все началось с того, что вчера оформил онлайн заявку. Полностью оформил анкету, отправил заявку. Пришло одобрение через смс 3 раза, что банк готов выдать кредит в офисе на октрябрьской,  еще звонили,  еще на почту  пришло 4 раза тоже самое. Ок, после работы еду в банг,  очередь большая, тесная. ладно выждал полтора-два часа, наступила моя очередь.  Обращаюсь к специалисту, говорю что подал заявку и показываю смску с паспортом, в ответ ни привета, ни извинений по поводу медленного обслуживания,  вроде толпа сотрудников а толку ноль.  Сотрудник долго искала заявку у себя на компьютере, после сказала что не может найти заявку, надо оформлять повторно. Ну ок, опять повторно с моих слов было заполнена заявку и отравлена на рассмотрение.. ждем пару минут и приходит отказ. Думаю ладно, спросил сотрудника почему тогда столько раз звали в офис получать деньги:), а ответа не услышал.  Поехал в другой банк, одобрили и выдали деньги сразу.  А сегодня, то есть, 11.12.2021 приходит опять куча смс что банк одобрил кредит, бегите получать. Вот такой вот отзыв,  жаль потраченного времени

Один из лучших банков страны

В моей семье случилось несчастье: скоропостижно умер муж, оставив после себя потребительский кредит.Сразу после похорон 26.10.21 иду в банк, чтобы заявить о смерти заемщика и попросить отсрочку по выплате кредита ДО ВСТУПЛЕНИЯ в НАСЛЕДСТВО и не начислять пенни на сумму просроченной задолженности. Предоставила им все необходимые документы. Мне сообщили, что кредит застрахован и будет погашен за счет страховой компании, что банк отправит им запрос и как только придет ответ, мне СРАЗУ ПОЗВОНИТ сотрудник банка. А также беспокоиться по выплате кредита мне не стоит, списание средств БУДЕТ ПРИОСТАНОВЛЕНО, пени начисляться не будут. По факту все получилось наоборот: банк продолжил списание средств, счета мужа были заблокированы, образовалась задолженность по кредиту, на нее стали начислять пени. Пени росли в геометрической прогрессии. Если бы персонал был грамотным и внимательным, то меня сразу бы проинформировали, что  срок действия СТРАХОВКИ ЗАКОНЧИЛСЯ, что списание средств будет продолжаться, что ПЕННИ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ на СУММУ ПРОСРОЧКИ, то последующие мои хождения в офис банка и страховой компании и звонки на горячую линию  были бы не нужны. Я искала бы другой выход из создавшейся ситуации. НО! Банк выбрал другую позицию: он решил заработать на смерти заемщика, что, по сути является незаконным обогащением. В результате полуторамесячных хождения в банк и разборок я принимаю решение собрать\занять деньги и погасить кредит мужа ДОСРОЧНО, до вступления в наследство, чтобы сохранить свое здоровье, не судиться потом с банком и не отдать ему наследство в счет погашения пени.Но даже принять от меня деньги они не смогли нормально! Персонал не знает, как эта процедура, да, собственно, как и все другие, выполняется, с более опытными сотрудниками не консультируются, уточняющие вопросы клиенту не задают. Мне предоставили формат совершенно другого  заявления, в результате чего списание средств для погашения кредита не было произведено. Теперь ОПЯТЬ нужно идти в банк (заметьте, это в 7й РАЗ!!!) и не факт, что операционист все сделает должным образом!Неужели нельзя обучить персонал всем необходимым операциям, провести тренинги по работе с клиентами? На клиента ПОВЫШАЮТ ТОН, ПЕРЕБИВАЮТ! Сначала своими некомпетентными действиями доведут клиента до нервного срыва и на него же повышают голос. А уж фразы " и ЧЕ теперь...вы мне испортили настроение...вы сами виноваты, что не то заявление написали...не нравлюсь вам-идите к другому сотруднику" приводят, мягко говоря, в состояние культурного шока! Ну вот только не послали на 3 буквы!

07.11.2021. снимала 400000 в банкомате, причем, сначала была запрошена сумма в 50  000 и банкомат предупредил, что не может выдать данную сумму. Запросила 40000 и банк Успешно провел операцию, ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ПРИ ЭТОМ НЕ ВЫДАЛ. Пару раз открылось и закрылось секундно окошко выдачи, но денег при этом в нем не было. Т.к. я, как физ. лицо, не являюсь клиентом банка, обратившись сразу же по телефону, мне сказали, что разговаривать будут только с моим зарплатные банком. Моя зарплатная карта Ситибанка и это будет отдельный отзыв. В ИТОГЕ Я ПЕРЕД НОВЫМ ГОДОМ БЕЗ ЗАРПЛАТЫ, БЕЗ ДЕНЕГ и с офигенным настроением.  PS обращалась в филиал ВТБ, даже разговаривать не стали и претензию не приняли.

07.11.2021. снимала 400000 в банкомате, причем, сначала была запрошена сумма в 50  000 и банкомат предупредил, что не может выдать данную сумму. Запросила 40000 и банк Успешно провел операцию, ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ПРИ ЭТОМ НЕ ВЫДАЛ. Пару раз открылось и закрылось секундно окошко выдачи, но денег при этом в нем не было. Т.к. я, как физ. лицо, не являюсь клиентом банка, обратившись сразу же по телефону, мне сказали, что разговаривать будут только с моим зарплатные банком. Моя зарплатная карта Ситибанка и это будет отдельный отзыв. В ИТОГЕ Я ПЕРЕД НОВЫМ ГОДОМ БЕЗ ЗАРПЛАТЫ, БЕЗ ДЕНЕГ и с офигенным настроением.  PS обращалась в филиал ВТБ, даже разговаривать не стали и претензию не приняли.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В мобильном приложении пришло сообщение об одобренном рефинансировании ипотеки. Подала заявку в отделении банка 9 ноября. Сказали, что ответ будет в течении 5-7 рабочих дней. Неоднократно пришлось обращаться к специалисту (по телефону и приезжать в отделение банка), так как ответа об одобрении/отказе не было. 1 декабря пришло смс, что рефинансирование одобрено. Специалист в банке сказала, что после получения смс мне сразу перезвонит кредитный инспектор, и проинформирует о дальнейших действиях. Сегодня 11 декабря. Никаких звонков. Дважды обращалась в контактный центр. Движения никакого. Очень жаль. Рефинансирование ипотеки, кстати, из другого банка.

В моей семье случилось несчастье: скоропостижно умер муж, оставив после себя потребительский кредит. Сразу после похорон 26.10.21 иду в банк, чтобы заявить о смерти заемщика и попросить отсрочку по выплате кредита ДО ВСТУПЛЕНИЯ в НАСЛЕДСТВО и не начислять пенни на сумму просроченной задолженности. Предоставила им все необходимые документы. Мне сообщили, что кредит застрахован и будет погашен за счет страховой компании, что банк отправит им запрос и как только придет ответ, мне СРАЗУ ПОЗВОНИТ сотрудник банка. А также беспокоиться по выплате кредита мне не стоит, списание средств БУДЕТ ПРИОСТАНОВЛЕНО, пени начисляться не будут. По факту все получилось наоборот: сотрудникик так и не позвонили, банк продолжил списание средств, счета мужа были заблокированы, образовалась задолженность по кредиту, на нее стали начислять пени. Пени росли в геометрической прогрессии. Если бы персонал был грамотным и внимательным, то меня сразу бы проинформировали, что срок действия СТРАХОВКИ ЗАКОНЧИЛСЯ, что списание средств будет продолжаться, что ПЕННИ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ на СУММУ ПРОСРОЧКИ, то последующие мои хождения в офис банка и страховой компании и звонки на горячую линию были бы не нужны. Я искала бы другой выход из создавшейся ситуации. НО! Банк выбрал другую позицию: он решил заработать на смерти заемщика, что, по сути является незаконным обогащением. В результате полуторамесячных хождения в банк и разборок я принимаю решение собрать\занять деньги и погасить кредит мужа ДОСРОЧНО, до вступления в наследство, чтобы сохранить свое здоровье, не судиться потом с банком и не отдать ему наследство в счет погашения пени. Но даже принять от меня деньги они не смогли нормально! Персонал не знает, как эта процедура, да, собственно, как и все другие, выполняется, с более опытными сотрудниками не консультируются, уточняющие вопросы клиенту не задают. Мне предоставили формат совершенно другого заявления, в результате чего списание средств для погашения кредита не было произведено. Теперь ОПЯТЬ нужно идти в банк (заметьте, это в 7й РАЗ!!!) и не факт, что операционист все сделает должным образом! Неужели нельзя обучить персонал всем необходимым операциям, провести тренинги по работе с клиентами??? На клиента ПОВЫШАЮТ ТОН, ПЕРЕБИВАЮТ! Сначала своими некомпетентными действиями доведут клиента до нервного срыва и на него же повышают голос. А уж фразы " и ЧЕ теперь...вы мне испортили настроение...вы сами виноваты,что не то заявление написали...не нравлюсь вам-идите к другому сотруднику" приводят,мягко говоря, в состояние культурного шока! Ну вот только не послали на 3 буквы!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В мобильном приложении пришло сообщение об одобренном рефинансировании ипотеки. Подала заявку в отделении банка 9 ноября. Сказали, что ответ будет в течении 5-7 рабочих дней. Неоднократно пришлось обращаться к специалисту (по телефону и приезжать в отделение банка), так как ответа об одобрении/отказе не было. 1 декабря пришло смс, что рефинансирование одобрено. Специалист в банке сказала, что после получения смс мне сразу перезвонит кредитный инспектор, и проинформирует о дальнейших действиях.  Сегодня 11 декабря. Никаких звонков. Дважды обращалась в контактный центр. Движения никакого. Очень жаль.  Рефинансирование ипотеки, кстати, из другого банка.

Одобрили рефинансирование, рассчитали суммы и платежи, пригласили в офис для получения денег и.... Отказали! Бред полнейший!

Мной 21.11.2021 был выполнен возврат покупки в магазине юникло. Чек возврата имеется. Прошел уже 21 день но деньги не возвращены. Я завтра подаю иск в суд на возврат средств, процентов за пользование чужими средствами и за моральный ущерб - 1 млн рублей. Так как я пенсионерка, а деньги для меня это нешуточные - 12999 р. Тот расклад, что обращение рассмотрят до 6 января меня совсем не устраивает. Если завтра деньги не вернёте, я сделаю мощный антипиар вашему банку во всех доступных ресурсах, и обращусь куда надо, а свои вклады у вас закрою. С неуважением.

При оформлении пакета услуг Привилегия менеджер намеренно утаивал существование комиссии при несоблюдении условий . На вопрос что будет, если в какой то момент не соблюсти условия карты Привилегия, на что был получен ответ: автоматически Привилегия перейдёт на Мультикарту.  Через пару месяцев банк списал дважды по 5 тысяч рублей!!!Я сама без работы, с маленьким ребёнком и такой обман со стороны работников банка!!! Причём судя по отзывам интернета, делают они это умышленно!!!

В ноябре месяце подобрал для покупки по военной ипотеке жильё в городе Орёл. Первоначальный сбор и проверка всех необходимых документов осуществлялась по адресу: г. Орёл, ул. Максима Горького 47, менеджером ипотечного отдела Б-ой Жанной. Для удобства подписания договора и сокращения сроков, так как приобретаемая недвижимость находится в Орле, а я проживаю в г. Москва,  банком г. Орла был выбран филиал ВТБ в г. Москва по адресу: ул. Пушечная дом 5, 26 ноября 2021 г. приехав туда в назначенное время, к 14.00 моё время ожидания составило полтора часа, пока Орловский банк ВТБ направит электронно все документы, которые мне необходимо подписать.   Документы были переданы в Орловский банк за две недели до моего приезда. Скрины могу представить. Прочитав договор, я обнаружил там ошибки, которые показал менеджеру, Р-ой Ирине И., на что мне ответила, что эта ошибка допущена сотрудником банка Б-ой  Жанной. Прождал ещё 30 минут пока устранят ошибки. Самое интересное было, то что после подписания я узнал, что эти документы Московский банк не направляет в ФГКУ, а отправляет обратно в банк г. Орла. При этом меня и моего риелтора  об этом не уведомили. Спросив сколько будут идти документы из банка в банк,  мне сказали 5 дней. В итоге пришлось везти лично в Орёл. Вопрос? Зачем тратилось столько времени, и почему не сказали что документы будут отправлены обратно, когда можно было приехать и подписать все в Орле. Называется сократил сроки.  27 ноября, я лично привёз документы  в г. Орёл и передал их лично в руки Б-ой  Жанне для отправки в ФГКУ г. Москва. При общении с менеджером Жанной мой риелтор  уточнил вопрос, касаемо подписания отчёта об оценки недвижимости, на что был получен ответ, отчёт об оценки по новым требованиям не подписывается. В итоге, 10.12.2021 на сайте ФГКУ получив уведомление о статусе рассмотрения документов, были выявлены замечания которые снова приводят к увеличению сроков по рассмотрению документов : 1- в ДБС не указана ФИО сотрудника банка; 2- отчёт об оценке не подписан оценочной компанией. Для выбора оценочной кампании банк ВТБ сам выбирал оценщика. Я лично не мог проверить и отследить правильность оформления данного документа. Вся ответственность за сбор документов и правильность их оформления лежит на сотруднике банка ВТБ Б-ой Жанне и руководителя ипотечного отдела Ф-на Сергея, так как все осуществлялось под его руководством. Прошу принять соответствующие меры, и ускорить процесс исправления ошибок для отправки в ФГКУ, чтобы в дальнейшем не потерять клиента из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ.

Не часто хожу по банкам,поэтому не могу объективно сравнить обслуживание в разных банках,но отношение и квалификация определённого сотрудника в ВТБ очень порадовало и приятно удивило.Девушку зовут Анна Н. И-ко(если правильно запомнил),и с её помощью оперативно решил все вопросы по своей кредитной и прочим картам.Всё делалось быстро,грамотно,вежливо и,когда она знала по какому я пришёл вопросу,даже без очереди. Так же благодаря ей параллельно с решением моих вопросов я узнал всё об инвестициях,покупке акций,облигаций и теперь понемногу торгую валютой.О чём пока не пожалел.. Если был бы выход на её руководителей - категорически рекомендовал бы премировать таких сотрудников!Ещё один плюс этого отделения в Мурино - имея график работы до 19 часов они со мной просиживали и до 20,никто тебя не выгоняет пока не решат твою проблему.

Не часто хожу по банкам,поэтому не могу объективно сравнить обслуживание в разных банках,но отношение и квалификация определённого сотрудника в ВТБ очень порадовало и приятно удивило.Девушку зовут Анна Н. И-ко(если правильно запомнил),и с её помощью оперативно решил все вопросы по своей кредитной и прочим картам.Всё делалось быстро,грамотно,вежливо и,когда она знала по какому я пришёл вопросу,даже без очереди. Так же благодаря ей параллельно с решением моих вопросов я узнал всё об инвестициях,покупке акций,облигаций и теперь понемногу торгую валютой.О чём пока не пожалел.. Если был бы выход на её руководителей - категорически рекомендовал бы премировать таких сотрудников!Ещё один плюс этого отделения в Мурино - имея график работы до 19 часов они со мной просиживали и до 20,никто тебя не выгоняет пока не решат твою проблему.

Часто при попытке пополнения карты банка после ввода 3D-secure кода для банка, с карты которого собираюсь пополнить, загружается страница ввода карты-источника и ни каких сообщений об ошибке.Вместо того, чтобы решить проблему, банк занят навешиванием тяжёлых украшений на Web интерфейс, который и так полуживой.На мои обращения в том же Web интерфейсе служба поддержки банка ни как не реагирует.Со стабильностью у банка точно проблемы, на которые банк ни как не реагирует.Не могу понять такого отношения к работе с денежными средствами ...

Часто при попытке пополнения карты банка после ввода 3D-secure кода для банка, с карты которого собираюсь пополнить, загружается страница ввода карты-источника и ни каких сообщений об ошибке.Вместо того, чтобы решить проблему, банк занят навешиванием тяжёлых украшений на Web интерфейс, который и так полуживой.На мои обращения в том же Web интерфейсе служба поддержки банка ни как не реагирует.Со стабильностью у банка точно проблемы, на которые банк ни как не реагирует.Не могу понять такого отношения к работе с денежными средствами ...

Часто при попытке пополнения карты банка после ввода 3D-secure кода для банка, с карты которого собираюсь пополнить, загружается страница ввода карты-источника и ни каких сообщений об ошибке.Вместо того, чтобы решить проблему, банк занят навешиванием тяжёлых украшений на Web интерфейс, который и так полуживой.На мои обращения в том же Web интерфейсе служба поддержки банка ни как не реагирует.Со стабильностью у банка точно проблемы, на которые банк ни как не реагирует.Не могу понять такого отношения к работе с денежными средствами ...

Добрый день!) обращалась недавно к офис Мурманск чтобы подобрать вклад . Попался очень хороший сотрудник , рассказала мне про все вклады которые имеются , и мне открыли копилку чтобы деньги всегда были в наличии я могла всегда снять или пополнить эту копилку , подключили мне опцию , и у меня теперь 8 процентов это очень много !) и деньги будут в сохранности ) спасибо банку за таких хороших консультантов !)

Добрый день , клиентка банка Втб . Хотела бы поблагодарить персонал и Восхищаюсь руководством банка отделения Втб которое организовало прекрасную работу своего персонала , включая персональных менеджеров отдела привилегий  . С наступающим  Новым годом ! Продолжайте в том же духе ! И держать уровень сервиса

Добрый день , клиентка банка Втб . Хотела бы поблагодарить персонал и Восхищаюсь руководством банка отделения Втб которое организовало прекрасную работу своего персонала , включая персональных менеджеров отдела привилегий  . С наступающим  Новым годом ! Продолжайте в том же духе ! И держать уровень сервиса