Лучший банк в мире.

Удобно смотреть свои продукты в банке

Полный улёт. Не могли объяснить куда уходили деньги.

Добрый день!  ВТБ везде рекламирует о выгодном кредите от 5,9% до 7 лет. Не только по  различным СМИ , но и много сообщений приходит на электронную почту и на телефон. Решил воспользоваться предложением. При оформлении заявки в личном кабинете, ВТБ мне одобряет кредит только на 5 лет. и со ставкой 12 % и это со страховкой , а рядом пишут сообщение, что без страховки кредитная ставка будет выше на 4%. Но ведь я четко указываю 7 лет. Позвонил на горячую линию, стал выяснять на каком основании мне дают меньший срок и высокую процентную ставку? Операторы четкого ответа не знают, постоянно переводят друг на друга. Только один сообщил, что должны быть соблюдены специальные условия, чтобы получить данный кредит. Это: 1. Хорошая кредитная история. 2. Вы должны получать зарплату на карту ВТБ 3. Сумма кредита должна быть от 3 000 000руб. Я подхожу под все эти условия, но мне все равно, дают только на 5 лет и под высокую ставку. Второе, почему у меня в БКИ до сих пор отражается Кредитная карта, которую я сдал и закрыл 4 года назад? Там нулевой лимит, а счет действующий до 2046 года. Почему её ВТБ до сих пор не закрыл. и не передал сведения в БКИ. Может эта карта и влияет на мою Кредитную историю? Второе, у моей жены , в личном кабинете, вообще нет вкладки оформить кредит. Сколько она пыталась ее найти, бесполезно. Оформить Кредитную карту есть, а Оформить кредит-нет. На горячей линии -не знают, почему её нет. Прошу дать мне четкие ответы на поставленные вопросы. Все скрины документов есть.

Добрый день! ВТБ везде рекламирует о выгодном кредите от 5,9% до 7 лет. Не только по  различным СМИ , но и много сообщений приходит на электронную почту и на телефон. Решил воспользоваться предложением. При оформлении заявки в личном кабинете, ВТБ мне одобряет кредит только на 5 лет. и со ставкой 12 % и это со страховкой , а рядом пишут сообщение, что без страховки кредитная ставка будет выше на 4%. Но ведь я четко указываю 7 лет. Позвонил на горячую линию, стал выяснять на каком основании мне дают меньший срок и высокую процентную ставку? Операторы четкого ответа не знают, постоянно переводят друг на друга. Только один сообщил, что должны быть соблюдены специальные условия, чтобы получить данный кредит. Это: 1. Хорошая кредитная история. 2. Вы должны получать зарплату на карту ВТБ 3. Сумма кредита должна быть от 3 000 000руб. Я подхожу под все эти условия, но мне все равно, дают только на 5 лет и под высокую ставку.Второе, почему у меня в БКИ до сих пор отражается Кредитная карта, которую я сдал и закрыл 4 года назад? Там нулевой лимит, а счет действующий до 2046 года. Почему её ВТБ до сих пор не закрыл. и не передал сведения в БКИ. Может эта карта и влияет на мою Кредитную историю?Второе, у моей жены , в личном кабинете, вообще нет вкладки оформить кредит. Сколько она пыталась ее найти, бесполезно. Оформить Кредитную карту есть, а Оформить кредит-нет. На горячей линии -не знают, почему её нет.Прошу дать мне четкие ответы на поставленные вопросы. Все скрины документов есть.

9 ноября пришло смс на телефон от банка с неоконченным текстом, что мою карту подключили к услуге, к какой именно указано не было, картой на тот момент никто не пользовался пару дней. Написала в службу поддержки в онлайн чат, звонить в банк бессмысленно, модно прождать вечность или не угадать с запросом и робот будет скидывать звонок. Мне ответили только на следующий день!  В переписке операторы используют самые обобщенные формулировки, от чего так и не стало понятно к какой именно услуге мою карту кто то хотел подключить. Зато оператор очень быстро заблокировала карту и ВТБ онлайн (полностью приложение). Пришлось идти в операционный офис, чтобы вернуть деньги. В офисе мне разблокировали приложение, сказали что новая карта будет перевыпущена, есть заявка и что деньги я могу через приложение просто перевести на вторую карту ВТБ. Через несколько часов я поняла, что доступ к счету мне так и не открыли. 17 ноября я снова посетила офис, представители банка запели новую песню:- перевыпуск карты будет платным, ее никто не заказывал, деньги перенести нельзя, у моей старой карты не хватает какого-то электронного дополнительного счета. Написала заявление на закрытие этой карты, обещали перенести с нее деньги не позднее 6 дней. Сегодня уже 13й день, мои деньги все ещё в банке, на любые обращения они реагируют одинаково,- создают виртуальную жалобу и говорят, что пока не рассмотрят ее деньги не вернут!!! Вы представляете, в век информационных технологий, банк не может вернуть клиенту деньги оперативно! Сложилось впечатление, что банк таким смс якобы о действиях мошенников провернул великую махинацию с миллионами людей просто заблокировав их деньги в свое пользование, плюс наварится на перевыпуске карт.  Такой треш только в Сбербанке и ВТБ, обслуживание на уровне 90х гг. Самое обидное, что услугами банка пользовалась с 2010года, никакого уважения к потребителям!!!!! Довели до нервного срыва!!!!

Да, это мой банк. Комфортное обслуживание. Самый грамотный менеджер по обслуживанию Ольга Е-ва. Высокий уровень квалификации, тактична. Быстро, четко отработает операции, при этом очень внимательно  выслушает тебя, поддержит разговор, деликатно возвратит к решаемой задаче.  Я это очень ценю.Все сотрудники отделения и их непосредственный руководитель отлично справляются со своей задачей. Знания, вежливость и оперативность - это основные принципы работы офиса. Спасибо вам.

Да, это мой банк. Комфортное обслуживание. Самый грамотный менеджер по обслуживанию Ольга Е-ва. Высокий уровень квалификации, тактична. Быстро, четко отработает операции, при этом очень внимательно  выслушает тебя, поддержит разговор, деликатно возвратит к решаемой задаче.  Я это очень ценю.Все сотрудники отделения и их непосредственный руководитель отлично справляются со своей задачей. Знания, вежливость и оперативность - это основные принципы работы офиса. Спасибо вам.

Да, это мой банк. Комфортное обслуживание. Самый грамотный менеджер по обслуживанию Ольга Е-ва. Высокий уровень квалификации, тактична. Быстро, четко отработает операции, при этом очень внимательно  выслушает тебя, поддержит разговор, деликатно возвратит к решаемой задаче.  Я это очень ценю.Все сотрудники отделения и их непосредственный руководитель отлично справляются со своей задачей. Знания, вежливость и оперативность - это основные принципы работы офиса. Спасибо вам.

Да, это мой банк. Комфортное обслуживание. Самый грамотный менеджер по обслуживанию Ольга Е-ва. Высокий уровень квалификации, тактична. Быстро, четко отработает операции, при этом очень внимательно  выслушает тебя, поддержит разговор, деликатно возвратит к решаемой задаче.  Я это очень ценю.Все сотрудники отделения и их непосредственный руководитель отлично справляются со своей задачей. Знания, вежливость и оперативность - это основные принципы работы офиса. Спасибо вам.

24.11.21 обратилась в офис банка ВТБ по ул. Карла Маркса 72 с целью закрыть карты и счета. Сотрудник 2 окна предложила другие продукты банка ВТБ, рассказала о их преимуществах, но они мне не подходят, так как зарплату я получаю в другом банке. Спасибо большое сотруднице банка за её профессионализм,  вежливость и приятное общение со мной.

19.11.2021 заполнила заявление на досрочное погашение ипотеки через интернет-банк. Спустя 2 часа поняла, что не смогу его исполнить вовремя. Попыталась удалить/отменить это заявление - нет опций это сделать. Раньше была отметка "ваше заявление будет исполнено, если деньги будут размещены на счете до такого-то времени такого-то дня. Сейчас этой пометки не было. Зашла в интернет-банк через пару дней. Заявление висит с красным восклицательным знаком. Удалить нельзя. Допустив, что время исполнения заявления истекло, я положила деньги на текущий счет для очередного платежа по ипотеке.Спустя 2 дня захожу в интернет-банк и вижу, что сумма не списана. Очевидно, потому, что заявление на досрочное погашение все еще действует (причем пометки, до какого времени оно действует там и нет), а сумму я положила недостаточную для досрочного погашения.Пишу в онлайн-чат. Робот моего вопроса не понимает, переспрашивает. Уточняю вопрос. Робот опять не понимает.Выхожу из интернет-банка, захожу через сутки. Диалог с роботом так и висит в том виде, в котором я его оставила - живого сотрудника так и не подключили. Заявление на досрочное погашение висит. Сумма оплаты очередного взноса висит. Завтра у меня истекает срок оплаты.Вот такой вот сервис крупнейшего банка страны, господа. ВТБ -- это гарантированные проблемы.

Уважаемые руководители Банка, прошу оказать содействие по возврату денежных средств в результате мошеннических действий третьих лиц без моего ведома. Являясь клиентом банка, доверяя свои финансы и персональные данные я  оказалась абсолютно не защищенной  со стороны службы безопасности банка. Считаю, что из банка произошла утечка персональных данных, в результате чего мошенники смогли убедить меня в правдивости своих действий, так как предоставили мои персональные данные и владели полной информацией о моей карте, включая даже информацию о том, что карта является зарплатным продуктом. 26 ноября 2021 года в 18.18 часов на мой телефон поступил звонок с номера 8499****84, представились сотрудниками Следственного Комитета города Москвы. Убедили меня в том, что с картой совершаются мошеннические действия неизвестным мне лицом и сейчас мне перезвонит сотрудник Службы Госбезопасности. Перезвонив с номера 8982*****15 сказали, что нужно установить приложение AirDroid Cast  для тестирования карты на наличие вирусов и взломов. Тут же произошло списание денежных средств без пин кодов, которые обычно поступают с банка при совершении операций. Данное сообщение с пин кодом пришло намного позднее, уже после списания средств с карты. Те же лица сообщили, что деньги после проверки вернутся в течение 20 минут.          После этого,  они предложили проверить таким же способом карту Сбербанка. Но Сбербанк моментально отменил операцию, оповестив меня СМС сообщением на телефон о совершении подозрительных действий и прервал телефонный звонок. Таким образом, благодаря работе Службы Безопасности Сбербанка, списания денежных средств с карты Сбербанка не произошло.Прошу оказать посильное содействие в возврате денежных средств, отследив их движение после списания с моей карты.

Уважаемые руководители Банка, прошу оказать содействие по возврату денежных средств в результате мошеннических действий третьих лиц без моего ведома. Являясь клиентом банка, доверяя свои финансы и персональные данные я  оказалась абсолютно не защищенной  со стороны службы безопасности банка. Считаю, что из банка произошла утечка персональных данных, в результате чего мошенники смогли убедить меня в правдивости своих действий, так как предоставили мои персональные данные и владели полной информацией о моей карте, включая даже информацию о том, что карта является зарплатным продуктом. 26 ноября 2021 года в 18.18 часов на мой телефон поступил звонок с номера 8499****84, представились сотрудниками Следственного Комитета города Москвы. Убедили меня в том, что с картой совершаются мошеннические действия неизвестным мне лицом и сейчас мне перезвонит сотрудник Службы Госбезопасности. Перезвонив с номера 8982*****15 сказали, что нужно установить приложение AirDroid Cast  для тестирования карты на наличие вирусов и взломов. Тут же произошло списание денежных средств без пин кодов, которые обычно поступают с банка при совершении операций. Данное сообщение с пин кодом пришло намного позднее, уже после списания средств с карты. Те же лица сообщили, что деньги после проверки вернутся в течение 20 минут.          После этого,  они предложили проверить таким же способом карту Сбербанка. Но Сбербанк моментально отменил операцию, оповестив меня СМС сообщением на телефон о совершении подозрительных действий и прервал телефонный звонок. Таким образом, благодаря работе Службы Безопасности Сбербанка, списания денежных средств с карты Сбербанка не произошло.Прошу оказать посильное содействие в возврате денежных средств, отследив их движение после списания с моей карты.

Не первый раз обращаюсь в офис на Красном пути банка ВТБ. Обслуживание всегда на высшем уровне, никогда не бывает проблем. Все вопросы решают оперативно. Хочу выразить благодарность девочкам! Останусь вашим постоянным клиентом, спасибо за вашу работу!

11 ноября 2021 года я закрыл ипотечный кредит, получил справку, направил уведомление о необходимости получения закладной. И тишина, говорят 30  дней! А как же 102-ФЗ? почему нарушается закон, говорящий нам о незамедлительной передачи закладной? У меня срывается сделка по продаже недвижимости… Уже пошла третья неделя и судя по тому, что на шоссе энтузиастов вообще ни сном не духом, вероятность что ее отдадут в 30 дневный срок тоже мала … ну как так, почему все так долго?

Получив сертификат на материнский капитал и решив внести эти средства в счет погашения ипотеки, выбирали с мужем в начале сентября, как и где оперативнее и удобнее оформить документы. Среди госуслуг, пфр и отделением ВТБ выбрали последнее, тк в шаговой доступности и в СМИ не раз заявлялась, что это быстро, удобно, работают профессионалы.. Но вот уже 27 ноября, и наше заявление до сих пор не видит ПФР, 4й месяц я трачу время и нервы.. Что это непрофессионализм сотрудников или простая халатность? Начну по порядку. первое посещение 6 сентября 2021 года, принесли с мужем все документы, заполненные, анкеты, заявления, копии и тд. Сотрудник принимает все. «Что-то еще от нас требуется?» «Нет, все в порядке. Ожидайте до 30 дней оформление» Проходит больше месяца, никаких изменений в Личном кабинете. Прихожу 11 октября. «Извините, мы не уточнили, каким образом зачислять в счет уменьшения срока или суммы. Мы не могли с Вами связаться, поэтому ничего не оформляли..» Странно, указано несколько телефонов, Электронная почта и месяц не могли связаться?!  Хорошо, уточняю эту информацию. Вечером звонят, необходимо также заявление в свободной форме. Прихожу 12 октября 2021г пишу заявление сотруднику-молодому человеку. «теперь все в порядке?», «да, все оформили, ожидайте!» Проходит еще один месяц… Прихожу в отделение 23 ноября (очень удобно с маленькими детьми таскаться в отделение « как на работу») . Уже другая сотрудница проверяет данные, ничего не видит, не находит, рекомендует обратиться в отделение ВТБ римская, но (!) уверяет, что точно все регистрировали! Звоню на общий телефон 8 (800) 100-24-24, там мне рекомендуют обратиться в ПФР напрямую для уточнения информации.. 26 ноября я полдня провожу на телефоне, дозваниваясь до управлений ПФР 6 и 3, в каждом из которых мне подтверждают, что НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ОТ БАНКА ВТБ НА МОЕ ИМЯ НЕТ! «возможно, сотрудники что-то делают не так и система не пропускает». тем же днем я возвращаюсь в отделение, где уже  сотрудница в другом окне снова смотрит информаци по мне и снова ничего не находит и решает занести в компьютер все документы заново. Озвучивает, что теперь видит статус «на исполнении».. Надеюсь, это было мое последнее (!) посещение отделения и заявление было зарегистрировано правильно и отправлено в ПФР. кто мне возместит потерянные время и нервы, упущенную выгоду непогашенной ипотеки в течение 3-4 месяцев, непонятно! Кто следит за исполнением сотрудниками своих обязанностей?

У меня автокредит в банке ВТБ, на данный момент необходимо продлить договор КАСКО на автомобиль. Но… Мне никто из сотрудников банка не может дать грамотный ответ на вопрос какой полис КАСКО я должна оформить. По телефону горячей линии сообщают, что по полису необходимо застраховать риск «тотал (полная гибель)» и «угон», т.е. страхование ущерба в рамках не полной гибели остаётся на моё усмотрение. Но в отделении банка специалист автокредитования отвечает, что полис со страхованием риска «тотал», «угон» на сумму ТС, но «ущерб» с франшизой в 90000 не согласует банк. Но ведь ущерб это моё личное дело, угон и тотал я страхую на полную стоимость ТС.  Горячая линия подтверждает, что полис подойдёт, сотрудник банка не подтверждает. Куда дальше обращаться? В чате с банком перекидывают от специалиста к специалисту и никто из них не даёт грамотный ответ, кто-то отправляет на горячую линию, кто-то в офис банка, но два этих отдела дают абсолютно разный ответ. Как быть? Как продолжать быть клиентом вашего банка, если я по такому простому вопросу уже неделю выясняю информацию и у меня по прежнему нет её. С кем можно пообщаться? Кто даст верный ответ?

Прошло почти 5 месяцев с момента возбуждения уголовного дела по факту хищения денежных средств с моего лицевого счета, но ответа на вопрос "Где деньги?" нет. Поясняю, деньги на лицевой счет я внесла в офисе ОО "Новомосковский"Филиал № 3652 Банка ВТБ (ПАО) через кассу. Оператор Б. оформила вклад через ВТБ-онлайн и провела операцию через Филиал № 7701 Банка ВТБ в г. Москва, объяснив, что деньги другим способом она оформить не могла. Это было 13.03.2021г.16.03.2021г. через компьютер я вошла в свой личный кабинет убедиться, что деньги поступили на счет. После я вышла из личного кабинета, но через минуту я решила зафиксировать эту сумму и вошла в личный кабинет повторно. В это же время пришло от VTB SMS-сообщение: "Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-MO15F подключено к Push - уведомлениям." У меня кнопочный телефон фирмы Fly, поэтому я сразу не поняла, что это обозначает. Факта списания денег я не увидела в тот момент. Об этом я узнала только 03.07.2021 г., когда обратилась в банк ВТБ, чтобы пополнить счет.Обратилась в полицию, написала претензию к банку. Вот уже 5 месяцев обиваю пороги.  В заявлении, которое предоставил банк ВТБ сказано, что деньги списаны также через Филиал № 7701 Банка ВТБ в г. Москва на счет, принадлежащий незнакомому человеку. Что это за филиал, даже руководитель отдела Николай Ж. в офисе ОО "Новомосковский" Филиал № 3652 Банка ВТБ (ПАО) не мог сразу объяснить. в выписке от 0307.2021г. было указано, что клиента, кому были списаны мои деньги, есть конкретное имя, отчество, первая буква фамилии, а в выписке от 18.11.2021г. эти данные уже отсутствовали и был изменен порядок списания денежных средств.  Что это, банк пытается запутать следы? На запрос полиции банк ВТБ ответил через 1,5 месяца, что деньги переведены в Росбанк. Оттуда нет ответа вот уже 2,5 месяца.Может кто ответит, каким способом могли быть списаны денежные средства? Или у кого-то было подобное? Ведь я своих персональных данных никому не сообщала, номера кодов доступа никому не представляла. Могло ли быть такое, что оператор в офисе ОО "Новомосковский"Филиал № 3652 Банка ВТБ (ПАО) забыла выйти из моего личного кабинета и произошла утечка моих личных данных. Убедительно прошу банк ВТБ провести дополнительную проверку по факту списания денежных средств с моего накопительного счета, разобраться в данной ситуации и вернуть деньги в полном объеме!

26.11.21 я посетила отделение ВТБ по адресу г. Омск, Тарская, 14, только для того, чтобы забрать готовую дебетовую карту. Стажер Х-ич (больше никаких данных не вписано в моих документах) начала навязывать услугу ВТБ мобайл, после моего отказа она сообщила об акции по которой за пополнение сим карты на 250 руб. мне заплатят 1000 руб., на что я согласилась. В ходе оформления- на буклете я прочитала, что оплата 1000 рублей по акции выплачивается при переходе со своим номером телефона от другого оператора, когда я уточнила у Х-ич, она сообщила, что на пополнение 250 р также действует акция на выплату именно 1000 р. Далее, без моего ведома и уточняющих вопросов (кроме места работы) сотрудником была подана заявка на одобрение кредитной карты. Ни адрес работы, ни уровень зп, долговую нагрузку и тп у меня не уточняли!Я наотрез отказывалась от оформления, сообщила, что мне не нужен продукт и доп долговая нагрузка, на что вмешалась зам директора офиса В-ая А. В., сказала что я могу ее закрыть в феврале, не посещая офиса! К тому же сотрудники сообщили, что карта бесплатная и по ней действует кэшбэк 10%, только с этим условием я согласилась ее оформить. Сотрудник Х-ич настояла на пополнении счета сим карты и активации всех карт при ней.  Вечером того же дня я изучила документы, позвонила на горячую линию для уточнения деталей. Оказалось, что акция по сим карте с выплатой 1000 р действует только при переходе со своим номером телефона, а при пополнении 250 р, это сумма просто удваивается. Прямая дезинформация сотрудника! Можно сказать обман!Сотрудник колл центра сообщил, что я могу обратиться в любое отделение для возврата пополненной суммы на сим карту и закрыть ее. Помимо этого, я знала, что по кредитной карте кэшбэк 10% подключается платно- 590 р в год.27.11.21 я посетила один из немногих офисов, которые работают в выходной день, офис ВТБ по адресу г. Омск, ул. Дианова, д 5 к 1. Попросила вернуть деньги с сим карты и закрыть все счета в банке, после чего сотрудник сообщила, что она может только помочь закрыть брокерский счет через приложение, а все остальные счета, я могу закрыть только в том отделении, где оформляла- в течении 30 дней, позже 30 дней- в любом отделении. Когда я сказала, что колл центр меня ориентировал на любое отделение- сотрудник сказала, что колл центр не может знать как работают отделения.   В итоге я потратила 2 часа в очереди и оформлении не нужных мне продуктов в одном отделении, потратила 30 мин в очереди и консультации, в совершенно не удобном для меня- другом отделении и теперь необходимо потратить время на посещение офиса для закрытия счетов. Прошу Банк ВТБ:1)совершить в упрощенном для меня способе закрытии всех счетов в банке;2) возврате 250 р с сим карты;3) подготовить для меня заявление на  отзыв  обработки моих персональных данных. С таким отношением к клиентам я работать не хочу.