В сентября я оформила ипотеку и дебетовую карту « мультикарту» для оплаты кредита. Карту оформляла в офисе, потом в онлайн банке подключила опцию « заемщик» для возврата дс с ипотеке, условия по опции я выполняла, а именно тратила по карте более 10000 в месяц, но дс мне не возвращались. Составила обращение через чат бот, оказалось, что при оформлении карты мне не активировали Счета, хотя счетом я пользовалась ( какие-то не стыковки) и порекомендовали обратится снова в отделение ( во время пандемии) так же оставили запрос в отделение, для того, что бы со мной связались сотрудники банка ( прошло Три дня со мной так никто и не связался, хотя обещанно было в течении суток). Получается что из-за некомпетентности сотрудников я три месяца не могу воспользоваться преимуществами карты и получить кэш бэк. Более отвратительного отношения я никогда не видела, ни в одном банке

Необходимо было получить услугу по снятию денежных средств с депозитного счета по наследству. При предъявлении всех документов мне было сказано, что проверка этих документов осуществляется в течение  5 дней, о чем  мне сообщат по телефону. Звонка я так и не дождалась. Через 7 дней пришла в офис, отсидела 2 часа в душном помещении. После чего мне сказали, что проверка прошла успешно, но выдать деньги мне не могут, в связи с тем, что необходимо разблокировать счет, для этого нужно связаться с головным офисом и это возможно лишь по будням, и потребует 3-4 часа!!! В результате мне пришлось  отпроситься с работы, придти к открытию офиса и лишь через 4 часа я получила денежные средства, положенные мне! С третьей попытки! При этом вклад, открытый  в "Сбере" также по наследству, был выдан мне в тот же день при предъявлении необходимых документов!!

Банк совершенно наплевательски относиться к поиску платежей. От компании должен был прийти возврат денег. Компания подтвердила перевод чеком. Но банк разыскивать не хочет. Куда бы не обращалась, по почте, в чат, в офис. Банк категорически не хочет искать деньги по номеру транзакции. Все хором отвечают: это невозможно!!!

Удобные дистанционные сервисы, но крайне удивляет, что карту можно дистанционно оформить, а вот чтобы подключить ее к СБП - топай в офис, заключай договор банковского обслуживания. Ах, вы наш клиент по брокерскому счету? Все равно, шагай давай...

Слишком все пестро, возможно просто не люблю ВТБ. Ну не сложились у меня сними отношения, но это к делу не относится.

Обходите данный банк стороной, 10 раз пожалел что связался с этим банком. Столкнулся с проблемой, что не могу войти в приложение ВТБ онлайн, т.к. не приходит СМС. Кормят завтраками и сроки не реальные. Несколько раз обращался на горячую линию, но результата нет, не звонят по проблеме, не решают.  Являюсь клиентом банков Альфа, Тиньков - нет там проблем..

Став счастливым обладателем материнского капитала, я решила направить его на погашение части ипотеки. Так как сижу в декрете с малышкой и в условиях пандемии обращаться в отделения не очень удобно и безопасно, выбрала подать заявку о распоряжении маткапиталом через интернет банк, тем более, что банк запустил данный сервис и такая возможность есть. Обрадованная тем, что не надо никуда ходить и всё можно сделать "сидя на диване" я заполнила заявку 10 ноября 2021 года.  Наивная! Сегодня уже 6 декабря, а статус заявки "ожидаем ответа от ПФР" в приложении не сдвинулся! Я зашла в свой личный кабинет на сайте ПФР и в истории обращении заявка от банка от 10 ноября успешно обработана, но к сожалению ВТБ не обновляет статус, по телефону говорят, что ждут ответа от ПФР, хотя он уже дан! Я потом обратилась в отделение банка (24 ноября) специалист сказала мне что видит мою заявку, ответа также от ПФР нет, и так как я отправила заявление онлайн, то теперь мне остаётся оформлять только так и ждать. После посещения банка в истории обращений на сайте ПФР появилась новая заявка уже от 24 ноября! Зачем только, не понятно, ведь от 10го уже ответ дан! Сколько ждать, неизвестно, но пока БАНК КОРМИТЬСЯ ЗА СЧЕТ МОИХ ПРОЦЕНТОВ!!! Ведь погасив часть ипотеки маткапиталом, и проценты с меня банк брать будет меньше, но банку это не выгодно и теперь банку плевать на указанные сроки "10 дней" -  теперь их ответ "ЖДИТЕ". Я понимаю, что могу ждать вечность и так и не смочь оформить маткапитал!!! Неужели нельзя отменить эту заявку онлайн если она стопорит весь очный процесс обращений в банк?!  Странный какой то документооборот у ВТБ с госструктурами, причем очень выгодный для ВТБ, а не для гражданина! Я ведь могу ответ от ПФР отправить в банк по электронной почте сама, он в электронном формате pdf НО (!) БАНК ГОВОРИТ, ЧТО "ОНИ ТАК НЕ ДЕЛАЮТ" !!!  Итог: уже скоро как месяц банк "водит меня за нос" обвиняя во всем ПФР и то что ответ не дан или идёт (21 век, электронный документооборот, ответ пешком что ли идет!?), но он есть и я его вижу в своем личном кабинете!!! Я очень разочарована в "сервисе" банка, вроде как всё должно работать для людей, для удобства и комфорта, а в итоге, благодаря "не работающим инструментам" банка, я не могу распорядиться своим материнским капиталом, ситуация тупиковая. Что же мне делать, уважаемый Банк! Сколько ещё ждать и платить вам лишнее?! Или придется обращаться выше и востребовать уплаченные банку проценты за период задержки оформления распоряжением маткапиталом?! Почему вы заставляете клиентов тратить время и искать пути решения проблем, которые создаете сами?!

Заказал дебетовую карту, сказали как будет готово - позвоним. В итоге никто не позвонил. Увидел сам в личном кабинете, что она готова. Приехал раз - очередь 10 человек, час прождал, в мое окошко даже никого не вызвали. Приехал второй раз в субботу, думал меньше народу будет - та же песня, простоял 40 минут, очередь не двигается. Приехал в понедельник, передо мной никого. Ну думал, наконец то получу карту, еще и без очереди.Проверили паспорт, пытались навязать какие-то кредиты, в итоге сообщают, что карта аннулирована, типа не приезжал больше месяца - ее вернули обратно. Ну вообще клоуны. Потерял время только свое и деньги на парковку, там запарковаться вообще нереально, даже на платной парковке. Больше с этим банком работать не буду. Раньше хоть отношение нормальное к людям было, сейчас вообще не пойми что, не свое ни наше время не ценят. Плюс ранее по мультикарте возвращали 5% с заправок, был какой-то резон, сейчас вообще все урезали, какие-то копейки по итогам месяца падают - 300-500 рублей, а тратить надо 100 тысяч в месяц. Вообще неинтересно стало и банк полностью разочаровал. Я так думаю, что связано это с наплывом клиентов, а филиалов становится все меньше, все позакрывали. Народу много, сидят три оператора, а в коридоре 20 человек по несколько часов стоят в очереди. Это не сервис, это издевательство над людьми, возвращаемся опять в 80-е годы. Если уж растет число клиентов, то и операторов должно прибавляться, а так только издеваться над людьми. Толку нет от Ваших программ - никто не захочет с таким банком работать.

1.11.21г. в Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 мной по почте был направлен исполнительный лист о взыскании с организации задолжность по зароботной плате с приложением ксерокопии моего паспорт. 07.11.21г. в 09.13ч. банком ВТБ оно было получено, по настоящее время исполнительный лист не исполнен. 16.11.2021 писал на SMedia@vtb.ru о статусе исполнительного документа, на что банк ответил: По итогам проверки установлено, что ИЛ принят Банком на исполнение и помещен в очередь неисполненных в срок распоряжений.По моей информации платежи организации идут через ФИЛИАЛ БАНКА ВТБ (ПАО) В Г.КРАСНОЯРСКЕ БИК: 040407777 Почему банк пишет что ИЛ помещен в очередь неисполненых в срок распоряжений, если средства на счете организации в филиале г. Красноярске есть, почему не наложил арест в пределах суммы Исполнительного документа ( у меня 2-ая очередь), а платежи идут в очередь оплаты услуг контрагента. Или вы не видите счета организации в своих филиалах? Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и исполнить закон №229-ФЗ

Много бонусов

Являюсь клиентом данного банка достаточно давно. Недавно решила открыть брокерский счет и ИИС. При запросе и заполнении налоговой формы W-8BEN выяснилось, что ИНН в системе неверный. Больше месяца "бились" чтобы поменяли ИНН. Дистанционно это все не делается, а приехать в офис банка за 350 км не так то просто. Эту проблему слава богу решили с боем.Но вот проблему неверного ИНН при заполнении налоговой формы W-8BEN в НРД (MOEX) так и не решили. В системе ЕСИА ИНН указан верный.  На горячей линии внятного ничего не говорят.И как я понимаю данная проблема нерешаема!!!!Тем самым банк вынуждает меня закрыть брокерский счет ИИС и уйти к другому брокеру!

1. Второй раз подряд сталкиваюсь с одной и той же проблемой: при продаже акций, акции не списываются и по-прежнему числятся на счете, при этом разные таблицы: «Позиции по деньгам», «Состояние счета» показывают совершенно разные данные по бумагам и денежным остаткам на счете! На звонки с просьбой о помощи тех. поддержка предлагает писать письма. В результате ничего не исправляется. 2. Сегодня упала последняя капля в море моего терпения к косякам этого титулованного брокера – разница вовремени между достижением рынком цены по стоп-лимиту и выставлением цены лимитированной заявки составила 6 секунд, при этом разрыва цен – гепа не было!... просто задержка во времени… просто не исполнение заявки по указанной цене… просто отвратительная работа программного обеспечения биржевой торговли.

Добрый день! Столкнулся со странным расчетом комиссии за переводы физическим лицам. Отправлял подотчетную сумму генеральному директору 253 тыс. Банк насчитал комиссию 1% от всей суммы - 2530 руб. У нас тариф "Все включено" и до 150 тысяч (включительно) комиссия 0%. Простая логика подсказыват, что 1% надо считать так: (253000-150000)*1%=1030 рублей. Поддержка сказала, что надо было отправить двумя платежками. Одну на 150000 и оставшиеся 103000. В этом случае 150 тыс. были бы под ноль процентов, а оставшиеся 103 тыс. под 1%. При этом консультанты не смогли объяснить как я должен был догадаться об этом. В описании тарифов нигде об этом не сказано. Как я должен был заранее это понять мне до сих не ясно.

Работает безупречно.Выгодно надежно безупречно.отношение грамотно и быстро, сервис на все 💯. хотелось бы больше лояльности

Самый плохой банк из тех с которыми я сталкивался. Не советую никому.

Супруг оставил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте. Был назначен менеджер. Ваш ипотечный менеджер Д-ва Валерия Д.В итоге заявка долго висела на рассмотрение. И когда она истекла с нами связалась менеджер и сказала, что не хватает документов. Супруг ответил, что эти документы приложены. Но менеджер сказал приложить их заново. Мы приложили. И снова заявка ушла на рассмотрение. С менеджером связаться не возможно. Телефон который указан всегда выключён. На протяжении всего времени ни разу ей не дозвонились. Прошло несколько недель и все без результата.Но горячей линии тоже помочь и дать хоть какую-то информацию не могут.Обратились в другой банк. И там с нами менеджер связался через день!В втб же только первый раз написал менеджер больше чем через неделю и опять пропал.Никому не рекомендую! Не связывайтесь! Отношение к клиенту никакое!

Супруг оставил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте. Был назначен менеджер. Ваш ипотечный менеджер Д-ва Валерия Д.В итоге заявка долго висела на рассмотрение. И когда она истекла с нами связалась менеджер и сказала, что не хватает документов. Супруг ответил, что эти документы приложены. Но менеджер сказал приложить их заново. Мы приложили. И снова заявка ушла на рассмотрение. С менеджером связаться не возможно. Телефон который указан всегда выключён. На протяжении всего времени ни разу ей не дозвонились. Прошло несколько недель и все без результата.Но горячей линии тоже помочь и дать хоть какую-то информацию не могут.Обратились в другой банк. И там с нами менеджер связался через день!В втб же только первый раз написал менеджер больше чем через неделю и опять пропал.Никому не рекомендую! Не связывайтесь! Отношение к клиенту никакое!

Не нравится банк и сервис. Почти по поводу каждого вопроса надо идти с паспортом в ближайший банк. Онлайн ничего решить не получится.

Ипотека в ВТБ - отдельная песня. Ошибки в договорах, забывания что-то подписать, сказать и прочее. Но сегодня о другом. Об "Обращение зарегистрировано, ждите". Вся жизнь впереди. Достроили дом, нужно оформлять закладную. Оформили на сайте оценку и заявку. Удобно. Крупными буквами написали: Ипотеку получали в Новосибирске, квартира в Калининграде. Получить закладную сможем только  в Калининграде.  Уточнили этот момент по телефону. Вам позвонят и согласуют. Хорошо, ждём. Приходит СМС. Закладная вас ждёт в отделении в Новосибирске. В 4400 км от нас.  Дальше начинается ужас. Дозвониться никуда нельзя, ожидания на трубке - часы в день. Всё только ради того, чтобы услышать новое:  "Обращение зарегистрировано, ждите".   Если что-то свернуло в ВТБ с протоптанной дорожки - всё, вся махина впадает в ступор. Обратная связь с банком просто не работает. Оператор ничем не отличается от голосового помощника по полезности.   Никто не может сказать что вообще происходит, что делать. Закладную отправили вообще в Калининград? Вообще отправят? Покупать билеты в Новосибирск?  Завтра наша очередь в МФЦ, а запись туда за пол месяца.

Банк для серьезных людей. Стабильность. Надежность. Комфорт. Наилучшие условия. Рекомендую всем кто серьезно настроен на долгосрочную работу. Самые выгодные условия по кредитованию и вкладам. Идеальный вариант как для бизнеса так и для физических лиц. Перепробовал много банков и остановился на ВТБ. Мой любимый банк.