Приложение банка ужасное, как и сам банк - тупит, тормозит, путанный сервис, сложно разобраться с первого раза, нет интуитивности.

Спасибо Банку ВТБ за лояльность и за клиентоориентированность! Буквально недавно была заблокирована карта дебетовая , из-за пополнения карты стороннего банка Альфа банка, в приложении Альфа банка. Возможно была определена операция как сомнительная. И представьте себе , в том банке из-за того, что я не успела в тот момент внести деньги , банк мне начислил % и очень большие 6810 рублей. И при обращении в ВТБ , в рамках лояльности , что из-за блокировки карты, не было у меня других средств- я финансово пострадала - и банк ВТБ мне полностью возместил!!!!! Это было настоящим подарком ! Вот это называется БАНК ДЛЯ ЛЮДЕЙ! Так благодарна вам , уважаемые сотрудники ВТБ! Вы оказали мне огромную помощь в данном вопросе! Спасибо вам огромное!!! Теперь ещё активнее буду рассказывать своим друзьям и знакомым о Вашем банке!

У ВТБ совместно с Ситикард для жителей Нижегородской области есть совместный проект - банковская карта с транспортным приложением.  21 ноября 2021 года я заполнил заявку на сайте Банка на эту карту, после чего на телефон поступило уведомление об адресе офиса куда карта будет доставлена. Затем начались мучительные недели ожидания карты и выяснение статуса ее доставки...  В основном, общение происходило с автоинформатором, который после ввода паспортных данных и даты рождения исправно сообщал, что карта на изготовлении.  09.12.2021 года в 04:33 (время московское) я обратился в контактный центр Банка. Девушка-оператор ответила, что карта до сих пор находится на изготовлении. Мною были уточнены сроки изготовления, на что мне было озвучено, что точных сроков нет и обычно это занимает не более 1-2 недель. На мое резонное замечание, что этот срок уже прошел, девушка ответила, что составила запрос по этому поводу и следует ожидать ответа.  По состоянию на текущую дату со мной никто не связался. Более того, при обращении повторно в контактный центр вчера, 13.12.2021 года в 21:04, оператор  сказал, что никакого запроса по моей ситуации не видит. На просьбу составить обращение по этому поводу в рамках звонка мне было предложено сделать это самостоятельно через сайт (что снова характеризует уровень клиентского сервиса не с лучшей стороны, максимально некрасиво направлять клиента в другой канал связи, когда он УЖЕ обратился). При переходе  по ссылке из смс на сайт Банка для составления претензии  никакой формы обратной связи не загружается.  В итоге, почти спустя месяц с момента подачи заявки ситуация удручающая: никто не знает ни когда карта будет выпущена, ни на каком этапе процесс выпуска и будет ли она выпущена вообще.  Качество обслуживания в контактном центре - это вообще отдельный разговор.  Такого отвратительного сервиса от второго Банка в стране не ожидаешь, если честно. Тем более по отношению к новым клиентам.

К сожалению, при всей моей лояльности к банку, в очередной раз приходится писать о ситуациях, когда что-то пошло не так. Вчера с мастер-счёта должен был списаться очередной платёж по кредиту. Необходимая для списания сумма была на счёте, тем не менее после 19 часов она там и осталась. Сегодня в пятом часу утра банк списал платёж и штраф за просрочку. В истории операций по кредиту - "Вынесение на просрочку". Звоню на горячку почти сразу: "Да, видим, что средства были размещены своевременно, но почему-то не списались". Ок, составляем обращение, ждём, когда банк всё исправит.   И подобные ситуации, когда IT явно не вытягивает отлаженную реализацию, происходят уже не впервые. В ноябре получил недвусмысленное предложение в МП банка - "Рефинансирование одобрено!" Далее ставка, конкретная сумма, размер платежа, "оформите договор по паспорту в любом офисе". Иду в офис. Там подписываем согласие на обработку ПД и запрос в БКИ, получаем одобрение и... ничего не можем подписать, потому что кнопки оформления договора у сотрудника попросту нет. Как и отказа от оформления. У менеджера ступор - заводим заявку в IT. Никакого ответа. Через несколько дней обращаюсь повторно - та же ситуация, что делать, менеджер не знает. Звоню в контактный центр: "Да, видим Ваше предложение, но Вы должны подписать договор дистанционно..." Однако потом выясняется, что, опять же, почему-то форма предложения была отправлена некорректно, без возможности дистанционного оформления. Снова заявка в IT - до сих пор без ответа. Жаль, что вновь приходится становиться частью отладочного процесса. Надеюсь на оперативное решение моих вопросов и скорейшее закрытие банком описанных технических огрехов уже на системном уровне.

26.11.2021 года взял ипотеку. Дали карту и логин. Не могу войти в приложение ВТБ онлайн. Служба технической поддержки не может решить проблему. Постоянные отписки, запрашивание скриншотов и не более. Сделал жалобу, её зарегистрировали. Срок рассмотрения переносили. В итоге написали, что проблему решили и с ответом банка можно ознакомиться в разделе Обращения в ВТБ Онлайн. Шутники. По факту на момент 14.12.2021 проблема так и не решена. И судя по всему её решать никто и не хочет

мне стали поступать смс сообщения в разных интернет платформ с кодом подтверждения, обратилась в банк через чат, спросила как быть и что с этим можно сделать, на что мне сразу ответили что мне всё заблокировали и надо обратиться в банк, вы не думали что я могу находиться в другом городе и с утра надо будет возвращаться на работу а платить нечем???????

13 декабря днем заполнил заявку на кредитку "Карта возможностей" на сайте банка ВТБ, по результатам на странице показали, что "Поздравляем! Получите вашу кредитную карту в любом отделении банка", возьмите только паспорт. Пришла так же SMS от банка с таким же текстом. Спустя пару часов прихожу в отделение за картой, а сотрудница банка сообщает мне, что не видит мою заявку и что заявка наверное "слетела", что у них такое бывает часто!! И она сейчас заполнит новую. После заполнения ею заявки пришел отказ. Она сообщила, что ничего страшного сейчас она другим способом ее заполнит, пришел еще раз отказ. Попросила меня самого в личном кабинете банка ее заполнить, пришел 3 раз отказ и сообщение о том, что следующая заявка может быть оформлена через 90 дней! В итоге час времени был потрачен впустую и карту так и не выдали. Написал в чате интернет банка вопрос по этой ситуации, приложил скрины с SMS там тоже заявку заполненную днем не видят и говорят, что ее исчезновение это НОРМА! Главный вопрос это как можно доверять банку для которого нормой считается исчезновение каких то данных в системе?? И зачем тратить время людей на походы в банк и вводить их в заблуждение таким образом.

Хочу оставить жалобу на сотрудника Втб ( фамилию которого мне так и не сказали), который без моего ведома и посещения банка заблокировал мне учетную запись 1 декабря в втб онлайн по собственному желанию! На горячей линии сказали что блокировка происходила в отделении якобы по моей просьбе , хотя банк я посещала давно и на горячей линии тоже не просила проводить такие манипуляции. Данные действия сотрудника принесли мне массу неудобств и негатива. Прошу принять меры по самоуправству данного сотрудника!!!

Пользуюсь банком ВТБ не так давно. Вначале открыл дебетовую карту, Потом накопительный счет. Это очень удобно. А сегодня меня заинтересовал новый вариант для меня размещений-покупку облигации.  Марина помогла в выборе ,скачали приложения   и  теперь я планирую не останавливаться и продолжать изучать вложение денеж. средств в разные облигации ,задумываюсь может даже пройти обучение 🤨Я был приятно удивлён,  Ведь не секрет, что работники различных банков настроены только на оказание платных услуг. А просто помочь пожилому пенсионеру , каковым я являюсь, не желают. В офисе банка г Лиски  я Обслуживался у Марины П -у нее всегда можно получить наилучшую консультацию по размещению денежных средств, посоветоваться по любым вопросам. Я очень рад, что есть такие работники. Рекомендую всем обращаться в этот офис банка ВТБ -успех вам гарантирован. Да, еще маленькое добавление. Те вопросы, которые чаще всего не решаются( или не хотят решить в чате) . Марина успешно помогает решить.

Пользуюсь банком ВТБ не так давно. Вначале открыл дебетовую карту, Потом накопительный счет. Это очень удобно. А сегодня меня заинтересовал новый вариант для меня размещений-покупку облигации.  Марина помогла в выборе ,скачали приложения   и  теперь я планирую не останавливаться и продолжать изучать вложение денеж. средств в разные облигации ,задумываюсь может даже пройти обучение 🤨Я был приятно удивлён,  Ведь не секрет, что работники различных банков настроены только на оказание платных услуг. А просто помочь пожилому пенсионеру , каковым я являюсь, не желают. В офисе банка г Лиски  я Обслуживался у Марины П -у нее всегда можно получить наилучшую консультацию по размещению денежных средств, посоветоваться по любым вопросам. Я очень рад, что есть такие работники. Рекомендую всем обращаться в этот офис банка ВТБ -успех вам гарантирован. Да, еще маленькое добавление. Те вопросы, которые чаще всего не решаются( или не хотят решить в чате) . Марина успешно помогает решить.

Пользуюсь банком ВТБ не так давно. Вначале открыл дебетовую карту, Потом накопительный счет. Это очень удобно. А сегодня меня заинтересовал новый вариант для меня размещений-покупку облигации.  Марина помогла в выборе ,скачали приложения   и  теперь я планирую не останавливаться и продолжать изучать вложение денеж. средств в разные облигации ,задумываюсь может даже пройти обучение 🤨Я был приятно удивлён,  Ведь не секрет, что работники различных банков настроены только на оказание платных услуг. А просто помочь пожилому пенсионеру , каковым я являюсь, не желают. В офисе банка г Лиски  я Обслуживался у Марины П -у нее всегда можно получить наилучшую консультацию по размещению денежных средств, посоветоваться по любым вопросам. Я очень рад, что есть такие работники. Рекомендую всем обращаться в этот офис банка ВТБ -успех вам гарантирован. Да, еще маленькое добавление. Те вопросы, которые чаще всего не решаются( или не хотят решить в чате) . Марина успешно помогает решить.

Доброго времени суток, отправил заявку на кредитную карту через сайт банка ВТБ24, сижу много лет на карте от Сбера, решил перейти на карту ВТБ24.  Пришло смс от банка "Для принятия окончательного решения по заявке необходимо предоставить паспорт РФ и 2-НДФЛ.  Ждем вас в отделении Банка ВТБ". На следующий день, звоню в контактный центр, для того чтобы уточнить какие документы нужны. Операторы контактного центра 3 раза перекидывали мой звонок туда сюда, вопрос был элементарен "Какие документы мне нужны, для принятия окончательного решения в отделении банка по моей заявке с сайта банка?" . С горем пополам выяснил, только паспорт. Так как отделение банка работает с понедельника по пятницу и суббота, воскресенье выходные дни, мне пришлось отпрашиваться с работы. Добрался до отделения банка, отстоял очередь и тут через несколько секунд мне отвечает специалист отделения "У Вас отказ давно уже". Тут у меня кончились  слова и сложилось окончательное мнение о банке ВТБ24. Для чего приглашать в отделение банка, если ответ был известен сразу же? Для чего нужно заполнять заявки на сайте, если от этого нет никакого толка, специалисты заполняют все по новому.  Для меня цель банка ясна, любыми способами затащить клиента в отделение, только вот для чего? Это было последнее моё обращение в этот банк. Уже молчу о том что оформить кредит без страховок оказалось не возможным, благо есть другие банки.  Огромное не уважение к клиентам банка, пусть даже если принято отрицательное решение по заявке. Очень жаль что я потратил своё время на поездки в этот банк. Да и форма обратной связи на сайте банка оказалась так же не рабочей.

Получил дебетовую карту в ВТБ . При получение пошло какое-то задвоение . Сейчас ВТБ онлайн просто не работает . Детскую карту не открыть , с карты не перевести , инвестиции не пополнить . Пишет нет номера подтверждения . В онлайн чате отправляют в банк . В банке говорят все добавлено. Что то делать через Москву надо . Итого , кто разберётся с этим фиг знает . Сейчас уезжать на вахту , деньги семье как переводить ?, тоже фиг знает . Ладно зарплатой карту не успел сделать , ото вообще труба бы была . Итого резимируем . Помочь ни в онлайне ни в отделении никто не может /не знает /не желает (нужное подчеркнуть ) . Два раза ходил в банк (а это по 2 часа ожидания ,блин даже в почте России меньше ждёшь -хотя думалось , что почта это самое дно ., а нет , есть ещё отделение ВТБ ) , писать в поддержку тоже смысла 0 -все равно отправят в отделение . В отделении говорят через Москву делать ( блин ну не ехать же туда лично ) . Онлайн банк  не работает ,приложение не работает , а баланс я и так свой помню . Спасибо хоть карта работает ,но так она вообще то и не нужна . Думал будет удобно и хорошо , а оказалось нет .

Получил дебетовую карту в ВТБ . При получение пошло какое-то задвоение . Сейчас ВТБ онлайн просто не работает . Детскую карту не открыть , с карты не перевести , инвестиции не пополнить . Пишет нет номера подтверждения . В онлайн чате отправляют в банк . В банке говорят все добавлено. Что то делать через Москву надо . Итого , кто разберётся с этим фиг знает . Сейчас уезжать на вахту , деньги семье как переводить ?, тоже фиг знает . Ладно зарплатой карту не успел сделать , ото вообще труба бы была . Итого резимируем . Помочь ни в онлайне ни в отделении никто не может /не знает /не желает (нужное подчеркнуть ) . Два раза ходил в банк (а это по 2 часа ожидания ,блин даже в почте России меньше ждёшь -хотя думалось , что почта это самое дно ., а нет , есть ещё отделение ВТБ ) , писать в поддержку тоже смысла 0 -все равно отправят в отделение . В отделении говорят через Москву делать ( блин ну не ехать же туда лично ) . Онлайн банк  не работает ,приложение не работает , а баланс я и так свой помню . Спасибо хоть карта работает ,но так она вообще то и не нужна . Думал будет удобно и хорошо , а оказалось нет .

Запросили в отделении банка копию кредитного договора, сказали ждать две недели. Через две недели пришел в отделение и сотрудник сказала, что никакой заявки не видит и нужно создать заново и подождать ещё две недели. На вопрос могут ли они дать  какой  нибудь подтверждающий документ о заявке, сказали, что ничего не дадут.  Через две недели опять пришел в банк, но очередь была на два часа. Тогда я позвонил на горячую линию и там создали заявку на звонок из банка. Но с банка так никто и не позвонил. Теперь надо опять идти сидеть очередь для того чтобы узнать готовы документы или нет. Вообще банк такое ощущение по развитию застрял в 2000 году.

Сделали по инструкции. Отправили описи на почту, ни ответа ни привета, сотрудники должны были подать документы на снятие обременения. И ответить куви кодом. Менеджер пишет им , мы пишем, толку нет. Молчат. Странно что сами сотрудники не имеют выхода на эту волшебную почту. Что за дела? Прошу срочно разобраться с этим.

29.11.2021г. я обратилась в отделение банка ВТБ г. Омска по ул. Богдана Хмельницкого 162 для открытия вклада. Меня обслуживала сотрудник Ш-на Юлия А., она предложила мне вклад с наибольшей процентной ставкой, с удобными для меня условиями, рассказала о мульти карте и других продуктах банка. Очень понравилось профессиональное  и вежливое обслуживание. Теперь я клиент ВТБ.

1 декабря была электронная сделка по прадаже квартиры в ипотеку с использованием услуги безопасных расчётов. Ждала до 9 декабря. Ни денег, ни документов. Решила в росреестре посмотреть информацию по квартире, оказалось, что уже 3 числа квартира былпюа переоформоена. В пятнмцу 10 декабря начала звонить в банк. Оказалось, что деньги все ещё на счету покупателя и ни на какой номинальный счёт не ушли. После долгих переговоров, деньги наконец-то к концу дня списали со счета покупателя. И вот уже понедельник, а ко мне деньги так и не пришли. Осталась без квартиры и без денег. В отделении банка и на горячей линии говорят, что делают все возможное, кормят завтраками. В квартире, которую я продала, уже нет ни мебели, ни техники, почти на полу приходится спать. Долго это будет продолжаться? Я хочу уже купить себе другое жилье, но денги теперь где-то застряли. Вот тебе и безопасная быстрая продажа.

Не удобный личный кабинет

Добрый день. По карте МИР прошло двойное списание при переходе с МЦК в Метрополитен. После установки дополнительного турникета на в ходе в Метрополитен м.Кутузовская требуется дополнительно предъявлять карту чтобы попасть в зону Метро (10 метров от входа в МЦК), ранее проход был свободный. Вечером 08 дек. 2021 с меня (моей карт МИР *0736) списали 2 раза в течение 30 сек. за переход. Все претензии Метрополитен предложил направить в Банк ВТБ, т.к. он и эмитент карты и эквайер Метрополитена. При попытке дозвониться в ВТБ робот не переводит на сотрудника и сбрасывает звонок. Это просто ужасное обращение к клиенту, который пользуются много лет картами ВТБ. По возможности прошу вернуть списанную по ошибке сумму на карту.