Впринципе не плозой банк

Добрый день! Обращались по зарплатному проекту к К-ко Инне. Ответы на все интересующие вопросы всегда получали во время, подробно.  При возникающих вопросах, Инна всегда была на связи,  помогала в их решении.  Работа по выпуску зарплатных карт очень оперативная.  Рекомендуем!

Доброго дня! Хотелось оставить большую человеческую благодарность сотруднику Липецкого отдела по работе с проблемными активами Са-ву Александру И. Благодарю Вас, что Вы давали мне сил, надежду, убеждали и поддерживали, что всё получиться и всегда были на связи даже сейчас в вашем болезненном состоянии! В моей жизни возникли финансовые трудности в июле 2021 года и для меня это стало очень тяжёлым временем так как я не умею, не допускаю и не люблю быть в долгах. Но вышло так и пришлось искать решение проблемы. Обратясь в отделение в котором я брала потребительский кредит мне помочь не как не могли т.к не было просрочено не одного месяца. А я понимала, что в следующем месяце всю сумму на счёт я не положу.  Долги начали расти и я в отделение прописалась. Девушка из отделения подсказала обратиться в отдел по задолжностям по улице Терешкова. Прейдя к начальнику отдела Т-ву Александру А. он выслушал и закрепил меня за С-ым А.И. Александр всё зафиксировал подсказал какие документы собрать и предоставить ему. Всё было выполнено и после мне дали заключение ОРПА  с которым я обратилась в отделение. В отделение возникли технические проблемы, но их решали пусть не сразу но разрешили. Александр всё это время помогал мне составлять жалобы и обращения на горячую линию ВТБ чтоб процесс был быстрее. Реструктуризация была сделана 2,12,21. Спасибо сотрудникам отделения , что были терпимы ко мне и как могли поддерживали! И отдельно благодарю опытного сотрудника С-ва Александра И. за его профессионализм, психологическую поддержку, таких единицы спасибо Вам я желаю Вам скорейшего выздоровления Александр берегите себя.  Группе ВТБ спасибо , что есть такие сотрудники в вашей команде!

Моя мама обратилась в отделение банка ВТБ на ул.Ватутина для открытия вклада в банке. Вместо вклада ей сделали страховку жизни в СоГАЗ. Что уже потрясло мое воображение логичностью поступка специалиста банка!Когда мы разобрались в ситуации и через несколько дней, пришли в банк, снова отсидели очередь, написали заявление о расторжении договора и возврате средств, специалист Кристина обещала, что в течение двух недель средства вернуться на счёт.Через две недели средства не поступили. И мы снова были вынуждены прийти в банк, отсидеть очередь к специалисту, на мое возмущение этим Администратор ответила: ну подождите, с вами же специалист работал, ждите его.Кристина сказала, что она сделать ничего не может, ждите, она позвонит. Специалист банка устроил крутую проблему нам за наши же деньги, в которой мы потеряли кучу времени, но пока так и не решили ее. Зато банк быстро начал присылать мне смс с рекламой ипотеки и кредитов. Я сильно возмущена работой банка! И конечно, рекомендую обходить его стороной.

Заказал перевыпуск кредитной карты, так как у старой подходит срок в конце декабря. То есть весь декабрь карта остаётся функциональной. Но не тут то было. Карта блокируется. Звоним в службу поддержки клиентов. Извините, ваша карта перевыпускается и мы заблокировали вашу ещё действующую карту, тем самым отрезав вас от денег и не важно для чего они вам нужны были и ни чем мы вам помочь не можем да и не сильно хотелось то. Что ж, кланяемся, говорим спасибо за помощь и думаем сменить банк и написать жалобу в потребнадзор.

Здравствуйте. Я в прошлом месяце открыл у них расчётный счёт и бизнес-карту с бесплатным обслуживанием. В том же месяце решил закрыть расчётный счёт и бизнес-карту, так как поменялись планы и не понравилось обслуживание. Я обратился в своём городе в отделение этого банка с данным требованием, но сначала они просто документы "задерживали" и не сообщили когда документы прислали из Кемерово (счета обслуживаются в этом городе), хотя было обещано. Затем я сам выяснил, позвонив в Кемерово, что документы пришли. Я, значит, обратился снова в отделение банка с требованием закрытия расчётного счёта и бизнес-карты, мои заявления в количестве трёх штук приняли, но с просьбой из Кемерово не ставить дату на экземпляре о закрытии расчётного счёта, аргументируя это тем, чтобы потом повторно не обращься, и что расчётный счёт закрывается после бизнес-карты. Эта информация идёт в разрез с той, что мне неоднократно предоставляли в колл-центре. В колл-центре мне сказали, что расчётный счёт закрывается, в независимости от наличия бизнес-карты, не позднее одного рабочего дня, если нет остатков, и не позднее семи дней в других случаях. Я в этом случае доверяю больше информации, предоставленной мне в колл-центре, поскольку эта информация всё-таки предоставляется многим людям, и, по моему мнению должна быть всегда актуальной; к тому же колл-центр тоже относится к этому банку, а не так, чтобы "сами по себе" работают в разрез всем внутренним регламентам данной организации. Затем я долго не мог дождаться пока документы прибудут в город Кемерово, попутно узнал, что типа карта будет закрываться, то 20-30 дней, то теперь уже 45 дней, а потом следовательно расчётный счёт; короче говоря информация неоднократно менялась, и, как было сказано ранее, разнится с информацией, полученной в колл-центре. Мне в офисе, в городе Кемерово, сказали, что такие сроки и порядок закрытия расчётного счёта, бизнес-карты обусловлены тем, что могут быть какие-то запоздалые операции обрабатываться так долго, хотя я бизнес-картой не пользовался от слова "совсем". Расчётным счётом воспользовался один раз, и то только по настоянию сотрудников банка, что они аргументировали тем, чтобы активировать счёт (переводил свои собственные средства из стороннего банка), потом спустя некоторое время вывел; сказали, что мол надо день, чтобы деньги побыли на счёте, чтобы тариф не стал платным. Я доверился информации, предоставленной сотрудниками банка, хотя и проверил в колл-центре. Меня уверяют, что мне, в то время, пока счета закрываются, не будет начислена абоненская плата, хотя по условиям тарифа, если на счёте нет оборотов денежных средств, то, начиная с 3-го месяца, идёт начисление комиссии, следовательно, я не пользуюсь расчётным счётом и бизнес-картой, то мне начислят комиссию что ли!? Получается на моё имя хотят намеренно начислить необоснованный долг. У меня сложилось негативное впечатление от этого банка, а также недоверие именно к этим сотрудникам. Я усматриваю в их действиях, моё предположение, непорядочные манипуляции с моими документами и счетами, навязывание своих услуг, посредством их неотключения и незакрытия, предоставление недостоверной информации, а следовательно введение в заблуждение, проще говоря, обман. В связи со сложившейся ситуацией, я вынужден обратиться в головной офис вашего банка, в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ, в прокуратуру для разбирательства, и, если потребуется в суд. Это неголословные заявления, у меня есть аудио- видеозаписи, подтверждающие мою правоту.

Столкнулась с выпуском карты, это какой-то ужас. Заявление не подано вовремя, прошло две недели, карта должна быть уже на руках, а ВТБ ничего не знает

При оформление потребительского кредита 16 июля 2020 сотрудник банка предложил оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием, хотя у меня уже была кредитная карта. Соблазнило то, что по новой кредитной карте можно было снимать наличные без комиссии в отличие от моей действующей. Я дважды спросила надо ли будет платить за обслуживание карты, сотрудник банка меня уверил, что все абсолютно бесплатно, только надо активировать карту прямо сейчас, оплатив сотовую связь, хотя бы на 10 руб. Что было и сделано.  21 марта 2021 года с меня была списана комиссия за обслуживание карты в размере 2тыс. В течение всего срока владения данной картой я так ею и не воспользовалась. Когда стала выяснять почему вдруг бесплатное обслуживание превратилось в платное, тут же появились тарифы по данной карте (при оформление мне даже не предложили ознакомиться с ними) и так как была расходная операция на 10 руб. (как мне сказал сотрудник, чтоб активировать карту), поэтому была списана комиссия за обслуживание карты в размере 2 тыс.  Хотелось бы, чтобы сотрудники банка все-таки доносили информацию до потребителя, а не занимались втюхиванием доп. продуктов для увеличения собственных продаж. До этого момента пользовалась продуктами ВТБ без каких-либо нареканий, наверное благодаря тому, что все продукты оформляла без посещения офиса и соответственно избежание общения с такими некомпетентными сотрудниками.

При оформление потребительского кредита 16 июля 2020 сотрудник банка предложил оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием, хотя у меня уже была кредитная карта. Соблазнило то, что по новой кредитной карте можно было снимать наличные без комиссии в отличие от моей действующей. Я дважды спросила надо ли будет платить за обслуживание карты, сотрудник банка меня уверил, что все абсолютно бесплатно, только надо активировать карту прямо сейчас, оплатив сотовую связь, хотя бы на 10 руб. Что было и сделано.  21 марта 2021 года с меня была списана комиссия за обслуживание карты в размере 2тыс. В течение всего срока владения данной картой я так ею и не воспользовалась. Когда стала выяснять почему вдруг бесплатное обслуживание превратилось в платное, тут же появились тарифы по данной карте (при оформление мне даже не предложили ознакомиться с ними) и так как была расходная операция на 10 руб. (как мне сказал сотрудник, чтоб активировать карту), поэтому была списана комиссия за обслуживание карты в размере 2 тыс.  Хотелось бы, чтобы сотрудники банка все-таки доносили информацию до потребителя, а не занимались втюхиванием доп. продуктов для увеличения собственных продаж. До этого момента пользовалась продуктами ВТБ без каких-либо нареканий, наверное благодаря тому, что все продукты оформляла без посещения офиса и соответственно избежание общения с такими некомпетентными сотрудниками.

Серьёзный банк. Много не написать.

Хотим выразить искреннюю благодарность специалистам ВТБ банка: М-ву Игорю из центра обработки заявок и К-ой Марии из центра ипотечного кредитования за их оперативную, слаженную и качественную работу по заявки нашей Дальневосточной ипотеки. Именно благодаря этим специалистам наш выбор остановился на ВТБ банке, хотя ранее было получено также одобрение от Сбера. Просим руководства банка отметить и поощрить работу этих сотрудников.Еще раз огромное спасибо сотрудникам банка.

Имею в данном заведении рефинанс. Кредит до последнего месяца снимали с кредитного счета. А сегодня его сняли автоматом прямо с зарплатной карты в течении 5 мин с момента зачисления на нее зарплаты. Господа,это уже переходит все мыслимые рамки. Вам так не кажется? После подобного поступка буду искать другое место для обслуживания.

Имею в данном заведении рефинанс. Кредит до последнего месяца снимали с кредитного счета. А сегодня его сняли автоматом прямо с зарплатной карты в течении 5 мин с момента зачисления на нее зарплаты. Господа,это уже переходит все мыслимые рамки. Вам так не кажется? После подобного поступка буду искать другое место для обслуживания.

Недолгое время был клиентом банка как физ лицо. В один день без предупреждения заблокировали карты и доступ в личный кабинет. Горячая линия вообще ни слова не сообщила, направили в отделение. Там сотрудники сначала утверждали , что со счетом все в порядке, а потом после переговоров между собой сообщили, что счет необходимо закрыть по инициативе банка, давать какую-то прочую информацию напрочь отказались. В итоге счета закрыли, сказали остаток средств через 10 дней забрать, но денег на счету не было. Со мной банк попрощался. Спустя 2.5 месяца мне мой клиент сделал перевод по СПБ , каким-то мистическим образом на "закрытый" счет ВТБ! Позвонил на горячую линию, мне сказали что типа карты закрыта но есть какой-то мастер счет. Сделать возврат средств клиенту не могут. Нужно опять приходить в отделение повторно закрывать счет и тд. Я нахожусь в другой стране, в отделение  прийти повторно закрывать уже закрытый ранее счет НЕ СМОГУ НИКАК.  Дистанционно или по видеосвязи вопрос они не решают.  Никакой альтернативы мне не предложили. Финмониторинг как работает - непонятно. По итогу: 1. Банк дезинформировал, сказав что счет закрыт.  2. Возврат сделать не могут и я, фактически, деньги потерял, так как в страну возвращаться пока не планирую. 3. какой то там мастер счет остается открытым и мне в дальнейшем также по ошибке могут зачисление сделать.   Самое плохое отношение к клиентам. Крайне не рекомендую связываться с этой конторой.

Недолгое время был клиентом банка как физ лицо. В один день без предупреждения заблокировали карты и доступ в личный кабинет. Горячая линия вообще ни слова не сообщила, направили в отделение. Там сотрудники сначала утверждали , что со счетом все в порядке, а потом после переговоров между собой сообщили, что счет необходимо закрыть по инициативе банка, давать какую-то прочую информацию напрочь отказались. В итоге счета закрыли, сказали остаток средств через 10 дней забрать, но денег на счету не было. Со мной банк попрощался. Спустя 2.5 месяца мне мой клиент сделал перевод по СПБ , каким-то мистическим образом на "закрытый" счет ВТБ! Позвонил на горячую линию, мне сказали что типа карты закрыта но есть какой-то мастер счет. Сделать возврат средств клиенту не могут. Нужно опять приходить в отделение повторно закрывать счет и тд. Я нахожусь в другой стране, в отделение  прийти повторно закрывать уже закрытый ранее счет НЕ СМОГУ НИКАК.  Дистанционно или по видеосвязи вопрос они не решают.  Никакой альтернативы мне не предложили. Финмониторинг как работает - непонятно. По итогу: 1. Банк дезинформировал, сказав что счет закрыт.  2. Возврат сделать не могут и я, фактически, деньги потерял, так как в страну возвращаться пока не планирую. 3. какой то там мастер счет остается открытым и мне в дальнейшем также по ошибке могут зачисление сделать.  Самое плохое отношение к клиентам. Крайне не рекомендую связываться с этой конторой.

Самый-самый плохой вариант для вложения средств и сотрудничество с этим банком

Добрый день! Являюсь добросовестным клиентом ВТБ не первый год, оформляя ипотеку в 2018 г. была 100% уверенность в Банке. Однако уже не в первый раз Банк показывает своё истинное отношение к клиентам, полностью подрывая доверие! Банк проводит операции по договору не уведомляя заранее или хотя бы уже после совершения. Зайдя в приложение Банка узнала что оказывается Банк провёл реализацию прав требования по основному долгу, иными словами продал мой договор, как ценную бумагу! При звонке в контактный центр получить информацию о месте нахождения моей закладной не удалось, у них ее просто нет! Оставила обращение чтобы меня проинформировали  о новом кредиторе, ответа увы нет по прежнему! Почему приходится писать отзывы и привлекать внимание таким образом?! Желания сотрудничать с ВТБ больше нет, в ближайшее же время договор будет закрыт!

Оператор колл центра Елизавета 0****6 умеет понятно и ясно излагать информацию.  Настоящее и позитивное отношение, что сейчас очень большая редкость. Предоставила информацию по кредитам в полном объеме.  Спасибо за Ваш профессионализм! В целом мне очень нравится обслуживание в банке, т.к. есть с чем сравнивать.

Меня зовут Елена, я сегодня пришла в отделение г. Самара ул. Победы 100, пришла получать свою дебетовую карту - зарплатную. Но мне ещё девушка начала совать кредитную карту. Я начала от неё отказываться, на что мне сказали, я вам не отдам дебетовую карту если вы не возьмете кредитную. Только на этих условиях, сзади девушки по имени Ляйсан сидела заведующая отделением, которая это подтвердила. Что у банка поменялись условия и что зарплатная карта обязательно идёт в комплекте с кредитной.  Сказать, что я в шоке это ничего не сказать. Но ругать и выяснять отношения мне было не когда, я опаздывала на работу.  После того как пришла домой, позвонила на горячую линию с просьбой объяснить ситуацию, на что молодой человек сказал: " Я при разговоре не присутствовал! " И это повторялось, при любом моём вопросе. Если что-то не нравится или в отделение и пишите заявление на отказ.  Вопрос почему я, должна тратить своё время, идти закрывать карту которую не просила, но под страхом остаться без зарплатной карты пошла на это.  Я думаю, что надо с этим вопросом и заявлением обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.  Страшное навязывание услуг, под предлогом, что не отдадим зарплатную карту. Может вы ещё людей так же заставляете кредит брать.

Меня зовут Елена, я сегодня пришла в отделение г. Самара ул. Победы 100, пришла получать свою дебетовую карту - зарплатную. Но мне ещё девушка начала совать кредитную карту. Я начала от неё отказываться, на что мне сказали, я вам не отдам дебетовую карту если вы не возьмете кредитную. Только на этих условиях, сзади девушки по имени Ляйсан сидела заведующая отделением, которая это подтвердила. Что у банка поменялись условия и что зарплатная карта обязательно идёт в комплекте с кредитной. Сказать, что я в шоке это ничего не сказать. Но ругать и выяснять отношения мне было не когда, я опаздывала на работу. После того как пришла домой, позвонила на горячую линию с просьбой объяснить ситуацию, на что молодой человек сказал: " Я при разговоре не присутствовал! " И это повторялось, при любом моём вопросе. Если что-то не нравится или в отделение и пишите заявление на отказ. Вопрос почему я, должна тратить своё время, идти закрывать карту которую не просила, но под страхом остаться без зарплатной карты пошла на это. Я думаю, что надо с этим вопросом и заявлением обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Страшное навязывание услуг, под предлогом, что не отдадим зарплатную карту. Может вы ещё людей так же заставляете кредит брать.