09.11.2021 я обратилась в Банк ВТБ с заявлением о снижении ставки кредитования в рамках Постановления Правительства N1711. 10.11.2021 посредством СМС-сообщения я получила ответ ВТБ о том, что по моей заявке на снижение ставки кредитования принято отрицательное решение (несоответствие параметрам программы в части целевого назначения). По заявке на снижение ставки в рамках постановления Правительства РФ № 1711 решение может быть пересмотрено только в случае заключения дополнительных соглашений к кредитно-обеспечительной документации об изменении целевого назначения с предоставлением документов, опровергающие использование кредитных средств на иные цели потребительского характера (например, выписка из Сбербанка с разбивкой сумм на оплату основного долга и процентов). 29.11.2021 я обратилась в офис ВТБ с заявлением о заключении со мной дополнительного соглашения к кредитному договору в части целевого назначения кредита. К заявлению я приложила историю операций по кредитному договору, заключенному с ПАО Сбербанк, которая подтверждает, что денежные средства, поступившие из ВТБ направлены на погашение основного долга и процентов по кредитному договору, на иные цели кредитные средства не использовались. В ипотечном отделе офиса ВТБ по адресу: г.Москва, бульвар Энтузиастов, д.2 ужасное качество обслуживания. В условиях коронавирусной инфекции в ипотечный отдел огромная очередь в маленьком коридоре, дистанция не соблюдается, меры защиты не применяются. При этом ожидание в очереди составляет более 40 минут. Работавший со мной сотрудник оказался некомпетентен в решении моего вопроса и позвал другого, что ещё больше увеличило мое ожидание. В результате сотрудник мне сказал, что никаких дополнительных соглашений Банк делать не будет, сославшись на статью 450 ГПК, заключать дополнительное соглашение - право, а не обязанность Банка, но заявление Вы можете написать.06.12.2021 из ВТБ поступило СМС-сообщение следующего содержания: Добрый день! По вашему обращению Банком подготовлен официальный ответ. Получить можете в ДО «Римский» по адресу: бульвар Энтузиастов, д.2 (метро Римская). Часы работы: Понед. – пятн. с 9 до 20 ч. Обращаетесь на первом этаже, получив талон  «Выдача справок». Банк ВТБ(ПАО). Почему я должна тратить своё личное время на посещение офиса Банка, если в своём заявлении я указывала свои контактные данные, в том числе почтовый адрес и адрес электронной почты, кроме того я использую мобильное приложение ВТБ.Прошу разобраться в моем вопросе и направить мне официальный ответ Банка почтой России или на указанный в моем заявлении адрес электронной почты.

За отличное обслуживание  в получении потребительского кредита хочу поблагодарить сотрудницу Заводского филиала  на ул Ордженикидзе в г. Саратове  по имени Яна . С чувством глубокого понимания и доброты она отнеслась к оформлению документов . Так же хочу выразить благодарность руководству  Заводского филиала в подборе и воспитании кадров . С уажением З-ёв Андрей В. .м.т.+7919826****

Сотрудники в этом банке как черепахи,все делают медленно и плохо,навязывают свои услуги

Хочу отметить профессионализм и ответственность сотрудника отделения О-ой Ирины П.  Полное и качественное сопровождение на всем протяжении оказания банковских услуг . Всегда на связи, подробные и очень оперативные ответы на все мои вопросы, а, главное, умение слышать клиента и помочь ему, что в наше время большая редкость. Желаю Ирине П. успешного карьерного роста и высоких оценок со стороны Клиентов и руководства Банка.

Здравствуйте! Я,  являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет,  включён в зарплатный проект, имею вклады, пользуюсь онлайн сервисами, но последнее время в шоке от качества онлайн-сервисов (ВТБ онлайн, приложения ВТБ) и обслуживания! Пример:03.12.2021 г.  я через интернет в магазине заказал смартфон на сумму 27009 руб., где оплата была возможна только онлайн.  В тот же день после 16 часов я многократно пытался через приложение ВТБ и ВТБ онлайн перевести деньги на свой счет, но сервисы перевода на счета не работали, как минимум в течение нескольких часов (выдавали ошибку). Я  позвонил в службу поддержки ВТБ и неоднократно писал о проблеме в чат (обращение CR-8448421), там подтвердили технический сбой онлайн сервисов  приложения и ВТБ онлайн (скрины чата прилагаются), но ничем не помогли. Теряя время (более 2х часов), при этом неся  моральные страдания я был  вынужден обратиться к близким, которые перевели мне нужную сумму на  карту Сбербанка. По карте Сберба пришлось оплатить товар на сумму 27009 руб. (копия платежа прилагается), там все онлайн сервисы сработали без проблем.Поскольку к моим счетам в ВТБ у меня подключена опция «Сбережения»и процент увеличивается в зависимости от трат по карте (онлай платежам /переводам), то я справедливо рассчитывал, что ВТБ зачтет хотя бы указанную выше сумму за покупку. Очевидна упущенная выгода из-за неработающих онлай сервисов ВТБ, об этом даже подтвердила куратор нашего зарплатного проекта Мария. Неоднократно писал о проблеме в чат обращение CR-8448421 и обращение от 09.12.2021г. (оператор Евгений)….но даже обращения не видны в моем ЛК (пишут ..Мы работаем над исправлением ошибки). Последнее время качество онлай-сервисов и поддержки ВТБ просто жуть!Если не будет положительного решения по моему вопросу, вынужден буду перевести все свои средства в другой банк и обратиться в надзорные органы.

Здравствуйте! Я,  являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет,  включён в зарплатный проект, имею вклады, пользуюсь онлайн сервисами, но последнее время в шоке от качества онлайн-сервисов (ВТБ онлайн, приложения ВТБ) и обслуживания! Пример:03.12.2021 г.  я через интернет в магазине заказал смартфон на сумму 27009 руб., где оплата была возможна только онлайн.  В тот же день после 16 часов я многократно пытался через приложение ВТБ и ВТБ онлайн перевести деньги на свой счет, но сервисы перевода на счета не работали, как минимум в течение нескольких часов (выдавали ошибку). Я  позвонил в службу поддержки ВТБ и неоднократно писал о проблеме в чат (обращение CR-8448421), там подтвердили технический сбой онлайн сервисов  приложения и ВТБ онлайн (скрины чата прилагаются), но ничем не помогли. Теряя время (более 2х часов), при этом неся  моральные страдания я был  вынужден обратиться к близким, которые перевели мне нужную сумму на  карту Сбербанка. По карте Сберба пришлось оплатить товар на сумму 27009 руб. (копия платежа прилагается), там все онлайн сервисы сработали без проблем.Поскольку к моим счетам в ВТБ у меня подключена опция «Сбережения»и процент увеличивается в зависимости от трат по карте (онлай платежам /переводам), то я справедливо рассчитывал, что ВТБ зачтет хотя бы указанную выше сумму за покупку. Очевидна упущенная выгода из-за неработающих онлай сервисов ВТБ, об этом даже подтвердила куратор нашего зарплатного проекта Мария. Неоднократно писал о проблеме в чат обращение CR-8448421 и обращение от 09.12.2021г. (оператор Евгений)….но даже обращения не видны в моем ЛК (пишут ..Мыработаем над исправлением ошибки). Последнее время качество онлай-сервисов и поддержки ВТБ просто жуть!Если не будет положительного решения по моему вопросу, вынужден буду перевести все свои средства в другой банк и обратиться в надзорные органы.

Здравствуйте! Я,  являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет,  включён в зарплатный проект, имею вклады, пользуюсь онлайн сервисами, но последнее время в шоке от качества онлайн-сервисов (ВТБ онлайн, приложения ВТБ) и обслуживания! Пример:03.12.2021 г.  я через интернет в магазине заказал смартфон на сумму 27009 руб., где оплата была возможна только онлайн.  В тот же день после 16 часов я многократно пытался через приложение ВТБ и ВТБ онлайн перевести деньги на свой счет, но сервисы перевода на счета не работали, как минимум в течение нескольких часов (выдавали ошибку). Я  позвонил в службу поддержки ВТБ и неоднократно писал о проблеме в чат (обращение CR-8448421), там подтвердили технический сбой онлайн сервисов  приложения и ВТБ онлайн (скрины чата прилагаются), но ничем не помогли. Теряя время (более 2х часов), при этом неся  моральные страдания я был  вынужден обратиться к близким, которые перевели мне нужную сумму на  карту Сбербанка. По карте Сберба пришлось оплатить товар на сумму 27009 руб. (копия платежа прилагается), там все онлайн сервисы сработали без проблем.Поскольку к моим счетам в ВТБ у меня подключена опция «Сбережения»и процент увеличивается в зависимости от трат по карте (онлай платежам /переводам), то я справедливо рассчитывал, что ВТБ зачтет хотя бы указанную выше сумму за покупку. Очевидна упущенная выгода из-за неработающих онлай сервисов ВТБ, об этом даже подтвердила куратор нашего зарплатного проекта Мария. Неоднократно писал о проблеме в чат обращение CR-8448421 и обращение от 09.12.2021г. (оператор Евгений)….но даже обращения не видны в моем ЛК (пишут ..Мыработаем над исправлением ошибки). Последнее время качество онлай-сервисов и поддержки ВТБ просто жуть!Если не будет положительного решения по моему вопросу, вынужден буду перевести все свои средства в другой банк и обратиться в надзорные органы.

За справку для мат капитала потребовали 2500

навязчивый сервис, приложение требующее постоянных лайков, прозвонщицы не понимающие русского языка. сразу ставьте себе на телефон блокиратор спам звонков.

Прошу выразить благодарность оператору банка по ул. Б.Хмельницкого г. Омска И-ой  Марии. Помогла мне оперативно, четко и ясно решить проблему с дебетовой картой. Так проинструктировала по кредитным картам. Благодарен за квалифицированный и профессиональный подход к клиентам. Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников.

Долгий простой в очереди. Сидишь как в муравейнике. Очень долго

Приятный бонус, что у банка подключена такая функция, как копилка. Жаль, что заоплатная карта не подключена к этому банку...

Обратилась на горячую линию ВТБ по поводу непонятной транзакции. Мне без объяснений и разбирательств сразу же заблокировали карту. Я разобралась, но не сразу. Мой муж, тоже клиент ВТБ, находясь в командировке, сделал покупку в интернете. Но произошел сбой, деньги списались с моей карты. Дозвониться сразу я не могла, т.к. какое-то время он был недоступен. Пришлось ехать в отделение банка. В отделении карту разблокировать отказались, несмотря на то, что блокировка произошла по вине оператора, он не объяснил, не разобрался. Под мою ответственность можно было подождать с блокировкой, пока я не разберусь. Это буквально 5-10 минут. Я уверена, что можно было просто разблокировать, как это делают в нормальных банках. Т.е. ВТБ либо что-то мутит, либо там абсолютно неграмотный, непрофессиональный и не клиентоориентированный персонал. Однако мне стали оформлять новую карту, сказав, что счетами через ЛК или мобильное приложение я могу пользоваться, делать переводы и в мобильном же приложении узнаю о готовности карты. Уже дома я обнаружила, что заблокировано ВСЕ: ЛК в ВТБ онлайн и мобильное приложение. Т.е. меня оставили без средств существования. Я маломобильный инвалид, муж вернется не скоро. Я обратилась еще раз в банк, но там тупо твердят: такая процедура. А почему заблокировали ЛК и мобильное приложение, так никто и не объяснил. Очень жалею, что перевела пенсию в этот банк. Я надеюсь, что в банке найдутся адекватные руководители, которые предпримут адекватные действия.  Если бы я могла поставить отрицательную оценку, поставила бы минус 10.

Всё хорошо. Несмотря на)))) всё невзгоды и доставку

Пришел 09.12.2021 в данное отделение, так как у меня пакет привилегия, то пришлось идти на второй этаж к менеджеру, который был всего один, второй как мне сказали у них сегодня не работает, хотя был несколько раз, второго никогда не было, какой то неуловимый он.Прождал 30 минут, так как был клиент у менеджера, хотя вроде бы по этому пакету, должны принимать быстрее, но ты сидишь в очереди дольше, чем к обычному менеджеру. А к обычному менеджеру нельзя, так как он не может решить твои вопросы и нужно ждать этого из привилегий.Потом пришел другой клиент и сказал, что он по записи, оказывается теперь, чтобы придти в банк и решить свои вопросы, надо еще и записываться через персонального менеджера идиотизм просто уже зашкаливает в обслуживание... Еще бы дали выбрать одно отделение, которое максимально далеко от тебя, чтобы прочувствовать все прелести втб.С таким подходом, лучше уже иметь обычный пакет не привилегий и ходить к обычным менеджерам, которых в разы больше и решают вопросы быстрее.Сотрудница, могла бы предупредить или повесить объявление, что к ней теперь по записи надо, а не сидеть с клиентом общаться на разные темы не связанные с банком и обсуждать какой сбербанк стал не хороший...В общем толку от привилегий ноль, одни проблемы, а обслуживание в банке как всегда - дно, все банки уже умеют менять номер телефона через приложение, а втб надо отстоять очередь и еще не решат твой вопрос.

Решила воспользоваться предложением от банка, оформить кредитную карту на сайте. Подала заявку, пришла смс с информацией о том что карту мне одобрили и можете смело приходить в любой офис за получением. Но в офисе сказали что заявки не видят и поэтому если хотите, звоните на горячую линию. Пообщавшись с оператором поддержки, острили обращение по этому поводу. Но ответ был очевиден, работа проведена…. Только заявку так никто и не увидел, а значит и получить карту я не смогу. Спасибо ВТБ за классное предложение!!! Прогуляться до офиса и обратно

Всё прекрасно

Ужасный уровень. Если задумаетесь открывать ИИС в ВТБ Инвестиции, неоднократно подумайте! Открыть не проблема, а вот закрыть и вывести средства по моему не реально. Удивительным образом в отделении банка их приложение не видит номер инвестиционного соглашения, в следствии чего закрыть ИИС не возможно. Со слов сотрудников сбой в системе. На вопрос когда его урегулируют, ответа нет.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику БанкаАнне Г-ой Главный специалист ОО «На Коминтерна» Филиала №3652 Банка ВТБ (ПАО) за компетентность, отзывчивость и участие в решении технической проблемы при открытии расчетного счета. Грамотный подход Анны к решению проблемы оставил самое благоприятное впечатление о банке! Спасибо и новых отличных достижений в Новом Году! с уважением, клиент Ч-ва Виктория

Хочу выразить огромную Благодарность сотруднику банк ипотечного отдела А-ой Анне! За высокий профессионализм! За прекрасно выполненную работу! Очень внимательный подход к клиенту, доброжелательность и оперативность .Приятно общаться и обращаться к таким специалистам, профессионалам в своём деле . С Уважением П.И.С.