Хочу поделиться опытом обслуживания в офисе прегольский. Я попал на обслуживание к вип менеджеру П-ой Юлии по вопросу выписки по счету, Юля предложила оформить кредит под выгодный процент, все посчитали и действительно меня все более чем устроило.  Юля П очень отзывчивая исполнительная сотрудница, за 40 минут решили все мои вопросы, теперь я обслуживаюсь только у неё. Желаю как можно Больше таких сотрудников.

Добрый день!Месяц назад, я по своей доверчивости стала жертвой мошенников. Взяла кредит в банке и положила на счет мошенникам, действовавших от лица банка ВТБ. Не буду вдаваться в подробности, вариантов таких схем в интернете написано полно и пусть ими занимаются следственные органы. Но у меня есть несколько вопросов, на которые мне так и не смогли ответить в отделении банка, куда я обратилась.Первое: почему SMS-ки от мошенников приходят непосредственно в чат с банком, в котором всегда ведется переписка? Обычный человек, не обладающий специальными техническими знаниями не может понимать, что в него каким то образом могут писать мошенники и доверяет этим сообщениям. Повторюсь, как это может произойти? И возможно ли это без участия сотрудника банка?И второе: если при обычном очном обращении в отделение банка всегда приходится ждать очередь в лучшем случае минимум минут 30-40, т.к. большая загруженность, то при моем обращении за "кредитом" для мошенников, меня взяли без очереди о все оформили со скоростью света!!! ( вся процедура заняла минут 30 максимум).После таких "совпадений" возникают вопросы о доверии банку и его сотрудникам. Не участвуют ли они в этих схемах? И почему при такой схеме отвечает за все только пострадавший клиент банка, который обязан выплачивать кредит, а банк в любом случае получает свою прибыль? (хотя у него явно есть технические пробелы в приватности SMS-переписки).

Уже который день невозможно зайти в интернет-банк. Чтобы сделать элементарный перевод по своим счетам, приходится идти в офис и там длительное время ожидать своей очереди. В поддержке посоветовали поменять браузер, но я перепробовал все браузеры на стационарном компьютере и в мобильном телефоне. Результат тот же.

Не связывайтесь с этим банком. Хуже банка я не встречала. Не обольщайтесь на длинный льготный период по кредитке, потом вам накрутят несуществующие проценты, которые не отображаются вообще нигде. Такого дна я ещё не встречала. При чем сумма процентов в два раза больше ежемесячного платежа

Решила отказаться от кредитной карты ВТБ. Сотрудник на моих глазах уничтожила карту, распечатали заявление о закрытии счета кредитки,я его подписала. Сегодня приходит смс о том,что я должна внести 1.00 до 7.12.2021. Это как вообще?

С февраля 2021 года получаю детское пособие на мастер-счет (к нему привязана мультикарта), заведенный в ВТБ. Реквизиты этого мастер-счета были переданы в соцслужбу для перечисления пособия. В ноябре 2021 года пособие мне не поступило. 16 ноября позвонила в соцслужбу: они перечислили деньги 1 ноября в банк. Когда стала выяснять, где мои деньги, то выяснилось, что деньги поступили на текущий счёт, который я не вижу и который мне недоступен. Обратилась в офис, чтобы снять деньги через оператора, 1 час 20 минут в очереди и оператор мне говорит, что текущий счёт, на котором каким-то образом оказалось пособие, был заведен в другом регионе, и она не может мне перевести эти деньги или выдать. Посоветовала звонить на горячую линию.  17 ноября я составила обращение-претензию, чтобы банк провёл расследование и выплатил мне мои деньги. Срок на рассмотрение обращения был заявлен 7 дней. Но через 7 дней мне ответили, что им требуется больше времени, перенесли ещё на неделю. Через неделю перенесли ещё на неделю, теперь ждите ответ до 8 декабря. Таким образом, я делаю вывод, что банк просто не занимается моим вопросом! Свои деньги я не могу получить уже месяц! Эта сумма очень нужна и входит в наш семейный бюджет. Очень недовольна работой банка и вообще, как деньги могли попасть на счет, который мне неизвестен и недоступен. Это же вредительство!

Плюсы банка: их нет!Минусы банка: 1. Мало банкоматов с купюроприемником а те что есть часто не работают или просто деньги не берут, проедешь ещё 20 км. И все нормально примет;2. Приложение очень не понятное. Постоянно обновляют и не чего у них не работает. Сделал действие не ответа ни привета. Часто пишет зайдите позже. 3. Постоянно засыпают предложениями и потом отказывают. (Что отказали нужно выяснить саму)4. В отделениях банка сотрудники не знают не чего. Один раз пытались дать кредит на закрытие старого, под больший процент со страховкой в конвертах, не зная что это рефенанисррование кредита. Я им доказал что это так! В итоге за 10 лет сотрудничества потратили много моего времени, своей некомпетентности;5. Усложняют все простое. На кредитную карту отключили оповещение(во всех банках на кредитке это бесплатно) по причине что у меня есть счёт от старого кредита которым я не пользуюсь. В итоге я должен туда класть деньги для смс оповещения. А отключить я могу только в банкомате которых на пальцах можно подсчитать в Екатеринбурге. В целом сложилось такое впечатление что банк не ориентирован на частных лиц. Если есть не дай бог проблемы с банком, решить их это целый квест!Банк ВТБ24 не рекомендую! Со всеми банками бывают проблемы ну с этим она по умолчанию зашита.

Плюсы банка: их нет!Минусы банка: 1. Мало банкоматов с купюроприемником а те что есть часто не работают или просто деньги не берут, проедешь ещё 20 км. И все нормально примет;2. Приложение очень не понятное. Постоянно обновляют и не чего у них не работает. Сделал действие не ответа ни привета. Часто пишет зайдите позже. 3. Постоянно засыпают предложениями и потом отказывают. (Что отказали нужно выяснить саму)4. В отделениях банка сотрудники не знают не чего. Один раз пытались дать кредит на закрытие старого, под больший процент со страховкой в конвертах, не зная что это рефенанисррование кредита. Я им доказал что это так! В итоге за 10 лет сотрудничества потратили много моего времени, своей некомпетентности;5. Усложняют все простое. На кредитную карту отключили оповещение(во всех банках на кредитке это бесплатно) по причине что у меня есть счёт от старого кредита которым я не пользуюсь. В итоге я должен туда класть деньги для смс оповещения. А отключить я могу только в банкомате которых на пальцах можно подсчитать в Екатеринбурге. В целом сложилось такое впечатление что банк не ориентирован на частных лиц. Если есть не дай бог проблемы с банком, решить их это целый квест!Банк ВТБ24 не рекомендую! Со всеми банками бывают проблемы ну с этим она по умолчанию зашита.

Не самый плохой банк. Но их назойлевые обзвоны и липовые кредитные приложения (которые не подтверждаются в отделениях) бесят! Приложение вполне работоспособное.

Добрый день ,выдав  карту работники отделения не смогли оформить перевод пенсии в ВТБ ссылаясь на не подтверждённую учётную запись на госуслугах, хорошо запись через ВТБ онлайн подтвердил пришло смс и опять мне говорят на горячей линии проблемы у меня идите в ПФ или МФЦ . Хотя меня уверяли при первом обращении, что банк всё оформляет сам и кому верить ?

Не плохой банк, хорошее приложение, можно без комиссии платить ЖКХ

Добрый день. Обращение в mos.transport.vtb.ru службу поддержки  MSKT- 38920 от 26 октября 2021г. Вопрос так и не решен. Кэшбэк по карте Мир приходит только когда еду на работу , маршрут М.Киевская - Дегунино (МЦД1), обратный путь Дегунино (МЦД1)-М.Саларьево или М.Киевская снимается 46 руб. кэшбэк не приходит. Надеюсь , что мой вопрос решится положительно , а то скоро уже закончится акция.

Впервые обратился в Банк ВТБ, открыл мультикарту и оформил вклад копилку.  В офисе обещали что ставка 7% и с 1.12 ставка изменится на 8% при условии оплат покупок мультикартой от 10000р. В прошлом месяце оплат покупок было около 100 000р.  Ну НЕТ, ставка по вкладу уменьшилась до 6,99.  сейчас менеджер объясняет, что ставка изменится с 1 января...Пойду закрывать вклад и карту.  Вот он какой лукавый ВТБ.

В мобильном приложении ВТБ выпустил кредитную карту *8151.Согласно условиям договора, с нее можно было снимать наличные до 50 000 в календарный месяц через банкоматы втб.2 октября 2021 г было снятие наличных на сумму 20 000 и  30 000 руб без процентов и комиссий.  1 ноября 2021 г пришла смс о минимальном платеже 1500 руб.1 ноября 2021 г в 11:53 я внес на карту 2 000 руб1 ноября 2021 г я снял в банкомате наличные в сумме 50 000 руб (новый месяц начался). 1 декабря 2021г приходит смс с минимальным платежом 4 200 рубя вношу сразу 5 000 руб и с карты сразу же снимают "Сумму процентов за наличные или за невыполнение условий беспроцентного периода, включенная в текущий минимальный платеж" в размере около 1 300 руб.Уважаемый банк ВТБ, на каком основании вы удержали проценты??? Условий пользования льготным периодом и лимиты на бесплатное снятие наличных я не нарушал.

Попыталась перевести 50 тысяч рублей с карты МИР втб на свою карту в другом банке. Результат: деньги с карты мир списаны, но...никуда не зачислены. Третьи сутки нет вразумительного обьяснения, просто обещают разобраться. Надеюсь, что банк втб заплатит мне % за пользование деньгами

У меня ипотека в ВТБ, мне позвонили и сказали, что готовы понизить мне ставку, я  приехал в отделение, там мне сказали, что для снижения я ДОЛЖЕН ОТКРЫТЬ счет на ИП и положить на него 1000р... Я все сделал... После этого сказали ждать до 40 дней... Я подождал, ну и конечно никто со мной не связался...  Далее звоню в банк, там мне говорят, что уточнят и свяжутся со мной через 2-3 дня, никто НЕ СВЯЗАЛСЯ... звоню опять... все повторяется!! Не выдержал и написал в сторис о данном событии. Мне написали в Директ, что хотят решить вопрос, но после этого я опять ждал созвана несколько недель.... Когда со мной все же связались, то объяснили, что такой акции нет и это просто сотрудники сами решили так план свой добить и вроде как их уже нет и спрашивать не с кого!!!! По мне дичь... но это лишь начало!! Далее со мной связался заместитель по контролю качества и предложил все таки помочь снизить ставку, но через 1-2 недели так и не сделал это... Далее он пропал, в ватс ап перестал отвечать!!  Я был в гневе, но решил оставить банк... Все таки он по факту государственный и понятно почему там такое отношение... Но на днях я приобрел новый айфон и при установке приложения на него у меня заблокировали кабинет... Написано связаться с банком... Связался, долго выясняли кто я и точно ли это я и после.... сказали явиться в отделение для разблокировки! Я явился..... ждал час в очереди... потом 15-20 мин девушка делала заявление на разблокировку... Через час сказали разблокируют... Захожу через 2 часа и его опять блокируют по подозрению в действиях злоумышленника... Звоню, мне говорят опять приходить в банк!!!! В связи с вышеизложенным считаю БАНК ВТБ ПОЛНЫМ ДНОМ и не рекомендую открывать там никаких продуктов!!!!

Хотела рефинансировать ипотеку в этом банке, но, видимо, они не заинтересованы в новых клиентах, потому что их заинтересованность закончилась на звонках от робота о том, что заявка предварительно одобрена и надо заполнить анкету и прикрепить документы. А вот когда я заполнила анкету и прикрепила документы, они в личном кабинете написали, что не хватает трудовой книжки, хотя я ее приложила. И никто не позвонил с объяснением, что не так с той копией, которую я приложила, так что пришлось звонить самой. Провисев 20 минут на горячей линии (меня отфутболивали к нескольким разным специалистам), я услышала, что они не знают в чем причина и надо узнавать у моего персонального менеджера. Номер этого персонального менеджера они мне не дали, лишь сказали, что оставят заявку, чтобы он мне позвонил. Но мне никто не позвонил, и через несколько дней я написала в чат в личном кабинете этому менеджеру, но и там он не ответил. Потом я заметила, что оказывается в личном кабинете есть номер менеджера, но он так запрятан, что я не сразу его увидела, но и на звонки менеджер тоже не отвечает! Звонила несколько раз! Вот такая вот заинтересованность. Жалко потраченного времени, за это время я успела бы уже в другом банке все сделать

Выражаю особую благодарность за качественное, внимательное и профессиональное обслуживание. Не смотря на окончание рабочего дня, П-ва Е.Ю. оказала помощь в проведении операции по переводу денежных средств, чем помогла сохранить репутацию покупателя по крупной сделке, являющегося клиентом банка ВТБ.

Обратилась с вопросом ипотечного кредитования в крупнейший Банк ВТБ. После одобрения заявки и получения положительного решения, ВТБ должны назначить день совершения сделки. После звонка менеджера, который определил меня сам в неудобное для меня территориальное место для проведения данной сделки, я попросила сменить офис, удобный для меня, после чего со мной разговаривали совершенно неприемлемым образом и позже вообще пропали! Сегодня 5-тый день, как я пытаюсь получить хоть какую-то обратную связь! Кол центр передают все какие-то заявки, но ситуация не меняется! Банк может сорвать мою сделку с застройщиком! Это совершенно неприемлемо! Что вообще это за сервис ? Неужели клиенты заслуживают такого обращения? Если бы была оценка 0 я бы поставила ее!

Приложение обновилось, стало намного лучше. Правда бывает иногда долго грузит. А так нормально работает.