Добрый день!26.11.2021 года я обратился в отделение банка ВТБ в г.Азове,Петровская площадь,14.У меня был вопрос о срочном переводе денег заграницу.В отделение банка я пришёл за 20 минут до закрытия!Такой оперативности и качества услуг,я получил впервые!! Хотя являюсь клиентом других банков!Мой вопрос был решён компетентно и оперативно✌️Поэтому хочу выразить благодарность лично директору отделения-П-ко Ирине В.!!!С уважением,Савенко Александр

Второй раз тестирую онлайн заказ дебетовой карты (2020 год, 2021 год). По сравнению с 2020 годом ничего не изменилось. Заказал карту через сайт, пришли уведомления на телефон и e-mail, жду месяц, ни ответа ни привета. Звоню в поддержку, говорят никакой заявки на карту не существует, идите в отделение банка.P.S.: У меня есть дебетовые и кредитные карты 4 банков. Карты выпускались за 3-4 дня и доставлялись мне домой. Но ВТБ это что то с чем то ))) Даже нет слов. Просто каменный век!))) Уровень развития нулевой.

30.11.2021 мной был совершён перевод в СБП через ВТБ - онлайн на свой счёт в другом банке, перевод не был осуществлён, деньги со счёта в банке ВТБ списались, но не были зачислены в другой банк! Спустя более суток деньги вернулись на счёт в ВТБ!!! За это время мною было составлено множество обращений, в том числе в отделении банка на розыск и возврат моих денежных средств, со мной так никто не связался, а от сотрудников банка я слышал, что такое, к сожалению, бывает и надо успокоиться и подождать, при этом сколько ждать и где находятся мои деньги в данный момент никто сообщить не мог! Мне назывались разные сроки от одного дня до тридцати трёх!!! рабочих дней на время которых банк может заблокировать деньги!!!! И всё это, со слов сотрудников, абсолютно законно!!!! Моё доверие данный банк потерял окончательно, так же, как и Сбер!!! Буду искать другой банк, где размещать свои деньги, где я не буду вынужден их разыскивать!!! ВТБ, давай, до свидания!!!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытам подачи заявки оформления автокредита в банк ВТБ.  В субботу 27.11.21 на сайте банка составил заявку, вышло сообщение, что заявка предварительно одобрена. В понедельник позвонила сотрудница банка ВТБ и заново составила со мной ту же анкету, что я указывал самостоятельно на сайте.  Сотрудница сказала, что решение выносят от 30 минут до пары рабочих суток. В этот же день и затем на следующий позвонили уже сотрудники безопасности банка, запросили дополнительную информацию. Предоставил. Затем пауза. В четверг (02.12.21) позвонила сотрудница банка и сказала, что мою заявку направили в г. Орел хотя я не указывал этого города, а указывал г. Иркутск (и на сайте и по телефону при повторном оформлении сотрудником банка).  Сегодня пока опять тишина. В итоге,  я до сих пор не знаю одобрили ли мне мою заявку либо нет.  Я просто теряю время, а мог бы обратиться в другие банки. Это первое. Второе, для чего нужна форма подачи заявки на сайте банка, где указал ровно все то, что повторно у меня запросила сотрудница банка? Именно повторно составила заявку. У меня складывается впечатление, что сотрудники банка специально так делают, чтобы заработать себе бонусы, а мою заявку на сайте отменяют. Несколько лет назад брал кредиты в данном банке, насколько помню, подобных проблем не возникало. Разочаровался, а главное потратил свое время. P.S. На сайте написано, что решение выносят за 5 минут. Я понимаю, что здесь речь идет о предварительном решении, но в сносках об этом я не нашел. Соответственно, банк вводит в заблуждение клиентов по срокам, а точнее обманывает!

Отправил заявку посредством сайта на  окрытие брокерского счета и ИИС,ещё в ноябре месяце. Обещанного пароля от личного кабинета по настоящее время не пришло, в поддержке уверяли,что придет до конца 1.12.2021. ...а воз и ныне там. Как закрыть теперь счета в этом пункте обмана и не иметь никаких дел? Ответьте

Отправил заявку посредством сайта на  окрытие брокерского счета и ИИС,ещё в ноябре месяце. Обещанного пароля от личного кабинета по настоящее время не пришло, в поддержке уверяли,что придет до конца 1.12.2021. ...а воз и ныне там. Как закрыть теперь счета в этом пункте обмана и не иметь никаких дел? Ответьте

Делала рефинансирование ипотеки,а точнее уменьшение % в этом же банке. Пришла в отделение на Малахова написать заявление,как раньше я это делала, дали листик с номерами телефонов. Дозвонилась не за один день с25 раза(трубки не берут). Сотрудк сообщает что мне нужно идти и писать заявление, отвечаю что уже была и наконец за три дня я дозвонилась до вас с данного мне флаера в вашем же банке. Ну ладно, говорит сотрудник, что у вас там, сейчас посмотрю. Тестирует меня. Сообщает, что я подхожу под уменьшение процентов. Вместо 11.9% на 8.3%. Здорово!!! Приглашает на предварительную подготовку документов(на Энтузиастов). Прихожу, все заполняем. Сумму пытаются округлить в большую сторону, говю чтоб оставили все ровно также как и по действующему договору,ничего менять не нужно ни сроки, ни сумму и т.д. Ещё выясняется, что не 8.3% а 8.8%. Ну ладно, все равно меньше, хотя уже не приятно. Далее оформляем оценщика. Приглашают на сделку. Уже на Павловском тракте. Прихожу, начинаем исправлять сумму и т.д. Сообщаю чётко и громко, что нужно все оставить ровно так же как и старом договоре. В итоге в середине сделки(а она длилась 2,5ч) замечаю, что дата платежа передвинута с 18го числа на 2е,гтворю что мне это не удобно. Мне отвечают что перепичатывать  ничего не будут, пойдёте на Малахова напишите заявление и вам поменяют дату платежа.  Спустя неделю иду писать заявление на перенос даты платежа. ТАДАММ!!!!! 7000т.р ВЫ СЕРЬЁЗНО? ОПИСЫВАЮ ИМ СИТУАЦИЮ С ПОВЫШЕНИЕМ ГОЛОСА!!!! Можно, написать заявление, без комиссии, но рассматривать будут 90 дней и потом ещё на вот эту разницу в днях будут тоже начисляться %, сообщают мне, примерно 100-200р. Очень интересно. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕКОМПЕТЕНТНЫ И ЛЕНИВЫ. У МЕНЯ ВСЁ СЛОВ БОЛЬШЕ НЕТ!!!

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, компания открыла зарплатный счёт, чтобы открыть карту поехал в банк, всё нормально открыли карту сказали сами активируйте, в итоге пару дней не мог установить пин код из за ошибки отсутствует средства для подтверждения, позвонил им колл центр помогли там, поступил аванс решил пополнить счёт сим карты, пишет ошибку недостаточно средств, выберите для списания другой счёт, хотя деньги есть на этом счету, я не могу ездить в банк так как работаю на вахте далеко от города

Добрый день! Мой работодатель выпустил на мое имя зарплатную карту ВТБ с её доставкой в офис ВТБ (расположенный по адресу: БЦ Октябрьский, г.Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90а). 19.11.2021 я поехала получать карту, но в проведении операции выдачи зарплатной карты мне было отказано по причине того, что: 1. Кредитная карта идет в пакете с дебетовой  картой (что за дичь???), тем самым яро навязывая товар. 2. Без оформления кредитной карты выдача зарплатной невозможна. Ок,я оформила кредитную карту, только после чего мне выдали мою зарплатную карту.Далее я сообщила, что оформить заявление на закрытие счета кредитной карты, в ответ сотрудник банка ВТБ в лице С-ой Валерии А. отказал в приеме заявления, сославшись на то, что счет кредитной карты можно закрыть только в марте (что???).В итоге С-на Валерия А. возомнила, что она может навязывать женщине предпенсионного возраста кредитную карту обманом и попросту в случае не согласия оформления кредитки она решила попросту лишить почти пенсионера возможности получить свою честно заработанную заработную плату. Это вообще нормально?Как такое возможно в 2021 году? Да, план по продажам никто не отменял, но продукты надо продавать путем их презентации клиентам, а не путем наглого обмана.Придя домой я переварила всю серьезность ситуации: визит в банк ВТБ наградил меня: 1. Зарплатной картой (напомню, что ее мне не хотели выдавать). 2. Навязанной мне кредитной нагрузкой в виде кредитной карты. 3. Обман, что выдача зарплатной карты без кредитной карты невозможна. 4. Обман, что счет кредитной карты, выданной 19.11.2021, возможно закрыть только в марте. 5. Устойчивое мнение, что С-на Валерия А. не соответствует занимаемой должности. Если ее руководитель этого не видит, вероятно и он не соответствует своей занимаемой должности, ибо вероятнее всего его устраивают методы достижения сотрудниками офиса плана продаж. Вы думаете на этом мои страдания закончились? Нет! Надо же закрыть счет кредитки... 23.11.2021 я обратилась уже в другой офис банка ВТБ (расположенный по адресу г.Воронеж, Остужева, 6) с целью оформления заявления на закрытие счета кредитной карты, однако и там мне отказывали в оформлении такого заявления, ссылаясь снова на то, что раньше марта никак нельзя.ФИО сотрудника не помню, но меня обслужили (если это можно так назвать) по талону электронной очереди H019, по которому банк легко может выяснить ФИО еще одного нерадивого сттрудника своего офиса.Складывается впечатление, что если оформить кредитную карту и сразу закрыть ее счет (спустя пару дней), то эта продажа кредитной карты засчитается сотруднику банка как фрод/мошенничество, чем это на самым делом и является. Это внутренний обман сотрудником банка: сотрудник заведомо зная, что продукт банка не нужен клиенту, принуждает клиента оформить этот продукт и клиент сразу от него отказывается. В итоге: банк тратит деньги на изготовление карты, ее логистику и т.д., но при этом банк никаких денег не получит по данному проекту. В итоге после продолжительной беседы заявление на закрытие счета все же приняли, но мне не дали подтверждение приема (не расписку о приеме, не копию заявления с датой, печатью и подписью о приеме), что вызывает сомнение: а не ввбросит ли сотрудница банка мое заявление в ведро ради плана продаж коллеги. Ведь мы уже знаем на что готовы сотрудники ВТБ ради выполнения плана продаж... Копия текста этого отзыва направлена в ЦБ РФ.

Добрый день!Мой работодатель выпустил на мое имя зарплатную карту ВТБ с её доставкой в офис ВТБ (расположенный по адресу: БЦ Октябрьский, г.Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90а).19.11.2021 я поехала получать карту, но в проведении операции выдачи зарплатной карты мне было отказано по причине того, что:1. Кредитная карта идет в пакете с дебетовой  картой (что за дичь???), тем самым яро навязывая товар.2. Без оформления кредитной карты выдача зарплатной невозможна.Ок,я оформила кредитную карту, только после чего мне выдали мою зарплатную карту.Далее я сообщила, что оформить заявление на закрытие счета кредитной карты, в ответ сотрудник банка ВТБ в лице С-ой Валерии А. отказал в приеме заявления, сославшись на то, что счет кредитной карты можно закрыть только в марте (что???).В итоге С-на Валерия А. возомнила, что она может навязывать женщине предпенсионного возраста кредитную карту обманом и попросту в случае не согласия оформления кредитки она решила попросту лишить почти пенсионера возможности получить свою честно заработанную заработную плату. Это вообще нормально?Как такое возможно в 2021 году?Да, план по продажам никто не отменял, но продукты надо продавать путем их презентации клиентам, а не путем наглого обмана.Придя домой я переварила всю серьезность ситуации: визит в банк ВТБ наградил меня:1. Зарплатной картой (напомню, что ее мне не хотели выдавать).2. Навязанной мне кредитной нагрузкой в виде кредитной карты.3. Обман, что выдача зарплатной карты без кредитной карты невозможна.4. Обман, что счет кредитной карты, выданной 19.11.2021, возможно закрыть только в марте.5. Устойчивое мнение, что С-на Валерия А. не соответствует занимаемой должности. Если ее руководитель этого не видит, вероятно и он не соответствует своей занимаемой должности, ибо вероятнее всего его устраивают методы достижения сотрудниками офиса плана продаж.Вы думаете на этом мои страдания закончились? Нет! Надо же закрыть счет кредитки... 23.11.2021 я обратилась уже в другой офис банка ВТБ (расположенный по адресу г.Воронеж, Остужева, 6) с целью оформления заявления на закрытие счета кредитной карты, однако и там мне отказывали в оформлении такого заявления, ссылаясь снова на то, что раньше марта никак нельзя.ФИО сотрудника не помню, но меня обслужили (если это можно так назвать) по талону электронной очереди H019, по которому банк легко может выяснить ФИО еще одного нерадивого сттрудника своего офиса.Складывается впечатление, что если оформить кредитную карту и сразу закрыть ее счет (спустя пару дней), то эта продажа кредитной карты засчитается сотруднику банка как фрод/мошенничество, чем это на самым делом и является. Это внутренний обман сотрудником банка: сотрудник заведомо зная, что продукт банка не нужен клиенту, принуждает клиента оформить этот продукт и клиент сразу от него отказывается. В итоге: банк тратит деньги на изготовление карты, ее логистику и т.д., но при этом банк никаких денег не получит по данному проекту.В итоге после продолжительной беседы заявление на закрытие счета все же приняли, но мне не дали подтверждение приема (не расписку о приеме, не копию заявления с датой, печатью и подписью о приеме), что вызывает сомнение: а не ввбросит ли сотрудница банка мое заявление в ведро ради плана продаж коллеги. Ведь мы уже знаем на что готовы сотрудники ВТБ ради выполнения плана продаж... Копия текста этого отзыва направлена в ЦБ РФ.

Выражаю благодарность оператору Натальи, которая обслуживала меня 02.12.2021 в 15.00 за 7 окном на Карла Маркса, 72 (город Омск) за профессионализм, доброжелательность и терпение с нами трудными возрастными клиентами.  Она подробно прокурировала мои вопросы, разъяснила непонятные моменты и подсказала лучшее решение моего обращения. Хочется, чтобы все операторы были такими. Прошу её премировать

Решил совершить покупку в интернет-магазине на сумму более 300 тыс рублей.Оплата не прошла, зато пришло сообщение об ограничениях по карте с целью безопасности.С горем пополам разблокировав карту, сотрудник службы безопасности посоветовал повторить покупку через 2 часа чтобы избежать повторных блокировок. Повторив попытку оплаты более чем через два часа, получил опять же блокировку карты, но что самое интересное разблокировать ее мне не могут, так как у них какое то обновление программы до 1-00 ночи. Посети мне заблокировали все деньги, я не могу не заправить автомобиль, не купить кофе. Являюсь зарплатных клиентом данного банка, имеется ипотека в данном банке. После подобных случаев хочется перевести зарплатной проект в другой банк!

Всегда жду час в очереди, но это полбеды, менеджеры просто врут клиентам. В данном случае меня ввели глубокое заблуждение, да я бы в жизни не положила деньги на три года, к которым нельзя прикосатся, чистый обман, аферизм, со стороны банка

Я неоднократно обращалась за помощью для перевода денежных средств, однако система безопасности постоянно блокировала перевод. Только сотрудник Банка ПАО ВТБ Эдуард смог помочь мне в данном вопросе, проявив профессионализм, выдержку при высказывания претензий в адрес банка, а также в указанное время осуществлял обратную связь, интересовавшись разрешён ли данный вопрос. Фамилию Эдуарда к сожалению я не помню, но это должно отражаться в системе осуществления помощи клиентам банка. В связи с чем прошу объявить Эдуарду благодарность, отметить его на доске почёта и поощрить денежной премией.

Вера Т-на была нашим менеджером с самого начала одобрения ипотеки в ноябре 2021 года,  в Петербурге .Данный менеджер - не берет трубки и хамски ведет переписку по электронной почте. Прошу банк проверить её переписку с клиентами. На вопросы она может спокойно ответить в письмах - а вы кто? а по какой сделке? или просто игнорировать письма.Часто не берет трубки и даже не перезванивает за ней приходится бегать.  30.11 назначила нам сделку в офисе ВТБ на Ушаковской набережной на 03.12. Но Вера не высылала ипотечный договор, за который мы между прочим платим 3к. Далее  02.12 она на письма не отвечала и ей мы позвонили, она хамски ответила, что болеет и сегодня на больничном. (нам то какое дело?, поставьте автоответ на почту, сделайте по клиентам рассылку, чтобы подхватил другой менеджер.) и на вопрос о требовании договора, она сказала, что не может нам его дать так как там персональные данные. Моей жены (она покупатель) и продавца...в итоге мы сами предложили убрать НАШИ данные и прислать его нам.И после этого она резко переключает (меньше чем за сутки до сделки) на нового менеджера  Ф-нг Екатерину, она теперь оказывается проводит нашу сделку, только на вообще ничего не знает о нашей сделке и схеме расчетов.Утром 03.12 на Ушаковской сделка, в 20:00, 02.12 нам присылают незаполненный ВОРД файл, который даже договором не назвать, просто скаченный из интернета.При этом у Веры Т-ой и Екатерины Ф-нг телефоны выключены, работа их закончена, 3 тысячи они заработали, а мы разбирайся....В итоге договор, за который мы платим, полностью составлен с ошибками, неграмотно, без наших данных, без всего. ПЕРЕПУТАНА процентная ставка по ипотеке и срок ипотеки, все неверно, данные продавца и покупателей не заполнены.И как это назвать? с самого начала менеджеры ВТБ не заинтересованы в работе с клиентом, хамски ему отвечают и по телефону и по почте, присылают договор за 12 часов до сделки? это как назвать? Это ужасный непрофессионализм, от банка ВТБ самые печальные впечатления, лучше бы выбрали другой банк.Аналогичная жалоба будет от продавца квартиры, ожидайте.

Являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении уже ряда лет. В 2020 году открыл там же ИИС и брокерский счет. Ни в каких других банках ИИС не открывал, ВТБ привлек одним из лучших на тот момент мобильным приложением для инвестиций.Недавно понадобилось досрочно закрыть ИИС.  Все бумаги продал, налоговый вычет не оформлял,  спустя неделю после продажи бумаг пришел в отделение банка закрывать ИИС (это было 27.11.2021). Сотрудники (к ним, кстати, ни малейших претензий) добросовестно попытались закрыть ИИС, после чего оказалось, что программа не подгружает данные о моих инвестиционных счетах. Вот нет данных, и все. Оформили запрос в техподдержку на устранение данной проблемы. 02.12.2021 снова прихожу в банк. Опять та же история. Сотрудники при мне звонят в поддержку - и выясняется, что проблема это не единичная и связана с неполадками с программным обеспечением! Заявка, по словам техподдержки, направлена разработчику ПО, и по срокам устранения они просто не могут сориентировать! Естественно,  закрыть ИИС нет технической возможности, и перспективы устранения неполадки абсолютно туманны. Тем временем приходится думать, а каким образом доставать нужную сумму, коль скоро получить у банка ВТБ свои собственные деньги  нет возможности.У меня один вопрос: а почему, собственно, я не могу получить свои же деньги, когда они мне нужны, из-за ваших проблем с криво сляпанным на коленке ПО? Вот это вообще как? Банк с капитализацией на август 2021 года в размере 648 млрд рублей не в состоянии обеспечить инвестиционных клиентов нормально функционирующим ПО?  А какие мне косяки в следующий раз прикажете ждать? Что по  причине очередного глюка в ПО пропали средства??Предлагать инвестиционный продукт и вот так вот лажать с возможностью возврата клиенту его же средств  - ну, ребята, это испанский стыд. Оценка 1.

Второй раз попадаю на обслуживание в офис на улице 9 Января и остаюсь довольна. В этот раз шла целенаправленно за картой Мир. Офис светлый, просторный. Попала на обслуживание к Н-ой Алле. Она всё подробно рассказала про акции, помогла активировать, получить пин-код.Всё с улыбкой, без высокомерия. Я очень довольна. Всем рекомендую этот офис.

В сентябре обращалась для консультации по поводу перевода пенсии.Сотрудник банка очень доходчиво все объяснила. Рассказала про при существо перевода пенсии в данный банк. Так же девушка предложила перевести сразу же в отделение. Не пришлось стоять в очереди в пенсионном фонде. Очень довольная обслуживание. Большое спасибо за качественную работу.

Обратились в ВТБ в связи со смертью заемщика по договорам 62******2820, -09***77, -08***71, -12***70, -16***62. Кредиты были застрахованы. В начале августа комплект документов на страховое возмещение передан на рассмотрение ответственному сотруднику банка. По сегодняшний день, то есть уже 4 месяца, документы не рассмотрены, решение не принято!! Связаться с кем-либо, кроме сотрудника, принявшего документы, невозможно. Получить информацию о регламенте, сроках, стадии рассмотрения за четыре месяца не удалось! Создаётся ощущение, что банк не заинтересован в скорейшем решении вопроса и ответственность хочет возложить на итак несчастных наследников. Вывод: программа страхования жизни при взятии потребительского кредита - лишняя трата денег.

Вроде второй банк в стране, а бардак творится.  29.11 заказал карту через сайт с доставкой курьером.  Вроде сначала развивалось все нормально: позвонила девушка и спросила когда удобно получить карту, 1. 11 позвонила девушка-курьер и очень мило спросила, в какой интервал лучше подъехать. Далее почему-то приехала две девушки - одна видимо главная, а вторая видимо стажёр. Подписал все документы, девушки сняли фото моего паспорта, меня с паспортом и вместе с этой картой, вроде всё объяснили и сказали, что через 2 часа придет SMS о необходимости активации карты. Наступил вечер.... Карты в личном кабинете нет SMS не пришло. Звоню в службу поддержки. Там говорят, что возможно задержка с добавлением карты в личный кабинет. Наступил ещё более поздний вечер... Теперь уже молодой человек-опеоатор говорит, что скорее всего карта появится на следующий день, так как база обновляется в 12 ночи. Поэтому нужно звонить если карта не добавиться через сутки. Прошли сутки... Карты как не было так и нет... Девушка оператор говорит, что она не видит мою карту и мне следует обратиться в офис банка ВТБ с картой и паспортом, чтобы они что-то там нашли. Но я сказал, что так теряется смысл доставки карты курьером... И что мне не в прикол толкаться в очередях в офисе банка ВТБ, чтобы узнать, почему моя карта не добавлена в личный кабинет, и что они могут мне там сказать... Пытаюсь позвонить курьеру и узнать, почему документы до сих пор не доставлены, в ответ - тишина и сброс звонка. Подал жалобу через контактный центр на доставку курьером, на что мне сказали, что про курьеров они ничего не знают и готовы записать мою жалобу. Потому, что я сказал, что возможно это мошенники, которые могут использовать мои персональные данные. Прошла уже половина вторых суток... Ни карты, ни ответа... Вот так работает второй банк страны. А Деревянко радостно зазывает оформлять моментально карту, а Ходченкова с Тимати - что все переводы и платежи моментальные, а оформить все услуги можно по qr-коду. Смешно...