3 ноября на мою почту пришло уведомление: " Вам открыт брокерский счет". И номер соглашения. Имя-отчество-почта совпали, случайностью это не было. Проблемой было то, что я даже не планировал открывать в ВТБ подобных счетов. Да и вообще никаких.Я был вынужден поинтересоваться, чьей доброй волей я обрёл это счастье. Мол, покажите договор с моей подписью.Ответ мне пообещали дать в течение 30 (!) дней. А 12 ноября прислали уведомление об одностороннем расторжении (т.е. признав, что что-то таки не так, но не прислав никакого ответа по существу). Напряжение чуть выросло.Я постучался в ЦБ и через несколько дней получил ответ, что контролёр ЦБ связался с ВТБ, где пояснили, что я зря волнуюсь, ведь я сам и заключил договор через мобильное приложение. И дело закрыто. Проблема была в том, что это мобильное приложение у меня ни разу не скачивалось. Ситуация стала ещё интереснее.Прошло 30 дней, и я, не дождавшись ответа, пошёл снова. Теперь уже физически. Клерк был любезен, принял письмо и распечатал(!) мне какой-то ответ из системы, никем не подписанный и никак не датированный. Пояснив, что сам ответ есть, но судьбу его рассылки не прокомментирует. В этом ответе появился неизвестный мне мобильный номер, с которого прошло "дистанционное заключение договора". В этот самый момент ничего не подозревающий клерк уточняет у меня мой домашний адрес, мобильный телефон и электронную почту для ответа. И они все мои. И среди них нет указанного мобильного телефона.10.12.21, выждав несколько дней для приличия, ВТБ мне на второе обращение ответил, что уже направлял всю информацию мне по почте. И - внимание! - прикладывает бланк ответа, в котором фигурирует ВООБЩЕ НЕ МОЙ АДРЕС! На котором я не только никогда не был зарегистрировал/не проживал, но который вообще не знаком. И тут же - вишенка на торте! - прилагается моя анкета (с целью продемонстрировать, что в анкете прямо указан "левый" мобильный), только там чёрным по белому верный адрес регистрации (и он же верный почтовый). Зачем и кто отправил ответ "не туда"? Ещё и приложив к нему мои персональные данные! Очередной неловкий залёт, однако ж. Даже два.Следующее отделение отказалось принять у меня обращение на бумаге (рекомендовало ехать в центральный офис), продолжаю ждать ответа по электронной почте.Подведём итоги. Банк, имея на руках полную корректную информацию, некоторым образом допускает появление в моей анкете левого мобильного телефона, с помощью которого кто-то открывает мне счета, а ВТБ радостно идентифицирует его как меня. Подменили бы ещё и эл.почту - вообще бы оказался не в курсе, что я, возможно, просто помог кому-то выполнить план по открытию счетов. При этом банк в каждом письме упорно пишет, что это была моя добрая воля. Типа, что ж ты, клиент недалёкий, забыл, что ли? Понаоткрывают, потом жалуются.P.S. Телефон этот по открытым базам за физ лицами не числится. Придётся обращаться в прокуратуру, пусть выясняют владельца и его мотивы. Ну и поднимают, конечно, регламенты ВТБ, которые так ловко способны заключать со мной договоры без моего на то желания.

22 ноября в приложении ВТБ нажав на кнопку «пополнение счета посредством куар-когда» перевела деньги на свой же счёт со свего счета Сбербанк. Сбербанк деньги списал, втб до сих пор не поступило. Звонила сто раз и туда и сюда, ходила в офисы, разводят руками. Оказалось, перевод совершается через платежную систему pay mo, связались с ними. Они операцию подтверждают, у меня есть справка об операцию от Сбербанка ( но она ограниченная, более подробную предоставить не могут , так как операция совершена через стороннюю организацию), есть платёжка от pay mo, причём пей мо говорит, что втб признал косяк , но денег так и не вернули! Я все эти дни переговариваюсь с втб и каждый раз по новой объясняя ситуацию, все тупят, переводят разговор друг другу..А в офисе даже не знают, не изучили своё же приложение сотрудники банка.. Это уже какой-то беспредел 😡 проходит почти месяц со дня операций, если я имею права на пени, я готова уже в суд подать.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ - оформляли ипотеку под 10.1% . С недавних пор все мои знакомые, у кого ипотека - начали обращаться в свои банки с заявлением на рефинансирование и практически всем оно было одобрено - под разные проценты: кому на 2% понизили, кому на 0.5% - по разному. Так вот и я решила обратиться в свой банк за рефинансированием, написав заявление и уточнив, что я ушла в декрет и доходы мои значительно уменьшились. Сегодня поступил звонок от ВТБ - Менеджер сказала мне следующее «вам одобрено рефинансирование под 10.1 %» - тут я просто выпала. То есть банк рефинансировал ипотеку 10.1% под 10.1 % - издевательство? Ужасное отношение к клиенту! Буду менять банк!

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ - оформляли ипотеку под 10.1% . С недавних пор все мои знакомые, у кого ипотека - начали обращаться в свои банки с заявлением на рефинансирование и практически всем оно было одобрено - под разные проценты: кому на 2% понизили, кому на 0.5% - по разному. Так вот и я решила обратиться в свой банк за рефинансированием, написав заявление и уточнив, что я ушла в декрет и доходы мои значительно уменьшились. Сегодня поступил звонок от ВТБ - Менеджер сказала мне следующее «вам одобрено рефинансирование под 10.1 %» - тут я просто выпала. То есть банк рефинансировал ипотеку 10.1% под 10.1 % - издевательство? Ужасное отношение к клиенту! Буду менять банк!

Добрый день! Ситуация такая.Мой сын военнослужащий,находится в длительной командировке. У него заблокировали вход в онлайн-ВТБ  по непонятной причине.Было обращение в колцентр(8 800 100 24 24),на что там ответили,что нужно личное посещение банка.Какой-то бред!Зачем тогда пишут,что проблему можно решить позвонив в колцентр. По понятным причинам в ближайшие полгода он не сможет обратится в банк напрямую. У него в банке зарплатный счёт.Думаю,что зарплатный счёт нужно переводить в другой банк!

В филиале у м. Гражданский проспект ужасные очереди! Приезжаю четвёртый раз: в будни/в выходные/утром/вечером очередь более часа!!!Окна работают не все! Может быть стоит нанять больше сотрудников?Или открыть больше отделений?

Постоянно очередь к оператору.

Здравствуйте,в четверг, 9 декабря мне поступило СМС в которой говорится: "...для Вас есть выгодное предложение от Банка по урегулированию вопроса погашения просроченной задолженности. Срочно свяжитесь номер"На следующий день, утром я позвонила и меня перевели на "специалиста" (к сожалению, не записала его ФИО), который вместо того, чтобы озвучить предложение, настаивал чтобы я озвучила причину, по которой у меня образовалась задолженность и почему я не могу ее выплатить. Сотрудник общался грубо. Предложение он мне так и не озвучил. Прошу прослушать звонок и вернуться ко мне с информацией о предложении.Также отмечу, что только 1 девушка-специалист отдела, работающая с задолженностью за все время общения вела себя корректно, не позволяя грубость и манипуляции на звонке.Вопрос, который мне не ясен - каждый специалист якобы вносит информацию о причинах просрочки, так почему каждый звонящий требует ее назвать? почему каждому звонящему нужно рассказывать об этом и почему сотрудник не может озвучить клиенту предложение, о котором говорится в СМС?

Являюсь клиентом банка 8 лет но в кредите отказ

Более отвратительного банка не видел, просто тихий ужас. Ни кому не советую! Кругом один обман, потеряешь бдительность- считай попал! Кругом куча отличных, клиентоориентированных банков, пользуйтесь! Но только не в этом!!! Категорически!!!

Заблокировали мобильный банк.  Сначала говорили что можно разблокировать с телефона. Потом только при личном присутствии. Смысл вообще тогда этого банка когда просто его блокирует и беги в банк когда такой возможности нет и находишься в тундре. И нет возможности воспользоваться своими деньгами. А различные трактовки специалистами говорит об отсутствии их компетенции в решении проблемы.

В данном банке оформляла ипотеку.  Специалист ипотечного отдела Дарья помогла на всех этапах, даже со страховкой и оценкой. Такое человеческое отношение сформировало очень хорошее впечатление о банке. И по телефону и во время визита, коллектив показывал высокую степень вовлеченности в процесс и высокую квалификацию. Ипотеку оформляла впервые, казалось, что все очень сложно. Дарья, спасибо за вашу отзывчивость. Банк рекомендую.

Воры и мошенники, деньги пролежали на накопительном вкладе 2,5 месяца. Не начислили проценты, так как сотрудник "забыл" перевести деньги со счет-мастера на счет! Причем выдал выписку с печатью, что деньги лежат на счету при оформлении накопительного счета "Копилка"!!!

11 декабря 2021г в субботу, я обратился в единственно работающее отделение ВТБ24 Волгограда по поводу закрытия вклада по доверенности выданной ВТБ24.Предварительно заказанные деньги выдать не смогли якобы по причине того , что мой оригинал доверенности был оформлен в краснооктябрьском р-не и в соседнем - центральном районе эта доверенность недействительна. В обслуживании отказано главным финансовым консультантом банка. Ни в одном банке я не наблюдал такого обслуживания.Создалось впечатление, что человек подтверждающий доверенность просто отсутствовал на работе и гулял по магазинам. Теперь опять надо повторять эту процедуру. Не пользуйтесь этим банком! Подведут при первой возможности или придумают другую причину.

Хороший Банк .Я им пользуюсь , меня всё устраивает,доброжелательное отношения всё расскажут,посоветуют как правильно сделать, Молодцы Так Держать.

Обратился в офис банка с исполнительным листом. Лист пролежал в банке почти месяц. Меня уверили что на счетах должника отсутствуют средства для списания, это ОКАЗАЛОСЬ ЛОЖЬЮ!!!!!! Обманом меня вынудили забрать лист. После я обратился УФССП Росси, им в телефонном режиме подтвердили наличие денежных средств на счетах должника. В письменном виде не отвечают на запрос сотрудника. БАКНК УКЛАНЯЕТСЯ ОТ ИСПОНЕНИЯ!

Являюсь постоянным клиентом банка, всегда приятная атмосфера в офисе и грамотные специалисты, подробно ответят на все вопросы и подберут лучшее решение. Отдельная благодарность Виолетте Р., всегда на связи и готова помочь, проконсультировала по ипотеке и по оформлению кредитной карты. Спасибо!

Являюсь постоянным клиентом банка, всегда приятная атмосфера в офисе и грамотные специалисты, подробно ответят на все вопросы и подберут лучшее решение. Отдельная благодарность Виолетте Р., всегда на связи и готова помочь, проконсультировала по ипотеке и по оформлению кредитной карты. Спасибо!

Отличное приложение, отличного банка.

Представлял, доверенность на проверку. Не могут дать, что не так с доверенностью, какие там ошибки, что надо исправить, требую это предоставить в письменном виде, кроме этого два обращения, через колл-центр оставил. Вот какой ответ прислали. Уважаемый Армен А.!   В ответ на Ваше обращение CR-8411787 сообщаем, что Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с банковскими правилами, разработанными в обеспечение действующего законодательства и нормативных актов Банка России. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны идентифицировать клиента, его представителя и/или выгодоприобретателя и установить в отношении физического лица сведения, определенные действующим законодательством. В случае обращения представителя клиента, уполномоченного доверенностью, Банк обязан установить его личность, а также получить документы, подтверждающие наличие у него соответствующих полномочий. Для этих целей должностные лица Банка осуществляют прием документов, проверку их надлежащего оформления, полноты представленных сведений и их достоверности в случаях и в порядке, установленных нормативными актами Банка России. Таким образом, проведение мероприятий по проверке предоставляемых в Банк доверенностей не противоречит требованиям действующего законодательства РФ. Надеемся на понимание.   С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Я требую письменный ответ, что не так с доверенностью, а они скопировали текст  и прислали. Они не вникают, вообще, что мне надо. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, НУЖЕН ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ, ЧТО НЕ ТАК С ДОВЕРЕННОСТЬЮ, ЧЕГО ТАМ НЕ ХВАТЕТ, КАКИЕ ОШИБКИ, ЧТОБЫ ИСПРАВИТЬ. ХОТИМ ЗАКРЫТЬ ИПОТЕКУ И БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ВАШЕ УЧЕРЕЖДЕНИЕ. Кроме этого оставил обращение в ЦБ РФ, чтобы они могли добиться от них ответа. Мы хотим досрочно погасить Ипотеку и забыть этот банк как страшный сон, они не понимают, что проценты тикают. Но они игнорят с ответом.  Но ничего сегодня еще две претензии направлю в другие учреждения, в вышестоящие.