Отвратительно! Я такого еще не встречала. Творится какой-то непонятный треш, в котором сами сотрудники разобраться не могут. Была покупка в зарубежном интернет-магазине  18.11 на  сумму  $115  или 8779  рублей. Магазин отменил заказ, транзакция долгое время висела как незавершенная. Сегодня захожу в интернет банк, транзакция пропала из списка ( я просто ее в выписке не вижу). ЗАБЛОКИРОВАННАЯ СУММА НА СЧЕТ НЕ ВЕРНУЛАСЬ! Общалась с сотрудниками и через чат и по телефону, в результате кто-то говорит, что такой транзакции вообще не существует (хотя скрин с оповещением о списании я приложила), кто-то что транзакция проведена (но я ее в выписке не вижу). По факту, что имеем:  почти 8779 рублей где-то зависли, сами сотрудники внятно ответить на мои вопросы не могут. За сеанс два раза переключали на другого сотрудника. Все что выяснили, это что в мобильном приложении при переводе могут возникать ошибки, и банк работает над их устранением

Отвратительно! Я такого еще не встречала. Творится какой-то непонятный треш, в котором сами сотрудники разобраться не могут. Была покупка в зарубежном интернет-магазине  18.11 на  сумму  $115  или 8779  рублей. Магазин отменил заказ, транзакция долгое время висела как незавершенная. Сегодня захожу в интернет банк, транзакция пропала из списка ( я просто ее в выписке не вижу). ЗАБЛОКИРОВАННАЯ СУММА НА СЧЕТ НЕ ВЕРНУЛАСЬ! Общалась с сотрудниками и через чат и по телефону, в результате кто-то говорит, что такой транзакции вообще не существует (хотя скрин с оповещением о списании я приложила), кто-то что транзакция проведена (но я ее в выписке не вижу). По факту, что имеем:  почти 8779 рублей где-то зависли, сами сотрудники внятно ответить на мои вопросы не могут. За сеанс два раза переключали на другого сотрудника. Все что выяснили, это что в мобильном приложении при переводе могут возникать ошибки, и банк работает над их устранением

Отвратительно! Я такого еще не встречала. Творится какой-то непонятный треш, в котором сами сотрудники разобраться не могут. Была покупка в зарубежном интернет-магазине  18.11 на  сумму  $115  или 8779  рублей. Магазин отменил заказ, транзакция долгое время висела как незавершенная. Сегодня захожу в интернет банк, транзакция пропала из списка ( я просто ее в выписке не вижу). ЗАБЛОКИРОВАННАЯ СУММА НА СЧЕТ НЕ ВЕРНУЛАСЬ! Общалась с сотрудниками и через чат и по телефону, в результате кто-то говорит, что такой транзакции вообще не существует (хотя скрин с оповещением о списании я приложила), кто-то что транзакция проведена (но я ее в выписке не вижу). По факту, что имеем:  почти 8779 рублей где-то зависли, сами сотрудники внятно ответить на мои вопросы не могут. За сеанс два раза переключали на другого сотрудника. Все что выяснили, это что в мобильном приложении при переводе могут возникать ошибки, и банк работает над их устранением

С 2.11.2021 года я не могу получить свои денежные средства с расчётного счета социальной карты москвича. Полная некомпетентность сотрудников. В контакт центре предоставляют одну информацию, в офисе говорят обратное. Моя социальная карта была заблокирована в июле и новую я не получала , т.к являюсь инвалидом, не мобильна и по факту она мне безнадобности. Но 2.11 мне сделали перевод денежных средств именно на р/с принадлежащий этой карте. В контакт центре говорят вы можете снять деньги со счета без карты , в офисе : пока вы карту в мфц не получите ,снять деньги нельзя ( с каких пор для снятия с р/с нужна карта ???). При этом сказали,можете получить карту и снять деньги в банкомате (!). В итоге пр попытке снять деньги через банкомат, карта была этим банкоматом забрана без выдачи наличных. Ни один мотрудник ВТБ не сказал, что карту предварительно надо активировать (!). Т.к  я инвалид, моими делами занимаются дети по генеральной доверенности. Дочери карту не выдали сотрудники офиса на Лермонтовском проспекте, сославшись на то что карта это собственность банка, её выдают только владельцу.  Какой-то абсурд. Значит снять деньги с р/с по ген. Доверенности можно, закрыть карту можно,а получить на руки нет. В итоге сотрудники банка карту уничтожили (только что забранную из МФЦ).,но обещали снять деньги. В итоге 3 часа ожидания и ...отказ! Не можем снять деньги т.к  карта не активирована. Надо отдать должное, сотрудница правда старалась помочь ,даже писала в тех.поддержку банка Москвы(которого, на минуточку,  несуществует). Тех.поддержка отказала. Предложили закрыть карту, и получить деньги только через 40 дней.  Снять деньги нельзя потому,что карта не активирована, но при этом можно её закрыть. Банка Москвы не существует ,но карта банка Москвы, это их правила . Что у вас там происходит??? И так во всем в ВТБ.  В одном офисе спрашивают проверена ли Доверенность и верят на слова, в другом говорят, что её надо проверят каждый раз . В офисе говорят,что повторная проверка займёт 30 дней, в контакт центре, что не болен 10. Готовлю подачу жалобы в ЦБ и прокуратуру.

26 ноября подал заявку на сайте банка Втб на потребительский кредит 200 тыс. руб., через несколько минут на электронную почту пришло одобрение. 27 ноября в субботу обратился в офис Втб, находящийся на ул. Муравьева-Амурского д. 18 (талон #С001, время 10-02). При личном общении менеджер банка сообщил мне, что кредит мне может быть предоставлен только с [u]обязательным[/u] оформлением кредитной карты. Зачем Вы навязываете дополнительные услуги? Я являюсь вашим клиентом уже более 10 лет. Получаю заработную плату, брал ипотечный кредит, были вклады. До обращения в отделение банка я специально узнавал на горячей линии, что кредитная карта никак не относится к потребительского кредиту.

Прошу объяснить, к какой категории относятся дебетовые карты Visa и Mastercard, которые банк эмитирует в рамках пакета мультикарта. "Категория мультикарта" или "у вас просто карта, без категории" это не ответ. Но ваши сотрудники и в отделениях и на горячей линии, отвечают именно так. Почему банк не знает элементарных вещей?ЗЫНа портале банки ру при публикации отзывов в качестве адреса банка до сих пор указывается Большая морская 29

Прошу объяснить, к какой категории относятся дебетовые карты Visa и Mastercard, которые банк эмитирует в рамках пакета мультикарта. "Категория мультикарта" или "у вас просто карта, без категории" это не ответ. Но ваши сотрудники и в отделениях и на горячей линии, отвечают именно так. Почему банк не знает элементарных вещей?ЗЫНа портале банки ру при публикации отзывов в качестве адреса банка до сих пор указывается Большая морская 29

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. В сложный период банк предоставил мне возможность реструктуризации долга. В связи с уменьшением дохода на новом месте работы кредитная нагрузка стала выше, при первом же обращении в банк проблему решили пролонгацией займа и уменьшением ежемесячного платежа. Спасибо сотруднице банка Ф-ой Алине за содействие: быстро оформили заявку, нужно было только донести справку о доходах по форме банка. Главное - вовремя обратиться в банк и решать проблемы сообща. Спасибо ВТБ за лояльность!

Уже третьи сутки не работает мобильное приложение банка на Android. Ни перезапуск, ни очистка, ни переустановка, ни перезагрузка не помогают.  Уже третий день в ответ на обращения в банк читаю беспомощные отписки: - Действительно, на данный момент может происходить вылет из приложения или возникать ошибка при входе в ВТБ-Онлайн. [Да неужели? Действительно? То есть я не вру?] Мы работаем над оперативным исправлением - К сожалению, уточнить, с чем связаны затруднения, не представляется возможным.  [кто бы сомневался] Данное ограничение нестандартное, поэтому требуется тщательный анализ на проработку [А что такое "анализ на проработку"? Мой русский буксует.] - [/i][i]Мной был передан Ваш вопрос техническим специалистам для последующего его решения [то есть не торопимся, да?] Что в переводе на русский язык означает: мы НЕ ЗНАЕМ, что происходит, мы НЕ ПОНИМАЕМ, в чём проблема, мы НЕ МОЖЕМ решить её, и мы НЕ МОЖЕМ обеспечить вам возможность управления вашими денежными средствами, находящимися в нашем банке. И НЕ ТОРОПИМСЯ это изменить. Или это по-другому переводится? Всё как обычно, и как описано многократно ранее - предельно кривое приложение, некомпетентная поддержка, полное непонимание ситуации, неспособность и нежелание  оперативного никакого решения проблем. Встречайте - глючное приложение банка ВТБ и его выдающаяся поддержка!

Уважаемые руководители ВТБ!Объясните, почему перевод денежных средств в другой банк через СБП осуществляется моментально, а с основного брокерского счета на субсчет внутрибанковским переводом - бесконечно долго?  Вечерний перевод  застрял до понедельника! Почему в других банках данная операция занимает максимум несколько минут, а в ВТБ – несколько дней? К сожалению, этот факт серьёзно подрывает моё доверие к банку.Мы живём в смешанной экономике, где есть конкуренция. Не устранить долгие переводы = потерять клиентов, которые перейдут к другому банку, у которого обслуживание быстрее. Теперь к конкретной ситуации: я хотел перевести средства с брокерского (основного) счета в ВТБ на субсчет этого же банка, в результате, операция зависла с пятницы до понедельника и находится в статусе "В обработке". Для меня не понятно, как один из крупнейших банков России не может оперативно обработать перевод. Неужели банку не хватает ресурсов для этого? Я уверен, что хватает. Значит, дело в чём-то другом. Тогда в чём?..Позвонил в службу поддержки банка, где сказали, что  мне придётся подождать до 3 дней. Мало того, что не пояснили причину (может быть, операция показалась подозрительной и назначили дополнительную проверку), так ещё и ждать 3 дня... Для меня это крайне долго. Отсюда вывод: Поработайте, пожалуйста, над оптимизацией внутрибанковских переводов. В современных условиях ждать 3 дня – не дело.

Мне нравится отношение к клиентам в этом банке. Я пришла в пятницу с проблемой по мультибонусу, мне помогла Ж-ва Карина, помогла починить приложение и вывести деньги на карту. Также мне порекомендовали более выгодную опцию для меня и сделали повышенный кешбек, потому что делаю большой оборот по карте. Спасибо за помощь. (Офис на улице Остужева).

Спасибо огромное Е-ву Александру , за то что дождались меня! Хоть и банк уже закрывался…. Очень приятные работники все! Также хочу выразить огромную благодарность- В-ой Анастасии- которая помогала сделке по акредетиву - даже не в рабочее время! Такие сотрудники и держат- достойное отношение к ВТБ!

Решил открыть брокерский счет в ВТБ. В офисе открыли двемультикарты: рублевую и долларовую, для пополнения брокерского счета. Затем , уже дома узнал что мультикарта участвует в акции, по которой новым клиентам банк платит 1000 рублей на счет при совершении первой покупки. Я пошел и совершил покупку рублевой картой. Сегодня банк прислал смс , что 1000 руб. я получу если совершу покупку только долларовой картой. То есть я должен в российском магазине расплатиться долларовой картой, чтобы получить 1000 рублей на рублевую. ВТБ вы в своем уме? Неужели вы думаете, что кто-нибудь после таких условий захочет расплачиваться вашей дебетовой картой.

Являюсь держателем зарплатной карты "Мультикарта". При попытке вывести с неё деньги на карту другого банка, через приложение другого банка, получаю ошибку "Превышен доступный лимит на операции по карте списания. Обратитесь в банк, выпустивший карту." В тарифах на обслуживание карты нет никакой информации о суточном лимите на подобные операции. При обращении в онлайн-чат, оператор сообщила о лимите в 100 тысяч рублей в сутки и указала, где я могу проверить эту информацию в тарифах на сайте банка: "Вам необходим документ "Сборник тарифов по пакету банковских услуг". Раздел 7 . (строка 197)".Сноска в этом разделе дословно гласит: "Лимиты на операции (транзакции), доступные для проведения в в УС: на 1 операцию – 100 000 рублей; на проведение операций в месяц – 300 000 рублей."В документе указан лимит на одну операцию. Нет никакого указания, что это суточный лимит. На каком основании банк блокирует операции?

Вот уж никогда бы не подумала, что буду ругать свой любимейший банк, который я восхваляла на протяжении 14 лет, но все бывает. Первые годы общения с банком где-то с 2008 по 2013 год была эйфория! Все на высшем уровне! И работа в отделениях, и работа контакт центра, и отношение банка к клиентам. После 2013 года что-то пошло не так, но еще было терпимо. Многие мои знакомые попрощались с ВТБ, я же всегда находила положительные моменты. В последние 2-3 года ситуация не улучшилась, но да и времена сейчас нелегкие. Если раньше банк тебе предлагал расширить лимит по карте, сейчас ты запрашиваешь, а тебе могут и не одобрить, мне в свое время пришлось не совсем выгодным образом поступить с двумя моими кредитками, чтобы более менее получить желаемое. Это при условии, что у меня всегда были открыты счета. Кстати, о счетах) Многие банки привлекают новых клиентов, и им дается повышенная ставка, но ВТБ обошел всех) думаю постоянные "старенькие" клиенты ВТБ поймут, о чем я веду речь. Не секрет, что часто мы проводим операции в онлайн-банке. Платежи, покупки, оплата за какие-то услуги, переводы и всегда можно было распечатать чек( квитанцию) за любую транзакцию. Но опять что -то пошло не так. Всем, кто проводит любые платежи и переводы в ВТБ онлайн (хоть в мобильном приложении, хоть через компьютер) я настоятельно советую сразу сохранять или распечатывать квитанции, потому как я столкнулась с тем, что мне не могут предоставить ее в нужном виде уже более недели! Операция была осуществлена в 2020 году! В других банках я спокойно распечатываю 2019,2018 и т.д. Например вот недавно предоставляла квитанцию за платеж  2019 года, что спасло от повторной оплаты. А если вам не дай бог в суд? Если вам понадобиться где-то доказывать когда , кому я за что вы платили, а не просто показать сумму(это то, что мне дает распечатать сейчас) сохраняйте и печатайте сразу! Вчера проводила операцию, убедилась, что чек в нормальном виде, и сразу его сохранила! Мой номер обращения CR-8390343. Сегодня банк прислал мне смс, что ему нужна еще неделя. Печаль, разочарование.  Ждать от банка подтверждения проведенной тобой операции 2 недели? Нет, это слишком! Надеюсь, представители банка выйдут со мной на связь в кратчайшие сроки и решат данный вопрос.

17 ноября оформляли ипотеку на вторичное жилье в банке ВТБ, по адресу г. Рязань, ул. Почтовая , 60 а. Нами в банк были представлены все необходимые документы, в том числе договора страхования. Сотрудник банка всё проверил. Подтвердил, что все в порядке. После окончания сделки, со счёта ВТБ моего мужа была списана сумма 3700 р. В истории операций это списание отобразилось как оплата полиса СК Согаз. Никакого договора страхования компании Согаз нам в банке не предоставляли. Сотрудниками банка не было озвучено об оплате дополнительных страховых услуг.  Про звонке в контактный центр банка нам помочь не смогли. Посоветовали обратиться в ск Согаз. В ск Согаз сотрудник не смог найти полис, за который у нас по умолчанию произошло списание.  Это полнейший беспредел! Банк ВТБ производит списание денежных средств с личного счета без ведома  самого клиента! Это обман и нарушение закона. Сейчас мы собираемся обратиться к юристу и подавать заявление в суд!

Я являюсь зарплатным клиентом втб и прекрасно знаю их агрессивную политику. Они уже давно агрессивно «впаривают» страховки, а одно время даже подкладывали Документы стразовок разных на подпись во время оформления карт и тд. Бывают вопросы в которых не ждёшь подвоха, но зная втб, проверяйте все..не отходя от кассы, так сказать.в приложении интернет-банк висела вкладка предложение - карта с беспроцентным периодом. Сейчас эти карты есть во всех банках, оформляются быстро, легко и прозрачно. Я решила оформить в втб, нажав на мое предложение. Мне одобрили. И на моменте подписания документов, в приложенном кредитном договоре, я не нашла ни одного слова о беспроцентном периоде 110 или 200 дней, как значилось в предложении.я написала в онлайн чат и как попугай повторяла один и тот же вопрос, в итоге меня переключили на другого специалиста, который сказал, что он не может подсказать где конкретно в договоре об этом будет, тк они индивидуальные. Ок. Я скидываю свой договор и беседу со мной сворачивают. Тк они не обсуждают Документы онлайн. то есть они их составляют, они перевели все в электронные подписи. Но обсуждать - в офис. Краткий вывод - перепроверяйте каждую букву за работниками втб. Если вы переходите по предложению, где значатся ключевые моменты, не думайте, что они окажутся в вашем договоре в итоге.

23.11.21 г я обратилась в отделение банка по адресу Театральная 30 с вопросом консультации по пакету услуг привилегия.Меня встретил молодой человек Данил и быстро проводил в переговорную без очереди.Ко мне подошёл персональный менеджер, который меня полностью проконсультировал и сориентировал по времени оформления. Видно что сотрудники заинтересованы в вопросе клиента, очень внимательны и в банке хорошие условия. Считаю что сервис на достойном уровне.

12 ноября 2021 г. я обратилась в отделение банка ВТБ в г. Москве по адресу Новоясеневский пр.,2А с документами на право на наследство, талон J037. Сотрудник банка сделал копии документов, попросил меня написать на бумажке номер телефона для связи и сказал, что документы банк будет проверять десять рабочих дней. Также сказал, что мне перезвонят и скажут, когда можно будет прийти в банк и получить наследство. Я попросила выдать мне номер обращения, но сотрудник банка сказал, что по такому вопросу номер не выдается. Расписку о получении копий документов, как это делают, например в МФЦ, разумеется, мне тоже никто не выдал. На мой вопрос, что делать, если мне никто не перезвонит, мне сказали,  «Да ну что вы!!!» Прошло две недели. Как я и предполагала, из банка мне так и не позвонили. Зато посыпались звонки от мошенников, представлявшимися то сотрудниками коллцента ВТБ, то финмониторингом ВТБ (после каждого такого звонка я в чате мобильного приложения уточняла на всякий случай, принадлежит ли номер телефона банку ВТБ и робот каждый раз говорил, что это не номер банка и обещал передать все в службу безопасности). И что, мне опять идти в банк, сидеть час в очереди и сдавать документы на проверку повторно? К слову в Сбере документы проверили за пару минут и выдали вклад в тот же день. Ставлю оценку 1.

Здравствуйте! В августе месяце меня начали одолевать звонками от Банка о том, что я не продлил договор страхования, который я продлил месяцем ранее. Ладно с этим бардаком через пару недель разобрались. Ладно думаю всё хорошо. - Нет. Через пару недель звонит сотрудник банка и говорит, что т.к мой дом построился мне нужно предоставить документы для перехода на титульный период. Ээээ ничего, что дом построили 7 лет назад? Кредит я взял в 13м. Дом построился в 14м. В 14м же году сделали договор поручительства и снизили процентную ставку по кредиту. Кредит на мне весит уже 8 лет. Женщине всё объяснил. Всё хорошо - исправим! Нет, это не всё. По почте приходит письмо, где меня заставляют в 10 дневный срок нарушая все мысленные законодательные акты явиться в офис, где я обслуживающий по ипотеке. Ничего, что я на самоизоляции с подозрением на ковид? Вопрос, что вам от меня нужно и когда этот бардак закончится? Следующий раз возьму деньги ни в ВТБ, а в другом банке, где с сотрудниками можно переписываться по e-mail, а не говорить с чат-ботом или по телефону. Текст письма от ВТБ: Уведомляем, что Вами не исполнено обязательство по оформлению залога (ипотеки) строительством объекта недвижимости (п. 8.2. Индивидуальных условий крдитного договора * года и/или предоставлению в Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) документов согласно требованиям п. 8.1.3.17. и раздела 5 Основных условий (правил) предоставления и погашения ипотечного кредита, выданного на цели приобретения предмета ипотеки, и договора поручительства по указанному* кредиту, являющихся неотъемлемой частью кредитного договора рии года (по тексту далее — Кредитный договор) Просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления обратиться в офис Банка по месту заключения Кредитного договора с комплектом документов, необходимых для перехода на Титульный период, либо предоставить‘дополнительное обеспечение исполнения обязательств по Кредитному договору Обращаем Ваше внимание, что в случае Вашего уклонения от исполнения указанных выше обязательств, Банк будет вынужден обратиться в суд с требованием о понуждении к ‘исполнению обязательств по оформлению залога (ипотеки) объекта недвижимости в пользу Банка на завершенный строительством объект недвижимости, имущественные права накоторый приобретены с использованием кредитных средств Банка, или оформлением залога на иное имущество заемщика (оформлением залога на дополнительное обеспечение). В случае удовлетворения исковых требований Банка с Вас будут взысканы судебные расходы, а также может быть взыскан исполнительский сбор в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. Кроме того, факт неисполнения Вами обязательств по кредитному договору может в будущею.