Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации: 26 мая 2021года умер мой отец, К-ин К. В. Документыо его смерти я предоставил 5 августа в отделение банка ДО «На Носовихинском» вг. Реутов 4210. Т.к. у него остался кредит в вашем банке, мне было рекомендованоВашим сотрудником связаться с У-ым Е. А. (8-953*****15), который отвечает за вопросы урегулирования просрочки умершихклиентов, для того, чтобы обсудить данный вопрос.В июне, июле, и августе, мной для погашения текущих платежейпо кредитному договору № 62*****05 от 11.02.2021 были внесены денежные средства на счет отца в размере 2500 рублей ежемесячно.Господин У-ов Е.А. сообщил мне, что счета, в связи сосмертью кредитополучателя будут заморожены, просроченная задолженность начисляться не будет, в соответствии с «внутренними правилами компании». Ровно такой жеответ я получил от специалистов вашей горячей линии, когда звонил и консультировался по данному вопросу.На мою просьбу указать мне номер счета, который я будупополнять, и с которого будут списываться платежи, чтобы не допустить образования просроченной задолженности - он ответил отказом. Таким образом с сентября 2021 года, и до момента вступления законногонаследника в права наследования я потерял возможность законным образом погашать кредит. 25 ноября, моя мама, К-на Е. Г. вступила в законные права наследования, в том числе на кредит по договору № 62****05 от 11.02.2021.На момент обращения в ДО «На Носовихинском», 06.12.2021,специалистом отдела обслуживания ей было сообщено, что на текущий момент сумма просроченной задолженности составляет 10 524 рубля 60 копеек. Актуализированный и заверенный график платежей с указанием суммы платежа, а также объема начисленной просроченной задолженности предоставлен не был. Кроме того, было заявлено, что для проведения списанияочередного платежа, маме необходимо теперь лично, раз в месяц посетить отделение банка и написать заявление с просьбой списать денежные средства. Почемуданная операция не может выполняться автоматически с определенного счета, как это осуществляется обычно – мне совершенно не понятно.Мы со своей стороны не отказывались осуществлять погашениекредита, в даты и суммах, действующих на момент подписания отцом кредитного договора, однако счета были заблокированы, что привело к появлению незаконно начисленной просроченной задолженности по кредитному договору.Прошу Вас дать правовую оценку деятельности сотрудников ДО «НаНосовихинском», и особенно господина У-ва Е.А. касательно изложенных мной фактов и объяснить мне на каком основании Ваши сотрудники искусственно создаютситуацию для возникновения просроченной задолженности. Принимая во внимание вышеизложенные факты, прошу принятьмеры по снятию незаконно начисленной просроченной задолженности и предоставить адекватные возможности для выполнения наших обязательств по кредитному договору.С уважением,К-ин Р.К.Тел. +7-915-****67

Сегодня поехала в банк за картой дебетовой из другого города,т.к. в моем нет такого,карту заказала в приложении втб.в итоге работник банка клацала по клавишам минут 10,видать данные паспорта заполняла,а потом "снимите пожалуйста шапку и маску,вас нужно сфотографировать".в смысле?зачем?!!я что кредит беру??!!мне просто нужна обычная карта!короче, мне отказали в выдаче карты,т.к. я не захотела фотографироваться. Это что то новенькое!!!ужасный банк!приложение тупое,по телефону не дозвониться, только с роботом разговаривай.не советую!!!

Здравствуйте! С целью закрыть брокерский счет, хочу продать доллары на брокерском счете - месяц уже наверное. Попыток продать было много. Программа выдает ошибку "непокрытая позиция по неликвидному инструменту".  Жаль нет службы поддержки в инвестиционном приложении. В итоге никак не могу решить проблему

Решили рефинансировать ипотеку. Оплатили за оценку 3000 рублей. Целый месяц уже не могут дать ответ да или нет. Менеджер не отвечает в чате вообще, телефон у неё недоступен всегда. В итоге скоро уже продлевать нужно страховку по ипотеке в другом банке откуда хотели уйти, а ответа от Втб нет. Связаться никто не может с ними. Звоним на горячую линию, говорят вам перезвонят и никто так и не звонит. Безобразный банк.

Пользуюсь приложентем с 2012 года. Конечно много нового. После обновления немного теряюсь. А так впринципе все можно интуитивно понажимать и найти.

14.10.2021 обратились в отделение банка ВТБ в Ярославле с заявлением о предоставлении информации для суда по поводу подтверждения открытия в 2019 году сейфовой банковской ячейки.  21.10.2021 получили ответ по СМС, что обращение рассмотрено. Пришли 22.10.2021 за ответом, но была отписка о невозможности предоставления такой информации. Написали ещё одно аналогичное обращение. 02.11.2021 получили ответ, что обращение рассмотрено. Однако выдать в распечатанном виде нам его не могут потому, что оно послано по e-mail. На почту ничего не пришло. Позвонили в контакт-центр, там сказали, что не могут направить по эл.почте потому что нет адреса в базе данных (адрес был указан изначально в заявлении, и есть этому подтверждении).  Еще раз пришли в отделение банка в Ярославле. Ещё раз консультант при нас ввёл адрес эл.почты в базу. Ответа до 30.11.2021 не поступило. В этот же день ещё раз связались с Ярославлем и сообщили о проблеме с ответом. Нам сообщили, что нужно опять звонить в контакт-центр. Позвонили 13.12.2021, нам сказали, что в базе данных нет информации, что ответ надо отправить по эл.почте. 13.12.2021 в контакт-центре ещё раз зарегистрировали заявление о необходимости направления ответа на почту. Т.о. получаем, что работа с заявлениями физлиц в ВТБ работает из рук вон ПЛОХО! С 14.10.2021 по 13.12.2021 не можем получить ответ на простой вопрос!

29 ноября 2021 года взыскателем (мною) были поданы документы в окно для корреспонденции по адресу 123100, Москва, Пресненская набережная, 12 : исполнительный лист  серия ФС № 039****85 от 10 сентября 2021 года, также заявление  о приеме исполнительного документа от 29 ноября 2021 года, копия паспорта и регистрации. Подавала специально через окно корреспонденции, чтобы избежать потраченного времени на отправку письма, чтобы ускорить процесс. История обращений на горячую линию:1)Изначально я позвонила на горячую линию около 4 раз, чтобы узнать какие точно документы нужны для подачи в банк ВТБ. Каждый сотрудник, кроме последнего говорил абсолютно разную информацию, жаль потраченного времени, так как на звонки было потрачено в среднем 1 час2)Далее после подготовки всех документов, исполнительный лист был подан со всеми сопутствующими документами в окно корреспонденции. Там все было успешно, даже помогли  с заполнением заявления, чтобы не ошибиться.3)После принятия исполнительного листа и сопутствующих к нему документов никакой информации не получала.Обратившись опять на горячую линию, мне сообщили, что денежные средства придут в течение суток. Была удивлена, что мне смогли это сообщить, так как читая отзывы, такой информации банк не предоставляет обычно. (Но вероятно, сотрудник горячей линии просто не понимал о чем я говорю)Решила на следующий день перепроверить информацию, позвонила еще 2 раза. На сей раз уже стандартные ответы: напишите нам официальный запрос, и мы разъясним только в письменном  виде в течение месяца или 20 рабочих дней. Плюс мне сообщили, что такой вопрос по электронной почте бесполезно решать, что опять оставляет желать лучшего. После, решила вопреки вышесказанному, с помощью формы обратной связи на сайте банка написать о статусе ИС, бесполезно.Ждать около месяца, чтобы мне просто ответили на каком этапе взыскание по исполнительному листу, мне этого не понять видимо. Да и банк обязан незамедлительно взыскивать денежные средства, на основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. До настоящего времени, а именно 13.12.2021, никаких оповещений не поступало о ходе взыскания в мою пользу. Прошу предоставить информацию о ходе взыскания денежных средств, и перечислить их на указанный расчетный счет в заявлении.

25 августа оформил потребительский кредит. Попутно всучили мне кредитную карту. Мол, без неё кредит не дадим. Карта не нужна и сразу написал заявление "об утрате и блокировке карты" в тот же день. В онлайн банке она продолжила висеть. Оператор заверила, что после пары платежей за кредит она пропадёт. В ноябре 25 числа заметил, что куда-то списали 250р. Оказалась какая-то расширенная страховка. В последствии общения в чате банка, что это страховка той самой кредитной карты, которую я заблокировал 25 августа. И списывали у меня каждый месяц (три раза уже). Карта была заблокирована 25 августа. Никакой страховки на неё не оформлял. Но каждый месяц стабильно списывают деньги за ЗАБЛОКИРОВАННУЮ карту! В чате отправили в отделение, мол там оформляли, там и закрывайте. По мне так навязывание услуг, а в простонародье мошенничество!

25 августа оформил потребительский кредит. Попутно всучили мне кредитную карту. Мол, без неё кредит не дадим. Карта не нужна и сразу написал заявление "об утрате и блокировке карты" в тот же день. В онлайн банке она продолжила висеть. Оператор заверила, что после пары платежей за кредит она пропадёт. В ноябре 25 числа заметил, что куда-то списали 250р. Оказалась какая-то расширенная страховка. В последствии общения в чате банка, что это страховка той самой кредитной карты, которую я заблокировал 25 августа. И списывали у меня каждый месяц (три раза уже). Карта была заблокирована 25 августа. Никакой страховки на неё не оформлял. Но каждый месяц стабильно списывают деньги за ЗАБЛОКИРОВАННУЮ карту! В чате отправили в отделение, мол там оформляли, там и закрывайте. По мне так навязывание услуг, а в простонародье мошенничество!

Пенсионер. В сентябре 2021 года через сайт заполнил заявку на Мультикарту Мир от банка ВТБ. Заманила реклама (но перед тем, как оформить заявку и получить банковскую карту на руки, изучил и тарифы, и условия акции).По состоянию на 13.12.2021 года могу заключить следующее.По условиям акции:1000 руб. за оформление Мультикарты через сайт банка получил.2000 руб. за перевод пенсии на Мультикарту получил.10 % от оплаты услуг ЖКХ получил (за оплату в октябре cashback получил, за ноябрь и декабрь выплаты будут позднее).7.5 % годовых на остаток получаю ежемесячно. По самой карте:Качество пластика и его дизайн на высоком уровне (приятно пользоваться и выглядит презентабельно).Оплата услуг ЖКХ без комиссии (возможно, только для пенсионеров). Мультибонусы начисляются честно, т.е. даже если сделать по банковской карте покупку на 96 руб., бонусы начисляться в размере 0.96. Большой лимит на снятие наличных через любые банкоматы без комиссии (для пенсионеров). За это банку ВТБ отдельное огромное спасибо.Спасибо, ВТБ.

Хорошее обслуживание. Всё чётко и по делу.

Пользуюсь постоянно. Очень удобно.

Получаю зп на эту карту,много лет, все отлично.

Сложностей с пользованием даже для меня, который с технологией на вы, пока нет.

Все по делу

22 ноября 2021 года зашел в отделение ВТБ в Туле на Красноармейском проспекте, 38.Цель была - внести наличные рубли на расчётный счет ВТБ, с расчетного счета пополнить брокерский счет ВТБ и купить доллары по биржевому курсу.Перед тем, как воспользоваться банкоматом обратил внимание, что в моем мобильном приложении ВТБ отображаются три активных счета, а в кошельке с собой только одна карта ВТБ. Подошел к администратору и спросил к какому счету привязана эта карта. Администратор, внимательно посмотрев на карту и в приложение, уточнив, что я собираюсь сделать, ответила, что это мультикарта и ее можно использовать для любого счета. После этого я, воспользовавшись этой картой, внес деньги на счет через банкомат. А когда зашел в приложение, чтобы пополнить брокерский счет для покупки долларов, обнаружил, что вся сумма уже в долларах и конвертировалась по курсу банка, а не по биржевому. Банковский курс на тот момент составлял примерно 78,5 рублей за доллар, а биржевой 74,5 рубля за доллар. Таким образом, внеся на счет 1 089 000 рублей я получил 13 900 долларов вместо 14600 долларов. Ущерб составил порядка 700 долларов.Я написал два обращения в банк CR-8398124 и CR-8416720, в первом описал проблему, во втором добавил деталей и указал на суть, получив ответ на первое. Однако, второй ответ был почти полной копией первого. Суть сводилась к тому, что данная карта привязана к долларовому счету и все условия прописаны в договоре.Когда в Альфа-банке я перепутал похожие красные карты и снял крупную сумму денег с кредитной вместо дебетовой, попав на большие проценты, то после звонка в банк и объяснения ситуации мне все вернули в течение нескольких часов. В ВТБ же - два обращения, ожидание ответа по неделе и «ну вы же подписали договор, когда получали карту, какие могут быть вопросы». И не важно, сколько времени прошло с подписания того договора, не важно, что карты очень похожи и их сложно различать, не важно, что сотрудник ввел в заблуждение. В последнем телефонном разговоре со службой поддержки сотрудник сказал, что понимает ситуацию, но смысла в дальнейших обращениях не видит, если что-то не нравится, то можно обращаться в МВД. Про возможность обращения в ЦБ, он конечно же не сказал, но я планирую сделать все возможное. Я клиент ВТБ уже много лет, имею счета физического лица, брокерский счет, счет ИП и с подобным сталкиваюсь впервые. Меня очень возмущает такое отношение к клиентам!  Считаю, что это абсолютно не соответствует уровню ВТБ.

22 ноября 2021 года зашел в отделение ВТБ в Туле на Красноармейском проспекте, 38.Цель была - внести наличные рубли на расчётный счет ВТБ, с расчетного счета пополнить брокерский счет ВТБ и купить доллары по биржевому курсу.Перед тем, как воспользоваться банкоматом обратил внимание, что в моем мобильном приложении ВТБ отображаются три активных счета, а в кошельке с собой только одна карта ВТБ. Подошел к администратору и спросил к какому счету привязана эта карта. Администратор, внимательно посмотрев на карту и в приложение, уточнив, что я собираюсь сделать, ответила, что это мультикарта и ее можно использовать для любого счета.После этого я, воспользовавшись этой картой, внес деньги на счет через банкомат. А когда зашел в приложение, чтобы пополнить брокерский счет для покупки долларов, обнаружил, что вся сумма уже в долларах и конвертировалась по курсу банка, а не по биржевому. Банковский курс на тот момент составлял примерно 78,5 рублей за доллар, а биржевой 74,5 рубля за доллар. Таким образом, внеся на счет 1 089 000 рублей я получил 13 900 долларов вместо 14600 долларов. Ущерб составил порядка 700 долларов.Я написал два обращения в банк CR-8398124 и CR-8416720, в первом описал проблему, во втором добавил деталей и указал на суть, получив ответ на первое. Однако, второй ответ был почти полной копией первого. Суть сводилась к тому, что данная карта привязана к долларовому счету и все условия прописаны в договоре.Когда в Альфа-банке я перепутал похожие красные карты и снял крупную сумму денег с кредитной вместо дебетовой, попав на большие проценты, то после звонка в банк и объяснения ситуации мне все вернули в течение нескольких часов. В ВТБ же - два обращения, ожидание ответа по неделе и «ну вы же подписали договор, когда получали карту, какие могут быть вопросы». И не важно, сколько времени прошло с подписания того договора, не важно, что карты очень похожи и их сложно различать, не важно, что сотрудник ввел в заблуждение. В последнем телефонном разговоре со службой поддержки сотрудник сказал, что понимает ситуацию, но смысла в дальнейших обращениях не видит, если что-то не нравится, то можно обращаться в МВД. Про возможность обращения в ЦБ, он конечно же не сказал, но я планирую сделать все возможное. Я клиент ВТБ уже много лет, имею счета физического лица, брокерский счет, счет ИП и с подобным сталкиваюсь впервые. Меня очень возмущает такое отношение к клиентам!  Считаю, что это абсолютно не соответствует уровню ВТБ.

Адрес: г. Москва, Марксистская ул. 5, стр. 1 Дата посещения: 10.12.2021 Сотрудник: Любимцев Егор Олегович Клиентский менеджер Сотрудник навязывал кредитную карту, вместе с зарплатной картой, за получением которой я пришла в банк. На мой отказ взять кредитку, ответил, что тогда не выдаст мне зарплатную карту, так как они идут обязательно вместе.  По моим многочисленным просьбам предоставить  информацию об обязательном получении кредитной карты вместе с зарплатной картой «отправлял» на сайт банка (на сайте банка данной информации нет).  Сотрудник хамил, перебивал. Просьбу позвать менеджера банка игнорировал. Я не получила информацию о продуктах банка, которую запрашивала, так как по словам сотрудника «он только выдаёт карты, а всю информацию я сама должна искать на сайте банка»  Зарплатную карту я получила, но меня по ней сотрудник не проинструктировал, и о том что необходимо активировать карту через приложение узнала сама, когда не получила зарплату. Я, как новый клиент данного банка, не удовлетворена предоставленной мне услугой. Прошу проверить корректность действий данного сотрудника и его компетентность.

Оплачивал товар в интернет магазине на крупную сумму, 9 декабря товар был возвращен в пункте выдачи даже не получая его. Деньги магазин вернул в этот же день, но как удалось узнать "замечательный" банк ВТБ их заморозил путем холдирования. Я понимаю, что банк зарабатывает не малые деньги удерживая каждый день даже рубль на своих счетах, но и я деньги не печатаю и они мне нужны. Требую вернуть МОИ деньги. Если сравнивать с тем же Сбером там такими вещами не занимаются, что подталкивает перевести все свои активы в этот банк и забыть ВТБ как страшный сон, вечно проблемы одни с ним.

Оплачивал товар в интернет магазине на крупную сумму, 9 декабря товар был возвращен в пункте выдачи даже не получая его. Деньги магазин вернул в этот же день, но как удалось узнать "замечательный" банк ВТБ их заморозил путем холдирования. Я понимаю, что банк зарабатывает не малые деньги удерживая каждый день даже рубль на своих счетах, но и я деньги не печатаю и они мне нужны. Требую вернуть МОИ деньги. Если сравнивать с тем же Сбером там такими вещами не занимаются, что подталкивает перевести все свои активы в этот банк и забыть ВТБ как страшный сон, вечно проблемы одни с ним.