Добрый день! Являюсь обладателем расчетного счета. 1 декабря перевела деньги на бизнес карту.  Деньги на счету отобразились, на карту не поступили до сих пор. Очевидная техническая ошибка. Деньги на счету карты вижу, на пластике нет. В контактный центр обращаться нет ни сил , ни желания.  с 3 декабря пытаюсь туда дозвониться. Они переключают с одного специалиста на другого, причем даже не удосуживаются отключить звук и все бурные обсуждения приходится слушать за кадром. Единственный раз дозвонилась и попала на адекватного специалиста, которая подтвердила, что это техническая ошибка. Надо идти в банк и писать заявление. Пришла, написала в свободной форме. К офису претензий нет. Пытались помочь, как могли, но контакт-центр ведет себя отвратительно. Последний раз сказали, что вообще не видят у меня такого счета, переключили на другого специалиста. Я в 10 раз пыталась объяснить ему в чем проблема.  В итоге мне прислали адрес электронной почты и посоветовали писать туда, они ничего не видят и ничем помочь не могут. Отвратительное отношение к клиентам и полная незаинтересованность в решении вопроса проблемы.  Это не моя ошибка, а банка. Почему я должна тратить свое время и разбираться с вашими ошибками?

Перед сделкой по ипотеке открыла в банке ВТБ мультикарту, на которую мне агент по недвижимости сказал положить сумму для первого взноса. Положила только 50.000, затем банк, с которого пополнялась мультикарта отказал в переводе. На следующий день была сделка по ипотеке, несмотря на нерасторопность сотрудников, все прошло нормально в итоге, мне завели новый счёт, с которого и ушла сумма для покупки квартиры. Но вот ту мультикарту мне зачем-то закрыли, а вместе с ней и 50.000, что на ней лежали. Произошло это 2 недели назад. Деньги до сих пор витают где-то, но не на моем счету точно. Сотрудники разбираются, но деньги, которые мне нужны деньги как минимум для платежа по ипотеке, все не хотят возвращаться! Зачем сотрудники банка ВТБ закрывают карту с деньгами? Просто отвратительно, ни с одним другим банком такого никогда не было! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Добрый день. Моя родственница надумала продавать своё жильё, запросила выписку из ЕГРН - и вуаля, жилье под обременением банка ВТБ. А она не в курсе. Начали вспоминать - она обращалась в 2014 году в втб за кредитом для среднего и малого бизнеса, подписала кредитный договор, но деньги ей не зачислили, потому как позвонил сотрудник банка и сказал, что в последний момент в выдаче кредита отказали. Ну отказали и отказали, на том и успокоились. Но сейчас выяснилось, что оказывается обременение-то успели зарегистрировать! Но это ладно, допустим, произошла ошибка, но сейчас от неё приняли заявление в банке, а обременение снимать не хотят!! Мотивируя это тем, что начата служебная проверка в банке. А меж тем моя родственница не может продать своё жильё!!! Прошу как можно быстрее снять обременение! ФИО С-ва Л. П., 08.02.1954 г.р.

22.10.2021г. в Банке ВТБ (г.Калуга,ул.Герцена, д.37) моему доверителю–В-ва Н.Е. по нотариально удостоверенной доверенности (в банк обращался сам доверитель лично) было отказано в принятии бумажного заявления, в котором содержались следующие сведения:1) сведения отом, что супруг моего доверителя – В-ов Р.Б., являющийся заемщиком банка по кредитному договору от 26.09.2020 г. – умер;2) просьба не начислять штрафные санкции за несвоевременное погашение задолженности по кредиту в соответствии с п.61 Постановления Пленума ВС от 29.05.2012 №9 «О судебной практике по делам о наследовании»);3) сведения о том, что при заключении кредитногодоговора также был заключен договор страхования с ООО «СК КАРДИФ» со страховой суммой равной фактической задолженности застрахованного лица по кредитномудоговору с банком ВТБ от 26.09.2020г.Отказ сотрудникибанка мотивировали тем, что якобы в их банке нет канцелярии, которая могла бы принять данное заявление, и, кроме того, письменные заявления в 21-ом веке, в котором мы сейчас живем, уже не существуют, вся переписка происходит в электронной форме. При этом, как обратиться в банк с заявлением в электронной форме, моему доверителю разъяснено не было, электронного адреса, по которому можно было бы направить обращение, сообщено не было. Кроме того, мой доверитель–пенсионер и не умеет пользоваться компьютером, в связи с чем, данный отзыв составляется и направляется мной–его представителем.Сотрудникибанка сообщили, что сделали служебные пометки, что заемщик умер. Однако, сотрудники банка сообщили, что не намерены приостанавливать начисление штрафных санкций за несвоевременное погашение задолженности по кредиту. При этом, мой доверитель, не отказывается отобязанности погашать долг умершего супруга по кредитному договору, уже после смерти супруга своевременно внес в кассу банка 2 ежемесячных платежа по кредитному договору (в октябре и ноябре 2021г). Однако, сотрудники банка не проводятзачисление денежных средств, внесенных моим доверителем в кассу банка, в счет очередного платежа по кредитному договору до даты очередного платежа – 20 числа каждого месяца. Сотрудники банка осуществляют перевод денежных средств после 20-ого числа, чтобы образовывалась задолженность и начислялись штрафные санкции за просрочку платежа. Сотрудники банка говорят, что они могут зачислить деньги в счет очередного платежа по кредитному договору только с просрочкой оплаты, тоесть после 20 числа каждого месяца, при этом, моему доверителю приходится оплачивать штрафные санкции за несвоевременную оплату по кредиту, по нескольку раз ходить в банк и переписывать заявления на перевод денежных средств с измененными датами и суммами, включающими штрафные санкции, начисление которых,по закону должно быть приостановлено.Полагаем, что следующие действия банка являются незаконными и нарушающими права моего доверителя: отказ вприеме бумажного заявления; отказ в приостановкеначисления штрафных санкций за несвоевременноепогашение задолженности по кредиту на 6 месяцев до принятия наследства; отказ в приеме денежных средств в счет оплатыежемесячного платежа по кредитному договору до даты внесения ежемесячного платежа по договору – до 20 числа каждого месяца, то есть, принимают денежные средства в счет оплаты ежемесячного платежа только после 20-ого числа каждого месяца, чтобы образовывалась просрочка.Прошу взять на контроль данную ситуацию и пресечьнарушения прав В-ой Н.Е. Все описанные ситуации происходят в банке ВТБ(г.Калуга,ул. Герцена,д.37)

Пишу о сотруднике банка Т-а. В. Совсем недавно данный сотрудник представитель банка, Приезжал к нам на работу. С целью чтобы на Ваш банк перешло как можно больше человек. Мы решили оформить банковскую карту! дебетовую, но не переводить туда мою заработную плату. Писали заявление о том что просто хотим выпустить карту и попробовать банк как он! Но без моего согласия данный сотрудник без моего согласия отправил заявление в расчетный центр для перевода моей зарплаты.То есть он нарушил политику конфиденциальности, распорядился моими личными данными без моего согласия.А зарплатную карту я все так и не получил,сегодня уже 07.12.2021 год,а зарплата поступит на счёт 10.12.2021 года.И когда придёт мне эта карта не понятно!И в приложение банка зайти не могу без карты банка.Хотел чтобы уже что-то придумали какое-то наказание за данные деяния!о том что сотрудники халатно относятся к своей работе с целью своей выгоды!Когда я получу карту не понятно и когда получу зарплату, А данный сотрудник представитель вашего банка получит премию. Хотел чтобы вы разобрались с вашим сотрудником.

Оформлена дебетовая мультикарта в сентябре по акции "оформи и получи 1000, потрать 10тыс. или 15 покупок и получи еще 1000".  Сделал 15 покупок. Вознаграждение не получил. В чате ответили "Для получения вознаграждения нужно совершить по карте покупки на сумму от 10 000 рублей и более или 15 покупок в течение месяца." Говорят, что надо было в течение конкретного месяца сделать или сентября, или октября. У меня получилось, что покупки были с 22 сентября по 12 октября.  Первую 1000  удалось получить только через обращение, вторую 1000 видимо вообще не получить. Опыт с банком получился отрицательный.

Добрый день.По действующему Потребительскому кредиту Вашего банка насумму  3 000 000 от 30-04-2021  на данный момент в Бюро кредитных историйотображена текущая просроченная задолженность. По факту её нет, ежемесячныйплатеж был внесен. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки отобразить верную информацию в моюкредитную историю. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Я, К-ая Е. А., давно являюсь  клиентом банка ВТБ, продаю квартиру по адресу: Москва, проспект Магеллана, дом 2, квартира, из под залога ВТБ номер кредитного договора - 63****6 Я нашла покупателя, покупатель одобрил ипотеку в вашем банке, мы собрали справки, все необходимые документы, одобрили объект. С 25 ноября банк был в курсе того, что мы ожидаем выхода на сделку и мы ждали пока банк проверит закладную.Сегодня 7 декабря мне сказали закладная продана.Факт совершения сделки встаёт под вопрос, так же как и мое дальнейшее сотрудничество с вашим банком, я несу значительные финансовые потери, так как мною был авансирован покупаемый объект недвижимости.Прошу разобраться в сложившейся ситуации К-ая Е. А., +7(926)****36

Был заключен договор ДДУ на несовершеннолетнее лицо (14-18 лет), согласие законного представителя получено. В договоре предусмотрен порядок  аккредитивный порядок оплаты в соответствии с которым счет эскроу несовершеннолетнего пополняется законными представителями. Сотрудником застройщиком направлена заявка на открытие счета эскроу по средствам ЭДО.  Однако, представители банка отказывают в открытии счета эскроу ссылаясь на "Правила обслуживания несовершеннолетних , недееспособных и ограниченно дееспособных", утвержденные Приказом Банка ВТБ от 27.09.2018 г. № 1724 в соответствии с которыми для открытия счета  требуется согласие органов опеки и попечительства.  При этом данные правила отсутствуют в свободном доступе и ознакомиться  с ними невозможно.  Вместе с тем, по общему правилу несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет вправе открыть счет сам при наличии письменного согласия законных представителей (п. 1 ст. 26 ГК РФ). В связи с тем, что открытие счета эскроу само по себе не является расходной операцией и законодательством не предусмотрена необходимость получения разрешения органов опеки для открытия счета. Более того, в данной ситуации денежные средства вносятся не несовершеннолетним, а его законным представителем, соответственно,  в данном случае  ВТБ необоснованно отказывается от заключения публичного договора на открытие банковского счета и запрашивает документы, непредусмотренные законодательством.

Добрый день!Оплачивала предоставленный кредит банк получателя ФИЛИАЛ № 7701 БАНКА ВТБ (ПАО), получатель АО "Дом.РФ"Обратилась в банк, чтобы найти денежные средства, которые не поступили  получателю платежа ( АО Дом.РФ) в связи с изменениями реквизитов счета и не вернулись на счет отправителя, то есть мне. В офисе мне помочь никто не смог и что удивляет, даже не могут прочитать финансовый документ, ни то что найти и вернуть денежные средства.  Вопрос: Почему денежные средства, которые в течении года отправленные на закрытый счет, не вернулись  и не у кого даже вопрос не возник, почему продолжают ежемесячно поступать.И где теперь их искать?

Здравствуйте! Закрыл ипотеку досрочно. Отправил на почту CPEKTB_pogashenie@vtb.ru скан договора долевого участия 25.10.2021 года, мне пришёл ответ, что документы приняты и обременение будет снято в течении 30 дней. Сегодня 7 декабря, устал ждать, позвонил в банк. Менеджер сказал, что ничего не получали, они не в курсе,сказала ждать 3 дня! Если не позвонят опять формировать заявку.Что за бред?! написал в чат через приложение, просто игнор(несколько раз писал) . Получается Вы не оставляете выбора, придётся обращаться в суд. Очень странный и мутный банк. Хочу добавить. В офисе ( Уфа, Верхнеторговая площадь 3) менеджер толком ничего не знает, такое ощущение, что я первый клиент который закрыл ипотеку и хочет снять обременение. Более не собираюсь связываться с ВТБ, слишком проблемный банк. Все обязательства со своей стороны выполнил, погасил в два раза быстрее, они ничего не хотят делать. Жду три дня, если обременение не снимут. Иду в суд, прокуратуру, оставляю отзывы на всех интернет ресурсах, ю туб и ещё где-нибудь

Судя по отстойному месту, на котором ВТБ находится в "Народном рейтинге", банк ВТБ ещё больше переполнен внутренними претензиями от клиентов.Видимо, им надоело обрабатывать претензии, и они с 1 декабря вообще убрали из ЛК отображение всех претензий в разделе "Обращения".Написали при этом:"Здесь вы видите обращения, зарегистрированные после 01.01.2021 г. Информацию по ранее зарегистрированным обращениям можно уточнить в чате."Конечно же - очередное враньё от ВТБ. с 1 декабря ни одного обращения так же не видно.

Некоторые сотрудники в ЧАТе ВТБ обращаются к клиенту по фамилии. Как в армии.Мне это не нравится.Несколько раз просил не обращаться по фамилии, не помогает.Сваливают на то, что у них идёт автоподстановка. Хотя большинство сотрудников автоподстановкой обращения не пользуются.Пришлось написать претензию.Банк отписался, как обычно, вежливо-лицемерно:"Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой недопустимой ситуацией. Информация будет передана ответственному руководителю для разбора ситуации."Конечно же, их Безответственный руководитель для разбора ситуации ничего не сделал.Некоторые сотрудники продолжают лениться писать руками, и продолжают, как написал об этом банк "столкивать клиента с такой недопустимой ситуацией" и пользоваться автоподстановокой, обращаясь по фамилии.

Здраствуйте, 1 год назад был признан судом банкротом! Недавно узнаю что банк ВТБ не списал с меня долги, так еще оказался и у приставов. Задолженность банком до настоящего времени так и не списан!!!Решением Арбитражного суда Ростовской области от 18.03.2020 г. (резолютивная часть объявлена 18.03.2020) по делу № А53****20 С-ев А. В. (далее по тексту - должник) признан несостоятельным (банкротом) и введена процедура реализации имущества гражданина. Финансовым управляющим утверждена Ч-ая Е. В.. Определением Арбитражного суда Ростовской области от 21.10.2020 г. по делу А53****20, постановлено: Завершить процедуру реализации имущества гражданина – С-ва А. В. Освободить -ва А. В. от исполнения требований кредиторов, за исключением требований кредиторов, предусмотренных пунктом 5 статьи 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» № 127-ФЗ от 26.10.2002. 07.12, 11:16 +7 928****17: Обращаем внимание, что задолженность С-ва А.В. перед кредитором Банк ВТБ (ПАО),   образовалась до даты признания С-ва А.В. несостоятельное (банкротом). В соответствии с положениями Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», с даты вынесения арбитражным судом решения о признании гражданина несостоятельным (банкротом) наступают следующие последствия: - требования кредиторов по денежным обязательствам, за исключением текущих платежей, могут быть предъявлены к должнику только в рамках дела о банкротстве.Банк ВТБ (ПАО) был уведомлен о введении процедуре банкротства Соларева А.В., являлся стороной по делу, был включен в реестр требований кредиторов в рамках дела № А53****20 рассматриваемом в Арбитражном суде Ростовской области, что подтверждается определением АС РО от 10.08.2020 г. На основании вышеизложенного, у кредитора Банк ВТБ (ПАО) отсутствуют правовые  основания для взыскания задолженности на основании решения Кировского районного суда г. Ростова-на-Дону от 25.12.2019 г.

При попытке перевести деньги между своими счетами, в ВТБ регулярно происходит ошибка"Перевести не получилосьПожалуйста, повторите через 5 минут или позже"."5 минут" - это у них, как в Индии, где любой срок ожидания называют "5 минут, сэр",  даже заранее зная, что потребуется полчаса, или час, или 2 часа.В ВТБ ждать приходится конечно не 5 минут.В конце ноября починили через 2 с половиной часа.Но только на 1 день. Потом проблема постоянно повторяется.С ноября - каждый заход в ЛК ВТБ заканчивается несколькими проблемами одновременно.

В Банке г. Вологды по Ул. Проспект Победы работают всего два сотрудника. Время 15:00 часа дня. Я вынуждена стоять и терять своё время, потея в пуховике. Ни один работник не поинтересовался моей проблемой, полный игнор. Пока я ожидала помощи, у меня успел разрядиться мобильный телефон, который был необходим для решения моей проблемы, так как там приложение и уведомления о зачислениях.

ВТБ Онлайн - не работает с компьютера. Попытки реализовать возможность доступа к приложению были в течении 3 часов. Обращение в техподдержку были осуществлены - результат - пока они думают. Со Сбером вопросов ни каких со входом в Сбербанк Онлайн не было.  Общался не только с ВТБ, но и с Теньковым и Финамом - проблемы с регистрацией везде.

ВТБ Онлайн - не работает с компьютера. Попытки реализовать возможность доступа к приложению были в течении 3 часов. Обращение в техподдержку были осуществлены - результат - пока они думают. Со Сбером вопросов ни каких со входом в Сбербанк Онлайн не было.  Общался не только с ВТБ, но и с Теньковым и Финамом - проблемы с регистрацией везде.

Шестого декабря 2021 г. я обратился в офис банка с целью закрытия счетов по двум имеющимся у меня кредитным картам. Пришел я за полчаса до закрытия офиса. Судя по информации на взятом мной талоне, передо мной было еще четыре человека, и у меня не было уверенности, что я успею решить свой вопрос. Когда на часах было 17:58, и я уже настраивался на то, что придется прийти в другой раз, подошла моя очередь. Меня приняла сотрудник банка в окне № 1, но я, к сожалению, на ее бейджик глянул только мельком и запомнил только фамилию - Л-ко. Я прекрасно понимал, насколько она уже была уставшей от работы с людьми (делаю выводы, глядя на свою супругу в конце рабочего дня), а тут еще за две минуты до закрытия я со своими картами. Когда я объяснил менеджеру, что мне нужно, она попросила меня включить мобильное приложение ВТБ, чтобы намного упростить (и для меня, и для себя) решение моих проблем. Однако у меня этого приложения не оказалось, что, наверное, не могло улучшить настроения сотрудника. И тогда она начала составлять необходимые заявления на закрытие счетов и на отключение услуг в бумажной форме, что заняло гораздо больше времени, чем это потребовалось бы, если бы у меня было установлено нужное приложение. Но, что я хочу заметить, ни словом, и жестом сотрудник банка не сделала даже намека на свою усталость, уделив мне столько времени, сколько требовалось для решения моих вопросов. И лишь по дороге домой я выразил по этому поводу запоздалое восхищение доброжелательностью и профессионализмом сотрудника банка, имени которой я, к своему стыду, не запомнил. Очень хочу, чтобы у этого замечательного человека все было хорошо.

Пришлось долго ждать очереди, но напрасно, не удовлетворен.