к. каждый раз, когда я приходил в отделение, оно было забито людьми под завязку, и нужно было просидеть пол дня в очереди, чтобы получить карту. Оператор Алёна, которая консультировала людей на входе, 2 раза брала мой телефон и незаметно ставила себе оценку "отлично" за консультацию. Мне кажется, или оценку должен ставить клиент, а не оператор сама себе? Карту получил, теперь хотел открыть брокерский счет, т.к. ВТБ считается одним из лучших для инвестиций, и заодно поучаствовать в акции "Новым клиентам - акции в подарок". Тут еще один косяк в копилку ВТБ - на странице акции все ссылки на приложение (app store, google play, app gallery) ведут на app store. Оставил заявку на открытие счета в приложении, мне пришло уведомление о том, что счет будет открыт в течение нескольких минут и мне придет смс и имейл оповещение об этом. Спустя неделю ничего не пришло. Оставил заявку второй раз. Через пару дней тишины решил написать в техподдержку, где оператор ответил, что: "система не смогла проверить какие-то Ваши личные данные и открыть счёт, сделал запрос в профильное подразделение для того чтобы сотрудники в ручную проверили данные и открыли вам счет". Спустя еще несколько дней снова тишина. Другой оператор сказал, что в системе опять какой-то сбой и посоветовал мне обратиться в отделение банка по этому вопросу. Тут нужно добавить немного информации о работе техподдержки: операторы отвечают медленно, постоянно переключают на других операторов, один раз оператор вообще покинула чат во время разговора, и пока я ждал ответа от кого-нибудь, меня выкинуло из чата за отсутствие действий. Собственно, спустя неделю мне удалось попасть в отделение банка. Это было утро субботы, я пришел через 10 минут после открытия. Но уже тогда в очереди сидело 5 человек, а во всем отделении работало всего 3 оператора. При этом они могут спокойно куда-то уйти и тебе придется ждать еще минут 10 (как было в моем случае). Когда оператор пришла, долго не могла понять что я от нее хочу. Взяла мой телефон, зашла в приложение ВТБ, открыла ПАИ и показывает мне. Я говорю, что мне нужно открыть именно брокерский счет, чтобы зайти в приложение ВТБ Инвестиции. на еще минут 10 сидела и не могла найти нужную опцию. Наконец, она сказала что все готово и через несколько минут счет будет открыт. По приходу домой мне пришла смс о том, что мне открыли ИИС (не брокерский счет, а ИИС)! В техподдержке ответили, что теперь я не могу участвовать в акции, т.к. даже если мне откроют брокерский счет, условия для акции не будут соблюдены. Вот и все - несколько недель беготни по офисам ради ничего. После такого непродолжительного, но показательного опыта, нет никакого желания продолжать пользоваться услугами этого банка.

Добрый день! Об акции с "вкусным кэшбэком" узнал из рекламы в приложении(там она висит и сейчас), также банк присылал СМС с напоминаниями о данной акции, на сайте она тоже находится. Условия акции я выполнил, а банк - нет. При обращении в техподдержку 16.12.21 ответ был, что я "не вошел в список победителей"(об этом в условиях акции ни слова). При дальнейшем общении, мне сообщили о переносе выплат по акции по техническим причинам и рекомендовали ожидать выплату. Стоит ли дальше ожидать выполнения взятых обязательств?

Обратилась в банк для закрытия карты. Хотела закрыть счет, но после общения с оператором Ириной передумала. Отличная консультация и отношение к клиенту, профессиональный подход.  Помогли разобраться с приложением, теперь буду экономить время. Но все равно обязательно приду для перевода пенсии. Еще раз спасибо! Оставили хорошее впечатление о банке.