Моя дочь является пенсионером, получает пенсию в ВТБ. В ВТБ существует акция по возврату Кэшбэка для пенсионеров получающих пенсию в ВТБ- до 1000 р за оплату ЖКХ и аптеки. Не совсем ясные условия акции по дате окончания этой акции. В чате уже второй день дочь пытается выяснить дату окончания этой акции. Уже напрямую спрашивает-если оплата ЖКХ будет в январе 2022 года будет ли зачислено вознаграждение? в ответ оператор не отвечает на поставленный вопрос а сообщает о сроке проведения акции до января 2022 года.Но по условиям не ясно именно операции по оплате ЖКХ можно ли провести в январе 2022 года или это только выплата со стороны ВТБ будет в январе 2022 года а сами операции по оплате ЖКХ необходимо провести до 31 декабря 2021 года.Вот уже второй день не можем получить четкий ответ от ВТБ. Вывод: сотрудники ВТБ совершенно не компетентны, обещают одни акции, на деле консультируют совершенно по другому.

Отличный банк. Обслуживание на достойном уровне.На все вопросы получила компетентную информацию ,хочу выразить благодарность В-ой Ольге, я оформила у неё в отделении расчетный счёт и бизнес карту для малого бизнеса, являюсь индивидуальным предпринимателем.Все было разъяснено доходчиво ,тарифы банка меня устраивают)

Отличное приложение, всё ясно и понятно, можно онлайн писать вопросы быстро ответят и помогут, пользователям банка рекомендую.

Уважаемый Андрей Л.! От всей души поздравляю Вас с получением почетной Правительственной награды – орденом «За заслуги перед Отечеством» I степени. Президент РФ Владимир Путин высоко оценил не только Ваш вклад в развитие банка – одного из самых значимых для экономики страны, но и работу всего коллектива.Филиал № 7806, расположенный по адресу: Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, 4, имеет высококвалифицированный коллектив специалистов. Высокий профессионализм моего персонального менеджера П-ой Надежды А., всех сотрудников отдела по работе с состоятельными клиентами и В-на Василия В. – управляющего директора по инвестициям, направляют нас, клиентов Банка ВТБ, на грамотное решение задач в управлении личным капиталом, в выборе оптимальных способов инвестирования. Выражаю свою благодарность этим сотрудникам и прошу руководство банка ВТБ изыскать возможность поощрения вышеуказанных специалистов по итогам работы 2021 года.Поздравляю с наступающим Новым Годом! Желаю Вам, руководству Банка ВТБ и всему коллективу процветания и благополучия в наступающем 2022 году! С уважением,Постоянный клиент ВТБ,Ш-ва С.Ю.

Здравствуйте! Поделюсь своей историей. С 2014 года являемся счастливыми обладателями ипотеки (сбер,далее ушли в ВТБ на рефинансирование). Сейчас решили расширить жил.площадь. Подали заявку в ВТБ. Одобрили,при условии погашения действующих кредитов,ок,нас устраивает. Нас 5 человек (2вз+ 3 детей, все документы на детей отправляли сразу в заявке). Далее,уж не знаю,кто не сказал,а кто не спросил,но ... Обращаемся к кредитному менеджеру за Извещением для опеки (у нас уже дети собственники квартиры,которую будем продавать и а в новом жилье они будут собственниками) - на что получаем ответ,что заявка рассмотрена без детских долей и ее (заявку) надо пересмотреть! Но этот недолго, занимает 1 день. Итог - 30.11 отправили Егрн на квартиру,которую будем продавать, свидетельства о рождении (хотя они уже были при заявке) и до сих пор ждём ответ!!! Прошла неделя! Вы заявку на ипотеку в целом рассматриваете быстрее! Кроме того,сегодня менеджер сказала,что ответа ещё нет,но даже если будет отказ - тададам!!!можно подать новую заявку,сразу с долями,НО процент стал выше!!!! То есть по старой заявке вы ответить не можете,а предлагаете оформить новую! И вся эта канитель длиться уже неделю! Если вы не готовы предоставлять ипотеку на условиях детских долей,но проще сразу отказать,а не тратит время!

Добрый день!В октябре открыли р/с в ВТБ Нижний Новгород, а в декабре банк затеял переход на новый сайт - результат, не можем открыть свой расчетный счет, хотя в старой версии заходим без проблем, только не работает. Но самое отвратительное, что банк даже не собирается решать эти проблемы, на телефоне музыка.Одним словом обслуживание в банке жирный минус, программисты (или как их там называют) никакие вообще

Карта Мир попала в стоп лист...В ЛК пассажира перестала отображаться история, соответственно оплатить задолженность, если такая и была, нет возможности... При обращении на адрес почты поддержки из ЛК пассажира ответ только робота (назначен менеджер, запросили 1 раз доп инфу по проходу, всё предоставлено, и т.д....). Повторные обращения вообще без реакции... При звонке в ВТБ ответ - задолженности нет, с нашей стороны всё ОК, обращайтесь к перевозчику и т.д... Соответственно перевозчик тоже никаких ответов не дает!Вопрос: доколе??? Средства всегда присутствовали, нарушений с моей стороны нет, почему блок? Сколько ожидать снятия? Почему мне препятствуют в использовании данного сервиса, ограничивают без объяснений? Почему перестала отображаться история в личном кабинете пассажира?При входе в личный кабинет по номеру телефона, при нажатии на "9", автоматически подставляется 2 цифры "9"...Когда исправятся Ваши косяки?Почему такой сырой сервис? Где компенсации за доставленные неудобства? Обращения: MSKT-41855, MSKT-42395.

Названивают второй день после открытия ИП, утверждают что какой-то мифический "Партнер" с которым я якобы общалась, подал заявку на открытие расчетного счета. Наименование "Партнера" умалчивают, на мои слова о том, что я не общалась ни с какими "Партнерами" намекают, что я вру. Операторы некомпетентны, после нескольких фраз о том, что сотрудничать с ВТБ я не хочу, продолжают говорить о Партнерах и пытаются рассказать об условиях. После таких звонков возникает только одно желание - никогда не рассматривать сотрудничество с ВТБ в принципе, ни по каким продуктам абсолютно.

Порядка 2 месяцев назад подал заявку на рефинансирование залогового кредита. Вышел на банк по рекламе рефинансирования кредита под залог. Ранее был клиентом ВТБ Привелегия и несмотря на многократные ошибки банка, решил заявку подать.  Предварительно одобрено, требуются доп документы. В банке кредитования справки платные, заказал получил, предоставил затраты 4500 руб. Одобрено, начинаем выходить на сделку.  Пауза. Мне сообщают что требуются документы по ранее выданным залоговым, уже погашенным кредитам по этому объекту. Предоставляю, жду.  Получаю информацию что все таки на сделку никак не выйти, так как когда то в цепочке моих кредитов под залог по этому объекту был кредит наличными под залог. Что абсолютно не логично, согласно законодательству кредит под залог недвижимости - договор ипотеки, он на руках, зарегистрированный. Ипотеку рефинасировать я и пришел. Ситуация на текущий момент. Кредит одобрен, я оплатил в ВТБ оценку объекта расходы 3500 руб. Объект тоже одобрен. Заявка висит, есть неформальный ответ от сотрудников, что залоговые кредиты банк не рефинасирует, не понятно почему, реклама есть, законодательству все соответствует. Ситуация на 06.12.2021 я получаю письмо от банка о контактах моего менеджера по сделке, что с вопросами к ней, я так понял продолжаем. Пишу письмо менеджеру, тишина, звоню менеджеру, без ответа. Для чего пишу отзыв.  Не питаю иллюзий о качестве работы банка и банков в принципе, везде есть человеческий фактор. Прошу все таки мою актуальную, одобренную заявку довести до сделки. Сумма кредита менее 50% от стоимости объекта. На страховку согласен, все документы в порядке. Есть зарегистрированная ипотека. Надеюсь, что банк все таки будет следовать своей рекламе и законодательству и отрегулирует работу сотрудников. Сделка была назначена на 06.12.2021 в отделении на Ленинском проспекте 84 в Санкт-Петербурге. Всё на паузе. Ситуация не ясна. Дополнение, на этапе предоставления документов рефинасируемый банк кредитор допустил ошибку в справке(цель предоставления кредита), банк готов исправить, вся информация есть в первоисточнике, предоставленном кредитном договоре.

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка , никогда не возникало вопросов к обслуживанию и сервису,все было прекрасно , но так как приходится пользоваться круглосуточными банкоматом по адресу г. Калининград, Ул театральная 30, стал сталкиваться с омерзительной ситуацией с наступлением холодов. В банкоматную не зайти , так как там теперь притон для бомжей по ночам и их собак. Мало того, что они там устроили общественный туалет, что туда не зайти и на следующий день, так ещё и курят там. Вонь стоит отвратительная! Прошу обратить внимание, так как клиенты не могут пользоваться банкоматами!

отделение в г. Реутов. Вроде бы окон много, но работают 2-3. Очереди большие, сотрудники не спешат.

25.11.2021 я предоставила в банк исполнительный лист, лично съездив в единственное место в Москве, где Банк изволил принимать исполнительные документы: на Пресненскую набережную, 12.  Сервиса, который позволяет узнать статус рассмотрения ИЛ, в Банке создать не смогли. По телефону горячей линии сообщают, что такую информацию они не предоставляют, предлагают написать на info@vtb.ru. Надо ли говорить, что после письма на этот электронный адрес пришел один лишь автоматический ответ, предлагающий написать в чат или позвонить по телефону горячей линии? На данный момент сроки проверки и исполнения ИЛ, предусмотренные 229-ФЗ, прошли.  Ставлю 1 за полное отсутствие сервиса, некомпетентность сотрудников и нежелание работать.

22.11.2012г подготовил два чека на снятие наличных. Первый (по номеру чека) на 599тр, второй на 101тр. Пришёл в  банк. Снимаю. До этого, кстати, скачал приложение ВТБ-Лайт для бизнеса, так как в приложении ВТБ-бизнес начала появляться суровая надпись, что с декабря оно отключается. По условия тарифа- комиссия банка за снятие до 600тр-1,5%. Свыше 3,5%. Пользуюсь ВТБ-Лайт, но что-то как то смущает. Захожу в инет-банк с компа. Обращаю внимание, что в Лайте в истории вообще не отображаются комиссии банка, то есть от слова совсем. Только приход от клиентов и расход клиентам. Листаю до 22.11.2021. Обращаю внимание, что с суммы 599тр снято вместо 1,5% комиссии 3,5%. Обращаю ещё раз внимание-чеки номерные, идут по порядковым номерам- первый чек на 599тр был одним номером, на 101тр следующим номером. Позавчера заезжаю в банк. Там ничем не могут помочь, сидит мальчик в оперзале и разводит руками, дескать я ничего не знаю, я не отвечаю за комиссии, наверное что то кассир напутала. Говорю-пригласите того кто может мне помочь. Некому, говорит. Пригласите директора этого отделения- он только по физическим лицам, говорит мальчик. Ну всё равно пригласите-звонит ему, говорит-его нет. И когда будет непонятно. Пишите претензию, говорят мне, в свободной форме. У меня с собой нет печати. Ну значит напишите, и отправьте скан в онлайн-банке, на какой-нибудь адрес, её кто-нибудь когда-нибудь рассмотрит в установленные неизвестные сроки. Ухожу. Пишу в приложении в чат банка- мы не можем Вам помочь-обратитесь в отделение банка. Вчера днём звоню на горячую линию- так и так, объясняю ситуацию. Хорошо, говорят-с Вами в течении суток свяжутся с отделения банка для решения вопроса. Вторые сутки пошли-никто не звонил. Я не понимаю-надо идти в полицию (там немного, около 12тыс лишних комиссий) писать??? Первый раз за более чем 10 лет работы с этим банком такая ситуация...

Добрый день. Изначально брали ипотеку в Райффайзенбанке, потом рефинансировались в ВТБ 24 в 2018 году.03.12.2021 сделала досрочное погашение, был звонок в контакт центр, где мне сказали, что закладную не отдадут и банк сам снимает обременение и что это займет до 30 дней. Это что получается, там плавно наступают новогодние каникулы и сроки сдвинутся еще дальше! Я по состоянию здоровья не могу полноценно работать, поэтому приходится продавать квартиру, покупать что то более скромное, а покупатели моей квартиры ждать полтора месяца точно не будут! Придется продавать за копейки жилье, на которое впахивала без сна и отдыха, подорвав здоровье!Почему банк нарушает Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме Требую решить этот вопрос в соответствии с законодательством, иначе буду вынуждена жаловаться в прокуратуру и готовить обращение в суд с требованиями о возмещении так же и морального вреда, кроме потери стоимости квартиры (чтобы успеть продать ее в срок).

Отличный Банк , быстрое обслуживание, четкое объяснение по всем интересующим вопросам, качественный результат! Надёжный Банк ВТБ, рекомендую всем именно его! Сотрудник банка П-ва Людмила отлично справляется с работой, всё чётко, доступно и быстро! Огромная ей благодарность за выполненную работу!!

Отличный Банк , быстрое обслуживание, четкое объяснение по всем интересующим вопросам, качественный результат! Надёжный Банк ВТБ, рекомендую всем именно его! Сотрудник банка П-ва Людмила отлично справляется с работой, всё чётко, доступно и быстро! Огромная ей благодарность за выполненную работу!!

Периодически зависает приложение

Добрый день. Сегодня оформили рефинансирование ипотеки. Отделение банка выбрали ближайшую к дому.  Сделку сопровождали Ксения и Альбина. Оперативная работа, готовность помочь в решении всех вопросов. Все прошло хорошо. Приятно иметь дело с отзывчивыми людьми и настоящими профессионалами. Спасибо им большое!

Кредиты фуфлыжные. Страховка в кредит

Очень класный сайт.