Пришли в отделение банка закрыть сделку, предварительно позвонив.Трёхсторонняя сделка была, люди приехали забрать деньги, получить документы.Сотрудница банка заявила,что ей некогда нас обслуживать, сегодня у неё идёт сделка. Ушли ни с чем.Это ужас. Мы отпрашивались с работы,чтобы закрыть этот вопрос сегодня в  пятницу 3-го декабря.

По радио услышала об услуге в банке ВТБ по оформ-ю мат.капитала для погашения задолж-ти по КД (ипотека). Отлично то что надо, очень удобно, ни какой предварительной записи и обратиться можно в ближайший офис. 12.10.21 я обратилась в офис банка для полного погашения Ипотечного кредита за счёт ср-в мат.кап. Сотрудник Д-на В.А. 20 мин. пыталась отправить меня в ПФР в МФЦ и ещё куда-нибудь. Я объяснила что у меня не так много времени (дома двое маленьких детей) и раз я уже тут, то хочу оформить это здесь и сейчас. Мне дали заявление и образец для заполнения. При заполнении возникли вопросы которых нет в образце, на мои просьбы помочь был ответ: «Я ни чего не знаю, мое дело принять, отсканировать и отправить ваше заявление». С горем по полам вместе со службой 1000 я заполнила это заявление. Сотрудник предупредил что заяв-е рассматривается в течение 30 дней. Прошло 32 дня, тишина. Подруга подсказала посмотреть на сайте ПФР в лич.каб. И тут я была шокирована. Заявление поступило 14.10.21, а уже 15.10.21 был ответ о том что номер договора не соответствует. Я связалась с ПФР чтобы узнать в чем же причина, выяснилось что все верно, просто сотрудник ВТБ не указал информацию о том что изначально кредит оформлен в банке Возраждение, и поэтому произошла путаница с номером КД и попросила связаться с банком чтобы они повторно отправили эти документы и в этот раз указали о смене банка. Я позвонила Д-ой В.А, и услышала что она ни чего никуда отправлять не будет, если хотите приезжайте и заново переписывайте заявление, или вообще отправьте его через мобильный банк. На мой вопрос по какой причине за этот месяц с нами никто не связался, она ответила что не обязана отслеживать заявления и их судьбу. В итоге мы опять оплатили ежемесячный платёж. И 18.11.21 заполнили заявление через мобильный банк. Оно состоит из 4 частей. (Заявка на подтверждение права. Обработка ПФР. Ответ ПФР. Заявка на распоряжение средств) Уже отслеживая его в личном каб.ПФР. Заявление поступило 18.11.21 ответ был получен 19.11.21, потом заявка продублировалась 22.11.21 и 24.11.21 опять был положительный ответ (уж не знаю по каким причинам произошло задвоение). В итоге в ПФР была 2 положительных ответа на мою заявку 19 и 24 ноября. Но в мобильном банке стоит статус ожидается ответ ПФР, срок рассмотрения 10 дней. Сегодня уже 3 декабря, заявка отправлена 18 ноября. Мы пытались дозвониться по горячей линии выяснить почему нарушаются все сроки. Ведь из за этого у нас встал весь процесс. Нас 1,5 часа переводили от специалиста к специалисту и ни кто не смог нам помочь. За это время мы пообщались с 6 специалистами и все они ответили: «Это не в нашей компетенции.» так зачем тогда переключали. В итоге сотрудница предложила нам зарегистрировать нашу жалобу, срок рассмотрения 6 дней. Вы издеваетесь!!! Какие 6 дней. У нас опять пошла просрочка!!!  Кто нам возместит убытки. Складывается такое впечатление что банк специально затягивает рассмотрение всех отправленных мною заявлений, чтобы мы дольше выплачивали кредит тем самым уплачивали немалые проценты. Не знаю сколько ещё нас будут мурыжить в банке ВТБ. Самое обидное что в ПФР теперь на прямую не принимают от меня заявление, говорят что подавали через банк, значит нужно все там завершить. А тут ни конца ни края нет. Очень хочется по скорее закрыть этот кредит, тем более что все законные основания для этого имеются.

02.12.2021г. обратился в офис ВТБ 24 по факту блокировки моей учетной записи и зарплатной карты № 22** **** **** **24 тем самым нарушив ст.27 ФЗ о банках и банковской деятельности. Согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеетправа блокировать зарплатную карту своего клиента за кредитный долг. Был направлен в отдел для работы с проблемными клиентами по факту не уплаты кредита, а именно просроченной задолжности, которая составила 2месяца. Сотруднику банка я пояснил, что 15.11.2021г. было подано заявление в Арбитражный суд Иркутской области о признании банкротом согласно ст. 127 ФЗ "О несостоятельности(банкротстве) организаций и граждан" от 26.10.2020г. Дело № А19-23427/2021. 03.12.2121г. на карту была зачислена заработная плата 54889,13р.,после некоторого времени списана банком полностью, которая является единственным источником моего дохода, без моего согласия, без соответствующего постановления приставов, без судебного решения!!! В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО "ВТБ-24"нарушением ГК РФ и закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 09.02.1992г.

02.12.2021г. обратился в офис ВТБ 24 по факту блокировки моей учетной записи и зарплатной карты № 22** **** **** **24 тем самым нарушив ст.27 ФЗ о банках и банковской деятельности. Согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеетправа блокировать зарплатную карту своего клиента за кредитный долг. Был направлен в отдел для работы с проблемными клиентами по факту не уплаты кредита, а именно просроченной задолжности, которая составила 2месяца. Сотруднику банка я пояснил, что 15.11.2021г. было подано заявление в Арбитражный суд Иркутской области о признании банкротом согласно ст. 127 ФЗ "О несостоятельности(банкротстве) организаций и граждан" от 26.10.2020г. Дело № А19-23427/2021. 03.12.2121г. на карту была зачислена заработная плата 54889,13р.,после некоторого времени списана банком полностью, которая является единственным источником моего дохода, без моего согласия, без соответствующего постановления приставов, без судебного решения!!! В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО "ВТБ-24"нарушением ГК РФ и закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 09.02.1992г.

02.12.2021г. обратился в офис ВТБ 24 по факту блокировки моей учетной записи и зарплатной карты № 22** **** **** **24 тем самым нарушив ст.27 ФЗ о банках и банковской деятельности. Согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеетправа блокировать зарплатную карту своего клиента за кредитный долг. Был направлен в отдел для работы с проблемными клиентами по факту не уплаты кредита, а именно просроченной задолжности, которая составила 2месяца. Сотруднику банка я пояснил, что 15.11.2021г. было подано заявление в Арбитражный суд Иркутской области о признании банкротом согласно ст. 127 ФЗ "О несостоятельности(банкротстве) организаций и граждан" от 26.10.2020г. Дело № А19-23427/2021. 03.12.2121г. на карту была зачислена заработная плата 54889,13р.,после некоторого времени списана банком полностью, которая является единственным источником моего дохода, без моего согласия, без соответствующего постановления приставов, без судебного решения!!! В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО "ВТБ-24"нарушением ГК РФ и закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 09.02.1992г.

02.12.2021г. обратился в офис ВТБ 24 по факту блокировки моей учетной записи и зарплатной карты № 22** **** **** **24 тем самым нарушив ст.27 ФЗ о банках и банковской деятельности. Согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеетправа блокировать зарплатную карту своего клиента за кредитный долг. Был направлен в отдел для работы с проблемными клиентами по факту не уплаты кредита, а именно просроченной задолжности, которая составила 2месяца. Сотруднику банка я пояснил, что 15.11.2021г. было подано заявление в Арбитражный суд Иркутской области о признании банкротом согласно ст. 127 ФЗ "О несостоятельности(банкротстве) организаций и граждан" от 26.10.2020г. Дело № А19-23427/2021. 03.12.2121г. на карту была зачислена заработная плата 54889,13р.,после некоторого времени списана банком полностью, которая является единственным источником моего дохода, без моего согласия, без соответствующего постановления приставов, без судебного решения!!! В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО "ВТБ-24"нарушением ГК РФ и закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 09.02.1992г.

Являюсь клиентом данного банка. Недовольна его работой. В банке вечные очереди, обслуживание происходит медленно. У меня зарплатная карта, часто задерживают зачисление заработной платы. Другие банки переводят ещё днём нашим коллегам, а мы, клиенты ВТБ сидим и ждём, когда наш банк удосужится перевести деньги. Если кредит чуть задержишь, всё, у банка катастрофа, начинают названивать. А вот с задержкой зарплаты для них -это норма. Не рекомендую.

Добрый день!       Заинтересовавшись услугой рефинансирования кредитных карт, да ещё и с длинным льготным периодом, оставил заявку на сайте. Карту мне одобрили, пришёл вчера получать (Москва, Профсоюзная, 56) , 45 минут в очереди и вот я беседую с операционистом (Дарья Т-ова, к ней, кстати, никаких претензий, свою часть отработала на 5) и тут выясняется, что у меня есть 2 варианта: либо карта без возможности рефинансирования с лимитом 1 млн, либо с возможностью рефинансирования с лимитом 330 тыс, НО... Возможно рефинансировать не ту карту, которую я хотел, а ту, которую выбрал банк и которую я закрывать не собираюсь! Дарья честно пыталась уточнить и исправить эту ситуацию, но это было не в её компетенции. В итоге, карту я взял, но без возможности рефинансирования...       Потом пытался договорится о возможности подключения услуги рефинансирования по телефону 1000, оператор Анастасия подтвердила, что это можно сделать. Затем, в чате, оператор Софья даже подсказала мне как именно, но пока я искал нужную кнопку она завершила чат, а пришедший оператор Олег развеял мои надежды - услуга недоступна. То есть, 2 из 3-х операторов не знакомы с условиями предоставления этой услуги...        На выходе получается странная история - "мы рефинансируем лишь то, что сочтём нужным", именно так должен и звучать рекламный слоган. Почему вы предпочитаете рефинансировать кредитку Альфы, а не хотите рефинансировать  кредитку Сити осталось для меня загадкой.

Жена сменила телефон, соответственно в приложение интернет-банка ВТБ надо зайти по-новой, введя номер карты и пароль. Карта просрочилась, из-за этого в приложение нельзя зайти. Находимся временно за границей, не знаю, возможна ли доставка новой карты в Европу. Чтобы войти в приложение, можно указать УНК - он есть в договоре.  УНК не знаем, договора с собой нет. И тут начинается - позвонили в центр поддержки клиентов. Представились, ответили на несколько вопросов и тут оператор задает вопрос - назовите последние 5 операций по карте! Жена ей говорит, что картой только как копилкой пользовалась,  последняя трата была давно, а SMS по тратам не посмотреть, потому что телефон сменили, все пусто.  Оператор ответила, что по-другому никак - либо 5 последний операций по карте, либо топать в офис.ВТБ, как так-то?! неужели нельзя восстановить логин и получить временный пароль по звонку в колл-центр?!?!  Я понимаю, что защита от мошенников и все такое, но наверняка я не первый с такой проблемой, почему нельзя отладить процесс?

Жена сменила телефон, соответственно в приложение интернет-банка ВТБ надо зайти по-новой, введя номер карты и пароль. Карта просрочилась, из-за этого в приложение нельзя зайти. Находимся временно за границей, не знаю, возможна ли доставка новой карты в Европу. Чтобы войти в приложение, можно указать УНК - он есть в договоре.  УНК не знаем, договора с собой нет. И тут начинается - позвонили в центр поддержки клиентов. Представились, ответили на несколько вопросов и тут оператор задает вопрос - назовите последние 5 операций по карте! Жена ей говорит, что картой только как копилкой пользовалась,  последняя трата была давно, а SMS по тратам не посмотреть, потому что телефон сменили, все пусто.  Оператор ответила, что по-другому никак - либо 5 последний операций по карте, либо топать в офис.ВТБ, как так-то?! неужели нельзя восстановить логин и получить временный пароль по звонку в колл-центр?!?!  Я понимаю, что защита от мошенников и все такое, но наверняка я не первый с такой проблемой, почему нельзя отладить процесс?

Не работает онлайн банк и приложение работает некорректно.  ВТБ сейчас как сбербанк лет 30 назад.  У нас профилактика , обед и переучет ) И никак современные технологии с этим помочь не могут.  Даже время когда восстановиться сказать не могут.  Давольно часто это происходит у ВТБ. Принимаются развернутые отзывы о качестве обслуживания, основанные на личном опыте, которые помогут посетителям портала составить свое представление о банке.Пожалуйста, указывайте как можно больше...

Банк ВТБ филиал Троицкий заморозил счёт ИП. Официального ответа, хотя бы по имейл, не предоставляют. По какой причине, когда разморозят? Предоставили все необходимые документы подтверждающие легитимность действий. Сотрудники банка (директор филиала) Требуют закрыть счёт и перевести средства в другой банк. В других банках счёт отказываются открывать, или соглашаются но на очень не выгодных условиях, так как за мной числится, что ВТБ заморозил счет по 115 статье. При личном визите в банк, на просьбу предоставить официальный ответ по какой причине заморозили счёт и когда ждать ответа, директор филиала Сергей П. П. вызвал росгвардию, чтобы нас с супругой выдворили из банка. Есть видео фиксация.

Подключила СБП  - я могу отправить деньги, мне деньги на ВТБ ни один банк перевести не может. Сначала я обратилась с этой проблемой в онлайн-чат в приложении, потом дозвонилась до оператора, который не смог мне помочь и посоветовал обратиться в отделение банка, что я и сделала.  К тому же подошло время перевыпустить карту. Работница банка заверила меня, что никаких проблем с СБП не будет. Но они остались. Я написала здесь отзыв, и банк в своем ответе опять посоветовал обратиться в отделение. Я обратилась 12.11. Моим вопросом занималась зам. директора Р-на (имя-отчество, к сожалению, не помню). Сначала, как обычно, проверили подключила ли я вообще в приложении СБП, потом я написала заявление о том, что мой номер телефона привязан к карте, потом госпожа Р-на отправила скриншоты о том, что перевод средств не получается выполнить в тех. поддержку и сказала, что когда проблема решится она мне позвонит.  Прошел почти месяц. Ни ответа, ни привета. Перевод денег по СБП по-прежнему не возможен. ВТБ, в чем сложность?

Очень благодарна работнику банка ВТБ отделения, расположенного на улице 20-летия Октября, Л-ну Андрею. Очень отзывчивый и внимательный работник. Я индивидуальный предприниматель и у меня часто возникают вопросы по работе с банком. Андрей помогает мне решить их, не считаясь со временем. Еще и поинтересуется все ли получилось. Спасибо вам Андрей.

Добрый день!Погасил ипотеку 30.11.21, оставил заявление на выдачу через чат в мобильном приложение, срок выдачи по словам банка 15-30 дней. Срочно нужна закладная, а банк не торопиться возвращать и нарушает Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».

здравствуйте не советую этот банк не в каких смыслах,приложение не работает в прямом смысле ,пополняешь карту деньги появляются в течении двух трех часов потом в приложении чтоб это все увидеть нужно потратить кучу времени,хотел погасить досрочно кредит а не тут то было пополнил карту на 300 тысяч деньги появились через 5 часов заявка на полное досрочное погашение не проходила одни ошибки приложения,а проценты начисляют каждый день,не пользуйтесь услугами этого банка есть тьнькоф и сбербанк там проблем нет

Хочу выразить благодарность директору офиса банка ВТБ на ул 9 Января Арману (к сожалению,отчество не помню) за профессиональную консультацию и помощь в решении моей проблемы. Очень понравился сам офис:красивый,удобно расположен. Также выражаю благодарность всем сотрудникам офиса:очень приветливые,вежливые,внимательные. Особенно хочется отметить кассира-К-ву Анну Н. за умение найти индивидуальный подход к каждому клиенту.

Хочу выразить огромную благодарность работникам банкам банка ВТБ, находящегося в г. Волгограде по ул. 13я Гвардейская 7А. Ю-ук Юлии,  Р-ко Наталье, П-рук Юлии, М-ук Ольге, Ск-ой Элине, Л-аш Светлане. Спасибо огромное волшебницам! За терпение, помощь и отзывчивость! Девочки молодцы!

Хочу рассказать ужасающую историю про отношение банка ПАО ВТБ к клиентам Малого Бизнеса. Я узнала про Экспресс-кредит для ИП в ВТБ, обратились через знакомого, чтобы найти контакты в ВТБ. Нас познакомили с менеджером К-ой, который работает в офисе по адресу Пр. Вернадского, дом 29. Перед открытием счета мной была подана заявка в банк на данный кредит, мы получили предварительное одобрение. Далее требовалось открыть счет, мы приехали в дружественное отделение Банка ВТБ, удобное нам, открыли там расчетный счёт. Не без труда активировали ВТБ Бизнес Онлайн 26.11.2021г. В тот же вечер в ВТБ Бизнес Онлайн нашли поданную заявку от 24.11.2021г. с номером 2021-62019, где была указана наша сумма и срок заявки - 3 млн. руб. на 24 месяца. Но банк после окончательного анализа нам одобрил 2 млн. руб. на 24 месяца по ставке 12% годовых, о чем было написано в самой заявке, цитирую: "Вам одобрен кредит на 2000000 рублей! Банк одобрил Вашу заявку. Надеемся, что полученный средства помогут в развитии Вашего бизнеса." Я подумала, что мне хватит и данной суммы для решения текущих вопросов по бизнесу. Дальше самое интересное происходит. При нажатии клавиши "Подтвердить условия кредита" выскакивала ошибка - "Невозможно обновить данные в заявке" либо какой-то Код с ошибкой. Несколько дней мы пытались безуспешно решить вопрос. Далее 30.11.2021г. от менеджера поступает предложение отменить заявку и создать новую заявку, с его слов - по рекомендации технической поддержки. Отменить заявку не получалось ровно также как и Подтвердить условия кредита и получить деньги. После общения с менеджером решили подать повторную заявку 30.11.2021г. (номер 2021-67463). Нам пришёл отказ. Я позвонила менеджеру, он сообщил, что в таком случае мы продолжим через тех поддержку решение данного вопроса по заявке 2021-62019, по которой принято положительное решение.Далее мне было предложено совершить ряд действий через Браузер Chrome для получения файла, данный файл был также отправлен в Банк по запросу в течение 20 мин. Вчера, 02.12.2021г., мне позвонили из технической поддержки по тел  +7 (9******-94 и сообщили, что у нас отказ по заявке и что якобы он и был с самого начала. На мои возражения по поводу отказа, была взята пауза с целью дальнейшей повторной связи. Через 40 мин с того же телефона перезвонили и сообщили, что такое бывает, что это было не окончательное решение, а предварительное, и по заявке отказ, так как была подана другая заявка, которая не прошла скоринг. Когда я начала говорить, что нахожусь в недоумении от этого, что буду писать в соответствующие инстанции, то  мой представитель банка просто бросил телефон. Сегодня (03.12.2021г.) я зашла в ВТБ Бизнес Онлайн и увидела, что заявка с номером 2021-62019 также в статусе Решение принято. У меня вопрос. Что это за издевательство над малым бизнесом? Для чего нужны все эти технологии, если они не работают, зачем выпускать “сырой” продукт? Я уже ранее предлагала банку предоставить своих программистов, таких багов у нас не бывает в продуктах. Прошу Банк и руководство как-то отреагировать на данную ситуацию, чтобы клиенты больше не попадали в такую неловкую историю из-за "сырых" продуктов и некомпетентных IT-специалистов. По сути IT команде проще отказать клиенту в кредите, чем решить вопрос и исправить ошибку в коде.И, конечно, хотелось бы получить одобренную сумму денег. Скрины: [url=https://drive.google.com/drive/folders/1-UKR4d6ZX_RUm3l3NEzEttMtsEJpQcIe]https://drive.google.com/drive/folders/1-UKR4d6ZX_RUm3l3NEzEttMtsEJpQcIe][/url]

Банк самопроизвольно перевыпустил карту заново.... списал за это деньги.... Перевыпуск карты естественно не заказывался. Сотрудник контакт центра отказался вернуть деньги. В общем банальный обман и ничего нового.  "ВРУНы" - как верно прозвали этот банк на просторах Интернета. Контактная линия работает отвратительно, медленно и непродуктивно. 30 минут мы пытались решить этот вопрос с нулевым результатом. Я очень недоволен качеством обслуживания и тем, что банк фактически присваивает мои деньги.