26.11.21 я посетила отделение ВТБ по адресу г. Омск, Тарская, 14, только для того, чтобы забрать готовую дебетовую карту. Стажер Х-ич (больше никаких данных не вписано в моих документах) начала навязывать услугу ВТБ мобайл, после моего отказа она сообщила об акции по которой за пополнение сим карты на 250 руб. мне заплатят 1000 руб., на что я согласилась. В ходе оформления- на буклете я прочитала, что оплата 1000 рублей по акции выплачивается при переходе со своим номером телефона от другого оператора, когда я уточнила у Х-ич, она сообщила, что на пополнение 250 р также действует акция на выплату именно 1000 р.Далее, без моего ведома и уточняющих вопросов (кроме места работы) сотрудником была подана заявка на одобрение кредитной карты. Ни адрес работы, ни уровень зп, долговую нагрузку и тп у меня не уточняли!Я наотрез отказывалась от оформления, сообщила, что мне не нужен продукт и доп долговая нагрузка, на что вмешалась зам директора офиса В-ая А. В., сказала что я могу ее закрыть в феврале, не посещая офиса! К тому же сотрудники сообщили, что карта бесплатная и по ней действует кэшбэк 10%, только с этим условием я согласилась ее оформить. Сотрудник Х-ич настояла на пополнении счета сим карты и активации всех карт при ней. Вечером того же дня я изучила документы, позвонила на горячую линию для уточнения деталей. Оказалось, что акция по сим карте с выплатой 1000 р действует только при переходе со своим номером телефона, а при пополнении 250 р, это сумма просто удваивается. Прямая дезинформация сотрудника! Можно сказать обман!Сотрудник колл центра сообщил, что я могу обратиться в любое отделение для возврата пополненной суммы на сим карту и закрыть ее. Помимо этого, я знала, что по кредитной карте кэшбэк 10% подключается платно- 590 р в год.27.11.21 я посетила один из немногих офисов, которые работают в выходной день, офис ВТБ по адресу г. Омск, ул. Дианова, д 5 к 1. Попросила вернуть деньги с сим карты и закрыть все счета в банке, после чего сотрудник сообщила, что она может только помочь закрыть брокерский счет через приложение, а все остальные счета, я могу закрыть только в том отделении, где оформляла- в течении 30 дней, позже 30 дней- в любом отделении. Когда я сказала, что колл центр меня ориентировал на любое отделение- сотрудник сказала, что колл центр не может знать как работают отделения.  В итоге я потратила 2 часа в очереди и оформлении не нужных мне продуктов в одном отделении, потратила 30 мин в очереди и консультации, в совершенно не удобном для меня- другом отделении и теперь необходимо потратить время на посещение офиса для закрытия счетов.Прошу Банк ВТБ:1)совершить в упрощенном для меня способе закрытии всех счетов в банке;2) возврате 250 р с сим карты;3) подготовить для меня заявление на  отзыв  обработки моих персональных данных. С таким отношением к клиентам я работать не хочу.

Очень странное впечатление производит своим отношением к клиенту этот вроде-бы солидный банк. Если ты будешь звонить в поддержку с номера, привязанного к твоему договору, то ни за что не продерешься через роботизированную систему до живого человека, чтобы выяснить интересующий вопрос, тебе робот будет топорно и тупо просто зачитывать инфо по твоим продуктам. Но вот отчаявшись, и решив позвонить с другого телефона, очень быстро выясняешь, что своих клиентов в сравнении с людьми, клиентами не являющимися, банк вообще за людей НЕ СЧИТАЕТ, с оператором реально связаться только со стороннего телефонного номера. Аналогичное впечатление от чата поддержки в мобильном приложении: впервые в жизни столкнулся, что там также нереально обсудить вопрос с живым человеком, только тупые роботизированные шаблонные ответы-отписки. Ни в одном банке, а опят имею взаимодействия более чем с десятком оных, такого НЕ ВСТРЕЧАЛ! Консультация при этом неграмотная была получена при звонке с другого номера: консультант пообещал 10% кешбека по карте Мультибонус по выбранной опции "Заёмщик", а на счет по итогам трат более 10 тыс. руб в сентябре пришло только 473 рубля, т.е. более чем в 2 раза меньше озвученного по телефону. Во всем микрорайоне вокруг М. Академическая в СПб только один банкомат, принимающий наличные -- в гипермаркете "ОКей" на пр. Науки. Не работать при этом он может неделями. 17 ноября, с запасом в 1 день до срока платежа, заехал в "ОКей" со множеством банковских банкоматов: снял деньги с депозита в одном банке, сделал взнос наличных во втором, и только банкомат ВТБ стоял сломанным. На следующий день пришлось только из-за этого выезжать из дома в уверенности, что за сутки-то точно должны были отремонтировать, приехал в "ОКей" с запасом в 1 час времени. Но банкомат так и не заработал. Позвонив на горячую линию, выяснил, что поблизости из банкоматов ВТБ находятся только аппараты с выдачей наличных, ближайшие с нужной мне функцией -- только у М. Гражданский пр. Робот выдал инфо о расположении такого по адресу Гражданский пр. 121 в отделении "Почта-Банка". Приехал туда. Еле нашёл отделение этого "Банка" с малюсенькой вывеской без подстветки, захожу, народу как селедки в бочке, человека по 3 на квадратный метр. Но банкомата ВТБ там НЕТ! Переплевался от такого скопления странных людей, готовых в условиях эпидемии толпиться в таком помещении, вышел на улицу, и только с 3-го раза, перейдя дорогу и промаршировав полкилометра до отделения ВТБ по адресу Просвещения, 87, смог пополнить счёт за 10-20 минут до окончания срока внесения денег. Кому нужен такой сервис и такой банк? Уровень такой же, как Сберкасса. P.S. Что еще поражает. Получить консультацию, дозвонившись с чужого номера до консультанта, я смог, лишь вспомнив данные своего старого в прошлом году ещё закончившегося паспорта -- который банку ВТБ как таковому никогда НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛ (данные эти давние могли быть сохранены лишь бывшим "Банком Москвы" 100500 лет тому назад и перейти по наследству банку ВТБ). А вот называя данные нового паспорта -- который при оформлении ипотеки загружали в свою супер-пупер навороченную систему сотрудники отделения -- непременно получал ответ, что такого паспорта в системе у них нет и предоставить консультацию они не могут. А по данным паспорта с очевидно истекшим сроком -- ЗАПРОСТО! В общем, стандартный уровня Сберкассы ненавязчивый совковый "сервис". Рекомендовать можно только в исключительных случаях, когда нет возможности решить вопрос с нормальными банками, теми же "дочками" иностранных кредитных организаций.

Как все начиналось радужно, и как все ужасно сейчасОткрыла инвестиции в ВТБ, все хорошо, все устраивает, пока я не решила вывести инвестиции. Пошла я открывать карту ВТБ в офис Белореченска Краснодарский край. Ни разу в жизни мне не оформляли обычную карту дебетовую 1,5 часа!!! Я потеряла 1,5 часа времени на обычную карту! Сначала не сработал какой то штрих, попробовали вторую - не судьба и ура наконец то третья карта вроде бы оформилась, НО!!!!! рано радовалась, чтобы активировать карту надо пройти квест от ВТБ - называется активируй карту в приложении. Сами сотрудники банка не знают, что делать и пчему так себя ведет приложение и говорят позвоните на горячую линию и оформите пинкод. Ну отлично, спустя 1,5 часа карта в руках, Выхожу с кабинета, меня догоняют на выходе из банка... мне забыли сообщить, чтобы активировать карту надо в банкомате запросить баланс! ну спасибо, что догнали! Выхожу... и о боже!! Меня опять догнали - мне забыли сообщить, что можно снимать деньги в почта-банке, так как партнер. В ужасе уезжаю из этого "чуда" банка. Пытаюсь вывести деньги с инвестирования. а нетушки! Что то не заполнено и не получается, надо написать письмо на почту банка, чтобы они там исправилиВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ что ли? Оператор при оформлении не может это делать? Надо привлекать всех сотрудников банка?Исправили, ура, наконец то я могу вывести деньги! А рано радовалась! Избалованная сервисом тинькоф, где деньги с инвестиций получаю сразу - я по наивности надеялась на такой же сервис.  Двое суток я ждала денег. но на этом приключения не закончились. Сегодня я захотела закрыть все счета, карты и больше никогда не иметь ничего общего с ВТБ. ха, надежды и мечтыЧтобы закрыть карту - надо идти опять в офис банка! Так как нельзя закрыть карту в приложении и в интернет банке!А брокерский счет нельзя закрыть в приложении на андроиде. Хорошо, открываю интернет банк, пытаюсь там закрыть брокерский счет - нет! ОШИБКА. Пишу оператору - сначала мне опять рассказывают как и куда нажать - опять ошибка - ой, значит у вас есть активы... нет активов... ну позвоните оператору! Прошу мне перезвонить - нельзя! КАК НЕЛЬЗЯ??? Почему банк не может сам пзвонить, если я оставляю заявку на звонок?Ужасный банк, ужасное некомпетентное обслуживание начиная от операторов в чате, заканчивая менеджерами в офисах! Приложение глючное! Постоянные ошибки!

Добрый день, давно пользовался картой мультибонус, потом условия не понравились и я закрыл карты ВТБ банка. Прошло больше года, мне стали названивать с данного банка с предложением вернуться на новых условиях,а именно суммарный кешбек 5% на все. 4% как бывшему клиенту и 1% по стандартной опции. Сегодня зашел в историю транзакций, везде стоит 1%. Решил обратиться в чат для уточнения, оператор чата говорит, что у меня 1%, что больше мне ничего не будет. Хочу услышать официальный ответ от представителя банка на данном сайте.

ВТБ это дно дна! с каким ужасным уровнем компетенции сотрудников этого банка мне пришлось столкнуться это просто абзац! Вопросы клиентов находясь в офисе на рабочем месте они гуглят у себя в смартфоне?! Офис на м. Павелецкая я посетил по причине ареста счета, в чате мне сообщили что этот вопрос решается просто: в любом отделении ВТБ.  Явившись туда, сотрудники понять не могли что мне от них нужно. Началось судорожное взаимодействие коллеги с коллегой вроде типа: слушай тут клиент что ему сказать...? Устав на это смотреть я попросил пригласить их старшего управленца, ждать я его не стал, поняв что он мне вряд ли поможет. Оказалось в чате мне сообщили что определение об отмене судебного приказа я могу предоставить в любой офис ВТБ в офисе меня начали отправлять на Пресненскую д. 12. В чате приложения меня отправляют ФССП и им не известно то что процедуру взыскания возможно вести без участия ФССП. Итого, арестован счет без основания, пока боролся с некомпетентными сотрудниками спешащими на помощь своим клиентам, в зал зрителям продолжают уходить мои средства, как я понял делать с этим банк ничего не намерен. 26.11.2021г. я отвез определение об отмене судебного приказа на Пресненскую д. 12. Там в загончике приема корреспонденции, (видели бы вы как выглядит это помещение, это просто стойло для КРС!) приняв заявление о снятии ареста мне даже копию заявления не смогли заверить, лишь поставили просто дату обычным штампом для дат. Ни печати организации ни подписи ответственного лица это как понять?  Пока метался туда сюда чтобы заверить заявление в офис вошла женщина в истерике рыдая во весь голос которую довели эти самые сотрудники ВТБ. Вот это банк вот это уровень обслуживания это просто позор! Мой вам совет отправьте своих необученных людей множащих на 0 репутацию банка на стажировку в один зеленый банк. Заставьте их учить регламент и прочие нормативные акты.  Хочу заявить что если у банка появляется прибыль, (речь о моем случае) списав с моего счета деньги без имеющихся на то оснований, то по закону это есть прибыль банка поэтому необходимо задекларировать эту прибыль в ФНС и уплатить налог. Вперед выполнять.

Обращение в отделение банка на Лермонтовском проспекте, нужен был потребительский кредит. Сотрудник «Привилегии» Г-ов Мекан проконсультировал, также по вкладу была дана консультация, очень приятно, когда обращаешься и видишь достойный сервис и профессионализм. С того момента обслуживаюсь только там. Спасибо, больше бы таких сотрудников!

Обращалась в офис,города Полярный,к сотруднику С-юк О.В,за получением зарплатной карты.Сотрудник вежливый,общительный,предоставил все в корректном плане.Рассказала про все продукты банка,предложила сделать рефинансирование,пока отказалась,т.к не прошло полгода.Осталась довольна.Буду рекомендовать друзьям.

Обращалась в офис,города Полярный,к сотруднику С-юк О.В,за получением зарплатной карты.Сотрудник вежливый,общительный,предоставил все в корректном плане.Рассказала про все продукты банка,предложила сделать рефинансирование,пока отказалась,т.к не прошло полгода.Осталась довольна.Буду рекомендовать друзьям.

Добрый день. 25.11.2021 в отделении по адресу г.Санкт-Петербург ул.Бутлерова 40 мне отказались выдавать заказанную ранее дебетовую карту по причине моего нежелания, чтобы сотрудник банка меня фотографировал. Вечером того же дня долго пыталась получить через поддержку в мессенджере информацию о законности данного действия, ответы "для безопасности", "согласно договора" меня не устраивают (для безопасности - утверждение крайне спорное, и в каком договоре указано, что идентификация клиента должна производиться по фото). Невразумительно!Далее написала 2 обращения на сайте банка, второе посвящено тому, что оказалось, что на мое имя открыта кредитная карта (о которой я, конечно, не в курсе).26.11.2021 приходят смс о то, что даны ответы на обращения, ознакомиться с ними можно в приложении банка в разделе "Обращения". Данного раздела в приложении не оказалось, после чего началась еще более бессмысленная и беспощадная переписка с банком, которую также решить не удалось (мессенджер не принимает скриншоты, казалось бы, 21 век; отправка сообщений из приложения не увенчалась успехом, я же ответов не вижу, в том-то и вопрос; ответы на личную почту: "мы не можем предоставить информацию по незащищенным каналам связи"). Техподдержка на грани фантастики!Предоставьте мне вразумительные ответы и доступ к этим ответам.

Не я, а банк ВТБ присылает мне смс, что мне одобрен кредит на сумму 525 000 под 8,9% сроком на 84 месяца, приди и забери. Ранее у меня в этом банке оформлен кредит под 9,2%,после рефинансирования.На этот день, у меня,перед банком, остался долг в размере 192000 руб от кредита ( после рефинансирования) взятого 17 июля 2020 года сроком на 36 месяцев.Прихожу. В связи с ковидом-19 , все операторы сидят в масках и за защитным барьером из оргстекла. Все операции максимально оформляются в электронном виде, через онлайн банк. Бла бла остаток бла бла, как вам повезло оформить кредит под 6,9%, давайте сделаем 400 000 руб на руки, бла бла со страховкой от несчастного случая , госпитализации, инвалидности и смерти предусмотрена страховка бла бла бла...Включите онлайн банк, вам сейчас придёт извещение нада подтвердить и подписать. Хорошо, пришло. прочитать на экране 6 дюймов текст в формате А4 невозможно, но мы ведь доверяем людям! Кликаем подписать и так далее в течение 10 минут надо что то подтвердить и подписать. Кликаем, соглашаемся и подписываемся. В итоге сумма нового кредита составила 726000 руб.00 копеек. Предыдущий кредит (192000руб.00коп.) гасим досрочно на 10 месяцев. На руки 400000 руб.00 коп. БЛА,БЛА,БЛА,БЛА,БЛА!!!!Ничего не понял толком, прошу распечатать на бумажный носитель чтобы дома разобраться, Блеск в глазах агента пропадает моментально. Сразу предупреждения, в виде мягкой угрозы, что кредитная ставка поднимется на 5 процентов если я от чего откажусь. Но распечатала. Подпишите тут тут и тут, ни оно название документа не показала, оргстекло мешает, ну да ладно всё равно почуял подвох. ИТОГО; Сумма кредита 726 000 руб.00(84 месяца) коп. из них -192000 руб 00 коп. погашение предыдущего кредита, ХОРОШО!. Затем -122 000 руб 00 коп, страховка от смерти ,инвалидности, госпитализации с окончанием срока действия через 48 месяцев ( срок кредита 84 месяца по предложению банка) !!!???!!!??? Далее -15 000 страховка "защити своё будущее" распространяется на людей в возрасте от 18 до 60 лет). Мне через три недели как раз стукнет 60 лет. Помимо того, чтобы ею можно было воспользоваться её надо ещё и активировать, если догадаешься. Сижу и соображаю, где у них начинается чувство меры или совести, А НИГДЕ!!!! ВТБ банк с участием государства. Сухой остаток- На момент окончания страховки у меня перед банком остаётся задолженность в размере 350 000 руб.( ну дооформите- слова менеджера), а так знаете какая сумма страховки у вас бы была. Я и спрашиваю, в какой стране, с суммы кредита заёмщик должен отдать в аффилированные с банком организации почти 20% от суммы кредиты и причём сразу!!!! Про возврат суммы страховки с досрочно погашенного кредита, и слушать не хотят. Соответственно я написал отказ от всех страховок. Лучше я буду платить повышенный процент, и застрахуюсь в другой страховой компании на случай смерти от несчастного случая или заболевания на один год, и так далее по мере уменьшения суммы кредита. ИХ ДЕВИЗ - деньги надо делать!

Как все начиналось радужно, и как все ужасно сейчас Открыла инвестиции в ВТБ, все хорошо, все устраивает, пока я не решила вывести инвестиции. Пошла я открывать карту ВТБ в офис Белореченска Краснодарский край. Ни разу в жизни мне не оформляли обычную карту дебетовую 1,5 часа!!! Я потеряла 1,5 часа времени на обычную карту! Сначала не сработал какой то штрих, попробовали вторую - не судьба и ура наконец то третья карта вроде бы оформилась, НО!!!!! рано радовалась, чтобы активировать карту надо пройти квест от ВТБ - называется активируй карту в приложении. Сами сотрудники банка не знают, что делать и пчему так себя ведет приложение и говорят позвоните на горячую линию и оформите пинкод. Ну отлично, спустя 1,5 часа карта в руках, Выхожу с кабинета, меня догоняют на выходе из банка... мне забыли сообщить, чтобы активировать карту надо в банкомате запросить баланс! ну спасибо, что догнали! Выхожу... и о боже!! Меня опять догнали - мне забыли сообщить, что можно снимать деньги в почта-банке, так как партнер. В ужасе уезжаю из этого "чуда" банка.  Пытаюсь вывести деньги с инвестирования. а нетушки! Что то не заполнено и не получается, надо написать письмо на почту банка, чтобы они там исправили ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ что ли? Оператор при оформлении не может это делать? Надо привлекать всех сотрудников банка? Исправили, ура, наконец то я могу вывести деньги! А рано радовалась! Избалованная сервисом тинькоф, где деньги с инвестиций получаю сразу - я по наивности надеялась на такой же сервис.  Двое суток я ждала денег.  но на этом приключения не закончились. Сегодня я захотела закрыть все счета, карты и больше никогда не иметь ничего общего с ВТБ. ха, надежды и мечты Чтобы закрыть карту - надо идти опять в офис банка! Так как нельзя закрыть карту в приложении и в интернет банке! А брокерский счет нельзя закрыть в приложении на андроиде. Хорошо, открываю интернет банк, пытаюсь там закрыть брокерский счет - нет! ОШИБКА. Пишу оператору - сначала мне опять рассказывают как и куда нажать - опять ошибка - ой, значит у вас есть активы... нет активов... ну позвоните оператору! Прошу мне перезвонить - нельзя! КАК НЕЛЬЗЯ??? Почему банк не может сам пзвонить, если я оставляю заявку на звонок? Ужасный банк, ужасное некомпетентное обслуживание начиная от операторов в чате, заканчивая менеджерами в офисах! Приложение глючное! Постоянные ошибки!

Доброго времени суток! Возникла проблема со входом в мобильное приложение банка,  после авторизации происходит вылет на рабочий стол и всё. Переустановка приложения, очистка памяти и запуск на другом устройстве с моими данными никакого результата не дали. Было составлено обращение в ПК-версии интернет-банка, прошла почти неделя, никаких движений и ответа нет. Почему я не могу пользоваться своими деньгами через мобильное приложение и должна терпеть неудобства из-за Ваших технических проблем?! Сейчас возникла необходимость уменьшить лимит по кредитной карте, но оказалось эта функция есть только в приложении, в которое я не могу войти,  а оператор предлагает обращаться в отделение. Консультанты в чате ничем помочь не могут, пишут стандартные отговорки. Для себя я сделала вывод, что просто закрою продукты, прекращу все отношения с Вашим банком и буду обслуживаться в другой финансовой организации , благо там подобные проблемы решали в разы быстрее.

Оформил в этом банке и получил в октябре новую карту Мультикарта. При получении карты, пробыл в офисе более 3-х часов из-за того, что карта никак не активировалась - пин-код устанавливался успешно неоднократно, а вот на запрос остатка по карте выдавалась всё время ошибка. Поочередно в офисе безрезультатно обслуживали 4 человека, по телефону горячей линии безуспешно столько же. В офисе особенно "понравилось" обслуживание девушки, которая так желала мне помочь, что спросила код из СМС для входа в мой личный кабинет с её планшета - информационная безопасность на высшем уровне! По горячей линии после очередного дежурного предложения поменять пин-код, всё-таки соединили со специалистом (видимо единственным из этой многочисленной группы), который разобрался в чём причина и сообщил, что к карте НЕ ПРИВЯЗАН СЧЁТ, а сделать это могут в офисе. После ещё получасового "шаманства" сотрудников офиса карта наконец то заработала.На этом проблемы с картой не закончились. Переводы по СБП в этот банк приходят на мастер-счёт, чтобы пополнить карту надо делать ещё внутрибанковский перевод на счёт карты, что совсем неудобно. В приложении посмотрел, что в офисе открыли и привязали к карте текущий счёт, а не у моему мастер-счёту. Обратился уже в чат приложения, там попались такие же "специалисты", как и в офисе, которые в один голос утверждали, что в банке сначала открывается счёт к карте, а только после этого делается карта. На мою ситуацию получал очень "аргументированный" ответ, что "ЭТОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ". После такого безобразного обслуживания в чате "экспертами" Анатолием и Александром, направил обращение по этим вопросам, но "оперативно" получил типовую отписку без какой-либо конкретики. Кроме "не может быть", в чате ещё было предложено "гениальное" решение - оформить ещё одну НОВУЮ КАРТУ к мастер-счёту. Вообще то, в других нормальных банках есть возможность привязать к СБП необходимый счёт или карту. Больше чудес от этого банка по пластиковым картам получать мне больше не хочется, поэтому оставляю отрицательный отзыв с этими проблемами здесь, надеюсь получить содержательный и конструктивный ответ по ним от банка.

Оформил в этом банке и получил в октябре новую карту Мультикарта. При получении карты, пробыл в офисе более 3-х часов из-за того, что карта никак не активировалась - пин-код устанавливался успешно неоднократно, а вот на запрос остатка по карте выдавалась всё время ошибка. Поочередно в офисе безрезультатно обслуживали 4 человека, по телефону горячей линии безуспешно столько же. В офисе особенно "понравилось" обслуживание девушки, которая так желала мне помочь, что спросила код из СМС для входа в мой личный кабинет с её планшета - информационная безопасность на высшем уровне! По горячей линии после очередного дежурного предложения поменять пин-код, всё-таки соединили со специалистом (видимо единственным из этой многочисленной группы), который разобрался в чём причина и сообщил, что к карте НЕ ПРИВЯЗАН СЧЁТ, а сделать это могут в офисе.После ещё получасового "шаманства" сотрудников офиса карта наконец то заработала.На этом проблемы с картой не закончились. Переводы по СБП в этот банк приходят на мастер-счёт, чтобы пополнить карту надо делать ещё внутрибанковский перевод на счёт карты, что совсем неудобно. В приложении посмотрел, что в офисе открыли и привязали к карте текущий счёт, а не у моему мастер-счёту.Обратился уже в чат приложения, там попались такие же "специалисты", как и в офисе, которые в один голос утверждали, что в банке сначала открывается счёт к карте, а только после этого делается карта. На мою ситуацию получал очень "аргументированный" ответ, что "ЭТОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ". После такого безобразного обслуживания в чате "экспертами" Анатолием и Александром, направил обращение по этим вопросам, но "оперативно" получил типовую отписку без какой-либо конкретики. Кроме "не может быть", в чате ещё было предложено "гениальное" решение - оформить ещё одну НОВУЮ КАРТУ к мастер-счёту. Вообще то, в других нормальных банках есть возможность привязать к СБП необходимый счёт или карту.Больше чудес от этого банка по пластиковым картам получать мне больше не хочется, поэтому оставляю отрицательный отзыв с этими проблемами здесь, надеюсь получить содержательный и конструктивный ответ по ним от банка.

Оформил в этом банке и получил в октябре новую карту Мультикарта. При получении карты, пробыл в офисе более 3-х часов из-за того, что карта никак не активировалась - пин-код устанавливался успешно неоднократно, а вот на запрос остатка по карте выдавалась всё время ошибка. Поочередно в офисе безрезультатно обслуживали 4 человека, по телефону горячей линии безуспешно столько же. В офисе особенно "понравилось" обслуживание девушки, которая так желала мне помочь, что спросила код из СМС для входа в мой личный кабинет с её планшета - информационная безопасность на высшем уровне! По горячей линии после очередного дежурного предложения поменять пин-код, всё-таки соединили со специалистом (видимо единственным из этой многочисленной группы), который разобрался в чём причина и сообщил, что к карте НЕ ПРИВЯЗАН СЧЁТ, а сделать это могут в офисе.После ещё получасового "шаманства" сотрудников офиса карта наконец то заработала.На этом проблемы с картой не закончились. Переводы по СБП в этот банк приходят на мастер-счёт, чтобы пополнить карту надо делать ещё внутрибанковский перевод на счёт карты, что совсем неудобно. В приложении посмотрел, что в офисе открыли и привязали к карте текущий счёт, а не у моему мастер-счёту.Обратился уже в чат приложения, там попались такие же "специалисты", как и в офисе, которые в один голос утверждали, что в банке сначала открывается счёт к карте, а только после этого делается карта. На мою ситуацию получал очень "аргументированный" ответ, что "ЭТОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ". После такого безобразного обслуживания в чате "экспертами" Анатолием и Александром, направил обращение по этим вопросам, но "оперативно" получил типовую отписку без какой-либо конкретики. Кроме "не может быть", в чате ещё было предложено "гениальное" решение - оформить ещё одну НОВУЮ КАРТУ к мастер-счёту. Вообще то, в других нормальных банках есть возможность привязать к СБП необходимый счёт или карту.Больше чудес от этого банка по пластиковым картам получать мне больше не хочется, поэтому оставляю отрицательный отзыв с этими проблемами здесь, надеюсь получить содержательный и конструктивный ответ по ним от банка.

В январе 2019 года была заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн. Каких-либо подозрительных и противоправных операций не совершала, мобильным банком пользовалась только при необходимости. Заблокировали учетную запись ночью, без каких-либо веских причин. При посещении офиса банка, в разблокировании учетной записи отказали, сказали, что мою учетную запись заблокировал департамент безопасности банка в г.Москва, по какой причине не сказали. Также сотрудники пояснили, что необходимо отправить заявку в Москву, чтобы ее рассмотрели и разблокировали учетную запись, что мы с сотрудниками банка и сделали. Но до сих пор какого-либо ответа мне не поступило. За эти 3 года периодически хожу в отделения банка, где мне не дают внятного ответа по поводу разблокировки записи, спрашивают про какие-то подозрительные финансовые операции по поводу вывода денежных средств с другого банковского счёта другого физического лица. Однако все мои банковские счета и Карты не заблокированы, пользуюсь ими до сих пор. Но какого-либо внятного ответа или решения проблемы с разблокированием учетной записи, так и не получила. В январе 2022 будет уже 3 года, как мне сотрудники банка не могут разблокировать учетную запись. Отмечу, что заявки в департамент безопасности банка г. Москва отправляли неоднократно, но ответа до сих не получила.

Дорогой банк! Вы бесите своими звонками в утренние часы! Звонки поступают исключительно на выходных в 9:00, в 10:00, в 11:00... Вам не приходит в голову, что люди в субботу и воскресенье могут спать в это время? И вообще в наше время, если мне нужна будет карта, я зайду в приложение и оформлю виртуальную карту того банка, карта которого будет лучшей для меня, а не того, который в субботу будит меня своим навязчивым "сервисом". Вы точно банк не для людей! Закрою все счета и карты! Прошу данный отзыв считать заявлением на отказ от обработки моих перс. данных и больше мне со своими предложениями не звонить! Отвратительно!

Хочу рассказать печальный опыт, хотела завести мультикарта дебетовая втб увидела что и акция действует (1000 р кэшбэк при первой покупке) решила подать заявку онлайн, на сайте появилось что заявка принята, смс, уведомление на почту пришли о том что спасибо принята, в ближайшее время свяжемся с вами, выбрала курьерскую доставку (Москва) проходит несколько дней, звоню оператору, на что мне первый раз ответил что постарается уточнить ~ 16 ноября что вам обязательно позвонят по поводу карты на следующий день в удобное для вас время (с 9 до 21) через пару дней снова звоню рассказываю что звонка так и не поступило, рассказываю заново, говорят о том что пока карта не появится в системе ее никто не увидит ( с 7 ноября!!!!) а на дворе наступило тем временем 18 ноября. 20 ноября звоню оставить претензию, срок рассмотрения дали до 27 ноября (никогда не думала чтобы открыть обычную дебетовую карточку надо 3 недели) сегодня 27 ноября как вы думаете вопрос решился? Нет!!! Нет!!! Чем вы занимаетесь? Прислали новое сообщение что срок изменили до 4 декабря, давала надежду может сделают и так и непонятно сделана ли карта, или нет; в претензии уже написала ладно пришлите в отделение хотя бы (подача в самом отделение не устраивала после 7.11 тк была акция на кэшбэк по 7 ноября, у меня сложилось ощущение что на мою претензию никто не отреагировал, не назначили ответственного за исполнение и просто перенесли на 4 декабря, так вопрос к ВТБ как долго будете решать вопрос, неужели выдача обыкновенной дебетовой карты вам необходим месяц???

Я хожу в отделение банка ВТБ (единственное отделение в нашем городе) по адресу г. Обнинск пр. Ленина дом 150 уже 2 недели стою в очереди по 2,5 часа, трачу свое время и не получаю нужной мне услуги!   Электронная очередь не работает, записывают в какую то тетрадь фамилии и вызывают по фамилиям и чтобы меня записали все вокруг должны слышать какую операцию мне надо сделать (нарушая конфиденциальность)!  Помимо того, приходят люди, которых на каких то основаниях, сотрудники принимают без очереди.  Никаких 1,5 метров дистанции, на 1 м2 по 5 человек !  Отвратительный офис банка. Обслуживание на уровне плинтуса.

Добрый день!  Вроде бы на дворе 21й век, вроде любая коммерческая организация должна работать на повышение лояльности своих клиентов, но только не банк ВТБ. Никакой клиентоориентированности в этом банке. Каждый сотрудник здесь - сам Бог, смотрящий на вас свысока как на сброд. Вместо того, чтобы решить вопрос клиента, каждый сотрудник в первую очередь предпринимает усилия на то, чтобы любым способом избавиться от клиента, ищет, что же такое придумать, чтобы отфутболить, лишь бы не работать. А если не удалось избавться от него, то максимально растягивает время обслуживания, работает как можно медленнее, чтобы за день принять как можно меньше этого сброда. По этой причине в офисе банка скапливается огромная очередь. Стоит страшная духота из-за скопления народа, дышать в офисе практически нечем. На улице -30, все в шубах да толстых пуховиках, в офисе нет гардероба, соответственно, всё сидят и потеют. Потерь приходится долго. Сегодня я просидел 2,5 часа. ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА, КАРЛ!!! И такое происходит каждый день. Не было ни одного случая, чтобы очередь подошла очень быстро, в течение хотя бы 30 минут, например, как в любом уважающем себя учреждении. Каждый раз приходится сидеть часами и наблюдать как некоторые сотрудники сидят и ничего не делают, экран рабочего компьютера у них давно заблокирован, потому что они к нему не притрагивались уже давно, а сами они копаются в телефоне, разговаривают между собой на личные темы, похихикивают. Могли бы хоть имитацию работы делать, чтобы не раздражать клиентов. На многих сотрудниках нет бейджиков. На просьбу предоставить книгу отзывов, говорят что её нет, и в офисе никаким другим способом нельзя оставить обращение.  Посылают на горячую линию, куда дозвониться и связаться с человеком - отдельный квест. И если и удастся связаться с человеком, он ответит, что не может комментировать действия сотрудников и работу офиса в целом.  Вот такой вот прекрасный банк.