Из-за того, что банк почему-то не пускает в интернет банк по логину, требуется вход по номеру пластиковой карты (цифровая не подходит).

Утром оформил доставку с 12.00 - 14.00. я в 14.30 должен был уехать,о чем написал в комментарии. 

В 10.58 мне поступило сообщение, что Дмитрий привезет мне карту с 12 до 14. Отлично, думаю все получится. 

Увы, не получилось. Ни звонка, ни сообщения.

В 14.35 я звоню Дмитрию узнать, где он. Может он рядом совсем. Но нет, он мне спокойно сообщил, что он не успевает. Но он рядом, минут за 10-15 доедет... И ещё минут 15 займет оформление... (Мы же не Т-банк!) Я это предложение отверг, поскольку, у меня поезд в 17.00, мне не до оформления навязанных мне услуг (получается что не могу войти в интернет банк без физической карты).

В беседе Дмитрий извинял сам себя несколько раз ("извиняюсь"), сказал, что очень перегружен. 

Через пару минут перезвонил чуть более другим тоном (дружелюбным?) и предложил заехать по пути на вокзал в отделение банка. 

Чтож, уважаемые сотрудники банка ВТБ. Было бы у меня время заехать в банк, я бы не заказывал у вас карту с доставкой.

Я рекомендовала другу открыть счёт и карту ВТБ, а также получать пенсию на счёт ВТБ, отправив пригласительные ссылки из мобильного приложения этого банка. Друг открыл счёт и карту ВТБ и совершал необходимые для выплаты вознаграждения платежи по карте, начиная с июля 2024г. Первая выплата пенсии друга на счёт ВТБ была получена 23.08.2024г. Со своей стороны я также выполнила всё условия для получения вознаграждения. Однако никто из нас вознаграждение от банка не получил. По факту уклонения банка от выплаты вознаграждения по реферальной программе друг обращался в чат мобильного приложения. Так называемая "поддержка" сказала, что по выплате ничего подсказать не могут и необходимо обратиться в чат мне как лицу, рекомендовавшему продукты банка. Я обратилась с соответствующим заявлением 28.09.2024г. После проверки всех предоставленных мною данных (кто получил рекомендацию, когда были выполнены условия получения вознаграждения) оператор Анна уверила меня, что выплата вознаграждения состоится до 30.09.2024г. Однако вознаграждение до указанной даты нами не было получено. 01.10.2024г. я обратилась с жалобой в чат по факту невыполнения банком условий реферальной программы. В этот раз оператор Кристина обещала провести проверку в срок до конца следующего дня (т.е. до конца 02.10.2024г.), однако ни ответа, ни вознаграждения не поступила. Также следует отметить, что связаться с операторами банка тот ещё квест, поскольку отвечают они очень долго, задают дополнительные вопросы и пропадают, пытаясь вымотать клиента, поскольку время - это сегодня главный ресурс. Исходя из сложившейся ситуации, я делаю вывод, что в банке есть не отлаженные внутренние процессы и не следует рекомендовать банк как надёжный финансовый сервис. 

Здравствуйте хочу написать отзыв как ВТБ кормит "завтраками" за перевод продуктов из банка "ОТКРЫТИЕ". Зайдя в мобильное приложение, вышло всплывающее окно , чтобы я перевел все карты и средства на ВТБ, сначала я отказывался , в августе был предложен бонус 1500 рублей за покупки , от 2000 рублей (общая сумма) , хорошо в сентябре я согласился на эту акцию. В начале сентября я потратил эти 2000 рублей. В течении месяца по данной акции должны были зачислить.Но бонус не был зачислен на счёт. Я звонил на горячую линию , долго я ждал ответов, сначала они сказали нужно узнать номер акции ,в банке "ОТКРЫТИЕ", я не дозвонился и в чате тоже не отвечали . Я снова позвонил на горячую линию , оператор сказал , что 1 октября бонус придёт. 1 октября я снова позвонил на горячую линию . Ответ : до конца дня точно придут , ожидайте . 2 октября , бонус так и не зачислили, я решил позвонить и узнать , может быть сегодня придут .Оператор мне ответил: что небольшая проблема, а когда будет зачислен бонус ? Он мне ответил: что неизвестно. Вы зачем людей вводите в заблуждение? Сегодня уже 4 октября , бонус так и не зачислили.

21.09.2024 мне поступила смс о том, что произведенная мной информация отклонена, подробнее я могу об отклонении узнать по номеру 1000

Позвонив по номеру, потратив ЧАС своего времени на телефоне, я выяснила, что мой личный кабинет заблокирован! и разблокировать я его могу только в офисе банка.

ПОЧЕМУ СРАЗУ В СМС ИЛИ В НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА НЕЛЬЗЯ БЫЛО СООБЩАТЬ ОБ ЭТОМ НЕ ПОНЯТНО! 

Посетив офис, сотрудник банка мне сказала, что все зависещее от неё она сделала, но не может быть уверенной что это поможе на 100% также она сообщила, что у телефонной поддержки возможность разблокировки есть, но какой-то причине они ей не воспользовались.

К моему недолгому счастью, разблокировка случилась и я какое-то время смогла пользоваться своими деньгами, пока 28.09.2024 я опять столкнулась с невозможностью входить в кабинет, в этот раз позвонв на 1000 сменив несколько браузеров войти в свой ЛК мне все же удалось.

01.10.2024 я опять не могу зайти в свой ЛК, Лео мой помошник) после 15ти минутного ожидания на трубке по номеру 1000 меня скинул, повторные попытки дозвониться первого, второго и третьго октября не дали результат. 04.10.2024 я дозвонилась до оператора и прекрасная новость - мне снова надо идти в банк для разблокировки. Зачем, почему и сколько ещё это будет продолжаться никтоне не знает, прадовать своего клиента каким-то бонусом, за доставленные неудобства, не неслышали о таком!

Желаю всем делать правильный выбор, выбирая банк!

Ты Все началось с того, что мне без каких либо причин и предупреждений заблокировали зарплатную карту. Ну ладно бывает, пишу в чат в приложении ВТБ. Там говорят обращаться в офис. Идем в офис. В офисе подтверждают информацию о том, что карта заблокирована , предлагают другую карту, я соглашаюсь. После долгих манипуляций менеджера мы понимаем, что и новая карта не работает. На вопрос "Как мне забрать свои деньги?" отвечает -Вам в центральный офис. Едем в центральный офис, опять очередь, ладно выседели. Подходим к менеджеру с вопросом -"КАК ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? ". Менеджер сказал, что сейчас напишем обращение на закрытие счета и после 10 дней вы придёте к нам и переводом в другой банк вы сможете получить денежные средства. 10 дней проходит, едем в банк. Менеджер этот же. Спрашиваем ну что там с деньгами МОИМИ? Говорит -еще не прошло 10 дней! Я ей в ответ -ну как же 13 сентября 24года было обращение, сейчас 23. Пока нет ответа на наш запрос, договорились, что вышлет смс оповещение, когда запрос придёт. Ладно ждем. Прошла неделя едем снова в ВТБ. Там другой менеджер. Говорит, что еще нужно подождать, так как тот менеджер сделал повторный запрос, а это еще 10 дней с момента последнего сделанного запроса. Сказать, что мы в шоке это ничего не сказать! Мы просто едем снова домой на другой конец города, снова ждать... Ждать, когда мне отдадут мои деньги.. 

Всем "Рекомендую" банк ВТБ! Отличный банк!

Сумма идет о 65 000₽. Для нашей семьи это не малая сумма! 

Открыл дебетовую карту в ВТБ банке,получил денежные средства от знакомой,столкнулся с необоснованной заморозкой личных средств,позвонил на горячую линию сказали обратится лично в банк,в банке я встретил не компетентных сотрудников с глупой улыбкой на лице,попросил их разобраться с данной проблемой,личный кабинет был не заблокирован после обращения как только я вышел из банка сразу же прилетел блок. Далее я обратился ещё после выходных в это же отделение у меня запросили документы об операции я это предоставил,сотрудник толком не мог ответить ни на один поставленый вопрос,далее я обратился в другое отделение банка где мне ответили на все вопросы разблокировали карту но кабинет остался в блоке,причем объяснение дали что в другом отделении поставили какой то скорее блок,отдельный блок в отделении ВТБ ВЫ ЧТО С УМА СОШЛИ. Как такое вообще возможно что отдельное отделение может что либо от себя делать,что даже тех поддержка и банк ничем помочь не может,Адрес отделения г.Краснодар ул.Селезнева 76.Я попытался снять деньги в банкомате у меня получилось,далее попробовал на след день ещё раз тоже получилось,потом попробовал ещё через день уже не смог,на банкомате пишет лимит по операциям,обращаюсь в тех поддержку по номеру тел 1000,сначала один сотрудник говорит лимит до 600 тыс в месяц,в сутки 350. А как если я уже снял два дня подряд по 350,ответ получил наверное у вас какой то лимит расширенный,переведу на другого оператора,другой оператор начала говорить лимит 2 мл в месяц и 350 в сутки это правильно как указано везде в договоре и на сайте,далее прошу разобраться почему у меня указывает лимит по операциям,куча вопросов я на все ответил для безопасности и индентификации моей личности,в конце просто слышу ой а ваша карта заблокирована вам нужно явится в банк вам все расскажут и т.д и т.п.. Какой раз я должен снова явиться в отделение,для чего зачем я не пойму,я был там 4 раза уже и как только уже не общался,карта моя была снята с блокировки сотрудница сняла и я мог спокойно снимать деньги,зачем оператор на линии снова ее сама заблокировала я не пойму!!ВТБ ПРЕКРАТИТЕ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ,И ПРИ ЛЮБОМ ОБРАЩЕНИИ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ,СРАЗУ ЖЕ ВЫЗЫВАТЬ В БАНК!ГДЕ ВАС ВСТРЕЧАЮТ НЕ КОМПЕНТЕНТНЫЕ РАБОТНИКИ КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ СВЯЗАТЬ И ДВА СЛОВА БЕЗ ПОМОЩИ УПРАВЛЯЮЩЕГО!

Здравствуйте. 03.10.24г. банк ВТБ необоснованно списал деньги с моей дебетовой карты. 04.10.24 ориентировочно в 12:50 оператор банка ВТБ признала факт списания денежных средств с моей карты и сообщила, что мои деньги постараются!! вернуть 08.10.24.

Требую немедленного возврата списанных денег, намерен сообщить о факте списания в Прокуратуру и Центробанк.

Доброе утро. В сентябре 2024 у меня была выбрана категория кэшбека 25% при поездке на такси. По трем операциям 29.09.2024г на сумму 737 руб, 659 руб, 449 руб. за поездки на такси кэшбек мне не был начислен. Всего мне начислено кэшбека за сентябрь 2 593 руб из возможного лимита в 3 000 руб. То есть лимит у меня еще есть. Неоднократно обращалась в поддержку в онлайн-чате, но получала отписки, что кэшбек начисляется в течение 5 календарных дней. Хотя по операцмям в последующие дни (октябрь 2024) кэшбек уже начислен. Сегодня 6 календарный день. Прошу доначислисть мне кэшбек по перечисленным выше операциям. Если у Банка нет технической возможности это сделать, прошу доначислисть вручную, как это делают другие банки. Скриншот операций прилагаю. Спасибо 

Вчера 3 октября обнаружила, что сумма на карте уменьшается по неведомой причине, ни в истории ни платежах никаких переводов и списаний нет. С утра перевела на карту 10тыс.р. а в обед обнаружила, что осталось 8.т.р я делала перевод частному лицу по номеру телефона на 600 рублей. Увидев, что других списаний нет, а сумма на карте уменьшилась, перевела весь остаток на другой счет. А на карте visa счет сначала был нулевой, а потом стал отрицательный!!!! Как так то? Пришла в банк, девушка сказала, что оформит запрос в технический отдел, оформили, пришла домой, а на карте уже больше минус 3653 рублей!!! Думаю, ну бывает, что если положишь туда денег, он приходит в себя и показывает правильный баланс, но нет, показывает минус 2653 тысячи теперь, вторые сутки скоро пойдут. И что мне делать? Я вывела остаток денег в другой банк, а как с минусом быть, и где мои деньги, я так и не знаю. Отвратительно, первый раз с таким сталкиваюсь.  

Никому не советую пользоваться данным банком! 2/10 списали повторно деньги за 2 операции от 23/09 на сумму 28000, уведя карту в минус! Пишут, что произошёл сбой в системе и деньги вернут до 8 числа, почему я должна ждать неделю из-за их ошибки? Сумма немаленькая! У меня 7 числа зарплата и просто с неё спишут эту сумму! Такое чувство, что я работала за бесплатно или меня обокрали!

Ужасный банк. Сначала 02.09.24 начались повторные списания с карты. Счет на карте ушел в минус. Я сделала перевод со счета на счет дебетовой карты, деньги сняли в счет долга и так и не вернули. А сегодня утром не смогла расплатиться в автотранспорте, поскольку карта оказалась в стоп листе. По горячей линии не дозвониться. Буду переводить зарплату, вклады и счета в другой банк.

03.10 банк осуществил повторное списание средств по транзакциям проведенным ранее в период с 23-24.09, тем самым уведя дебетовую карту в отрицательный баланс, меньше чем за минуту списав с карты порядка 13 000р.

При обращении на горячую линию и в чате с банком мне было сообщено что был сбой и вопрос решается, деньги вернут до 08.10, и банк мне предлагает терпеть и ждать 08.10, что меня в корне не устраивает. В итоге я немогу положить деньги на карту, тк они тут же спишутся в погашение отрицательного баланса, не могу оплатить покупки, проезд, парковку и тд. Почему из-за сбоя у банка или его партнеров я должен чего-то ждать? Если у банка или его партнеров произошел сбой вените деньги и сами с ними разбирайтесь, я здесь причем ?!

Банк ВТБ верните мне МОИ деньги которые мне нужны сейчас, а не 8.10.

Добрый день! При переходе из банка "Открытия" был обещан бонус 5000 руб. - ваш бонус за открытие пакета услуг "Привилегия". Всё, что нужно, - оплатить картой ВТБ покупки на сумму от 10 000 руб. в первый календарный месяц обслуживания - так гласил рекламный банер в моем кабинете. Я выполнила условие еще в июле, оплатила картой покупки от 10000 руб., но, к сожалению, так и не дождалась бонуса в 5000 рублей. Обидно. 

Отзыв по визиту в ДО «Пушкинский Прайм» от 27.09.24 Клиентом ВТБ я являюсь с начала 2024 года, после перевода активов из "Открытие Инвестиции". Учитывая, что остались прежний менеджер Елена Г., те же офисы + дополнительные ВТБ, достаточно неплохие банковские/брокерские приложения и вся необходимая инфраструктура - переход норм.  Не скажу, что у меня какие-то завышенные требования. В это посещение я прождал час в очереди стандартного обслуживания, пришлось перейти от одного специалиста к другому, но это рабочие моменты, в итоге мой вопрос по "Открытию" в данном отделении решили, вопросов нет. Хорошее помещение, комфортные зоны ожидания, даже интерактивные экраны для детей Немного странные вещи начались, когда я решил (раз уж совокупный уровень активов позволяет и я нахожусь на месте) подключить пакет "Прайм+" и получить всякие там "VIP -офисы... и другие услуги". Офис, действительно, лучше, но это просто более комфортное помещение. На этом преимущества заканчиваются. Как-то не очень ожидаешь, что перед началом переговоров на более «высоком» уровне не предложат хотя бы воды, учитывая душное помещение и не сильно взрослого ребенка рядом. В целом, ок, рассказали какие-то моменты по обслуживанию и нюансы. Напрягает сразу, что нет распечатанных презентаций/материалов по предлагаемым продуктам и проектов договоров (конечно, что-то сбрасывают через WhatsApp или приходит на подписание через приложение, но изучать материалы формата А4 с экрана телефона – такое себе удовольствие).  Ладно, меня особо агитировать не надо было, я целенаправленно шёл просто подключить пакет. Изначально общение проходило между мной, моим текущим менеджером Еленой (замечательный специалист, только положительные впечатления за долгие годы сотрудничества) и Алиханом А. «директором по работе с VIP клиентами ВТБ». Я подписал в приложении документы на выпуск карты, смены пакета и т.д. Затем уже с менеджером Маргаритой К. обсудили вопросы по открытию детской карты, которая меня и проводила , всё норм, хотя я так и не понял, к кому обращаться впоследствии по текущим вопросам. Но потом, как позже сообщила Елена, пакет «Прайм» мне вообще пока не могут подключить, потому что «конец квартала», а только с началом нового месяца, и за это это ей ещё прилетело (вот спасибо за чувство вины перед сотрудником, который просто договорился о встрече). Короче, откатили пакет услуг обратно до «Привилегии». Уже тогда появились сомнения в компетентности и легитимности некоторых принципиальных, но не прописанных в договоре, заявлений сотрудников отдела и желании с ними сотрудничать. В итоге, когда мне 01.10.24 утром от Алихана А. пришло сообщение о запуске процесса подключения пакета «Прайм» (наверное, было бы логично уточнить сначала актуально ли мне и удобно этим сейчас заняться) я ответил, что решил пока не менять пакет услуг и поблагодарил. В ответ молчание. Можно было бы, конечно, формально поинтересоваться в связи с чем изменение в решении или пригласить в офис в следующий раз, если передумаю. Даже «ОК» или «Угу» смотрелись бы более предпочтительно. Но, видимо, ЧСВ мешает господину «Директору..» корректно общаться с нищебродами, которые приходят в Private Banking по нижней границе либо с клиентами, которые не соответствуют каким-то личным критериям. 

У меня история такая же, как у пенсионерки из Архангельска, один в один. 27 сентября 2024 г.в отделении на ул. Мира, 26 г.Пермь, я пришла получить дебетовую карту с целью в дальнейшем открыть накопительный счет. На меня точно так же давила сотрудник банка, требуя перевести пенсию из Сбера в ВТБ. Да, много рассказывала о преимуществах, но после моего отказа перевести пенсию, карту оформлять мне не стала. Причем еще был такой обман, что в любом случае, без моего согласия, будет сделан запрос в Пенсионный фонд с требованием о переводе моей пенсии в ВТБ. Я не понимаю, зачем ваши сотрудники распугивают потенциальных клиентов, которые хотят принести в ваш банк на хранение сумму, скромно сказать, ооочень немаленькую?При этом мне была выдана листовка, в которой четко говорится, что есть базовый пакет услуг для человека, который еще не получает пенсию или зарплату в ВТБ, и для клиентов- пенсионеров или зарплатных клиентов. Так в чем же дело? Зачем этот обман? Может, у вас работают тайные агенты Сбербанка и специально отпугивают клиентов? ?