У банка есть проблемы в технической поддержке приложений клиентов. Неважно работают банкоматы в Пскове.

Очень тормознутое мобильное приложение, которое постоянно висит.

В целом банк хороший, но интернет банк неудачный. Очень неудобный. Персонал очень приветливый.

Хочется выразить большую благодарность сотруднику банка в Самаре на проспекте Ленина д. 3 Ф-ову Даниилу за грамотную консультацию и большое человеческое отношение! Выбирая между предложениями разных банков свой выбор в пользу банка ВТБ я сделал благодаря этому специалисту.  Еще раз хочу поблагодарить Даниила и пожелать всего самого хорошего и больших успехов по карьере! Спасибо ВТБ!

Отвратительный новый интерфейс- тупит(грузится очень долго), по расчётному счёту не отражает приходные и расходные операции , техническая служба поддержки на обращения ничего не делает, с раздела где связь с банком пропали мои зарегистрированные обращения. Почему то со старым интерфейсом этого ни чего не происходило , и всё отлично работало и все операции отражались.

Добрый день.Столкнулись с неправомерными действиями банка ВТБ. Мы с супругом планировали сделку по покупке квартиры по договору цессии с привлечением ипотечных средств.Полторы недели назад подали заявку на ипотечный кредит в ВТБ. В прошлый четверг 02.12.2021 мне позвонила менеджер банка ВТБ Л-ук Дора Е. и сообщила, что ипотека мне одобрена и что мы можем выходить на сделку. Также она упомянула, что необходимо заказать оценочный отчет по квартире (хотя сейчас идет еще передача ключей от застройщика и квартира не оформлена в собственность – следовательно, доступ к ней оценщик не имеет и иметь не может при всем желании). Без этого отчета сделку ВТБ отказался (данное обстоятельство уже содержит признаки навязанной услуги). Сделка была назначена на субботу 04.12.2021, о чем Дора Е. была в курсе. Отчет заказали в четверг в оценочной компании ВТБ, заплатив 3600 рублей онлайн-платежем. Отчет нам как заказчикам передан небыл, договор о проведении оценки составлен и подписан также не был (даже электронным образом), что указывает на возможное отсутствие выполнения данной услуги в принципе.В пятницу 03.12.2021 сотрудники ВТБ еще раз подтвердили в телефонном разговоре с нашим полномочным представителем, что всё в порядке (получено подтверждение юристов) и в субботу 04.12.2021 мы можем выходить на сделку, нас ждут в ипотечном центре ВТБ (пр. Луначарского, д.11) в 15:00. Продавец в нашей сделке приехала из г. Череповец специально к субботе для совершения сделки. Мы с супругом тоже отложили все дела, чтобы в субботу участвовать в сделке.За полтора часа до сделки сотрудники ВТБ внезапно позвонили и сообщили, что пришел некий технический отказ по выдаче ипотеки и они ничего с этим сделать не могут. При этом меньше суток назад те же представители говорили обратное и устно гарантировали, что ипотека одобрена и никаких проблем не возникнет. Только под эти устные гарантии мы согласились оплатить упомянутый мнимый отчет с оценкой квартиры. Сделка была сорвана, все долгие переговоры по данной квартире оказались впустую.В понедельник 06.12.2021мне дважды звонили сотрудники ВТБ и приглашали прийти лично в офис для выдачикредита! В понедельник, когда это уже было не нужно! На просьбу объяснить произошедшее, сослались на технический сбой в пятницу 03.12.2021. Итого: ипотека ВТБ выдана не была в нарушение всех устных договоренностей и устных же заверений менеджеров банка. В связи с этим требую в трехдневный вернуть 3600 рублей, которые были впустую потрачены мной на оформление отчета по квартире, требуемого для выдачи ипотеки в ВТБ, без заключения договора со мной и без предоставления итогового отчета.В противном случае уведомляю о намерении обратиться в Роспотребнадзор с заявление о нарушении моих прав потребителя и далее в прокуратуру в связи с необоснованным обогащением оценочной компании ВТБ на сумму 3600 руб.

Являюсь привилегированным клиентом, пользуюсь ВТБ более 5, все средства и платежные инструменты моей семьи привязаны к моему счету. Проблема: Заблокировали он-лайн перевод внутри ВТБ под предлогом смены мною сим карты, хотя после смены сим прошло более полугода, в течение которых я пользовался систематически всеми услугами мобильного банка.После обращения на номер 1000 для решения создавшейся проблемы - сотрудники ВТБ «благополучно» не смогли меня идентифицировать и заблокировали ВСЁ: моб. банк, карты, возможность использовать сбережения, поставив меня и всю мою семью в очень сложную финансовую ситуацию.ВТБ плюёт на постоянных клиентов, постоянные проблемы с Моб банком, говорят, что все улучшают, но на деле наоборот: задолбали с обновлениями, постоянно что-то висит или не доступно, вводится куча бесполезного - вместо изменения цветов, бестолковых иконок, уведомлений о каких-то праздниках, событий - сделайте простое, доступное, быстроработающее БАНКОВСКОЕ приложение.Прошу оперативно решить мою проблему с блокировкой, завтра утром иду в отделение ВТБ в ущерб себе, но думаю приключения только начинаются - это же ВТБ!

В ноябре 2021 года я решил приобрести 2 однокомнатные квартиры в Казани. Выбрал застройщика ТСИ. Одну квартиру оформил на отца, по доверенности. Вторую на себя. Так как на вторую не хватало денег. Решил взять ипотеку. ВТБ 2.9%. Пришел в офис. Оформляю значит и параллельно попросил открыть эскроу счёт на имя моего отца. Ген доверенность имелась. А вот оформить доверенность по форме банка , сам банк месяц ранее отказался, при условии что доверитель (мой отец) пришел со мной. Вот этот маразм я не понял. Продолжаю дальше. Отказались значит открывать. Я им объяснил что не имеют право. Ведь доверенность генеральная оформлена как полагается и в случае отказа , может сорваться сделка. Точнее гос регистрация в Росреестре уже на тот момент прошла, а деньги я заплатить не мог за отца. Ну это же маразм. Я несу живые деньги, а банк отказывается принимать.  Ладно слава богу нашлась разумная сотрудница, которая поняла и решила данную задачу. За что ей огромное СПАСИБО. Продолжаем... Самое интересное, это схема развода банка. Значит я подал документы на ипотеку. Ипотека ещё не оформлена. Но при этом я открыл счёт на свое имя. Обычный текущий. Внёс 1.5 млн денег. А банк одобрил ипотеку и перечислил 3 миллиона 570 тыс руб. На текущий счёт. У меня был доступ и я мог легко кинуть банк. Перевести допустим в тот же альфа, сбер и другие. Обременений никаких нет. Жилье не оформлено. А представьте что я бы так по 1.5 положил бы на несколько счетов. Или от нескольких лиц и получил бы минимум 14 с лишним миллионов. Забрал бы деньги. А банк пусть подаёт в суд и взыскивает. Буду я платить. Но по 1000 руб. И ничего не сделает банк. Ведь гражданско правовые отношения. Скажу что мошенники вынудили. Пишу это я для того, чтобы Вас ВТБ не обманули. Я естественно порядочно , деньги перекинул на эскроу счёт и сделку оформил. Вот клиент Вам показывает дыру в Вашей системе, посмотрим что Вы сделаете

АН "Л****", являющееся партнером банка ВТБ,  выражает особую благодарность сотрудникам ипотечного отдела банка ВТБ г. Петрозаводска в частности М-ой Екатерине, К-ой Елене,  Л-ой Вере и руководителю отдела К-ыш Наталье за оперативную и качественную работу по подготовке и проведению сделки по покупке клиентом (заемщиком) банка квартиры. Специалисты вошли в положение клиента, оперативно рассмотрели заявку,  подготовили все необходимые документы и провели сделку через сервис электронной регистрации сверхурочно в нерабочий для себя день.  Очень приятно, что специалисты банка понимают и отзываются на просьбы своих партнеров по оперативному рассмотрению некоторых исключительных заявок и принимают во внимание необходимость проведения эксклюзивных сделок в нерабочие дни.  Хочется особо отметить такие качества этих специалистов, как отзывчивость, оперативность и профессионализм,  работники отдела показали очень качественную и слаженную работу.  Спасибо им большое. Всегда приятно иметь дело с отзывчивыми людьми и настоящими профессионалами.

03.12.21 обратилась в отделение ВТБ на Привольной ул. 65/32 для получение готовой зарплатной карты от предприятия. Сотрудник банка Н-а Ю.В. не выдавала зарплатную карту без оформления кредитной, на что раз 10 было сказано, что кредитная карта НЕ нужна, тогда мне просто отказали в выдаче зарплатной карты, мне пришлось получить кредитную карту, чтобы мне перечислили зарплату. Считаю данный инцидент навязанными услугами и прошу разобраться в действиях сотрудника вашего банка. ЦБ РФ прямо запрещает так действовать.

У меня мультикарта втб. Перевела на неё свою пенсию. 03.12.21 захотела перевести по номеру телефона на другую карту в другой банк через приложение втб. После первой попытке  написали что то пошло не так, попробуйте снова. На третий раз ко всему выше перечислено добавилось карта заблокирована. Через колцентр не смогли помочь. 06.12.21 обратилась в отделе банка по адресу ул. Мира 36б, г. Волжский. Карту разблокировали попробовала перевести 100р. Прошло. Позже захотела перевести большую сумму, все повторилось как в первый раз. Карту заблокировали и в колцентре сказали обратиться в отделение банка  якобы мошенничестве действия как в первый раз. Мне что, чтобы перевести деньги надо в банк постоянно ходить. Либо банк специально не отдаёт деньги. Полный бордак. Буду опять возвращаться в сбер, в связи с таким отвратительном обслуживанием.

Отличное приложение! Удобно переводить, копить и покупать валюту.

С 26.11.2021 являюсь клиентом банка ВТБ и по настоящее время не смогла открыть вклад "Выгодное начало" ни самостоятельно, ни с помощью сотрудника в офисе банка. Личный кабинете в мобильной приложении работает не корректно: во первых я не смогла установить ПИН код на карту - при попытках приложение висло и появлялся белый экран (ПИН код я установила с помощью бота на горячей линии банка),  во-вторых при попытке открыть вклад появлялась ошибка.  При появлении ошибки я позвонила на горячую линию, но помощи от оператора не получила. Позже выяснилось что приложение несколько раз открывало и закрывало вклад.  На следующий день из предложений банка в личном кабинете предложение этого вклада пропало. При обращении на горячую линию меня перекидывали с оператора на оператора, но проблему не решили. Зарегистрировали обращение под номером CR-8422476 и сообщили что обращение будет рассмотрено до 05.12.2021. Я повторно обратилась в отделение банка для решения проблемы и открытия вклада 30.11.2021, оператор отправил запрос в техническую поддержку с пометкой "срочно" и обещал на следующий день перезвонить. Сегодня 06.12.2021 ответа на обращение я не получила, звонка от оператора не было, в личном кабинете до сих пор нет возможности открыть интересующий меня вклад. Вклад "Выгодное начало" открывают новым клиентам банка. Я в последние пол года клиентом банка ВТБ не являлась. Еще хочу обратить внимание на время ожидания в офисе банка, оно составляет 25 - 30 минут.

С 26.11.2021 являюсь клиентом банка ВТБ и по настоящее время не смогла открыть вклад "Выгодное начало" ни самостоятельно, ни с помощью сотрудника в офисе банка. Личный кабинете в мобильной приложении работает не корректно: во первых я не смогла установить ПИН код на карту - при попытках приложение висло и появлялся белый экран (ПИН код я установила с помощью бота на горячей линии банка),  во-вторых при попытке открыть вклад появлялась ошибка.  При появлении ошибки я позвонила на горячую линию, но помощи от оператора не получила. Позже выяснилось что приложение несколько раз открывало и закрывало вклад.  На следующий день из предложений банка в личном кабинете предложение этого вклада пропало. При обращении на горячую линию меня перекидывали с оператора на оператора, но проблему не решили. Зарегистрировали обращение под номером CR-8422476 и сообщили что обращение будет рассмотрено до 05.12.2021. Я повторно обратилась в отделение банка для решения проблемы и открытия вклада 30.11.2021, оператор отправил запрос в техническую поддержку с пометкой "срочно" и обещал на следующий день перезвонить. Сегодня 06.12.2021 ответа на обращение я не получила, звонка от оператора не было, в личном кабинете до сих пор нет возможности открыть интересующий меня вклад. Вклад "Выгодное начало" открывают новым клиентам банка. Я в последние пол года клиентом банка ВТБ не являлась. Еще хочу обратить внимание на время ожидания в офисе банка, оно составляет 25 - 30 минут.

С 26.11.2021 являюсь клиентом банка ВТБ и по настоящее время не смогла открыть вклад "Выгодное начало" ни самостоятельно, ни с помощью сотрудника в офисе банка. Личный кабинете в мобильной приложении работает не корректно: во первых я не смогла установить ПИН код на карту - при попытках приложение висло и появлялся белый экран (ПИН код я установила с помощью бота на горячей линии банка),  во-вторых при попытке открыть вклад появлялась ошибка.  При появлении ошибки я позвонила на горячую линию, но помощи от оператора не получила. Позже выяснилось что приложение несколько раз открывало и закрывало вклад.  На следующий день из предложений банка в личном кабинете предложение этого вклада пропало. При обращении на горячую линию меня перекидывали с оператора на оператора, но проблему не решили. Зарегистрировали обращение под номером CR-8422476 и сообщили что обращение будет рассмотрено до 05.12.2021. Я повторно обратилась в отделение банка для решения проблемы и открытия вклада 30.11.2021, оператор отправил запрос в техническую поддержку с пометкой "срочно" и обещал на следующий день перезвонить. Сегодня 06.12.2021 ответа на обращение я не получила, звонка от оператора не было, в личном кабинете до сих пор нет возможности открыть интересующий меня вклад. Вклад "Выгодное начало" открывают новым клиентам банка. Я в последние пол года клиентом банка ВТБ не являлась. Еще хочу обратить внимание на время ожидания в офисе банка, оно составляет 25 - 30 минут.

Обратились в ВТБ для оформления ипотеки - нежилого помещения (апартаментов), банк одобрил заявку 6 ноября 2021 года, за нами прикрепили персонального менеджера по ипотеке Кристина (которая территориально работает в отделении ВТВ по [b] [/b]ул. Невская, 11, г .Волгоград,). При сборе документов на ипотеку Кристина проинформировала что на подписание договора ипотеки надо принести следующие документы – паспорт, снилс, спавку о доходах, трудовая книжка, иные документы необходимые для заключения договора подготовит банк и продавец (с ее слов). 22 ноября я совместно с женой прибыли в отделение банка по ул. улице 13-й Гвардейской города Волгограда. Прождав 40 минут нам сообщили что сделка не состоится из-за отсутствия справки от продавца, при обращении к продавцу, он сообщил что данный документ у него ни кто не запрашивал. Сделку перенесли на неопределенное время. 2 декабря менеджер Кристина сообщила что все документы от продавца получены и мы можем прибыть в банк для заключения сделки. Подписание договора ипотеки было назначено банком 6 декабря в 11.00 по адресу улица 13-й Гвардейской города Волгограда. Я и моя жена прибыли в назначенное время в отделение банка. Жена является заемщиком, я созаемщиком . Прождав 20 минут мы обратились к менеджеру, она сообщила нам, что необходимо застраховать недвижимости. Менеджер по страхованию, который находится в здании банка на первом этаже, сообщил нам что данный вид недвижимости застраховать невозможно. При обращении к начальнику отдела по ипотечному кредитованию Юлии выяснилось что, подписание ипотечного договора невозможно, так-как отсутствует справка о закрытии моей женой кредитной карты в ином банке, о которой (справке) нам стало известно только 6 декабря. Ранее при одобрении заявки о выдаче кредита менеджер принимавший данную заявку о предоставлении такой справки не сообщил. При подготовке документов менеджер Кристина о данной справке не поставила в известность.  После долгих переговоров с сотрудниками Банка до 12 часов 15 минут, нам пришлось выехать в иной банк и закрыть данную карту. Прибыв в Банк в 13 часов мы предоставили данную справку менеджеру.   После предоставления справки мы стали ждать, оформление документов не начиналось. Менеджер сообщила, что необходимо застраховать недвижимость, при этом ранее менеджер Кристина, сообщала, что страховать ничего не нужно, Банк сам все поможет сделать.  Обратились к управляющему отделения, начальнику отдела  ипотеки, нам сообщили, что вами занимаются. Примерно к 16 часам мы подписали кредитный договор,  и стали ждать ОПЯТЬ, к 18 часам менеджер нам принесла документы по страховке недвижимости, по которым произвели оплату. Все договоры страхования нами могли быть оформлены  до сделки самостоятельно, но менеджер Кристина заверила, что ничего делать не нужно, Банк оформить все сам. А когда пытались ей набрать примерно на 5-ом часу ожидания, она просто перестала отвечать на звонки.  Примерно в  19 часов перевели все необходимые денежные средства по сделке продавцу. Менеджер передала все документы по ипотечному кредиту, которые не были подписаны и заверены печатями. Примерно в начале 20 часов мы благополучно покинули этот Банк. То есть оформление ипотечного кредита у нас с женой заняло времени с 11 часов до 19 часов  15 минут. Почти 10 часов оформления ипотечного договора, за каждым сотрудником надо ходить хвостом а иначе 10 часов не предел, можно и дольше! Но самое неприятное что я нахожусь на больничном и правая нога в гипсе! И я уж точно не думал потратить на это почти половину суток .Отвратительное отношение к клиентам!

Давно клиент этого банка, и раньше и на сегодня зарплатый клиент, удобное приложение, много возможностей оплат и переводов, палочка выручалочка для заказа документов транзакций по операциям!

Глубочайшая, человеческая  благодарность сотруднику банка ВТБ на юго-западной, В-ой Дарье Константиновне, за помощь и проффесионализм в работе, а также уникальный подход к человеку с его проблемами. Прошу отметить данную сотрудницу в отличном исполнении своей работы! Обязательно посоветую друзьям и родственникам.

25 ноября 2021 года заметил что на карте осталось 3. 000 рублей, было 18 тысяч с чем то, то есть куда то пропали 15.000 рублей, захожу в операции а такой суммы не наблюдается. В итоге звоню оператору банка ВТБ, я ей эту ситуацию объясняю, она предложила создать обращение, создали обращение, далее оно рассматривалось... Сегодня 06 декабря 2021 года рассматривание обращения завершилось и деньги не вернулись на карту, звоню оператору банка ВТБ чтобы узнать ответ по этому обращению, он мне ответить не смог! В итоге сам смотрит мои операции и тоже не видит списания этой суммы! И предлагает мне СНОВА подать обращение! Обращаюсь к руководству банка ВТБ разберитесь с этой ситуацией!!!

ВТБ совсем обнаглели, помимо того что неверно списали платеж по ипотеке, начислили пени, хотя платеж был совершен вовремя. Без моего ведома списали с карты ещё 2172 рубля. После составления обращения ждал две недели. Они посмотрели мое обращение и вернули с извинениями 2 рубля 62 копейки. А 2172 рубля не вернули, а составили ещё одно обращение. В итоге срок второго обращения закончился, а денег так и не вернули. В колл центре говорят, ждите, это просто издевательство какое-то или просто кража денег я уже не понимаю неужели уже даже ВТБ нет веры?