Здравствуйте! Не получается никак закрыть цифровую дебетовую карту ВТБ, чтобы закрыть счет. Какой срок закрытия цифровой карты? Сначала говорили, что 10 календарных дней, потом сообщили, что 10 рабочих дней. Срок и тот и другой прошел, а карта так не исчезает в приложении. Почему? Долго ещё надо ждать закрытия карты? Почему сотрудника банка дают протиречивую информацию?

Позвонила на горячую линию с просьбой принять заявку на изготовление новой дебетовой картой,в замен утеряной. Звонок приняла Екатерина( 7*****6). Давно я так приятно не беседовала с сотрудником банка. Так вежливо и заботливо решилась моя проблема. Спасибо большое за внимание и понимание!

Всем привет. Компетентые и некомпетентные сотрудники ВТБ банка. Почти на протяжении года пользуюсь кредитной картой. Все было отлично, до последнего платежа. Мне был выставлен минимальный платеж на сумму в 2021 рубль. Я, увидев что на балансе есть 1 рубль зачислила на счет КК 2020 рублей. Через 2 дня зашла проверить свой личный кабинет и увидела что я должна банку 20к! Из-за якобы неоплаченного рубля.
Далее я обратилась в поддержку и там мне предложили 3 версии))))) 3 КАРЛ! Это недостаток по минимальному платежу сначала в 500 рублей, после сказали о том что я вообще не вовремя оплатила и не успела закрыть минимальный платеж, поэтому проценты накапали. Никакой подтверждающей информации мне не предоставили. Я точно знаю и помню что мой беспроцентный период был до 20.06, а минимальный платеж я внесла вовремя. В связи с чем вопрос: у вас есть алгоритм найма !думающих! операторов? Почему я как клиент должна везде тыкать и направлять человека на работе? Почему он не может четко и внятно ответить на мой вопрос И предоставить конкретные данные? Почему я должна предоставлять информацию о том, чего у меня нет в ЛК?? Почему я не могу получить четкую и доказательную информацию о беспроцентном периоде? Ведь после моего обращения в лк все поменялось и рубль зачли))
Я прошу детально разобраться в моей ситуации, дать исчерпывающий ответ и отменить начисление всех процентов. Не считаю, что я со своей стороны совершила просрочку, выход из льготного периода и внесла не ту сумму. Думайте, пожалуйста, думайте!

Здравствуйте. Со мной работал специалист, Анна табельный номер 7***3. Являюсь клиентом ВТБ банка у меня была такая просьба подключить кредитные каникулы. Обращался 21 мая 2025 через онлайн чат с просьбой подключить кредитные каникулы, подключили на месяц, в течении одного дня. Конечно хотелось бы как минимум на три месяца, но и месяц тоже хорошо. Огромная благодарность Анне 7***3

сегодня вносила деньги через банкомат сбербанка, банкомат взял деньги,но на счет они не зачислены, сроки растягиваются аж на 2 недели, решила написать отзыв. Может кто-то поможет советом или у кого-то случалось подобное?.. И большая просьба к работникам данного банка побыстрее разобраться с этим, т.к. деньги были для погашения всей суммы кредита!

Выходные были испорчены. Банкоматы и банки теперь хочется обходить стороной.

Обманули в начислении по 1000 руб. мне и другу, которому я порекомендовал оформить дебетовую карту. Тех. поддержка говорит, что друг не переходит по ссылке и не выполнил условия. Средства не будут начислены. Условия выполнены. И по ссылке переходил, т.к. иначе бы в приложении ВТБ онлайн у меня не отображался "в процессе" (информация появляется в течении 10 дней после того, как друг оформит карту).

Состою в группе "близкие", за которую у меня в апреле был кэшбэк на супермаркеты 3%.

Никак не могла понять, почему мне вместо 3% начисляется 1,5%. 

18.05.2025г. обратилась в онлайн чат, общалась с оператором по имени Данила. 

Он мне разъяснил, что я в мае месяце выбрала вместо 3% за наличие группы 1,5% за сбережения. 

 26 мая при выборе категорий буду выбирать категорию за наличие группы "близкие". 

Оказалось, что она не действет автоматически (как думала я). 

Будьте внимательны!

Номер оператора, давшего мне актуальную информацию 70*****34 Данила.

17.05.2025 вносила денежные средства в размере 25 000 рублей в банкомате от ПАО ВТБ, номер банкомата 302185. Временной промежуток 21:00-22:00. Банкомат денежные средства принял, я подтвердила внесение на экране банкомата, завершила работу со своим аккаунтом и банкомат вышел на главное меню. 

Спустя 5 минут приходит уведомление о том, что средства не зачислены, по факту чего было создано обращение CR-15101128. Обращение создавалось с помощью оператора, которая заверила, что денежные средства никто после меня не забирал и они висят как "избыток". 

Сегодня, 21.05.2025 мне сообщают о том, что возврат денежных средств невозможен так как их забрал другой человек, и мне нужно писать заявление в полицию.  Из-за технической ошибки банкомата мне было отказано в возврате денежных средств. Ведь работу с моим аккаунтом он завершил, а что происходит уже после это не моя ответственность, или банк предлагает стоять возле банкомата после завершения операции еще час? Я имею право обратиться как в полицию, так и в прокуратуру с заявлением на ПАО ВТБ.

Сегодня в 11.36 в личном кабинете банка ВТБ в онлайн-чате обратился с вопросом по своевременности начисления кэшбэка за оформление ОСАГО. Оформил 2 апреля, а пока кэшбэк ещё не поступил. Оператор чата Елена очень оперативно и понятно пояснила, что "Мы обязательно его начислим до конца мая". Выражаю благодарность оператору чата Елена (номер 7*****55) за оперативную и результативную работу!

Здравствуйте, в марте 2025 года банк ВТБ дал выбрать 8% кэшбека на покупки с маркетплейсов Озон, Wildberries, Яндекс Маркет с лимитом 1000 р в месяц. Было совершено две операции покупки на Яндекс Маркете от 19.03.2025 и 29.03.2025 с МСС кодом 5399. Но кэшбек не был начислен ни к 20 апрелю ни к 20 маю. 

Было два сеанса общения с поддержкой 29.03 и 20.04. В первом случае посоветовали подождать в связи с проблемами с отображением кэшбека, но к 20 апрелю ничего не было начислено. При втором сеансе общения с поддержкой операции проверили и признали ошибку обещали исправить в ближайшее время и выплатить до 20.05.

По состоянию на 21.05 кэшбек так и не был выплачен. Хотелось бы знать, почему ВТБ не может решить вопрос два месяца?

Обманывают с кэшбэком.

На апрель выбрал категорию "автоуслуги", с описанием, что кэшбэк в 5% начисляется за автоуслуги. 20.04.2025 оплатил картой ТО у дилера, в операциях оплата прошла по MCC 5511, что согласно расшифровке MCC кодов означает "Легковой и грузовой транспорт - продажа, СЕРВИС, РЕМОНТ, запчасти и лизинг". 

ВТБ отказались начислять кэшбэк за данную операцию и отобразили в моих покупках, что за 25583 руб. я совершил операцию "продажа авто". На моё обращение в чате мне сказали, что все верно и никаких ошибок нет.

Спасибо Вам огромное, дорогой банк, за такое кидалово.

В 

Я сегодня 21.05.2925 позвонила на горячую линию ВТБ банка по поводу не правильного начисления кэшбэка за предыдуший месяц. Екатерина, табельный номер 02***0 смогла понять и разобраться ,а так же помогла мне с доначислением кэшбэка.Долго разбирались, но смогли выяснить проблему. Екатерина молодец, спасибо ей огромное!!!! 

Банк ВТБ не начисляет кешбек, в истории начислений кешбек не отображается, обращалась заранее по этому вопросу два раза, ответы были: "не волнуйтесь, все начислится". По условию, кешбек за апрель должен быть начислен до 20 мая, ничего не начислено. В чате очередная отписка, разговаривать бесполезно, расцениваю, как обман.

Здравствуйте, в апреле у меня была подключена категория кэшбека оплата через приложение втб pay. 05.04.2025 При покупке товара в маркетплейсе я оплатил его воспользовавшись вашим приложением приложив телефон к кассовому аппарату. Деньги успешно списались, но к сожалению кэшбек не был начислен. После моего обращения в чат поддержку, мне сказали что возникли проблемы и нужно ожидать до 20.05.2025. Сегодня 21.05.2025 кэшбека так и нет, при повторном обращении в чат мне уже озвучивают ждать до 20.06.2025. Скажите , кто нибудь может разобраться в вашем банке с данной проблемой?

В апреле обратилась в чат поддержки втб банка . т.к. не был начислен кешбэк по операциям за март. Спустя много дней переписок с банком, мне ответили, что кешбэк за март и апрель будет начислен в мае. 20 мая уточню, когда будет выплата. Банк ответил до конца дня! По итогу сегодня уже 21 мая, а положенный кешбэк так и не выплачен! Банк не выполняет свои условия! 

Столкнулся с похожей ситуацией по mcc5511. Производила 20.05.25 техническое обслуживание автомобиля в г.Калуга. Подключён кэшбек на категорию автоуслуги, но банк не начислил кэшбек за оплату ТО. Похожая ситуация уже есть на площадке, где банк ссылается на назначение кодов МСС банком эквайером. Но возникают сильные сомнения, что разные торговые точки, находящиеся в разных городах и разные юр.лица, обслуживаются одним и тем же банком эквайером. 

Получив 05.02.25 ссылку от мамы по реферальной программе открыла дебетовую карту, все условия выполнила, после неоднократных обращений в банк на основании последнего N CR-15054743 мне 15.05.25 выплатили вознаграждение, а маме нет. Сотрудники ВТБ и в чате, и на горячей линии дают совершенно разные ответы, то я не выполнила задание, то мама (условия были только для приглашенного, хотя мама постоянно пользуется картой). Маму просили написать обращение от своего имени, что она и сделала ( N CR-15101279), на которое получен отказ от ВТБ, якобы я не выполнила условия, что не так. На горячей линии сообщают,что мы можем сколько угодно писать обращения, вознаграждение не будет выплачено, причина не понятна, каждой из нас ссылаются, что условия не выполнил друг, разобраться в ситуации никто не хочет:(