Не могу ничего купить картой, так как не приходит код-доступа. Пишу в поддержку - толку никакого, операторы обещают ознакомиться, меняются со скоростью света и возвращаются с ответом, что проблема на той стороне и им ничего не приходила. Но проблема проявляеться на нескольких сайтах, не могут же все разом взять и перестать присылать смски. Сайтов много, а банк один - наверное в нем дело

приложение чаще не работает чем работает. Стабильным оно не было никогда. Кэшбэк начисляют "по пинку" и то с задержкой.

Являюсь клиентом банка с декабря 2019г, с тех пор как взяла ипотеку. До октября 2021г проблем не было. В октябре пришло сообщение о том, что я якобы не продлила страховку, и что мне повышают процентную ставку по ипотеке. Сразу же обратилась и в банк и в страховую компанию. Договор страхования у меня действителен по 16.12.2021г, но при внесении данных в систему банка была совершена ошибка - указано страхование жизни до апреля 2021г. И вот с октября я звоню в банк, приходила лично, отправляла все необходимые документы по почте - безрезультатно. Спасибо сотруднику банка на горячей линии, благодаря которому мне не стали повышать ставку и вернули прежний график платежей, но он попросил повторно отправить все документы на почту. Все отправила повторно. Но вот уже середина декабря - актуальных данных у банка нет, уже продлила страховку ещё на год, отправила копии договора и квитанции им на почту, но в этот раз на почту даже не пришло ответное сообщение о том что моё обращение о продлении принято. В банке не хамят, по горячей линии отвечают быстро, вежливо, говорят что данные все будут обновлены до конца месяца - уже не верится если честно. Хотела сформировать жалобу на их сайте, чтоб хоть было официально зарегистрированное обращение (под номером), но там постоянно появляется сообщение об ошибке при отправке. Просто не знаю что уже делать, ведь запросто могут повысить ставку по ипотеке, при том что плачу всегда вовремя, перерасчеты делаю, и просрочек  по страховке нет. Звонить им - снова вежливым голосом попросят отправить данные на их почту, а потом тишина. Прийти лично в банк - они не регистрируют обращение, просто говорят "пишите на почту" или "звоните на горячую линию".  И так до бесконечности. Сегодня ещё раз решила отправить им все данные на их почту, снова буду ждать. Скорее всего придётся жаловаться во все инстанции если повысят процент по ипотеке.

Со словами искренней  благодарности в адрес сотрудника Банка ВТБ Е. В-ой за ее высокий профессионализм и опыт в работе с клиентами. Она способна решать вопросы любой сложности быстро и четко. С клиентами создает атмосферу доброжелательности и комфорта. Е. В-ва является образцом работы всей Банковской системы.Большое спасибо. Р-ов В. В.

ВТБ - как был дном так и остался!В этом банке с 2011 года, ничего не изменилось за 10 лет. Стабильность в худшем обслуживание.Банк по непонятным причинам заблокировал мне учетную запись он-лайн банка. Обратилась на ГЛ, после 10 минутного общения и переключения на тысячу специалистов - мне сообщили что блокировка у них автоматическая, а вот разблокировка ТОЛЬКО в офисе и дистанционно нельзя!!! ЧТО???? это в 2021 году??? когда все решается дистанционно, а тем более такой плёвый вопрос!Причин блокировки мне не назвали. При этом я не ошибалась не в пароли или еще в чем-то, то есть с моей стороны ошибок нет. Почему я должна ехать в отделение мне не ясно, если это полностью косяк банка?К слову, была аналогичная проблема с Райфазенбанком, была решена дистанционно один звонком.Видимо, у ВТБ особо наплевательское отношение к своим клиентам.

ВТБ - как был дном так и остался!В этом банке с 2011 года, ничего не изменилось за 10 лет. Стабильность в худшем обслуживание.Банк по непонятным причинам заблокировал мне учетную запись он-лайн банка. Обратилась на ГЛ, после 10 минутного общения и переключения на тысячу специалистов - мне сообщили что блокировка у них автоматическая, а вот разблокировка ТОЛЬКО в офисе и дистанционно нельзя!!! ЧТО???? это в 2021 году??? когда все решается дистанционно, а тем более такой плёвый вопрос!Причин блокировки мне не назвали. При этом я не ошибалась не в пароли или еще в чем-то, то есть с моей стороны ошибок нет. Почему я должна ехать в отделение мне не ясно, если это полностью косяк банка?К слову, была аналогичная проблема с Райфазенбанком, была решена дистанционно один звонком.Видимо, у ВТБ особо наплевательское отношение к своим клиентам.

Отличный сайт! Удобный!

Говорят одно, а делают другое

8.11 отправила на почту пакет документов для оформления закладной. В ответном письме был указан срок 15 рабочих дней.  По прошествию срока, звоню в банк, говорят, ну подождите, срок 30 дней.  Ок.  На 31 день звоню в колл-центр, оформляют запрос. Со мной должны связаться и дать ответ в течении 3х дней. Ну ок, жду.  Прошло 3 дня ответа НЕТ. Звоню в отделение, на что сотрудник говорит, что моей заявки и в работе даже нет.  Мне как понимать такое? Требую мне выдать закладную в ближайшее время!

Хороший банк но свои недостатки есть. Но отзыв написать решил только после последних событий. Являлся плательщиком по ипотечному договору в ЗАО Запсибкомбанк, все было отлично, после его вхождения в ВТБ начались непонятности. Перевели договор в ВТБ через несколько после объединения, проконсультировался в банке - сказали что так как являюсь зарплатным клиентом деньги будут списываться автоматически с зарплатного счета. Отлично! Так и происходило. Через некоторое время позвонили с Тюменского отделения Запсибкомбанка попросили подойти в отделение для открытия счета чтобы платить за ипотеку. Учитывая что я уже плачу за нее и в нашем городе отделение банка уже перешло в собственность ВТБ предложение ехать в Тюмень не вызвало восторга. Перезвонил в ВТБ там сказали что никаких счетов оформлять не нужно, все в порядке. Снова прошло несколько месяцев списаний и теперь пришло письмо-уведомление от президента Запсибкомбанк с просьбой открыть счет для в АО БМ-Банк, дочке ВТБ, "во избежание возникновения просроченной задолженности".  Так как платить ипотеку нескольким разным отделениям желания нет, возникает вопрос к кому мне обратиться чтобы быть уверенным, что деньги доходят до правопреемника обязательств моего договора и он не нарушается и была уверенность, что через месяц не придет письмо с настоятельной просьбой открыть счет еще в каком нибудь дочернем подразделении?

Добрый день. Хочу и я поделиться своим опытом общения с данным банком. В ноябре 2021 года на счета был надожен арест по двум судебным приказам, направленным напрямую взыскателем в банк. Судебные приказы я отменил в декабре получил на руки постановления об отмене судебных приказов и со спокойной душой направился в отделение банка ВТБ в Ульяновске в центральный офис на Гончарова. Отдал на ресепшн оба постановления с поставкой отметок на своих экземплярах о принятии документов. И думал на этом все, как я ошибался.... Пришла зп, с нее списали половину сумму и аресты так и висели. И я снова отправился в в данное отделение. И здесь началось шоу, сначала выяснилось, что оказывается я ничего не приносил, и даже то, что я показал документы с их штампом о том, что они все приняли они до последнего отказывались. Искали долго, но все же нашли и началось самое интересное. Начальник отдела продаж Ирина И. К. начала мне доказывать, что постановление об отмене судебного приказа не имеет юридической силы, и "мы просто подшиваем это в дела", но блокировку со счета не снимем!!! На мой вопрос, почему???? Она стала говорить, что снять арест со счета может только судебный пристав, а то, что я принес они это не рассматривают. Что они наложили арест и заблокировали счета на основании исполнительного листа от судебного пристава и отменят его только если арест снимет пристав. На что я возразил, что вообще то арест и блокировку счетов наложили на основании судебного приказа, с которым обратился напрямую в банк взыскатель, на что она удивилась и куда-то стала звонить. Наш диалог здесь описывать долго, но вкратце я пытался доказать, что если есть постановление об отмене приказа, то этого достаточно, чтобы снять аресты, но она была непреклонна. Некомпетентность сотрудников просто поражает. В ВТБ и до этого случались проблемы, но такого как в этот раз не припомню. Буду уходить в другой банк. Жалобу на горячей линии оставил, планирую обратиться в ЦБ. Все документы о том, что мои документы банк принял есть. Оценка 1 это даже много, но увы ниже оценок нет

Являюсь не так давно зарплатным клиентом банка. 6 декабря 2021 года обратился в ВТБ банк за кредитом, специалист сказала, что без страховой программы кредит не выдадут! При том что в договоре который мне дали написано, что страховая программа на решение банка не влияет! Ладно взял кредит, на следующий день пришёл отказаться от страховой программы, заявление написал мне сказали вот номера страховых программ сами звоните и отключаете, офигенно да ? Подключить они пожалуйста, а отключить как нибудь сами, в итоге мне подключили 5 программ, пять ! Начал звонить оказалось мне дали не те номера телефонов, сам искал , сам звонил, а воз и ныне там, ничего не отключили, денежные средства не вернули. Сейчас нашёл адвоката будем решать через суд. Из банка ВТБ как зарплатный клиент  перейду обратно в Сбербанк, и там сделаю рефинансирование. Очень пожалел что вообще связался с ВТБ, так приходили на работу так заманивали, а по итогу отношение к клиенту никакое!!!

Добрый день. Хочу и я поделиться своим опытом общения с данным банком. В ноябре 2021 года на счета был надожен арест по двум судебным приказам, направленным напрямую взыскателем в банк. Судебные приказы я отменил в декабре получил на руки постановления об отмене судебных приказов и со спокойной душой направился в отделение банка ВТБ в Ульяновске в центральный офис на Гончарова. Отдал на ресепшн оба постановления с поставкой отметок на своих экземплярах о принятии документов. И думал на этом все, как я ошибался....Пришла зп, с нее списали половину сумму и аресты так и висели. И я снова отправился в в данное отделение. И здесь началось шоу, сначала выяснилось, что оказывается я ничего не приносил, и даже то, что я показал документы с их штампом о том, что они все приняли они до последнего отказывались. Искали долго, но все же нашли и началось самое интересное. Начальник отдела продаж Ирина И. К. начала мне доказывать, что постановление об отмене судебного приказа не имеет юридической силы, и "мы просто подшиваем это в дела", но блокировку со счета не снимем!!! На мой вопрос, почему???? Она стала говорить, что снять арест со счета может только судебный пристав, а то, что я принес они это не рассматривают. Что они наложили арест и заблокировали счета на основании исполнительного листа от судебного пристава и отменят его только если арест снимет пристав. На что я возразил, что вообще то арест и блокировку счетов наложили на основании судебного приказа, с которым обратился напрямую в банк взыскатель, на что она удивилась и куда-то стала звонить. Наш диалог здесь описывать долго, но вкратце я пытался доказать, что если есть постановление об отмене приказа, то этого достаточно, чтобы снять аресты, но она была непреклонна. Некомпетентность сотрудников просто поражает. В ВТБ и до этого случались проблемы, но такого как в этот раз не припомню. Буду уходить в другой банк. Жалобу на горячей линии оставил, планирую обратиться в ЦБ. Все документы о том, что мои документы банк принял есть. Оценка 1 это даже много, но увы ниже оценок нет

Ужасный банк не советую ни кому все что указано на сайте не соответствует действительности выдают копейки и дерут с людей деньги кто понимает о чем я

Когда-то давно, когда у меня был другой номер телефона, я являлась клиентом банка.  Сейчас я не пользуюсь никакими продуктами этого банка, однако мне ЕЖЕДНЕВНО звонят с номера 1000 по несколько раз и молчат, затем сбрасывают. Так же КАЖДЫЙ ДЕНЬ я получаю звонки с мобильных номеров, начинающихся на +790556620__ последние цифры всегда разные. Звонят мошенники, которые имеют мои личные данные.При всем этом, я не давала банку свой актуальный номер телефона. Это просто кошмар, когда у такого банка, такая информационная безопасность.  Страшно быть клиентом вашего банка. Разберитесь уже с утечкой информации!!!!!

Продавали квартиру ипотечникам через ВТБ.Банк предложил покупателю скидку по кредиту, при условии оформления через их систему быстрых расчетов. Естественно, покупатель стал настаивать на таком виде сделки. Мы хотели через акредитив.Но в итоге согласились.Договор купли продажи, который предоставил банк, учитывал расчеты через жилищную экосистему ВТБ. При этом, эта организация не фигурировала третьим лицом в договоре, а просто была там указана. Такой договор не один вменяемый человек никогда не подпишет.  Оказалось, что у покупателя существует договор оферты с ООО Жилищная экосистема ВТБ, в котором все объясняется и основной договор приобретает смысл. Но почитать этот договор до дня сделки нельзя! Уговорили менеджера банка показать шаблон. Спасибо большое! Это если что, сарказм!Электронная подпись отдельная песня. В приложении вам просто предлагают поставить подпись. Самих документов вы не увидите. Предполагается, что это те же самые бумаги, которые вы в виде распечаток прочитали перед этим.И вот только в пакете документов, которые переслал нам м2 из росреестра на личную почту ПОСЛЕ регистрации договора, мы увидели, что именно подписали. К счастью, там было все ок. Повезло!А потом самое веселое началось. Ситуация: недвижка на покупателя уже оформлена, а денег у продавца еще нет! По условиям оферты системы быстрых расчетов, покупатель должен ее акцептировать, заплатив по квитанции 100 рублей. И только после этого, банк переведет деньги продавцу. А на это у покупателя аж целых 30 дней! И вот что получается. Банк педоставляет покупателю платную услугу по открытию номинального счета для сделки. Условия раскрытия счета строго оговорены: документы из росреестра с зарегистрированной в пользу покупателя недвижимостью.Для чего еще 100 р? Чтобы продавец подергался? Про защиту интересов покупателя тут речи нет, оферта четко регламентирует перевод денег продавцу - только правильные документы после регистрации!В целом конечно все получилось, это факт. Но нервов было потрачено море! Выяснение деталей договоров и самого процесса, потом звонки в банк с поиском платежки на 100 рублей. Какой-то осадочек остался.Услуга действительно хорошая, нужная и быстрая. Но вот реализация пока серьезно хромает. Подпись в слепую, заморочки с офертой, отсутствие нормально объясняющих процесс материалов.  Нервы помотали, напрягали и агентов с двух сторон и банк, и покупателей. В итоге все было действительно быстро: 9/12 - подписание.10/12 - росреестр обработал документы и прислал в банк.11 + 12 сб и вс.13/12 звоню в м2 узнать как дела, а мне говорят, что покупатель 100р. им не оплатил, денег не ждите. Целый день все бегали, чтобы это решить.14/12 деньги по сделке на счете. Счет ВТБ мы открыли специально под сделку открыли. И имейте ввиду, что на раскрытие номинального счета  по договору может до 5-ти рабочих дней пройти. При этом недвижка уже не ваша! В общем утром стулья, а вечером деньги. Стулья, правда, вперед. Не по классике(

Честное слово, до последнего не хотел оставлять здесь отзыв и надеялся, что мои достаточно простые проблемы смогут решиться мирным путем.Пользуюсь ВТБ уже около 10 лет. В настоящий момент проживаю в Европе, но продолжаю пользоваться рядом продуктов банка. Уже привык и переходить в другой банк пока не планировал, т.к. дистанционно удавалось решить многие вопросы. История началась 01.11, когда я приехал на одну неделю в Россию, в том числе получить заранее заказанную дебетовую карту и внести изменения в личные данные. Действие происходило в г. Иваново, но к сотрудникам банка у меня нет претензий. Девушка выдала мне карту и активировала её в системе. В приложении однако карта так и не активировалась. Ушёл, переустановил приложение. Через 2 дня, на всякий случай, до отъезда еще раз зашёл в отделение. Та же девушка подтвердила, что карта активна в системе. Уехал.Первое обращение было направлено мной 12.11 со следующим текстом:"Проблемы с приложением: 1. Невозможно активировать карту, после получения в отделении банка. 2. Персональная информация по-прежнему отображается некорректно, после изменения в отделении банка. 3. Вкладка «Пенсия» не работает."После месячной переписки (по электронной почте) и извинений специалистов ВТБ, две проблемы всё-таки решили. Но карту активировать так и не смогли((В 21 веке, с имеющимися технологиями и электрокарами - второй по капитализации банк в России, не в состоянии активировать в приложении обычную дебетовую карту. Напомню, когда некоторые (всем известные) банки сами привозят Вам карту прямо к квартире.И я уже смирился с этой картой. Решил переходить на сервисы более продвинутых банков, как меня "порадовали" второй раз. На этот раз заблокировали кредитную карту, срок действия которой заканчивается 12/21. В результате чего я не могу даже внести ежемесячный платёж.Снова обращаюсь в службу поддержки (через чат). Мне сообщают, что требуется сначала получить новую карту в отделении банка. Пишу, мне новая карта не нужна, проживаю заграницей - хочу просто погасить задолженность. ВТБ отвечает: "я понимаю Вашу ситуацию, однако для того, чтобы карта была доступна в приложении, необходимо её забрать из отделения Банка. Она была автоматически перевыпущена. Пока Вы её не заберёте, осуществлять операции по ней через приложение ВТБ-онлайн нет возможности. Пополнить её вы можете по полным реквизитам с карты стороннего банка либо в отделении Банка."1. Карта ещё действительна на до 31.12.21. 2. Я не просил выпускать новую и блокировать старую карту. 3. Если у меня нет стороннего банка и возможности посетить офис?Получилось много, но не хочу искать виновных, даже оценку ставить не буду, решайте сами. Надеюсь, что моё обращение поможет Вам улучшить свой сервис и отношение к клиентам. Но точно буду переходить в другой банк.

Честное слово, до последнего не хотел оставлять здесь отзыв и надеялся, что мои достаточно простые проблемы смогут решиться мирным путем.Пользуюсь ВТБ уже около 10 лет. В настоящий момент проживаю в Европе, но продолжаю пользоваться рядом продуктов банка. Уже привык и переходить в другой банк пока не планировал, т.к. дистанционно удавалось решить многие вопросы. История началась 01.11, когда я приехал на одну неделю в Россию, в том числе получить заранее заказанную дебетовую карту и внести изменения в личные данные. Действие происходило в г. Иваново, но к сотрудникам банка у меня нет претензий. Девушка выдала мне карту и активировала её в системе. В приложении однако карта так и не активировалась. Ушёл, переустановил приложение. Через 2 дня, на всякий случай, до отъезда еще раз зашёл в отделение. Та же девушка подтвердила, что карта активна в системе. Уехал.Первое обращение было направлено мной 12.11 со следующим текстом:"Проблемы с приложением: 1. Невозможно активировать карту, после получения в отделении банка. 2. Персональная информация по-прежнему отображается некорректно, после изменения в отделении банка. 3. Вкладка «Пенсия» не работает."После месячной переписки (по электронной почте) и извинений специалистов ВТБ, две проблемы всё-таки решили. Но карту активировать так и не смогли((В 21 веке, с имеющимися технологиями и электрокарами - второй по капитализации банк в России, не в состоянии активировать в приложении обычную дебетовую карту. Напомню, когда некоторые (всем известные) банки сами привозят Вам карту прямо к квартире.И я уже смирился с этой картой. Решил переходить на сервисы более продвинутых банков, как меня "порадовали" второй раз. На этот раз заблокировали кредитную карту, срок действия которой заканчивается 12/21. В результате чего я не могу даже внести ежемесячный платёж.Снова обращаюсь в службу поддержки (через чат). Мне сообщают, что требуется сначала получить новую карту в отделении банка. Пишу, мне новая карта не нужна, проживаю заграницей - хочу просто погасить задолженность. ВТБ отвечает: "я понимаю Вашу ситуацию, однако для того, чтобы карта была доступна в приложении, необходимо её забрать из отделения Банка. Она была автоматически перевыпущена. Пока Вы её не заберёте, осуществлять операции по ней через приложение ВТБ-онлайн нет возможности. Пополнить её вы можете по полным реквизитам с карты стороннего банка либо в отделении Банка."1. Карта ещё действительна на до 31.12.21. 2. Я не просил выпускать новую и блокировать старую карту. 3. Если у меня нет стороннего банка и возможности посетить офис?Получилось много, но не хочу искать виновных, даже оценку ставить не буду, решайте сами. Надеюсь, что моё обращение поможет Вам улучшить свой сервис и отношение к клиентам. Но точно буду переходить в другой банк.

Оплатила данную бухгалтерию Цифра от ВТБ. В чате со мной общались только до того времени как я зарегистрировала у них ИП. Потом на вопросы по работе с ними, данная организация пропала.  Телефон горячей линии Цифры абсолютно бесполезен, его никогда не берут.  Ни чат , ни приложение не отвечает.  Могут ответить один раз о том , что они извиняются вам ответят позже и тишина опять. Попросила вернуть деньги. И опять пропали на сутки.  Ни в коем случае не берите эту жуткую компанию. Проблему решить не могут.

Добрый день!Решил воспользоваться Промо-Акцией «До 3 000 рублей в подарок». Внимательно прочитал правила акции. Особенно пункт 5.2. - список покупок, по которым Банк не выплачивает Вознаграждение - за снятие наличные, переводы в другие банки, за оплату налогов, страхование и т.п.Оформил виртуальную (цифровую) дебетовую карту. Совершил покупки на сумму более 10 тысяч рублей в первый месяц пользования картой. Сейчас совершаю покупки во второй месяц и ожидаю получения второй тысячи (первая тысяча - за первую покупку по карте - уже получена).Но гложет внутри червь сомнений. Поскольку расплачивался картой через интернет, решил проверить MCC коды по совершённым покупкам. И нигде не могу найти этой информации. Особенно смущает меня одна операция. Возле категории операции присутствует значок автомобиля (и в шапке детализации написано Авто), при этом в описании операции указано: "Оплата товаров и услуг Y.M MOSKVA G money.yandex.ru РФ"И всё бы ничего, если не было в пункте 5.2. такой статьи: "совершенным с использованием платежных систем, включая, но не ограничиваясь «Яндекс.Деньги», INTELLECTMONEY, PAYANYWAY, PayPal, QIWI, RBK-Money, ROBOKASSA, WebMoney (MCC-коды: 6538, 6051);"Ну и как мне понять, какой MCC-код у моей транзакции?