Добрый день,Неделю назад в Банке ВТБ была открыта цифровая мультикарта. На нее из другого банка была переведена сумма в 15.000 рублей. Деньги на карту пришли и отображались в личном кабинете, однако по непонятной причине никаких действий с деньгами на этой карте было невозможно произвести. Карта фактически оказалась нерабочей.После личного посещения офиса банка ВТБ в Лобне, со слов сотрудников была создана заявка на решение этой ситуации сотрудниками IT-отдела банка. Также сотрудники порекомендовали оформить мастер-счет с физической дебетовой картой для того, чтобы перевести на нее эти деньги с нерабочей цифровой карты, что и было сделано. Какое-то время вход в личный аккаунт был невозможен, видимо IT-специалисты что-то делали. В итоге, когда аккаунт стал доступен, денег ни на мастер-счете, ни на виртуальной карте уже не было. Через какое-то время пропала и сама виртуальная карта. На сегодняшний день имеем ситуацию когда нет ни денег, ни карты на которой они лежали. Если честно, это выглядит невероятно, но такой пропажи я еще не встречал. Неоднократные обращения в офис банка и на горячую линию ничего не дают. Никто в банке не может обьяснить как такое возможно и что теперь делать. При необходимости готовы предоставить выписку из банка откуда переводились деньги, скриншоты и видео подтверждающие ситуацию. На сегодняшний день похоже выход один, писать заявление в РПН и возможно в правоохранительные органы. НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ БАНКОМ ВТБ!!

Позвонили во вторник, предложили рефинансировать ипотеку под 8.2 %. На следующей день в среду, отпросилась с работы, живу далеко за городом, приехала в банк. В банке уже проценты стали 9.1%....Смысла мне менять нет.  Объяснять начали , что с понедельника у них изменилась ставка.....Как так !? Звонили то во вторник И  по телефону обещали , что это предложение действует ещё три недели...Какого черта!? Злая до ужаса, я потратилась на дорогу , с работы ушла.

Банков много было с вами впервые будем пробовать ваш банк занимаюсь инвестициям выполняю условия бонусов вообщем расширяю бюджет как могу + работа не онлайн а на производстве плитки

Отвратительная работа сотрудника отдела Взыскания ВТБ С-ой Натальи. Решила сегодня написать отзыв и быть услышанной руководством отдела взысканий ,после сегодняшней просьбы дать информацию по ипотеке, где я являюсь поручителем, Наталья  истерила, что мы взорвали ее мозг и кинула трубку (что я вообще считаю грубостью даже в личном общении не говоря уже о деловом) после этого трубку так никто и не взял и информацию о просрочке никто не дал, сотрудники ссылались, что регламент  банка не позволяет консультировать и на  все вопросы обращаться к С-ой! Я с бывшим супругом являемся совместными собственниками квартиры обременённой ипотекой, БС заёмщик ,я поручитель, БС продолжительное время отказывался оплачивать кредит, очень долгое время мы не можем с ним договориться по финансовым вопросам, тк он не идёт со мной на контакт! и когда за просрочку взялся отдел взысканий, а именно С-ва, я вышла с ней на связь и удивлена была в ее некорректности! Это не общение, а истерика, запугивание и ноль желания найти компромисс! Сравнить есть с чем ,ранее я общалась с Евгением С. - нормальное человеческое общение по делу, общалась ещё с одной сотрудницей по потребам, не смотря на то что они не ведут данные просрочки, нашли время объяснить мне нюансы которые С-ва не считает нужным объяснять, а перебивает и кричит в трубку «до свидание! В суд ! В суд!!»ситуации бывают разные кто-то миллиард берет чтоб не отдать, а кто-то попал в сложную жизненную ситуацию и сам выходит на связь с инициативой погасить просрочку! С С-ой была договорённость погасить просрочку не позднее 30.09 так же сотрудник обещала при выполнении этих условий списать часть штрафов (было почтовое уведомление где сказано не позднее 30.09, а далее банк в праве расторгнуть ипотечный договор!) я как прочла так и сделала погасила просрочку со своего счёта 30.09 копия с отметкой банка у меня имеется, далее звоню С-ой отчитаться а в ответ слышу: «мой рабочий день до 17 :00 я ушла с работы и ваш договор расторгнут» Так же списание средств не провели работники доп офиса в Чебоксарах на что С-ва так же кричала « я денег ваших не вижу» далее я названиваю С-ой с вопросом что же делать ведь мы договаривались , я понятия не имею до какого часа кто работает и как работают внутренние программы, никто мне не сказал финиш по времени как и в письменном уведомлении нет  для меня 30 сентября длится до 23:59 Далее идёт процесс тяни-толкай «напишите намёк на почту заявление» «нет, не пишите , это бесполезно» «езжайте, офис пишите заявление на пресненскую» приезжаю, на офис до 15;00 далее звонок говорит «можете не писать это бесполезно!» ДУрдом! Далее закрываем оставшуюся просрочку с начислением процентов , видите ли С-ва занята и не может сказать сумму, а далее она просто забывает и уезжает на выходные, сумма к пн уже выше! Никто так и не списал ни часть пени ни штрафов! После сегодняшнего разговора С-ва блок руки мой номер!! Как? Я поручитель и оплачиваю задолженность все за последние 1,5 года а меня просто блокирует! Я дозваниваюсь с телефона дочки и спрашиваю: «это ваш личные номер?» ответ: « рабочий!» Я ПРОСТО В НЕДОУМЕНИИ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЧЕЛОВЕК РАБОТАЮЩИЙ С ПРОСРОЧКОЙ, КОТОРУЮ ОПЛАЧИВАЮ Я И ТОЛЬКО Я (созаемщик) меня блокирует! грубостьАргументируя тем что я ее не слышу!ПРОШУ разобраться в ситуации и ПОМЕНЯТЬ СОТРУДНИКА!

В настоящее время нахожусь в трудном финансовом положении и временно не вношу платежи по кредиту банка, но от задолженности не отказываюсь. Однако Банк ВТБ (ПАО) нарушает 230-ФЗ. Звонки поступают моим третьим лицам - моей дочери. Также звонки  поступают и мне, но в количестве не предусмотренном законом. Кроме этого, кредитору направлялся отзыв персональных данных третьих лиц, а также требование к кредитору о том, что ему необходимо обрабатывать мои персональные данные только в рамках 230-ФЗ и 152-ФЗ. (За 25.11. 2021 Поступило 5 звонков) Беспокойство третьих лиц неправомерно, так согласие на это третьи лица не давали.

Большое спасибо всем, кто принял участие в разрешении моей небольшой проблемы .Я сам пользуюсь услугами банка ВТБ больше 10 лет и меня устраивает этот банк. Не ясные вопросы всегда разрешались. И за границей пользовался картой ВТБ и никогда проблем никаких не было.Еще раз всем большое спасибо, всех благ

Добрый день,Был открыт карт счет в банке ВТБ с видом на жительство РФ, после получения гражданства обратился в банк для смены данных. И на данную операцию у меня ушло (уйдет) 3 визита в банк, 3 часа ожидания в очереди, 6 поездок в такси и 11 дней. Подробнее:1. закрытие карты 10 дней, потом приходите закрыть счет2. закрытие счета 1 день, потом приходите открыть новый3. Квест выполнен (надеюсь)Это как-то уж очень не похоже на клиентоориентированность. Для примера в другом зеленом банке все это я сделал за 1 день.Вопросы к ВТБ:1. почему я не могу закрыть карты/счета в приложении и они пропадут пока закрываются из него, как в нормальных банках?2. почему я не могу открыть карту/счет день в день, активировать и пользоваться, как в нормальных банках?3. как мне пользоваться деньгами с расчетного счета ИП в Вашем банке эти 11 дней чтобы не выводить на карты других банков и не попасть на закон об отмывании?4. для чего у вас есть импорт данных из госуслуг, если по факту это ни на что не влияет?Давайте что-то делать с розницей, а то рейтинг так и будет ниже плинтуса...

Сотрудник ВТБ по адресу Сокольническая пл., д. 4, корп. 1-2, Т-ов Д.С. меня обслуживал дважды, при выдаче дебетовой карты и по процессу оформления кредитной карты.Первый раз, при выдаче дебетовой карты был не очень вежлив, а также раздражен и недоброжелателен - тыкал мне заявления для подписи, в итоге попросил другого сотрудника завершить процесс выдачи карты, поскольку "торопился к жене" в рабочее время. В итоге процесс выдачи завершил другой сотрудник.Вчера, при консультированию по выдаче кредитовой карты отказал в ее оформлении, так как я не имею постоянной регистрации, но у меня в наличии временная регистрация на 5 лет, при этом многие банки мне одобряют и ипотеку и прочие кредитные продукты. Выйдя из банка ни с чем, я подала онлайн-заявку в  этот же банк и ее одобрили! Насколько это правомерно?Прошу подтвердить правомерность действий сотрудника по отказу в оформлении кредитной карты даже без направления документов для согласования в профильные подразделения банка. В случае, если правомерность такого отказа будет подтверждена внутренними локальными актами банка, то правомочность таких документов проверит ЦБ РФ по соответствующей жалобе.

Сотрудник ВТБ по адресу Сокольническая пл., д. 4, корп. 1-2, Т-ов Д.С. меня обслуживал дважды, при выдаче дебетовой карты и по процессу оформления кредитной карты.Первый раз, при выдаче дебетовой карты был не очень вежлив, а также раздражен и недоброжелателен - тыкал мне заявления для подписи, в итоге попросил другого сотрудника завершить процесс выдачи карты, поскольку "торопился к жене" в рабочее время. В итоге процесс выдачи завершил другой сотрудник.Вчера, при консультированию по выдаче кредитовой карты отказал в ее оформлении, так как я не имею постоянной регистрации, но у меня в наличии временная регистрация на 5 лет, при этом многие банки мне одобряют и ипотеку и прочие кредитные продукты. Выйдя из банка ни с чем, я подала онлайн-заявку в  этот же банк и ее одобрили! Насколько это правомерно?Прошу подтвердить правомерность действий сотрудника по отказу в оформлении кредитной карты даже без направления документов для согласования в профильные подразделения банка. В случае, если правомерность такого отказа будет подтверждена внутренними локальными актами банка, то правомочность таких документов проверит ЦБ РФ по соответствующей жалобе.

ЖСК "В****" хочет выразить благодарность заместителю управляющего бизнес-группой по корпоративному бизнесу-заместителю директора ДО"Даниловски" Ш-ой Светлане А.  за помощь. Хочется отметить неравнодушное отношение к клиентам Банка, личное участие в решении проблемы, а также высокий профессионализм и компетентность.  Небезразличное отношение Ш-ой С.А. помогло оперативно решить вопрос по платежам по специальным счетам (капитальный ремонт).  Замечания банка нами были учтены после личной встречи со Светланой А. и получением подробных консультаций.

открыл в сентябре 2021г. в г. Энгельсе дебетовую мультикарту для пенсии, при открытии рисовали радужные картины - кэшбэк за покупки, повышенный кэшбэк (10%) за жкх и аптеки, простой алгоритм оплаты жкх, что для меня важно(ну прямо какая-то СТРАНА ЧУДЕС). Отрезвление пришло быстро, оказалось что все блага только после зачисления пенсии(об этом никто не предупреждал). Дальше проблемы начали множится в геометрической прогрессии - 1) кэшбэк начисляется только через месяц, но и после этого воспользоваться им не возможно, доступа к нему из л/к нет, только с другого сервиса "мультибонус"(зачем такие сложности?)- войти в него я пытаюсь в течении двух месяцев(не выходит), вся переписка в чате и заявки в службу поддержки ни к чему не привели, дают общие рекомендации(определённая ОС, очистка кэша и пр. ЛАБУДА у меня все условия соблюдаются). Воз и ныне там.2) при работе в л/к(заполнение квитанций жкх) через какое-то время выскакивает надпись типа "ваша сессия истекает через ......секунд", кабинет закрывается, приходится снова вводить пароль и код из смс. Что? Почему? Откуда? - не понятно, переписка, отсылка скринов, тех. под., и т. п. результат см. выше3) оплата жкх(замануха повышенный кэшбэк 10%), не так всё просто в каталоге банка многих организаций нет, хотя я оплачиваю крупным поставщикам услуг, а если они не из каталога то кэшбэка нет(обещали совсем другое), но даже те которые выбраны из списка банка при активации оплаты выскакивает надпись -"НЕ корректные реквизиты" КАК? ПОЧЕМУ? нет ответа....4) и вишенка на торте - при совершении платежа почти всегда не требуется подтверждения кодом из смс, а для формирования шаблона ОБЯЗАТЕЛЬНО каждый шаблон подтвердить кодом из смс Мне кажется уже достаточно ляпов для банка который работает уже 15 лет.Мои пожелания банку выбирать более грамотных специалистов для создания л/к и заставлять тестировать работу л/к. Нареканий много, но пока остановлюсь на этих.Для банка - все подробности есть в чате банка

Сидел себе никого не трогал и вдруг звонок. На другом конце провода девушка стала спрашивать а не Юлия ли я какойтовна? На что я переспросил на кого похож мой голос) Тогда она решила достать меня вопросом: а где искать данную мадам? Ну, я и ответил, что поможет гугл и яндекс. Тут меня начали оповещать, что она аж с самого поднебесного банка ВТБ звонит и все серьезно) Я ответил, что мне "фиолетово",  на что получил ответ, слово в слово "А мне наплевать на вас!" и быстренько бросила трубку) ВТБ, ты в моем черном списке) да и до этого тоже был, но теперь точно =) Телефон, с которого звонила барышня +7-909-934-****-67 (звонок был 25.11.21 в 14:51)Всем удачи! Предприниматель, Сашенька, 36 годиков.

В банке систематически длинные очереди, приходится находиться в очереди более 40 - 50 минут, чтоб получить доступ к специалисту. Зачем хранить деньги в этом банке, если ими воспользоваться не возможно? После того, как центральный офис банка переехал на новое место по пр. Ленина, решить какой-либо вопрос в банке, практически, невозможно.

Не пользуюсь услугами этого банка 3 года и пытаюсь закрыть счет и все отношения с банком уже 2 года. Вы думаете, это так просто? Два раза обращалась устно, сказали, что закрыли. Увидела случайно, на следующий год в налоговой, что не закрыли. Пришла в этот офис 07.10.2021 г. с просьбой закрыть все счета. Подала заявление с отметкой принято финансовым консультантом  К.А. Х-ко . Сказали, через 45 дней придет сообщение о закрытии счета. Вчера 24.11.2021 г. посетила опять офис, так ка ничего не пришло. Мне предложили написать снова заявление и сказали,что счет закрыть не могут.Это,вообще, как называется? Принуждение или рэкет?В пандемию заставлять ходить пожилого человека?

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотруднику  Дополнительного офиса № 4 «На Невском» ВТБ в Санкт-Петербурге К-ой Инне. Инна очень внимательный и оперативный сотрудник, обращала внимание на нюансы по оформлению аккредитива, поскольку в сделке было много участников разъяснения Инны оказались бесценными. Спасибо большое у  дальнейших успехов в профессиональной деятельности.

Я А-ов И. А. Инн 050800****43  получил одобрение по Кредиту на сайте ВТБ банка, пришёл на получение мне открыли счёт, помогли сделать сертификат, мы зашли в кабинет и не смогли зачислить кредит из-за ошибки банка это было 03.11, сегодня уже 24.11 и до сих пор ничего не поменялось, менеджер в банке, который открывал счёт, оставляет уже 5 обращение на техническую поддержку но все безрезультатно. Пожалуйста выдайте мне мой одобренный кредит.

Здравствуйте, в начале сентября я оформил виртуальную кредитную карту "Возможностей" в банке ВТБ. Как было заявлено сотрудниками банка, льготный период распространяется на деньги, снятые с карты в течение первого календарного месяца со дня выпуска карты и в течение полного следующего календарного месяца. Первую сумму я снял в сентябре и с ней всё ок. Не ожидая подвоха от банка, я снял следующую сумму 31-го октября. Но, внезапно, после 20-го числа оказалось, что на эту сумму банк начисляет проценты. Я написал в техподдержку, мне ответили, что я действительно снял деньги 31-го октября, но операцию ОНИ обработали 2-го ноября, а значит на эту сумму льготный период не распространяется и льготный период они не возобновят, проценты не вернут. Кроме того, мне пояснили, что процесс обработки операции может занимать до 10 дней. То есть, в рекламе следовало указывать: льготный период распространяется на первый месяц и первые 20 дней следующего месяца - гарантировано, а на числа с 20 по 31 - как повезёт, ну или скорее, зависит от скорости работы банка: чем медленнее банк будет обрабатывать операции, тем больше шансов, что ваша операция после 20-го числа не попадёт под льготный период. Тем не менее, в условиях, которые мне называли сотрудники, было: под льготный период попадают все операции снятия, произведённые в течение месяца получения карты и в течение ПОЛНОГО каледарного месяца, следующего за ним. Операцию снятия я произвёл 31-го октября (то что она обработана банком была позже - внутренние дела банка), я со своей стороны все условия выполнил. Правда, очень хочется верить, что банк признает свою ошибку, вернёт льготный период и уплаченные проценты. В противном же случае, мне придётся закончить все свои отношения с данным банком в следующем месяце и перейти в более лояльный по отношению к клиентам банк.

Большое спасибо!!!! нашему персональному менеджеру С-ой Юлии А. отделение Семеновское банк ВТБ. За отличную работу, за внимательное отношение к своим клиентам. Все вопросы быстро решались, всегда была на связи.  Помогла подтвердить наши дополнительные скидки по ставке по ипотеке. При подписании договора быстро и оперативно помогла решить все вопросы.Если в дальнейшем будут аналогичные сделки, обязательно выберу это отделение и именно этого персонального менеджера С-ва Юлия А..

Добрый день! В ВТБ в начале недели открыт брокерский счёт. В среду через приложение заказана, получена и активирована дебетовая карта. Но при попытке перевести деньги с карты на брокерский счет вылезает ошибка, о том что такого счета нет. Такая же ситуация происходит в брокерском приложении, который не видит счёт карты. При этом счёт можно пополнить по реквизитам, тупо вбив данные той же карты.В поддержке пишут, что нужно уточнить место рождения(!). Также отвечают: "У сотрудников дистанционных каналов нет возможности редактировать данные клиентов. Обратитесь в офис ВТБ для уточнения места рождения." Это полная чушь, так как все данные предоставлены дважды: при получении карты и при регистрации брокерского счёта.Объясните, для чего идти в дополнительный офис, если у ВТБ есть все данные, а оформление всего происходило удалённо. В паспорте указано место рождения, ВТБ самостоятельно может его уточнить.Тут уже возникала аналогичная ситуация и банк ее решил удалённо. В поддержку даже была направлена ссылка на страницу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10340665/, где этот вопрос решался, но она их не впечатлила. Какое-то биполярное расстройство.Если этот вопрос не будет решён удалённо, то буду тем же днём отказываться от таких услуг.

Добрый день! В ВТБ в начале недели открыт брокерский счёт. В среду через приложение заказана, получена и активирована дебетовая карта. Но при попытке перевести деньги с карты на брокерский счет вылезает ошибка, о том что такого счета нет. Такая же ситуация происходит в брокерском приложении, который не видит счёт карты. При этом счёт можно пополнить по реквизитам, тупо вбив данные той же карты.В поддержке пишут, что нужно уточнить место рождения(!). Также отвечают: "У сотрудников дистанционных каналов нет возможности редактировать данные клиентов. Обратитесь в офис ВТБ для уточнения места рождения." Это полная чушь, так как все данные предоставлены дважды: при получении карты и при регистрации брокерского счёта.Объясните, для чего идти в дополнительный офис, если у ВТБ есть все данные, а оформление всего происходило удалённо. В паспорте указано место рождения, ВТБ самостоятельно может его уточнить.Тут уже возникала аналогичная ситуация и банк ее решил удалённо. В поддержку даже была направлена ссылка на страницу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10340665/, где этот вопрос решался, но она их не впечатлила. Какое-то биполярное расстройство.Если этот вопрос не будет решён удалённо, то буду тем же днём отказываться от таких услуг.