Рефинансировал военную ипотеку в банке. Было очень много проблем со стороны росвоенипотеки, но благодаря первоклассной работе специалиста банка Н-ой Кристины все препятствия были преодолены и документы были оформлены. Спасибо большое за первоклассную работу. Было бы хорошо если все работники так же болели за своих клиентов, как данный специалист.

Обратилась в отделение банка на Кольском проспекте д. 22 за консультацией по карте для пенсионеров, увидела рекламу по телевизору про 2000 тысячи. Очень довольна качеством обслуживания. Всё подробно рассказали, понятным языком, вежливые сотрудники, приятная атмосфера. Оформила карту для пенсии по акции, онлайн банк и вклад на лучших условиях. Благодарю!

Обратилась в отделение банка на Кольском проспекте д. 22 за консультацией по карте для пенсионеров, увидела рекламу по телевизору про 2000 тысячи. Очень довольна качеством обслуживания. Всё подробно рассказали, понятным языком, вежливые сотрудники, приятная атмосфера. Оформила карту для пенсии по акции, онлайн банк и вклад на лучших условиях. Благодарю!

В 2013 году в банке Москвы на мое имя был открыт вклад, на котором находилось более 200000 рублей РФ. После поглощения ВТБ, все мои вклады были переведены в ВТБ (долларовый ,валютный и 2 рублевых). Последний раз я брал выписку с остатком на вкладе 10 декабря 2020 года. В этом году снова заказал выписку и оказалось, что у меня открыто только 3 вклада, а четвертого вклада нет. Я лично обратился в офис на Братиславской , специалист после долгих поисков сказала, что видит вклад в архиве. Сотрудник отделения на Братиславской посоветовала обратиться в отделение, в котором есть касса, так как на Братиславской кассы нет, и они ограничены в операциях. Я обратился в отделение на Совхозной, но там специалист сказала, что вклад закрыт 10 декабря 2020 года, то есть в тот день. когда я брал справку, и денег на нем нет. Я попросил сделать запрос по поводу моего вклада, так как деньги я со вклада не снимал и не закрывал его. Также обратился через приложение в службу поддержки, но там меня отфутболили на горячую линию, на горячей линии заявку приняли, по телефону сотрудник сказала, что вклад видит, он в архиве, на нем есть деньги, обещали разобраться до 15 декабря 2021 года, но сегодня я получил ответ, что банку требуется еще семь дней. Я не понимаю, в чем банк пытается разобраться. Почему вклад закрыли и заархивировали без моего участия, куда с него дели деньги. Требую вернуть мне мои деньги.

по сути все как у всех, где то чуть лучше условия, но есть свои минусы... в итоге получаем по сути тоже, что и других крупных банков. может быть самый большой плюс - снятие наличных в любом банкомате и вместо баллов реальный кешбек деньгами на счет

Здравствуйте , помогите решить проблему ! Он не звонит клиентам, а занимается решением вопросом если сделка затягивается или банк не может решить вопрос. У меня выпущен счет и карта, но не заходит в приложение и на сайт ВТБ в связи с этим я не могу перевести первоначальный взнос для проведения сделки онлайн. Я обращались в тех. поддержку и в отделение , но мне  не смогли помочь. Ну в банке не в поддержке прошу принять мер и срочно решить эту проблему !Так как я  оформляю ипотеку и уже потеряла деньги на страховку !

Здравствуйте , помогите решить проблему !Он не звонит клиентам, а занимается решением вопросом если сделка затягивается или банк не может решить вопрос. У меня выпущен счет и карта, но не заходит в приложение и на сайт ВТБ в связи с этим я не могу перевести первоначальный взнос для проведения сделки онлайн. Я обращались в тех. поддержку и в отделение , но мне  не смогли помочь. Ну в банке не в поддержке прошу принять мер и срочно решить эту проблему !Так как я  оформляю ипотеку и уже потеряла деньги на страховку !

Хороший сайт, удобная навигация)))

Это просто кошмар!Г.Липецк,и главное обещают разобратся в ситуации,но..Причем являюсь добросовестным клиентом банка,за 13 лет не одной просрочки.Хотела сдать карту обратно,но девочка,оператор,не знала как это и сделать,попросила подружку из соседнего окна и мне ставят обнуление лимита!!!Как злостному неплатильщику и разбиратся не кто не желает.Искренне жаль людей кот.в гор.Липецке сотрудничают с этим банков и гланое утверждают ,что я так составила заявление!!!И даже не одно,а два,а лимит на карте всего то 2 тыс руб,до этого уменьшала.Есть все чеки и выписки.Выходит я сдаю карту как злостный неплатильщик,А не по собственому желанию!Приятное отношение к клиенту !!!Я так понимаю,не брезгуют даже подлогом документов,не понятно,как можно написать заяв.о предоставленте лимита в сумме 1925 руб 74 коп,выходит я просто гений в арихметике!!!

Обращался в данный офис по поводу вывода средств с брокерского счёта на счёт в другом банке. Возникли проблемы с выводами валют с последующим закрытием счетов, которые невозможно было решить онлайн. В решении вопроса оперативно и компитентно помогла главный менеджер счёта С-на Анастасия Э.,  помогла привязать счета, написать поручения на вывод валюты в бумажной форме и закрыть счета. Описанная ситуация была реализована не за один визит в силу времени исполнения поручений, но всё время между обращениями Анастасия держалась на связи, сообщала об изменениях по телефону, что позволило существенно сэкономить время. Выражаю ей огромную благодарность за проявленный профессионализм и ответственный подход.

Отношение к вкладчикам банка ПАО ВТБ  возимутительное,банк отгородился от клиентов "прямыми линиями"на которых невозможно получить ответы на задаваемые вопросы.кроме оформления  карт и процентов по кредитам .У моего супруга были украдены средства с 2 -х счетов лицом чья фамилия соершенно не соответствует фамилии вкладчика.В течении 2 суток средства снимались  со кладов,а сигнала из банка не поступало.  О краже стало известно при переоформлении вклада через 2 мес. после кражи.С 6 октября с.г. тянется это дело  1  ответ банка представляет безобразную отписку .На обращение к г.К-ну А.Л. ответ  не получен  даже через 45 дней. Что-то узнать по входящему номеру невозможно.Никаких справок и тел. в офисе банка не дают.Почти  час личного  общения  в центральном офисе с менеджером   В.В.В-ым  ничего не дал,ни телефонов ни исполнителя док-та..Супруг слег после этой истории,ему  85 лет, веры в справедливость нет, зато "государственно значимый банк " звучит из каждого утюга с предложениями вкладывать средства. Очень хочу,чтобы люди знали,что вот так просто со вклада на одну фамилию,средства может снимать лицо другой фамилии безо всяких не то оснований,без доверенности, без паспорта на  указанное лицо, без захода в личный кабинет ,т.к. у вкладчика нет интернета.нет карточки,а есть только кнопочный телефон .Очень прошу обратить внимание на мое обращение .

14.12.21 г. Посетила банк ВТБ в г. Лиски. Являюсь постоянным клиентом. Имею действующий потребительский кредит. Очень хочу выразить благодарность сотруднику банка Е-ко В. за внимательность и профессиональный подход к решению вопросов клиента. Проявленное терпение, чуткое отношение, грамотное объяснение. К каждому вопросу клиента она находит индивидуальный подход и оказывает всестороннюю помощь.В.-большое спасибо! Надеюсь,что руководство банка солидарно с моим мнением. Всех поздравляю с Наступающим Новым годом! Желаю счастья и добра!

История стандартная - оформил заявку на кредит онлайн, получил одобрение и приглашение в офис банка для оформления. Привез с собой документы, а в кредите в итоге отказали. Возник вопрос - чего для мне предварительно его одобряли, тратили мое время, чтоб я приехал и получил отказ? Это какая-то извращённая форма унижения людей?Впечатление испорчено безвозвратно и никакие извинения не вернут мне потраченного времени и эмоций. В ВТБ больше ни ногой.

История стандартная - оформил заявку на кредит онлайн, получил одобрение и приглашение в офис банка для оформления. Привез с собой документы, а в кредите в итоге отказали. Возник вопрос - чего для мне предварительно его одобряли, тратили мое время, чтоб я приехал и получил отказ? Это какая-то извращённая форма унижения людей?Впечатление испорчено безвозвратно и никакие извинения не вернут мне потраченного времени и эмоций. В ВТБ больше ни ногой.

В приложении ВТБ-онлайн во вкладке инвестиции не отображаются мои счета.Я хочу пополнить свой ИИС открытый 06.12.21. В чате ВТБ-онлайн при обращении и описании проблемы мне ответили: 08.12.21 Для привязки счёта, рекомендую вывести 1 рубль с брокерского счёта. На следующий день счета привяжутся. Через приложение Мои инвестиции я пополнила брокерский счет, но счета не привязались.08.12.21 порекомендовали ожидать, тк открытие счета производится в течении 5-ти дней, после чего счета привяжутся.10.12.21 ответили что у меня нет счетов и нужно обратиться в чат приложения мои инвестиции.Далее в приложении мои инвестиции:10.12.21 мне рекомендовали позвонить на горячую линию 8-800-333-24-24 что я и сделала. Меня 3 раза переключали по разным операторам и я всем с самого начала описывала проблему. В итоге мне порекомендовали снова описать мою проблему но направить данные уже на почты:online@vtb.ru 911@vtb.ru  broker@vtb.ru. На все три почты я отправила письмо с подробным описанием проблемы, с приложением скриншотов. Ответа не последовало.13.12.21 порекомендовали пополнить иис в приложении втб-онлайн по реквизитам, что не получилось с ошибкой "Вы можете пополнить только свой счет. Используйте операцию пополнить брокерский счет".14.12.21 у меня в ответном письме уточнили сохраняется ли моя проблема. Я ответила "да" и на этом опять тишина.15.12.21 в приложении мои инвестиции я три раза описывала проблему операторам, которые постоянно выходили из чата. В итоге мне порекомендовали "Необходимо обратиться в офис банка, для привязки банковской анкеты к брокерской, чтобы была возможность пополнения через втб-онлайн. На текущий момент Вы можете пополнить ИИС по полным реквизитам со стороннего банка."Офиса банка у меня в регионе нет и выходит что привязать анкеты я не смогу и проблема моя так и не решится.Операторы и тех поддержка не компетентны, не решают вопросы.

В приложении ВТБ-онлайн во вкладке инвестиции не отображаются мои счета.Я хочу пополнить свой ИИС открытый 06.12.21. В чате ВТБ-онлайн при обращении и описании проблемы мне ответили: 08.12.21 Для привязки счёта, рекомендую вывести 1 рубль с брокерского счёта. На следующий день счета привяжутся. Через приложение Мои инвестиции я пополнила брокерский счет, но счета не привязались.08.12.21 порекомендовали ожидать, тк открытие счета производится в течении 5-ти дней, после чего счета привяжутся.10.12.21 ответили что у меня нет счетов и нужно обратиться в чат приложения мои инвестиции.Далее в приложении мои инвестиции:10.12.21 мне рекомендовали позвонить на горячую линию 8-800-333-24-24 что я и сделала. Меня 3 раза переключали по разным операторам и я всем с самого начала описывала проблему. В итоге мне порекомендовали снова описать мою проблему но направить данные уже на почты:online@vtb.ru 911@vtb.ru  broker@vtb.ru. На все три почты я отправила письмо с подробным описанием проблемы, с приложением скриншотов. Ответа не последовало.13.12.21 порекомендовали пополнить иис в приложении втб-онлайн по реквизитам, что не получилось с ошибкой "Вы можете пополнить только свой счет. Используйте операцию пополнить брокерский счет".14.12.21 у меня в ответном письме уточнили сохраняется ли моя проблема. Я ответила "да" и на этом опять тишина.15.12.21 в приложении мои инвестиции я три раза описывала проблему операторам, которые постоянно выходили из чата. В итоге мне порекомендовали "Необходимо обратиться в офис банка, для привязки банковской анкеты к брокерской, чтобы была возможность пополнения через втб-онлайн. На текущий момент Вы можете пополнить ИИС по полным реквизитам со стороннего банка."Офиса банка у меня в регионе нет и выходит что привязать анкеты я не смогу и проблема моя так и не решится.Операторы и тех поддержка не компетентны, не решают вопросы.

Мне срочно понадобилась пластиковая карта, поскольку имеющиеся были утрачены при неприятных обстоятельствах. Заскочил в обеденный перерыв в ближайший ко мне офис, чтобы по быстрому получить моментальную карту (не мог ждать пока выпустят именные).  В итоге я БИТЫЙ ЧАС получал карту! Это просто адская атмосфера как на рынке, все лезут без очереди. Я прождал полчаса, слоняющиеся без дела в премиальаной зоне сотрудники смотрят на меня как , как будто я просто стул, тут стою уже тысячу лет, все привыкли, и так и нужно. Пришедший после меня человек, был сразу приглашен, это уже меня просто взорвало, и только начав громко возмущаться, я добился таки возможности запросить нужную мне карту. талончиков премиальным клиентам не выдают, потому что они, видите ли, должны заранее договариваться со своим личным менеджером.Я не хочу ни с кем договариваться, а просто хочу получить талончик, и видеть, СКОЛЬКО мне ждать! Если бы я знал, что мне ждать ЧАС, я развернлся бы и ушел, зашел в другой раз. Вот буквально перед ВТБ. я получил карты в Совкомбанке за ДЕСЯТЬ МИНУТ!!! при том что я там обычный клиент, а не премиальный. Очень сильно испортилось премиальное обслаживание, года за 3, что я им пользуюсь в ВТБ

11.12.21 необходимо было оплатить налог за имущество через ВТБ ОНЛАЙН. Самостоятельно сделать не получилось, поэтому обратился в офис ОО Камский мост для помощи. При входе меня встретил сотрудник, который выяснил причину обращения, и предложил свою помощь. Мы вместе с сотрудником зашли в личный кабинет и сотрудник провела консультацию, как оплатить налог, что заняло у меня 1 минуту времени. Хотелось бы сказать спасибо сотрудникам, за помощь, что не нужно было ждать в очереди для такой простой операции и проведена качественная консультация о возможностях ВТБ ОНЛАЙН.

Добрый день! Расскажу в кратце историю, давно пользуюсь этим банком, есть погашенная ипотека и несколько кредитов, являлся зарплатным клиентом банка, пользовался мультикартой и вроде бы все было хорошо до первой трудной ситуации. Я сменил работу и вместе с этим изменилась дата получения заработной платы, естественно во избежание просрочек и сохранения хорошей кредитной истории я обратился в банки где имел кредиты, - вторым банком был Raiffeisen где без всяких проблем при пояснении моей ситуации пошли на встречу и изменили дату. А вот первым банком как понимаете был ВТБ где при обращении на горячую линию мне было отказано без объяснения причины (наш банк не предоставляет такую возможность, можете подать жалобу в отделении),при обращении в чат такая же ситуация, предлагал принести справки с новой работы и объяснял что мне не удобно занимать и искать деньги каждый месяц,-просил войти в ситуацию, но получил отказ( Чтож имеем то что имеем, видимо буду пробовать рефинансирование в другом банке чтобы изменить дату платежа, возможно и ставку получше найду! Клиентом банка я больше не останусь, выход я найду но отношение к клиенту.

Лучший Российский банк.