Пользуюсь приложением ВТБ, очень удобно, мне нравится

Добрый вечер. Хочу положительно отметить работу вашего сотрудника - А-ой Полины (СПб, Московский проспект 180). Человек очень понимающе относится к клиентам, оказывает помощь в вещах, которые не обязан делать, и в целом очень грамотный специалист. Если возможно, прошу как-то поощрить Полину - нечасто встретишь такую отзывчивость среди сотрудников банков. Сам работаю с людьми и поэтому могу оценить обслуживание с обеих сторон. Полине респект)

Я уже несколько лет получаю деньги по доверенности со счёта своей матери. Когда я это делал в отделении на Кузнецком мосту, нужно было долго ждать в очереди, но сама операция не вызывала у сотрудников проблем. Из-за территориальной близости и меньших очередей я решил попробовать пользоваться "услугами" отделения на Автозаводской улице. Сегодня я там был второй и, надеюсь, последний раз. В первый раз у сотрудника отделения ушёл час (без преувеличения) на то, чтобы оформить мне снятие денег по доверенности. Я связался с головным офисом, где мне было обещано, что в следующий раз такого не повторится, всё проверено, достаточно будет приходить с паспортом в любое отделение банка. И я снова пришёл на Автозаводскую.Сотрудник А-ов Павел П. стал требовать у меня самую доверенность (она долгосрочная и была проверена в прошлый раз, мне было сказано, что при следующих посещениях достаточно только паспорта), затем сказал, что в порядке исключения один раз мне выдадут деньги со счёта. Долго что-то печатал в компьютере, потом потребовал второй документ в дополнение к паспорту. У меня, к счастью, были при себе водительские права, хотя я не понимаю, с какой стати для такой операции нужны два документа. Сотрудник ещё что-то печатал, потом ушёл с моим паспортом и водительскими правами и надолго пропал. Я поинтересовался у менеджера, У-ой Марии А., долго ли это будет продолжаться. Ничего конкретного она мне не сказала. Когда А-ов вернулся, он ещё минут пять о чём-то говорил с У-ой, после чего сказал, что деньги мне не выдадут, нужна какая-то дополнительная проверка, когда она пройдёт, мне позвонят.На то, чтобы мне отказать, у сотрудников отделения ушло около получаса. Почему нельзя было сказать сразу, что им чего-то не хватает - непонятно. Я попытался говорить с У-ой, она стала мне утверждать, что доверенность нужно проверять каждый раз, а то вдруг доверитель её отменил, и что мне позвонят. Почему-то подобных историй на Кузнецком мосту не было. Ни требований дополнительных документов, ни дополнительной проверки каждый раз. То есть, если следовать такой логике, нужно с доверенностью приходить два раза -- один раз, чтобы показать, а второй - после того, как тебе перезвонят? Это что-то новое. Больше всего обидно даже не за непонятные требования, а за бездарно потерянное по вине сотрудников время.

13.12.2021 я обратилась в офис банка ВТБ по адресу г. Омск, Карла Маркса д. 72 для получения дебетовой карты. Взяв талон я попала на обслуживание к менеджеру С-ой Анастасии, не смотря на то, что я обратилась перед самым закрытием приблизительно 18:50, а офис работает до 19:00, Анастасия ответственно и дружелюбно отнеслась к моему вопросу и начала заполнение моих данных, в ходе работы она рассказывала мне преимущества карты и предложила оформить ещё дополнительные продукты, такие как кредитная карта и страхование. Менеджеру Анастасии хочу сказать спасибо за ответственное отношение к работе, приветливый настрой и отличную беседу, сотрудник знает своё дело!

13.12.2021 я обратилась в офис банка ВТБ по адресу г. Омск, Карла Маркса д. 72 для получения дебетовой карты. Взяв талон я попала на обслуживание к менеджеру С-ой Анастасии, не смотря на то, что я обратилась перед самым закрытием приблизительно 18:50, а офис работает до 19:00, Анастасия ответственно и дружелюбно отнеслась к моему вопросу и начала заполнение моих данных, в ходе работы она рассказывала мне преимущества карты и предложила оформить ещё дополнительные продукты, такие как кредитная карта и страхование. Менеджеру Анастасии хочу сказать спасибо за ответственное отношение к работе, приветливый настрой и отличную беседу, сотрудник знает своё дело!

Мама приняла участие в акции Вознгараждение в рамках акции "2000 к пенсии" и перевела пенсию в ВТБ. 10 декабря 2021 я пришел узнать в отделение ВТБ по ул. Мира, 33, Советский район, посёлок Дербышки имеет ли моя мама право на 3000 бонусов на карту лояльности  магазина Магнит за перевод пенсии в ВТБ. Не компетентная сотрудница в 3-ем окне уверила меня, что моя мама имеет право на 3000 бонусов на карту магазина Магнит за перевод пенсии в ВТБ, не вникала в суть вопроса, что пенсия приходила уже 2 раза и было выплачено вознаграждение в сумме 2000 рублей на мастер счет. Сегодня 13.12.2021 я вместе с мамой пришел забрать причитающиеся бонусы на карту лояльности Магнит, но та же сотрудница в начале сделала вид, что видит меня впервые. А когда подошла директор вдруг вспомнила меня, и выяснилось что бонусы не положены т.к.  ранее  уже было выплачено вознаграждение в сумме 2000 рублей на мастер счет. Тем самым считаю, что сотрудница в 3-ем окне ввела меня в заблуждение, потратила наше личное время и не вникала в суть вопроса изначально.

10.12.2021 была в офисе банка ВТБ На Машинистов по адресу Машинистов 49/9. Открывала накопительный счёт Копилка, меня обслуживала специалист Г-ва Ольга Н., очень граммотно и понятно ответила на все мои вопросы. Приятно общаться с такими компетентными сотрудниками. Обязательно буду рекомендовать офис и сотрудника своим коллегам и знакомым.

Конечно и у них, как и у всех, классические банковские обманы (скрытые условия, страховка кредита и пр.). Но вот ВТБ почему-то меньше раздражает. 4 звёзды, т.к банк - не переношу этот сектор в целом)

очень маленький процент по депозиту для пожилых пенсионеров при инфляции 8% всего 4% деньги на смерть просто обесцениваются жадничают господа

Господа, я работаю с ВТБ уже 3-4 года. За все это время банк НИ РАЗУ (!!!) не выполнил отзыв платежного поручения. НИ РАЗУ!!!Я делаю ПП, тут же, через 5 секунд отправляю запрос на отзыв документа, проходит 20(!!!) или 30(!!!) минут и ... "Ваше платежное поручение исполнено". Сегодня я снова отправил платежку, а следом - запрос на отзыв. В этот раз я даже позвонил в колл-центр и через них сообщил и составил жалобу на не работающую услугу. Прошло 3 (ТРИ!!!) ЧАСА, и ... снова: "Ваше платежное поручение исполнено". Почему? Если нужно, чтобы запрос на отзыв был доставлен "ногами" в ваш офис, вы скажите, я буду понимать. Все будут понимать. Зачем вообще в интернет-банке у вас присутствует услуга "отзыв документа"? Вы понимаете, что вводите своих клиентов в заблуждение относительно данной услуги? Вы понимаете, что из-за того, что эта услуга у вас не работает, клиенты несут убытки на ровном месте?И да, сегодня 13.12.2021 Банк ВТБ исполнял платежные поручения больше 3-х часов.

Господа, я работаю с ВТБ уже 3-4 года. За все это время банк НИ РАЗУ (!!!) не выполнил отзыв платежного поручения. НИ РАЗУ!!!Я делаю ПП, тут же, через 5 секунд отправляю запрос на отзыв документа, проходит 20(!!!) или 30(!!!) минут и ... "Ваше платежное поручение исполнено". Сегодня я снова отправил платежку, а следом - запрос на отзыв. В этот раз я даже позвонил в колл-центр и через них сообщил и составил жалобу на не работающую услугу. Прошло 3 (ТРИ!!!) ЧАСА, и ... снова: "Ваше платежное поручение исполнено". Почему? Если нужно, чтобы запрос на отзыв был доставлен "ногами" в ваш офис, вы скажите, я буду понимать. Все будут понимать. Зачем вообще в интернет-банке у вас присутствует услуга "отзыв документа"? Вы понимаете, что вводите своих клиентов в заблуждение относительно данной услуги? Вы понимаете, что из-за того, что эта услуга у вас не работает, клиенты несут убытки на ровном месте?И да, сегодня 13.12.2021 Банк ВТБ исполнял платежные поручения больше 3-х часов.

Брал ипотеку в этом банке. Ипотеку и все счета закрыл. Как только счета были закрыты, мою информацию, как бывшего клиента, спокойно отдали типа «представителям банка». В итоге ежедневно уже год мне поступает по 10 звонков в день с номеров ‭+7 (905) 566-*Избавиться от этого можно только включением у сотового оператора услуги «спам-звонки». Мои ответы «не интересно» и т.д. никого на той стороне не интересуют, звонки продолжают поступать. Позорный банк! У меня счета открыты или были открыты минимум в 10 банках и только в этом такое подлое отношение к клиенту!Если желаете такой же участи, обращайтесь в этот позорный банк.

Брал ипотеку в этом банке. Ипотеку и все счета закрыл. Как только счета были закрыты, мою информацию, как бывшего клиента, спокойно отдали типа «представителям банка». В итоге ежедневно уже год мне поступает по 10 звонков в день с номеров ‭+7 (905) 566-*Избавиться от этого можно только включением у сотового оператора услуги «спам-звонки». Мои ответы «не интересно» и т.д. никого на той стороне не интересуют, звонки продолжают поступать. Позорный банк! У меня счета открыты или были открыты минимум в 10 банках и только в этом такое подлое отношение к клиенту!Если желаете такой же участи, обращайтесь в этот позорный банк.

Отлично всё!

Столкнулась с некомпетентным отношением сразу нескольких сотрудников этого банка.  Во первых мне позвонила девушку и стала навязывать пакет услуг "привелегия" на что я вежливо отказалась. Но она видимо решила выполнить свой план любой ценой и вопреки! моему согласию мне подключили данный пакет! Я нигде не подписывала заявления на согласие о переходе. Даже устного согласия не давала. Узнала о подключении после того как мне пришло уведомление на почту. Но это не все. Отключить этот пакет тоже оказалось квестом. Подключить не нужное это значит все легко и просто. А отключить целая процедура. Обратилась с заявлением в чат на что мне сотрудники ответили - вам данная услуга была подключена такого то числа для выполнения условий бесплатного обслуживания вам нужно то и то. Что простите?  Никто не извинился, работают по тупым скриптам, ощущение что говоришь с роботом который отправляет тебе рандомный бред не связанный с твоим запросом. Я понимаю если бы это была работа с возражением - нет это просто рандомные не релевантные сообщения от оператора Анастасии - фамилию она не назвала, не удивлюсь что это был бот.  Я покидаю данный банк, я не хочу навязывания услуг и  ботов вместо сотрудников.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка "ВТБ" И-ой Марии. За максимальный уровень профессионализма и оперативность в решении, действительно важного вопроса. Сотрудники, которые максимально вовлечены в создании благоприятной атмосферы в банке и есть лицо банка.  Это важно и необходимо.

Обслуживаюсь в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО), 17.11.21г. утратил статус индивидуального предпринимателя, 19.11.21г. в ОО "М*****" в г. Челябинске было подано заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на личный счет физлица. Согласно ст. 859 п. 5 не позднее 7 дней счет должен быть закрыт, а остаток выдан клиенту или переведен по его указанию на другой счет, т.е. 26.11.21 крайний срок который давно истек, а счет так и не закрыт. Сначала сотрудники банка грозились снять комиссию в размере 10% от суммы перевода, после полученных возражений и ссылок на их официальный сайт, на котором четко прописано для ИП: переводы на свои счета и карты физлица бесплато и нескольких дней согласований сообщили что комиссия отменена и счет на закрытии, 07.12.21г. позвонил руководитель группы обслуживания юридических лиц Л-ва И.А., принявшая 19.11.21 заявление на закрытие счета, сообщила что денежные средства переведены и до конца рабочего дня счет будет закрыт. 08.12.21 тот же сотрудник позвонила с информацией о том, что перевод был отменен и направлен запрос на предоставление документов, документы были предоставлены в срок и в полном объеме, но на этом история не закончилась, ежедневно банк направлял запросы документов и пояснений со сжатыми сроками их предоставления, документы предоставлялись все по списку, вплоть до тех, которые вообще не имеют никакого отношения к закрытию счета ИП. На 4 запросе, когда спросить уже нечего, образовалась пауза. После чего тот же сотрудник сообщил, что банк готовит отказ в закрытии счета и переводе средств и уточнила дословно "имейте ввиду что 2 отказа подряд и мы ваши деньги отправим на спецсчет в ЦБ РФ". Видимо сотрудник и сама не знает порядок перевода денежных средств в ЦБ РФ [b]"Только в случае неявки клиента за получением остатка денежных средств на счете[/b] в течение шестидесяти дней со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета либо неполучения банком в течение указанного срока указания клиента о переводе суммы остатка денежных средств на другой счет банк обязан зачислить денежные средства на специальный счет в Банке России". Прошу управляющего РОО "Челябинский" Филиала "Центральный" Г-ва Э.В. разобраться в сложившейся ситуации, устранить нарушения законодательства РФ, закрыть расчетный счет и осуществить перевод моих средств согласно заявления.

К-ко Надежда Н. и И-ов Виктор И. Мы с мужем перевели свои пенсии в банк vtb до сентября месяца, как и говорится по акции... Тогда естественно и ничего не знали о ней. 09.09.2021 г, я получила пенсию уже на мультикарта "Мир", муж тоже получил свою первую пенсию за два месяца тоже до сентября на такую же мультикарта "Мир" Нам после перевода своих пенсий в втб до сентября 2012 г. не было начислено ничего!

Очень не нравится когда приходят обновления, приходится заново привыкать.

Ипотека одобрена более 2 мес назад. Сейчас выбран объект, но согласование уже длиться больше 1,5 месяца! Кроме того, сменилось 4 менеджера за этот период, в итоге сейчас мы подготовили оценку, предоставили в банк с 3-разовой просьбой ускорить процесс, поскольку у продавцом ограниченный срок и до сих пор тишина. Абсолютно несерьезное отношение к клиентам, не отработанная система и спихивание обязанностей с менеджера на менеджера!!!! И как к вас людей отправлять!?? В итоге мы на грани сорванной сделки и теряем не маленькие деньги!!!!!