Пользуемся с отцом этим банком, возникают одни и те же проблемы - чуть ли не каждая операция с суммой 100тыс и более блокируется. Приходится как минимум полчаса пробиваться в поддержку , в худшем случае ехать к ним в офис. Сегодня вот  - отклонили покупку в интернет магазине, пополнение на другую карту заблокировали. Причина -  что я якобы переставлял сим-карту и теперь мне нужно ехать в офис что-то подтверждать. Я не трогал симку за последний месяц точно, ранее может и переставлял, у меня не один смартфон. Номер не менялся. Причем здесь банк?! А если смартфон сел в ноль, а если мне карту памяти вынуть нужно? Каждый раз бегать в ВТБ? Бред. Невозможно нормально пользоваться услугами.

Уважаемый ВТБ. Уже в течение как минимум 3 месяцев банкомат, установленный по адресу - г. Благовещенск , ул. Театральная 179 (здание  ЦЭС) работает с перебоями. Может выдать деньги, и не выдать карту. В последнюю неделю на банкомате лежит листок А4 с надписью- "не работает"  Для сотрудников, находящихся на зарплатном проекте - это очень наглядный пример отношения ВТБ к своим клиентам.  Вы либо банкомат уберите. Либо замените.

Добрый день. У нас умер отец, у него есть кредит. Хотим его оплачивать, пришли в банк, нам сказали, что в любом банке можем оплачивать. Прилетаем домой, идем в банк, 11 числа, девушка, которая там работает говорит открыть счет, и перечислить на счет отца деньги-итог-деньги просто зависли на заблокированном счете! И они звонят, говорят, что нужно положить на наш счет деньги и они должны их списать! То есть мы опять должны найти где-то 16 тысяч! Прийти в банк второй раз и сделать другую процедуру! Конечно, у нас же денег полно! Приносим деньги, кладем на счет, через день перезванивают и говорят, а счет в другом городе открыт, вы не можете оплатить! В итоге, мы открыли карту, счет, ездили неделю в банк и они так и ничего не сделали. Решили сейчас не платить кредит, чтобы в другом городе родственники не ездили из-за нас, а они сказали, что начислят пеню, хотя в Тулуне сказали пени не будет! Пеня перейдет его жене, нашей маме! Вы понимаете?! Пеня на умершего человека?! Нам не дали здесь платить! Заморозили 16200, которые сказали положить в первый раз! Собираются начислить пеню! Это ужас! Девушки каждая сказали по разному!!! Больше в банк ни ногой! Быстрее закрыть этот ужас!

Решила рассчитать ежемесячный платеж по кредиту. Пишет 5,9% при условии выполнения страхования. Но та сумма которая получилась это 11,5%. Это ввод в заблуждение и обман. Банк ВТБ разместите пожалуйста на Вашем сайте верный калькулятор расчетом.

Всегда обслуживаюсь в банке ВТБ, в городе Нижневартовске по улице Ленина 46, интересные условия для вкладчиков, при каждом посещении тебе рады, улыбчивые девочки, клиентоориентированные и вежливые,  всегда помогут и разъяснят любой вопрос, хорошая атмосфера и выгодные условия для клиентов! Рекомендую! Обратите внимание на их новую кредитную карту с льготным периодом 200 дней, это пушка, такого нет ни в одном банке!

Я являюсь зарплатным клиентом банка, также у меня оформлен текущий потребительский кредит. Обратился в ВТБ на  Жукова, по интересующему меня вопросу текущего кредита. В очередной раз был продан ратушей и профессионализму сотрудников филиала. Высококвалифицированные действия менеджера К-ой Оксана Н. и сотрудников банка полностью удовлетворила мой интерес и оставила отличное хорошее впечатление от посещения банка. Низкий поклон человечное отношение высокую подготовку работников.С уважением ,клиент банка Б-ин Сергей Ю.

Индивидуальный предприниматель являясь клиентом Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве, не имеет возможности связаться с местным отделением (г. Петропавловск-Камчатский) по вопросу проверки состояния  своего расчетного счета, а именно: На р/с поступили денежные средства, в тот момент на данном счете имелась картотека и блокировка счета наложенная исполнительской службой судебных приставов, в свою очередь предприниматель решил вопрос с блокировкой счета с службой судебных приставов, те отозвали блокировку, Банк ВТБ дал судебному приставу подтверждение что блокировка снята.Тем не менее, через онлайн банк предпринимателя продолжает отражатся блокировка по счету, т.е. блокировка не снята.В Отделении Петропавловска-Камчатского при личном обращении предпринимателя оператор банка никакой внятной информации дать не может, лишь просит обратиться с заявлением, которое переправят в г. Барнаул на рассмотрение, сколько это займет времени клиенту неизвестно. Дозвониться до Банка ВТБ до местного отделения клиент не может, т.к. связь с Банком есть только через г. Москва.Т.е. на протяжении нескольких дней клиент не может ни дозвониться до банка, ни решить проблему через местное отделение банка. Не смотря на связь пристава исполнителя с банком клиента, банк также решить этот вопрос не может. Блокировка на счете продолжает висеть.

Я, С-ва О. А. 18.10.2021 обратилась в отделение банка в г. Одинцово Филиал 7701 Банка ВТБ (ПАО) Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе 153А к/с: 30101810345250000745 в ГУ Банка России по ЦФО БИК: 044525745 ИНН:770070139 КПП: 770943003 для оформления договора эквайринга (мне нужен был эквайринг конкретной модели ingenico 220, об этом сотруднице банка Елене было озвучено). Так же мне необходимо было приобрести отдельно кассу. Мне сотрудник предложила приобрести у них кассу. Я объяснила Елене, что для меня важно, что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно. Никакой конкретной информации по кассе она мне не смогла предоставить, ссылаясь на то, что техники по установке кассы и эквайринга со мной свяжутся, все объяснят и тогда я задам им все интересующие меня вопросы. Надеясь на ее профессионализм и компетентность (ведь я ей объяснила, что конкретно мне нужно) я заплатила за кассу, которую она мне предложила 30500руб (тридцать тысяч пятьсот руб. 00 коп.) Через несколько дней мне позвонили техники и только тогда мне объяснили, что касса, которую я купила это касса 3 в 1 (один аппарат, где проходят все операции сразу) и я купила не саму кассу, а фискальный регистратор (об этом мне тоже не сказали в банке). Это не то, что мне нужно и за что я заплатила деньги. Объяснив техникам, что конкретно мне нужно (что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно - он у них был) стала ждать, когда они со мной снова свяжутся (как обещали). Периодически я созванивалась с сотрудником банка Еленой, которая оформляла меня и объясняла ей ситуацию. В течение около двух недель я общалась с Еленой и техниками. Последние пытались неоднократно привезти мне кассу 3 в 1, уговаривали, что это более лучший и удобный вариант для меня (хотя было озвучено, что для меня важно). Я снова обратилась в отделение банка 01.11.2021. Еще раз объяснила специалисту банка Елене всю ситуацию. Она созванивалась со своим руководителем, дала мне образец заявления о расторжении договора эквайринга. Я его написала под ее диктовку, снова надеясь на профессионализм, компетентность и искреннее желание мне помочь получить то, что мне нужно и вернуть деньги, которые я заплатила за то, что мне не нужно. Мы заключили новый договор эквайринга, где как по ее словам в заявке указала всю необходимую информацию (эквайринг ingenico 220, черный). Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу. Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу.

Я, С-ва О. А. 18.10.2021 обратилась в отделение банка в г. Одинцово Филиал 7701 Банка ВТБ (ПАО) Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе 153А к/с: 30101810345250000745 в ГУ Банка России по ЦФО БИК: 044525745 ИНН:770070139 КПП: 770943003 для оформления договора эквайринга (мне нужен был эквайринг конкретной модели ingenico 220, об этом сотруднице банка Елене было озвучено). Так же мне необходимо было приобрести отдельно кассу. Мне сотрудник предложила приобрести у них кассу. Я объяснила Елене, что для меня важно, что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно. Никакой конкретной информации по кассе она мне не смогла предоставить, ссылаясь на то, что техники по установке кассы и эквайринга со мной свяжутся, все объяснят и тогда я задам им все интересующие меня вопросы. Надеясь на ее профессионализм и компетентность (ведь я ей объяснила, что конкретно мне нужно) я заплатила за кассу, которую она мне предложила 30500руб (тридцать тысяч пятьсот руб. 00 коп.) Через несколько дней мне позвонили техники и только тогда мне объяснили, что касса, которую я купила это касса 3 в 1 (один аппарат, где проходят все операции сразу) и я купила не саму кассу, а фискальный регистратор (об этом мне тоже не сказали в банке). Это не то, что мне нужно и за что я заплатила деньги. Объяснив техникам, что конкретно мне нужно (что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно - он у них был) стала ждать, когда они со мной снова свяжутся (как обещали). Периодически я созванивалась с сотрудником банка Еленой, которая оформляла меня и объясняла ей ситуацию. В течение около двух недель я общалась с Еленой и техниками. Последние пытались неоднократно привезти мне кассу 3 в 1, уговаривали, что это более лучший и удобный вариант для меня (хотя было озвучено, что для меня важно). Я снова обратилась в отделение банка 01.11.2021. Еще раз объяснила специалисту банка Елене всю ситуацию. Она созванивалась со своим руководителем, дала мне образец заявления о расторжении договора эквайринга. Я его написала под ее диктовку, снова надеясь на профессионализм, компетентность и искреннее желание мне помочь получить то, что мне нужно и вернуть деньги, которые я заплатила за то, что мне не нужно. Мы заключили новый договор эквайринга, где как по ее словам в заявке указала всю необходимую информацию (эквайринг ingenico 220, черный). Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу. Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу.

Добрый день, обратился в офис ДО Московский проспект город Воронеж, за операцией по закрытию дебетовой карты, на входе встретила девушка поприветствовала и помогла выбрать нужную операцию, время ожидания составило не более 5 минут. Попал к сотруднику Н-ву Игорю,  молодой человек профессионально и качественно проконсультировал меня по данной операции, указав на вне нюансы и моменты, а также полностью был вовлечен в решение моего вопроса, понимая что я не любитель бумажной волокиты ведь 21 век на дворе, предложил закрыть карту через приложение по электронному заявлению с эцп, что очень современно и технологично, а главное быстро. Был приятно удивлен сервисом, профессионализмом и качеством обслуживания сотрудника,  прошу отметить Игоря и поощрить.

Банк никак не заботится о безопасности клиентов и не думает о клиентоориентированности, вместо этого программисты банка заняты разработкой безусловно важнейших функций в мобильном приложении, таких как смена иконки приложения, выбор темы или даже смена цвета нижнего меню. К. Клиентоориентированность. Предупреждает ли банкомат клиентов о том, что в нём закончились купюры? Нет, не предупреждает, просто после ввода пинкода светится надпись "Снятие наличных заблокировано" и иконка "Снятие наличных" не активна. Клиент должен сам догадаться, что означает эта надпись. Когда заканчивается срок действия карты – нормальный банк перевыпускает карту, звонит клиенту и спрашивает, в каком офисе удобно её забрать. Особо продвинутые банки пытаются перед этим проанализировать действия клиентов (посещение офисов, использование банкоматов) и определить офис в котором клиенту будет удобнее забрать карту. Что делает банк ВТБ? Изготавливает карту, отправляет её в рандомный офис и шлёт клиенту SMS с адресом отделения, где нужно забирать карту. В приложении банка есть чат, он же "Помощник ВТБ". Думаете он сделан для помощи клиентам? А вот и нет. Раньше в нём хотя бы живые люди были, сейчас живых людей нет, никакую проблему в нём решить невозможно, зато каждую неделю туда прилетает спам вместе с push-уведомлением. И отключить этот спам невозможно. Т.к. нет такой функции, программисты заняты другими делами, см. про цвет меню. Б. Безопасность. У меня несколько раз были ситуации когда кто-то пытался войти в ЛК используя мой УНК клиента. Служба безопасности банка на это отвечала "наверное кто-то просто ошибся в номере". На предложение отключить вообще возможность входа по УНК (ведь есть же придуманный логин) СБ отвечала, что такой функции нет. История авторизаций мало того, что запрятана в дальний угол приложения, так ещё и показывает только несколько последних авторизаций за текущий день. Почему нельзя увидеть авторизации хотя бы за последние 30 дней? Только сегодня хотел хотел через тех. поддержку банка отключить услугу "Карты+". Для идентификации клиента оператор спросила кучу информации: ФИО, ДР, прописка. В итоге прилетает SMS с кодом и оператор просит ей его назвать. Из всех утюгов клиентам говорят – никогда и никому не говорите коды из SMS, даже банк ВТБ в SMS с кодами добавляет фразу "Никому не сообщайте его!", но сам банк просит продиктовать этот код оператору кол-центра...

Хотелось бы выразить благодарность в оперативном и удобном оформлении ипотечного кредита сотрудникам ипотеки в офисе на 20-летия октября 90а, особенно руководителю П-ву Павлу. Человек, однозначно, профессионал своего дела. Все быстро,грамотно,четко . Назначили удобную дату сделки, обо всем подробно рассказали, быстро оформили,  приятно работать с такими специалистами

В ноябре 2021 года обращался в офис на 20-летия октября 90а для получения выписки по счету. Обслуживала меня М-ая Кристина В. Оперативно сформировала выписку и предложила оформить кредитную карту, рассказала какие плюсы для меня в ее использовании. условия были очень интересные,я задал несколько вопросов, Кристина четко ответила на все и за пять минут оформила мне кредитку и проконсультировала по кредиту, который мне пригодится в ближайшем будущем. Отличный сотрудник , очень приятный человек. Теперь только к ней)

В университете выдали карту для стипендии. Возникла проблема с получением карты (т.к. подали старые паспортные данные) Обслуживалась на Бульвар Свободы 2.Сотрудники очень быстро откликнулись! За что им огромное спасибо. Сделали изменения данных, предложили открыть накопительный счёт, так же в моменте перенаправили к специалисту по Ипотеке для консультации (у самой постоянно времени не находилось для этого)!  Сотрудник был очень внимателен во время обслуживания, так же оставила свой номер для обратной связи, если у меня возникнут какие-либо вопросы. Очень рада, что начала обслуживаться в Банке ВТБ.

В университете выдали карту для стипендии. Возникла проблема с получением карты (т.к. подали старые паспортные данные) Обслуживалась на Бульвар Свободы 2.Сотрудники очень быстро откликнулись! За что им огромное спасибо. Сделали изменения данных, предложили открыть накопительный счёт, так же в моменте перенаправили к специалисту по Ипотеке для консультации (у самой постоянно времени не находилось для этого)!  Сотрудник был очень внимателен во время обслуживания, так же оставила свой номер для обратной связи, если у меня возникнут какие-либо вопросы. Очень рада, что начала обслуживаться в Банке ВТБ.

Устроилась на работу и пришлось оформлять карту ВТБ, т.к. у организации зарплатные проект в данном банке. Я живу, работаю и прописана в г. Туле. Однако карту мне банк выпустил в г. Брянск в котором я даже ни разу не была.  Обратилась на горячую линию. Причиной указали техническую ошибку и предложили оформить перевыпуск карты. Перевыпустили карту в г. Тула, и 24.11.2021 года я получила карту. И активировала ее в банкомате. Но своей зарплатой я воспользоваться не могу. Расходные операции заблокированы. Обратилась ещё раз на горячую линию и мне сказали что не подписан договор, хотя договор я подписала сегодня в отделении банка, горячая линия отказалась разблокировать мне расходные операции, сказали ждать обновления их системы. По факту банк незаконно удерживает мои деньги не имея на то оснований. Зарплату я не могу получить с 10 числа текущего месяца.

прекрасное отделение в химках на ул. машинцева д.5б обслуживание на высоком профисиональном уровне, особо хочу отметить работу сотрудника БАНКА : Е-ву С. четко,вежливо,понятно все обяснила о ПРОДУКТАХ БАНКА и возврату страховки после закрытия кредита, услуги были выполнены незамедлительно!

прекрасное отделение в химках на ул. машинцева д.5б обслуживание на высоком профисиональном уровне, особо хочу отметить работу сотрудника БАНКА : Е-ву С. четко,вежливо,понятно все обяснила о ПРОДУКТАХ БАНКА и возврату страховки после закрытия кредита, услуги были выполнены незамедлительно!

прекрасное отделение в химках на ул. машинцева д.5б обслуживание на высоком профисиональном уровне, особо хочу отметить работу сотрудника БАНКА : Е-ву С. четко,вежливо,понятно все обяснила о ПРОДУКТАХ БАНКА и возврату страховки после закрытия кредита, услуги были выполнены незамедлительно!

Добрый день! Когда в ВТБ будет расширен список оценочных компаний или хотя бы возможность выбора оценочной компании? Каким образом можно выбрать оценочную компанию, если Ваш банк запустил пилотный проект автоматического распределения заказа на оценку и закрыл возможность выбирать оценочную компанию? C аккредитованной компанией РЦО Дон эксперт невозможно работать, все заявки на оценку постоянно попадают к ним, сильно занижают рыночную стоимость, если отказываемся от их оценки, то возвращают только 50% от стоимости услуги.При отличной, слаженной, профессиональной и комфортной работе кредитного отдела банка, приходится ориентировать клиента брать ипотеку в других банках,где есть возможность выбрать адекватную оценочную компанию