Хочу выразить благодарность директору по развитию розничного бизнеса С-ой Юлии за  высококвалифицированные консультации и оперативную помощь в решении своих вопросов в работе с банком ВТБ. Благодаря ее своевременно поданным предложениям и компетентным ответам удалось сохранить финансовую устойчивость бизнеса на рынке. С-на Юлия показала себя на 100% клиентосориентированным специалистом, отлично знающим продукты банка.  Для меня очень важно, что Юлия, как лицо представляющее банк, умеет профессионально вести переговоры, подключать иных представителей банка, для быстрейшего решения возникающих вопросов. С такими специалистами банку обеспечен колоссальный успех на рынке. БЛАГОДАРЮ!

Добрый вечер. Я выпустил цифровую мультикарту через приложение, авторизовался через госуслуги,  добавил карту в Google Pay. 17 ноября пополнил карту на 600 руб. 19 ноября оплатил картой покупки в супермаркете на сумму 94.98 руб. Больше никаких трат не было. 23 ноября, войдя в приложение, заметил, что баланс 0 руб. Согласно истории транзакций - никаких движений не было.  Но деньги пропали. Прошу, верните мои средства.

Как же хорошо, что хоть один банк заботится о пенсионерах. Спасибо менеджеру с Остужева 6, за то что рассказала и оформила мне пенсионную карту, пенсионный вклад, это единственный банк где отличные условия для нас, большое спасибо втб. Приходила оформить копилку, а открыла пенсионный вклад и карту и ещё 2000 зачисляли.

Ну ладно, я смирился с тормознутостью и супернеудобностью приложения  ВТБ.инвестиции. Да вот чёрт меня дёрнул начать ежесуточно отслеживать баланс на своих брокерских счетах. И тут заметил, что периодически в ночь списываются очень небольшие суммы просто так. Сегодня с рублевого кэша при остатке примерно в 45 тысяч ушло 3 рубля с копейками. На прошлой неделе с долларового пару раз по несколько центов. Если специально не следить за точной суммой, то и незаметно. А в масштабах всей страны кто-то неплохо наваривается.

Решил оформить дебетовую карту в данном банке, сходил в отделение, вежливый молодой человек принял заявление, все было хорошо. Проблема началась когда нужно было войти в мобильное приложение, при вводе логина из договора выходило сообщение «Что-то пошло не так», специалист банка напрягся, было видно что ему не удобно за такую ситуацию, но ничего страшного, решили что технические работы, попрощался и ушёл из банка с документами. Специалист принимавший заявление сказал, что карта должна появиться в приложении в течении трёх дней, только вот незадача, я до сих пор не могу туда войти. Начались третьи сутки, но при попытке входа в приложение все ещё что-то идёт не так. До поддержки по горячей линии дозвониться не возможно, зато автоответчик говорит что есть трудности с входом в приложение. проблема очевидно не массовая, по этому так долго решают, но для банка в 2021 году, когда все вопросы должны решаться онлайн, такой сервис это отвратительно, банально не могу узнать, открылся ли счёт, выпускается ли карта, просто смешно. И стоит ли пользоваться услугами данного банка, теперь большой вопрос.

Решил поучаствовать в акции с бонусом 1000р за первую покупку после получения дебетовой карты, заодно познакомиться с банком. В итоге покупку совершил, все сроки по начислению бонуса вышли, и что вы думаете - конечно бонус не был начислен. Поддержка там вообще ни о чем, сравнивая с сами знаете каким банком. Вообщем бонуса нет, первое знакомство с банком отвратительное.

Искала информацию на просторах интернета, через какой банк лучше получать пенсию. И тут мне на глаза попадается втб банк. Первое, естественно, бросилось то, что у них сейчас проходят различные акции. И за перевод пенсии кежбек живыми деньгами 2000. Ну думаю отличное предложение, надо воспользоваться, почему бы и нет. Тем более ранее у мужа была зарплатная карта втб, и нареканий не было. И несколько лет назад ещё мы с мужем все пенсионные накопления перевели в этот банк, и оформили всей семьёй втб страхование. А условия были всего лишь оформить карту втб мир и перевести пенсию удобным способом, что я и сделала. Но потом я все таки написала операторам, все ли я сделала и подхожу ли под акцию, так как пенсию перевела в сентябре, а выплаты начнутся с ноября. Мне ответили что да, переживать не стоит, все правильно.  А потом случайно наткнулась на отзыв, где писали, что с кежбеком за перевод пенсии обманули и не выплатили. Я ещё раз решила уточнить. И оказывается, как мне написали, что я все сделала правильно и под акцию подхожу, но кежбек мне не выплатят, так как ранее я проходила по другой акции. Но этого нигде я не нашла. Получается заманили и обманули. Первая выплата была вчера, в мой день рождения, но я расстроена, что кежбек выплачен не будет. Теперь нет никакого доверия к этому банку. Значит буду теперь искать другой более лояльный банк и переводить пенсию.

Перевел мне приятель ошибочно деньги на счет в ВТБ. 5 лет назад имела я неосторожность взять кредит в ВТБ, быстро его погасить и перекрестившись забыть о нем. А счет то остался.  Отменить платеж он не смог и нужно было мне ехать с паспортом,чтобы эти деньги или снять или вернуть платеж.  ВТБ-онлайн я пользоваться не могу ввиду отсутствия УИК,потому как не нужен был мне тогда,а уж после погашения кредита и подавно. В 19:30 я как нормальный человек позвонила в колл-центр ВТБ и спросила какие отделения в г. Москва работают после 20 часов. Девушка-оператор из колл-центра банка ВТБ  прислала мне смс. цитирую(скрин есть естественно): г.Москва, ул. Пресненская набережная, д.2 . Физ.лица Пн-Вск:10:00-22:00. Я поехала. Это закрытая территория Москва-Сити с вьездом за 400 рублей в час. Заяехала, поставила машину и пошла искать башню Федерация, в которой располагается отделение. Нашла и оно закрыто так как на нем табличка,что график работы с 10 до 19 часов (фото присутствует). Теперь у меня вопрос к представителю банка ВТБ: covid-19  как то особенно сильно поразил умы ваших руководителей отделений, что при изменении графика работы отделений, они не в состоянии обновить информацию о графике работы в колл-центре банка и как следствие колл-центр дезинформирует несчастных, которые вынуждены прибегать к вашим некачественным услугам?У меня потеряны деньги за парковку и  2 часа, из них час беганья по холоду по территории Москва-Сити. Я думала, что 5 лет назад было днище, когда в отделении банка ВТБ "Бауманский" мне дали приходный ордер от чужой страховки,о чем тут есть отзыв, но нет, снизу постучали.

Добрый день!Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику, М-ой Рите. В первую очередь хотел бы отметить, человеческий подход к делу у этой прекрасной женщины, она смогла решить мою непростую ситуацию, когда все остальные сотрудники банка отвернулись от меня. Во вторых, хочу отметить, что специалист не побоялся взять на себя ответственность, разобрался и позвонил во все инстанции, лишь бы мой вопрос решился.Если бы не Рита, у меня была бы просрочка по кредитной карте, при том, что все мои счета заблокированы, а деньги там есть, и я бы понес убытки, и скорее бы после этого перестал пользоваться ВТБ, но в наши дни, как раз таки сотрудники олицетворяют имидж организации.Рита, хочу пожелать Вам дальнейшего развития и успехов, я верю, что в этом мире много таких хороших и добрых людей как Вы. Спасибо Вам огромное.

В 2017 году я оформил ипотечный кредит сроком на 8 лет в офисе ВТБ в городе Мурманске. В сентябре 2021 года появилась возможность погасить его досрочно. Я думал, что мне придётся несколько раз ходить в банк, записываться на приём, подписывать множество бумаг, потратив много своего времени. Оказалось, что всё просто и удобно. По телефону мой персональный менеджер подсказал, что я могу оформить все необходимые заявки в приложении, а также записаться в офис он-лайн. В назначенное время меня принял сотрудник банка, доходчиво объяснил порядок заказа закладной (посредством звонка на горячую линию), возврата части страховки и дальнейшего снятия обременения с квартиры. Очень понравилось простое и доброжелательное отношение ко мне как к клиенту. Отмечу, что учитывая бесплатное обслуживание карты, интересных бонусных программ и предложений, отсутствие комиссий при переводах ВТБ стал основным банком в моей повседневной жизни.

В 2017 году я оформил ипотечный кредит сроком на 8 лет в офисе ВТБ в городе Мурманске. В сентябре 2021 года появилась возможность погасить его досрочно. Я думал, что мне придётся несколько раз ходить в банк, записываться на приём, подписывать множество бумаг, потратив много своего времени. Оказалось, что всё просто и удобно. По телефону мой персональный менеджер подсказал, что я могу оформить все необходимые заявки в приложении, а также записаться в офис он-лайн. В назначенное время меня принял сотрудник банка, доходчиво объяснил порядок заказа закладной (посредством звонка на горячую линию), возврата части страховки и дальнейшего снятия обременения с квартиры. Очень понравилось простое и доброжелательное отношение ко мне как к клиенту. Отмечу, что учитывая бесплатное обслуживание карты, интересных бонусных программ и предложений, отсутствие комиссий при переводах ВТБ стал основным банком в моей повседневной жизни.

Кредит по цессии из Банка Возрождение перешёл в ВТБ. За 20 лет кредитования ни единой просрочки. В дату платежа пополнил счёт, на утро следующего дня списаны, в том числе и пени за просрочку. Написал обращение, в ответ получил отписку, со ссылкой на регламент банка возрождение, в котором есть пункт, что деньги поступающие со сторонних банков переводом, должны поступать до 16.00. Перечитал договор с банком возрождение, в нём об этом ни слова, есть дата платежа, в которую деньги должны быть на счёте. Деньги были переведены на счёт в 19.58, в дату платежа. Есть выписка по счету, на что они надеются вопрос? Если ответ на обращение не пересмотрят, буду писать жалобу в ЦБ.

Имею ипотечный кредит в зелёном банке под 9,6%, решил поинтересоваться рефинансированием в  банке, ВТБ зашёл на сайт, рассчитал, отправил заявку, тут же пришло предварительное одобрение под 8,2%, действительное до 5 декабря. Меня все устроило, далее предлагалось пройти по ссылке для заполнения анкеты, зашёл, все заполнил (воскресенье), далее нужно было прикрепить сканы документов. На следующий день (понедельник) заказал на работе копию трудовой и справку о доходах. Во вторник все было готово, захожу снова в личный кабинет, и вижу что условия изменились, теперь ставка составляет 9,1%. Как это называется? Прошло 3 дня. Зачем нужно ваше предварительное одобрение, которое ещё и имеет срок действия? Зачем все это, если в этот момент вы меняете условия?

Посетил 12.11.2021 офис ВТБ в г. Мурманске по адресу ул. Ленина 78,хотел сделать новую карту кредитную которую рекламируют, к специалисту вызвали быстро, сотрудник М-на Ксения очень подробно рассказала о карте и всех нюансах, была очень вежлива и доброжелательна, карту мне выдали быстро, что приятно удивило, понравилось обслуживание в данном офисе, рекомендую к посещению.

Помогли , все объяснили как говорится разжевали и в рот положили, да в отличие не только от других банков это отделение, сотрудники этого отделения сами идут на контакт даже и не приходится спрашивать, спасибо за чуткость вот так банки приобретают новых клиентов благодаря таким сотрудникам

Я держал накопления в банке VTB, переводил зарплату, стал клиентом Привилегии. Решил купить автомобиль. В воскресенье 21.11.2021 попытался внести первую сумму в кассе дилерского центра по системе быстрых платежей (QR), но мой VTB Online внезапно заблокировали. Пришлось звонить в техподдержку, чтобы мне подтвердили операцию и разблокировали VTB Online. И то пришлось ждать 15 минут перед новой попыткой заплатить, так как иначе, со слов оператора, меня могли бы заблокировать снова. Только после этого получилось несколькими частями внести сумму до достижения суточного лимита.Сегодня 23.11.2021 я договорился внести остаток суммы. Снова пришёл в кассу, попытался сделать платёж по СБП (QR), и меня снова заблокировали! Снова позвонил в техподдержку, снова ждал 15 минут. Но! В этот момент днём (примерно в 12 часов) у меня никак не получилось поставить новый пароль для входа в VTB Online. Начал обзванивать техподдержку снова, оказалось, что на стороне VTB произошёл технический сбой, и так происходит у многих. Пришлось сидеть и ждать. В какой-то момент получилось поставить новый код и зайти снова в VTB Online. Но! При попытке заплатить за автомобиль по СБП (QR) меня опять заблокировали! У меня уже не было времени, я итак в дилерском центре сидел 2 часа в безуспешных попытках заплатить, постоянно звоня в техподдержку. Горячая линия Привилегии оказалась абсолютно бесполезной. Когда уже уходил, дозвонился снова до техподдержки, и мне сказали, что я вообще должен ЛИЧНО явиться в отделение банка.Позже этим днём я пришёл в отделение банка на Невском. Появилась надежда, что получится снять СВОИ же деньги хотя бы наличкой.Я потратил на все эти разблокировки и личные визиты уже больше 6 часов жизненного времени. Я полностью морально высушен. Мне приходилось КУЧУ РАЗ вслух произносить свои паспортные данные, ФИО и адрес техподдержке, пока вокруг были другие люди. И ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ БЕЗОПАСНОСТЬ? ЭТО ПРИВИЛЕГИЯ? Крайне недоволен банком VTB, в дальнейшем планирую полностью отказаться от услуг данного банка. Абсурдно, что банк не даёт возможности тратить свои же собственные средства и заставляет небезопасно таскать с собой наличность.

Я держал накопления в банке VTB, переводил зарплату, стал клиентом Привилегии. Решил купить автомобиль. В воскресенье 21.11.2021 попытался внести первую сумму в кассе дилерского центра по системе быстрых платежей (QR), но мой VTB Online внезапно заблокировали. Пришлось звонить в техподдержку, чтобы мне подтвердили операцию и разблокировали VTB Online. И то пришлось ждать 15 минут перед новой попыткой заплатить, так как иначе, со слов оператора, меня могли бы заблокировать снова. Только после этого получилось несколькими частями внести сумму до достижения суточного лимита.Сегодня 23.11.2021 я договорился внести остаток суммы. Снова пришёл в кассу, попытался сделать платёж по СБП (QR), и меня снова заблокировали! Снова позвонил в техподдержку, снова ждал 15 минут. Но! В этот момент днём (примерно в 12 часов) у меня никак не получилось поставить новый пароль для входа в VTB Online. Начал обзванивать техподдержку снова, оказалось, что на стороне VTB произошёл технический сбой, и так происходит у многих. Пришлось сидеть и ждать. В какой-то момент получилось поставить новый код и зайти снова в VTB Online. Но! При попытке заплатить за автомобиль по СБП (QR) меня опять заблокировали! У меня уже не было времени, я итак в дилерском центре сидел 2 часа в безуспешных попытках заплатить, постоянно звоня в техподдержку. Горячая линия Привилегии оказалась абсолютно бесполезной. Когда уже уходил, дозвонился снова до техподдержки, и мне сказали, что я вообще должен ЛИЧНО явиться в отделение банка.Позже этим днём я пришёл в отделение банка на Невском. Появилась надежда, что получится снять СВОИ же деньги хотя бы наличкой.Я потратил на все эти разблокировки и личные визиты уже больше 6 часов жизненного времени. Я полностью морально высушен. Мне приходилось КУЧУ РАЗ вслух произносить свои паспортные данные, ФИО и адрес техподдержке, пока вокруг были другие люди. И ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ БЕЗОПАСНОСТЬ? ЭТО ПРИВИЛЕГИЯ? Крайне недоволен банком VTB, в дальнейшем планирую полностью отказаться от услуг данного банка. Абсурдно, что банк не даёт возможности тратить свои же собственные средства и заставляет небезопасно таскать с собой наличность.

Обратился в банк с целью открытия текущего рублевого счета и получения доступа в онлайн банк. Выяснил, что для этого обязательно выпускать совершенно ненужную для меня дебетовую мультикарту. Придется выпускать и тут же закрывать карту. Спасибо, что не навязывают кредит. Первый раз столкнулся с таким банком

Хуже отделение не видел ещё!Чтобы студенческую карту получить нужно отсидеть очередь часа на 2-3, работает только 1 окошко. Все делается крайне медленно, при условии, что половина сотрудников просто стоит между собой беседует или сидит без дела.В итоге получили карту, однако после активации оказалось, что в системе банка статус - не подписан договор, несмотря на то, что все документы, предоставленные сотрудниками были подписаны. Дозвониться до специалиста тоже проблематичноОнлайн банк подключить даже не предложили.В общем, обслуживание на низшем уровне2 звезды только за красивое помещение и за кулер

Напишу не большой опыт сотрудничества с банком ВТБ. Использую карту 2 года. Всё было хорошо... Но! В начале сентября на мой счёт просто перестали принамать платежи через СбП. У отпровителей показывало сообщения "не подтверждены данные" и подобное.. Обратился в поддержку, на что поддержка несколько раз написала что какие-то технические проблемы, но все же, после того как уточнили мои данные, написали что бы я пришёл в банк. А мне не удобно! Я нахожусь в длительной командировке, в другом городе, работаю с утра до ночи. Почему я должен идти в банк если у вас технические проблемы?Ладно. Как-то с этим смирился. На дворе 20 октября,  теперь уже мне нужно отправить деньги через Сбп другому человеку. И что происходит? Правильно - перевод не сделан " что то пошло не так..." пишу в поддержку. Ответ замечательный- технические проблемы... Которые продолжаются уже 3 месяца. Ну что поделать? Написал заявление на перевод своей зп в другой банк.  Спасибо ВТБ за опыт пользования вашими услугами.