Открыла я карту мир, якобы бесплатное обслуживание. Не пользовалась ей, увидела что сняли 250 руб в минусе. Оказывается там раз в месяц платишь за обслуживание 250 руб, не жирно ли? Вообщем поехала в банк , сказала что я не пользуюсь картой и мне надо ее закрыть. Темболее у меня уже есть две карты втб, одна кредитная , другая институтская мир. Сотрудник закрыла мне карту и заверила что все ок . На вопрос почему светится -250 руб , сказала что все норм все закроется. Уже прошло пол года наверное. Перевела я сейчас себе от Сбербанка по системе быстрых платежей на втб деньги , думала они зачислятся на институтскую карту, а они зачислились на эту закрытую карту мир , так ещё исписали 250 руб!!!! Это свинство, дорогие! Оператор сказал надо было закрывать счёт ещё! Почему сотрудник не закрыл счёт не понятно! Почему перевелись деньги на этот счет , мне тоже не понятно! Я хочу вернуть назад деньги и закрыть этот счет!!!!!

В июне 2020 г. взял ипотеку в банке ВТБ, в самый разгар пандемии. Сделку соответственно заключали удаленно, подписывали договор с помощью ЭЦП. После этого сразу начались неприятности. Сейчас уже декабрь 2021 г. однако у меня до сих пор на руках нет заверенного кредитного договора, ни в бумажном, ни в электронном виде. Неоднократно связывался с менеджером и слышал ответ, типа договор должен появиться в личном кабинете, а то что его нет до сих пор там, то это какая то ошибка. В итоге договора нет, дом достроился, надо оформлять право собственности, прописку и отдавать ребенка в детский сад. Однако для того, что бы оформить право собственности надо оформить у банка закладную. Заявление на оформление банк не принимает по причине того, что у меня на руках отсутствует кредитный договор)))) Бесконечные звонки в контактный центр направили меня в офисы банка - причем в любой из них куда удобнее, где мне якобы должны предоставить заверенную копию кредитного договора. Однако при поездки в два офиса, мне там отказывают в данной услуги сославшись на то, что данная процедура оформляется через контакт центр. Контакт центр отправляет опять обратно))) В итоге копию договора никто не выдает, все отправляют друг к другу, а потом обратно. Закладную оформить я не могу, так как нет копии кредитного договора. Право собственности и прописку оформить не могу так как нет закладной. А да и при общении со специалистами мне еще указывают на то, что если я своевременно не оформлю закладную то мне повысят процентную ставку.

Всё отлично работает

Перевод внутрибанковский со своего счета на свою карту осуществляется более3х часов. Бардак!! Сбер это делает за секунды. Мои рекомендации банку - срочно брать пример с Сбера или не заниматься физиками. Если люди пополняют свои карты со своих же счетов, то это надо делать быстро. При обращении в колцентр оператор не имеет возможность исправить такой косяк.

Клиентом банка ВТБ являюсь достаточно продолжительное время каквкладчик денежных средств, и по большей части опыт такого сотрудничества являлся положительным: прозрачные условия, высокие ставки, наличие офисов с кассовыми узлами в моем городе, вежливый персонал. Однако недавно я столкнулась с тем, к чему приходит большинство (но не все) крупных кредитных организаций, а что произошло я опишу детально ниже: 31.08.2021 г. Я решила заключить договор банковского вклада под названием «Новое время» сроком на 181 день (до 28.02.2022 г.) с годовой процентной ставкой 5.44%, т.к. эти условия я сочла приемлемыми на тот момент.После очередного повышения ключевой ставки ЦБ РФ в октябре 2021 г., я вспомнила о возможности увеличить доход по действующему вкладу с помощью опции «Сбережения» по условиям которой, «Получай повышенный доход по вкладам и накопительным счетам в рублях с Мультикартой ВТБ. Оплачивайте картой ваши покупки. Вознаграждение начисляется при покупках на сумму от 10 000 руб. в мес. Получайте повышенную доходность на депозит 1% на сумму до 1,5 млн.руб.», которую я подключила (думала, что подключила) при открытии вклада. Моя уверенность в том, что я воспользовалась этой опцией исходит из того, что при открытии вклада в мобильном приложении есть большой баннер с надписью «+1% с опцией «Сбережения» Получай повышенный доход по вкладам и накопительным счетам в рублях с Мультикартой ВТБ», и любой здравомыслящий человек оказавшись в такой же ситуации счел бы нормальным то, что данная опция подключена по умолчанию, иначе бы не было такого баннера, который выглядел как описание публичной оферты. Пребывая в полной уверенности в том, что данная опция подключена, с 01.11.2021 г. Я целенаправленно стала оплачивать все свои покупки Мультикартой ВТБ, чтобы получить заветный «повышенный доход», хотя обычно я не использовала данную карту для этих целей, а накапливала кэшбэк в другом банке. В течение ноября я неоднократно консультировалась со специалистами в чате мобильного приложения и с операторами чата горячей линии ВТБ по условиям данной программы, и каждый раз они озвучивали условия, описанные мной выше, а именно что нужно расплачиваться на 10 000 руб\мес или больше, чтобы получить более высокий доход, но никто из них так и не смекнул, что интересуюсь я этой опцией отнюдь не из простого любопытства, а исключительно из экономических соображений, и только сегодня (04.12.2021 г.), после долгого ожидания своего бонуса, который все никак не зачислялся, сотрудник в чате наконец озвучил мне, что я не подключена к данной опции, и что ее нужно было активировать каким-то специальным способом. Вопрос в том, как я должна была догадаться об этом самостоятельно? На какую категорию умственного развития клиентов рассчитан такой сервис? Ответы на эти вопросы не требуются, они риторические, поскольку «все всё понимают» как в России делается бизнес, в том числе в финансовом секторе. Я требую подключить меня к данной программе как это полагается и начислить мне полагающееся вознаграждение за выполнение условий опции «Сбережения» в Ноябре 2021 г. и начислить 1%\годовых с суммы моего вклада, иначе вы потеряете еще одного постоянного лояльного клиента, и конечно получите очередной удар по вашей деловой репутации в среде моих многочисленных коллег и знакомых, а также через специализированные банковские форумы\ресурсы.

Клиентом банка ВТБ являюсь достаточно продолжительное время каквкладчик денежных средств, и по большей части опыт такого сотрудничества являлся положительным: прозрачные условия, высокие ставки, наличие офисов с кассовыми узлами в моем городе, вежливый персонал. Однако недавно я столкнуласьс тем, к чему приходит большинство (но не все) крупных кредитных организаций, а что произошло я опишу детально ниже: 31.08.2021 г. Я решила заключить договор банковского вклада под названием «Новое время» сроком на 181 день (до 28.02.2022 г.) с годовой процентной ставкой 5.44%, т.к. эти условия я сочла приемлемыми на тот момент.После очередного повышения ключевой ставки ЦБ РФ в октябре 2021 г., я вспомнила о возможности увеличить доход по действующему вкладу с помощью опции «Сбережения» по условиям которой, «Получай повышенный доход по вкладам и накопительным счетам в рублях с Мультикартой ВТБ. Оплачивайте картойваши покупки. Вознаграждение начисляется при покупках на сумму от 10 000 руб. в мес. Получайте повышенную доходность на депозит 1% на сумму до 1,5 млн.руб.», которую я подключила (думала, что подключила) при открытии вклада. Моя уверенность в том, что я воспользовалась этой опцией исходит из того, что при открытии вклада в мобильном приложении есть большой баннер с надписью «+1% с опцией «Сбережения» Получай повышенный доход по вкладам и накопительным счетам в рублях с Мультикартой ВТБ», и любой здравомыслящий человек оказавшись в такой же ситуации счел бы нормальным то, что данная опция подключена по умолчанию, иначе бы не было такого баннера, который выглядел как описание публичной оферты.Пребывая в полной уверенности в том, что данная опция подключена, с 01.11.2021 г. Я целенаправленно стала оплачивать все свои покупки Мультикартой ВТБ, чтобы получить заветный «повышенный доход», хотя обычно я не использовала данную карту для этих целей, а накапливала кэшбэк в другом банке. В течение ноября я неоднократно консультировалась со специалистами в чате мобильного приложения и с операторами чата горячей линии ВТБ по условиям данной программы, и каждый раз они озвучивали условия, описанные мной выше, а именно что нужно расплачиваться на 10 000 руб\мес или больше, чтобы получить более высокий доход, но никто из них так и не смекнул, что интересуюсь я этой опцией отнюдь не из простого любопытства, а исключительно из экономических соображений, и только сегодня (04.12.2021 г.), после долгого ожидания своего бонуса, который все никак не зачислялся, сотрудник в чате наконец озвучил мне, что я не подключена к данной опции, и что ее нужно было активировать каким-то специальным способом.Вопрос в том, как я должна была догадаться об этом самостоятельно? На какую категорию умственного развития клиентов рассчитан такой сервис? Ответы на эти вопросы не требуются, они риторические, поскольку «все всё понимают» как в России делается бизнес, в том числе в финансовом секторе.Я требую подключить меня к данной программе как это полагается и начислить мне полагающееся вознаграждение за выполнение условий опции «Сбережения» в Ноябре 2021 г. и начислить 1%\годовых с суммы моего вклада, иначе вы потеряете еще одного постоянного лояльного клиента, и конечно получите очередной удар по вашей деловой репутации в среде моих многочисленных коллег и знакомых, а такжечерез специализированные банковские форумы\ресурсы.

Клиентом банка ВТБ являюсь достаточно продолжительное время каквкладчик денежных средств, и по большей части опыт такого сотрудничества являлся положительным: прозрачные условия, высокие ставки, наличие офисов с кассовыми узлами в моем городе, вежливый персонал. Однако недавно я столкнуласьс тем, к чему приходит большинство (но не все) крупных кредитных организаций, а что произошло я опишу детально ниже: 31.08.2021 г. Я решила заключить договор банковского вклада под названием «Новое время» сроком на 181 день (до 28.02.2022 г.) с годовой процентной ставкой 5.44%, т.к. эти условия я сочла приемлемыми на тот момент.После очередного повышения ключевой ставки ЦБ РФ в октябре 2021 г., я вспомнила о возможности увеличить доход по действующему вкладу с помощью опции «Сбережения» по условиям которой, «Получай повышенный доход по вкладам и накопительным счетам в рублях с Мультикартой ВТБ. Оплачивайте картойваши покупки. Вознаграждение начисляется при покупках на сумму от 10 000 руб. в мес. Получайте повышенную доходность на депозит 1% на сумму до 1,5 млн.руб.», которую я подключила (думала, что подключила) при открытии вклада. Моя уверенность в том, что я воспользовалась этой опцией исходит из того, что при открытии вклада в мобильном приложении есть большой баннер с надписью «+1% с опцией «Сбережения» Получай повышенный доход по вкладам и накопительным счетам в рублях с Мультикартой ВТБ», и любой здравомыслящий человек оказавшись в такой же ситуации счел бы нормальным то, что данная опция подключена по умолчанию, иначе бы не было такого баннера, который выглядел как описание публичной оферты.Пребывая в полной уверенности в том, что данная опция подключена, с 01.11.2021 г. Я целенаправленно стала оплачивать все свои покупки Мультикартой ВТБ, чтобы получить заветный «повышенный доход», хотя обычно я не использовала данную карту для этих целей, а накапливала кэшбэк в другом банке. В течение ноября я неоднократно консультировалась со специалистами в чате мобильного приложения и с операторами чата горячей линии ВТБ по условиям данной программы, и каждый раз они озвучивали условия, описанные мной выше, а именно что нужно расплачиваться на 10 000 руб\мес или больше, чтобы получить более высокий доход, но никто из них так и не смекнул, что интересуюсь я этой опцией отнюдь не из простого любопытства, а исключительно из экономических соображений, и только сегодня (04.12.2021 г.), после долгого ожидания своего бонуса, который все никак не зачислялся, сотрудник в чате наконец озвучил мне, что я не подключена к данной опции, и что ее нужно было активировать каким-то специальным способом.Вопрос в том, как я должна была догадаться об этом самостоятельно? На какую категорию умственного развития клиентов рассчитан такой сервис? Ответы на эти вопросы не требуются, они риторические, поскольку «все всё понимают» как в России делается бизнес, в том числе в финансовом секторе.Я требую подключить меня к данной программе как это полагается и начислить мне полагающееся вознаграждение за выполнение условий опции «Сбережения» в Ноябре 2021 г. и начислить 1%\годовых с суммы моего вклада, иначе вы потеряете еще одного постоянного лояльного клиента, и конечно получите очередной удар по вашей деловой репутации в среде моих многочисленных коллег и знакомых, а такжечерез специализированные банковские форумы\ресурсы.

08.09.2021 я Обратился в банк ВТБ, для получения зарплатной карты,вместе с выдачей одного банковского продукта,сотрудник банка Г-ев Руслан Н.,оформил дополнительную услугу кредитную карту.Такая ситуация незаконна,ни один банк не имеет права навязывать доп.услуги,тем более заключение кредитного договора.Сотрудник банка отказался выдавать мне зарплатную карту без кредитной.Мне пришлось принудительно оформить договор от 08.09.2021 номер КК-651*****8872,лимит кредитования составил 10000 тысяч рублей.Карту я не активировал,но несмотря на не активированную карту,кредит считается оформленным,а вот задолженность по нему и начисление процентов появляется только после проведения расходных операций.В декабре банк выставил по карте долг.Как такое возможно при неактивной карте? Обратившись в ОТДЕЛЕНИЕ Банка ВТБ,мне сделали выписку,где было указано что 11.09.2021г произошло снятие денежных средств 100р, и 1000р с комиссией. 12.09.2021г оплата товаров на сумму 635рублей. Карта была не активированная мной и не использовалась. Банк нарушил свои договорные обязательства. Я требую возмещения денежных средств на кредитную карту,так как никаких операций не осуществлял по данной карте. Просьба,разобраться в данной ситуации!

Около 10 лет обслуживаюсь в отделение ВТБ Семёновское Москва. За это время, благодаря руководителю Л-ой Т.М., удавалось решать множество сложных вопросов. Узнал, что она собирается уходить. Не могу не выразить крайнюю неудовлетворённость этим фактом и сожаление. Так как работа именно этого руководителя делало сотрудничество с банком возможным и комфортным.

Здравствуйте!К сожалению, очень сложно добиться понимания и разъяснения такого факта, что % годовой ставки по вкладу "Новое время", анонсируемого банком на своем сайте (8,5%) отличается от % годовой ставки по тому же вкладу при попытке открытия вклада из л/к (7,5%). Длительные переговоры с операторами чата банка, даже визит в отделение банка ни к чему не привели. Похоже, в банке мало кто владеет точной, исчерпывающей информацией. Поступают противоречивые объяснения. Вроде бы при открытии вклада из л/к не учитывается акция "Время-деньги", хотя, вроде бы, она должна учитываться. Неразбериха. Банк всех запутал, в том числе и своих работников.

4.12.21г пришло смс об одобрении кредита 877000 сроком 60 мес под 11.6%. Далее, после моего звонка мне оператор сообщил, что кредит одобрен, ждите звонка с банка, прислали ответ: кредит одобрен, получите. Но, в итоге меня просто обманули, позвонил на горячую линию и сказали вам отказано. Считаюсь клиентом банка 20 лет, хорошая кредитная история  в семье двое детей, старший ребёнок болеет сахарным диабетом. Столкнулись с финансовыми проблемами  хотели рефинансирование, но статусному банку ВТБ на простых людей нет дела, считаю что ненужно обращаться в данный банк и тратить свое время и нервы. Для себя принял решение сменить банк и перевести заработную плату в Сбербанк, где более уважительное обращение  и есть возможность перекредитования! Совет, обходите данный банк стороной!!!

03.12.21 в отделении банка ВТБ в г. Мурманске по адресу: проспект Кольский, 22, состоялась выдача ипотечного кредита по сделке купли-продажи квартиры. Специалистом по оформлению и выдаче ипотечного кредита являлась сотрудник банка А-ва Ольга. Исключительно некомпетентный специалист! Хотя "специалист" - слишком громкое для нее слово. Проявила исключительно наглое поведение в отношении клиентов! В диалоге использовала фразы: "И че? Ну ждали и еще подождете, мы не торопимся никуда. " На замечание, что с таким отношением к клиентам перспектива банка - остаться без клиентов, сотрудник ответила: "Ой, можно подумать, прям таки без клиентов, ну-ну" Это вообще, что за специалисты такие работают в банке? Считаю, что такое поведение сотрудника, который позиционирует себя как специалиста, просто недопустимо и непозволительно. Итог проведения сделки: ровно три часа ожидания в банке.

Часто хожу мимо ДО ВТБ, любуюсь на рекламные плакаты, удивляюсь какую окружность отъел Миша Пореченков, который у нас в агентстве рекламировал за недорого газировку «Браво» и был строен и юн. И однажды удивленно подумал — отчего же меня нет в этой славной компании? На сайте быстренько была заполнена заявка и началось томительное ожидание. Однако время шло, а воз вообще не виден был нигде. Заказывал доставку курьером. Хм, ну может с курьерами сейчас непростая ситуация. Штош, нам пока несложно до офиса дойти и на стульчике посидеть в ожидании. Отправляем заявку ещё раз, теперь уже с получением в ДО. Опля! А вот и СМС! Пара дней всего вместо двухнедельной тишины ранее. Поход в офис, сидение на стульчике ничем особо интересным не запомнились, а потому перейдём сразу к интересному.Суета со сканированием паспортов и распечатка бумаг заняла времени не более обычного.Интересный документ - расписка в получении карты. В ней указан и номер карты и срок действия и все ПД, включая паспортные, получателя. Запомнить 3 (три) цифры способен практически любой. Мысль понятна?Далее оператор просит опять паспорт и уходит куда-то с ним. WTF? Мне свойственно несколько напрягаться когда мой паспорт пропадает из поля зрения, да ещё и в финансовом учреждении. Спросил, мол, а куда и зачем ходили с моими документами? Оказывается у них есть специально обученный человек, который выдаёт карты по предъявлению паспорта. Ох, какая абсолютная секьюрность! Это вам не ПСБ, где карты стопками на подоконнике валяются! Карту получает оператор по паспорту клиента! Бумажки с полными паспортными данными и данными карты лежат на столе, т.е. весь набор в одном месте и с неконтролируемым доступом третьих лиц. Идём домой и ставим мобильный банк. Какой же прекрасный этот мобильный банк! Сразу потребовал дать ему разрешение звонить с моего телефона. Куда, кому и зачем не сказал. Естественно, был послан. Обиделся и отказался устанавливаться. Зайти в банк-онлайн тоже не получилось :-((  Циферки, указанные в бумажках (УНК), сайту не известны. Номер карты тоже. СМС никакие не приходят. Ладно, звоним 1000.Спустя несколько звонков выяснилось вот что:● номер для входа абсолютно не тот, что указан в бумажках. Возможно я параноик, но такие сюрпризы в документах меня напрягают.● установить ПИН невозможно, так как оператор куда-то не внесла мой номер. Так, СТОП! При звонке меня сразу идентифицируют - стало быть в "ихней" базе мой номер есть. Да, есть, говорят. А вот для установки ПИНа - нет.Пока всем этим занимался уже подумалось, что не очень-то и нужна мне эта карта. Но мысль, что опять надо идти в ДО закрывать счёт, потом через 45 суток идти и брать бумажку "о разводе" и наверняка с боем подписывать заявление об отзыве ПД, нагоняла тоску.Для того чтобы установить ПИН надо идти в офис! Отлично! Все сомнения развеяны! Раз поход в офис неминуем — значит это будет поход для закрытия счёта этой весьма симпатичной карточки. Допускаю, что прекрасен банк и служба безопасности его. Что многократно выверенные алгоритмы гарантируют клиентам 146% безопасности. Что описанное выше никак не влияет ни на что. Совсем. Но лично для меня это не так.Бардак с обработкой ПД во фронт-офисе, абсурдный порядок выдачи карт, моб-банк с дырой в безопасности «размером с Канзас», немотивированная смена УНК для входа в онлайн-банк и совершенно дикая ситуация с номером телефона для смены ПИН (кто-то уже всё это сменил - и УНК и телефон?) просто не оставляют выбора. Вполне возможно кого-то это устраивает. Меня нет. Спасибо, втб, за потраченное время. Прощай.

Только что позвонили в ВТБ по тел. 1000 за консультацией по вкладу. Егор предоставил полную инфу, со всеми тонкостями, как рассчитывается %, как считается ежедневный остаток, как увеличить % по вкладу. Правильная речь, чёткость, компетентность, вежливость. Все бы такие были. А то до этого звонили, так у других операторов каждое слово приходилось вытягивать, ужас.

Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка ВТБ Березники ул. Пятилетки 43 консультанта для клиентов физических лиц Ольгу . Необходимо было срочно запросить заверенные копии документов от банка договор и справку 2 НДФЛ . Запрос был 27.11.2021 и готовы они были к выдаче уже 4.12.2021 . Ольга умеет слушать и слышать клиента. Помогает и профессионально обслуживает. Знает на отлично свои должностные обязанности. Я выражаю ей свою благодарность за выполненную в срок работу. и индивидуальный подход к клиенту. Просьба обратить внимание руководства на данного работника хотелось бы , чтобы такие люди получали более высокие должности , для банка ВТБ необходимы профессиональные работники такие как Ольга. Желаю удачи всем работникам данного банка. Спасибо.

Пришёл в банк узнать про ставки по вкладам. Мне предложили индивидуальное обслуживание у персонального менеджера. Был приятно удивлён внимательным отношением сотрудников. Проконсультировали, предложили разные варианты по моим деньгам. В итоге ушёл не только с вкладом, но и получил дополнительные преимущества - карту приорити пасс, страховку. Остался доволен, спасибо!

Пришёл в банк узнать про ставки по вкладам. Мне предложили индивидуальное обслуживание у персонального менеджера. Был приятно удивлён внимательным отношением сотрудников. Проконсультировали, предложили разные варианты по моим деньгам. В итоге ушёл не только с вкладом, но и получил дополнительные преимущества - карту приорити пасс, страховку. Остался доволен, спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ, Селиховой Юлии Анатольевне, отделение ВТБ на Семёновской , за отличную работу! Юлия Анатольевна настоящий профессионал, благодаря ей мы быстро провели ипотечную сделку, внимательна к клиентам, всегда отвечает на все вопросы и оперативно решает их! Спасибо Вам, Юлия Анатольевна!

Благодарю за сотрудничество лучшего представителя банка ВТБ в нашем городе О-кую Ирину . Всегда на связи с агентами 24/7  отвечает на все возникающие вопросы , консультирует, оперативно решает проблемы . Рекомендую клиентам банк ВТБ , так как знаю с нашим партнёром в лице Ирины всё будет отлично.         С-ва Вера, АН.

С менеджером ипотечного кредитования А-вой Анной работать одно удовольствие! Профессионал своего дела! У моих клиентов после подписания кредитной документации не остаётся  ни одного вопроса . Всё быстро, подробно , доступно рассказывает и обьясняет. Большое спасибо за сотрудничество С-ва Вера, АН.