С 2010 года была клиентом "Банка Москвы", который благополучно "подмял" банк "ВТБ". Долгое время была всем довольна, но последние полгода работать с банком стало невозможно. Сотрудники некомпетентные, сервис на самом низком уровне, Приложение постоянно сбоит.Последней добившей историей стала "пропажа" из банкомата 10 тысяч рублей. После месяца терзаний, деньги так и не вернули, сказав, что я вносила меньшую сумму. Сумма была достаточно большой (275 тысяч руб), планировала погашать ипотеку.  Через кассу для внесения моих денег на мою же карту я должна была оплатить комиссию. Мне предложили воспользоваться банкоматом. В итоге комиссия моя составила аж 10 000. Вносила сумму двумя частями, в итоге на карте 265 тысяч, а все ответы банка сводятся к тому, что я столько и вносила. Это возмутительно. Такого я не ожидала.Все обращения в Приложении не доступны. Сбои в работе постоянные. Из чата сотрудники составляют обращения, которые, естественно, не видны и рекомендуют мне ознакомиться с решениями по ним в разделе "Обращения", который не работает... Самые классные рекомендации и советы. Не взирая на то, что одно из обращений как раз о том, что раздел "Обращения" не работает, рекомендация прежняя - следить за статусом через раздел "Обращения". Иначе как издевательством назвать это не могу.К сожалению, так сложилось, что ипотека у меня была тоже в этом же банке. Дом сдан в сентября 2021 года. В октябре получаю ключи и задаю вопрос в ВТБ о необходимости оформления закладной. Сумма к выплате (остаток) небольшая, планировала закрыть до истечения 3 лет с момента взятия кредита. Сотрудница банка сказала, что оформлять закладную нет необходимости. Месяц спустя получаю письмо от ВТБ о том, что я злостный нарушитель и они подают на меня в суд, потому что я не оформила закладную...Как реагировать на эту ситуацию?Ввиду чудовищного отношения ко мне, как к клиенту, было принято решение взятия кредита в другом банке и досрочное закрытие ипотеки, лишь бы побыстрее закончить все взаимоотношения с ВТБ.Пыталась получить консультацию по снятию обременения, т.к. закрыла ипотеку. Написала в чат вопрос о том на какой эл.адрес необходимо отправить какие документы. Мне пришло сообщение, что сотрудница создала заявку на оформление закладной.  Чем похожи запросы "снятие обременения" и "оформление закладной" не понимаю... С горем пополам добилась информации. Попробую сделать всё как сказала оператор, а именно направить на эл.адрес (m2_voronezh@vtb.ru) необходимые документы и просто подождать 15 рабчих дней. Почитала отзывы, надежды на быстрый и хороший исход практически нет...Больше никогда добровольно не прибегну к услугам этой конторы. Иными словами назвать их не могу, к сожалению.

Несколько запоздалый отчет о полуторомесячном опыте взаимодействия с банком ВТБ в попытке взять ипотечный кредит. Но тем лучше для банка, так как в основном эмоции уже схлынули. Итак, июнь 2021 и желание купить загородный объект недвижимости с 50-ти процентным первоначальным собственным взносом.  Обслуживание по Привелегии,  официальный доход порядка Х00т.р. и вроде никаких проблем на горизонте.  Далее вводим первоначальную заявку на сайте - вуаля, Вам одобрено 20 миллионов и смешная ставка! Теперь наступает время конкретики - заводим аккаунт в суперприложении ipoteka-online и загружаем данные об обекте - ставка начинает расти на глазах... загородка? ставка выше... наступил новый квартал? ставка выросла... параллельно падает одобренная сумма кредита....15 млн....10 млн..... 5 млн....  Но работа кипит,  эксперты проверяют документы и требуют... требуют.... Вот здесь бы еще, если бы проверка загружаемых документов проводилась оперативно или была бы оперативная связь вопрос-ответ, то еще можно было бы терпеть, но когда на каждый документ уходит от 3 дней ...  Хотя здесь есть лайф-хак: жалоба через колл-центр и звонок менеджера последует уже через час. Прошло полтора месяца мучений и 3 августа поздравляют с очередным финальным одобрением и меня передают для (УРА!) совершения сделки в конкретное отделение "Ленинский проспект". И тут система впала в очередной ступор - ни на один озвученный системой телефон или электронный адрес ипотечный менеджер Екатерина К. не отвечает.  Вспоминаем про лайф-хак и вуаля, всего через три дня приходит письмо от ипотечного менеджера Екатерины с запросом всех (стОпиЦот раз переданных и одобренных) данных.... от суммы кредита и цены объекта до документов по сделке....   Попытка выяснить механизм самой сделки напарывается на новое глухое молчание. Следующий порыв менеджера ответить  (внимание!) - 17 августа! После высказывания претензий о затягивании,  к вечеру получаю сообщение - "банк ВТБ в настоящее время не может предоставить вам  кредит, попробуйте позднее.... Господа, это финиш и плинтус.  PS для справки - объект благополучно приобретен с 3-х дневным рассмотрением, но в другом ....месте.

Представители ВТБ, в вашем мобильном онлайн сервисе есть проблемы. С каждым новым обновлением или улучшением работа становится только хуже.1.Самая распространённая ошибка, неправильное отображение балансов карт и счетов (обновление не помогает) нужно перезапускать по несколько раз телефон. Это происходит на разных телефонах.2. Иногда всплывает сообщение о том что личный кабинет заблокирован, минут через 15 оживает.3. Приходит смс возврат средств (условно) 10 р. остаток на балансе 10р. Заходишь в мобильный банк информация в истории есть, а денег нет. Поддержка отвечает зачисление 5 дней, через 5 дней другие отвечают обработка 15 дней. после ругани отвечают: "Ваши средства разблокированы" что это такое вообще?4. 08.12.2021 оплатил через систему быстрых платежей коммунальные услуги по штрих коду, заблокировали личный кабинет. В поддержке предложили с паспортом ехать в офис.Для чего такой личный кабинет ВТБ, для чего сервис по оплате быстрых платежей, для чего эти операторы, если никто не может ничего решить? Ехать в офис мне, сидеть в очередях мне, остаться без средств на заблокированных счетах тоже мне.

Представители ВТБ, в вашем мобильном онлайн сервисе есть проблемы. С каждым новым обновлением или улучшением работа становится только хуже.1.Самая распространённая ошибка, неправильное отображение балансов карт и счетов (обновление не помогает) нужно перезапускать по несколько раз телефон. Это происходит на разных телефонах.2. Иногда всплывает сообщение о том что личный кабинет заблокирован, минут через 15 оживает.3. Приходит смс возврат средств (условно) 10 р. остаток на балансе 10р. Заходишь в мобильный банк информация в истории есть, а денег нет. Поддержка отвечает зачисление 5 дней, через 5 дней другие отвечают обработка 15 дней. после ругани отвечают: "Ваши средства разблокированы" что это такое вообще?4. 08.12.2021 оплатил через систему быстрых платежей коммунальные услуги по штрих коду, заблокировали личный кабинет. В поддержке предложили с паспортом ехать в офис.Для чего такой личный кабинет ВТБ, для чего сервис по оплате быстрых платежей, для чего эти операторы, если никто не может ничего решить? Ехать в офис мне, сидеть в очередях мне, остаться без средств на заблокированных счетах тоже мне.

Представители ВТБ, в вашем мобильном онлайн сервисе есть проблемы. С каждым новым обновлением или улучшением работа становится только хуже.1.Самая распространённая ошибка, неправильное отображение балансов карт и счетов (обновление не помогает) нужно перезапускать по несколько раз телефон. Это происходит на разных телефонах.2. Иногда всплывает сообщение о том что личный кабинет заблокирован, минут через 15 оживает.3. Приходит смс возврат средств (условно) 10 р. остаток на балансе 10р. Заходишь в мобильный банк информация в истории есть, а денег нет. Поддержка отвечает зачисление 5 дней, через 5 дней другие отвечают обработка 15 дней. после ругани отвечают: "Ваши средства разблокированы" что это такое вообще?4. 08.12.2021 оплатил через систему быстрых платежей коммунальные услуги по штрих коду, заблокировали личный кабинет. В поддержке предложили с паспортом ехать в офис.Для чего такой личный кабинет ВТБ, для чего сервис по оплате быстрых платежей, для чего эти операторы, если никто не может ничего решить? Ехать в офис мне, сидеть в очередях мне, остаться без средств на заблокированных счетах тоже мне.

Нам очень не повезло с выбором банка, сказать что мы разочарованы ничего не сказать! А всего то нужно было сделать досрочное гашение ипотеки, денежные средства находились на аккредитиве, который мы не видим в онлайн. Поэтому мы операцию делали в отделении.Сотрудники завели заявку на досрочное гашение, но гашение так и не произошло, так как нужно было с аккредитива перевести на текущий счёт. Вот скажите мы это должны были знать или все таки сотрудник банка? Теперь мы вынуждены опять ехать в банк опять писать на досрочное гашение ипотеки и опять переплачивать проценты!!! В нашем случае по вине банка мы срываем сделку на покупку недвижимости! Кто нам будем возмещать ущерб( внесённый задаток за недвижимость в 50 тысяч рублей).

25.11.2021 я предоставил в банк исполнительный лист, лично съездив в единственное место в Москве, где Банк принимает исполнительные документы: на Пресненскую набережную, 12.  Спустя 10 календарных дней денежных средств так и не перевели, поэтому написал обращение в банк СК-8458283. Через день ответили, что ИЛ оставили без исполнения, т.к. он не был прошит. Тут же я оставил обращение CR-8459285, где приложил фотографии своего ПРОШИТОГО исполнительного листа. Также в ответе на первое обращение банк указал, что ИЛ мне вернули.  Вопросы и претензии: 1) Каким образом должен быть прошит ИЛ и каким ЗАКОНОМ это регулируется?  Специально уточнил в суде, они уже два года сшивают ИЛ не ниткой, а степлером. 2) Предоставьте трек-номер отправки ИЛ мне или привезите мне мой ИЛ курьером. Ставлю 1 за полное отсутствие сервиса и некомпетентность сотрудников.

Удобно, быстро, просто. Сам банк вызывает только положительные эмоции, есть продукт банка, оформление заняло минимальное количество времи. Обслуживание супер. Чат в приложении реагирует мгновенно.

Раньше был крутой банк, сейчас же скатился до дна....

Сотрудница банка отнеслась с понимание, помогла разобраться, мне приятно, по больше бы таких работников. У меня возникла проблема в личном характере, и очень срочно нужно было возместить испорченную деталь, так не было возможности приобрести, пришлось воспользоваться услугами банка ВТБ. сотрудница банка до сех пор мне помогает и поддерживает.Олеся Н., спасибо тебе большое

Сотрудница банка отнеслась с понимание, помогла разобраться, мне приятно, по больше бы таких работников. У меня возникла проблема в личном характере, и очень срочно нужно было возместить испорченную деталь, так не было возможности приобрести, пришлось воспользоваться услугами банка ВТБ. сотрудница банка до сех пор мне помогает и поддерживает.Олеся Н., спасибо тебе большое

Сотрудница банка отнеслась с понимание, помогла разобраться, мне приятно, по больше бы таких работников. У меня возникла проблема в личном характере, и очень срочно нужно было возместить испорченную деталь, так не было возможности приобрести, пришлось воспользоваться услугами банка ВТБ. сотрудница банка до сех пор мне помогает и поддерживает.Олеся Н., спасибо тебе большое

Сотрудница банка отнеслась с понимание, помогла разобраться, мне приятно, по больше бы таких работников. У меня возникла проблема в личном характере, и очень срочно нужно было возместить испорченную деталь, так не было возможности приобрести, пришлось воспользоваться услугами банка ВТБ. сотрудница банка до сех пор мне помогает и поддерживает.Олеся Н., спасибо тебе большое

Брали ипотеку через ВТБ, сделка сложная, т.к, квартира "продавца"уже была в ипотеке. нашей сделкой занимался Игорь М-ов. Хочу поблагодарить его за оперативность , чёткость и ясность. Отвечал на все мои многочисленные вопросы ясно и понятно, оперативно  предоставлял информацию. Благодаря ему  сделка прошла быстро и без сюрпризов. Спасибо большое.

Все нормально работает, минус в том, что с переводами постоянные проблемы!!! В другой банк сбер всегда комиссия, и терминала у нас втб нет!!! В этом и неудобства!!! Ну, а сотрудники очень хорошие, вежливые

Здравствуйте. Прошу представителей банка предоставить письменные пояснения (для формирования и дальнейшей работы с повторным обращением в надзорные органы) по предоставления сотрудниками банка "ВТБ" заведомо ложной информации в ФНС РФ. Прошу представителей банка также предоставить письменные пояснения на предмет открытия и предполагаемого информирования клиентов банка о выпускаемых на имя клиента продуктов банка, как то: дебетовые карты и иные продуты банка. Прошу также предоставить информацию о том: как и в какие сроки происходит информирование клиентов банка в случае выпуска дебетовых или кредитных карт банка. Прошу руководство банка рассмотреть возможность применения дисциплинарного взыскания в отношении сотрудников банка ответственных за формирование и предоставление информации о счетах и иных продуктов банка зарегистрированных на граждан РФ (физических лиц) для ФНС РФ.

Выражаю огромную, искреннюю благодарность С-ой Юлии за высококвалифицированную помощь и своевременные оперативные консультации по решению ряда текущих вопросовПри роботе с банком ВТБ. Благодаря ей на порядок сокращается затраченное время на совершение тех или иных действий.  Очень важно, что как представитель банка, Юлия очень профессионально ведет диалог, координирует работу других представителей для решения тех или иных вопросов. Приятно и продуктивно работать со специалистами такого уровня. Успехов Вам Юлия... Спасибо, продолжаем сотрудничать...

Выражаю огромную, искреннюю благодарность С-ой Юлии за высококвалифицированную помощь и своевременные оперативные консультации по решению ряда текущих вопросовПри роботе с банком ВТБ. Благодаря ей на порядок сокращается затраченное время на совершение тех или иных действий.  Очень важно, что как представитель банка, Юлия очень профессионально ведет диалог, координирует работу других представителей для решения тех или иных вопросов. Приятно и продуктивно работать со специалистами такого уровня. Успехов Вам Юлия... Спасибо, продолжаем сотрудничать...

Выражаю огромную, искреннюю благодарность С-ой Юлии за высококвалифицированную помощь и своевременные оперативные консультации по решению ряда текущих вопросовПри роботе с банком ВТБ. Благодаря ей на порядок сокращается затраченное время на совершение тех или иных действий.  Очень важно, что как представитель банка, Юлия очень профессионально ведет диалог, координирует работу других представителей для решения тех или иных вопросов. Приятно и продуктивно работать со специалистами такого уровня. Успехов Вам Юлия... Спасибо, продолжаем сотрудничать...

Выражаю огромную, искреннюю благодарность С-ой Юлии за высококвалифицированную помощь и своевременные оперативные консультации по решению ряда текущих вопросовПри роботе с банком ВТБ. Благодаря ей на порядок сокращается затраченное время на совершение тех или иных действий.  Очень важно, что как представитель банка, Юлия очень профессионально ведет диалог, координирует работу других представителей для решения тех или иных вопросов. Приятно и продуктивно работать со специалистами такого уровня. Успехов Вам Юлия... Спасибо, продолжаем сотрудничать...