Мне не очень этот банк нравится.

Ужасное, очень плохое отношение к клиентам банка! Сотрудники некомпетентные, не внимательные, как- будто не заинтересованные в своей работе, как- будто делают клиенту одолжение. Рефинансировала ипотеку в отделении ВТБ в Балашихе по ул. Пионерской, 13. Очень плохое обслуживание клиентов в данном отделении особенно у сотрудника банка Г. Е.С. !!!

Хотим выразить благодарность менеджеру банка - К-ой Елене Ю.Находимся на зарплатном проекте, при сопровожении Елены Ю. Она настоящий профессионал своего дела.  Благодаря ей, наша организация перешла на зарплатный проект в ВТБ Банк. Елена Ю. все грамотно объянила каждому сотруднику, рассказала о всех привелегиях карт. Всегда помогает в решении любых проблем: перевыпуск карт,  продление сертификатов.  Побольше таких профессионалов!!!!

Очень не удобное мобильное приложение! Бонусные рубли не списать. Скачала приложение мультибонус и это не помогло. Говорят надо ехать в отделение банка, иначе никак не получится. Выставляют счета на оплату ЖКХ, зачем? Я просто один раз помогла оплатить с карты этого банка. Всё это раздражает!!! И пользоваться этим сайтом (мобильным приложением ВТБ) не хочется. Зачем он нужен, если решить вопросы не возможно через него.

Выражаем благодарность менеджеру К-ой Елене Ю., за сопровождение зарплатного проекта в банке ВТБ. Благодаря менеджеру Елене Ю., наша организация узнала и перешла на зарплатный проект банка ВТБ.  Кроме того,Елена Ю. всегда ответит на все возникшие вопросы,и может помочь в решении возникших вопросов по обслуживанию РКО.  Помощь в РКО оказывает качественнее и быстрее чем сотрудники, которые должны этим заниматься .

Здравствуйте, обращаюсь к руководству банка. Огромная просьба , научите своих работников общаться вежливо с клиентами, элементарным общим правилам. Даже не умеют здороваться , не говоря уже об обслуживании. После обращения к сотрудникам отделения банка ВТБ во Внуково, 09.12.21 какое -либо желание обращаться в ваш банк напрочь отпадает.

Здравствуйте, я В-ов С.С. и на каком основании банк ВТБ удержал с меня социальную выплату в размере 50%. По закону социальной меры поддержки удержания производить не могут,банки сами сейчас видят код зачисления денежных средств и решают,вы грубо нарушили закон, требую не медленно вернуть мне денежные средства, выписка,что это мера социальной поддержки у меня есть и от какого приказа и что деньги были переведены от министерства обороны РФ, а именно 02.12.2021 мне поступили на счёт сумма в размере 1929.28 рублей,это мера социальной поддержки.не вернёте деньги, я напишу в Прокуратуру и на имя Президента РФ, а также Министру обороны РФ .Все выписки по счету у меня есть,где написано, что мера социальной поддержки и от какого приказа. Всё фото и выписки могу предоставить, требую разобраться в ближайшее время и вернуть деньги и также в будущем такого не допускать,иначе вы как юр.лицо получите большой штраф и вы об этом знаете,что грубо нарушили закон.

Отличный и надёжный банк. Пользуюсь его услугами с 2015 года, отдал предпочтение после Альфа банка. Отличное мобильное приложение, постоянно обновляется, практически любые вопросы теперь можно решить без похода в отделение. Всем рекомендую.

27 ноября заказал выпуск мультикарты от ВТБ,  пришло смс уведомление о том что карта изготавливается . Сегодня 9 декабря , а карта еще не готова .  Никакого уведомления от банка нет . В других банках карты открывают в течении двух дней . Карту заказывал для пополнения брокерскаого счета , хотя брокерский счет открыли за день .

27 ноября заказал выпуск мультикарты от ВТБ,  пришло смс уведомление о том что карта изготавливается . Сегодня 9 декабря , а карта еще не готова .  Никакого уведомления от банка нет . В других банках карты открывают в течении двух дней . Карту заказывал для пополнения брокерскаого счета , хотя брокерский счет открыли за день .

Добрый день. На протяжении многих лет, я являюсь клиентом этого банка. Меня все устраивало в обслуживании дебетовой карты, потом сделала рефинансирование ипотеки из Сбера в ВТБ, все было отлично. Но вот, в конце октября 2021 года, я иду получать перевыпущенную дебетовую карту в отделение на Светланской 13. И почему то менеджер решает, что мне нужна кредитная карта. Именно САМ решает. При выдачи дебетовой карты он говорит: Сейчас по правилам нашего банка, вместе с дебетовой картой, мы автоматически выдаем вам кредитную. Я говорю: нет, мне не надо, спасибо. На что менеджер спокойно заявляет, что он уже ее оформил (или активировал, как там правильно?) и отказаться я могу от нее, только через написанное заявление. Это как так вообще??? Я, не давая своего согласия, получила на руки карту и теперь еще должна ждать 40 дней (со слов менеджера) пока ее закроют. Я была в шоке,. Я очень спешила, не стала выяснять отношения. Думаю ладно, что сделано, то сделано. Написала заявление на закрытие. Также сделали какую то операцию по закрытию в моем приложении ВТБ. И вот сейчас, 9 декабря 2021 года, я звоню по номеру 1000 узнать о статусе кредитной карты (так как она до сих пор отображается у меня в приложении), на что оператор  мне говорит, что заявления о закрытии нет, карта и счет не закрыты! Как блин вы там работаете? ? Из за этой карты мне пришёл отказ в одобрении ипотеки в другом банке, так как кредитные карты (даже не использованые), все равно дают финансовую нагрузку, а так же из за потеренного времени, возрасли ставки по ипотеке и теперь необходимо опять писать заявление и опять ждать 40 дней пока закроется счет. Ребят, вообще не серьезно, я понимаю, у менеджеров свои планы и показатели, но блин, тут в ваших банках судьбы решаются и квартиры покупаются, а какие то не очень умные менеджера так все портят. К сожалению, не знаю фамилию менеджера, не посмотрела на бейджик

Добрый день. На протяжении многих лет, я являюсь клиентом этого банка. Меня все устраивало в обслуживании дебетовой карты, потом сделала рефинансирование ипотеки из Сбера в ВТБ, все было отлично. Но вот, в конце октября 2021 года, я иду получать перевыпущенную дебетовую карту в отделение на Светланской 13. И почему то менеджер решает, что мне нужна кредитная карта. Именно САМ решает. При выдачи дебетовой карты он говорит: Сейчас по правилам нашего банка, вместе с дебетовой картой, мы автоматически выдаем вам кредитную. Я говорю: нет, мне не надо, спасибо. На что менеджер спокойно заявляет, что он уже ее оформил (или активировал, как там правильно?) и отказаться я могу от нее, только через написанное заявление. Это как так вообще??? Я, не давая своего согласия, получила на руки карту и теперь еще должна ждать 40 дней (со слов менеджера) пока ее закроют. Я была в шоке,. Я очень спешила, не стала выяснять отношения. Думаю ладно, что сделано, то сделано. Написала заявление на закрытие. Также сделали какую то операцию по закрытию в моем приложении ВТБ. И вот сейчас, 9 декабря 2021 года, я звоню по номеру 1000 узнать о статусе кредитной карты (так как она до сих пор отображается у меня в приложении), на что оператор  мне говорит, что заявления о закрытии нет, карта и счет не закрыты! Как блин вы там работаете? ? Из за этой карты мне пришёл отказ в одобрении ипотеки в другом банке, так как кредитные карты (даже не использованые), все равно дают финансовую нагрузку, а так же из за потеренного времени, возрасли ставки по ипотеке и теперь необходимо опять писать заявление и опять ждать 40 дней пока закроется счет. Ребят, вообще не серьезно, я понимаю, у менеджеров свои планы и показатели, но блин, тут в ваших банках судьбы решаются и квартиры покупаются, а какие то не очень умные менеджера так все портят. К сожалению, не знаю фамилию менеджера, не посмотрела на бейджик

Хороший банк. Всегда хорошие акции. Операторы отвечают быстро и вежливо.

Добрый день. На протяжении многих лет, я являюсь клиентом этого банка. Меня все устраивало в обслуживании дебетовой карты, потом сделала рефинансирование ипотеки из Сбера в ВТБ, все было отлично. Но вот, в конце октября 2021 года, я иду получать перевырущенную дебетовую карту в отделение на Светланской 13. И почему то менеджер решает, что мне нужна кредитная карта. Именно САМ решает. При выдачи дебетовой карты он говорит: Сейчас по правилам нашего банка, вместе с дебетовой картой, мы автоматически ввдаем вам кредитную. Я говорю: нет, мне не надо, спасибо. На что менеджер спокойно заявляет, что он уже ее оформил (или активировал, как там правильно?) и отказаться я мога от нее, только через нарисанное заявление. Это как так вообще??? Я не давая своего согласия, получила на руки карту и теперь еще должна ждать 40 дней (со слов менеджера) пока ее закроют. Я была в шоке,. Я очень спешила, не стала выяснять отношения. Думаю ладно, что сделано, то сделано. Нарисала заявление на закрытие. Также сделали какую то операцию по закрытию в моем приложении ВТБ. И вот сейчас, 9 декабря 2021 года, я звоню по номеру 1000 узнать о статусе кредитной карты (так как она до сих пор отображается у меня в приложении), на что оператон мне говорит, что заявления о закрытии нет, карта и счет не закрыты! Как блин вы там работаете? ? Из за этой карты мне пришёл отказ в одобрении ипотеки в другом банке, так как кредитные карты (даже не использованые), все равно дают финансовую нагрузку, а так же из за потеренного времени, возросли ставки по ипотеке и теперь необходимо опять писать заявление и опять ждать 40 дней пока закроется счет. Ребят, вообще не серьезно, я плнимаю у менеджеров свои планы и показатели, но блин, тут в ваших банках сульбы решаются и квартиры покупаются, а какие то не очень умные менеджера так все портят. К сожалению, не знаю фамилию менеджера, не посмотрела на бейджик.

При попытке перевести свои деньги с карты ВТБ на свой же счёт в другой банк получил блокировку карты. Банк никаким образом меня об этом не уведомил - просто отказ по операции, а из онлайн-банка карта исчезла вместе с деньгами. Заметьте, деньги, которые на счёте - обнулились, словно их нет.Пишу в чат, пробиваю робота, получаю человека - карта заблокирована из-за подозрительной операции. Проводим с оператором процедуру разблокировки, проговариваю, что операции совершались мной, что я не получал никаких посторонних звонков, подтверждаю кодом - всё ок. В итоге получаю предупреждение, что при повторе операции в течение двух часов опять заблокируют. Ну, отлично - я не могу пользоваться своими деньгами ещё 2 часа... ладно....Через три с лишним часа пытаюсь повторить операцию - получаю... блокировку. Снова от банка - ничего, пишу в чат - карта заблокирована, "ваша ли операция, не получали ли звонков" - моя, не получал, см. выше, точно та же сумма, на тот же самый счёт. Ок, понял, наелся этим банком, больше не надо. Как вывести деньги - никак, блокируется же при попытке вывести. Как закрыть карточный счёт? В отделении банка.Ну, ок, завтра пойду, надо тогда сразу гасить кредит, закрывать счета и ИИС... говорили мне коллеги - не надо связываться...

Онлайн сервис ВТБ позволяет управлять своими денежными средствами как с компьютера, так и с телефона. Также нравится наличие бонусных программ, которые позволяют копить мили, баллы и обменивать их на сертификаты, подарочные карты или просто товары из каталога.

25.03.2019 года мной была оформлена ипотека на строящееся жилье в банке ВТБ  под 10 процентов годовых. Кредитный договор номер 634/****-****058. В январе 2020 со мной связалась кредитный менеджер банка ВТБ Г-ва Олеся М., которая изначально занималась оформление ипотеки в 2019 году и предложила рефинансирование ипотеки под 9,3 процента годовых, но с обязательным условием выдачи дополнительной суммы. Я согласился на эти условия, так как мне было сообщено, что это ни на что не повлияет, просто они выдадут дополнительные средства, которые можно сразу же вернуть обратно. Было проведено рефинансирование и был заключен кредитный договор номер 634/****-****475. В ноябре 2021 года у меня родился ребенок и 23.11.2021 я подал заявление в банк ВТБ по электронной почте на снижение процентной ставки по программе господдержки семей с детьми с приложением всех необходимых документов . 24.11.2021 мне пришло сообщение, что мне отказано в снижении ставки, так как цель кредита в договоре не подходит под гос. программу. В договоре в данный момент цель указана как "На полное погашение рефинансируемого кредита , а также в части, превышающей полную сумму обязательств по рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, на иные цел потребительского характера, не связанного с извлечением прибыли". 08.12.2021 я обратился в центр ипотечного кредитования ВТБ по адресу г. Москва, Семеновская площадь, д. 17, корп. 17, где мне ипотечный менеджер сообщил, что помочь они ничем не могут и посоветовал обратиться в центр обслуживания ипотечных клиентов по адресу г. Москва, Бульвар Энтузиастов, д. 2. Там специалист также мне сообщил, что сделать ничего не возможно. Менеджер не сообщала мне, что в будущем могут возникнуть какие-то проблемы и с этой ипотекой сделать уже ничего нельзя. По сути, своими действиями, банк ВТБ лишил меня возможности участвовать в программе Президента РФ по поддержке семей с детьми. Очень жаль, что такой крупный банк, которому я всегда доверял больше остальных банков, скатывается до такого мошенничества с клиентами, которые никогда не допускают просрочек и всегда выполняют все свои обязательства. Никогда не соглашайтесь на такие предложения банка ВТБ потому что ничем хорошим они не закончатся. Все необходимые обращения по поводу проверки на такие действия были были направлены в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в Администрацию Президента РФ, также готовится досудебная претензия к банку ВТБ.

25.03.2019 года мной была оформлена ипотека на строящееся жилье в банке ВТБ  под 10 процентов годовых. Кредитный договор номер 634/****-****058. В январе 2020 со мной связалась кредитный менеджер банка ВТБ Г-ва Олеся М., которая изначально занималась оформление ипотеки в 2019 году и предложила рефинансирование ипотеки под 9,3 процента годовых, но с обязательным условием выдачи дополнительной суммы. Я согласился на эти условия, так как мне было сообщено, что это ни на что не повлияет, просто они выдадут дополнительные средства, которые можно сразу же вернуть обратно. Было проведено рефинансирование и был заключен кредитный договор номер 634/****-****475. В ноябре 2021 года у меня родился ребенок и 23.11.2021 я подал заявление в банк ВТБ по электронной почте на снижение процентной ставки по программе господдержки семей с детьми с приложением всех необходимых документов . 24.11.2021 мне пришло сообщение, что мне отказано в снижении ставки, так как цель кредита в договоре не подходит под гос. программу. В договоре в данный момент цель указана как "На полное погашение рефинансируемого кредита , а также в части, превышающей полную сумму обязательств по рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, на иные цел потребительского характера, не связанного с извлечением прибыли". 08.12.2021 я обратился в центр ипотечного кредитования ВТБ по адресу г. Москва, Семеновская площадь, д. 17, корп. 17, где мне ипотечный менеджер сообщил, что помочь они ничем не могут и посоветовал обратиться в центр обслуживания ипотечных клиентов по адресу г. Москва, Бульвар Энтузиастов, д. 2. Там специалист также мне сообщил, что сделать ничего не возможно. Менеджер не сообщала мне, что в будущем могут возникнуть какие-то проблемы и с этой ипотекой сделать уже ничего нельзя. По сути, своими действиями, банк ВТБ лишил меня возможности участвовать в программе Президента РФ по поддержке семей с детьми. Очень жаль, что такой крупный банк, которому я всегда доверял больше остальных банков, скатывается до такого мошенничества с клиентами, которые никогда не допускают просрочек и всегда выполняют все свои обязательства. Никогда не соглашайтесь на такие предложения банка ВТБ потому что ничем хорошим они не закончатся. Все необходимые обращения по поводу проверки на такие действия были были направлены в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в Администрацию Президента РФ, также готовится досудебная претензия к банку ВТБ.

Моя ситуация такая- на работу пришел представитель банка и очень много плюсов рассказала про зарплатный проект, отдала анкету, я поставила галочку чтобы со мной связался сотрудник и рассказал подробнее по интересующим вопросам, я сомневалась, зарплатный проект у меня до этого был Сбербанк! В итоге, со мной никто не связывался, а просто на работе выдали карту, я подумала, попробую! Выдали карту 8 декабря! 9-10 декабря зарплата! Вечером пришла смс что услуга 3ds sms отключена! Я была в шоке так как ничего не делала! Позвонила на горячую линию, девушка уточнила у меня все данные и потом говорит извините но необходимо обратиться в банк для уточнения данных!!! То есть то что копию паспорта у меня брали оказалось мало?! Карта неактивна! Я работаю с 9 до 21! Офис банка с 10-19! То есть зарплата придет и я не смогу ей воспользоваться ! Я должна куда-то ещё ходить?! Отвратительный банк! Со Сбербанком никогда таких проблем не было! Вопросы все решались онлайн и через оператора! И в Тинькофф банке все очень быстро и просто можно онлайн решить! Не тратьте время и нервы, с ВТБ банком надо будет ходить по банкам чтобы получить зарплату и обманывают, не связываются когда оставил обратную связь! Им главное всеми правдами и неправдами всучить свою карту!

На этой неделе состоялось заседание апелляционного суда по делу о защите прав потребителей. Суд удовлетворил мои исковые требования к Ответчику (ВТБ ПАО). Коротко напомню главные моменты:1.  Во время открытия валютного счета в 2019 г. ВТБ совершил ошибку в реквизитах счета, неверно записал имя получателя.  Были допущены 4 ошибки в имени.2.  В 2021 г. совершая денежный перевод в долларах США на этот счет, я совершил ошибку в номере счета получателя. Указанный мною номер счета был зарегистрирован на другого человека и в другой валюте (евро). 3. ВТБ отклонив перевод в причине неакцептации указал причину "неправильное имя получателя". 4. Банк-отправитель, связавшись со мной и получив корректировку перевода. передал ВТБ через корреспондент-банк CITIBANK N.A. NY передал исправленные данные (правильное имя и правильный счет получателя), но CITIBANK передал ВТБ только часть swift-сообщения, передав только правильное имя получателя. 5. Денежный перевод был возвращен, я понес материальный ущерб.6. Мои обращения в ВТБ были бесполезными - холодные циничные реплики. Ответ на обращение с указанием действительной причины отказа в переводе получил спустя 45 дней, когда перевод был возвращен. 7. Далее, были еще обращения в ВТБ, но ответ был одинаковым "приносим извинения за неудобства. компенсацию ущебра и морального вреда, готовы рассмотреть только через суд..."8. Подал обращение в службу финансовых уполномоченных, как того и требует норма закона. Ответ меня обескуражил, чел (ФУ) как под копирку выгораживал ВТБ и не принял во внимание ни один мой аргумент. 9. Я подал исковое заявление в мировой суд и увидел еще несколько документов, на которые ссылался ВТБ. Все они были представлены в ненадлежащем виде (без перевода на русский язык, не заверенные и не подписанные никем).  Запрос, на которой ссылался ВТБ,  якобы ВТБ запрашивал у меня правильный счет и правильное имя, был 1) полностью на английском языке 2) датирован 2028 годом 3) адресован корреспондент-банку CITIBANK 4) содержал запрос только "УКАЖИТЕ ПРАВИЛЬНОЕ ИМЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ". 10.  Юрист ВТБ, представлявший ответчика в суде,  логику в школе и универе не изучал,  склонил мирового судью к сотрудничеству и в деле появились версии документов,  отличающиеся от оригинала, более того такие документы не подавал ни ВТБ (ответчик), ни я (истец). чудеса...!?11. Апелляционный суд пересмотрел дело, внимательно просмотрел все представленные документы, уяснил полную картину происходящего и удовлетворил мои требования. 12.    Репутация ВТБ отрицательная и рекомендую всем обходить эту конторку стороной, несмотря на дорогую и обильную рекламу и награды... 12+1 Когда потребитель попробовал и вкусил смак первоклассного продукта, будь-то авто или банк, он (потребитель) очень уважительно относиться к себе как к личности.  НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ГОПНИКАМ ВТИРАТЬ ВАМ В УШИ !