Добрый день. 13 ноября оставил интернет-заявку на кредит на сайте ВТБ. После этого пришла смс о том, что решение по заявке будет готово в ближайшее время, и отправлено на емайл и телефон с помощью СМС. Прошел месяц, в итоге так никто ничего и не сообщил. Ставлю 1, т.к. по сути был просто проигнорирован банком.

Обращалась к персональному выездному менеджеру Александру. Он приезжал к нам в организацию. на рабочем месте подали заявку (очень удобно, не надо никуда ездить), потом мне позвонил через час примерно, сообщил по решению всю информацию. Меня устроил расчёт.  Ещё Александр мне назначил время посещения в офисе исходя из моих пожеланий! Потом ещё позвонил уточнил как всё прошло, все июли в офисе меня устроило?Мне очень нравится такой индивидуальный подход банка к клиенту! Всем рекомендую этот банк. Телефон персонального менеджера тоже могу дать, себе сохранила.

Обращалась к персональному выездному менеджеру Александру. Он приезжал к нам в организацию. на рабочем месте подали заявку (очень удобно, не надо никуда ездить), потом мне позвонил через час примерно, сообщил по решению всю информацию. Меня устроил расчёт.  Ещё Александр мне назначил время посещения в офисе исходя из моих пожеланий! Потом ещё позвонил уточнил как всё прошло, все июли в офисе меня устроило?Мне очень нравится такой индивидуальный подход банка к клиенту! Всем рекомендую этот банк. Телефон персонального менеджера тоже могу дать, себе сохранила.

ВТБ входит в 5 ку лучших банков!) к меня там автокредит и всё лёгкого и просто!) одобрили с наименьшим процентом в отличии от других банков

Выражаем благодарность сотруднику ВТБ доп офис Сокол М-ой Виктории В. - начальнику отдела обслуживания юридических лиц сокол Ленинградский проспект 77/2. Оперативно решили вопросы РКО, всегда индивидуальный подход к клиенту, готовность помочь. Мы работаем с банком более 10 лет, только положительные оценки совместной работы. Спасибо

Wildberries 8.12.2021 г списал за покупку 2 раза сумму 4589р с разницей в 2 минуты. Я обратился в банк за отменой одной транзакции, сотрудница ответила, что опротестование транзакции возможно только после разморозки этой суммы по запросу магазина, в данный момент суммы в обработке и сделать ничего нельзя. Я обратился в магазин с просьбой отменить запрос в банк по второй транзакции. Магазин признал двойное списание средств и дал внутренний номер обращения на возврат средств(внутренний номер запроса 480568701)  Однако 10.12.2021 г первая сумма была разблокирована и передана магазину банком, 11.12.2021 г вторая сумма разблокирована и передана магазину банком. 12.12.2021г я снова обратился в банком для регистрации запроса на отмену повторной транзакции, но оператор Анастасия сделала все, чтобы я этого не сделал. Я трижды описал ситуацию с предоставлением всех чеков, последовательным описанием всех предпринятых шагов, она упорно не понимала что от нее надо. Потом требовала номер обращения по отмене транзакции. Я объяснил, что предыдущий оператор мне объяснила пока суммы в обработке сделать ничего нельзя. И все эти дни я просто пишу магазину ежедневно и требую вернуть деньги. После 5 минут препирательств и требованием предоставить полное ФИО оператора, она наконец зарегистрировала мое обращение CR-8481137. Я требую вернуть мне деньги и проверить вашего сотрудника на профпригодность. Вся переписка в личном кабинете.

Хорошие обслуживание. Выгодные условия для вкладов.Жалко что в центре города мало филиалов и не очень удобно расположены

Удобное приложение легко разобраться

Хороший банк, но кредит брала в другом, т. к. предложили меньший процент.

28.11.21 пытался купить товар в приложении Мультибонус, на стороне приложения была ошибка. Написал в поддержку, скрин есть. Проблема не решилась, написали попробовать позже. 3.12 все работало корректно, но «сгорели » мили и мне не хватило средств на этот товар. Создавал 3 заявки и лично приезжал в офис. Проблему не признают, говорят сам виноват. И это обслуживание по пакету привилегия. Сгорело почти 8000 миль, я их копил больше 3 месяцев. Номера обращений (8449323)  8452623)  (8467176)

Хочу выразить благодарность сотруднику банка  ВТБ на Светланской 13, Г-ой Екатерине. Столкнулась с проблемой получения зарплатной карты, так же была проблема со счетом. Екатерина составила обращение в поддержку,  решила вопрос в кратчайшие сроки.  13.12.2021, Екатерина связалась со мной и сообщила о готовности карты. Спасибо.

Уже писал своё негативное мнение,сама структура и направление работы банка,задуманы отлично, Но всё портит отношение сотрудников, сколько ни обращался всегда получал надменно-негативное отношение к себе Буду с нового года переходить в сбер. Надоело заискиватся перед операторами

Заказал кредитную карту по интернету, карта была одобрена на 50 000 руб ., вывелась картинка в интернете , что мне  карта была  одобрена и что предложение действует до марта 2022 года, затем пришла смс  на телефон , что Вы можете получить вашу карту в любом банке отделении ВТБ приехал в Солнцево на Богданова 50 , мне говорят что заявки вообще нет , а значит и карты. Я потратил время, деньги на дорогу приехал, а там ни какой карты и заявки , оператор сделал новый запрос и банк дал отказ. В моем понимании это чистой воды замануха  с целью потратить время  клиента и возможно забить базу для статистики  , просто издевательство и игра на чувствах человека , такой серьезный банк, а занимается не серьезными вещами. Я поверил кредитной организации ,которая имеет лицензию Центро- банка , приехал за нужными мне деньгами , на которые я стал рассчитывать  с момента одобрения мне в интернете и в виде смс на телефон , потратил время , деньги на дорогу я разочаровался в этом банке .

Итак...дело было [s]вечером [/s]ночью - делать было нечего. Собственно история давняя, когда-то я имел наглость клиентом втб, тогда ещё даже 24. При подаче документов на кк всё чин по чину указал телефон, и даже майлу свою. Ну указал и указал, спаму нету, поздравлений с днём рождения и новым годом нету, да и ладно. Как-то позабыл...но как-то потом, тогда когда, в общем не так давно стал я пользовать приложение мобильное, банка одноимённого...и зашёл я окольными ссылкам в личные данные, а там такое...в общем стыдно [s]сказать [/s]показать какое...то ли разум искусственный, бестолковый, то ли сотрудник уровня того разума так внёс мою почту - что ни в сказке, ни пером...с тех самых пор мной было пожалуй точно 2 попытки через манагеров отделенческих внести изменения почты многострадальной, но как-то не складывалось. И тут, аккурат ко дню конституции, нашей, государственной, главенствующего закона ВТБ смог...смог выкатить обновление приложения своего мобильного, которое, страшно сказать, не поверите, позволяет нам рабам Божьим без манагеров злокозненных, самим почту свою менять...Ну я сразу туда бежать...а там...а там, вернее оттуда меня посылают...ну по сути туда куда вы все подумали, но отделением банка место называющееся. Я там был, мне там не понравилось, опять же-таки времена тёмные, карантинные, эпидемические...да и мало ли вдруг, меня там бараны покусают...я значит куда? правильно в саппорт... беседу имела со мной Настенька, так в чате зовущаяся, дева не иначе как волоса длинного. С первых строк Настёна мне -разлогинься, удались и опять установись, вновь логинься и вуаля почта будет там твоя. Дескать проблема в том, что у меня версия устаревшая, ну я как приличный человек ей скрины, а она мне обращение говорит формулировать...ну я вроде бы как этим занимался, но пришлось опять, сформулировал, отправили, но с текстом ознакомиться не дали - дескать служебная информация. Вот так в одно мгновение мое авторство было присвоено втб без всяких гонораров. Дальше я Настюху пытать начал дескать если прилка у мну актуальная, всё чин по чину, то зачем мне надо разлогиниваться и прочие действа осуществлять? Настя сделала что? правильно быстренько закрыла чат, даже воздушного поцелуя не отправила(( но я же парень не из скромных, меня в дверь, а я в окно... Следующим был добрый молодец, что Иваном значился...к чести его на провокации не поддавался, запрос технарям создал сам, за Настюху извинился, на том и разошлись. Собственно, к чему этот многАбукав: а) ВТБ, не мог ли бы ты пропатчить скрипты для "насть", чтобы прежде, чем посылать клиента осуществлять некие действия, они собрали инфу на ком затык, проверили софт и железо клиента.  б) ВТБ, раз уж клиент сам вынужден формулировать обращения, не мог ли бы ты перед отправкой их саппортом в адрес бОльших боссов предоставить клиенту обращение к ознакомлению, идеально чтобы текст обращения фигурировал там же где приходит инфа о присвоенном номере, а то "насти" существа ранимые, могут и свою версию только изложить. в)могли бы ты ВТБ предоставить инструмент экспресс-оценки "насть", а то моя закрыла диалог, метафорически отправив меня в пешее эротическое турне, вот приходится отдельно чатить, а так в прилке дизлайк и начнём анализ работы оттуда проводить. г) можно не юзать своих клиентов в качестве бета-тестеров, ну правда, чо у вас денег нету, своих нанять? д) кажется всё, кончил, пойду помою руки...тьфу, выпью валерьянки и спать. С нетерпением жду фидбэков развёрнутых, глубоким смыслом наполненных. ps уважаемые читатели нетУ вместо неТ - самого бесит, но в контексте крика души - иначе никак.

Очень доволен работой онлайн-консультантов. Все обращения обрабатываются быстро, оперативно. Сотрудники понимают, чего от них хотят, и действуют не "на отвали", а оказывают реальную помощь и содействие. Отдельно хочу отметить доброжелательность и терпение оператора Анастасии. Запросил опротестование операции - быстро зарегистрировала моё обращение, рассказала, какие документы потребуются и каким образом приложить их к моему обращению. Не знаю, каков будет результат, но впечатления от работы сотрудников пока самые позитивные.

Очень доволен работой онлайн-консультантов. Все обращения обрабатываются быстро, оперативно. Сотрудники понимают, чего от них хотят, и действуют не "на отвали", а оказывают реальную помощь и содействие. Отдельно хочу отметить доброжелательность и терпение оператора Анастасии. Запросил опротестование операции - быстро зарегистрировала моё обращение, рассказала, какие документы потребуются и каким образом приложить их к моему обращению. Не знаю, каков будет результат, но впечатления от работы сотрудников пока самые позитивные.

Являюсь клиентом банка больше 10лет , крайний год провожу мониторинг работы банка в отношении клиентов.За это время , изрядно надоел банку , но понял самое главное , а именно истинное отношение банка к клиентам.Банк не заинтересован , в сохранности денежных средств клиентов . Банк полностью игнорирует, мошеннические действия в отношении клиентов, все комментарии о воровстве на официальных сайтах банка и социальных сетей удаляются , а пользователи заносятся в чёрный список. Стороннему наблюдателю не видно, что пишут  клиенты банка , у которых из-за безразличного отношения украли денежные средства.А по сути служба безопасности , должна действовать на опережение , а не удалять комментарии а проишедшем с их клиентами.  Безопасность денежных средств , банк не обеспечивает, перекладывая всё на самих клиентов.

Являюсь клиентом банка больше 10лет , крайний год провожу мониторинг работы банка в отношении клиентов.За это время , изрядно надоел банку , но понял самое главное , а именно истинное отношение банка к клиентам.Банк не заинтересован , в сохранности денежных средств клиентов . Банк полностью игнорирует, мошеннические действия в отношении клиентов, все комментарии о воровстве на официальных сайтах банка и социальных сетей удаляются , а пользователи заносятся в чёрный список. Стороннему наблюдателю не видно, что пишут  клиенты банка , у которых из-за безразличного отношения украли денежные средства.А по сути служба безопасности , должна действовать на опережение , а не удалять комментарии а проишедшем с их клиентами.  Безопасность денежных средств , банк не обеспечивает, перекладывая всё на самих клиентов.

Являюсь клиентом банка больше 10лет , крайний год провожу мониторинг работы банка в отношении клиентов.За это время , изрядно надоел банку , но понял самое главное , а именно истинное отношение банка к клиентам.Банк не заинтересован , в сохранности денежных средств клиентов . Банк полностью игнорирует, мошеннические действия в отношении клиентов, все комментарии о воровстве на официальных сайтах банка и социальных сетей удаляются , а пользователи заносятся в чёрный список. Стороннему наблюдателю не видно, что пишут  клиенты банка , у которых из-за безразличного отношения украли денежные средства.А по сути служба безопасности , должна действовать на опережение , а не удалять комментарии а проишедшем с их клиентами.  Безопасность денежных средств , банк не обеспечивает, перекладывая всё на самих клиентов.

Слушайте, я думал что такого безобразия не может быть в ВТБ, о боже как я ошибался!!! По сути: буквально 2 месяца назад я открыл брокерский счет и карточные счета в ВТБ, указывал свою новую почту в заявлениях! По итогу, по брокерскому счету всё в порядке и информация вся приходит на указанную почту, в вот по карте всё сыпится на старую почту! 01.12.2021 я обратился в банк по данной проблеме и мне сообщили что обращение будет рассмотрено до 08.12.2021, я уже тогда подумал что это как бы ОЧЕНЬ ДОЛГО для решения такого вопроса, но подумал, ладно, подожду. В итоге мне приходит смс, что срок продлен до 15.12.2021, ауууу банковские работники вы чем занимаетесь за МОИ ДЕНЬГИ ??? Это что безобразное обслуживание??? Да вам доверять свои деньги просто страшно с такими сроками решения проблем, в общем уже подумываю что надо закрывать в том числе и брокерский счет и переводить всё в ТИНЬКОФФ. Жаль только 1 можно поставить за ТАКОЕ, тьфу на вас!