Проблемный и недружелюбный банк. Уже пару месяцев с моего счёта куда-то уходят деньги. Я знаю о пункте в договоре о безакцепторном списании. Однако я предполагал, что если банку придёт в голову или его обяжут что-либо сделать с доверенными ему материальными ценностями клиента, то он как минимум (!) поставит клиента в известность. ВТБ этого не сделал, не делает и, судя по всему, не планирует делать. Мои личные и зарегистрированные по телефону обращения в банк результатов не дали. Мне каждый раз говорят, что вся информация есть в мобильном приложении. Требуемой информации там нет. Сотрудники банка этого не слышат.Информация по наличию счетов и их содержанию в мобильном банке регулярно меняется. Сотрудники вразумительный полный ответ по моим вопросам дать не способны. Я продолжаю не понимать, что происходит с моими счётами, с зарплатным счетом. Выглядит это так: На счёт карты мир поступают средства, в личном кабинете мобильного банка я вижу только половину суммы. Куда прячется (уходит, исчезает) другая половина - мне не сообщается. В отделении мне сказали, что существует какой то исполнительный документ. На сумму, предположим - «Х руб». Попытки выяснить, что это за документ, ни к чему не приводят. В личном кабинете я обнаруживаю каждый раз новую сумму ограничений подсчёту - то на Х руб, то на 2*Х руб, то бывают различные вариации. Предоставить мне для ознакомления этот документ банк отказывается: в отделениях такой информации нет, где ее взять никто не знает. Мне рекомендуют обратиться в ФССП. Я обратился. Там ничего об этом не знают. Я понимаю, что кто-то, где-то когда-то кому-то мог выдать исполнительный лист и его, минуя ФССП, принесли в банк. Отсюда п.2 У меня с банком договор на обслуживания моих денег. Банк (!) обслуживает мой счёт! Это счёт банка! Я не понимаю, почему я должен обращаться к третьим лицам (фссп или кому то еще), что бы узнать почему все тот же банк (!) с моего счёта списывает деньги и не говорит куда! То есть я договорился с Васей, что он будет делать ремонт в моей квартире. Он выполнял и поклеит обои в одной комнате на двух из четырёх стен и в другой - на двух из четырёх. И когда я его спрашиваю, почему он так сделал, мы договорились о всей квартире, он мне говорит - спроси у Оксаны! Так? В чем проблема, почему банк не может мне предоставить информацию на основании чего, он забирает у меня со счёта деньги! Я хотел бы, чтобы мне все же разъяснили, что происходит с моими счётами. В противном случае вынужден буду обратиться в центробанк.

Предложили оформить карту по акции, после первой покупки банк должен был зачислить 1000 рублей. Условия выполнил, деньги от банка не поступили. Скорее всего и не придут, попахивает разводом. Таким путем вряд ли можно привлечь клиентов. Хотя условия по карте конкурентные, планировал даже сделать эту карту основной, но видимо не судьба.

Скачал мобильное приложение втб онлайн, в нем  открылась цифровая карта с платным смс оповещением (первые два месяца бесплатно, а потом 59 руб в месяц)что это за карта, с каким тарифом не понятно. Суть в том, что я хочу закрыть карту и удалить приложение. Но в банке ВТБ это не возможно сделать. Я потратил на это два дня, но ничего не добился. А чате поддержки мне советовали заблокировать карту, но я хочу ее закрыть, послали меня в офис, в офисе сказали, что я не клиент банка, звоните в поддержку, это какой то балаган, не могут совершить простейшую операцию по закрытию цифровой карты. Так что не понятно, что теперь делать.

Скачал мобильное приложение втб онлайн, в нем  открылась цифровая карта с платным смс оповещением (первые два месяца бесплатно, а потом 59 руб в месяц)что это за карта, с каким тарифом не понятно. Суть в том, что я хочу закрыть карту и удалить приложение. Но в банке ВТБ это не возможно сделать. Я потратил на это два дня, но ничего не добился. А чате поддержки мне советовали заблокировать карту, но я хочу ее закрыть, послали меня в офис, в офисе сказали, что я не клиент банка, звоните в поддержку, это какой то балаган, не могут совершить простейшую операцию по закрытию цифровой карты. Так что не понятно, что теперь делать.

При покупке нового автомобиля обратился в филиал банка ВТБ. Специалист оперативно подобрала программу кредитования на выгодных для меня условиях, а также помогла мне на всех этапах оформления договора по потребительскому кредиту. В результате автомобиль был приобретен и летом этого года (2021) на нем съездили всей семьёй на берег Азовского и Черного морей. Большое ей спасибо. Данный банк был выбран, т.к. ранее при оформлении рефинансирования было отмечено следующее:- отличное качество обслуживания;- оперативность действия персонала при оформлении документов и т.д.При оформлении кредита на автомобиль сделали вывод, что с банком не ошиблись. В следующий раз пойдем только в ВТБ.

Жалоба На основании решения по делу Солнцевского районного суда города Москвы были выданы исполнительные листы в пользу дольщиков. 03.12.2021 были поданы заявления о взыскании средств по исполнительным листам ФС. В них было указано перечислить денежные средства, взысканные с Должника. Данные заявления были поданы в офис для приема корреспонденции ПАО «БАНК ВТБ, который находится по адресу г. Москва, Пресненская набережная, 12. Однако, после подачи вышеуказанных заявлений никаких поступлений на счет произведено не было. Возникает вопрос № 1: «Почему мы должны бегать за вами, когда решения суда вступило в законную силу?». Последствия подобных действий будут в незамедлительном порядке обращены в исполнение. По истечении более двух месяцев было подано очередное заявление о предоставлении информации по исполнительному производству, т.к. никакой информации от банка о причинах не поступления денежных средств не поступало. Данное заявление также было принято, однако, никаких действий снова не последовало. И здесь напрашивается следующий вопрос № 2: «ДА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?». Звоним по 20 раз в день, в ответ очередное НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ молчание и АБСОЛЮТНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. Т.е. установить связь с банком не удается не по нашей вине, а по вине Банка. Почему пока не начнешь строчить ЖАЛОБУ, НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С ПРИЗЫВОМ К ВРАЗУМЕНИЮ никаких действий не дождешься? 7 рабочих дней было на исполнение. 7(!), а не 7777777(!) Просрочка, уважаемый ПАО «Банк ЗЕНИТ»…Несмотря на наличие денежных средств на счетах должника, что подтверждается ранее поданными исполнительными листами и поданными позднее (которые в свою очередь были исполнены), по данному делу исполнения мы так и не дождались. Возникает еще один резонный вопрос № 3: «Почему такое выборочное отношение к исполнительным делам?» Закрадываются подозрения о сугубо личном интересе Банка в исполнении тех или иных обязательств. На данный момент ПАО «Банк ВТБ»систематически нарушает ФЗ «Об исполнительном производстве» в случае, если из-за действий банка исполнения решения будет невозможным, мы будем вынуждены переложить возникшие убытки на банк, так как действия банка не способствуют исполнению решения суда. Призываем ПАО «БАНК ВТБ» устранить задержку в исполнении принятого в силу решения суда. Мы подаем жалобу в ЦБ РФ об отзыве лицензии, а также обращаемся в суда за взысканием неустойки за просрочку исполнения обязательств и штрафа. Кроме того, в настоящий момент подана ЖАЛОБА В ФССП о возбуждении административного/уголовного дела и о привлечении банка к ответственности ( ст.113 ФЗ  «Об исполнительном производстве» ) Не портите сами себе репутацию!

Купил симкарту сотового оператора 89****, которая ранее принадлежала должнику банка, некоему Константину Владимировичу. Сообщил банку о том, что у карты новый владелец. В итоге имею кучу смс-спама с именем бывшего владельца номера со "специальными предложениями" от партнеров ВТБ и угрозы коллекторами за невыплаченнный кредит. Все это конечно фрустрирует, но не удивляет. Обращения в банк о запрете использования персданных не дали ровно никакого результата, Обращения в Роскомнадзор также оказались бесполезны. Хотя конечно это Часть 5 ст. 13.11 КоАП РФ и штраф до 90К.

В сентябре 2021 открыла накопительный счет  "Копилка" под 7% годовых и перевела пенсию в этот банк, открыв пенсионную карту  Мир. По условия обслуживания на средства на карте начисляются 7,5% годовых, а при условии, если потратить 10000 рублей в месяц, то по накопительному счету вместо 7%, будет 8%.  Я соблюла условия, потратив 10000 рублей в ноябре. и что я получила : по счету все те же 7% , а по карте вместо 7,5% только 4,5%. В банке сказали, что они придут позже до 10 декабря, сегодня 16 декабря, никаких поступлений нет!!! Банк не выполняет условия по процентам!

В сентябре 2021 открыла накопительный счет  "Копилка" под 7% годовых и перевела пенсию в этот банк, открыв пенсионную карту  Мир. По условия обслуживания на средства на карте начисляются 7,5% годовых, а при условии, если потратить 10000 рублей в месяц, то по накопительному счету вместо 7%, будет 8%.  Я соблюла условия, потратив 10000 рублей в ноябре. и что я получила : по счету все те же 7% , а по карте вместо 7,5% только 4,5%. В банке сказали, что они придут позже до 10 декабря, сегодня 16 декабря, никаких поступлений нет!!! Банк не выполняет условия по процентам!

Завтра должна быть онлайн сделка по ипотеке. Ответственный менеджер ни разу не связался. Оставляла заявки для связи в течение недели через колл центр., писала на все почты, которые были Насколько меня сориентировали, со мной как минимум должны были связаться за сутки для направления предварительного договора и прочих документов. Итог: ни документов, ни понимания о времени сделки и вообще о самой процедуре!!! Даже в Сбере нет такого отношения к клиентам. И это я не беру в расчет, что счет для сделки мне как новому клиенту открывали 45 минут

Пришла на оформление вклада, менеджер С-на Татьяна предложила мне выгодные условия. Очень понравилось качество обслуживание, вежливая, относится к пенсионерам любезно. Все рассказала, помогла оформить вклад, внести деньги в банкомате. предложила пенсионную карту, условия по карте меня полностью устроили. Быстро оформили перевод пенсии.

Пришла на оформление вклада, менеджер С-на Татьяна предложила мне выгодные условия. Очень понравилось качество обслуживание, вежливая, относится к пенсионерам любезно. Все рассказала, помогла оформить вклад, внести деньги в банкомате. предложила пенсионную карту, условия по карте меня полностью устроили. Быстро оформили перевод пенсии.

Пришла рефинансировать кредиты в отделение ВТБ в Троицке. Внимательно выслушали, все детально объяснили, разложили по полочкам. Предложили несколько вариантов,рассказали про нюансы.   Попала толковому менеджеру (Александр. Кажется,  П-ий) До этого обращалась в другие отделения по тому же вопросу-ушла ни с чем. Там не вникали в суть и  подгоняли.( В Ясенево)

В отделении банка по ул.Коммунистическая, 19Д, г. Волгоград мною был оформлен ипотечный кредит. Сотрудник отдела ипотечного кредитования - Г-ва Ирина - проявила максимум внимания и уважения ко мне как клиенту банка, показала высокий профессионализм в своей работе и клиентоориентированность. Оформление прошло за минимум времени и без лишней суеты.Хочу отметить и других сотрудников данного отделения, всегда вежливых и готовых прийти на помощь Клиенту, обращаюсь уже не в первый раз и всегда в этом отделении нахожу поддержку и понимание к проблемам Клиента, а также стремление сотрудников сделать визит в банк комфортным и удобным.Выражаю благодарность руководителю данного отделения за отличный персонал.

Пытался оплатить налог с карты через приложение втб онлайн а затем через сайт. Потрачено 2 часа времени, 7 звонков на горячую линию. Толку никакого. Быстрее было бы доехать до офиса банка. Просто поразительно такой большой банк и не могут наладить работу приложения. По сравнению с работой приложений Сбербанка и Тинькофф на ного хуже.

Пытался оплатить налог с карты через приложение втб онлайн а затем через сайт. Потрачено 2 часа времени, 7 звонков на горячую линию. Толку никакого. Быстрее было бы доехать до офиса банка. Просто поразительно такой большой банк и не могут наладить работу приложения. По сравнению с работой приложений Сбербанка и Тинькофф на ного хуже.

Банк после предоставления запрошенных документов отказывает в обслуживании. Решил закрываться, выводить остатки с мастер счета и расторгать ИИС по истечении 3х лет. Сделать это как оказалось очень не просто. По человечески очень жаль сотрудников банка, которые принимают весь удар от клиентов по таким ситуациям, они по функционалу не могут решать вопросы мне необходимые. Подразделение ответственное за принятие этих решений очень медлительно в рассмотрении подобных вопросов.Уважаемые сотрудники банка ВТБ, закройте мне уже все счета и верните деньги которые мне так необходимы перед НГ.

Банк после предоставления запрошенных документов отказывает в обслуживании. Решил закрываться, выводить остатки с мастер счета и расторгать ИИС по истечении 3х лет. Сделать это как оказалось очень не просто. По человечески очень жаль сотрудников банка, которые принимают весь удар от клиентов по таким ситуациям, они по функционалу не могут решать вопросы мне необходимые. Подразделение ответственное за принятие этих решений очень медлительно в рассмотрении подобных вопросов.Уважаемые сотрудники банка ВТБ, закройте мне уже все счета и верните деньги которые мне так необходимы перед НГ.

Оставил заявку на закрытие счета , счёт до сих пор не закрыли , не могу получить свои деньги , куда обращаться ?

Являюсь зарплатным клиентом банка, брала потребительский кредит, досрочно погасила его 09.11.2021. В приложении кредит отображается как закрытый, даже справку можно выгрузить. проблема в том, что банк не передал информацию о закрытии кредита в БКИ, из-за этого на мне висит этот кредит в долговой нагрузке. При обращении через чат и колл-центр, сотрудники отвечают расплывчатыми формулировками, никакой конкретики в решении вопроса. Про то, что Банк обязан передавать данную информацию каждые 10 дней,ВТБ видимо не в курсе. Прошло уже полтора месяца с закрытия кредита. Уже оставила 2 жалобы на обслуживание. Сколько ещё нужно жалоб, чтобы вопрос решили ?