Кошмарная контора. Ответ ТП раз в неделю. Клиентские заявки рассматривают годами.

Здравствуйте, сегодня 11.12.2021 г. В 16 26 позвонила по номеру 1000 с вопросом о возможности отключить автоплатеж с сайта учи.ру. На что сотрудник с номером 06620 заблокировала карту и мобильное приложение. Я не заявляла о мошенничестве, просто спросила о возможности отключения автоплатежа. На данный момент я и мой малолетний ребенок остались без средств к существованию. Нам в морозы придется ходить пешком, у нас нет денег на продукты питания. Я не могу оплатить кредит и ипотеку (взяты в другом банке) теперь у меня будет просрочка и испорченная кредитная история. Я не могу оплатить коммунальные платежи. Не могу перевести деньги маме. Я просто отрезана от мира. При этом я не могу в ближайшее время получить новую карту так как каждый день работаю по 12 часов, мне теперь из за как жить? Ещё раз повторяю Я не заявляла о мошенничестве, я просто попросила помощи о возможности автоотключении. Коллеги по работе в шоке и тоже как и я принимают решение о переходе в другой банк

Здравствуйте! Прошу вас рассмотреть обращение по сложившейся ситуации с банком ВТБ. Ситуация заключается в следующем, взяла ипотеку в банке в 2020году исправно платила платежи согласно графику. При финансовой возможности частично досрочного платежа обратилась в банк. Сотрудник банка долгое время разбиралась с этой операцией, сказала что я сама должна это делать через личный кабинет. В моём личном кабинете (через приложение, через банкомат) не оказалось никакой информации по ипотеке. Соответственно я не могла посмотреть остаток, график платежей, досрочно внести сумму по ипотеке. Обратилась в техподдержку, мне ответили: «В настоящий момент по техническим причинам в системе ВТБ-Онлайн может не отображаться/некорректно отображаться информация по кредитным договорам.»В 2021году когда я обратилась в отделение банка, столкнулась с тем, что меня отказались обслуживать т.к. у них нет доступа к такой информации и операции, отправили в другое отделение банка. Я снова решила оставить заявку в техподдержку, и снова получила ответ:«В настоящий момент по техническим причинам в системе ВТБ-Онлайн может не отображаться/некорректно отображаться информация по кредитным договорам. Банком планируется доработка системы. К сожалению, сроки реализации не известны.»При этом у моих коллег информация по ипотеке отображается в личном кабинете и технически они могут управлять и владеть полной информацией по своей ипотеке.Из всего выше сказанного прошу вас посодействовать в решении данной проблемы. Т.к. банк отказывается выполнять свою работу и оставляет меня в полном неведении как клиента. Банк не может мне предоставить функционал более удобной работы как у других клиентов. И при этом при посещении единственного отделения банка, проконсультировать полноценно не могут. Буду вынуждена отправить это обращение в ЦБ РФ.

Не выплатили подарочную 1000р, за оформление мульти карты, хотя все условия выполнил, в поддержке просто молчат и ничего не отвечают. В целом обман, что то не хочется после такого иметь дело с ВТБ.

Классный банк! Не когда не беспокоит и не предлагает акции и облигации! Не уговаривает инвестировать! А если прийдёшь, то быстро и хорошо обслужат!

Замечательный банк, проценты бы поменьше. Я думаю если по процентам сделает немного ниже и сделает боьльше разных плюшек и фишек как у сбера, в ближайшее время будет # 1 в России

Отличный банк, прекрасное мобильное приложение.

Очередь всегда. Долго обслуживают.

Мошенники вывели денежные средства. Банк отказался возместить деньги. Кром того банк отказался оказать содействие в предоставлении официального письменного ответа на бумаге для предоставления в страховую компанию, через которую можно возместить денежные средства по страховому случаю. Бюрократия, наплевательское отношение к клиентам (клиент «сам дурак, вот пусть сам разбирается со своими проблемами»). Нельзя получить ответы по срокам, формату и месту получения ответа, дате отправки и трек-коду для отслеживания сообщения - нет регламентов!!!! Контакт-центр ничем помочь не может - мальчики и девочки как волнистые попугайчики посылают в отделение, в отделении разводят руками и хамят. Отвратительный банк!!!!

Это единственный сотрудник, который сумел решить мой вопрос, а обращалась я во многие отделения многих банков в Москве. Задача была рефинансировать имеющиеся кредиты (3 штуки) в один, и получить сумму наличными. Я получила отказы в Газпроме, Тинькове, Сбере, Райфайзен, Альфа и Почта банках. ВТБ тоже сначала отказал, но Виталий, каким-то волшебным образом все сделал… Да, пришлось потрудиться, потратить время, но он не пожалел ни сил, ни времени! Очень приятный, вежливый, весёлый! По-больше бы таких сотрудников!! Спасибо большое, Виталий!

Пользуюсь услугами данного банка уже более 10 лет, являюсь пользователем пакета привилегия, и к сожалению в декабре 2021 года первый раз столкнулся с ипотечным отделом "На Соборной" при проведении сделки с компанией ПИК.Техническую часть вопроса по оформлению кредита сотрудники отделения отработали очень оперативно.Однако в день сделки 16.12 мне пришло письмо о необходимости оплаты услуги внешней компании за использование номинального счета для проведения сделки по приобретению жилья.До момента сделки ни по электронной почте, ни по телефону я не был проинформирован о необходимости дополнительной оплаты услуг.На мои неоднократные обращения и претензии CR-8477519, CR-8471243, с просьбой проверить вышеописанные факты, получил чисто шаблонные, формальные ответы.Однако я еще раз ознакомился с документами и ипотечным договором, ни в одном документе не присутствует обязательство использования сервиса m2 квадратный метр ООО «Жилищная экосистема ВТБ».Считаю крайне некомпетентными действия специалистов банка, и навязанной услугу по использованию внешнего сервиса.

Однажды у меня уже был печальный опыт сотрудничества с банком ВТБ. Долгое время обходил банк стороной, но обстоятельства сложились так, что пришлось открыть карту в данном банке. Хотя, банком эту шарагу назвать явно нельзя. Как-то решил выпустить кредитную карту - перешёл по ссылке на сайте и оппа: данной страницы не существует. Ладно, авторизовался в личном кабинете - услуга не доступна. Зашёл в мобильное приложение. Выбрал кредитную карту - услуга не доступна.  Написал об этом в официальной  группе банка в соцсетях. Это было НЕДЕЛЮ назад! За неделю банк даже пальцем не пошевелил, чтобы исправить ситуацию. В чате пишут отписки, что с ситуацией разбираются, видите ли проблема индивидуальная, хотя там же в комментариях люди пишут о том, что у них то же самое (а это зарплатные клиенты). на все сообщения о проблемах банк реагирует одинаково: у нас всё работает, массовых ограничений нет. А то, что у клиентов уже больше 10 дней нет доступа в ВТБ-онлайн это для них мелочи. Вчера были проблемы с переводами в другие банки, сегодня у ВТБ отвалились Госуслуги (нет синхронизации, ссылки не открываются). Как банк собирается защищать финансы клиентов, если в банке не работает ничего, а срок устранения любой проблемы затягивается на недели? Вы действительно считаете, что такие "специалисты" могут защитить ваши деньги? Прежде, чем пользоваться услугами этого "банка", зайдите в его группу в ВК и посмотрите, что там творится.  ВТБ пробил дно клиентского сервиса.

Однажды у меня уже был печальный опыт сотрудничества с банком ВТБ. Долгое время обходил банк стороной, но обстоятельства сложились так, что пришлось открыть карту в данном банке. Хотя, банком эту шарагу назвать явно нельзя. Как-то решил выпустить кредитную карту - перешёл по ссылке на сайте и оппа: данной страницы не существует. Ладно, авторизовался в личном кабинете - услуга не доступна. Зашёл в мобильное приложение. Выбрал кредитную карту - услуга не доступна.  Написал об этом в официальной  группе банка в соцсетях. Это было НЕДЕЛЮ назад! За неделю банк даже пальцем не пошевелил, чтобы исправить ситуацию. В чате пишут отписки, что с ситуацией разбираются, видите ли проблема индивидуальная, хотя там же в комментариях люди пишут о том, что у них то же самое (а это зарплатные клиенты). на все сообщения о проблемах банк реагирует одинаково: у нас всё работает, массовых ограничений нет. А то, что у клиентов уже больше 10 дней нет доступа в ВТБ-онлайн это для них мелочи. Вчера были проблемы с переводами в другие банки, сегодня у ВТБ отвалились Госуслуги (нет синхронизации, ссылки не открываются). Как банк собирается защищать финансы клиентов, если в банке не работает ничего, а срок устранения любой проблемы затягивается на недели? Вы действительно считаете, что такие "специалисты" могут защитить ваши деньги? Прежде, чем пользоваться услугами этого "банка", зайдите в его группу в ВК и посмотрите, что там творится.  ВТБ пробил дно клиентского сервиса.

Долго очереди

Хороший банк удобно размещен

Мошенничество в чистом виде! Перевела деньги на карту другого банка. Деньги с карты ВТБ ушли, но на карту другого банка не поступили. В банке сказали, что перевод занимает 3 дня!!!! А проценты по кредиту за эти 3 дня плачу я! Отвратительно!!!!

Пока всё норм

Банк ВТБ меня очень удевил, пользовался им около 3 мес оплачивал в интернет магазинах и как то раз 1 платеш не прошёл с первого раза но прошёл со Второва. Ну всё ок) через 4 дня списывают с карты сумму кратную платежу который не прошёл?) звоню в банк а мне говарят что платеш прошёл с задержкой... И организация подтвердили что платёж прошёл))) короче 2 дня с минусом куча неготива и картой ВТБ больше нет желания пользоваться. С другими банками такого не разу не было это сбер и тенькофф

Банк в котором обманывают - это самая точная формулировка. Как то в ноябре месяце прилетает реклама: Кредитная карта онлайн. Прохожу анкетирование, как во всех интернет банках через 5 мин результат: Вам одобрили кредитную карту + подтверждение по смс, приходите в отделение забирайте, хотя многие банки уже делают доставку. Звоню в call центр, куда можно прийти забрать, оператор: У вас нет ни какого одобрения (обман). В начале декабря, аналогичная ситуация, но оператор подтверждает одобрение. Еду в отделение. Да действительно, все ОК, у вас два одобрения, сейчас все сделаем. Сижу жду 1.5 часа. По итогу что то зависло, извините мы свяжемся с вами. Звонок оператора, все готово приезжайте забирайте. Приезжаю в тот же офис: У Вас отказ. Итог: банк в котором вас обманут и не извинятся за ваше потраченное время!

Удобный, только с кцар кодами проблемы