Напишу не большой опыт сотрудничества с банком ВТБ. Использую карту 2 года. Всё было хорошо... Но! В начале сентября на мой счёт просто перестали принамать платежи через СбП. У отпровителей показывало сообщения "не подтверждены данные" и подобное.. Обратился в поддержку, на что поддержка несколько раз написала что какие-то технические проблемы, но все же, после того как уточнили мои данные, написали что бы я пришёл в банк. А мне не удобно! Я нахожусь в длительной командировке, в другом городе, работаю с утра до ночи. Почему я должен идти в банк если у вас технические проблемы?Ладно. Как-то с этим смирился. На дворе 20 октября,  теперь уже мне нужно отправить деньги через Сбп другому человеку. И что происходит? Правильно - перевод не сделан " что то пошло не так..." пишу в поддержку. Ответ замечательный- технические проблемы... Которые продолжаются уже 3 месяца. Ну что поделать? Написал заявление на перевод своей зп в другой банк.  Спасибо ВТБ за опыт пользования вашими услугами.

Сравнивая сервис обслуживания клиентов в отделениях банков из первой шестёрки (Сбер, ВТБ, АЛЬФА.... ) был поражён, какая может быть разница между ведущими банками. ВТБ Привилегия на ул. Парадная 9 оказался на много лучше своих сородичей. Особую благодарность ст. менеджеру К-ИК ВИКТОРИИ А. Интеллигентная, всесторонне грамотная, в полной мере владеющая информацией по всем банковским продуктам и очень приятная в деловом общении. Или мне очень повезло с менеджером, или с банком. Хотелось бы и то и другое. Если такие стандарты обслуживания во всех отделениях ВТБ, тогда ОГРОМНОЕ СПАСИБО Руководству ВТБ. Для меня выбор один - ВТБ.

Сравнивая сервис обслуживания клиентов в отделениях банков из первой шестёрки (Сбер, ВТБ, АЛЬФА.... ) был поражён, какая может быть разница между ведущими банками. ВТБ Привилегия на ул. Парадная 9 оказался на много лучше своих сородичей. Особую благодарность ст. менеджеру К-ИК ВИКТОРИИ А. Интеллигентная, всесторонне грамотная, в полной мере владеющая информацией по всем банковским продуктам и очень приятная в деловом общении. Или мне очень повезло с менеджером, или с банком. Хотелось бы и то и другое. Если такие стандарты обслуживания во всех отделениях ВТБ, тогда ОГРОМНОЕ СПАСИБО Руководству ВТБ. Для меня выбор один - ВТБ.

Хочу выразить нашу огромную семейную благодарность специалисту отдела автокредитования Игорю А. Д-ко!!! Этот человек обладает не только профессиональными знаниями, умения и и навыками, но и такими важными качествами как эмоциональная стабильность, спокойствие, благожелательность, готовность помочь и откликнуться на запросы и непростую ситуацию клиента. Я очень признательна ему за честность и советы, которую он давал в своей работе с нашей семьей. Жаль, что мы сразу ими не в воспользовались! Спасибо за терпение, с которым вы отвечали на наши звонки и вопросы! Карьерного вам роста и успеха! Рекомендую как грамотного и одновременно человечного специалиста! Специалисты в СПб, с которыми мы сталкивались, не идут ни в какое сравнение!

Сегодня 23.11.2021 в отделении банка ВТБ получала зарплатную карту. Но просто так ее не выдали, навязали кредитную карту ! Закрыть ее могу только через 3 месяца. При отказе оформления кредитной карты сотрудник банка по фамилии Г-ва сообщила что карту не выдадут , так как получение кредитной карты обязательно! Я не собираюсь ждать 3-месяцев для ее закрытия, сотрудники банка таким образом делают себе план по выдаче кредиток? Составлю обращение в Роспотребнадзор!

Очень довольна работой моего менеджера по ипотечному вопросу -  Ч-ой Екатерины А. (главный специалист Центра обработки заявок Управления организации ипотечных продаж). Оперативно  и очень внимательно отвечала на мои запросы, пояснила все нюансы, которые менеджер застройщика не посчитал нужным обозначить. Вопрос ипотеки всегда же волнительный, а в моём случае ещё возникла срочность получения условий ввиду платной и краткосрочной брони от застройщика на выбранную квартиру. Екатерина показала такой уровень качества, что пришлось запросить у застройщика замену менеджера, т.к. на её фоне там мной вообще не занимались. Я редко когда пишу отзывы где-либо, но сейчас прям с удовольствием оставляю. Тот случай, когда с самого начала ощущаешь, что твоим вопросом занимается профессионал, и можно довериться.  Выражаю огромную благодарность Екатерине!

Обратился в банк ВТБ на Маркса 72 к менеджеру Валерии на счет своей кредитной карты, сотрудница подробно- понятно рассказала о возможностях имеющейся моей карты и предложила оформить еще одну, на 200 дней беспроцентную более интересную к тому же там приятные бонусы) продукт меня заинтересовал, оформили быстро и сразу выдали карту. Так же был предложен продукт "защити жилье" рассказав об  условиях и сниженной стоимости оформили продукт, рассказывала без воды, четко все по пунктам, выражаю благодарность за ее профессионализм, отзывчивость и компетентность.

Отличный банк. Моя зарплата. Моя ипотека. Четко, качественно, надежно! Грамотные и внимательные сотрудники. Решение проблем в кратчайшие сроки. Прекрасные офисы и месторасположение. Мною был выбран по рекомендации . Ни разу не пожалела. Чего хотелось бы?Снижения процентной ставки по ипотеке. А пожелать хочу банку и сотрудникам всегда оставаться такими же приветливыми профессионалами своего дела, верить в себя и свои силы. Все у вас получится! Уже получилось!

По моим двум клиентам. Пришли в отделение на Чайковского 32 на выдачу кредитных средств и произошёл системный сбой, в банке 5 часов просидели просто так. Сказали специалисты из Москвы занимаются неисправностями. Во вторник обещали позвонить. Вторник вечер и тишина от банка. Отвратительное отношение к клиентам

Если вы совершаете покупку картой, эмитированной банком ВТБ, будьте аккуратнее. Аппетиты банка выросли  и выросли безмерно.А теперь по фактам. Совершал покупку 22/11 на 809 USD в забугорном интернет-магазине. И наивно полагал, что конвертация пройдёт как и прежде по курсу расчётного центра VISA, а именно 73.8980261 по данным https://usa.visa.com/ на 22/11, точная цифра будет понятна на день списания. Но порядок именно такой.Был сильно удивлён, когда увидел сумму списания, согласно которой курс составил 78,65. Разница 4,75 р на 1 доллар. Вот такие аппетиты у ВТБ. А это ответ на мой запрос:22.11.2021 Вами была совершена расходная операция на сумму 809,43 долларов США. Так банком правомерно заблокирована сумма в размере 63 661,67 рубль, исходя из курса, действующего на дату поступления авторизационного запроса (78,65 рублей/1 доллар США). Итоговое списание денежных средств со счета Вашей карты будет произведено исходя из курса, действующего на дату обработки расчетных документов.Обращаем Ваше внимание, что информация о курсах конвертации по банковским картам размещена на официальном сайте Банка www.vtb.ru в разделе: «Курсы валют» - «Обмен валюты» - «Покупка по карте». Кстати там 78,00 ровно)))При этом на вопрос «я пользуюсь официальным приложением ВТБ, есть ли данная информация там?»Получил ответ что нет, только на сайте.Так что судите сами. Вот такой законный способ отъема денег у населения. Маржинальность операции зашкаливает, как и наглость банка.

Обратилась в отделение банка для того, чтобы инициировать процедуру чарджбэка. Очень удивил ответ менеджера о том, что он впервые слышит о подобной процедуре. Менеджер обратился за помощью к своему непосредственному руководителю. Руководитель пришел и заявил следующее: "Ольга - лучший менеджер в городе Москве! Если она не слышала об этой процедуре, значит её не существует. Ничем помочь Вам не можем!" С таким железным аргументом трудно поспорить. Я понимаю, что менеджеры не каждый день встречаются с подобными запросами. Но, уважаемый банк ВТБ, стоит хотя бы изредка проводить повышение квалификации своих сотрудников. Мне странно, что я - клиент банка рассказываю вашим менеджерам, что это такое и каким образом это работает. Я, как физическое лицо, по международным правилам не могу лично обратиться в платежную систему. И в банк получается тоже не могу обратиться из-за некомпетентности сотрудников. В данном случае претензия не к менеджеру. Менеджер искренне хотел мне помочь в решении моего вопроса. Однако, не знал как.Я же для себя решила, что готова пожертвовать той суммой, которую намеревалась оспорить, дабы не тратить свои нервы и время.

22.11. Обратился в отделение на Тульской за справкой для гос.служащих . Обычно эта процедура занимает не менее 5 мин , но по техническим причинам справку не выдали . Сотрудник обещал перезвонить , как только все заработает. Хочу выразить благодарность Михаилу , что не забыл про клиента , перезвонил на след .день и выдал справку без очереди. Огромная благодарность за сервис .

Добрый день! В декабре 2020 года я узнал от знакомых о возможности снижения процентной ставки по действующей ипотеке, после чего  я обратился в отделение Банка ВТБ (ПАО), расположенном по адресу; город Ставрополь, улица Ленина, 359, с целью получения необходимой консультации и написания соответствующего заявления. Однако,  специалист ипотечного отдела, фамилию её  я е запомнил,   сообщил мне, что год уже заканчивается и мне необходимо обратиться с заявлением в январе 2021 года. В января 2021 года, в том же отделении, я все-таки запомнил предоставленный мне бланк заявления, при этом хочу отметить, что по указанным в нем критериям я подходил на 100%, в случае принятия  положительного решения-снижение процентной ставки до 8,9%, вместо 10,5%, что соответствует рыночной ситуации на тот момент. Одновременно, хочу указать, что указать, что ''мадам'', которая принимала у меня принимала у меня заявление вела себя нагловатой и хамской форме, я уже подумал, что ее из-за моего заявления уволят или она будет платить за мою ипотеку из-за своего кармана, более неадекватного сотрудника я давно видел! Срок рассмотрения заявления составлял - 60 дней. В марте 2021 года не дождавшись ответа, я позвонил на горячую линию ВТБ и узнал, что мне было отказано, при этом какого-либо обоснованного ответа, я так и не услышал, только недовольный комментарий, что банк не обязан отчитываться перед клиентами. После многочисленных жалоб, я все-таки получил письменный никчемны й ответ (15122/485000 от 27.04.2021) с налитой водой, что ставка 10,5% соответствует  рыночной, что по-моему мнению является полным бредом и явно не соответствует реалиям нашей жизни! При этом банк все это время прятался и отказывался давать мне письменный мотивированный ответ, да потому что понимали, что их поведение является необоснованным и неправомерным. Хочу отметить, что банк в наглой форме умалчивает от клиентов возможность снижения процентной ставки. Да потому что ему это невыгодно! Кстати, хочу добавить, что мое заявление в нарушение 60-дневного срока было рассмотрено втихоря, естественно своевременного ответа я не получил, а сделано было для того, чтобы клиент забыл про свое заявление!  К дисциплинарной ответственности никто из сотрудников банка привлечен не был! Как можно давать возможность клиентами возможность снизить процентную ставку и выставлять соответствующие критерии, при соблюдении которых, в наплевательской форме отказать?!

ВСЕ! Отключаю от пакета ПРИВЕЛЕГИЯ тк при подключении сотрудники кол центра ВТБ ПРИВЕЛЕГИЯ предоставили ложную информацию по учитываемым в обороте операциям по продукту Мир SUPREME для расчёта кешбека. Также эту ложную информацию мне подтвердили в офисе при подключении к пакету ПРИВЕЛЕГИЯ. Сам я не мог её проверить тк в этот момент в приложении "привет мир" ссылка на условия Мир SUPREME не работала. И все выяснилось только когда наконец пришёл первый кэшбэк. Также мне не был предоставлен персональный менеджер (вернее был, но он не общался с мной тк сразу с момента моего подключения пакету ПРИВЕЛЕГИЯ находился в отпуске и на все мои просьбы, что бы он со мной связаться в колцентр и офисе  было предложение подождать... Когда он выйдет на работу.... Уже два месяца...) Мне не был предоставлен проход в вип залы аэропортов и медицинский страховой полис для заграници.... Видимо потому что персональный менеджер в отпуске.При том, что это уже второй случай обмана меня сотрудниками ВТБ ПРИВЕЛЕГИЯ за 2 месяца.  Так что пакет ПРИВЕЛЕГИЯ это обман, отвратительное отношение и полная безолаберность и безответсвенность сотрудников. Все надоело... отключаюсь от таких "привелегий'.

Добрый день. Пользуюсь услугами этого банка в качестве зарплатного. 15-го ноября 2021г. (Понедельник) Мне на счет должна была поступить заробатная плата. 14-го ноября 2021г.(Воскресенье) я узнал от лиц с которыми работаю, что заробатная плата поступила 12-го ноября 2021г.(Пятница). Никаких смс не приходило никаких пуш уведомлений и всего остального не получал. В мобильном банке платежи и поступления за эти дни не отображались. Проверив баланс по карте понял что заробатная плата не поступала. Тут же позвонил в банк. Работник банка девушка сказала мне, что ничего страшного и банк может перечелять средства в течении 3 банковских дней, то есть день поступления 12-го не считается и 13-14 ноября тоже не считать так как это суббота и воскресенье. Я удивился, но она уверила, что все перечесления индивидуальны и всего лишь надо подождать до среды (17-ое ноября). 17-го ноября позвонил в банк, узнать почему до сих пор средства не поступили, на что оператор банка проверив мой счёт сказал, что 12-го числа действительно поступила заработная плата в размере 56000 рублей. И все эти деньги частями были списаны и направлены в какой то банк в Киеве в долларах и евро. После чего мы тут же заблокировали мобильный банк и карту банка. В этот же день поехал в отделение банка, девушка помогла мне написать несколько заявлений так как разная валюта. Сумма списания составила 55000. Запрос отправлен в банк. Спустя 4 дня мне пришел ответ из банка в котором написано, что мне нужно позвонить в банк для того что бы узнать результат. Позвонил, девушка оператор сказала, что банк ответил отказом, якобы с их стороны все происходило по правилам и я сам виноват. То есть средства защищены не могут быть, если деньги списали то виноват в любом случае я. Банк возвращает деньги только застрахованным клиентам. Зачем мне такой банк в котором я не могу уверенно хранить свои средства? Картой не пользуюсь практически, только получаю на нее зароботную плату. Поехал писать заявление в полицию и прокуратуру, сказали дождаться официального ответа от банка в письменном виде по почте. В отделении банка отказались распечатать ответ по моему запросу. В дальнейшем сотрудничество с банком прекращаю навсегда. Буду судиться и писать во все органы дабы получить свои средства обратно. Прошу помочь или подсказать как ещё можно действовать в данном случае и решить мою проблему.

Добрый день. Пользуюсь услугами этого банка в качестве зарплатного. 15-го ноября 2021г. (Понедельник) Мне на счет должна была поступить заробатная плата. 14-го ноября 2021г.(Воскресенье) я узнал от лиц с которыми работаю, что заробатная плата поступила 12-го ноября 2021г.(Пятница). Никаких смс не приходило никаких пуш уведомлений и всего остального не получал. В мобильном банке платежи и поступления за эти дни не отображались. Проверив баланс по карте понял что заробатная плата не поступала. Тут же позвонил в банк. Работник банка девушка сказала мне, что ничего страшного и банк может перечелять средства в течении 3 банковских дней, то есть день поступления 12-го не считается и 13-14 ноября тоже не считать так как это суббота и воскресенье. Я удивился, но она уверила, что все перечесления индивидуальны и всего лишь надо подождать до среды (17-ое ноября). 17-го ноября позвонил в банк, узнать почему до сих пор средства не поступили, на что оператор банка проверив мой счёт сказал, что 12-го числа действительно поступила заработная плата в размере 56000 рублей. И все эти деньги частями были списаны и направлены в какой то банк в Киеве в долларах и евро. После чего мы тут же заблокировали мобильный банк и карту банка. В этот же день поехал в отделение банка, девушка помогла мне написать несколько заявлений так как разная валюта. Сумма списания составила 55000. Запрос отправлен в банк. Спустя 4 дня мне пришел ответ из банка в котором написано, что мне нужно позвонить в банк для того что бы узнать результат. Позвонил, девушка оператор сказала, что банк ответил отказом, якобы с их стороны все происходило по правилам и я сам виноват. То есть средства защищены не могут быть, если деньги списали то виноват в любом случае я. Банк возвращает деньги только застрахованным клиентам. Зачем мне такой банк в котором я не могу уверенно хранить свои средства? Картой не пользуюсь практически, только получаю на нее зароботную плату. Поехал писать заявление в полицию и прокуратуру, сказали дождаться официального ответа от банка в письменном виде по почте. В отделении банка отказались распечатать ответ по моему запросу. В дальнейшем сотрудничество с банком прекращаю навсегда. Буду судиться и писать во все органы дабы получить свои средства обратно. Прошу помочь или подсказать как ещё можно действовать в данном случае и решить мою проблему.

Списали комиссию за выпуск дебетовой карты, хотя перед выпуском я специально уточнял информацию в официальном чате банка и сотрудник меня уверил, что выпуск в моем случае будет бесплатным.Не верьте рекламе ВТБ и сотрудникам ВТБ, что выпуск и обслуживание дебетовых карт будет бесплатным!Спишут комиссию, а потом в чате еще будут издеваться: "Да, мы вам сказали неправильную информацию, но отменять списание комиссии не будем - оплачивайте за нашу ошибку своими деньгами"... Выбирайте другие банки, в ВТБ вас точно обманут!

20 ноября у меня был срок погашения минимального платежа по кредитной карте. Я открыл приложение и увидел, что кредитка в нём не отображается. Оказалось, что у неё кончился срок действия, ещё в сентябре, но банк даже не счёл нужным мне напомнить, что у карту пора менять. Я позвонил оператору, обрисовал проблему. Мне сказали, что если я зайду через ВТБ-онлайн, то смогу пополнить кредитный счёт, т.к. там карту будет видно. Да, карту видно, но пополнить её счёт невозможно. Повторно звоню оператору, получаю информацию, что пополнить можно только в офисе банка. В тот же день, 20 ноября пополняю счёт через кассу банка. Сегодня, 23 ноября, увидел в приложении, что счёт так и не пополнился. Связался с оператором в чате приложения, мне сказали, что мой платёж видят, но пополнение произойдёт в течении 3-х дней. И вот вечером у меня списываются деньги с мастер счёта. Опять звоню оператору. Мне говорят, что списали, т.к. я просрочил платёж. Хотя деньги я отдал банку наличной в срок. На вопрос как мне вернуть деньги на мастер счёт, мне ответили, что никак, только переводом с процентами. ВТБ, у вас клиентоориентированность нулевая. Вы не можете предупредить клиента об окончании срока действия карты, вы не можете её самостоятельно перевыпустить, вы самовольно списываете деньги клиента.

Вчера получил уведомление от приставов. Ну и сразу пошли списания с банковских карт (с трёх последовательно) Благо сумма была так себе. ВТБ, после того, как задолженность была оплачена через другой банк, тоже обнулил зарплатную карту.Но суть не в этом, это я понимаю с приставами надо разбираться. ВТБ обнулил кредитные лимиты! Без объяснения! Хотя выплаты по имеющимся кредитам были регулярными и в срок ВСЕГДА! Перед Новым годом было очень неприятно. Конечно, кто-то скажет - сам дурак, но...От бюрократической ошибки никто не защищенОтношение к клиенту (давнему и постоянному) - налицо. Не советую связываться с кредитами из этого банка, могут подставить

Если вы совершаете покупку картой, эмитированной банком ВТБ, будьте аккуратнее. Аппетиты банка выросли  и выросли безмерно. А теперь по фактам. Совершал покупку 22/11 на 809 USD в забугорном интернет-магазине. И наивно полагал, что конвертация пройдёт как и прежде по курсу расчётного центра VISA, а именно 73.8980261 по данным https://usa.visa.com/ на 22/11, точная цифра будет понятна на день списания. Но порядок именно такой. Был сильно удивлён, когда увидел сумму списания, согласно которой курс составил 78,65.  Разница 4,71 р на 1 доллар. Вот такие аппетиты у ВТБ.  А это ответ на мой запрос: 22.11.2021 Вами была совершена расходная операция на сумму 809,43 долларов США. Так банком правомерно заблокирована сумма в размере 63 661,67 рубль, исходя из курса, действующего на дату поступления авторизационного запроса (78,65 рублей/1 доллар США). Итоговое списание денежных средств со счета Вашей карты будет произведено исходя из курса, действующего на дату обработки расчетных документов. Обращаем Ваше внимание, что информация о курсах конвертации по банковским картам размещена на официальном сайте Банка www.vtb.ru в разделе: «Курсы валют» - «Обмен валюты» - «Покупка по карте». Кстати там 78,00 ровно))) При этом на вопрос «я пользуюсь официальным приложением ВТБ, есть ли данная информация там?» Получил ответ что нет, только на сайте. Так что судите сами.  Вот такой законный способ отъема денег у населения. Маржинальность операции зашкаливает, как и наглость банка.