Вчера в отделении банка подписал договор комплексного обслуживания. Получил ранее выпущенную карту и активировал ее в приложении и установил ПИН код. Приложение ВТБ Инвестиции почему-то не видело банковского счёта. Сообщил об этом специалисту в отделении. Специалист направила заявку на какую-то синхронизацию счетов. Через 30 минут открыл приложение и обнаружил, что активированная 30 минут назад карта неактивна. Попытался в приложении заново ее активировать, но не успешно, приложение показывало серый экран. На следующий день удалось активировать карту и установить ПИН код заново через голосового помощника. Затем в приложении при попытке перевода денег со счета на счёт получаю ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения". При попытке пополнить брокерский счёт получаю ошибку "У вас не открыт счёт для списания или отсутствуют средства в данной валюте". При этом счёт открыт и деньги на нем есть. Специалисты службы поддержки некомпетентны, сделать никто и ничего не может: Один советует ехать в офис, другой говорит у вас 2 счета и поэтому какие-то проблемы, третий пытается куда-то переключить, звонок конечно же срывается и никто не перезванивает. В общем это тихий ужас. В дополнении сразу при заключении договора в офисе говорят ни в коем случае не использовать СБП, а не то вам сразу все заблокируют. Даже не знаю что сказать, ужасно...

2 отзыва по двум отдельным случаям. Если нужно, объедините27 ноября сделал запрос в БКИ. В отчёте числятся активными 2позиции – кредит наличными и кредитная карта от ВТБ. Кредитную карту я закрыл специально. По моим воспоминаниям – в ноябре 20 го. По документам, найденным в приложении ВТБ, карта была закрыта в феврале 21 го. В любом случае – прошло больше 9 месяцев. Написал в чат приложения – почему карта числится в отчёте? Оператор сказала, что карта числится как «незакрытая» и для её закрытия нужно идти в банк. На моё возмущение о том, что я уже закрывал карту оператор ответила, что карта закрывается в течение 10 дней (! Прошло больше 9 месяцев). Да они вообще там не вдумываются, что пишут. Затем я спросил, почему карта не отображается в приложении. Оператор сказала, что карта не «активная», то есть по ней нет задолженности и я ею не пользуюсь и поэтому она не отображается. Что за бред? А если карта есть на самом деле и она мне понадобится? В понедельник мне позвонили и предложили прийти в отделение. Ок. Пришёл во вторник 30 ноября. Девушка-сотрудник говорит, что в у неё в программе карта числится открытой. Когда она (девушка) пытается её (карту) закрыть, то выскакивает ошибка, мол, карта уже закрыта! Что делать она не знает. Отпустила с тем, что позвонит, когда ей дадут инструкции. ВТБ, что за проблема с закрытием карты? Уже видел похожую ситуацию на сайте. Сколько раз мне ещё нужно сходить в отделение, что бы услышать «программа не даёт закрыть карту»?! Что за проблема с сотрудниками? Почему они нагло врут?

Вчера в отделении банка подписал договор комплексного обслуживания. Получил ранее выпущенную карту и активировал ее в приложении и установил ПИН код. Приложение ВТБ Инвестиции почему-то не видело банковского счёта. Сообщил об этом специалисту в отделении. Специалист направила заявку на какую-то синхронизацию счетов. Через 30 минут открыл приложение и обнаружил, что активированная 30 минут назад карта неактивна. Попытался в приложении заново ее активировать, но не успешно, приложение показывало серый экран. На следующий день удалось активировать карту и установить ПИН код заново через голосового помощника. Затем в приложении при попытке перевода денег со счета на счёт получаю ошибку "Отсутствуют доступные средства подтверждения". При попытке пополнить брокерский счёт получаю ошибку "У вас не открыт счёт для списания или отсутствуют средства в данной валюте". При этом счёт открыт и деньги на нем есть. Специалисты службы поддержки некомпетентны, сделать никто и ничего не может: Один советует ехать в офис, другой говорит у вас 2 счета и поэтому какие-то проблемы, третий пытается куда-то переключить, звонок конечно же срывается и никто не перезванивает. В общем это тихий ужас. В дополнении сразу при заключении договора в офисе говорят ни в коем случае не использовать СБП, а не то вам сразу все заблокируют. Даже не знаю что сказать, ужасно...

Сайт не очень понятный.Долго ищешь нужное.Выскакивают плагины с рекламой и предлржениями банка.Это сбивает!

Пока полет нормальный!

Хотите потерять три часа своего личного времени, получить отрицательный результат ,испортить себе настроение,тогда вам в банк втб! (кредитная карта-сентябрь-не одобрена,октябрь-не одобрена,одобрена,одобрена-получена и закрыта через неделю( банк изменил условия для новых клиентов с 1 ноября, декабрь-не одобрена.

Уже дважды пытались подать документы на выплату 450 тыс как многодетные. Вторая попытка была 17 ноября 2021, передать документы Банк обязан был в течение 7 рабочих дней. Но банк ВТБ в нарушении Постановления Правительства отказывается передавать наши документы в Дом.рф и самостоятельно принимает решение об отказе.

24 ноября в онлайн-чате был заказан перевыпуск карты по истечении срока действия (11/21).  Сегодня (1го декабря) прихожу её забирать, провожу в очереди более получаса. И это не вечером, а в середине рабочего дня (талон взят в 12:07).  При подписании документа в мобильном приложении замечаю, что срок действия новой карты 11/21. Консультируюсь у выдавшего карту сотрудника как быть. Он предлагает снова оформить перевыпуск в приложении (что я и делаю). А новую курту активировать, создать ПИН-код и провести операцию в банкомате. Освобождаю окошко, сотрудник уходит, пытаюсь выбрать карту в приложении - но ничего не получается! Из трёх карт выбрать могу только ту,  перевыпуск которой только что заказал. Ни вновь полученной, ни предыдущей (у обеих срок действия 11/21) пользоваться не могу. Вот так накануне поездки остался без доступа к долларовому счёту. В онлайн-чате 24го ноября в 21:45 была Людмила. Ей отдельное "спасибо".  Это же надо додуматься, за 6 дней до истечения срока действия заказать карту с тем же сроком. PS Кстати, зря вы стали менять при перевыпуске номера карт из соображений "безопасности". Раньше выпускались по умолчанию с теми же реквизитами, было удобно.

Даннон приложение хорошее,но виснет и бывает вылетает а стабильность работы приложения можно сказать самое главное,поэтому всего 3 звезды.

Мне пришла смс от банка ВТБ, поздравляем ваша карта хх7564 готова и находиться по адресу гор.Пермь,ул.Сибирская,53  отделение банка ВТБ.  Пришел  в отделение  очередь  10-12 человек, работают  три специалиста  банка. Ранее  был  премиальным  клиентом  банка ВТБ, в банке  ничего не изменилось  также  все  на бумаге  договоры  на нескольких  страницах,  биометрические  данные  при входе в отделение  клиента  не  определяют,  планшеты специалисты  не используют,  время  ожидания  в  очереди  более  30 минут,  итог  общения  с  работником  банка....мы  не можем  выдать  вам  дебетовую  карту....а  смс  просто  так  послали. А  то  что  вы  время  потратили....так  банк  имеет  право  отказать....вывод  низкое  качество  работы  и  обслуживание. Я  премиальный  клиент  нескольких банков  и конечно обойдусь  без  карты  ВТБ.  Мне  жаль  банк ВТБ  застрял  в  своем  развитии  на  уровне  Россельхозбанка. А  использование   служебного положения  среди  сотрудников  внутреннего  контроля  банка ВТБ  вредит   самому  банку  и  впечатляет.  В  таком банке  я  не  стал  бы  размещать  денежные средства....здесь  не  действует  законодательство  РФ.  Банк  живет  по  своим  законам.  Просьба,  закрыть  все  мои  счета  в  банке.

У меня ипотека в ВТБ, мне позвонили и сказали, что готовы понизить мне ставку, я  приехал в отделение, там мне сказали, что для снижения я ДОЛЖЕН ОТКРЫТЬ счет на ИП и положить на него 1000р... Я все сделал... После этого сказали ждать до 40 дней... Я подождал, ну и конечно никто со мной не связался...  Далее звоню в банк, там мне говорят, что уточнят и свяжутся со мной через 2-3 дня, никто НЕ СВЯЗАЛСЯ... звоню опять... все повторяется!! Не выдержал и написал в сторис о данном событии. Мне написали в Директ, что хотят решить вопрос, но после этого я опять ждал созвана несколько недель.... Когда со мной все же связались, то объяснили, что такой акции нет и это просто сотрудники сами решили так план свой добить и вроде как их уже нет и спрашивать не с кого!!!! По мне ужас... но это лишь начало!! Далее со мной связался заместитель по контролю качества и предложил все таки помочь снизить ставку, но через 1-2 недели так и не сделал это... Далее он пропал, в ватс ап перестал отвечать!!  Я был в гневе, но решил оставить банк... Все таки он по факту государственный и понятно почему там такое отношение... Но на днях я приобрел новый айфон и при установке приложения на него у меня заблокировали кабинет... Написано связаться с банком... Связался, долго выясняли кто я и точно ли это я и после.... сказали явиться в отделение для разблокировки! Я явился..... ждал час в очереди... потом 15-20 мин девушка делала заявление на разблокировку... Через час сказали разблокируют... Захожу через 2 часа и его опять блокируют по подозрению в действиях злоумышленника... Звоню, мне говорят опять приходить в банк!!!! В связи с вышеизложенным считаю БАНК ВТБ ПОЛНЫМ ДНОМ и не рекомендую открывать там никаких продуктов!!!!

У меня ипотека в ВТБ, мне позвонили и сказали, что готовы понизить мне ставку, я  приехал в отделение, там мне сказали, что для снижения я ДОЛЖЕН ОТКРЫТЬ счет на ИП и положить на него 1000р... Я все сделал... После этого сказали ждать до 40 дней... Я подождал, ну и конечно никто со мной не связался... Далее звоню в банк, там мне говорят, что уточнят и свяжутся со мной через 2-3 дня, никто НЕ СВЯЗАЛСЯ... звоню опять... все повторяется!!Не выдержал и написал в сторис о данном событии. Мне написали в Директ, что хотят решить вопрос, но после этого я опять ждал созвана несколько недель....Когда со мной все же связались, то объяснили, что такой акции нет и это просто сотрудники сами решили так план свой добить и вроде как их уже нет и спрашивать не с кого!!!!По мне ужас... но это лишь начало!! Далее со мной связался заместитель по контролю качества и предложил все таки помочь снизить ставку, но через 1-2 недели так и не сделал это... Далее он пропал, в ватс ап перестал отвечать!! Я был в гневе, но решил оставить банк... Все таки он по факту государственный и понятно почему там такое отношение...Но на днях я приобрел новый айфон и при установке приложения на него у меня заблокировали кабинет... Написано связаться с банком... Связался, долго выясняли кто я и точно ли это я и после.... сказали явиться в отделение для разблокировки!Я явился..... ждал час в очереди... потом 15-20 мин девушка делала заявление на разблокировку...Через час сказали разблокируют... Захожу через 2 часа и его опять блокируют по подозрению в действиях злоумышленника... Звоню, мне говорят опять приходить в банк!!!!В связи с вышеизложенным считаю БАНК ВТБ ПОЛНЫМ ДНОМ и не рекомендую открывать там никаких продуктов!!!!

Хорошее приложение, пользуюсь постоянно..

Просто супер Отличный банк с его высоким количеством достоинств. и просто мега крутое мобильное приложение. при сканировании QR кода Приходится вводить вручную всё равно данные когда оплачиваешь квитанции

Редко пишу негативные отзывы, но тут не одержался. Условия пока отличные, не считая впаренной комиссии при изначально бесплатном обслуживании в 59 рублей, но с ней разобрались..1) Ваше приложение...Просто посидите на Тинькове месяц и сравните..Их Раем покажется..Удобнее, стильнее, современнее и красивее во всём. Да, за последний месяц чуть улучшили и заменили Колхозный шрифт с Times new Roman 12...на более интересный, но в целом очень плохо. Долго грузится..Какие-то не презентабельные картинки типа День Хоккеиста по минуте перед входом в приложение. Ау, 21 год на дворе...Еще советские фанфары запилите с таким же качеством звука...2) Поддержка...Очень долго и размыто отвечает на поставленные вопросы, отметил только одну девушку, которая старалась. Был глюк у СБП через QR коды...Я раз 15 пытался это сделать, общался и тратил свое и Ваше время на решение вопроса, причём перевод был вроде выполнен, а в чеке отказ в авторизации, потом в обработке и так целый день. Хотя у Тинька сразу указано было, что перевод по Техническим причинам невозможен. Также и в офисе дела обстояли при получении карты..Всё долго и нудно очень, как будто хотите чтобы Вашими клиентами были исключительно пенсионеры, которые по часу могут политику и погоду обсуждать. Хотя именно к девушке которая выдавала карту претензий нет, адекватная..я в целом по обстановке. В общем..не смотря на более лучшие условия и комиссии нет особого желания пользоваться услугами Вашего банка и класть туда деньги. Неудобно и долго. Много бы ещё чего сказал, но лень печатать...

17 ноября 2021 года подавал исполнительный лист  ФС № 034987*** в отделение ВТБ по адресу: г. Воронеж. пл. Ленина, д. 3 (филиал 3652). Обратился в ВТБ, т.к. должник является клиентом ВТБ. Сегодня 01.12 (то ест прошло 2 недели) - деньги до сих пор не перечислены.  Никакой информации по номеру телефона, указанному в заявлении, мне не поступало.На основании Федерального Закона о судебном делопроизводстве (ст. 70 ч. 5) банк обязуется перечислить денежные средства в срок 3 дня. Прошу разобраться в ситуации

Вполне нормальный сайт и приложение, но разбираться, конечно, надо. Сразу всю нужную информацию не найдёшь. Нужно посидеть) пользуюсь их приложением, нормально

За то время, пока я была клиентом банка ВТБ, случилось 2 кейса, которые банк просто проигнорировал и никак не исправил. Поэтому данный отзыв будет полезен, случиться может с каждым.  1 кейс:У меня была кредитная карта, которой я не пользовалась. В один день банк снял деньги за ее обслуживание. Случился минус на кредитке. Я бы это заметила, если бы банк не заблокировал эту карту. Мало того, что он ее заблокировал, так и ещё она исчезла из мобильного приложения. Узнала я о задолженности по ежемесячным смскам о списании 2 рублей. В чате и на линии ничем помочь не могли. Закрыть задолженность онлайн нельзя, ведь карта заблокирована. Нужно идти в банк. Пришла в банк - касса по выходным не работает, в будни до 18:00. Что неудобно для работающих людей. В итоге 1,5 года задолженности. Я переодически писала жалобы, но в банке с такой системной ошибкой за 1,5 года ничего не сделали. Сейчас закрыв задолженность в кассе отделения, я должна придти на следующий день снова в отделение. Чтобы закрыть кредитную карту. Это неудобно. 2 кейс:У меня был кредит наличными. Приближался день последнего платежа. За несколько дней до платежа я зашла в мобильное приложение. На главном экране напротив поля «Кредит» была подсвечена сумма «35892». Я внесла эту сумму на счёт. Ни больше, но меньше, потому что продолжать сотрудничество с этим банком желания уже нет. Но стоит отметить, что на одном экране высвечивалось 3 разные суммы. [url=https://disk.yandex.ru/i/_55dRNim6rwa9Q]Скриншот на баг в системе[/url]В итоге в день платежа списывается сумма 35892 и отображается, что платёж по кредиту не внесён. [url=https://disk.yandex.ru/i/ALp9p4LvOtS14w]Скриншот на баг в приложении[/url] Я пишу в чат и звоню на линию. Через 50 минут выясняется, что сумма платежа была в графике платежей, это на минуточку третий экран в мобильном приложении. Чтобы увидеть корректную информацию нужно покапаться.Окей, я уточняю на линии, сколько мне нужно доплатить, чтобы на следующий день списался платёж полностью. Оператор сказал «360 рублей». Я внесла 500 рублей, на всякий пожарный. В итоге утром система списала все 500 рублей, платёж по кредиту не списался, отображалась задолженность в 36242 рубля. Я даже уточнила в чате, бот подтвердил. [url=https://disk.yandex.ru/i/hhO4YvnnirLhag]скриншот на ответ бота[/url] Я пошла в отделение банка. Сотрудники банка не смогли помочь, путались в показаниях, развели руками и отправили ждать 1-2 дня. Их не волнует, что за эти дни может увеличиться сумма задолженности. В итоге ВТБ испортил мою кредитную историю, мои нервы. В этой ситуации банк ничем не отличается от мошенников, ведь никто не смог мне объяснить, почему списалось не 360 рублей, а 500; почему сумма не зачислена, кредит не погашен.

За то время, пока я была клиентом банка ВТБ, случилось 2 кейса, которые банк просто проигнорировал и никак не исправил. Поэтому данный отзыв будет полезен, случиться может с каждым. 1 кейс:У меня была кредитная карта, которой я не пользовалась. В один день банк снял деньги за ее обслуживание. Случился минус на кредитке. Я бы это заметила, если бы банк не заблокировал эту карту. Мало того, что он ее заблокировал, так и ещё она исчезла из мобильного приложения. Узнала я о задолженности по ежемесячным смскам о списании 2 рублей. В чате и на линии ничем помочь не могли. Закрыть задолженность онлайн нельзя, ведь карта заблокирована. Нужно идти в банк. Пришла в банк - касса по выходным не работает, в будни до 18:00. Что неудобно для работающих людей. В итоге 1,5 года задолженности. Я переодически писала жалобы, но в банке с такой системной ошибкой за 1,5 года ничего не сделали. Сейчас закрыв задолженность в кассе отделения, я должна придти на следующий день снова в отделение. Чтобы закрыть кредитную карту. Это неудобно.2 кейс:У меня был кредит наличными. Приближался день последнего платежа. За несколько дней до платежа я зашла в мобильное приложение. На главном экране напротив поля «Кредит» была подсвечена сумма «35892». Я внесла эту сумму на счёт. Ни больше, но меньше, потому что продолжать сотрудничество с этим банком желания уже нет. Но стоит отметить, что на одном экране высвечивалось 3 разные суммы. Скриншот на баг в системеВ итоге в день платежа списывается сумма 35892 и отображается, что платёж по кредиту не внесён. Скриншот на баг в приложенииЯ пишу в чат и звоню на линию. Через 50 минут выясняется, что сумма платежа была в графике платежей, это на минуточку третий экран в мобильном приложении. Чтобы увидеть корректную информацию нужно покапаться.Окей, я уточняю на линии, сколько мне нужно доплатить, чтобы на следующий день списался платёж полностью. Оператор сказал «360 рублей». Я внесла 500 рублей, на всякий пожарный. В итоге утром система списала все 500 рублей, платёж по кредиту не списался, отображалась задолженность в 36242 рубля. Я даже уточнила в чате, бот подтвердил. скриншот на ответ бота Я пошла в отделение банка. Сотрудники банка не смогли помочь, путались в показаниях, развели руками и отправили ждать 1-2 дня. Их не волнует, что за эти дни может увеличиться сумма задолженности. В итоге ВТБ испортил мою кредитную историю, мои нервы. В этой ситуации банк ничем не отличается от мошенников, ведь никто не смог мне объяснить, почему списалось не 360 рублей, а 500; почему сумма не зачислена, кредит не погашен.

Добрый день! Моя Мама обратилась в данный банк, который согласно рекламе обещал вернуть cash back, после первой покупки. Покупка была совершена 15.10.2021г. В итоге позвонив в call-centre, ей озвучили, что по акции, со слов  специалиста не всем положено вознаграждение. , акция закончилась., но реклама идет. Дается рекомендация, либо совет заблокировать карту, или подойти в отделение.Прошу разобраться в данной ситуации. Окончание карты *1548.Ps.До этого был вклад В Банке Москвы.Спасибо!