Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру - Т-ой Марии В.! Всегда поможет, всё объяснит, уже год мы с ней работаем и могу её охарактеризовать только как добросовестного, компетентного сотрудника и очень душевного и открытого человека! Мне захотелось написать этот отзыв, по одной простой причине, что не смотря на то, что у неё выходной, она ответит на звонок или сообщение, подскажет, успокоит. 27.11.2021 мне поступил звонок из «банка» о том, что с моей карты был перевод и нужно срочно отменить операцию продиктовав код, я, если честно, поверила и уже была готова передать данные мошенникам. Во время разговора я решила написать Марии смс сообщение, уточнить, действительно ли с моей карты пытаются перевести деньги. В ту же минуту Мария начала звонить мне, на 2 раз я попросила «сотрудников банка» перезвонить мне и ответила на звонок Марии. Она убедительно попросила меня заблокировать номер телефона с которого мне звонили, объяснила, что это мошенники и ни в коем случае ничего нельзя им передавать. Я очень испугалась, попросила проверить её мои счета, она извинилась, сказала что не на работе сегодня, но она свяжешься с коллегой, которая все перепроверит и в ближайшее время мне перезвонит. Деньги не списали, все было на месте. Боюсь представить, что бы было, если бы я не догадалась написать своему персональному менеджеру. Мария, огромное Вам спасибо !!!

Андрей Д. Д-ов финансовый консультант профессионально на высоком уровне сопровождал запрос и получение потребительского кредита уже несколько раз и успешно! Человеческая внимательность, уровень общения, ведение клиентского запроса до успешного финала , уверенный профессиональный подход к делу - все это есть у Андрея Д. Очень довольны и благодарны! Такими и должны быть сотрудники Уважаемого банка.

Андрей Д. Д-ов финансовый консультант профессионально на высоком уровне сопровождал запрос и получение потребительского кредита уже несколько раз и успешно! Человеческая внимательность, уровень общения, ведение клиентского запроса до успешного финала , уверенный профессиональный подход к делу - все это есть у Андрея Д. Очень довольны и благодарны! Такими и должны быть сотрудники Уважаемого банка.

Спасибо за быстрое и качественное обслуживание, являюсь второй год клиентом данного банка и очень рад. Доступные услуги, отличный сервис, тихая и спокойная обстановка в офисе, а самое главное без больших очередей,что очень радует ! Отдельное спасибо за правильную информацию по использованию накопленных баллов на моей карте.

Никто ничего не решает в этом банке! Воспользовался их овером. Поступило предложение в ЛК. Овер зачислили на р/с. Вроде бы все нормально. Впервые ВТБ у меня не ассоциировался с тем, что выходит из человека после плотного обеда. Начиняю пользоваться заемными средствами. Платежи исполняются, работа кипит. Но в один день платежи перестают исполняться.  Висят на исполнении по три дня и ничего не происходит. От слова "совсем".  Звоню, конечно,  на горячую линию. Задаю логичный вопрос, почему не уходят платежи? После дежурных вопросов мне говорят, что это не в их компетенции. Обратитесь к своему кредитному менеджеру, т.к. платеж производится за счет кредитных средств.  Я говорю, что у меня его нет. Деньги я получал через ЛК, кредитного менеджера в глаза не видел. На что мне посоветовали идти в офис. Ну ок. Иду в офис, а там никто ничего не знает. Круто работают. Там мне сказали, что деньги я получал по предодобренному предложению. Они их не видят, это МОСКВА все решает. Звоните на горячую линию. ВТБ, вы меня задолбали! Ваши сотрудники никогда не могут помочь. НИКОГДА еще мои вопросы не решались.  Никто ничего не знает. Пеняют на какцой-то новый ЛК, в котором работать невозможно. Я так понимаю пытаетесь что-то новое внедрить. А получается через одно место!!! Зачем вы предлагаете продукты, которыми потом не возможно пользоваться?!

Никто ничего не решает в этом банке! Воспользовался их овером. Поступило предложение в ЛК. Овер зачислили на р/с. Вроде бы все нормально. Впервые ВТБ у меня не ассоциировался с тем, что выходит из человека после плотного обеда. Начиняю пользоваться заемными средствами. Платежи исполняются, работа кипит. Но в один день платежи перестают исполняться.  Висят на исполнении по три дня и ничего не происходит. От слова "совсем".  Звоню, конечно,  на горячую линию. Задаю логичный вопрос, почему не уходят платежи? После дежурных вопросов мне говорят, что это не в их компетенции. Обратитесь к своему кредитному менеджеру, т.к. платеж производится за счет кредитных средств.  Я говорю, что у меня его нет. Деньги я получал через ЛК, кредитного менеджера в глаза не видел. На что мне посоветовали идти в офис. Ну ок. Иду в офис, а там никто ничего не знает. Круто работают. Там мне сказали, что деньги я получал по предодобренному предложению. Они их не видят, это МОСКВА все решает. Звоните на горячую линию. ВТБ, вы меня задолбали! Ваши сотрудники никогда не могут помочь. НИКОГДА еще мои вопросы не решались.  Никто ничего не знает. Пеняют на какцой-то новый ЛК, в котором работать невозможно. Я так понимаю пытаетесь что-то новое внедрить. А получается через одно место!!! Зачем вы предлагаете продукты, которыми потом не возможно пользоваться?!

Ужасное медленное обслуживание в филиале ВТБ "Перовский"по адресу: г.Москва 2ая Владимирская 45 ((( Огромная очередь((( В период пандемии! Пререкания управляющей банка!!!! Консультант с опытом работы 8 лет не могла оперативно закрыть карту и выдать деньги!!!! Все остальные консультанты помогали. В кассу обращалась 2 раза. Гуляла от консультанта до кассы и обратно(( Это такое отвратительное обслуживание(((. Талон был выдан в 11. 52. Банк покинула в 13.50! Люди, обращайтесь в другие филиалы банка! Клиент всегда прав!

Сегодня 02.12.2021 подал заявку на кредитную карту через сайт, авторизовался через сайт г/у указал все запрашиваемые персональные данные. В течение пол минуты пришло смс от банка об одобрении кредитной карты (не пред одобрено, а одобрено) в 10:50. Для получения карты выбрал офис банка. Когда подошёл в офис сначала достаточно долго актуализировали мои данные, т.к. предыдущий сотрудник неверно указала мои паспортные данные (по крайней мере со слов специалиста) далее просили обновить приложение, т.к. не было видно что оно у меня есть, далее ничего не получилось, заполнил новую форму на актуализацию анкетных данных в печатном виде. В итоге сотрудник сказала, что моей заявки никакой нет и завела новую заявку по которой пришёл отказ (вероятно скорингом, т.к. отказ пришёл сразу). На сколько понимаю она сделал отказ по моей заявке и завела новую, чтобы она пошла ей в кредитный портфель. В итоге потратил кучу времени, при этом телефон который указывает банк в смс об одобрении не работает (телефон 1000), при звонке на горячую линию для фиксации жалобы обслужить отказываются, ссылаясь на то, что у них система обновляется просит звонить позже, другая ссылается на то, что они фиксируют только определённые виды жалоб, при этом не говорят об этом в начале разговора, а только после того как услышат проблему (что тоже может свидетельствовать о том, что правду от сотрудников получить затруднительно)  Суть моего обращения: хочу получить обратную связь от банка и понять верны ли мои выводы, если нет, то понять причину почему такая ситуация произошла и почему потратили кучу моего времени в пустую

Сегодня 02.12.2021 подал заявку на кредитную карту через сайт, авторизовался через сайт г/у указал все запрашиваемые персональные данные. В течение пол минуты пришло смс от банка об одобрении кредитной карты (не пред одобрено, а одобрено) в 10:50. Для получения карты выбрал офис банка. Когда подошёл в офис сначала достаточно долго актуализировали мои данные, т.к. предыдущий сотрудник неверно указала мои паспортные данные (по крайней мере со слов специалиста) далее просили обновить приложение, т.к. не было видно что оно у меня есть, далее ничего не получилось, заполнил новую форму на актуализацию анкетных данных в печатном виде. В итоге сотрудник сказала, что моей заявки никакой нет и завела новую заявку по которой пришёл отказ (вероятно скорингом, т.к. отказ пришёл сразу). На сколько понимаю она сделал отказ по моей заявке и завела новую, чтобы она пошла ей в кредитный портфель. В итоге потратил кучу времени, при этом телефон который указывает банк в смс об одобрении не работает (телефон 1000), при звонке на горячую линию для фиксации жалобы обслужить отказываются, ссылаясь на то, что у них система обновляется просит звонить позже, другая ссылается на то, что они фиксируют только определённые виды жалоб, при этом не говорят об этом в начале разговора, а только после того как услышат проблему (что тоже может свидетельствовать о том, что правду от сотрудников получить затруднительно)  Суть моего обращения: хочу получить обратную связь от банка и понять верны ли мои выводы, если нет, то понять причину почему такая ситуация произошла и почему потратили кучу моего времени в пустую

Здравствуйте, хотела бы сообщить о нарушении со стороны Банка пункта 1 статьи 845 ГК РФ. Через неделю работы по счету БАНК БЕЗ уведомления блокирует клиент банк. Через горячую линию только ссылаются на 115 фз и все, Не оставляя выбора дальнейших действий. При этом, достаточность оснований подозревать причастность организации определяется межведомственным координационным органом, осуществляющим функции по противодействию финансированию терроризма, но не самим банком. Банком не представлено документальных подтверждений того, что Общество (наше юр.лицо) или какой-либо его контрагент включены в перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской, террористической деятельности. Банком также не представлено документального подтверждения того, что банковские операции Общества преследовали цели по легализации денежных средств, полученных преступным путём, пошли на финансирование террористической деятельности или преследовали иную противоправную цель.Общие основания отнесения операций к числу подозрительных установлены пунктом 2 статьи 7 Закона № 115-ФЗ, к ним относятся: запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации; выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных Законом; иные обстоятельства, дающиеоснования полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Решение о квалификации операции в качестве подозрительной может быть принято лишь при наличии достаточных оснований, с учетом всестороннего анализа всей имеющейся у банка информации, представленных документов, с учетом пояснений клиента.НА связь из Банка никто не выходит. Считаю это не допустимым!!/b]

Здравствуйте, хотела бы сообщить о нарушении со стороны Банка пункта 1 статьи 845 ГК РФ. Через неделю работы по счету БАНК БЕЗ уведомления блокирует клиент банк. Через горячую линию только ссылаются на 115 фз и все, Не оставляя выбора дальнейших действий. При этом, достаточность оснований подозревать причастность организации определяется межведомственным координационным органом, осуществляющим функции по противодействию финансированию терроризма, но не самим банком. Банком не представлено документальных подтверждений того, что Общество (наше юр.лицо) или какой-либо его контрагент включены в перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской, террористической деятельности. Банком также не представлено документального подтверждения того, что банковские операции Общества преследовали цели по легализации денежных средств, полученных преступным путём, пошли на финансирование террористической деятельности или преследовали иную противоправную цель.Общие основания отнесения операций к числу подозрительных установлены пунктом 2 статьи 7 Закона № 115-ФЗ, к ним относятся: запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации; выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных Законом; иные обстоятельства, дающиеоснования полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Решение о квалификации операции в качестве подозрительной может быть принято лишь при наличии достаточных оснований, с учетом всестороннего анализа всей имеющейся у банка информации, представленных документов, с учетом пояснений клиента.НА связь из Банка никто не выходит. Считаю это не допустимым!!/b]

Сотрудник банка ВТБ "Русаковский" Дмитрий помог открыть и получить карту.  Очень отзывчивый и вежливый сотрудник!  Прошу выдать Дмитрию премии и повысить по карьерной лестнице! Отозвался на просьбу помочь с установкой мобильного приложения и помог в установке уведомлений! Рассказал и ответил на мои вопросы по карте и мобильному приложению! Так же другие сотрудники банка помогали отвечать на мои запросы по сервису банка!

Две кредитные карты в втб. В один момент обе исчезли из приложения, просто как будто их нет.Написал в онлайн-чат: одна заблокирована по утере (кем?), вторая заблокирована почему-то, мы не знаем, обращайтесь в отделение.Кем заблокировано, почему заблокировано - ничего не знаем, идите в отделение.Опустим тот факт, что когда любой банк переходит на нормальное дистанционное обслуживание, ВТБ стимулирует передвижения людей, скопления их в отделении и фактически подвергает людей опасности заражения коронавирусом исключительно из-за невозможности работать с клиентами дистанционно.Объясняю оператору, что я не могу этого сделать по состоянию здоровья, в данный момент у меня нет возможности выходить из дома, но обязательства оплачивать платежи это с меня ведь не снимает. Какую сумму? Как это сделать если карты блокированы? Кем они, в конце концов заблокированы, кто смог без моего ведома заблокировать мою карту по утере? Это ведь нарушение безопасности, нет?Ничего не знаем, извините, идите в отделение.Такая вот ориентированность на клиентов. Главное - платите, а мы сделаем все, чтобы вам было неудобно и невозможно это сделать.Ну и штрафы повесим, конечно. Работать не умеем мы, а платите за это вы.

ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ Евгению М-ко-  Эксперту по работе с партнерами Банка ВТБ на ул. Фрунзе 234/1 (Новосибирский филиал 5440). ЕВГЕНИЙ очень оперативно, грамотно, четко отвечает на все интересующие вопросы, помогает в принятии решения по ипотеке! С Евгением провели много сделок, но абсолютный рекорд в ИПОТЕКЕ - это сделка (Новосибирск, ул. Серебряные ключи, д. 6) в 3 дня с момента выбора объекта до регистрации сделки купли-продажи, включая оценку, одобрение Банком Заемщика и предмета Залога! ЕВГЕНИЙ ПРОФИ - ОН ЗНАЕТ О СДЕЛКАХ ВСЕ и дажебольше!! Большое Вам спасибо, дальнейших успехов и лояльных клиентов! А мы продолжаем с Вами сотрудничать!

Добрый день, очень хочу разобраться в данной ситуации, вчера 01.12 отправил заявку на рефинансирование, сумма 1,4 мл и доп средства 100 т, пришло смс, что все одобрено, могу приходить в банк с документами, сегодня 02.12 я пришёл в офис около метро Текстильщики, девушка оператор назвала мне одобренную сумму в 100 тысяч, этого не могло быть в моей заявке! Скрины все есть девушка под предлогом новой одобренной суммы - удаляет заявку онлайн при мне и пытается завести новую, на что приходит отказ, что логично, я понимаю, что девушке оператору очень хотелось получить % и премию за выдачу кредита, но я клиент онлайн банка, и подавал заявку онлайн! вопрос: на каком основании была удалена моя заявку через интернет банк? Клиентоориентированность? просрочек не было, все хорошо, официальная работа как возможно решить данный вопрос?

01.12.2021 года в отделении ВТБ по адресу: г.Санкт-Петербург наб.р. Фонтанки, д.117 лит.А получал дебетовую карту.  Через 20 минут после посещения данного отделения пришло sms сообщение об открытии на меня брокерского счёта. Никто мне не предлагал и я не давал согласие на его открытие.  Почитал отзывы. Оказывается я не первый, кто оказался в такой ситуации. Будьте осторожны. Очень несолидно для такого банка.

Я являюсь представителем взыскателя А-ой Ирины В. 26.11.2021г. в Банк ВТБ был направлен исполнительный лист: ФС 03*****06, Должник ООО “В*****”;Исполнительный лист был передан через экспедицию по адресу г. Москва, Пресненская набережная, д. 12. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней, в полном объеме. Однако, банком исполнительный лист исполнен только в части и не понятна причина не исполнения в полном объеме. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

При открытии счета для перевода  пенсии  в банке ВТБ, один из бланков на подпись «Единая форма согласия». В конце данного согласия есть графа: « Я извещён, что предоставленные мной для оформления кредитного продукта документы, возврату не подлежат», и даю согласие на аудиозаписи,  видеозаписи, телефонных и иных переговоров с использованием различных технических устройств Банка между мной и Банком.  Я не интересовалась и не оформляла кредитный продукт в данном банке ВТБ, зачем  мне дают на подпись данный документ?  Хочу быть уверена, что с моими денежными средствам, хранящимися в данном банке , без моего согласия  и без моего присутствия  ничего не произойдёт. Оператор банка не ответила на вышеуказанный вопрос, и на вопрос о наличии страховки от мошенников по  договору при открытии счета. Прошу специалистов банка ВТБ разъяснить наличие  вышеуказанных  пунктов в договоре и наличии страховки от мошенников в вашем банке.

Главный менеджер счёта ДО "Лубянский" Ш-ёв А. А. помог открыть аккредитив, компетентно ответил на все вопросы, хотя в центральном отделении, в отделе привилегий мне не только отказались помочь, но и дать хоть какую-нибудь информацию. Более компетентного сотрудника, чем Александр Шевелёв, я не встречал не только в банке ВТБ, но и в любом другом банке России. Спасибо большое за оперативность и внятность!

Главный менеджер счёта ДО "Лубянский" Ш-ёв А. А. помог открыть аккредитив, компетентно ответил на все вопросы, хотя в центральном отделении, в отделе привилегий мне не только отказались помочь, но и дать хоть какую-нибудь информацию. Более компетентного сотрудника, чем Александр Шевелёв, я не встречал не только в банке ВТБ, но и в любом другом банке России. Спасибо большое за оперативность и внятность!