23.08.2021 в отделении Банка ВТБ я открыла мультикарту для пенсионеров и перевела на неё пенсию из Сбербанка. Первые пенсионные выплаты на карту поступили уже в сентябре. При переводе пенсии действовала акция "Переведите пенсию в Банк ВТБ и получите 2 000 ₽ на счет". Я соблюла все условия данной акции, однако деньги до настоящего времени мне не зачислены. Прошу разобраться и сообщить, почему банк не выполняет свои обязательства.Кроме того, вместе с картой я открыла вклад "Ваш пенсионный" и подключила опцию "Сбережения" к вкладу. Я выполняю условие о тратах по карте 10 тыс.руб в месяц, однако проценты по опции "Сбережения" начисляются некорректно. Также прошу разобраться и сообщить в чем проблема и как её исправить.

23.08.2021 в отделении Банка ВТБ я открыла мультикарту для пенсионеров и перевела на неё пенсию из Сбербанка. Первые пенсионные выплаты на карту поступили уже в сентябре. При переводе пенсии действовала акция "Переведите пенсию в Банк ВТБ и получите 2 000 ₽ на счет". Я соблюла все условия данной акции, однако деньги до настоящего времени мне не зачислены. Прошу разобраться и сообщить, почему банк не выполняет свои обязательства.Кроме того, вместе с картой я открыла вклад "Ваш пенсионный" и подключила опцию "Сбережения" к вкладу. Я выполняю условие о тратах по карте 10 тыс.руб в месяц, однако проценты по опции "Сбережения" начисляются некорректно. Также прошу разобраться и сообщить в чем проблема и как её исправить.

Банк вроде ничего,а суммы кредита предлагают смешные, сначала предложат нормальную сумму,приезжаешь отказ,(

День добрый. В  городе Москва, ул. Новослободская, д. 41 в октябре 27  2020 оформили сделку по рефинансированию ипотечного КД. В  процессе сделки настойчиво предлагали добавить в тело  кредита дополнительную сумму, отказался по причине возможного "Превышение суммы вновь выданного кредита над суммой по основному долгу по Рефинансируемому кредиту не допускается -  по требованиям программы не допускается использование средств  на иные цели потребительского характера (информация указана в кредитном договоре п.  "Целевое назначение")".  Завершили сделку без допсумм.  В ноябре сего года обратился в банк по госпрограмме семейная ипотека, получил отказ по-причине которая описана выше. Оказалось, что с момента предоставления инфо по задолженности по 1 КД к дате выхода на сделку  2 КД (рефинансирование) добавились проценты, соот. общая задолженность сложилось: Остаток основного долга + %, на основании этих % (незначительная сумма, которая, как меня заверили на сделке, не влияет  ни на что, и которая обязательно должна быть для погашения досрочного 1 КД) по моему обращению принято отриц.решение. Прошу пересмотреть решение, т.к. в ВТБ очень странно настроена система  частично-досрочного погашения и рассмотреть положительно мое заявления по программе Семейная ипотека, согласно указа Президента России Путина В.В. от  1 июля 2021. Писал обращение на сайт ВТБ - в ответ пишут, что с данным подразделение не имеют связи и предлагают крепиться и держаться)

Доброго времени суток! Являюсь клиентом ВТБ24 8-й год по продукту ипотечного кредитования, вроде все ничего, пока вы не сталкиваетесь с тех. сбоями в программе и с бесполезным общением с сотрудниками на горячей линии!!! История такая, появилась необходимость в кредитовании на свое ИП. Беру все необходимые документы, еду в отделение банка ВТБ24, захожу в отдел по работе с юр. лицами, сотрудник говорит не вопрос "экспресс-кредит" рассматривают за 5 минут. Открываем расчетный счет, отправляем заявку, вуаля, кредит одобрен в течении 2 минут. НО, здесь начинается самый экшн, подписать я не могу его уже 4-юю неделю. При оформлении заявки, мне сказали, чтобы я попробовал подписать его на следующий день (выскакивала табличка, что подписание оферты совершается в рабочее время, а оно было рабочее). 3-йй день бесполезных действий, звоню на горячую линию, говорят сбросить все необходимые данные и прикрепленный скрин с ошибкой на почту corp@vtb.ru, отправил, сказали 3-5 рабочих дня вопрос решится. На 8-й рабочий день присылают на почту, мол мы устранили ошибку, ПРОБУЙТЕ ЕЩЕ РАЗ, если не получится, отправите еще письмо с новым скрином. Опять не получается подписать, новая ошибка (сервис не доступен, пробуйте в другой раз), пытаюсь, с этой ошибкой, безуспешно подписать 2-ую неделю. Отправил кучу писем на этот corp, ни ответа ни привета, оставлял заявки на рассмотрение проблемы на горячей линии. По поводу горячей линии, сначала ждешь минут 15, чтобы соединили, затем пинками летаешь от сотрудника к сотруднику, и как попугай АРА рассказываешь каждому одно и тоже, и в итоге, когда ты попадаешь вроде в нужный отдел, сотрудник "въезжает в пень" и кладет трубку, и поехали сначала. Один говорит, ответ по исправлению ошибки должен решаться в течении суток, другой, 3-5 рабочих дней, а где правда хз. Сижу жду в ожидании чуда, терпение на исходе, а денюжки край как нужны. Подведем итог, сотрудники чихать хотели на вашу проблему, и не заинтересованные в кредитовании клиента, ПОМОЩИ НЕ ЖДИТЕ!!!

Добрый день!Открывали расчётный счёт ИП в ВТБ.Сотрудники посоветовали в качестве онлайн-бухгалтерии прибегнуть к помощи такого сервиса как: "ЦИФРА". Сначала (перед оплатой) консультировался с оператором в чате. Обрисовал задачи и объём работ. Объём работ минимальнейший. Для понимания: три нежилых помещения. Сдача их в аренду. Применение патента.Всё.До оплаты оператор в чате расписывал все прелести и удобства сервиса.Решили попробовать, так как до этого не было подобного опыта, да и вообще опыт ведения бухгалтерии ИП отсутствовал. Раз в два месяца обращаюсь за консультацией/помощью в чат.Например, позавчера.Пишу в 18.30 вопрос. Мне, на следующий день, в 11.42 приходит сообщение, что мой вопрос очень важен и не останется без ответа, но все операторы заняты. Ожидайте. Жду 10 часов. Ничего не происходит.Как Вы считаете, это нормально? То есть, брать денежные средства за сервис и его не оказывать. Вообще не оказывать.Да, я наверное, многого хочу, но есть огромное желание получить комментарии представителей ВТБ.Скриншоты переписки могу приложить.Сейчас буду писать негативные и разгромные отзывы о ЦИФРЕ на всех ресурсах, на которых это только возможно.Со следующего года - прощайте.Абсолютно бесполезный сервис.В здравом уме даже не думайте им пользоваться.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. В данном банке имеются кредитные продукты. Обязательства исполняю полностью, без просрочек. В мае 2021 года поступил звонок от представителя банка. Сказали, что карта, онлайн кабинет и счета заблокированы, в связи с мошенническими операциями. Сразу обратился в отделение. Затребовали разъяснение по операциям за последние пол года. Разъяснения предоставил, справками подтвердил. Рассматривали полтора месяца. При этом платежи по кредитным продуктам осуществлял через третьих лиц, банк на прямую от меня отказался принимать платежи. Через полтора месяца позвонили, запросили еще документы. Все предоставил, доходы подтвердил. Сейчас на дворе 14 декабря 2021 года, банк ответа не предоставил. Счета заблокированы, образовались просрочки, так как после блокировки банк перестал присылать смс с напоминанием о предстоящем платеже. Не понятно такое отношение к постоянным клиентам. Возникает представление, что уже мошенничеством занимается банк и его сотрудники. Снимает деньги за просрочки по платежам, по мимо начисленных процентов. Испортили идеальную кредитную историю.  Буду писать жалобы во все инстанции. Доходы по карте могу все подтвердить от и до.

Отличный банк! Не успел подумать, как уже звонят- предлогают! Молодцы!!

Обсуживаюсь в банке ВТБ очень давно, у меня 2-е кредитные карты 1-а Банка ВТБ и 2-я Банка Москвы. Просрочек никогда не делаю, всегда плачу вовремя. 15.10.2020 г.  ИФНС наложили взыскание на кредитную карту Банка Москвы (я оплатила как всегда вовремя ежемесячный платеж) и не знала что деньги не поступили в Банк а зависли на счете кредитной карты, через несколько дней мне позвонили из Банка ВТБ и сказали что у меня просрочка, я очень удивилась, оплатила еще один платеж, но и он не поступил. Стала разбираться, узнала что ИФНС наложило арест на кредитную карту Банка Москвы, побежала в ИФНС сняла тут же все ограничения, потом взяла у них документы что ничего не должна ИФНС. Они мне показали документ, что Банку ВТБ они отправили письмо - что счет не арестован, арест снят. (это было 30.10.2020 г.) Но ВТБ так арест и не снимали, время шло. Бегала в офис г. Уфа Гостиный Двор, показывала что ИФНС отправил им запрос на снятии ареста, почему мой платеж так и висит, звонила, опять приходила в офис, но ВТБ - так и не снимал арест с кредитной карты. В итоге арест сняли только - 20.11.2020 года.  ВТБ  мне поставили в ЭКВИФАКС - просрочки - октябрь, ноябрь, декабрь (как будто я не платила 90 дней), я в шоке!!!!! У меня теперь из за Банка ВТБ очень плохая кредитная История, просрочки 90 дней!!!! - отправляла на почту complaint_book@vtb.ru - письмо с темой "Документы по обращению CR-8379568" - в которое я приложила отчет Эквифакс, где видно просрочки по карте Банк Москвы - за период октябрь, ноябрь, декабрь 2020 года) Последнее обращение CR-8379568 - мне ВТБ ответил, что уберет просрочку только за декабрь 2020 года из Эквифакса, а за октябрь и ноябрь - не будет!!! А как так? Ведь я оплатила все вовремя, быстро сняла все ограничения наложенные ИФНС, приносила  в офис ВТБ (Уфа Гостиный Двор) - документ от ИФНС что все ограничения сняты, приносила документ от ИФНС - что они в руки сотруднику Банка ВТБ под подпись - передавали что ограничения все сняты, Банк не реагировал и в итоге по вине банка у меня 3-и месяца просрочки. Я писала банку обращения:  CR-8379568, CR-8337160,  CR-8294962, CR-8288978, CR-7774827, CR-7688161 Банк в одном из обращении (CR-8337160) - признал свою вину и обещал исправить кредитную историю в Эквифакс по кредитной карте Банк Москвы - но так ничего и не сделал. Время Идет, моя кредитная история очень плохая. Я закрыла все кредитные карты в этом Банке, Больше никогда не буду пользоваться продуктами Банка раз такое плохое отношение к клиенту.

Оформляла кредит в автосалоне - там менеджер прекрасно все объяснил, рассказал по всем пунктам - прозрачно  За три дня до платежа кредита я залезла в документы, чтобы оплатить , собственно, кредит. Внести первый платёж И я не нашла ничего. Приложение пишет ошибку - мол, обратитесь в банк. Я пришла в банк ОКАЗЫВАЕТСЯ - чтобы воспользоваться приложением и спокойно закидывать туда онлайн деньги (а не каждый месяц искать ближний банкомат и тд) - мне надо: - отстоять в очереди ✊🏻 - подождать пока распечатают договор ( ну то есть откроют вкладочку, найдут договорчик и тд) - заплатить за час Парковки  - я стояла - свободных сидений нет - подписать бумааагииии!!! Это просто, чтобы пользоваться приложением  Только потооом, через время - я смогу делать все онлайн: пополнять счёт, смотреть историю кредита и тд Где?! В каком банке ещё надо прийти , чтобы , стоять в очереди, что-то подписывать, чтобы просто блин пополнить кредит. Шок. Все банки работают онлайн, я забыла когда последний раз была в банке и тем более в очереди - тратила своё драгоценное время Другие банки сами приезжают домой со всеми документами, заполненными и тд… Вопрос: когда уже создастся система оперативного сотрудничества с клиентами? И когда уже будет все онлайн (безопасно)? Чтобы не ходить в масках, не тереться в очередях. Хорошо без детей была

27.11.2021 погасила ипотеку на квартиру-недострой. По квартире нет закладной, квартира так и не сдалась, пока я платила ипотеку. Предоставила в банк 28.11.2021 договор уступки права требования для снятия обременения. Автоответ пришел, что документы получены. Сегодня 14.12.2021, обременения до сих пор не сняты. Вопрос: что сложного, чтобы снять обремения с квартиры, которая не достроена? Галочку нажимать 30 дней будут? Я продаю эту квартиру, но из-за задержки снятия обременения, зарегистрировать нового собственника не предоставляется возможным.

живу в Новокузнецке 4 раза довелось посетить этот банк ,точнее офис, 1 раз юани ,но где было больше сдать ,просидел минут 40 касса не работает через сотрудника тот еще чахоточный ,как до работы то допускают ,пандемия перла во всю , и у него еще минут 15 , и это чтоб сдать 1000юаней , 2 раз в июле 21года надо было открыть счет чтобы мне перевели деньги по ипотеке , у клиента ипотека ВТБ  мне навязали карту еще и по цене 350р ,хотя в их ипотечном отделе сказали не нужна вам карта ,ну отделы разные , 3раз сама ипотека заняла часа 3 , в Сбербанке 1час , суеты много даже риэлтер куда то опоздала и в итоге кто там накосячил они или Росреестр но чего то не так оформили и риэлтер еще 2 дня с них выбивала остаток денег кое-как перевели , ну думаю все счет в ноль больше ни ногой и карту сожгу , но месяца через 2 разрекламировали они копилку , мол и на остаток 7 процентов и пользоваться можно повелся положил 40тр зашел в онлайн вроде быстро на эту копилку положил жду ,прошло 3 месяца пробую выводить , а тут каких то 3 счета выскакивает перевожу 400 не проходит , еще 100р тоже нет, главное карточного счета нет , еду в банк , с 400р слупили страховку 250р 100р вообще какой то текущий счет , главное все мои ,но я их не открывал и страховка их мне не нужна , бегите обходите прячьтесь хуже банка я еще не видел не дай бог,

После досрочного (полного) погашения кредита - 31.10.2021 статус кредита в бюро кредитных историй числится как "действующий". Неоднократные обращения в банк не привели к желаемому результату (срок рассмотрения обращений постоянно увеличивается).

Бывает чуть чуть тормозит

К сожалению, при всей моей лояльности к банку, в очередной раз приходится писать о ситуациях, когда что-то пошло не так.Вчера с мастер-счёта должен был списаться очередной платёж по кредиту. Необходимая для списания сумма была на счёте, тем не менее после 19 часов она там и осталась. Сегодня в пятом часу утра банк списал платёж и штраф за просрочку. В истории операций по кредиту - "Вынесение на просрочку". Звоню на горячку почти сразу: "Да, видим, что средства были размещены своевременно, но почему-то не списались". Ок, составляем обращение, ждём, когда банк всё исправит. И подобные ситуации, когда IT явно не вытягивает отлаженную реализацию, происходят уже не впервые. В ноябре получил недвусмысленное предложение в МП банка - "Рефинансирование одобрено!" Далее ставка, конкретная сумма, размер платежа, "оформите договор по паспорту в любом офисе". Иду в офис. Там подписываем согласие на обработку ПД и запрос в БКИ, получаем одобрение и... ничего не можем подписать, потому что кнопки оформления договора у сотрудника попросту нет. Как и отказа от оформления. У менеджера ступор - заводим заявку в IT. Никакого ответа. Через несколько дней обращаюсь повторно - та же ситуация, что делать, менеджер не знает. Звоню в контактный центр: "Да, видим Ваше предложение, но Вы должны подписать договор дистанционно..." Однако потом выясняется, что, опять же, почему-то форма предложения была отправлена некорректно, без возможности дистанционного оформления. Снова заявка в IT - до сих пор без ответа.Жаль, что вновь приходится становиться частью отладочного процесса. Надеюсь на оперативное решение моих вопросов и скорейшее закрытие банком описанных технических огрехов уже на системном уровне.

К сожалению, при всей моей лояльности к банку, в очередной раз приходится писать о ситуациях, когда что-то пошло не так.Вчера с мастер-счёта должен был списаться очередной платёж по кредиту. Необходимая для списания сумма была на счёте, тем не менее после 19 часов она там и осталась. Сегодня в пятом часу утра банк списал платёж и штраф за просрочку. В истории операций по кредиту - "Вынесение на просрочку". Звоню на горячку почти сразу: "Да, видим, что средства были размещены своевременно, но почему-то не списались". Ок, составляем обращение, ждём, когда банк всё исправит. И подобные ситуации, когда IT явно не вытягивает отлаженную реализацию, происходят уже не впервые. В ноябре получил недвусмысленное предложение в МП банка - "Рефинансирование одобрено!" Далее ставка, конкретная сумма, размер платежа, "оформите договор по паспорту в любом офисе". Иду в офис. Там подписываем согласие на обработку ПД и запрос в БКИ, получаем одобрение и... ничего не можем подписать, потому что кнопки оформления договора у сотрудника попросту нет. Как и отказа от оформления. У менеджера ступор - заводим заявку в IT. Никакого ответа. Через несколько дней обращаюсь повторно - та же ситуация, что делать, менеджер не знает. Звоню в контактный центр: "Да, видим Ваше предложение, но Вы должны подписать договор дистанционно..." Однако потом выясняется, что, опять же, почему-то форма предложения была отправлена некорректно, без возможности дистанционного оформления. Снова заявка в IT - до сих пор без ответа.Жаль, что вновь приходится становиться частью отладочного процесса. Надеюсь на оперативное решение моих вопросов и скорейшее закрытие банком описанных технических огрехов уже на системном уровне.

Самый худший банк по обслуживанию. Чуть что сразу в топайте офис...Поддержка никакущая (по телефону и в чате) Единственный плюс хороший процент по ипотеке. Но пользоваться этим банков как основным надеюсь никогда не придётся. Они ужасны.

хороший банк, условия кредитов, сам являюсь клиентом этого банка, минус 1 звезда, это для постоянное глючное мобильное приложение и то что кешбэки же нынче не те, как раньше....

Навязали страховку жизни и карту автолюбитель. Буду разбираться, напишу везде отзывы об этом банке .

Отличный банк, добное приложение и понятная навигация по сайту. Отзывчивая поддержка. Хорошие предложения по инвестициям для новичков и понятные условия инвестиций. Удобно пользоваться сервисами по оплате за ЖКХ и другими. В целом, хорошие условия сотрудничества и вариантов много. прекрасная программа для накоплений на пенсию.