Главный менеджер счёта ДО "Лубянский" Ш-ёв А. А. помог открыть аккредитив, компетентно ответил на все вопросы, хотя в центральном отделении, в отделе привилегий мне не только отказались помочь, но и дать хоть какую-нибудь информацию. Более компетентного сотрудника, чем Александр Шевелёв, я не встречал не только в банке ВТБ, но и в любом другом банке России. Спасибо большое за оперативность и внятность!

С 22.11.2021 года Банк не в состоянии решить проблему работы ВТБ-Онлайн. Операторы не в состоянии что либо объяснить.  Был отправлены скрины, ошибки в "техподдержку" если конечно в банке они есть. Было зарегистрировано обращение  CR-8402167 от 23.11.21 где было указано что ответ будет в течении 7 дней. Вишенка по обращению, что банк предлагает отслеживать историю обращения в ВТБ-Онлайн (Это как же надо было до такого дойти и додуматься). По состоянию на сегодня ВТБ-Онлайн так же не работает, сотрудники ни чего не могут сказать, по обращению (со слов сотрудника кол центра) что работы ведутся но что сделано и когда будет исправлена ошибка ответить не могут.  Но зарегистрировали новое обращение CR-8440199 и как положено ответ придёт в течении 7 дней))  Самое веселое, что проблема не решена (на 02.12.2021), продуктами банка пользоваться не могу, столь разрекламированные. А теперь стоит еще задуматься если банк не в состоянии решить простые тех. проблемы своего продукта, то как они могут гарантировать сохранность денег и личной информации.

По ряду причин ушел из СБ, оставив только зарплатную карту. Открыл "карту возможностей". Звучит красиво. На практике все несколько менее красиво.  Дважды закрывал задолженность по карте полностью (20 сент и 09 окт).  Вновь начал тратить деньги с карты я лишь с 17 окт, с чистой совестью исходя из того, что ничего не должен буду банку еще месяца 3 (кроме мин платежей). И вот вам нате:  21 ноября вдруг вылезают проценты - две суммы 135,46 и 48,42, т.е.  почти 184 руб.  За что, почему? Загадка. Почему две суммы в один день? Еще одна загадка . Дальше больше - 1 декабря еще две суммы процентов - 132,62 и 18,95. ЗА ЧТО?Суммы я тратил небольшие, в целом в пределах около 50 тыс. Ничего из того, что происходит, я не понял.Вот мое обращение к банку через чат ( с общей суммой процентов я видимо ошибся, но не принципиально):Добрый день! За довольно короткое время (с 21 ноября по 1 декабря) со счета моей кредитной карты были списаны 354,40 руб. в виде процентов за кредит. Я совершенно не понимаю за что, поскольку я не выходил за grace period и гасил задолженность вовремя. Объясните пожалуйста, что происходит.

Отказ в кредите, разочарованиеНе один год являюсь клиентом банка. Зарплата приходит на карту банка, была выплачена ипотека и кредит. В втб онлайн был одобрен кредит, неоднократно звонили сотрудники и предлагали оформить. После того как оформила, денег не получила. Хотя было написано, что все принято и деньги поступят на следующий день. Банк без объяснения отказал. Зачем тогда такие предложения? Раньше рекомендовала данный банк всем знакомым,теперь наврятли буду

На данный момент ближусь к концу рефинансирования ипотеки, перевожу ипотеку в ВТБ. Хотелось бы отметить те проблемы, с которыми я столкнулась в процессе перевода.   1. У Банка нет ипотечного веб сервиса типа "ДомКлик", как у Сбербанка. Соответственно, все документы приходится приносить в офис банка ножками. С учетом того, что люди в основном идут в офис после работы, вполне есть вероятность провести в офисе минут 20-30 в ожидании своей очереди. Опять же в связи с отсутствием специализированного сервиса после одобрения ипотеки личные документы приходится скидывать на [b]WhatsApp[/b] либо на электронную почту менеджерам банка. Это как-то сомнительно с точки зрения безопасности. В общем, не продуманно.   Если нет возможности заморочиться с разработкой спец сервиса, то почему нельзя все это делать хотя бы в чате внутри мобильного приложения?  2. Банк предоставляет персональные предложения, которые потом отрицает.  Мне звонил менеджер банка с номера 1000 с персональным предложением по рефинансированию ипотеки - озвучил предварительно одобренную сумму, ставку, а также сообщил, что в первый год я могу не оформлять договор комплексного страхования имущества и ставка останется прежней. Предложение заманчивое, тем более, что в комплексное страхование у ВТБ входит титульное страхование, которое мне не сильно нужно, так как прошло уже 2,5 года после покупки квартиры. Уже после одобрения ипотеки я сообщила ипотечному менеджеру эту информацию, она попыталась найти в своей базе это предложение, и у нее ничего не вышло. Его просто нигде нет.  Менеджер предложила мне позвонить на горячую линию и у них попытаться что-то узнать. Девушки из колл-центра не были вообще заинтересованы в проблеме. Им ничего не известно - и на этом все. При этом у меня сохранилась запись разговора с тем предложением, которое подтверждает, что мне все это не приснилось и предложение действительно было. Но кому какое дело до озвученных предложений. Таким образом делаю вывод, что банк готов для привлечения клиента озвучивать предложения, которые потом не собирается выполнять. 3.  Следующая ситуация - выходим на сделку. Договорились на субботу. Накануне мне звонит менеджер и сообщает, что банк не пропускает сделки на рефинансирование по субботам. Такие дела. Что за проблемы в главном офисе по субботам, связанные с ипотекой? Что за предвзятое отношение к рефинансированию? Загадка. 4. Дошло дело до первого платежа. В ВТБ дата платежа не одна конкретная, а периодом, например, со 2 по 6 число. В этот период банк проверяет наличие денег на счетах и списывает в счет ежемесячного платежа. Пока все прекрасно. Но. Оказывается, что внести досрочный платеж в этот период невозможно. То есть 5 дней в месяце, наиболее удобных и выгодных для внесения досрочки, просто вылетают. А также вылетает 7 число, так как заявление на досрочное погашение можно написать только на завтрашний день. В предыдущем банке я без проблем вносила досрочку в дату ежемесячного платежа, день в день. В ВТБ так нельзя, имейте в виду.  Пока что впечатление от банка такое: Неудобно. Клиентоориентированность и индивидуальный подход отсутствуют.

Огромное спасибо менеджеру Уссурийского отделения банка ВТБ А-ой Анне Н.  При проведении сложной сделки по Военной ипотеке Анна Н. оперативно решала все возникшие трудности, в т.ч. были урегулированы вопросы с Росвоенипотекой и страховой компанией.  Очень грамотный и отзывчивый специалист!

Получила кредитную карту. С 5 октября 2021 года стала пользоваться картой. Действует льготный период, 110 дней. Первый взнос на карту должен быть до 20 ноября 1200 руб. Внесла 31 октября 2тыс. По факту оказалось нарушение договора на льготный период карты,так как деньги внесла не в период с 1 по 20 ноября,а 31 октября и эта сумма не вошла в первый взнос,а просто пополнение счета за октябрь. Вот такой нюансик, и сразу идет нарушение. А почему бы не взять в расчет ранее поступившие средства?

Пытался зайти в втб онлайн делал все по инструкции - ответ один пароль неверен. Создатели интерфейса бестолочи, может это и специально так сделано.

24.11.2021 по моей дебетовой карте ВТБ банк прекратил какое-либо обслуживание, после звонка на горячую линию банка, мне было озвучено о необходимости явится в банк лично для устранения данной ситуации. 27.11.2021 я пришла лично в отделение вышеупомянутого банка, где мне было сказано о решении прекратить обслуживание моего счета банком ВТБ о причинах мне не сообщили даже устно, сказали, что так решила служба безопасности банка и это не обсуждается (данными действиями был дважды нарушен закон абз. 3 п. 5.2 ст. 7 Закона № 115-ФЗ и новый пункт 13.1-1 ст. 7 Закона №115-ФЗ) ,  теперь они составили запрос для разблокировки моей карты для вывода моих же денежных сердств на другой счёт. На сегодняшний день 02.12.2021 уже 3 моих личных визита в отделения банка ВТБ и проблема не сдвинулось ни на шаг. Никто не может объяснить причину и ничем помочь тоже, ожидаем какое-то решение.... Хочу добавить, что на этом счете мои единственные средства для существования. Уже неделю живу в долг.

Второй месяц сбой в сервисе online.vtb.ru -- мне не доступны ключевые сервисы: информация по картам и раздел "Обращения". Из-за этого я не могу отслеживать детально свои траты (раньше я выгружал файл Excel в конце каждого месяца). Я не имею точной информации о задолженности по кредитной карте и вынужден либо посещать офис, либо банкомат. Операторы чата тоже не видят информацию по моим картам и дезинформируют меня о том, что расходных операций нет. По моим неоднократным обращениям приходят смс о том, что банку требуется больше времени на устранения сбоя. Второй месяц! Из-за такого рода сбоя я ошибся на 1000 рублей при погашении задолженности в льготный-период, за что банк начислил мне свыше 2000 рублей процентов. Мой аргумент, что имел место сбой и из-за этого я ошибся, банк не принял. Получается, что банк вправе оказывать клиенту некачественные услуги на протяжении многих недель, а клиент не имеет права на ошибку (вызванную как раз сбоем). Абсолютная нелояльность клиентам. Подытоживая: качество услуг ВТБ деградирует год от года. Раньше я пользовался многими продуктами банка, в т.ч. перечислением ЗП, брокерскими услугами. Теперь думаю отказаться от услуг банка совсем.

Аналогичная история Банк отказывает за 10 секунд... словно в моей кредитной истории какие то проблемы , выставляя это как риски банка..вот не понимаю зачем тогда шлют эти их предложения и рекламят себя . В очередной раз убеждаюсь. Что им не нужны люди которые вовремя платят. Потому и отказывают видимо. Если не прав , хотелось бы услышать внятный ответ от представителя банка.

Банк не хочет решать проблемы клиентов, большое видать число клиентов отразилось на имиджи и качестве. И так решил изменить лимит по своей кредитной карте появляется сообщение в приложение при попытке это сделать смотрим скриншот ниже. При попытке заказа кредитной карты смотрим ещё скриншот. На просьбу решить мою проблему поддержка просто посылает.  Прошу решить данные проблемы все по мне банк. Или банку на столько плевать на клиентов???  [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d05/2112/05/4e0c40518ed0.jpg]https://d.radikal.ru/d05/2112/05/4e0c40518ed0.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a35/2112/f3/c2416a28124e.jpg]https://a.radikal.ru/a35/2112/f3/c2416a28124e.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c06/2112/e2/7d3617fea4b2.jpg]https://c.radikal.ru/c06/2112/e2/7d3617fea4b2.jpg[/url]

Перевёл пенсии на мультикарту ВТБ в середине сентября, сказали что придёт бонус в течении месяца после первого зачисления пенсии на счёт. Прошло больше 2 месяцев до сих пор ничего не пришло. В приложении помощник отвечает по заученным алгоритмам, на горячую линию пришлось дозваниваться 10 минут, в итоге сказали ждите ещё несколько месяцев, может в январе придут. Обслуживание ужасное, приложение неудобное, ещё и обманывают. В первый раз с таким сталкиваемся.

Получил в приложении спец. предложение о выпуске "Карты возможности" с первым льготным периодом до 200 дней и рефинансированием кредитных карт других банков. Позвонила сотрудница банка с вопросом рассмотрения мной этого предложения. Рассмотрел. Понял, что предложение интересное. Начал подавать заявку 14.11.2021 - приложение выдает ошибку. Обратился в чат, направил кучу скриншотов, в итоге составили обращение в тех. службу. Тех.служба несколько раз запрашивала информацию, переносила рассмотрение. В итоге 23.11.2021 дошел даже до стадии: "Кредитная карта с возможностью рефинансирования одобрена. Продолжить оформление https://online.vtb.ru/i/bt". Но при нажатии по ссылке выходило сообщение в приложении "не удалось выполнить операцию". Опять куча переписки с чатом, ответы на запросы тех. службы, снова перенос срока ответа по обращению... Результат - 30.11.2021 получено сообщение: 30.11.2021, 15:54Андрей Валерьевич! Спасибо за обращение CR-8366049 и за то, что нашли время сообщить о проблеме. Примите наши извинения. Мы приняли необходимые меры. С ответом Банка Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ Онлайн. В разделе "Обращения": "Уважаемый Андрей Валерьевич! Благодарим Вас за обращение CR-8366049 и приносим извинения за доставленные неудобства. От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление возникающей ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением,Банк ВТБ (ПАО)" Итого за 3 недели техническая ошибка не устранена и возникает по сей день. В чате не могут пояснить, что понимается под "ближайшее время" - это минуты? часы? дни? месяцы?:  "Сроков рассмотрения не предоставлено". "Отличная" работа с зарплатным клиентом с 2005 года.

28.11 переводили денежные средства другому человеку через мобильный банк. Сегодня уже 1.12.21, прошло 3 дня, деньги не дошли. Звонили на горячую линию утверждают, что перевод выполнен, хотя в личном кабинете стоит статус обработано/ processed. Не понятно теперь куда делись деньги. Деньги были оплачены за услугу, которую теперь не можем получить!!!

28.11 переводили денежные средства другому человеку через мобильный банк. Сегодня уже 1.12.21, прошло 3 дня, деньги не дошли. Звонили на горячую линию утверждают, что перевод выполнен, хотя в личном кабинете стоит статус обработано/ processed. Не понятно теперь куда делись деньги. Деньги были оплачены за услугу, которую теперь не можем получить!!!

Оформил кредитную карту возможностей, заявку оставил прям на сайте. Привезли по указанному адресу, сфоткали, ну как обычно все. Кредитный лимит 50 000 рублей, при этом нет платы за обслуживание и беспроцентный период до 200 дней. Причем реально 200 дней, помню, что раньше все эти льготные периоды работали по странной схеме, с даты начала расчетного периода, а не с даты покупки. Тут же ровно с 201 дня начисляются проценты, если есть задолженность. Проверить пока не удалось, но по тарифам так. Вообще тарифы очень божеские, а при условии кешбека в 10% на все покупки в первый месяц, пользоваться еще и выгодно. Пока всем доволен. Неплохая аналитика в приложении, можно отслеживать и сортировать траты по категориям.

Оформил кредитную карту по акции "Получи 1000 бонусных рублей за покупки по новой кредитной карте ВТБ Visa" ещё в начале октября. Условия по покупке на 5000 в течение 30 дней были выполнены в течение недели после оформления карты. Однако бонусы не начислены до сих пор. В онлайн-чате сформировали претензию, рассматривают ее 7 дней и переносят рассмотрение ещё на 7. Перспективы туманны, впрочем ВТБ известен тем, что получение бонусов связано ещё с кучей условий, явно не прописанных в условиях промоакции.

Моя банковская карта по непонятным причинам оказалась в стоп-листе при попытке прохода в метро. Обратилась в ВТБ через Личный Кабинет Пассажира. Истории поездок нет, поэтому самостоятельно не могу вывести карту из стоп-листе. Сотрудники банка сначала отвечали, что разбираются, а потом перестали реагировать на письма. Мое обращение (MSKT-41005) от 19 ноября. Сегодня уже 1 декабря, пользоваться картой для прохода в метро не могу. Прошу разобраться.

Хочу сказать большое спасибо менеджеру банка ВТБ отделение Люблино, И-ой Натальи А-ны , за помощь в оформлении потребительского кредита . Все быстро, четко, профессионально . Вежливая и приятная девушка , проконсультировала по мобильному приложению, у меня были еще вопросы по моей кредитной карте , помучила я ее конечно немного)  В целом осталась довольна обслуживанием , в следующий раз за консультацией только к Наталье.