Доброе время суток, 10.11.2021 года столкнулась с такой проблемой, что деньги случайным образом перевела не на тот счет, а вывести с него их обратно не вышло. Как оказалось, данный счет был задвоен и впринципе светиться у меня не должен был, но увы. В банке обещали помочь, говорили, что отправили заявку в тех поддержку. За 2 недели ровно никакого сдвига не было, более того, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ заблокировали активный счет, который является в том числе и зарплатным. Т.к предупреждения не было, осталась без денег, о чем сообщила в банк в личных сообщениях в инстаграме (на горячей линии и в офисе пожали плечами лишь, со словами "ваша заявка передана, ожидайте). В инстаграме ответили, что каждые 2 дня будут сообщать мне о статусе проблемы и вообще вопрос взят под руководство начальника отдела. Но и тут никаких обещаний сдержано не было. Ни ответа, ни привета.  К сотрудникам банка вопросов нет никаких, максимально вовлеченные люди, которые реально пытаются помочь, а вот к вышестоящим органам, пытающимся решить данную проблему вопросов много.

Доброе время суток, 10.11.2021 года столкнулась с такой проблемой, что деньги случайным образом перевела не на тот счет, а вывести с него их обратно не вышло. Как оказалось, данный счет был задвоен и впринципе светиться у меня не должен был, но увы. В банке обещали помочь, говорили, что отправили заявку в тех поддержку. За 2 недели ровно никакого сдвига не было, более того, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ заблокировали активный счет, который является в том числе и зарплатным. Т.к предупреждения не было, осталась без денег, о чем сообщила в банк в личных сообщениях в инстаграме (на горячей линии и в офисе пожали плечами лишь, со словами "ваша заявка передана, ожидайте). В инстаграме ответили, что каждые 2 дня будут сообщать мне о статусе проблемы и вообще вопрос взят под руководство начальника отдела. Но и тут никаких обещаний сдержано не было. Ни ответа, ни привета. К сотрудникам банка вопросов нет никаких, максимально вовлеченные люди, которые реально пытаются помочь, а вот к вышестоящим органам, пытающимся решить данную проблему вопросов много.

Я обратилась в офис ВТБ по ул. Салютной, г. Челябинск по трем вопросам: перевод пенсии из другого банка в банк  ВТБ, бонусная программа по вкладу, использование карты.  На  все мои вопросы я получила исчерпывающий ответ.  Во-первых,  в офисе не было очереди и я сразу прошла к оператору, даже без минуты ожидания. Во-вторых, специалист Анна А. (окно 4, фамилию я не запомнила) обстоятельно все разъяснила, показала,  с ее помощью я онлайн сделала все необходимые операции.  Вопрос о переводе пенсии еще в работе, надо подождать некоторое время, но я надеюсь, что не пожалею, что буду постоянным клиентом банка ВТБ.

Я обратилась в офис ВТБ по ул. Салютной, г. Челябинск по трем вопросам: перевод пенсии из другого банка в банк  ВТБ, бонусная программа по вкладу, использование карты.  На  все мои вопросы я получила исчерпывающий ответ.  Во-первых,  в офисе не было очереди и я сразу прошла к оператору, даже без минуты ожидания. Во-вторых, специалист Анна А. (окно 4, фамилию я не запомнила) обстоятельно все разъяснила, показала,  с ее помощью я онлайн сделала все необходимые операции.  Вопрос о переводе пенсии еще в работе, надо подождать некоторое время, но я надеюсь, что не пожалею, что буду постоянным клиентом банка ВТБ.

Я обратилась в офис ВТБ по ул. Салютной, г. Челябинск по трем вопросам: перевод пенсии из другого банка в банк  ВТБ, бонусная программа по вкладу, использование карты.  На  все мои вопросы я получила исчерпывающий ответ.  Во-первых,  в офисе не было очереди и я сразу прошла к оператору, даже без минуты ожидания. Во-вторых, специалист Анна А. (окно 4, фамилию я не запомнила) обстоятельно все разъяснила, показала,  с ее помощью я онлайн сделала все необходимые операции.  Вопрос о переводе пенсии еще в работе, надо подождать некоторое время, но я надеюсь, что не пожалею, что буду постоянным клиентом банка ВТБ.

Являюсь клиентом банка ВТБ длительное время, в том числе зарплатных клиентом. В Тульском отделении банка втб оформлена ипотека, долг в пределах чуть больше  одного миллиона рублей. Просрочек нет, страховки все уплачены. Выполнены все требования банка точно и в срок. И вот возник вопрос о продаже квартиры. Появился покупатель которому втб одобрил ипотеку. Но Тульское отделение банка (пр. Ленина 77) ничего сделать не даёт, сделку не одобряет и сразу без каких-либо разъяснений, ссылаясь на регламент, отказывает в ее осуществлении. Сотрудник К-ан Наталия и руководитель даже предупреждают, что нет смысла писать им заявление на разрешение сделки. Потому что в итоге всегда отказ. Только одна причина названа - ваша закладная в ДОМ.РФ и все.  Якобы Дом РФ не вернёт закладную, вносите наличные деньги за кредит. Это предложение Тульского офиса. Также мне не было сообщено, что если закладная по праву банка будет передана в иной банк, то у меня возникнет отказ по проведению сделки из под залога. Причём и дом.рф и ипотечные центры Москвы не видят никаких проблем. Так как мой ипотечный кредит полностью ВТБ, в дом рф только закладная. Но Тульский офис утверждает,  что Москва им не указ. Это дословные слова сотрудника банка ВТБ на проспекте Ленина. Ничего не хотят делать. Это благодарность постоянным клиентам исправно уплачивающим свои обязательства, открывающим там вклады. И горячая линия втб не может тоже повлиять на ситуацию. Там оставлена претензия от 24.11.2021, но верится с трудом, так как региональное Тульское отделение ведёт собственную политику. Сплошное разочарование и не умение центрально го офиса ВТБ управлять своими региональными филиалами в интересах клиентов. Сложившаяся ситуация вынуждает терять время, покупателей и обращаться с жалобами во все инстанции, что бы хоть как то повлиять на хамство и халатность Тульского ипотечного центра.

Будьте внимательны! Думал уж условия со звездочками это анахронизм,  но не в ВТБ! Пользуюсь бонусами - Мили. На сайте, в личном кабинете, в закладке БОНУС (https://online.vtb.ru/bonus) появилась чудесная строка со звездочкой в условиях начисления миль, причем выделена серым цветом, а не черным как весь текст, случайно, наверно((( Строка следующего содержания - *при наличии остатков на счетах и вкладах. Т.е. мили с заявленным процентом  2,5% при оплате картой, 3% при оплате телефоном и часами будут начисляться при наличии остатков на счетах и вкладах... Прошел месяц, мили начислились с меньшим процентом, стал разбираться, оказалось, что средства должны быть на личном счете не менее чем 100 тыс. рублей. Вот такая звездочка с этим ВТБ.

Благодарю за отличную работу специалиста Центрального офиса ВТБ в городе Сочи Г-ву Ларису С.! Профессионал высшего класса! Отличный специалист, прекрасно общается и понимает клиентов, оперативно обслуживает  внимательна, любезна,даёт квалифицированные кон ультации, проявляет заботу о клиенте, очень приятный работник вашего банка! Бесценный работник!

И снова здравствуйте!1 октября открыл вклад, суммарно на круг должно было быть 8% годовых. Каково же было мое удивление, когда 15,11 на счет пришло вознаграждение за опцию "Сбережение".. пришли копейки, которые не то, что 1% от суммы не составляют, даже 0.01% нет.Начал выяснять через чат в приложении (там же вам "быстрее помогут"), сказали опцию нужно подключать индивидуально к каждому вкладу. Хотя в самой опции "сбережения" об этом не написано. Решил обратиться в через call-центр (провисел более 30 минут), но услышал схожий ответ.Оставил жалобу CR-8368268.И о чудо, через 4 дня пришел ответ.. Что да, действительно опцию не нужно подключать к каждому вкладу индивидуально, она распространяется на все. Просто у вас был остаток меньше той суммы, на которую вы открыли вклад. Вклад открыт 1 числа месяца, опция работает с 1 числа месяц, а остаток был меньше. Чудеса..Второй раз ВТБ "прокатывает". Пишут красиво, а по факту...И опять же некомпетентные кадры..ОЧень плохо

Добрый день!23.11.2021 в 17.20 посетил отделение банка ВТБ по адресу Ленинградский пр-т., д. 36, г. Москва с целью закрытия счетов. В этом отделении уже не в первый раз сталкиваюсь с длительным временем ожидания и постоянными очередями (прошу обратить на это внимание). Учитывая то, что мое обращение в банк по изменению признака открытых счетов получило отрицательный ответ (технические проблемы на стороне банка, что является совершенно не клиентоориентированным отношением) и мне пришлось обратиться в отделения лично для закрытия счетов, длительное время ожидания в очереди (более 40 минут) настроение мое было совершенно негативным и я готов был полностью разорвать все юридические отношения с банком! Тем не менее, я получил приглашение к специалисту Г-й Кристине В, которая внимательно выслушала о проблеме, предложила варианты решения задачи, вошла в положение и полностью взяла на себя решение мое проблемы, без пинания по отделениям, без "потом" и т.д.  Прошу руководство отметить сотрудника за высокий профессионализм, клиентоориентированность и высокие коммуникативные навыки! В условиях высокой конкурентной среды, на сегодня, на первое место выходит именно такое отношение к клиентам, что является одним из ключевых факторов успешного развития компании! Только благодаря профессионализму Кристины В принял решение не разрывать окончательно договор с банком и продолжить пользование сервисами!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже 7 лет. 22.10.21 общался с менеджером по вопросу оформления кредита. Для удобства подписания документов через приложение мне сказали подключить пакет опций "ПривелегияМК". Несколько раз уточнил платный ли он и на что-то повлияет, в ответ было получено уверенное "Нет". Сегодня (24.11.21) оказалось, что подключение этого пакета без уведомления отключает текущую опцию кэшбэк (пользовался около 3х лет "Рестораны и кафе"), и мало того, что бонусы перестают начисляться до выбора новой, так ещё и сгорают те, что были начислены в месяц отключения. Именно в те два месяца, когда был отпуск и траты по карте были в 6-7 раз больше обычного! Потеряна крайне немалая сумма.  После таких подлянок вообще не остаётся желания продолжать сотрудничество с банком.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже 7 лет. 22.10.21 общался с менеджером по вопросу оформления кредита. Для удобства подписания документов через приложение мне сказали подключить пакет опций "ПривелегияМК". Несколько раз уточнил платный ли он и на что-то повлияет, в ответ было получено уверенное "Нет". Сегодня (24.11.21) оказалось, что подключение этого пакета без уведомления отключает текущую опцию кэшбэк (пользовался около 3х лет "Рестораны и кафе"), и мало того, что бонусы перестают начисляться до выбора новой, так ещё и сгорают те, что были начислены в месяц отключения. Именно в те два месяца, когда был отпуск и траты по карте были в 6-7 раз больше обычного!Потеряна крайне немалая сумма.  После таких подлянок вообще не остаётся желания продолжать сотрудничество с банком.

После взаимодействия с ВТБ вспоминаешь, что такое по-настоящему государственный банк. В каждой брошюре заявляется о первых позициях брокерского бизнеса по результатам различных конкурсов и рейтингов, но личный опыт оставляет в недоумении. И вот почему.1. Ошибки в личном кабинете клиента брокера для компьютеров.Совершенно экстраординарная ситуация для финансовой организации, точность чисел для которой превыше всего. Брокер не может правильно вычесть из текущей рыночной цены стоимость, по которой актив был приобретен, чтобы отобразить итог на странице с содержимым портфеля. В моем случае после покупки иностранной ценной бумаги указан убыток почти в 2,5 миллиона рублей. Видимо, из-за иностранной валюты номинала инструмента что-то пошло не так, цены в рублях и долларах спутались. Напомню, речь о продукте второго по размеру банка страны.2. Недостаточная безопасность ЛК брокера по сегодняшним меркам.Отсутствует двухфакторная аутентификация (хотя бы с помощью одноразового SMS-кода, что уж упоминать про отказ от аппаратного генератора кодов для работы в том числе с ВТБ Онлайн) и уведомления о важных действиях, вроде авторизации в системе. И это в сфере, где люди хранят и распоряжаются большими суммами денег.3. Архаичность интерфейса онлайн брокера.Веб-версия торгового терминала выглядит родом из 2005 года, пользоваться ей не очень удобно. С другой стороны, это редкий шанс увидеть подобный раритет в работе. Можете убедиться сами по изображениям на сайте брокера.4. Возможности веб-интерфейса и мобильного приложения не равны.Некоторые операции доступны только в мобильном приложении "ВТБ Мои инвестиции", другие — только в веб-интерфейсе. Через последний можно заказывать документы, изменить счет для получения доходов по ценным бумагам, тариф, оформить статус квалифицированного инвестора, но нельзя обменивать валюту дробными лотами.5. Удостовериться в технических провалах может любой клиент.Для этого достаточно в личном кабинете брокера открыть страницу паспортов финансовых инструментов (Главная -> Торговля -> Паспорта финансовых инструментов). Среди серьезных документов первым в списке снизу будет запись c именем "ТЕСТ СУБ ВТБ «ТЕСТ»", ISIN "ТЕСТТЕСТ", номером государственной регистрации "ТЕСТТЕСТ" и сторонним pdf-файлом паспорта (актуально на 24.11.2021). Любой специалист подтвердит, что подобные проверочные записи недопустимы в рабочей базе.

16.11.2021 г. я (С-ин Олег В.) обратился в ДО ВТБ (г. Москва, ул. Марксистская, д. 5) с целью предоставления выписки по закрытому счету 408178************38 открытого на имя С-ва Анатолия А. Я являюсь доверенным лицом С-ва А.А. и для представления интересов во всех организация, в т.ч. коммерческих Банках/финансовых учреждения/организациях и т.д. была оформлена нотариальная доверенность 39АА 21***27 от 22.10.2020 г. С 2019 г. доверитель не может физически ходить и является инвалидом II группы. 16.11.2021 г. сотрудник Банка И-ов Евгений снял копию моей доверенности для ее проверки. Спустя какое-то время перезвонил и сообщил, что выдать выписку не может, т.к. в программном обеспечении Банка у С-ва А.А. старые паспортные данные, а в доверенности уже данные Текст обращения Контактная информация нового паспорта. И предложили оформить новую доверенность с указанием нового полномочия "внесение изменений персональных данных". Я озвучил, что выезд нотариуса на дом (повторюсь С-ов А.А. в данный момент физически не ходит) дорогостоящая услуга и из-за выписки по закрытому счету оформлять новую доверенность нецелесообразно, а в ДО «подойти» он не сможет по состоянию здоровья. Попросил чтобы мне перезвонил Управляющий ДО для урегулирования данного вопроса. Если звонка не поступит, то я могу через 3-5 рабочих дней (после проверки доверенности) обратиться в ДО и забрать выписку. Повторно я обратился в тоже ДО 23.11.2021 г. Меня начал обслуживать другой банковский сотрудник, озвучил тоже самое, и я попросил вызвать Управляющего. Ко мне вышел Заместитель Управляющего И-ян Елизавета. Копии доверенности на руках у нее не было. Теперь я боюсь, что персональные данные доверителя и мои станут известны 3-м лицам. Оригинал доверенности она прочитала и так же отказала. Предложила оформить новую доверенность у нотариуса или в ДО. В доверенности в блоке о Банках есть фраза "подавать заявления,предоставлять и получать справки и документы". Считаю, что у меня есть полномочия для получения выписки по счету С-ва А.А. и мне было отказано не правомерно. Так же я озвучил, что паспорт С-ва А.А. находится у меня на руках и сведения о ранее выданных паспортах может помочь идентифицировать его как клиента. Паспорт доверителя никто не попросил. Просто отказ. Учитывая все вышеизложенное, прошу вас помочь разобраться в ситуации. Мне необходимо получить выписку по счету 408178***********38 (данные из ИФНС) за весь период действия с 14.12.2017 г. по 18.09.2019 г.

Добрый день. На исполнение, мною в банк ВТБ 22.11.2021 года был отдан исполнительный лист серия ФС номер 03319****, выдан Видновским городским судом Московской области 25.10.2021 года. На сегодняшний день решение суда исполнено не было, денежные средства на мой расчётный счёт не перечислены, прошу подсказать, на какой стадии находится исполнение поданного мной документа?

Выражаем благодарность К-ой Елене Ю. за помощь в открытии зарплатного расчетного счета. Бухгалтерией были неверно поданы данные для открытия зарплатного расчетного счета. Елена Ю. в выходной день вышла на работу и скорректировала данные, все исправила. В результате работнику был открыт расчетный счет и во время полученна заработная плата.Благодаря Елене Ю. сохраняем зарплатный проэкт ВТБ.

Добрый день! 11.10.2021 подвергся мошенническим действиям со стороны злоумышленников, в результате чего с кредитной карты (кредитная карта 4****3), открытого в банке ВТБ были списаны средства в размере 11 449 руб (выписка прилагается). До этого случая и после никогда данной картой не пользовался, списаний не производил. Личных, персональных сведений, касающихся моих счетов, сведений из личного кабинета (пин-коды, пароли) третьим лицам не сообщал, на смс сообщения и уведомления не отвечал! После того, как обнаружил незаконное списание средств с карты, обратился в службу поддержки банка ВТБ с целью заблокировать мои данные по картам, а также доступ в личный кабинет в онлайн приложении банка ВТБ! Кроме того, составил письменное обращение в службу безопасности банка ВТБ (обращение № CR-8270405) с подробным описанием произошедшего инцидента и просьбой отменить незаконные транзакции и не учитывать в отношении меня данные кредитные средства. В результате получил формальный ответ от банка. После чего, 16.10.2021 обратился в полицию по адресу г. Краснодар, ул. Гагарина, 103 с заявлением о мошеннических действиях в отношении меня на сумму 11 449 руб., в результате было возбуждено и принято в производство уголовное дело! Прошу разобраться в данной ситуации, отменить вышеуказанные транзакции и не учитывать в отношении меня кредитные средства, похищенные третьими лицами с  кредитной карты!

оформил карту возможностей от этого, если можно сказать банка с акцией 1000 рублей вернем за первые покупки.  условия для получения этого кешбека выполнил, и что в итоге... ничего.... кидок.. никакой 1000 кешбеком... 3 раза оставлял обращения.. все по нулям.. сначала мне доказывали что я каким то образом оформил карту в августе, при том что карту оформил и забрал в тот же день в середине сентября... судя по отзывам этот так называемый банк кинул с этой акцией не только меня...  это у них походу в потоке.... странно почему ЦБ не реагирует на этот банк...  более мелкие и намного более достойные банки схлопнули, чтоб не мешали...сдури еще открыл в этой банке брокерский счет... и опять же судя по отзывам оказывается со счетов воруют мелкими суммами, наверное чтобы не было заметно...сколькими банками не пользовался такого откровенного кидалова еще не встречал...  теперь этот банк на -1 месте... сначала привлекают акциями, а потом тупо разводят

7 октября на сайте ВТБ мною была оформлена заявка на получение дебетовой карты МИР-Маэстро. 22 октября пришла ее получатьв офис г. Тюмень, ул. Республики 171/3.При прочтении договора стало понятно, что банк выдает карту только при условии комплексного обслуживания, а это открытие еще плюс трех счетов ( рубль, доллар, евро). Я не захотела открывать эти счета, я хотела только получить карту, плюс было еще много чего, что меня не устроило в договоре. В итоге договор я не подписала, от получения карты отказалась. Так как оператор успела меня сфотографировать, отсканировать мой паспорт, и у ВТБ остались данные обо мне из интернет заявки, я решила отозвать разрешение на обработку моих персональных данных. Написала в банке заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных, в поле как я хочу получить ответ указала- по электронной почте. Еще раз повторю, счета не открывала, карту не получала. Каково же было мое удивление сегодня 23.11.2021 когда в личном кабинете налогоплатильщика я увидела что в банке ВТБ на мое имя открыто 3 счета!!! Позвонила на горячую линию ВТБ, там мне сказали что да, счета открыты и чтобы их закрыть нужно обратиться в банк с заявлением! Так же сказали, что остановка обработки персональных данных происходит в течении 30 дней, после чего напрявляется письмо почтой России.  Сегодня 23.11.2021 прошел ровно один месяц после написания мной заявления. Ответа по электронной почте я не получила. Прошу  Банк ВТБ обьяснить мне, почему на мое имя были открыты счета 22.10.2021, от открытия которых я отказалась и договор не подписывала???  Может завтра я-узнаю что кто то и ИП на мое открыл без моего ведома или кредит взял??? И почему не приостановили обработку моих персональных данных??

28 апреля 2021 мной был оформлен кредитный договор сроком 1 год в банке ВТБ. При его оформлении я сообщила сотруднику банка, что у меня ещё действует страхование  жизни по предыдущему кредиту ВТБ, который я погасила досрочно, и я не понимаю, зачем мне страховать жизнь второй раз, если предыдущая страховка истекает в ноябре, а к тому времени я вероятно погашу новый кредит полностью. Но сотрудник банка заверила меня, что страхование жизни необходимо  по каждому кредитному договору отдельно (внятных объяснений этому я не услышала, ведь жизнь у меня одна, она уже застрахована, при чем тут количество кредитов?), иначе процент будет другим, но новая страховка будет небольшой по сумме. Я спросила, вернут ли мне часть страховки, если я вновь погашу кредит досрочно, как это теперь предусмотрено федеральным законом. Сотрудник банка ответила, что безусловно. Кредит я оформила и погасила его 1 ноября 2021 года досрочно. Когда я стала готовить письмо в страховую компанию о возврате части денежных средств в связи с досрочным исполнением обязательств по кредиту, то обнаружила, что у меня аж два страховых полиса АО СОГАЗ ("Финансовый резерв" и "Живи уверенно"), об этом меня сотрудник банка не предупреждала, в самих полисах моей подписи нет - они просто распечатаны. И там интересно написано, что договор заключается путем акцепта Страхователем Полиса, а акцептом является не собственноручная подпись страхователя, а сам факт оплаты. То есть Полис предварительно мне не показывали, я в нем не расписывалась, а увидела уже после того, как заплатила, и если бы даже захотела его расторгнуть в тот же день, то уже пришлось бы писать в страховую компанию в г. Иваново, а не в банк, который мне его "навялил". Кроме того, в полисе содержался текст, что я подтверждаю, что не болею рядом заболеваний, в том числе сердечно-сосудистыми. Подписи под этим текстом я не ставила. У меня ранее был инфаркт и инсульт, но меня НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ СПРАШИВАЛ. Если бы страховой случай произошел, то мне в любом случае ничего бы не выплатили, так как якобы я дала ложную информацию о себе. Конечно, если при действующем  договоре страхования по предыдущему кредиту и один страховой договор я не хотела заключать, то уж два - тем более, и про два мне никто вообще ничего не говорил. В результате сейчас АО "СОГАЗ" мне ничего не возвращает за полгода, утверждая, что срок действия полиса "Финансовый резерв" истёк 28 октября (я точно не просила его оформлять, тем более до этой даты), а по полису "Живи уверенно" якобы возврат предусмотрен только в период охлаждения. При этом все остальные вопросы по оформлению страховки и ее целесообразности страховая предлагает задавать сотруднику банка ВТБ. Банк, в свою очередь, отсылает к страховой и претензии предлагает отправлять туда, хотя в заблуждение меня вводила именно сотрудник банка ВТБ. Очевидно, что сотрудники банка имеют хороший процент с таких навязанных страховок, и прилагают все усилия, чтобы «впарить» их клиенту любыми способами, вплоть до обмана. За сиюмитную личную выгоду сотрудника банка репутация самого банка ВТБ становится уже не важна. Весь расчет строится на том, что клиента будут потом водить по кругу между банком и страховой, и в конце концов он устанет что-то требовать. При этом Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ остаётся пустым звуком. Считаю, что сотрудник банка обязан давать четкую информацию о страховании ПЕРЕД подписанием кредитного договора. После данного инцедента, имея прекрасную кредитную историю именно в банке ВТБ, больше туда обращаться за кредитами не намерена ни при каких обстоятельствах и никому не советую.