7 декабря, при получении дебетовой карты мне силком навязали еще и кредитную карту. Когда я попросила НЕ выдавать кредитную карту, т. к. мне нужна ТОЛЬКО дебетовая карта сотрудник банка мне отказал со следующей формулировкой: "В отделение банка пришли сразу две карты, уже связанные между собой в системе. Открепить данную кредитную карту может только управляющий, но его нет на рабочем месте. Теперь мне необходимо ждать 10 дней и звонить на горячую линию, чтобы мне открепили и удалили эту кредитку.

из за недоплаты по налогам был наложен арест на все карты 8 ноября, 9 ноября я эту задолженность уплатила через сбербанк,этот банк снял ограничения с карты и вроде бы все нормально, но 16 ноября я узнаю,что с карты втб арест не снят а у меня кредит платить 17 числа и отделение банка ближайшее у нас втб в 250 км, потому платеж только через карту Пристава пояснили,что они забыли исполнительский сбор еще выставить и потому с карты втб арест не снят .Обращалась в банк втб с просьбой отложить платеж на 1 день,чтоб не было просрочки Мне в этом отказали, пояснив, что отсутствие платежей до 5 дней расценивается как технический сбой и не отразится на кредитной истории Платеж внесла 18 ноября ,на 1 день задержка да и сумма 1800 всего,но по всем кредитным историям она высветилась и сейчас горит красным светом ПРОСРОЧКА ОТ  ДО  ДНЕЙ! хотя я обьясняла всю ситуацию

30.11.2021 выполнил 8 переводов за рубеж через "ВТБ-онлайн". При этом как выяснилось, что было еще 5 сбойных попыток перевода. В итоге все 13 (8+5) операций уменьшили месячный лимит на международные переводы. Это не позволяет завершить переводы. По информации, полученной от сотрудников банка, начиная 01 декабря 2021 года и заканчивая текущим днем (07 декабря 2021 года) у всех разные мнения по следующим вопросам:- сколько дней длиться разблокировка сбойных операций (от 3 до 30 календарных дней);- длительность рассмотрения обращений клиентов (от 7 до 30 календарных дней);- сколько же было операций в валюте за 30 ноября (от 13 до 20 операций);- какие месячные лимиты на международные переводы (от 315 тысяч до 2 млн.руб) и т.д.То есть каждый раз я слышал разную информацию на один и тот же вопрос. Но самое неприятное, что нет ответа на вопросы почему произошли блокировки 13 валютных операций, когда они снимутся с блокировки, что мне делать, чтобы не повторить ситуацию.Было почти единой мнение, что блокировки снимутся в течение 3-рабочих дней: не позднее 03 декабря 2021 года. Этого не произошло ни 03, ни 06, на 07 декабря 2021 года.В итоге я теряю время, растет напряженность с человеком, которому я должен был перевести деньги еще 2 декабря 2021 года.Кстати, 02 декабря человек получил 8 переводов на карту, но в банке убеждены, что операции еще не завершены, так как заблокированы.Но мне от этого не легче. В итоге крайне разочарован компетенцией специалистов ВТБ. Складывается стойкой убеждение, что каждый раз я звоню в разные банки, хотя номер один и тот же - "1000".Я надеюсь, что мне завтра (08 декабря 2021 года) все-таки помогут.P.S. Сегодня утром пришла СМС-ка из банка с текстом вида "Мы не справились. Извините. Дайте нам еще время"

07.12.2021 года обратился в отделение по адресу: г. Москва, ул Привольная, д. 64/32 для оформления дебетовой карты по программе «Привилегия». При оформлении карты мне было предложено подписать заявление-анкету клиента. Заявление-анкета содержала текст согласия на обработку персональных данных и передачу их третьим лицам. Однако, текст согласия на обработку персональных данных противоречил законодательству, и я отказался его подписывать. Изменить текст согласия на обработку персональных данных и уведомления о рекламных предложениях банка и партнеров сотрудник отказался и только при обращении к управляющему отделения мне сказали что возможно согласуют договор через юридический отдел" и, как следствие, в открытии банковского счета. В соответствии со статьей 3 Федерального закона «О персональных данных» (далее -  Закон о персональных данных) персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе сведения, составляющие банковскую тайну.По общему правилу, обработка персональных данных и передача этой обязанности другому лицу допускаются только с согласия субъекта данных. При этом согласие на обработку данных должно быть конкретным, информированным, сознательным и в любой момент может быть отозвано.Согласно ст. 5. Закона о персональных данных обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.В соответствии со ст. 9 Закона о персональных данных субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласно ст. 9. Закона о персональных данных согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных.В предложенном согласии срок не был указан. Таким образом, передача информации, составляющей банковскую тайну физического лица, третьим лицам (за исключением лиц, упомянутых в ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», которые имеют право доступа к указанной информации в случаях и в порядке, предусмотренных этой статьей) допускается исключительно при наличии письменного согласия физического лица.Данная позиция также подтверждается судебной практикой (см. Постановление Шестого ААС от 14.02.2013 № 06АП-41/2013 по делу № А73-12065/2012). Таким образом, включение в заявление и договор на открытие банковского счета согласия на передачу третьим лицам персональных данных противоречит принципу добровольности, на котором строятся гражданские правоотношения. Согласно ст. 846 ГК РФ Банк не вправе отказать в открытии счета. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ.P.S. После регистрации в данном банке юридического лица стали массово поступать "спам-звонки" по 3-4 в сутки.

Деньги внесены 03.11.2021 на карту, но не были сняты в погашение ипотеки (не переведены банком на текущий счет) и образовалась просрочка 28 дней в связи с истечением срока действия карты. Выяснилось это только тогда, когда 06.12.2021 года я обратилась за перевыпуском дебетовой карты. Мне было предложено оплатить штраф и внести двойную сумму.

Пользуюсь и по сей день, всё отлично ♥

05.10.2021 г. исполнительный лист ФС № 03****40 от 04.10.2021 г. был передан в банк для принудительного исполнения. Однако до настоящего времени денежные средства по нему так и не были перечислены.Сотрудники банка на горячей линии и в отделении на пресненской набережной от Ответа на вопрос о статусе исполнительного производства уклоняются

Хочу предостеречь, если кто-то прочитает мой отзыв. Информации по подобным случаям не нашел. Имею ипотеку в банке. В один прекрасный день звонит менеджер и говорит: "для вас есть уникальное предложение снизить процентную ставку, только сегодня, только нужно будет оформить кредитную карту, можете не пользоваться, приходите". Прихожу, на словах да, все так. На вопрос как будет юридически оформлено, менеджер говорит, что это подпадает под пункт в договоре об акциях от банка. На вопрос почему я узнал в последний день, сказали что данное предложение я видеть не мог. Оформляю карту, подписываю бумажное заявление с новым сниженным процентом и жду решения по заявке. При этом когда читал заявление, в нем не было никакого упоминания о предложении или кредитной карте, просто "прошу снизить ставку до...". Далее звонил около 4-х 5-ти раз до названного мне срока рассмотрения и после, приходил в отделение, один раз говорили, что рассмотрение продлено на ещё один срок, но ответ был один, что заявку видим, решение не принято. Сегодня по прошествии уже почти 8 месяцев уже в отделе ипотеки сказали что вообще не понимают, о чем я говорю. Похоже, что моя "заявка" была нужна только для того, чтобы удержать у меня кредитную карту и заставить ожидать снижения ставки и не переходить в другой банк. Считаю действия банка в данном случае мошенническими в связи с вводом в заблуждение.

Хочу предостеречь, если кто-то прочитает мой отзыв. Информации по подобным случаям не нашел.Имею ипотеку в банке. В один прекрасный день звонит менеджер и говорит: "для вас есть уникальное предложение снизить процентную ставку, только сегодня, только нужно будет оформить кредитную карту, можете не пользоваться, приходите". Прихожу, на словах да, все так. На вопрос как будет юридически оформлено, менеджер говорит, что это подпадает под пункт в договоре об акциях от банка. На вопрос почему я узнал в последний день, сказали что данное предложение я видеть не мог. Оформляю карту, подписываю бумажное заявление с новым сниженным процентом и жду решения по заявке. При этом когда читал заявление, в нем не было никакого упоминания о предложении или кредитной карте, просто "прошу снизить ставку до...". Далее звонил около 4-х 5-ти раз до названного мне срока рассмотрения и после, приходил в отделение, один раз говорили, что рассмотрение продлено на ещё один срок, но ответ был один, что заявку видим, решение не принято.Сегодня по прошествии уже почти 8 месяцев уже в отделе ипотеки сказали что вообще не понимают, о чем я говорю. Похоже, что моя "заявка" была нужна только для того, чтобы удержать у меня кредитную карту и заставить ожидать снижения ставки и не переходить в другой банк.Считаю действия банка в данном случае мошенническими в связи с вводом в заблуждение.

Сегодня 07.12.21 в районе 18:00 обратился в отделение "Тореза-9" для оформления заявления на получение Единой Карты Петербуржца (ЕКП).1) В киоске получил талон электронной очереди, табло отправило к окну №1. Подхожу - там никого.  Стою. Толпа операционистов за стойкой меня не видит. Стою дальше. Не видят и всё так же никого нет.  Обратил на себя внимание, сказали "Так вы садитесь, сейчас подойдет сотрудник".  Ну хоть посидеть разрешили и то хорошо.2) Далее, операционист заявляет, что без физического наличия полиса ОМС у меня заявление принять невозможно. На портале ЕКП четко указано - для получения достаточно и необходимо иметь паспорт и СНИЛС.  Показываю на экране смартфона информацию с сайта портала - "мы не можем принять у вас заявление". Подходит видимо кто-то старший, сидящий в левом углу стойки - читает информацию портала, и тоже - "мы не можем принять заявление".  3) Поддержка в чате приложения ВТБ (в 19:01) отправляет меня на горячую линию портала ЕКП, где оператор Анастасия искренне удивляется тому, что банк отказывает в оформлении заявления из-за отсутствия полиса ОМС - у них такая жалоба впервые -  и...  советует обратиться в другое отделение банка или жаловаться руководителю отделения. Получается, что люди из этого филиала либо не умеют работать с установленным у них ПО, либо не умеют читать официальные источники информации, либо не умеют что-то спрашивать у своего руководителя.  Видимо заняты клиентоориентированностью.

Добрый день,  сегодня я отправила из ВТБ на свой счет ИП, который находится в Сбербанке деньги. В назначении платежа указала "Личные средства предпринимателя". Утром деньги вместе с комиссией списали, а в Сбербанк деньги не приходили. Я общалась с сотрудниками Сбербанка и мне сказали, что со счетом все в порядке и никаких причин для отказа в получении денег нет. Ваш банк не перечислял им деньги., а просто списал с меня, а вечером вернул якобы платеж не прошел. Прошу разобраться и вернуть неправомерно снятую комиссию по причине не отправки своевременно денег.

Лучший банк! Хочу пожелать ему процветания и здоровых активов. С благодарностью. Рекомендую, в труднвю минуту поможет только ВТБ!

Неудобное приложение, постоянно виснет

Регулярно пользуюсь услугами банка ВТБ. Всегда нахожу взаимопонимание по возникающим вопросам. Предлагаемые банком продукты, услуги и процентные ставки современны, отражают реальное состояние экономики страны, не вызывают тревоги или настороженности. В работе специалистов банка чувствуется настрой на решение проблем клиентов.  Отдельно хочу поблагодарить МАЛОВУ Екатерину Александровну, ведущего финансового консультанта отделения банка ВТБ по адресу - г. Ярославль, ул. Комсомольская 6.

Хотела поделиться мнением о пофессионализме работников банка ВТБ:Обслуживаюсьв Банке ВТБ, офисе Обручевский. Мой персональный менеджер - Г-ва Юлия, отличный менеджер, профессионал в своей сфере. Не только грамотно составила мне портфель, но и постоянно следит за моими инструментами. Готова помочь с любым вопросом, всегда ответит на звонок или сообщение. Хотела положительно отметить ее работу.

Хотела поделиться мнением о пофессионализме работников банка ВТБ:Обслуживаюсьв Банке ВТБ, офисе Обручевский. Мой персональный менеджер - Г-ва Юлия, отличный менеджер, профессионал в своей сфере. Не только грамотно составила мне портфель, но и постоянно следит за моими инструментами. Готова помочь с любым вопросом, всегда ответит на звонок или сообщение. Хотела положительно отметить ее работу.

Хочется выразить искренние слова благодарности оператору Ирине № 05701. Сегодня обратились за консультацией по телефону горячей линии. Нам ответила оператор Ирина, выслушав внимательно наше обращение по телефону, грамотно сопроводила по настройкам прав пользователя в системе ВТБ Бизнес Онлайн. После общения с Ириной, остались только положительные эмоции! Большое спасибо!

Бывает слодно найти нужную вкладку.

В последнее время банк активно занимается продвижением банковских услуг. Море рекламы, красивые офисы. Определенно банк стал более привлекательным, как конфета в красивой обертке. Но когда я попробовал эту конфету понял, что банку не хватает отличного сервиса, банк не может оперативно реагировать на решение проблем и как следствие дарить положительные эмоции своим клиентам. На сайте банка я нашел интересное предложение по кредитной карте. А именно: бонус 1000 рублей при оформление карты и возможность снимать наличные в течение всего срока действия карты, из кредитного лимита без комиссии и процентов в рамках льготного периода. Меня заинтересовало данное предложение и я обратился к личному менеджеру для уточнения условий по карте. После обсуждения  мы договорились, что я закажу карту и уже вечером смогу забрать её в отделении банка. Вечером я приехал в банк, но карту не получил, как мне объяснили, по причине какого-то сбоя. После повторного приглашения я опять приехал в банк. Перед получением карты попросил личного менеджера еще раз уточнить актуальность условий по снятию наличных в течение всего срока действия карты, без комиссии и процентов в рамках льготного периода. Сотрудник удалился для уточнения. На этот раз мое ожидание было не напрасно, сотрудник подтвердил, что период на снятие наличных в два месяца в прошлом. Так я стал счастливым обладателем кредитной карты, но только на два месяца, так как с третьего месяца мне стали начисляться проценты в размере 34,9 %. Я обратился в чат, где мне предложили обратиться к личному менеджеру, чтобы он прокомментировал ситуацию. Сотрудник чата направил запрос моему персональному менеджеру по данной проблеме. Спустя четыре дня мне никто не перезвонил. Возможно я тороплю события, по меркам банка, но решил позвонить сам. Менеджер не смог прокомментировать сложившуюся ситуацию и предложил составить обращение со сроком рассмотрения в две недели! Наученный горьким опытом с пропавшей первой заявкой на карту, пропавшим запрос моему персональному менеджеру от сотрудника чата. Я попросил сообщить мне номер обращения, на что мой персональный менеджер сообщил, что направит его мне по смс. Теперь жду комментариев и ту самую смс! P.S. Привилегия – это красивая обертка или это лучшее на что способен банк ВТБ?

Очень благодарна сотруднику банка Татьяне М-ой. Высокий уровень профессионализма, отзывчивая, внимательная, чуткая к вопросам клиента. Обращалась по вопросу страхования как ипотечный клиент банка. Помогла передать данные об уплате страхования, спасибо большое. Так же обращалась по вопросу передачи моего кредита в дом РФ банк, это стало не приятным сюрпризом. Благодаря Татьяне получила информацию в доступной, понятной форме, что помогло разобраться, успокоиться. Татьяна, благодарю и желаю успехов работе, всего самого доброго в наступающем новом году. Появилось ощущение, что банк открыт для клиентов готов помочь и объяснить при возникновении недопонимания, что есть куда обратиться за поддержкой. Так как при обращении на горячую линию, появляется больше вопросов чем ответов, ощущение безвыходности и непонимания. Ещё раз благодарю.