Добрый день! В 2017 году мы с мужем купили квартиру от застройщика, взяв ипотеку в Сбербанке. В 2021 году хотели рефинансировать ипотеку там же, но к большому сожалению, Сбербанк не рефинансирует своих же клиентов.  Мы стали рассматривать варианты других банков. Выбрав наилучший вариант остановились на ВТБ.   Если бы тогда нас предупредили, что банк проводит такие "схемы" в жизни бы туда не пошли.. Ситуация следующая: В день сделки, у менеджера М-ой Натальи уточнялись такие вопросы как: -рефинансирует ли банк своих же клиентов,-можем ли мы за рефинансироваться у них же через пол года или -перейти по гос.программе (Семейная ипотека) снизив процент до 5, т.к. на тот момент, уже ждали пополнение в семье. Мы четко озвучили сотруднику свои намерения, на что получили однозначное "ДА".При подписании кредитного договора нам почему-то увеличили сумму кредита. Т.к. мой муж ярый противник "быть должником" сразу сказал, что никакие дополнительные суммы нам не нужны, необходимо оставить все как есть: копейка в копейку, срок в срок. Менеджер Наталья отказала, сказав что это "условия банка" и по-другому они не могут провести сделку. Прочитав договор и не найдя никаких "подводных камней", сносок со звездочкой и упоминаний о том, что в дальнейшем у нас будут проблемы с рефинансированием, мы не нашли и естественно его подписали.В Сентябре у нас родился ребенок и мы сразу же позвонили в банк узнать, когда можно будет перейти на программу (с гос. поддержкой семей с детьми), на более низкий процент, на что получили отказ. Вот тут и началось самое интересное..оказывается сотрудник, зная что мы интересуемся семейной ипотекой в дальнейшем, добавила нам к кредиту несчастные 15 тысяч, которые мы естественно не просили, сделав тем самым не "Ипотечный кредит", а "кредит на иные цели".Сейчас при попытке рефинансировать хоть куда-то, нам везде отказывают, т. к. у нас взяты дополнительные денежные средства на "иные цели", а не ипотека.Отсюда вопрос, каким образом мы должны были догадаться не имея ни экономического, ни юридического образования, что это "не целевой кредит". В кредитном договоре этого нигде не прописано, сотрудник устно не сказала, что такой кредит в дальнейшем, мы не только не сможем рефинансировать по гос программе, но как и оказалось, даже не сможем вернуть налоговый вычет! (который мы возвращали каждый год)!!!! Напрашивается вывод, что доверять банкам совсем нельзя, и приходить необходимо с юристом, чтоб взять ипотеку и не быть обманутым?Исходя из вышеизложенного мы предполагаем, что М-ва Наталья либо некомпетентный сотрудник, либо действовала в рамках своей личной выгоды. Или же это умышленные действия самого банка.Что нам делать теперь в такой ситтуации?Почему от нас скрыли эту информацию и не сказали о дальнейших "проблемах"?Надеюсь на трезвое решение руководства банка ВТБ, пересмотреть наш кредитный договор или предложить какие-либо другие пути решение, в ином случае мы пойдем во все инстанции, ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратура, Суд с коллективной жалобой, т.к. оказалось, что не только нас завели в заблуждение, скрыв информацию. Из-за этой ситуации у нас не только проблемы бытового характера, но моральные и психологические проблемы, отражающиеся на здоровье нашей семьи.

Я, С-ва О. А. 18.10.2021 обратилась в отделение банка в г. Одинцово Филиал 7701 Банка ВТБ (ПАО) Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе 153А к/с: 30101810345250000745 в ГУ Банка России по ЦФО БИК: 044525745 ИНН:770070139 КПП: 770943003 для оформления договора эквайринга (мне нужен был эквайринг конкретной модели ingenico 220, об этом сотруднице банка Елене было озвучено). Так же мне необходимо было приобрести отдельно кассу. Мне сотрудник предложила приобрести у них кассу. Я объяснила Елене, что для меня важно, что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно. Никакой конкретной информации по кассе она мне не смогла предоставить, ссылаясь на то, что техники по установке кассы и эквайринга со мной свяжутся, все объяснят и тогда я задам им все интересующие меня вопросы. Надеясь на ее профессионализм и компетентность (ведь я ей объяснила, что конкретно мне нужно) я заплатила за кассу, которую она мне предложила 30500руб (тридцать тысяч пятьсот руб. 00 коп.) Через несколько дней мне позвонили техники и только тогда мне объяснили, что касса, которую я купила это касса 3 в 1 (один аппарат, где проходят все операции сразу) и я купила не саму кассу, а фискальный регистратор (об этом мне тоже не сказали в банке). Это не то, что мне нужно и за что я заплатила деньги. Объяснив техникам, что конкретно мне нужно (что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно - он у них был) стала ждать, когда они со мной снова свяжутся (как обещали). Периодически я созванивалась с сотрудником банка Еленой, которая оформляла меня и объясняла ей ситуацию. В течение около двух недель я общалась с Еленой и техниками. Последние пытались неоднократно привезти мне кассу 3 в 1, уговаривали, что это более лучший и удобный вариант для меня (хотя было озвучено, что для меня важно). Я снова обратилась в отделение банка 01.11.2021. Еще раз объяснила специалисту банка Елене всю ситуацию. Она созванивалась со своим руководителем, дала мне образец заявления о расторжении договора эквайринга. Я его написала под ее диктовку, снова надеясь на профессионализм, компетентность и искреннее желание мне помочь получить то, что мне нужно и вернуть деньги, которые я заплатила за то, что мне не нужно. Мы заключили новый договор эквайринга, где как по ее словам в заявке указала всю необходимую информацию (эквайринг ingenico 220, черный). Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу. Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу.

Уважаемые господа!Я обращаюсь к вам с претензией по поводу списания комиссии  за пакет привилегий с моего счета.Кто должен следить за пакетом привилегий сам клиент банка или ваши сотрудники?Какое привилигированное обслуживание,если банк в автоматическом режиме не проверяет остатки счета клиентов не рассылает смс сообщения о том,что баланс ниже требуемого и не просит проверить и пополнить счета. Списание произошло без уведомления.Вы не прислали мне ни одного сообщения и предупреждения.Я являюсь вашим клиентом уже 6 лет.Мне было удобно держать деньги в Вашем банке.Но видимо пора банк менять.Ваше отношение к людям возмутительно.Вы должны знать,что сейчас пандемия.У меня возникли серьезные,объективные проблемы.Я в июле сломала ногу,23 августа с мужем мы лежали в больнице с ковидом и с 15 июля по 15 сентября я практически никуда не ходила.В сентябре у меня муж умер от ковида.Я снимала деньги на похороны.Все документы о болезни,свидетельство смерти мужа представлено Вашему менеждеру.После ковида у меня ухудшилось здоровье.Я постоянно трачу деньги на лекарство и врачей.Вашим пакетом привилегий Я не пользуюсь.Хотя ваши менеджеры очень приветливые,но где ваши профессионалы по работе с клиентами?Почему мне не сообщили о том,что за это будут снимать деньги.Когда я оформляла этот пакет привилегий мне обещали обслуживание в аэропортах заграницей.Я уже 3 года никуда не езжу.Я  пенсионерка, деньги Я уже не зарабатываю,а только трачу на лечение.Для банка эта комиссия незначительная сумма,по сути копейка, а для меня это мои заработанные на старость деньги.Я уже 2 раза вам звонила и получила 2 отказа.Пишу на ваш сайт в надежде,что наконец буду услышана компетентными людьми,которые признают свои ошибки,если Вы  дорожите своими клиентами.Если вы не вернёте мне мои деньги,то я забираю свои накопления и буду обращаться в прокуратуру.Я никогда не посоветую никому обслуживаться в вашем банке.

Уважаемые господа!Я обращаюсь к вам с претензией по поводу списания комиссии  за пакет привилегий с моего счета.Кто должен следить за пакетом привилегий сам клиент банка или ваши сотрудники?Какое привилигированное обслуживание,если банк в автоматическом режиме не проверяет остатки счета клиентов не рассылает смс сообщения о том,что баланс ниже требуемого и не просит проверить и пополнить счета. Списание произошло без уведомления.Вы не прислали мне ни одного сообщения и предупреждения.Я являюсь вашим клиентом уже 6 лет.Мне было удобно держать деньги в Вашем банке.Но видимо пора банк менять.Ваше отношение к людям возмутительно.Вы должны знать,что сейчас пандемия.У меня возникли серьезные,объективные проблемы.Я в июле сломала ногу,23 августа с мужем мы лежали в больнице с ковидом и с 15 июля по 15 сентября я практически никуда не ходила.В сентябре у меня муж умер от ковида.Я снимала деньги на похороны.Все документы о болезни,свидетельство смерти мужа представлено Вашему менеждеру.После ковида у меня ухудшилось здоровье.Я постоянно трачу деньги на лекарство и врачей.Вашим пакетом привилегий Я не пользуюсь.Хотя ваши менеджеры очень приветливые,но где ваши профессионалы по работе с клиентами?Почему мне не сообщили о том,что за это будут снимать деньги.Когда я оформляла этот пакет привилегий мне обещали обслуживание в аэропортах заграницей.Я уже 3 года никуда не езжу.Я  пенсионерка, деньги Я уже не зарабатываю,а только трачу на лечение.Для банка эта комиссия незначительная сумма,по сути копейка, а для меня это мои заработанные на старость деньги.Я уже 2 раза вам звонила и получила 2 отказа.Пишу на ваш сайт в надежде,что наконец буду услышана компетентными людьми,которые признают свои ошибки,если Вы  дорожите своими клиентами.Если вы не вернёте мне мои деньги,то я забираю свои накопления и буду обращаться в прокуратуру.Я никогда не посоветую никому обслуживаться в вашем банке.

Обратился к сотруднику банка по пакету привилегия Оксане Александровне, с вопросом о линейке вкладов и инвестированию. Состоялась личная встреча в отделении, где мне была проведена подробная консультация по возможным вариантам инвестирования, распечатана наглядная информация и графики, после чего было легко разобраться во всех нюансах. Оксана Александровна хороший специалист своего дело, быстро решила и ответила на все мои вопросы, что позволило принять грамотное решение по продуктам банка. Спасибо огромное за таких специалистов.

Обратился к сотруднику банка по пакету привилегия Оксане Александровне, с вопросом о линейке вкладов и инвестированию. Состоялась личная встреча в отделении, где мне была проведена подробная консультация по возможным вариантам инвестирования, распечатана наглядная информация и графики, после чего было легко разобраться во всех нюансах. Оксана Александровна хороший специалист своего дело, быстро решила и ответила на все мои вопросы, что позволило принять грамотное решение по продуктам банка. Спасибо огромное за таких специалистов.

Обратился к сотруднику банка по пакету привилегия Оксане Александровне, с вопросом о линейке вкладов и инвестированию. Состоялась личная встреча в отделении, где мне была проведена подробная консультация по возможным вариантам инвестирования, распечатана наглядная информация и графики, после чего было легко разобраться во всех нюансах. Оксана Александровна хороший специалист своего дело, быстро решила и ответила на все мои вопросы, что позволило принять грамотное решение по продуктам банка. Спасибо огромное за таких специалистов.

Здравствуйте , хотелось бы похвалить сотрудников офиса в Мурманске , за качество и скоростья заказала себе обычную карту , она поступила в офис через 4 дня , мне позвонил какой то менеджер и сообщил , что может меня записать на конкретное время и дату для выдачи этой карты )меня записали, я пришла в назначенное время и получение карты заняло у меня ровно 7 минут спасибо за такой сервис !)

Сегодня пожилой человек пришел в отделение для того чтобы поменять пенсионную карту банка Возрождение, который поглотил банк ВТБ. Девушка проводившая обслуживание (фио указано в договоре) путем введения пенсионера в заблуждение взамен пенсионной карты выдала кредитную неименную карту  сказав что пенсию перечислят через 45 дней.Таким образом я усматриваю обманную схему работающим на мой взгляд следующим образом ПЕНСИОНЕР 45 ДНЕЙ БЕЗ ДЕНЕГ С КРЕДИТКОЙ ВЗАМЕН ДЕБЕТОВОЙ И СООТВЕТСТВЕННО ВЛЕЗЕТ В КРЕДИТ И ЗДРАВСТВУЙТЕ ПОЦЕНТЫ БАНКУ.  и еще вопрос к банку с какого выдали кредитку ВИЗА когда все социальные выплаты идут на МИР. Второй обман оператора банка.

В воскресенье вышло обновление вашего приложения и на анлроид 11 оно перестало запускаться. техподдержка в вскр проблему не подтвердила, заставили переустановить, ничего не помогло альтернатив входа в онлайн банк не предложили. я вспомнила про онлайн банк на сайте, но там тоже нет возможности входа. вопрос - когда я смогу иметь доступ к своим счетам? в чем причина что один из крупных банков страны больше 3 дней не может востановить пользователям доступ через онлайн?

Живу в городе Владимир, обратилась в банк ВТБ с  вопросом заморозки денежных средств на счете. Наложен арест приставами на зарплатную карту ВТБ  , после поступление денег на счёт ,банк  ВТБ по не объяснимым причинам заморозил счёт и всё средства которые были на счёте для оплаты ареста, по данному вопросу обратилась в ближайший банк ВТБ по адресу  город Владимир Октябрьский район 47 , где сотрудник банка развёл руками и отказала в помощи, дальнейшим ходом было обратиться к приставам, где судебный пристав разъяснила ситуацию и указала обратиться снова в БАНК ВТБ так как это их вина и именно банк заморозил все денежные средства , таким образом на счёт приставов не поступала сумма назначенная для уплаты ареста. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.

Здравствуйте, я в конце сентября прошёл школу инвестиций, мне подарили акции. В банке, куда я обратился, мне объяснили, чтобы вывести эти акции нужно мне открыть счёт в банке Втб. Я позвонил на горячую линию, мне не смогли объяснить каким образом выводятся деньги, сказали что должны начисляться бонусы и я смогу их вывести. Жду третий акций нет. Потом где-то прочитал, что надо привязать счёт, то есть вывести на счёт в банке из брокерского счета чисто символическую сумму. И это сделал. Всё ещё нет ничего. Я открыл счёт Втб банке, привязал счёт, позвонил на горячую линию, но все ещё не мне их не начислили. Почему? Почему такое плохое обслуживание?

28.08.2021 г. в банк было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу, а также оригинал исполнительного листа ФС № 03***43 выданный Щербинским районным судом города Москвы 27.08.2021 г. по делу № 02-***/2021.Просим вернуть исполнительный лист без исполнения и направить его почтой по адресу: 108805, г.Москва, пос. Новофедоровское. 24.11.2021 17:01 28.08.2021 г. в банк было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу, а также оригинал исполнительного листа ФС № 03****42 выданный Щербинским районным судом города Москвы 27.08.2021 г. по делу № 02-***/2021.Просим вернуть исполнительный лист без исполнения и направить его почтой по адресу: 108805, г. Москва, пос. Новофедоровское.

10.09.2021 года попыталась оформить карту жителя Самарской области через ВТБ, подала заявку и документы в офисе г. Самара, пр. Ленина 3 (альтернативы других банков просто нет). До сих пор карта жителя не получена.  Была переписка с специалистом банка К-ой Н. А., которая первоначально приняла заявку и потом постоянно отвечала, что карта выпускается. В ноябре подала жалобу в ВТБ, ответ удручает, просто тупо и безграмотно послали. В целом сказали, что их вины в невыпуске карты нет, вот копия ответа: "Уважаемая Елена Александровна! Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-8355370. По результатам проверки установлено, что технический ошибок на стороне банка не выявлено. Дополнительно сообщаем, что 16.09.2021 Банк направил запрос в соц.службу Самары, но ответ на запрос от соц. службы не поступил. Вам необходимо обратиться самостоятельно в соц. службу для уточнение информации по выпуску карты. Так или иначе, приносим искренние извинения за возможные неудобства, и надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" CR-8355370И это ответ специалиста солидного банка? Что такое соц.служба не наименования и контактных данных, копии запроса банка, ничего, как её эту соц службу найти в большом городе, кто виноват? Банк полностью дистанцировался от клиента, жалоба "рассмотрена", давай до свидания. Была бы альтернатива по выпуску этих карт, но её нет, только ВТБ. Также я попросила всё таки подготовить мне карту, в ответе об этом не слова, повторного запроса никто не собирается делать, меня просто послали. Как подобному банку поручили выпуск карт, как у нас принимаются такие решения. А самое печальное, таких самарчан, не получивших карты жителей десятки, если не сотни.

Хороший банк. Удобное приложение. Если что-то не понятно, всегда можно связаться с сотрудниками через мобильное приложение. В Мурманских офисах также очень компетентные менеджеры, при затруднениях всегда грамотно консультируют, предупредят, вежливы и корректны. Пользуюсь Привилегией, это даёт дополнительные бонусы и привилегии.

Хороший банк. Удобное приложение. Если что-то не понятно, всегда можно связаться с сотрудниками через мобильное приложение. В Мурманских офисах также очень компетентные менеджеры, при затруднениях всегда грамотно консультируют, предупредят, вежливы и корректны. Пользуюсь Привилегией, это даёт дополнительные бонусы и привилегии.

Хороший банк. Удобное приложение. Если что-то не понятно, всегда можно связаться с сотрудниками через мобильное приложение. В Мурманских офисах также очень компетентные менеджеры, при затруднениях всегда грамотно консультируют, предупредят, вежливы и корректны. Пользуюсь Привилегией, это даёт дополнительные бонусы и привилегии.

Едва не стала жертвой мошенников. Вовремя поняла, что что-то не так, и позвонила на официальный телефон банка ВТБ. Огромное спасибо сотруднику контактного центра Александру (0***1) за оперативные действия по блокированию мошеннических действий и за грамотную исчерпывающую консультацию. Отдельное спасибо за вежливое позитивное общение и отзывчивое отношение ко мне и как к клиенту банка, и как к человеку.

Обратился в ДО "Новоясеневский" 24.11.2021г.  для решения текущих финансовых вопросов.  Обслуживаюсь в этом офисе уже несколько лет и считаю его одним из лучших в Москве. Приятная обстановка, минимальное время ожидания, внимательные, вежливые и компетентные сотрудники. Особо хочу отметить работу Ведущего менеджера счета М-й Юлии А.  Считаю, что её работа является образцом для банковских служащих. Вежливо, быстро, профессионально. Может проконсультировать по любому вопросу. И что особо отличает Юлию А. - это искреннее желание максимально эффективно решить проблему, с которой клиент обратился. Выражаю М-й Ю.А. свою огромную благодарность за её работу!

20 октября 2021 года была получена карта, пополнена и совершена покупка согласно условиям акции: Оформите бесплатную Мультикарту  VISA и  получите 1000р на счет после первой покупки. Прошло более 30 дней с момента выполнения условий акции с моей стороны, но банк так и не перечислил на счет подарочные 1000р. 21 ноября я обратилась на горячую линию, отмечу, что крайне сложно добиться соединения с оператором. Сотрудник банка сказал ждать окончания ноября и только потом возможно составить обращения и разобраться в ситуации.   В пункте 6.3.  указанно, что выплата Поощрения осуществляется не позднее 30 календарных дней со дня выполнения Участником Акции условия п.5.1.2 настоящих Правил.Все условия выполнены, срок истёк, а бонусы так и не зачислили. Судя по отзывам, довольно частая проблема. От такой промоакции будет больше негатива чем пользы. Вообще открыла данную карту только ради накопительного счёта, но теперь появилось желание и его закрыть. ВТБ разочаровывает уже второй раз.