После обновления приложения ВТБ-онлайн в телефон стали приходить уведомления в чате, якобы от сотрудника банка. Ты думаешь, там что-то важное, лезешь в чат, а там - рекламная рассылка! От чат-бота. Ок, написал в тот же чат просьбу ее отключить. Оператор ответил, что теперь отключено. И что вы думаете? Через 5 дней (сегодня) я снова получаю такие же сообщения! Мне снова приходится писать в чат просьбы рассылку отключить. По-моему это крайняя форма неуважения к клиентам - воровство их времени.

Очень долгое обслуживание в Втб большая сухаревская 14. 4 сотрудника работает 1 или рикто в юр отделе

Я явлюсь зарплатным клиентом банка.  Также у меня есть исполнительные листы на предприятии, на котором я работаю. Согласно этим листам у меня уже удерживается 50% от любых начислений. При этом при перечислении мне денежных средств ставится код "маркер", УДЕРЖАНО или ВЗЫСКАНО, точно не помню. 15.12.2021 при перечислении мне зарплаты банк самовольно заблокировал ещё 50% от зарплаты. При личном визите в отделение банка для получения справки на основании каких документов у меня были заблокированы средства, я получил отказ. Они ссылались на то, что я должен разбираться с бухгалтерией предприятия или судебными приставами. И дали только выписку по счёту, где нет никакой информации для дальнейших юридических разбирательств. Потом стали просто игнорировать меня. По итогу буду обращаться в государственные органы, чтобы этот банк дал хоть какую-нибудь информацию насчёт МОЕГО счёта и МОИХ денежных средств.

В приложении создавала автоплатеж через сбп. Выдает комиссию, при условии, что комиссия может быть, если были переводы больше 100 тыс. Но у меня их не было. Четко по инструкции создавала автоплатеж по переводу средств в другой банк, но выходила комиссия. Ни один ни второй сотрудники в чате не смогли мне объяснить почему вышла комиссия. Писали стандарные сообщения от бота и все время просили подождать. Отвратительные знания у сотрудников!!!

Решил написать отзыв здесь, вижу что здесь поддержка банка реагирует, а не тупо закрывает обращение с отпиской. После прекращения поддержки отдельного приложения «Смарт-смс» мне не приходят push уведомления. В настройках все включено в ОС все разрешения даны. Был андроид смартфон, сейчас сменил на айфон - и тут не работает. Специалисты банка просто перекидывают от одного на другого и каждому приходится рассказывать заново и объяснять что я не дурак и всё включено. Обращался и в отделение банка, там девушка бегала на разных компьютерах что-то включала, обращался в чате, по эл почте. Каждый раз меня уверяли что проблема решена, в итоге как приходили смс вместо push так и осталось. Тогда я решил зарегистрировать обращение - получил N CR-8368892. В итоге со мной никто не связался и обращение закрыли с формулировкой включите в настройках - а то я дурак и за все это время этого не сделал. Я готов предоставить скрины всех настроек - но блин знать бы куда и как!

Решил написать отзыв здесь, вижу что здесь поддержка банка реагирует, а не тупо закрывает обращение с отпиской. После прекращения поддержки отдельного приложения «Смарт-смс» мне не приходят push уведомления. В настройках все включено в ОС все разрешения даны. Был андроид смартфон, сейчас сменил на айфон - и тут не работает. Специалисты банка просто перекидывают от одного на другого и каждому приходится рассказывать заново и объяснять что я не дурак и всё включено. Обращался и в отделение банка, там девушка бегала на разных компьютерах что-то включала, обращался в чате, по эл почте. Каждый раз меня уверяли что проблема решена, в итоге как приходили смс вместо push так и осталось. Тогда я решил зарегистрировать обращение - получил N CR-8368892. В итоге со мной никто не связался и обращение закрыли с формулировкой включите в настройках - а то я дурак и за все это время этого не сделал. Я готов предоставить скрины всех настроек - но блин знать бы куда и как!

Здравствуйте.  Было желание завести карту "мир", выбор пал на банк ВТБ, как раз проходит акция на бесплатную карту и бонус 1000р за первую покупку. Небольшой, но приятный бонус. Все условия были выполнены, прошло уже 40 дней (а по акции начисления подарка в течение 30 дней после покупки), а бонуса всё нету. После такого начинаешь задумываться о выборе банка.

Здравствуйте, Уже устала обращаться в контактный центр по поводу ареста на моих счетах. В феврале 2019 года приставы наложили арест , который я сразу погасила и во все банки , где есть счета приставы оправили уведомления о снятии ареста. Сняли арест все, кроме банка ВТБ.Я приехала к приставам , те мне показали переписку, в которой отправили банку  уведомление и 13.06. 2019 дело было закрыто. В банке сказали, что не получали уведомления. Я устала ездить от банка к приставам и обратно, я снова взяла постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС у приставов и увезла в Челябинск, зарегистрировала 26.11 2021 , пришел ответ, что это не снятие ареста. Поехала к приставам снова и они переделали документы , написали постановление о снятии ареста с ДС на счете , снова увезла в Челябинск, зарегистрировала 08.12. 2021.  Арест до сих пор не снят, хотя мне ответили, что снимут в течение трех дней. Никто не объясняет , почему не снимают арест, что не так со справками .  Получается , что банк самовольно удерживает мои средства на счетах. Самое интересное, приставы разводят руками, что мне предоставлены все документы, Сбербанк снял арест сразу еще в феврале 2019 года и только ВТБ  не считается с постановлениями приставов.

ВТБ банк абсолютно не клиентоориентированный банк. Я досрочно погасила ипотеку, справку об отсутствии задолженности получила, сходив в офис банка 3 раза, но это самая маленькая проблема. Я обратилась 19.11.2021 на горячую линию ВТБ, чтобы подняли и выдали мне закладную на мою квартиру для снятия обременений. Мне объяснили, что сроки выполнения заявки 30 дней. Далее продолжилось неоднократное общение с операторами горячей линии и отдела ипотечного кредитования. По итогу, я звонили на горячую линию банка ВТБ четыре раза и два раза мне звонила представитель банка, которая отказалась представляться. Как оказалось, по состоянию на 15.12.2021 они не могут выдать мне закладную, так как она ещё не поступила в г.Новосибирск, тогда как оператор Ксения 10.12.2021 сообщила мне, что моя заявка закрыта. Я фиксировала каждое обращение на горячую линию, включая дату, время звонка и имя оператора. Срок выдачи закладной истекает 18.12.2021. У меня есть обязательства перед другим банком, который согласился снизить мне процентную ставку по ипотеке и срок ипотеки, тогда, как ВТБ отказал в этом, и теперь препятствует мне в выдаче закладной, нарушая все регламентные сроки, которые сам же и озвучил. Подумайте 100 раз, связываться ли с этим непорядочным банком. Моё отношение к ВТБ изменилось, его рейтинг в моих глазах упал очень низко. После получения долгожданной закладной я намерена прекратить все дела с ВТБ и выйти из этого банка навсегда.

Хочу поделится с Вами своим опытом о том как в данном банке меня ограбили мошенники, с моего счёта улетело 4000000 руб. не кому не советую хранить сбережения в данном банке. Денег обратно не вернуть опыт горький.

В ноябре на Входной оформлял кредитную карту. Хочу отметить хорошее обслуживание сотрудника, всё понятно объясняют, без подводных камней. Всё рассказали, пояснили. Оставили свою визитку,  обращаться могу по любому вопросу в любое время, прям как vip обслуживание. Постоянно обслуживаюсь в данном офисе. Очень доволен, всем советую.

02 ноября 2017 года приобрели квартиру по ДДУ в строящемся доме с ипотекой от Сбербанка по ставке 9.4%. Исправно платили, всегда вовремя, без просрочек и с максимальной страховкой. Дом успешно сдали в эксплуатацию и мы зарегистрировали право собственности, получили выписку из ЕГРН.С начала 2021 года мы с супругой ожидали рождения ребенка и в дальнейшем планировали воспользоваться услугой рефинансирования по правительственной программе для семей с детьми. Повелись на рекламу ВТБ и выбрали этот банк для дальнейшего сопровождения ипотеки. Решили подготовиться (перейти в ВТБ) заранее, пока супруга еще не была в декретном отпуске.В июле 2021 совершили роковую ошибку, рефинансировав данную ипотеку в ВТБ по ставке 8.2% в офисе на Стара-Загора 139 в Самаре.Во время оформления заявления на рефинансирование сотрудники банка ВТБ запросили справку из Сбербанка об остатке задолженности по ипотеке, чтобы указать в заявлении нужную нам сумму кредита.  Сумма общей задолженности на момент 16.07.2021 составляла 2.091. 966 руб. 79 коп.По рекомендации сотрудника ВТБ взяли сумму меньше - 2.090.000 руб., чтобы в дальнейшем "пройти по условиям программы".После рождения ребенка 15.12.2021 обратились в этот же ипотечный центр с заявлением о снижении ставки по программе для семей с детьми. И тут же получили отказ с формулировкой "При рефинансировании ипотеки Вы приобрели дополнительные средства в размере 185 руб. 92 копейки, поэтому мы не можем снизить ставку по данной программе". Оказалось, что сумма основного долга в Сбербанке на 16.07.2021 составляла 2.089.814 руб. 08 коп + проценты 2.152 руб. 79 коп. А для рефинансирования по Правительственной программе сумма кредита в ВТБ должна была быть меньше, чем в Сбербанке - опять же по устному убеждению менеджеров и директора отдела, никакого мотивированного отказа мне предоставлено не было, никаких ссылок на документы, которыми они руководствуются. Просто "нет, не сможем" и всё. На указание того, что ошибка была допущена их же сотрудником и просьбой помочь найти решение последовал простой ответ -  "Ну это же не лично я Вам делала".  Была ли тут вина клиента, что не вник глубоко в банковские дебри - возможно да, хорошим уроком будет то, что надеяться на сотрудников ВТБ не стоит и 1000 раз нужно перепроверять, что подписываешь. Но, казалось бы, для этого и нужен менеджер, старший/главный менеджер и директор отделения, чтобы проявить клиентоориентированность и подобрать выгодные условия для своих заемщиков. Клиент не специалист в таких банковских тонкостях, но как оказалось и квалификация сотрудников ВТБ оставляет желать лучшего.В сухом итоге на "отвали" предложили составить заявку на рефинансирование и якобы отправить в Москву на рассмотрение. Результат, разумеется, предопределен.Таким образом считаю, что в первую очередь из-за низкой квалификации менеджеров ипотечного отдела, халатного отношения к работе и полном отсутствии клиентоориентированности еще одна молодая семья с маленьким ребенком лишилась права на необходимую помощь государства в виде Правительственной программы от 30 декабря 2017 г. № 1711.Стоит ли говорить о том, что никаких пересмотров договора или хоть каких-то других компенсационных действий не последовало? Банально никто даже не извинился и не проявил хоть какую-то эмпатию. На клиента в этом банке всем просто плевать. Максимально неприятное ощущение не покидает, что банально "развели и кинули на бабки".При первой же возможности переведу все финансовые продукты в другой банк, в том числе и этот ипотечный кредит.Номер кредитного договора в ВТБ №623****06 от 16.07.2021г.

02 ноября 2017 года приобрели квартиру по ДДУ в строящемся доме с ипотекой от Сбербанка по ставке 9.4%. Исправно платили, всегда вовремя, без просрочек и с максимальной страховкой. Дом успешно сдали в эксплуатацию и мы зарегистрировали право собственности, получили выписку из ЕГРН.С начала 2021 года мы с супругой ожидали рождения ребенка и в дальнейшем планировали воспользоваться услугой рефинансирования по правительственной программе для семей с детьми. Повелись на рекламу ВТБ и выбрали этот банк для дальнейшего сопровождения ипотеки. Решили подготовиться (перейти в ВТБ) заранее, пока супруга еще не была в декретном отпуске.В июле 2021 совершили роковую ошибку, рефинансировав данную ипотеку в ВТБ по ставке 8.2% в офисе на Стара-Загора 139 в Самаре.Во время оформления заявления на рефинансирование сотрудники банка ВТБ запросили справку из Сбербанка об остатке задолженности по ипотеке, чтобы указать в заявлении нужную нам сумму кредита.  Сумма общей задолженности на момент 16.07.2021 составляла 2.091. 966 руб. 79 коп.По рекомендации сотрудника ВТБ взяли сумму меньше - 2.090.000 руб., чтобы в дальнейшем "пройти по условиям программы".После рождения ребенка 15.12.2021 обратились в этот же ипотечный центр с заявлением о снижении ставки по программе для семей с детьми. И тут же получили отказ с формулировкой "При рефинансировании ипотеки Вы приобрели дополнительные средства в размере 185 руб. 92 копейки, поэтому мы не можем снизить ставку по данной программе". Оказалось, что сумма основного долга в Сбербанке на 16.07.2021 составляла 2.089.814 руб. 08 коп + проценты 2.152 руб. 79 коп. А для рефинансирования по Правительственной программе сумма кредита в ВТБ должна была быть меньше, чем в Сбербанке - опять же по устному убеждению менеджеров и директора отдела, никакого мотивированного отказа мне предоставлено не было, никаких ссылок на документы, которыми они руководствуются. Просто "нет, не сможем" и всё. На указание того, что ошибка была допущена их же сотрудником и просьбой помочь найти решение последовал простой ответ -  "Ну это же не лично я Вам делала".  Была ли тут вина клиента, что не вник глубоко в банковские дебри - возможно да, хорошим уроком будет то, что надеяться на сотрудников ВТБ не стоит и 1000 раз нужно перепроверять, что подписываешь. Но, казалось бы, для этого и нужен менеджер, старший/главный менеджер и директор отделения, чтобы проявить клиентоориентированность и подобрать выгодные условия для своих заемщиков. Клиент не специалист в таких банковских тонкостях, но как оказалось и квалификация сотрудников ВТБ оставляет желать лучшего.В сухом итоге на "отвали" предложили составить заявку на рефинансирование и якобы отправить в Москву на рассмотрение. Результат, разумеется, предопределен.Таким образом считаю, что в первую очередь из-за низкой квалификации менеджеров ипотечного отдела, халатного отношения к работе и полном отсутствии клиентоориентированности еще одна молодая семья с маленьким ребенком лишилась права на необходимую помощь государства в виде Правительственной программы от 30 декабря 2017 г. № 1711.Стоит ли говорить о том, что никаких пересмотров договора или хоть каких-то других компенсационных действий не последовало? Банально никто даже не извинился и не проявил хоть какую-то эмпатию. На клиента в этом банке всем просто плевать. Максимально неприятное ощущение не покидает, что банально "развели и кинули на бабки".При первой же возможности переведу все финансовые продукты в другой банк, в том числе и этот ипотечный кредит.Номер кредитного договора в ВТБ №623****06 от 16.07.2021г.

Не удаётся осуществить перевод через СБП ВТБ онлайн, блокируют перевод, затем ЛК, затем карты!, при обращении в колл-центр оператор любезно говорит, что все разблокировала и через два часа все будет работать как прежде!, однако все повторяется по кругу, дозвон в Колл-центр, переключения от специалиста к специалисту и опять обещания что через 2 часа все будет ок!,  и я потерял терпение на 3-й разблокировке ЛК, ни чего не исправляется, система даёт постоянный сбой и считает мою операцию угрозой безопасности!!! Уже 23.55, но я так и не могу перевести средства!  отвратительный сервис!!! Впечатления о банке испорчены, буду рассматривать перевод всех накоплений в другой более стабильный банк!

Обращалась в отделение банка 29.11.21 года к сотруднику А-ва Екатерина (могу ошибиться с именем). Всегда была в этом банке физиком, решила и расчетный счёт открыть здесь Это было явной ошибкой. Мало того,что 1 раз возвращалась,так как заполнили некорректно данные (заранее знав об этом), 2 раз заполнили неправильно налоговый орган, пришлось оборвать всю горячую линию. На носу 15.12.21,счёт не открыт, ИП не зарегистрировано. Звоню в налоговую, а мне говорят «никакой заявки нет». Супер. Горячая линия втб обещает,что со мной свяжется сотрудник,который работал со мной- 0 изменений. Абсолютная халатность,безответственность по отношению к клиентам. Решает проблемы здесь клиент,сотрудников ещё надо заставить помочь ему. Очень печально. Вообщем вряд ли я вернусь в этот банк. Зато несколько раз сказали фразу «500 рублей пополнить счёт нужно, для активации». Не знаю,что в приоритете, выполнение планов у сотрудника или качественное обслуживание)

Обращалась в данное отделение 03.12.2021 за «раскрытием» номинального счёта. При продаже комнаты пришлось самостоятельно проводить сделку и воспользоваться только СБР Жилищной экосистемы ВТБ «Метр квадратный». К М2 никаких претензий, всё чётко, жаль, что к моменту выхода на сделку по комплексной услуге «Покупка онлайн» можно было оформить только квартиры. По договору СБР Покупатель или Продавец после регистрации перехода права собственности должен принести ДКП с отметками Росреестра в ДО Римский или ДО Пушечный. После проверки документов мне, Продавцу, М2 переводит деньги. Мне ближе было до Римский. В общем, выводы от общения с сотрудниками данного отделения: на них навесили дополнительно функции М2, которые им не нравятся. Когда я обратилась к первому сотруднику, он сделал круглые глаза, что знать не знает о чём речь, но Вы подождите. Пока ждала, ко мне обратилась 2 сотрудник, выслушав меня, быстро перевела «стрелки» на 3 сотрудника, который очень быстро и категорично ответил мне отказом: обращайтесь в М2. Спасибо Амине А., которая сопровождала договор СБР, она связалась с этим сотрудником (да и вообще всегда была на связи) и после долгих переговоров он соблаговолил взять договор. А вот тут я даже не знаю, что он с ним дальше делал. Утащил в «подсобку» и вынес со словами, что отсканировал. Но когда по прошествии пары дней я обратилась к Амине, перевели ли деньги, то оказалось, что плохо видно печать с номером Росреестра. В общем, пришлось мне дублировать самостоятельно договор, после чего деньги очень быстро поступили на мой счёт.  Мне очень жаль, что у М2 нет своего офиса или в данном отделении нет сотрудников  М2, сотрудники ВТБ явно неохотно выполняют действия, связанные с М2 (м.б. просто не знают, нет чётких инструкций, ответственных), именно к такому выводу я пришла после посещения банка. В данном ДО ВТБ есть отдел по обычным банковским операциям, отдельно ипотечники с их закладными и премьер. По вопросам СБР меня направили в премьер, т.к. под другие параметры я не подходила видимо. В общем как-то так. Здесь оцениваю именно оказание услуги отделением банка ВТБ, не более. В другом отделении ВТБ, где открывала счёт, всё отлично. Сотрудники вежливые и всегда готовы помочь. К Метру квадратному тоже без претензий, всегда отвечают, помогают.

Пользуюсь , устраивает

Добрый день. Погасил ипотеку по договору №634/1664-0******. Было написано заявление на выдачу закладной. Как сказали в отделении закладная была отправлена в Москву на аудит. Срок выдачи закладной до 30 дней. Сегодня срок выдачи истек, но закладную я до сих пор не получил. В банке сказали, что моя закладная до сих пор не пришла, что по моей закладной последний статус: Отправлено в Москву. Со слов сотрудника банка, часть отправленных в Москву закладных уже пришла, а моей пока нет, сроки выдачи не сообщается, единственное что предлагают мне - это подождать. ВТБ, прошу принять меры, и в кратчайшие сроки выдать мне закладную. Вы нарушаете свои же сроки. Из за того, что нарушены все возможные сроки у меня срывается покупка встречного объекта и я теряю 200 000 рублей задатка. Следующую ипотеку планировал так же брать в этом банке, так как в целом нареканий не было, но из за истории с закладной, пожалуй, рассмотрю другие предложения. Репутация банка для меня испорчена, 2021 год, удивительно, что на выдачу бумаги требуется столько времени.

Очень давно являюсь клиентом ВТБ. Недавно стал пользователем опции "привилегия". Не горел желанием пользоваться, но позвонила женщина (представитель ВТБ), предложила, объяснила. Согласился.8 декабря 2021 по пути зашел в офис заказать карту (заканчивался срок). В отделении, в терминале (в котором талоны выдают) не работает опция вызова "Привилегия". Хотя кнопка есть. Отсутствует какое либо табло для клиентов, которые ждут в очереди с талонами. Взял обычный талон, дождался в очереди. Когда узнали что у меня привилегия, конечно объяснили, что в следующий раз на "ресепшене" спросить и меня проводят. Дали визитку с менеджером. Ок. Нет претензий.Через неделю (15 декабря 2021) пришел за картой. Терминал так же не работает, табло так же нет. Сказал на "ресепшене" что у меня привилегия. Мне сказали звоните своему персональному менеджеру. Ок. Позвонил, трубку никто не взял. В итоге снова ждал в очереди. Какой смысл в "привилегии" если она не работает? Почему для того чтобы воспользоваться опцией "привилегия" я должен пробиться через стену звонков? Опция совершенно не позволяет сэкономить время. Отношение к клиентам (с "привилегией" в том числе) крайне посредственное.

Хороший маркетинг, а на деле одни проблемы и нет специалистов грамотных.