Хочу выразить благодарность заместителю директора офиса "На Радищева" Банка ВТБ Л-ой Ольге Н., которая в кратчайшие сроки оказала квалифицированную помощь и разобралась в моей ситуации. Рекомендую обращаться к ней, как к вежливому и грамотному сотруднику банка. Обратилась впервые, обслуживанием довольна. Получила ответы на всё вопросы, а главное была решена моя проблема.

Скорость, понимание вопроса и желание помочь, клиентоориентированность, и оперативность действий, дружно между собой общаются коллеги, что помогает ускорить процесс взаимодействия с клиентами, отдельное спасибо сотруднице которая меня обслуживала, Г-ва Полина. Она заслуживает благодарности от меня за помощь

Открыла в июне в ВТБ инвестиционный счет ИИС. ВНЕСЛА ТУДА средства и стала инвестировать в акции и пр. Но что-то у меня с этим не заладилось и я решила закрыть ИИС и положить деньги на вклад. Обратилась к менеджеру привилегия 15 ноября о закрытии. Все документы подписала. И тут первый казус- менеджер мне сказала, что счет закроют в течении 6 дней. Прошло время, денег я не получила, звоню в депозитарий, мне сообщают- не 6, а 15 рабочих дней. Ладно, жду дальше. Сегодня 15-й день, денег нет. Звоню снова в депозитарий- и о « радость», мне сообщают, что банк отказал мне в закрытии иис, причём причин не называют. Но, удивительная радость, именно сегодня все причины устранены и вы можете опять подать на закрытие иис. Звоню менеджеру- она сможет меня принять не раньше вторника, 14 декабря. А это значит опять ждать 15!!! Рабочих дней, а там опять придумают причину не выводить мои деньги. Так что лучше лишний раз подумайте прежде чем связываться с ВТБ. Они прокручивают наши деньги, ну да, надо же яхты любовницам обновлять.

Коротко: карта, якобы, в стоп-листе. На моё обращение MSKT-43554 с 6-го числа реакции никакой. В ЛК отображаются только списание за 12/10, других ни проходов, ни списаний, ни долгов, ни кнопок "оплатить" нет. Из-за того, что вынужден оплачивать проезд обычной Тройкой и не получаю кэшбек по карте МИР я несу доп расходы. Не пора ли уже решить вопрос? Был обещан (в письме с transport-help@multicarta.ru) срок в 2 рабочих дня и "персональный менеджер". И где хоть кто/что нибудь???

07.12.2021 отправил в Банк 3 исполнительных листа. 10.12.2021 в 07:33 РПО № 12*******0968 получено банком. До настоящего времени исполнительные листы не исполнены, при этом узнать их статус невозможно. При обращении в колл-центр сообщили, что листы исполняются день в день, при получении банком документов! Так же, что статус можно узнать, только направив письменное обращение в Банк почтой России. Это же прошлый век! В современных Банках статус исполнительного листа можно узнать онлайн на сайте. Сбербанк даже СМС сообщения присылает о статусе листа.  На основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. О каких 3-х днях идет речь, если банк ВТБ не может предоставить информацию по обращению клиента и отследить статус обращения. Через 3 дня буду подавать в суд на бездействие банка ВТБ!

10 декабря 2020г, в интервале между 12:00-12:40 часов пришла в филиал банка втб, по адресу г. Москва, ул. Совхозная, д. 41 Внесла на свою карту 500000 рублей (пятьсот тысячи рублей) в банкомат пятитысячными купюрами. Приняв деньги банкомат начал пересчет, но через несколько секунд на экране появилось информационное сообщение, что произошел сбой. Далее банкомат мне вернул карту, забрав деньги и не выдав чека по моей транзакции. Я обратилась к сотруднику банка и она посоветовала позвонить в колл-центр по которому было зарегистрировано и принять обращение под номером CR-8474031. Прошу срочно решить вопрос!

Выражаю благодарность сотрудникуоперационного офиса «Проспект Славы», ( г. Белгород, просп. Славы, д. 35А) - Н-ой Светлане В. за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание. Очень грамотный, корректный, клиентоориентированный специалист. Приятна в общении.Недавно я столкнулся с тем, - что возврат денежных средств за покупку в магазине долго переводился на мою карту ВТБ (достаточно приличная сумма). Мне срочно были нужны деньги в ближайшие дни, - и зная, что возврат средств на карту может затянуться до 30 дней, - я попросил Светлану Владимировну, - ускорить процесс возврата средств на карту. В итоге, - деньги были возвращены в течении 2-х дней. Банку больше таких специалистов и новых клиентов!

Псещал офис банка ВТБ по адресу Чертановская ул. 1в,к1. Хочу выразить благодарность сотруднику банка В-ну Даниле. Очень компетентный и вежливый специалист, владеющий информацией.  Сотрудник ответил на все мои вопросы и помог. Остался очень доволен посещением офиса и работой специалиста. Спасибо.

Если вы захотите рефинансироваться, пусть даже и со второй попытки, то вот, что вас ждет в этом банке.У меня была ипотека в Возрождении, которое влилось в структуру ВТБ. Договор, соответственно я имею в Возрождении, но обсуживаюсь в ВТБ.Итак, если вы захотите рефинансироваться, не стоит ждать человеческого отношения от менеджера. Информацию о вашем пути, необходимых документах и других сопутствующих процессах вы должны будете искать сами эмпирическим путем.Это выражается в словах вашего менеджера "С вами свяжется другой менеджер и все объяснит". Так вот нет. У вас есть только один менеджер, к которому вас будет отправлять колцентр и все другие менеджеры, которые повстречаются на вашем пути. Но вашему менеджеру нет абсолютно никакого дела до ваших трудностей абсолютно никаких. Вплоть до того, что даже о дне сделке вы узнаете дня через три после назначенного дня, когда сами позвоните (а надо еще умудриться дозвониться) и уточните "А когда у меня сделка". "Была 3 дня назад", - вам ответят.Дальше назначат новую дату и время таким образом, что документы сотрудник, который отвечает за распечатку этих документов получит их ровно через 5 минут, как вы придете на сделку. Т.е. вам придется подождать еще минут 20, пока все подготовят.На сделке, вам сообщат, что все не совсем так, как вы думали. Т.е. нельзя просто так взять и оформить рефинансирование, вы должны пойти в МФЦ, подать документы, подождать регистрации и затем вернуться, чтобы подать уже зарегистрированные документы. Об этом вам сообщат только на сделке, видимо, до этого момента, информация подобного рода считается коммерческой тайной. И вот представьте, что вы, ваша жена и ваш годовалый ребенок тратите час на дорогу, 20 минут в ожидании документов, а потом, вам нужно еще подраться за очередь в МФЦ.Далее, через установленное законом время, вы, в ожидании зарегистрированных документов, сильно разочаруетесь, потому что вам вернется не то, что вы ждали, а уведомление о приостановке регистрации. И знаете почему? Потому что банк не даст вам заявление на то, что он согласен принять обременение. А еще, потому что прошлый банк (который теперь этот банк) тоже не даст вам согласия. Приостановят вам все это дело месяца на 3, по закону. Что дальше?Вы позвоните в колл-центр, который не сможет ответить на интересующие вас вопросы, но сможет только отправить к вашему менеджеру, которому до ваших проблем ... читайте выше.Я решительно не понимаю, почему люди, которые выбирают работу с людьми относятся к своим клиентам как к мусору. При этом, будто издеваясь задают вопрос "У вас есть еще какие-то вопросы?". А какие у меня могут быть вопросы, если я рефинансируюсь первый и, надеюсь, последний раз в жизни. Почему о процедуре нельзя сообщить сразу и нормально? Почему нельзя дать весь пакет документов, а не гонять семью с маленьким ребенком из города в город по нескольку раз?В общем, очень плохо. 0 квалифицированных менеджеров из 5. Не рекомендую.

16 июня 2020 года в ДО "Андреевский" банка ВТБ в г. Санкт-Петербурге подавалось заявление о закрытии кредитной карты "Матрешка" (бывшая карта Банка Москвы). Заявление принято, на руках есть копия с отметкой сотрудника банка о приеме заявления, могу предоставить скан. В 2021 году запросил кредитную историю,  карта отражена как активная с обнуленным кредитным лимитом.  Написал заявление в чат с просьбой решить проблему (номер обращения CR-8379956), ответ банка: "карта №**** не закрыта в системе Банка, заявление на ее закрытие также не обнаружено.Информация в БКИ будет обновлена по факту ее закрытия. Просим обратиться в удобное отделение Банка и предоставить соответствующее заявление на закрытие кредитного продукта.". Заявление о закрытии продукта подавалось в 2020 году, на руках у меня есть копия с отметкой о сотрудника банка о принятии. Почему я должен еще раз ехать в офис банка и разбираться в этой странной ситуации? Прошу закрыть карту и отразить все изменения в кредитной истории на основании уже принятого банком заявления. Если у вас такой бардак что вы не можете его найти - готов прислать скан с отметкой сотрудника банка.

Добрый день!!! Подскажите куда обратиться по поводу списанных с моего счета в банке ВТБ денежных средств? Банком был прислан ответ, что деньги возвращены, но их нет.  Средства списали 01 декабря 2021 года, в 5 утра, в этот день я обратилась по номеру 1000 и зарегистрировали обращение. Сумма 15000 была списана и оператор горячей линии ответила, что произошёл сбой по Москве. Через 3 дня мне пришла смс, что списанные средства возвращены, но денег нет. Пришлось звонить ещё раз, на этот раз мне ответили, что нужно ждать. Срок рассмотрения 7 дней. 8 декабря я звонила снова и сотрудник Дамир ответил, что действительно видит, что деньги списаны и не поступили на счёт и зарегистрировал ещё одно обращение. И я так понимаю, что это будет продолжаться до бесконечности. Я всегда верила этому банку, отдала предпочтение в качестве зарплатного проекта, но теперь мне придётся поменять свое мнение. Хочу, чтоб мне вернули деньги!!!

Оформила карту дебетовую по акции в этом банке, где после совершения первой покупки в течение 30 дней начисляется бонус-поощрение 1000р.,  в итоге месяц прошел, мне ничего не начислил банк, обманули, просто развод чистой воды служба поддержки никакущая, просто копируют и вставляют мне в чате условия, которые я и так без них знаю, сама 100 раз скачала и прочитала условия этой акции, прежде чем оформлять карточку! Оформила как положено 8 ноября на сайте, где был заголовок с этой акцией, покупку сделала 10 ноября, в итоге неприятный осадок от этого банка, что они так людей обманывают.

При замене зарплатой карты мне технично впарили кредитную карту, типа так положено теперь. И заставили активировать сразу в офисе( без активации не давали зарплатную карту). На мой вопрос если я не буду активировать сказали будет блок на зарплатную карту. Карту кредитную можно закрыть через 3 месяца, хотя Оно мне надо 3 месяца ходить и думать что там какие нибудь проценты или комиссия вылезит. Причем только дома увидел, что я подписал заявление на кредитную карту (электронная подпись) согласие на обработку персональных данных.и т.д. Придется ехать писать заявление в Роспотребнадзор.

При замене зарплатой карты мне технично впарили кредитную карту, типа так положено теперь. И заставили активировать сразу в офисе( без активации не давали зарплатную карту). На мой вопрос если я не буду активировать сказали будет блок на зарплатную карту. Карту кредитную можно закрыть через 3 месяца, хотя Оно мне надо 3 месяца ходить и думать что там какие нибудь проценты или комиссия вылезит. Причем только дома увидел, что я подписал заявление на кредитную карту (электронная подпись) согласие на обработку персональных данных.и т.д. Придется ехать писать заявление в Роспотребнадзор.

Я являюсь постоянным клиентом нескольких банков, включая ВТБ и столкнулась с тем, что в этом банке неоперативно решаются вопросы! Из-за несвоевременности подачи сведений в БКИ о досрочно погашённом мною кредите (по регламенту 5 дней, а прошло 10 рабочих дней), другой банк отказал мне в ипотеке! Я не смогла задать свой вопрос в чате в мобильном приложении, так как бот распознаёт только типовые запросы! При обращении на горячую линию, где голосовой помощник с 4 попытки соединил-таки меня с оператором, сотрудник банка составил заявку, но предложил подождать решения моего вопроса ещё 7 дней! Считаю работу банка неудовлетворительной!

Напрягает ожидание ответа оператора. Любой звонок в контактный центр - без разницы - ночь, утро, день - сидишь как дурак и слушаешь музыку в течение 30-40 минут. Там не как нельзя увеличить состав колцентра? А нам, клиентам глядишь не придется ответ на незначительный вопрос ждать по полчаса.

Банкомат съел наличные и не зачислил на счёт! Вносила  наличные на счет, банкомат съел деньги , написал ошибка и выплюнул карту. Деньги не зачислил, чек не дал. Я составила обращение , было написано 3 дня на рассмотрение, потом продлили ещё на 2 дня. А инкассация каждый день в этом банкомате, что они там рассматривают непонятно. Что делать непонятно, денег нет ответа тоже.

Банкомат съел наличные и не зачислил на счёт!Вносила  наличные на счет, банкомат съел деньги , написал ошибка и выплюнул карту. Деньги не зачислил, чек не дал. Я составила обращение , было написано 3 дня на рассмотрение, потом продлили ещё на 2 дня. А инкассация каждый день в этом банкомате, что они там рассматривают непонятно. Что делать непонятно, денег нет ответа тоже.

Сегодня, 10.12.21, Обратился в отделение в банка по адресу г. Каменск-Уральский, Ленина 36а (единственное в городе) с целью перевести пенсию в ВТБ, чтобы поучаствовать в акции «Магнит и ВТБ: больше бонусов вместе». Причем согласно странице акции"Как стать участникомШаг 1. Оформите Мультикарту ВТБ «Мир» для пенсионеров Для этого обратитесь в любой офис ВТБ. Возьмите с собой паспорт.Шаг 2. Сообщите, что хотите принять участие в акцииНазовите сотруднику банка номер вашей бонусной карты Магнит — 16 цифр на лицевой стороне карты"Сделать это можно было в отделении ВТБ. "Заявление можно подать на vtb.ru, через ВТБ Онлайн или портал "Госуслуги", а также в отделении банка ВТБ, МФЦ или ПФР. Захватите с собой паспорт или СНИЛС."Естественно, онлайн сделать это не получилось, потому что сайт лежит до сих пор. А через новый сайт невозможно "стать клиентом".В отделении после отказа в обслуживании мне начали хамить и провоцировать, а также вызвали полицию, когда им грубо ответил (полиция, слава богу, отпустила). В предоставлении книги жалоб и предложений отказали, выдав пустой листочек (даже не бланк), который отправится сразу известно куда. В вызове старшего специалиста или "начальника", как выразились, также отказали. Еще и угрожали, что обслуживать больше не будут, мда... Плюс к этому просил их при них же попытаться "онлайн" перевести пенсию, но нет, "делайте все онлайн без нас." Однако требуется где-то назвать данные бонусной карты "Магнит" для участия в акции (на сайте указан только один способ - через сотрудников, см. выше), и что-то меня терзают смутные сомнения, что нигде "онлайн" меня об этом не спросят, исключив мое участие.Примите, пожалуйста, меры к дерзящим и отказывающимся работать сотрудникам. Либо уже не дезинформируйте людей, указывая, что перевести пенсию или поучаствовать в акции якобы можно в отделениях ВТБ.P.S. Для сравнения, в Сбербанке хотя бы не дерзят в ответ так нагло (скопом), и у них хотя бы есть книга предложений на видном месте...

Перешел из модульбанка. Для ип у банка втб два приложения и через компьютер. Приложение втб бизнес онлайн (старое они его уберают) и новое втб бизнес  лайт. Раньше в лайте вы не могли создать платежи в бюджет (на носу 2022 год) делалось через втб бизнес онлайн также каждый раз надо добавлять кпп ип 0 ( они не могут его прошить по умолчанию) но коды приходили в лайт- в конечном итоге один раз налог перевел таким чудным образом в 4 раза больше, но не суть. Случилось чудо и теперь в лайте видны шаблоны бюджетных платежек, но создать по прежнему нельзя- так как нужно кпп поставить 0 но в лайте нет этого поля. При подписании пишет ошибку и типо платеж сохранен, но он нигде не сохранен. Обращался в коллцентр просили прислать скрины, прошла неделя никто не ответил. Сегодня нужно отправлять налоги но ничего не работает. Совет по телефону был: через компьютер или старое приложение втб  бизнес онлайн или внимание Барабанная дробь: создать платежки заново- счет, кбк, октмо и другие цифры ввести каждый раз- хорошо не на пишущей машинке надо как в 94-году делали!   На просьбу составить претензию чтобы пересчитали плату ща такое обслуживание,  попробовали соединить с теми кто составляет, но не получилось соединить естественно у неё. Банк по развитию технологий для бизнеса в древнем веке! У Модульбанка например заполнение платежей по фото или куаркоду, а тут по шаблону нельзя создать!