Еще 22 ноября я обратился в ДО Хамовническое в г.Москве за льготным кредитом пострадавшим отраслям, согласно постановлению Правительства. Предварительно, перед посещением меня проверили, что я подхожу под условия и я пошел в офис. Приняли документы, озвучили срок - до недели.  24 я позвонил менеджеру, которая приняла у меня документы - Алине Б. с вопросом, что слышно. Она ответила, что СБ банка меня проверила, что хорошо, в пятницу будет решение. В пятницу, конечно же, никто не звонил. Я сам позвонил 30 ноября, спросил, что с кредитом. Ответила, что у них много сейчас заявок, чуть ответ задержится. 7 Декабря я еще раз позвонил Алине с этим же вопросом. Она куда-то посмотрела, сказала: "Ой, я сейчас вам перезвоню."....Разумеется, что никакого звонка не было...После этого я ей звонил и 8 и 9 и 10 декабря - она просто не берет трубку, видя мой номер. Зачем принимать заявления, если вы не можете их обработать?? Если хотите потерять время и нервы - Идите в ВТБ!!!!

9.12.2021 обратился в банк ВТБ, попал к Н-ой Ксении, была необходима выписка по моей зп карте. Ксения рассказала, что сейчас выписку так же можно формировать в ВТБ онлайн, не тратить время на визит в Банк. Консультация очень понравилась, сотрудник компетентен. До этого обращался к этому же сотруднику по карте мир. Так же рассказала про все акции, про приложение "Привет Мир", что для меня было действительно полезно. Безусловно оценка 5. Всем доволен, считаю, что банк один из самых лучших.

Перевела получение пенсии через банк ВТБ. Уже два раза получила пенсию,а рекламируемых 2000 рублей НЕТ.

Сегодня утром получил емейл-рассылку с банки ру с предложением оформить Мультикарту ВТБ по акции с подарком 1000 рублей за оформление. Зайдя по ссылке на сайт ВТБ,  скачал файл с условиями: оказалось,  что сроки оформления карты прошли - до 7 ноября. Сразу позвонил по контактному номеру - сотрудница Анастасия сказала, что информация на сайте не обновлена, но у неё "правильные сроки" есть, что мне нужно обратиться в отделение банка. Зачем тогда рекламировать оформление на сайте, если всё равно нужно идти в отделение? По официальным условиям на сайте акция уже кончилась. Только время зря потратил.

Здравствуйте. Оказывается в банке ВТБ такое может произойти, что после частичного досрочного погашения ипотеки с измнением суммы платежа очередной платеж может вырасти на 14200р, а не уменьшиться. 2 декабря 2021 у меня по графику должен был быть последний платеж по льготной ставке 0.01% размером 18219р, а с января платеж должен быть уже по ставке 6.1%. 30 ноября я создал заявку на частичное дострочное погашение размером 1000000р, которое исполнилось 1 декабря. Сразу стоит отметить, что при создании заявки ВТБ не предоставляет новый график платежей, поэтому какая будет сумма платежа узнать никак нельзя, ее можно будет посмотреть уже после исполнения заявки. Я ожидал, что запланированный платеж 2 декабря почти не изменится и я оставил на ипотечном счете примерно 20000р, а 2 декабря я увидел, что этой суммы недостаточно и я должен заплатить не 18219р, а 32470р. При этом никакого уведомления о том, что сумма увеличилась не было. Если бы я не зашел в лк и не посмотрел, то я бы просто пропустил платеж. Теперь стоит отметить работу консультантов в чате и колл-центре. Я описал эту ситуацию в онлайн-чате. Сначала меня пытались убедить, что все правильно, хотя и не могли объяснить почему платеж вырос. Потом пытались убедить, что платеж 2 декабря должен был быть уже по новой ставке и больше, я отправил в качестве доказательства оригинальный график платежей до частичного погашения, где было указано, что платеж 18219р. Только после этого создали обращение с номером [b]CR-8444228[/b]. И вот 8 декабря пришло смс, что мое обращение рассмотрено. Ознакомиться с ним на сайте, как мне подсказывает голосовой помощник, я не могу, потому что раздел с обращениями не работает. В колл-центре мне зачитали ответ на обращение, смысл которого сводится к тому, что все было отработало правильно, и привели длинные цитаты из договора. Никакого объяснения, как так получлось, что после частичного погашения очередной платеж вырос, я не услышал. Девушка в колл-центре составила еще одну заявку, номер которой я так и не знаю, и меня заверили, что на следующий день мне позвонит специалист. День прошел, а специалист так и не позвонил. Я не хотел изначально писать на этом сайте и честно пытался прояснить эту ситуацию с банком, но мне этого так и не удалось.

Пользуюсь на постоянной основе кредитной картой, все устраивало, но в этом месяце банк решил меня осчастливить без моего ведома. 1 декабря должен был быть рассчитан минимальный платёж по кредитной карте, который я должна была бы внести до 20.12, но в личном кабинете информация о минимальном платеже не появилась и 9.12 я решила уточнить у оператора в чате, когда же он будет рассчитан. Как оказалось банк к новому году решил сделать мне подарок, побеспокоился обо мне и подключил акцию "Кредитные каникулы" и в декабре мне не нужно вносить минимальный платёж, но зато в январе как обычно минимальный платёж будет рассчитан и будут еще начислены проценты!!! Льготный период у меня до 20.01.2021 по нормальной схеме, в декабре бы я выплатила минимальный платёж, а в январе погасила сумму задолженности, но с такой замечательной акцией и подарком от банка я теперь еще в январе, феврале и марте должна платить проценты, которые они мне насчитают. Отказаться от этой акции я не могу, при том, что согласие на неё я не давала и меня никто о ней даже не оповестил, а только после телефонного обращения в банк, мне прислали смс и в личном кабинете напоминание о том, что я участник такой невиданной щедрости от банка, хотя это обман под прикрытием благого действа! Мои планы нарушены, теперь мне необходимо перекрыть задолженность полностью в декабре и отказаться от использования карт данного банка, так как считаю поведение банка недопустимым. Так что уважаемые клиенты банка ВТБ, будьте бдительны, возможно и вы стали заложниками такой новогодней акции, где под предлогом освободить вас от стандартного платежа, нашли способ как еще больше на вас заработать!!!

Соблазнился рекламой и решил открыть мультикарту в банке ВТБ. Заполнил на сайте анкету и отправил ее в банк. На следующий день мне пришел отказ, и просьба обратиться в банк в виду того, что данные моего паспорта не совпадают с данными в базе банка. Откуда у банка мои личные данные я понятия не имею, т.к. даже и не помню того, что был их клиентом когда-то... Возможно это и было, но не в последние 10 лет. Я сразу понял что скорее всего дело в том что я 5 лет назад обменял паспорт по возрасту, а банк пользуется какой-то архаичной базой. Ну, думаю, ладно... Схожу, минут 10 времени это займет, покажу новый паспорт и заберу карту. Но не тут то было... Сходил потратил 1.5 часа своего времени вместе с дорогой до отделения и обратно. Карту не получил. Мало того, теперь мне надо заново заявку подавать на карту.  Почему это нельзя было сделать при выдаче карты? Если бы каким то образом в базе данных банка не оказались мои данные 10-15 летней давности, этого ничего бы не было и я не потерял бы свои драгоценные 1.5 часа. Работник банка на мое резонное замечание о том что это безобразие, ответил что при обмене паспорта мне надо было сломя голову бежать в отделение банка ВТБ чтобы обновить данные паспорта, хотя я их клиентом, судя по всему, в то время уже давно не был. Мне что, надо пока не поздно обежать сейчас 500 банков РФ, мало ли у кого в базе данные моего старого паспорта есть? Очень недоволен таким отношением к клиентам, первый раз с таким сталкиваюсь. Разве нельзя сравнить дату рождения и срок внесения записи в БД чтобы понять, что паспорт уже недействителен более 5 лет? Зачем будущего клиента гонять за зря в отделение? Почему нельзя обновить данные при выдаче карты? Почему я 50 минут сидел в офисе и ждал приема, а ведь до офиса ещё добраться надо и время выбрать? https://i.postimg.cc/LXtjzPn5/Screenshot-2021-12-10-02-05-58-84.jpg

Пользуюсь давно всё устраивает

Баланс посмотрела там минус банк мошенник не обьяснили что в другом банкомате нельзя баланс проверять а работник банка сказала снимайте в любом банкомате

Открытие ИИС заняло неделю, одни специалисты сообщали что у меня уже есть ИИС и даже сообщали дату подачу завяления, хотя до этого никогда не обращался в банк, предложили обратиться в ФНС, только зря потерял время и нервы. После повторного обращения специалисты опровергали данные об открытых счетах. О проблеме открытия ИИС в чате отправляли звонить в поддержку по номеру телефона, те в отправляли в чат. Десятки минут разговоров и пояснений никчему не привели. По итогу оформил обращение на 911@vtb.ru, уточнили дату рождения и на этом все, так никакого ответа я не получил. После очередной переустановки приложения ИИС открылся.  Также при открытии брокерского счета и ИИС нигде нет информации о пополнении и комиссиях: Пополнять брокерский счет и ИИС без комиссии можно только с мастер счёта ВТБ, а перевод с другого банка занимает до 3 дней! узнал об этом только в процессе обслуживания. Как же так? Ведь это приложение для инвестирования и порой важно получать деньги быстро и без дополнительных комиссий, видимо банк тем самым пытается впарить свои услуги. Сотрудники поддержки убеждали меня неоднократно что открыть мастер счет возможно только личным визитом в банк. Пытаясь пояснит что нахожусь на лечении и не смогу появится в офисе банка и просил найти возможность оформить счет без визита в банк. Разобравшись самостоятельно я понял что можно заказать пластиковую мультикарту с доставкой, "браво" службе поддержки, которая не вникает в проблемы клиентов и даже не пытается что то решить, а скорее всего просто некомпитентна. Остаёшься с проблемой один на один. Я бы с радостью отказался от услуг банка, но закрыть ИИС можно только в офисе банка. Оставлял отзыв на  Play Маркете, но видимо службы банка заинтересованы больше удалить отзыв нежели помогать клиентам. Сожалею что стал клиентом банка, отвратительное обслуживание. И меняться к лучшему видимо там никто не собирается. Желаю сотрудникам банка быть более внимательными к клиентам и развивать свои сервисы, а не скрывать проблемы.

Открытие ИИС заняло неделю, одни специалисты сообщали что у меня уже есть ИИС и даже сообщали дату подачу завяления, хотя до этого никогда не обращался в банк, предложили обратиться в ФНС, только зря потерял время и нервы. После повторного обращения специалисты опровергали данные об открытых счетах. О проблеме открытия ИИС в чате отправляли звонить в поддержку по номеру телефона, те в отправляли в чат. Десятки минут разговоров и пояснений никчему не привели. По итогу оформил обращение на 911@vtb.ru, уточнили дату рождения и на этом все, так никакого ответа я не получил. После очередной переустановки приложения ИИС открылся.  Также при открытии брокерского счета и ИИС нигде нет информации о пополнении и комиссиях: Пополнять брокерский счет и ИИС без комиссии можно только с мастер счёта ВТБ, а перевод с другого банка занимает до 3 дней! узнал об этом только в процессе обслуживания. Как же так? Ведь это приложение для инвестирования и порой важно получать деньги быстро и без дополнительных комиссий, видимо банк тем самым пытается впарить свои услуги. Сотрудники поддержки убеждали меня неоднократно что открыть мастер счет возможно только личным визитом в банк. Пытаясь пояснит что нахожусь на лечении и не смогу появится в офисе банка и просил найти возможность оформить счет без визита в банк. Разобравшись самостоятельно я понял что можно заказать пластиковую мультикарту с доставкой, "браво" службе поддержки, которая не вникает в проблемы клиентов и даже не пытается что то решить, а скорее всего просто некомпитентна. Остаёшься с проблемой один на один. Я бы с радостью отказался от услуг банка, но закрыть ИИС можно только в офисе банка. Оставлял отзыв на  Play Маркете, но видимо службы банка заинтересованы больше удалить отзыв нежели помогать клиентам. Сожалею что стал клиентом банка, отвратительное обслуживание. И меняться к лучшему видимо там никто не собирается. Желаю сотрудникам банка быть более внимательными к клиентам и развивать свои сервисы, а не скрывать проблемы.

3 октября 2021 года оформил по акции кредитную карту ВТБ. Заказ делал заранее на сайте этого же банка, где каждому оформившему карту обещали подарить 1000 рублей, если будут выполнены условия акции, а именно до конца месяца потрачено не менее чем 5.000 рублей. Условия акции я выполнил. Однако вознаграждения так и не начислили до сих пор.Поддержка тоже оставляет желать лучшего. Сегодня, 09.12.2021 года в 16-32 звонил вечером, чтобы выяснить почему приложение Quik не авторизует меня. Молодой человек на том конце провода так и не смог дать хотя бы один вразумительный совет, а попросил описать свою проблему в электронном письме. Зачем тогда вообще такая поддержка? Поставили бы робота, который кругами диктовал название e-mail, куда следует посылать запросы.  Проблему я таки решил самостоятельно и в Quik авторизовался, но на сайте так и остались висеть мои неактивные торговые терминалы. Работает лишь добавленный в третий раз. Такой подход может любого свести с ума, ну или по крайней мере поставить в состояние ступора. Благо с компьютером я знаком не первый день и торгую на бирже тоже не первый год.

3 октября 2021 года оформил по акции кредитную карту ВТБ. Заказ делал заранее на сайте этого же банка, где каждому оформившему карту обещали подарить 1000 рублей, если будут выполнены условия акции, а именно до конца месяца потрачено не менее чем 5.000 рублей. Условия акции я выполнил. Однако вознаграждения так и не начислили до сих пор.Поддержка тоже оставляет желать лучшего. Сегодня, 09.12.2021 года в 16-32 звонил вечером, чтобы выяснить почему приложение Quik не авторизует меня. Молодой человек на том конце провода так и не смог дать хотя бы один вразумительный совет, а попросил описать свою проблему в электронном письме. Зачем тогда вообще такая поддержка? Поставили бы робота, который кругами диктовал название e-mail, куда следует посылать запросы.  Проблему я таки решил самостоятельно и в Quik авторизовался, но на сайте так и остались висеть мои неактивные торговые терминалы. Работает лишь добавленный в третий раз. Такой подход может любого свести с ума, ну или по крайней мере поставить в состояние ступора. Благо с компьютером я знаком не первый день и торгую на бирже тоже не первый год.

08.12. Обратился в офис для открытия текущего расчётного счёта в для первоначального взноса по ипотеке по адресу ул. Пресненская набережная д 12, обслуживала Софья В., фамилию не запомнил, обслуживала очень долго , параллельно сидела в своём телефоне и общалась  по телефону с клиентами по другому вопросу, задерживая нас в обслуживании, хотя процесс открытия расчётного счёта занимает максимум 15-20 минут, мы провели в банке полтора часа, предложила открыть карту для оплаты в дальнейшем ипотеки, я согласился, попросила перевести на карту 250 руб, якобы это для активации карты и оплаты разового годового обслуживания, но оказалось , что это оплата за услуги мобильной связи или интернета( узнал в call центре на следующий день ). Взяла мой личный телефон для помощи в активации карты, и перевела куда- то 250 руб. Без моего уведомления открыла брокерский счёт, и даже ничего не сообщила об этом, перед тем как открыть расчётный счёт дала второй лист бумаги, где необходимо было поставить подпись, когда я спросил, о том что я подписываю ответила: это для формальности, не дала прочитать документ(договор). Просьба разобраться в данной ситуации, вернуть 250 руб , а так же закрыть брокерский счёт (Номер соглашения (договор) 1****6 от 08.12.2021.) Очень расстроен, что первое посещение отделения банка испортилось, в связи с неквалифицированным сотрудником. Заранее благодарю!

Посмотрел рекламу почитал на сайте и там нигде не указано что за переводы или снятие наличных начисляются проценты перевёл 5000 руб. Буквально через сутки я Пополнил баланс полностью так как узнал что там ежедневно начисляется процент На ту сумму которую вы сняли или перевели О чём нигде не говорится это откровенный обман в итоге я пополнил полностью эту сумму буквально через сутки картой попользовался два дня но Ну Переведи всю сумму пишет задолженности 0 но по карте по кредитной доли метро не хватает 968 руб куда-то не по пути потерялись горячая линия чем мне может помочь мы ничего не знаем обратитесь в ближайший банк чтобы закрыть эту карту опять Идите в банк То есть это откровенный обман он и чтобы закрыть надо бегать и ноги мыть не верьте рекламе не связывайтесь с этим банком

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, приходил недавно в офис по адресу г.Пермь, бульвар Гагарина 26 оформлял кредитную карту возможностей. Попал в окно N3,  сотрудник Оксана М-ых. Мне понравилось качество обслуживания! Сотрудник-настоящий профессионал! Все по карте рассказала, подсказала, как лучше использовать карту, чтобы не выйти за пределы беспроцентного периода. Мне очень понравилось👍🏼 Ушёл с чувством, что знаю намного больше по кредитным картам😀 сотруднику респект ✊ в офисе чисто, уютно, уже поставили новогоднюю ёлку🥳 офису желаю процветания и хороших клиентов! А сотрудники у них итак хороши 👏

Некая сотрудница Виктория сначала прислала мне СМС 7го сентября. Потом названивала в декабре. Я не давал своих данных и согласия на их обработку банку ВТБ и Виктории.При звонке 7го декабря называла мое ФИО.Навязывают услуги https://i.ibb.co/b1Y7MGW/06-F676-AC-09-A3-4-A56-B805-F893-E9-B2-FF51.png

Некая сотрудница Виктория сначала прислала мне СМС 7го сентября. Потом названивала в декабре. Я не давал своих данных и согласия на их обработку банку ВТБ и Виктории.При звонке 7го декабря называла мое ФИО.Навязывают услуги https://i.ibb.co/b1Y7MGW/06-F676-AC-09-A3-4-A56-B805-F893-E9-B2-FF51.png

Звонит молодой человек, говорит что он из службы безопасности банка ВТБ и что я якобы разместил заявку на потребительский кредит. Получив ответ, что я никакой кредит не запрашивал, звонивший растерялся, поинтересовался кто по моему мнению мог разместить от моего имени такой запрос, и выслушав ответ что я этого не знаю и запрос нужно отменить положил трубку. А через 5 минут приходит СМС от банка, что кредит мне одобрен. Это что было? То есть банк получает якобы от моего имени заявку на кредит, после чего работник службы безопасности убеждается в том, что я такую заявку не размещал, и несмотря на это банк одобряет кредит.

Хочу пожаловаться наобслуживание в банке по адресу. СПб, Московский просп., 220. Во-первых, при оформлении ЕКП мне консультант навязала кредитную карту, сказав, что она обязательно выдается вместе с ЕКП. В то же время у соседнего консультанта ЕКП оформляла моя подруга и никакую кредитку ей не впаривали. Я пыталась отказаться от нее, но мне сказали, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО и чтобы заблокировать ее окончательно мне нужно будет ехать в банк и отключать ее. То есть мне впарили кредитку, которая мне не нужна и я пыталась от нее отказаться, а теперь я еще должна тратить время и деньги чтобы ехать в банк, стоять там в очереди чтобы заблокировать навязанную карту. Это просто крайне не клиентоориентированно! Во-вторых, оказалось, что мой номер телефона не внесен в систему банка, и теперь мне не установить пид код для ЕКП - "отсутствуют доступные средства подключения". И теперь мне снова надо ехать в банк, чтобы подключить номер телефона. Все бы ничего, но, когда я с консультантом пыталась подключить пин-код для кредитки, выходила эта же самая ошибка, на что консультант мне сказала, чтобы я потом еще дома попробовала. То есть, если бы консультант попыталась бы хотя бы разобраться, почему у меня не подключается пин, она бы увидела, что номер телефона не подключен и подключила бы его. Но нет, видимо, ее работа закончилась на том, чтобы всучить мне кредитку и дальше ей не захотелось разбираться.  Дляинфо: ЕКП оформляла 26 ноября 2021. в 6 окне.