Добрый день! Не можем две недели добиться нашу закладную. Ипотека погашена. Сотрудники банка говорили неделя, учитывая нашу ситуацию , но нет, как бы мы не просили -всем наплевать!Квартира уже продана другим людям, а закладной нашей все нет!Получается мы не можем купить свою квартиру!Такое невнимательное отношение к людям….

Сама идея приложения прекрасна. Являюсь ИП с 2007 года. До этого  пользовалась услугами бухгалтера. В августе 2021 решила оптимизировать расходы по РКО, открыла счёт в ВТБ, подключила по рекомендации банка их бухгалтерию -  cifra.  Приложение сырое,  синхронизация с банком  ужасная. Оплаченные платежи не удаляются из списка задач автоматически.  А теперь главное: бухгалтерия проворонила  налог по УСН за 9 месяцев, выставив мне в декабре  счёт, который должен был быть оплачен в октябре! Счёт был выставлен на неправильную сумму!!! ( Более 100000 рублей). Это  повергло меня в шок!!!  Пересчитали налог, заметили и учли переплату и оказалось, что надо было оплатить 9400 до 26 октября). Поразительно, но 25 октября я обращалась в чат "цифры" и уточняла: нужно ли платить какие-то налоги. Ответ был: не нужно. Теперь же, впервые за  годы работы, мне грозят пени. В поддержке извинились,  обещали компенсировать пени, но это только слова в чате Ватсаппа.   В итоге даже сейчас эти 9400 оплатить  мне не удается, так как в приложении сперва не подтверждался платеж ( не приходило смс для  подписания платёжки), а потом прикрепленный банк (ВТБ) и вовсе отвалился!!! На следующей день пришло сообщение на емэйл, что я должна продлить ЭЦП, при том, что я ее оформила  в сентябре 2021 и она действительна на год. Поддержка цифры не может прокомментировать ни одно  действие сотрудников. Ссылается то на ожидание ответа то от техподдержки, то от бухгалтерии. Это какой-то цирк!!! Крайне разочарована сервисом. А самое ужасное: после такого нет доверия, что налоги  вообще посчитаны правильно!!!  Поддержка отвечает с огромным задержанием, переписка отнимает кучу времени и нервов. Итог:  буду пытаться расторгнуть договор и искать другую бухгалтерию. Позор ВТБ!!!

И снова о больном. В сентябре впервые столкнулся с таким уникальным феноменом от ВТБ под названием штраф за сверхлимитную задолженность по счету карты. Суть в том, что переводятся деньги на карту ВТБ каким-либо способом (я переводил из другого банка) и они моментально появляются на балансе карты. Клиент радостно думает, что может свободно этими деньгами распорядиться. Я так и сделал - перевел деньги на мастер-счет. А оказалось, что банк эту транзакцию не ещё не отработал и я получается влез в овердрафт. Как будто взял кредит в МФО. Соответственно, через какое-то время меня оштрафовали за пользование деньгами банка. Штраф был невелик, так как транзакция была обработана на следующий день после перевода и "задолженность" была как бы погашена. Обжаловал штраф в чате и мне штраф вроде бы на счет вернули.  С тех пор стал аккуратнее обращаться со своими деньгами в ВТБ. Приходится каждый раз проверять, обработаны ли фактически мои переводы на свою карту. 6 декабря перевел на карту из другого банка крупную сумму. Деньги на карте появились мгновенно. Однако, статус транзакции оставался весь день В обработке. И на следующий день тоже. И сегодня 10 декабря ничего не изменилось. Можно представить, какой бы штраф уже набежал, если бы я по невнимательности распорядился каким-либо образом своими деньгами с карты. А хотел открыть вклад.  Опять написал в чат. Мне бодро ответили, что банк имеет право обрабатывать операцию до 10 дней. Вот так банк, получив фактически мои деньги, прописал себе право распоряжаться ими по своему усмотрению до 10 дней, а мне это позволяет только за дополнительные деньги в виде штрафа. При этом, деньги как бы для меня доступны, они находятся на счете карты и у не обжегшегося ранее клиента может возникнуть впечатление, что ими можно свободно распорядиться. При осуществлении любой транзакции не появляется никакого предупреждения о том, что клиент в данном случае превышает лимит овердрафта. Вот таким вот образом солидный вроде бы государственный банк играет по сути в наперстки с лояльными клиентами. Что ж, больше переводы в банк ВТБ делать не буду и всем знакомым отсоветую.  По завершении срока уже сделанных депозитов с банком ВТБ распрощаюсь. Ощущение такое, как будто с телефонными обманщиками пообщался.

Получаю алименты на несовершеннолетнюю дочь,других поступлений на карту нет. 24.11.21 вдруг увидела, что банк списал 0.96 копеек оставшихся с алиментов в счёт судебного приказа, о котором не знала и, конечно же буду отменять. Я тут же зарегистрировала обращение в Банк, указав, что на алименты не может быть обращение взыскание - п. 7 ст. 101 229 ФЗ "Об исполнительном производстве* защищает алименты от взыскания и попросила разобраться в ситуации, чтобы избежать списания алиментов, которые ожидаю в ближайшее время. И банк "разобрался": «мы правомерно произвели списание 24.11.2021 денежных средств с Вашего счета №40817810****0339 во исполнение постановления в рамках исполнительного производства № 220******ИП в размере, не превышающем 70% согласно п.3 ст.99 Федерального Закона №229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Мы не могли поступить иначе, т.к. в соответствии с законом Банк обязан исполнить взыскание по поступившему постановлению. Позвольте обратить Ваше внимание, так как взысканию подлежат алименты на несовершеннолетних детей, социальные выплаты не освобождаются от взыскания согласно ч.2 ст.101 Закона. Помочь с консультацией по решению этого вопроса Вам могут в Федеральной службе судебных приставов по месту жительства. Просим Вас обратиться к ним напрямую. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к принятому решению. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)» Очень неожиданная интерпретация закона, отмечу. Но нет, я не отнесусь с пониманием к ней. Да, банк обязан исполнять постановления судебного пристава-исполнителя. Вместе с тем, в соответствии с ч. 8 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» не исполнить исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами, либо в иных случаях, предусмотренных федеральным законом. К таким случаям согласно Определению Верховного Суда РФ от 13.03.2018 № 6-КГ18-4, в частности, относятся случаи невозможности обращения взыскания на определенные виды доходов (ч. 1 ст. 101 ФЗ «Об исполнительном производстве» ). Таким образом, именно на банки возложена обязанность проверки денежных средств на предмет возможности их отнесения к категориям доходов, указанным в ст. 101 ФЗ «Об исполнительном производстве». Вместе с тем, поступления на счёт ясно отражены были как Алименты, что отражено и в выписке движения по счету. Связалась с бухгалтерией должника, чтобы код указали верный при переводе, в надежде, что все таки обойдусь без посещения ФССП и разбирательств, но специалист, к которому обратилась в  отделении  (Б-на О.С.) на мой вопрос ответила «Да, мы видим, что это алименты. Но до тех пор пока не принесете Постановление о снятии ограничений будем проводить списание, даже, если это алименты. Специально написала ФИО данного сотрудника, так очень возмутило то, что когда села на прием к ней по очереди данный сотрудник активно обсуждал «бессовестного посетителя», попросившего информацию о кредите, который собирается брать не сегодня, а в ближайшем будущем. Невольно напрашивается вывод, что после моего ухода кости перемыли и мне.  И всегда считала, что не допустимо такое поведение для сотрудников банка, тем более при клиентах. Очень надеюсь на благоразумие банка, а точнее на то, что алименты все же не спишут и не придется писать жалобы и бегать по судам.

Добрый день. Оформил мультикарту ВТБ с кэшбеком 2 000 руб.  Первая 1000 дается за открытие карты до 30 сентября 2021. Карту я открыл, получил, активировал, подписал договор и совершил первую покупку 23 сентября 2021г.  Согласно условиям акции, 1 000 должна была прийти через 2 недели.  Бонусная 1 000 не пришла. Я обратился в банк через чат. Затем потратил 10 000 чтобы получить еще обещанную 1000, но ее тоже не получил На что мне представитель ответил, что не все могут стать победителями акции. На вопрос где это указано в правилах, сотрудники пояснили ,что "данная информация указана в наших внутренних источниках".  При этом акция досрочно не закрыта, не приостановлена, а продолжается. Уважаемый банк ВТБ, зачем начинать отношения с клиентом с негатива и обмана?

Обратилась в контактный центр за консультацией перед обращением в отделение об открытии аккредитива. Пыталась уточнить какие документы необходима предоставить для открытия аккредитива, сколько стоит услуга, и какой комплект документов нужно предоставить для снятия денежных средств.    Сначала я прослушала всю информацию от автоответчик и "уговорила" его соеденить меня с оператором. Дальше я рассказала суть вопроса оператору, ответила на уточняющие вопросы. Мне предложили подождать минутку. Подождала. Ответа не нашлось. Меня перенаправили на "пециализированную лини" для решения вопроса. Ещё пожодала, когда оператор ответит. И занова вопросы, уточнения и просьба подождать. ОК. Ответ "специализированной лини" - нет ответа, обратитесь в отделение!  За несколько дней до этого была в отделении банка по другому вопросу. Ожидание в очереди 30-40 минут к специалисту, ещё 30-40 минут от специалиста в кассу! И к основным вопросам по аккредетиву добавились ещё: для чего контактный центр, если ответов нет. (Видимо для того, чтобы было.); и что за "тайна мадридского двора" аккредитив, что о не никто ничего не знает?

Этот банк не исполнил того, что обещал в рекламе, пенсионеру, который перевёл ему пенсию, 2000 не дали. Да, хотел заработать, а кто не хочет? Вот на это и ловят нашего брата, на желании получить лишнюю копеечку, чтобы потом отнести или в аптеку, или в ЖКХ, на выбор.

Добрый день!Осблуживаюсь в офисе банка втб на остужева уже несколько лет. Очень нравится работа сотрудников, очень внимательные, компетентные, красивые и опрятные. Особенно хочу отметить Оксану Т-ую- всегда принимает меня без очереди, помогает операциями в банкомате !! Я всегда с радостью возвращаюсь сюда и рекомендую всем знакомым только отделение Втб на остужева 6.

Отвратительная работа. Не могут подать декларацию. За 2020'год 3 уточненки по их вине, штрафы и пени. Связи с ними по телефону нет, через чат отвечают через сутки. Все их "внимание и желание помочь (за мои деньги) улетучилось после подписания с ними договора на обслуживание. Очень хорошо подумайте перед тем как с ними работать

Отвратительная работа. Не могут подать декларацию. За 2020'год 3 уточненки по их вине, штрафы и пени. Связи с ними по телефону нет, через чат отвечают через сутки. Все их "внимание и желание помочь (за мои деньги) улетучилось после подписания с ними договора на обслуживание. Очень хорошо подумайте перед тем как с ними работать

26.11.2021 Мне позвонили, якобы из Банка ВТБ, для того что бы подтвердить смену номера телефона. Смену номера я не подтвердила, на что «сотрудник» банка проинформировала меня что мой ЛК взломали, и далее сообщила что мошенники взяли кредит на сумму 560 000р от моего имени. Далее меня перевели на «сотрудника службы безопасности» который проинформировал меня о дальнейших действиях. Якобы данная сумма одобренная банком уже находится в статусе перевода в другой банк. Что бы отменить данный перевод, мне необходимо поехать в офис ВТБ, подать повторную заявку на кредит, что бы отменить предыдущую заявку и отменить перевод денежных средств мошенникам. Я естественно на панике, собираюсь ехать в банк, на что «сотрудник службы безопасности» сообщает что к ним на линию звонит девушка, представляется моим именем, называет все мои персональные данные и спрашивает почему деньги до сих пор не на счету в Альфа банке.   Далее «сотрудник СБ» просит не отключаться от телефонного разговора что бы велась активная сессия звонка, что бы задержать перевод ДС в другой банк. Я вызвала такси и поехала в банк, все это время находясь в телефонном разговоре. « Сотрудник СБ» попросил как только буду у банка, сообщить ему что я приехала и он даст указания, что нужно сделать. Далее он объясняет мои действия. Я должна прийти в банк, как обычный клиент и оформить кредит на ту же самую сумму. Что я и сделала. Пришла, взяла талон, и пошла оформлять кредит. «Сотрудник СБ» предупредил что звонок мы заканчиваем, и если вдруг у меня появятся вопросы, я могу писать ему в чат бот ВТБ в ватсап, который ранее был создан. В момент оформления кредита, он мне написал ФИО сотрудника который со мной работает. Кредит мне одобрили, только не в 560000, а на 500000.  Как только данная сумма поступила на мой счёт, он мне написал что видит что деньги поступили и списалась страховка и дальше нам останется только погасить этот кредит.  Дальше происходит следующее, сотрудник банка В-ва Альфия Ф., которая занималась оформлением моего кредита, даёт мне на подпись бумагу, о том что меня ни кто не принуждает к оформлению кредита и не оказывает ни какого давления. Я без каких либо сомнений ставлю галочки нет и слышу фразу от сотрудника « Сейчас участились случаи мошенничества,  звонят людям и представляются Службой безопасности». И тут я понимаю, что это все развод. Зачёркиваю все галочки, ставлю галки на «Да», сообщая сотруднику банка о том что я нарвалась на такого мошенника и меня принуждают к оформлению данного кредита. Сотрудник банка моментально блокирует мне ЛК, делает возврат страховки. Сообщает об этом Заместителю директора офиса.  Далее я отправилась в кабинет заместителя директора, для ожидания настоящих сотрудников Службы Безопасности, для выяснения и обсуждения всех подробностей.  Я хочу выразить огромную Благодарность, сотрудникам Банка ВТБ, а именно специалисту В-ой Альфие Ф.  и  Заместителю директора Г-ой Ирине С. за их внимательную работу и за спасение от мошенников! Благодаря Вам, на меня не повесили кредит в пол миллиона рублей! Спасибо Вам большое!

22.11.21 года почтой России направили  оригиналисполнительного листа с заявлением о списании с  должника средств. 29.11.21 в 18:09 от втб поступило смс "Принят И******81. Дело № 2-***21. Оплата производится при поступлении д/с на счет должника."29.11.21 в 20:29  отвтб поступило смс "По И*****81. Дело № 2***21 произведен платеж в сумме 100000,00 руб." 3 декабря в 21:10 было направлено письмо в электронном виде на адрес SMedia@vtb.ru 6 декабря почтой России было направлено письменное обращение. На сегодняшний день никаких зачислений не было.  Прошу незамедлительно разобраться в ситуации и предоставить информацию о статусе листа.

Достаточно удобно, вся нужная информация доступна сразу, натройки просты и интуитивны

Это не серьезно. Оценивать надо не от 1 до 5, а до 100. Банк просто отвратительный. Мне насчитали 500% переплаты. 29 числа погасил платеж по карте и хотел ее закрыть. Сказали, что вам надо ещё неделю попользоваться картой ( видимо, чтобы выжать ещё денег). 28 числа последний раз воспользовался картой на покупку примерно 300 рублей, Через неделю приходит сообщение, о том что, чтобы закрыть задолженность нужно положить ещё 1580 рублей. Наценка в 500 %. Пользуйтесь услугами банка.

Не надёжный! За 2 часа до сделки, отказали в ипотеке. Не указали причину. Сорвались 3 сделки. Конкретно подставтли людей.

2 недели не могут сделать налоговый отчет в личном кабинете ВТБ-брокер. 3 раза звонил в техподдержку, чтобы достучаться до технических специалистов и только с 3го звонка только  специалист проверил сам и убедился что документ создан, но загрузить его и увидеть нет возможности. Обещали решить проблему и дать обратную связь. Прошло 2 недели, сколько еще ждать?  Техподдержке выразил свою готовность прийти в отделение за этим документом, в надежде что может быть можно получить на бумаге, раз не получилось электронно, на что мне ответили что также нет возможности это сделать пока  не решена программная ошибка.  Это по вашему нормально?? Что у вас не работает элементарная программная функция и вы за такой срок не можете решить этот вопрос?? Мне что в ЦБ что ли писать жалобу?

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику ипотечного отдела Леоноре!Спасибо за доброжелательность,оперативность  и профессионализм. Данный сотрудник быстро и качественно выполнил свою работу, помог мне в решении вопроса: помогла оперативно снять обременение в банке и получить соответствующие документы! Советую Леонору как лучшего специалиста своего отдела!!!

После подключения нашей компании к зарплатному проекту ВТБ, сразу же начали звонить мошенники, за 2 недели уже 6 раз! До этого мошенники тоже звонили, но хотя бы раз в месяц.Но после получения зарплатной карты ВТБ, за 2 недели позвонили 6 раз мошенники, которые представляются именно сотрудниками ВТБ. Причем не было ни одного перевода зарплаты еще, но якобы "вы совершали перевод" и тд. У банка ВТБ утечка личных данных клиентов?

Добрый день! Ждем закладную уже 2 недели! Все погашено! Ездили просили выдать пораньше, говорят да да и тишина! Ситуация не простая, квартира продана , а нашу закладную не отдают!

Добрый день ! Обращалась в офис банка ВТБ на Садовой 27/47  6.12 за консультацией и открытию счёта  . Принял менеджер С-на Анастасия . Очень отзывчивый , общительный менеджер. Предложила оформить кредитную карту « Возможностей» , рассказала о всех преимуществах , и как можно зарабатывать размещая собственные средства на накопительных счетах , при этом пользуясь кредиткой . Ко всему прочему оформили страхование от мошенничества и сим-карту ВТБ-Мобаил .  В общем осталась довольна обслуживанием и консультацией .