23.11.2021 в 10:04 по МСК, со мной связался некий представитель банка ВТБ С-ва Елена М. +7968714****08. На мою просьбу озвучить источник получения моего мобильного номера телефона, ЕМ не смогла прокомментировать ничего.Обращаюсь на банки ру что получить более вразумительный ответ. Согласия на обработку моих данных ни ВТБ ни партнерам банка я не давала.Проясните ситуацию

В октябре оформила заявку на мультикарту втб. В рамках акции обещали вознаграждение в размере 1000 рублей за первую расходную операцию. Курьер привез карту, активировали. Уточнила когда и куда тысяча будет зачислена. Сотрудник сообщил, что тысяча будет зачислена в течении 30 дней с момента первой платежной операции. В приложение мультибонус. 23 октября совершила покупку картой, стала ждать вознаграждение. Приложение мультибонус устаноыила, но зайти не смогла. В чате решила уточнить еще раз про кэшбек. Ответ оператора был следующий: выплата поощрения осуществляется не позднее 30 календарных дней с момента совершения первой расходной операции. Выплата производится на мастер счет. Ок, жду дальше. 23 ноября так вознаграждение не начисленно. Пишу в чат. На что мне поступает ответ, якобы ждать нужно до 25 января. Оператор не может дать четкий ответ на вопрос. Все сотрудники говорят разную информацию. Нет четкого понимания, когда, что и как будет зачислено в качестве вознаграждения и будет ли вообще зачислено.  В правилах акции, которые пришлось прочитать, указано: 6.3. Выплата Поощрения осуществляется не позднее 30 календарных дней со дня выполнения Участником Акции условия п.5.1.2 настоящих Правил. К сожалению, не знаю как прикрепить переписку с гореоператорами, которые по ощущениям в разных банках работают. Впечатление ужаснейшее.

Чудесный Банк, никак не хочет взять у меня деньги.Являюсь клиентом банка ВТБ. Недавно на меня было наложено исполнительное производство и соответственно арест счетов. И пока я разбирался откуда это производство, что за производство и прочими делами, с этим связанными, подошёл срок вносить ежемесячный платёж по кредитному договору.В первом отделении, куда я пришёл в 17:30, но был принят специалистом в 18:05 ввиду того, что работал только один, этот самый специалист, мне сказали, что всё, из-за исполнительного производства шансов внести ежемесячный платёж у меня нет. Единственный вариант - привлечь третье лицо, клиента банка, передать ему денежные средства и чтобы это самое третье лицо написало заявление, что погашает за меня кредитные обязательства, но сделать это можно исключительно тогда, когда платёж будет считаться просроченным. Ввиду наличия у меня только умных, в отличии от меня, друзей и родных, которые не пользуются и не собираются пользоваться услугами данного банка, я не могу внести платёж, который несколько вырос, штрафы же, по уже просроченному кредиту. В итоге я нашёл человека, который готов стать клиентом этого банка(денег не берут, миссионеры, не иначе), дабы провести всю операцию описанную выше. И попав, уже дуэтом, в отделение банка ВТБ, в районе 17:40, просидев обязательные полчаса у табло с вызванными номерами, мы услышали, что данная, какая-то служба работает только до 17:00 и все, никаких денег и заявлений подать никто не может.ВТБ, возьми уже у меня деньги, они вот, в руках.В итоге мы имеем: просроченный платёж, невозможность его погасить, ввиду самых странных в мире процессов внутри банка и, что самое главное - полное отсутствие банковской тайны, ВТБ на неё все равно, привлекайте третих, четвёртых, пятых, или сколько там понадобится лиц, чтобы успеть к графику с 10:00 до 17:00.Не советую данный банк никому, вообще, никогда, выбирайте другие банки. Продукты везде одинаковые.

Карты были открыты в другом регионе, в ЯНАО, Губкинском было невозможно картами пользоваться, карты были утеряны и пришлось перевыпустить в офисе Губкинском, слава богу вопрос быстро решили, карты пришли быстро, теперь не надо ходить в офис, чтобы пополнить, пополню через банкомат. Спасибо сотрудникам за оперативную работу.

Обслуживался в офисе на Остужева 6Хотел открыть вклад, но в какие какие банки обращался - низкие ставки. Решил попробовать ВТБ. До этого не было надобности ранее с ним работать. Сотрудник меня проинформировал по всем вкладам и что меня привлекло - для новых клиентов имеются вклады с повышенной ставкой, так же сотрудник мне рассказал про Инвестиции. Ранее я только о них слышал, работать не приходилось -думал, что везде риски и просто мои деньги пропадут. Меня переубедили в обратном, что есть есть  как и вклад с фиксированной ставкой. Ну и теперь можно смело сказать, что я тоже инвестор и буду более подробно это изучать! Огромное спасибо сотруднику, который со мной работал за его знание и профессионализм!

Обслуживался в офисе на Остужева 6Хотел открыть вклад, но в какие какие банки обращался - низкие ставки. Решил попробовать ВТБ. До этого не было надобности ранее с ним работать. Сотрудник меня проинформировал по всем вкладам и что меня привлекло - для новых клиентов имеются вклады с повышенной ставкой, так же сотрудник мне рассказал про Инвестиции. Ранее я только о них слышал, работать не приходилось -думал, что везде риски и просто мои деньги пропадут. Меня переубедили в обратном, что есть есть  как и вклад с фиксированной ставкой. Ну и теперь можно смело сказать, что я тоже инвестор и буду более подробно это изучать! Огромное спасибо сотруднику, который со мной работал за его знание и профессионализм!

Обращался к своему персональному менеджеру Светлане С-ой за справкой об остатках на счетах для получения визы. Необходимая справка была заказана Светланой моментально, теперь успею подать документы :) В течение той же встречи в офисе поделился со Светланой своей новостью, что купили новое машиноместо рядом с домом, она мне предложила рассмотреть возможность взять автокредит на новое авто. Её советы всегда для меня актуальны и своевременны, приносят мне пользу, в то время, как мои денежные средства приносят мне доход. Спасибо банку и Светлане персонально за клиентоориентированный подход!

В начале августа по моему пятого числа я оформил дебетовую карту по акции банка «10% кешбек на оплату ЖКХ и аптек при переводе пенсии в банк ВТБ. Сразу же в офисе оформили заявление на перевод пенсии из другогобанка. После оформления карты сотрудники банка меня заверили что вы можете сразу начинать пользоваться картой независимо от того перевели пенсию или нет.Тем не менее 27 сентября 2021 года Пенсионный фонд РФ официально передал в банк все документы о переводе пенсии. В этом же сентябре мною были проведены оплаты ЖКХ и аптек но обещанного кешбека за сенябрь так и не дождался. Когда все ожидания закончил я позвонил в КЦ банка с претензией,  но сотрудник банка даже особо не стал разбираться в ситуации и в конечном итоге я получил отказ. Как то нехорошо банку начинать сотрудничество с клиентом с обмана. Да еще с таким клиентом как пенсионер у которого и так каждая копеечка на счету. Оценку выставлять не буду так как надеюсь что банк разберется в сложившейся ситуации, выполнит условия акции  и выплатит мне незаконно отобранный кешбек.

Многие годы была клиентом ВТБ, и последнее время очень радовали изменения, особенно касаемо личного кабинета. Но вот некомпетентность и безответственность сотрудников очень расстроила. В августе мой отец принес в Волгоградское отделение банка нотариальную доверенность (так как я проживаю в США и не могу лично прийти в отделение). Принес для того, чтобы банк доверенность проверил и утвердил, так как планировалась продажа квартиры от моего имени.  Банк доверенность проверил и принял. Более того, на основании этой доверенности мой отец поменял мои паспортные данные (внутренний паспорт заменен на загран). Спустя 2 месяца продажа квартиры состоялась (тоже, кстати, в банке ВТБ, только в другом отделении). И вот тут мой отец приходит в Волгоградское отделение для того, чтобы перевести от моего имени деньги, и оказывается, что в банке доверенности в глаза не видели!  Обещали разобраться в течение суток и позвонить. Как догадываетесь, пошла вторая неделя.... тишина... Еще: оператор утверждала, что по системе SWIFT переводов я сама могу перевести себе деньги БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ. Много раз она это повторила. Захожу в личный кабинет - там ограничение на 2 млн в день по этой системе переводов. Возникает много вопросов: 1. Каким образом могли потерять доверенность, которая (по словам работников банка) после ее утверждения должна быть в их "системе" независимо от отделения? 2. Как могли поменять мои паспортные данные, если у отца не было доверенности? 3. В каком летоисчислении в ВТБ присутствуют сутки? (я тоже звонила, мне снова пообещали связаться в течение 24 часов, прошло 2 дня). 4. Как можно так учить сотрудников, что они с уверенностью предоставляют неверную информацию? Кажется, совсем несложным, к примеру, проверить, существует ли ограничение на перевод по системе SWIFT или нет? Все осложняется тем, что у моего отца сломана рука, и ему нужно ложиться в больницу на операцию, а банк заново проверяет (или не проверяет, как узнать?) доверенность. Т.е. если он не успеет до больницы сделать перевод, то по вине разгильдяев из банка я потеряю существенную сумму, так как вовремя не смогу перевести деньги.

Всем внимание, в тарифах банка есть Примечание к п. 1.5.3.5.Согласно которому валютный перевод в определенные страны,среди которых: Великобритания, Литва (на которой мы попали - перевод нам стоил больше 3 тыс. ЕВРО!!!), и другие по кодам ОКСМ - стоит 10% от суммы платежаВНИМАНИЕ - ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ - ОБМАНЩИКИ!!!Пункт  примечания нижеПеревод денежных средств (рублей и иностранной валюты) за границу при одновременном выполнении следующих условий:- организационная форма: общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель;- юрисдикция контрагента-нерезидента (стороны по договору) и (или) банка контрагента, в котором открыт счет нерезидента, имеет следующий код страны по ОКСМ: 826,442,084,214,438,344,784,428,440,233,196,584,591,690,702,044,212,659,756,398,703,100,203,498,051,417,660,060,092,292,136,500, 831,833,832,920,919;- код вида проводимой валютной операции соответствует одному из следующих кодов:  11100, 11200, 12060, 13020, 20500, 21100, 21200, 21300, 21400, 23210, 23300, 30020, 30040, 32015, 40030, 50100,  52210, 52215, 70095, 70125.

Клиент банка с 2016. Имеется ипотека, для оплаты которой выдали безымянную карту. Истек срок действия карты - Ни одного сообщения о том, что срок вашей карты истекает не поступило! В связи с эпидемиологической обстановкой срок действия карты был оказывается продлен - Спасибо! Но также ни одного уведомления об этом. И этот срок также подошел к концу, карту блокируют и также ни одного смс об этом! В крайний день списания ипотечного платежа в ночи обнаруживаю, что платеж числится просроченным и это при том, что на балансе имеются ден. ср-ва кратные 3 платежам! Начинаю задавать вопросы в чате банка, наконец выясняю, что карта неактивна и платеж списан не будет и что перевод на текущий счет нельзя никаким образом сделать, кроме как посетив отделение. При этом консультант в чате, говорит мне про перевыпуск БЕЗЫМЯННОЙ карты, который займет до 7 раб.дней. Сееемь! Отделение (19 ноября 2021г): выдача безымянной карты существующему клиенту - час! Не семь дней, конечно, уже Спасибо! Сотрудник банка также не может сделать перевод имеющихся ср-в на текущий счет. Для этого составляем служебную записку. Сотрудник ориентирует на срок обработки данной записки и возврата ден.ср-в на счет уже новой карты-1 день. Сегодня, 22 ноября, ден. ср-в так и нет. Причем со старой их списали практически сразу. Ипотечный платеж по-прежнему числится просроченным. Звоню в колл-центр, говорят ден ср-ва будут зачислены в теч 5 дней. ПЯТЬ! И это между своими же счетами, внутри своего же банка! Видимо сотрудников обучают по-разному, раз еще раз называют отличные друг от друга сроки. При этом опять хочу отметить, что уже начисляются пени и тикает просрочка, которая напрямую влияет на мою кредитную историю! Составила обращение, чтобы не начисляли пени, т.к. на момент списание платежа ден.ср-ва были в достаточном количестве. Срок ответа опять 5 дней! И я так понимаю, еще не факт, что ответ будет положительно решен в мою сторону. Пени могут не начислить/в моем случае, вернуть, т.к. пришлось перевести сумму дополнительно для погашения платежа, но больше всего меня волнует - как могут откорректировать мою кредитную историю? Собственно, поэтому и пришлось найти доп.ср-ва для погашения просрочки. Вывод: Сотрудники дезинформируют, сроки исполнения совсем не ориентированы на клиентский сервис! Сама система переводов между счетами даже не прошлый век! Чтобы сделать перевод с карты на тек счет, нужно сначала перевести на мастер-счет, а только потом на текущий! При этом еще на тек счете они отобразятся не сразу! Ситуция 2. Несколькими днями ранее, 14 ноября, было составлено обращение CR-8367215: не отображается % ставка по ипотеке в личном кабинете. Срок рассмотрения до 21.11. Сегодня, 22.11: Уточните актуальность, отправьте на эл.адрес УНК, а так же дату и время. Что такое УНК? Какую дату и время? В колл-центре пояснили, что это уникальный номер клиента, но банк не запрашивает такие данные, мы такого ответа не видим, отправьте нам скрин сообщения через чат. В чате говорят, раз спрашивают УНК, отправьте! Гениально! Мало того, что нет никакого инструмента для отслеживания содержаний обращений и уточнений по ним, так еще и сотрудник банка спрашивает у меня мой уникальный клиентский номер! Это ваша внутренняя информации, которая должна быть вам доступна в любом случае, независимо технолог банка это или консультант. Подобные запросы все-таки должны быть адресованы специалисту, который изначально составлял это обращение: ему известно и от какого клиента поступила жалоба, и что конкретно случилось (скрины в чат отправлялись).  Почему опять разная информация от сотрудников?

Клиент банка с 2016. Имеется ипотека, для оплаты которой выдали безымянную карту. Истек срок действия карты - Ни одного сообщения о том, что срок вашей карты истекает не поступило! В связи с эпидемиологической обстановкой срок действия карты был оказывается продлен - Спасибо! Но также ни одного уведомления об этом. И этот срок также подошел к концу, карту блокируют и также ни одного смс об этом! В крайний день списания ипотечного платежа в ночи обнаруживаю, что платеж числится просроченным и это при том, что на балансе имеются ден. ср-ва кратные 3 платежам! Начинаю задавать вопросы в чате банка, наконец выясняю, что карта неактивна и платеж списан не будет и что перевод на текущий счет нельзя никаким образом сделать, кроме как посетив отделение. При этом консультант в чате, говорит мне про перевыпуск БЕЗЫМЯННОЙ карты, который займет до 7 раб.дней. Сееемь!Отделение (19 ноября 2021г): выдача безымянной карты существующему клиенту - час! Не семь дней, конечно, уже Спасибо! Сотрудник банка также не может сделать перевод имеющихся ср-в на текущий счет. Для этого составляем служебную записку. Сотрудник ориентирует на срок обработки данной записки и возврата ден.ср-в на счет уже новой карты-1 день. Сегодня, 22 ноября, ден. ср-в так и нет. Причем со старой их списали практически сразу. Ипотечный платеж по-прежнему числится просроченным. Звоню в колл-центр, говорят ден ср-ва будут зачислены в теч 5 дней. ПЯТЬ! И это между своими же счетами, внутри своего же банка! Видимо сотрудников обучают по-разному, раз еще раз называют отличные друг от друга сроки. При этом опять хочу отметить, что уже начисляются пени и тикает просрочка, которая напрямую влияет на мою кредитную историю!Составила обращение, чтобы не начисляли пени, т.к. на момент списание платежа ден.ср-ва были в достаточном количестве. Срок ответа опять 5 дней! И я так понимаю, еще не факт, что ответ будет положительно решен в мою сторону. Пени могут не начислить/в моем случае, вернуть, т.к. пришлось перевести сумму дополнительно для погашения платежа, но больше всего меня волнует - как могут откорректировать мою кредитную историю? Собственно, поэтому и пришлось найти доп.ср-ва для погашения просрочки.Вывод: Сотрудники дезинформируют, сроки исполнения совсем не ориентированы на клиентский сервис! Сама система переводов между счетами даже не прошлый век! Чтобы сделать перевод с карты на тек счет, нужно сначала перевести на мастер-счет, а только потом на текущий! При этом еще на тек счете они отобразятся не сразу!Ситуция 2. Несколькими днями ранее, 14 ноября, было составлено обращение CR-8367215: не отображается % ставка по ипотеке в личном кабинете. Срок рассмотрения до 21.11. Сегодня, 22.11: Уточните актуальность, отправьте на эл.адрес УНК, а так же дату и время. Что такое УНК? Какую дату и время? В колл-центре пояснили, что это уникальный номер клиента, но банк не запрашивает такие данные, мы такого ответа не видим, отправьте нам скрин сообщения через чат. В чате говорят, раз спрашивают УНК, отправьте! Гениально!Мало того, что нет никакого инструмента для отслеживания содержаний обращений и уточнений по ним, так еще и сотрудник банка спрашивает у меня мой уникальный клиентский номер! Это ваша внутренняя информации, которая должна быть вам доступна в любом случае, независимо технолог банка это или консультант. Подобные запросы все-таки должны быть адресованы специалисту, который изначально составлял это обращение: ему известно и от какого клиента поступила жалоба, и что конкретно случилось (скрины в чат отправлялись). Почему опять разная информация от сотрудников?

15.11.2021 мне взломали ЛК Втб. Я позвонила на горячую линию, чтобы заблокировать доступ в ЛК и заблокировать свою кредитную карту. Но после блокировки, у меня списались деньги с кредитной карты 5-Ю операциями по 2 с лишним тысячи каждая, плюс по 300 рублей комиссия за каждый перевод. Общий ущерб 15200. Звонивший человек знал до копейки остаток по моему ипотечному кредиту, остаток моей кредитной карты и в точности назвал время когда я заходила в свой ЛК именно в этот день(раз 5 это было и каждое время входа он мне озвучил). Вопрос! Откуда такие мои персональные данные знает посторонний человек??? Почему после блокировки операции дообработались и списалось денежные средства? Почему мне не пришла ни одна смс об операции. Сегодня я добралась до отделения, чтобы восстановить доступ и только сейчас узнала о мошеннических действиях. Заявление в следственный комитет тоже сегодня было написано. Требую срочно разобраться в этой ситуации, остановить начисление все возможных процентов и вернуть мне денежные средства в полном объеме. И требую отозвать мое Согласие на передачу персональных данных 3-им лицам.

15.11.2021 мне взломали ЛК Втб. Я позвонила на горячую линию, чтобы заблокировать доступ в ЛК и заблокировать свою кредитную карту. Но после блокировки, у меня списались деньги с кредитной карты 5-Ю операциями по 2 с лишним тысячи каждая, плюс по 300 рублей комиссия за каждый перевод. Общий ущерб 15200. Звонивший человек знал до копейки остаток по моему ипотечному кредиту, остаток моей кредитной карты и в точности назвал время когда я заходила в свой ЛК именно в этот день(раз 5 это было и каждое время входа он мне озвучил). Вопрос! Откуда такие мои персональные данные знает посторонний человек??? Почему после блокировки операции дообработались и списалось денежные средства? Почему мне не пришла ни одна смс об операции. Сегодня я добралась до отделения, чтобы восстановить доступ и только сейчас узнала о мошеннических действиях. Заявление в следственный комитет тоже сегодня было написано. Требую срочно разобраться в этой ситуации, остановить начисление все возможных процентов и вернуть мне денежные средства в полном объеме. И требую отозвать мое Согласие на передачу персональных данных 3-им лицам.

Отвратительное обслуживание "от и до", худший банк в моей практике.Я являлся клиентом банка"Возрождение", который был поглощен ВТБ, в связи с чем в порядке цессии мой ипотечный кредит перешел к данному банку. Изначально кредит в банке«Возрождение» был выдан под 8,2% годовых. С вступлением в силу изменений в гос. программу поддержки семей с детьми я получил право на ипотеку под 6%. ВТБ заявляет о наличии у них такого кредитного продукта (более того, обещает дажене 6%, а 5%). Не верьте, это исключительно на словах. По факту ситуация следующая. Как мне пояснили на горячей линии, необходимо подготовить пакет документов и выслать на почту (в структурное подразделение по ЦФО, Воронеж). В ответном письме было указано, что снижение ставки в рамках доп. соглашения невозможно (хотя на сайте написано обратное, не верьте), требуется рефинансирование, а удаленно сделать это не представляется возможным, необходимо обращение в офис банка. 23 августа я обратился в офис в г. Воскресенске. У меня был принят полный комплект документов, включая те, что требуются для ускоренного рассмотрения в течение 7 дней.В течение 2 недель новостей не было, я обратился в чат и получил ответ о том, что никакой заявки от 23 августа вообще не зарегистрировано (!). После обработки моего обращения по этому поводу 8 сентября поступил звонок от сотрудника банка. Как она пояснила, сотрудники офиса либо не отправляли документывовсе, либо документы были им возвращены, но мне они об этом не сообщили. После неоднократных запросов в соответствующие структурные подразделения ВТБ (в первую очередь, - в подразделение, отвечающее за работу с бывшими клиентами банка «Возрождение»), молчания со стороны сотрудников банка и потери нескольких недель времени выяснилось, что банк ВТБ не озаботился о своевременной регистрации обременения объекта залога в свою пользу (после перехода в порядке цессии от банка «Возрождения» прав требования). В результате вместо полагающейся по закону льготной ставки я вынужден продолжать оплачивать кредит по ставке 8,2%. Ни о каком рефинансировании по льготной ставке, полагающейся по закону, речи нет. При этом банк не предпринимает никаких действий по перерегистрации предмета залога, давая четко понять, что он рефинансировать кредит в рамках гос. программы отказывается. При этом сотрудники дают четко понять, что даже при обращении за рефинансированием по гос. программе в другой банк ничего не получится, т.к. «до смены залогодержателя любые регистрационные действия по кредиту затруднительны», то есть другой банк просто не сможет зарегистрировать обременение в свою пользу, а значит, ставка по кредиту для меня будет повышенной до тех пор, пока ВТБ соизволит оформить документы. На момент написания отзыва (22 ноября) прошло 3 месяца, при этом сотрудники банка ВТБ просто перестали отвечать на письма. Мои многократные попытки урегулировать вопрос ни к чему не привели.Бонусом к столь «высокому профессионализму» прилагаются:1.Некорректный расчет графика платежей.2.Отвратительная пластиковая карта,которая за месяц пользования превратилась в то, что цензурным словом не назовешь.3.Зависающий терминал в офисе.4.Банкомат с постоянно «съехавшим»стеклом, который работает раз через раз.5.«Слитые» персональные данные.Примерно раз в неделю поступают звонки от мошенников, представляющихся службой безопасности ВТБ, обращающихся при этом по ФИО, то есть явно располагающихсоответствующими данными. Звонки начались аккурат после личного обращения в офис с заполнением документов на рефинансирование.

Отвратительное обслуживание "от и до", худший банк в моей практике.Я являлся клиентом банка"Возрождение", который был поглощен ВТБ, в связи с чем в порядке цессии мой ипотечный кредит перешел к данному банку. Изначально кредит в банке«Возрождение» был выдан под 8,2% годовых. С вступлением в силу изменений в гос. программу поддержки семей с детьми я получил право на ипотеку под 6%. ВТБ заявляет о наличии у них такого кредитного продукта (более того, обещает дажене 6%, а 5%). Не верьте, это исключительно на словах. По факту ситуация следующая. Как мне пояснили на горячей линии, необходимо подготовить пакет документов и выслать на почту (в структурное подразделение по ЦФО, Воронеж). В ответном письме было указано, что снижение ставки в рамках доп. соглашения невозможно (хотя на сайте написано обратное, не верьте), требуется рефинансирование, а удаленно сделать это не представляется возможным, необходимо обращение в офис банка. 23 августа я обратился в офис в г. Воскресенске. У меня был принят полный комплект документов, включая те, что требуются для ускоренного рассмотрения в течение 7 дней.В течение 2 недель новостей не было, я обратился в чат и получил ответ о том, что никакой заявки от 23 августа вообще не зарегистрировано (!). После обработки моего обращения по этому поводу 8 сентября поступил звонок от сотрудника банка. Как она пояснила, сотрудники офиса либо не отправляли документывовсе, либо документы были им возвращены, но мне они об этом не сообщили. После неоднократных запросов в соответствующие структурные подразделения ВТБ (в первую очередь, - в подразделение, отвечающее за работу с бывшими клиентами банка «Возрождение»), молчания со стороны сотрудников банка и потери нескольких недель времени выяснилось, что банк ВТБ не озаботился о своевременной регистрации обременения объекта залога в свою пользу (после перехода в порядке цессии от банка «Возрождения» прав требования). В результате вместо полагающейся по закону льготной ставки я вынужден продолжать оплачивать кредит по ставке 8,2%. Ни о каком рефинансировании по льготной ставке, полагающейся по закону, речи нет. При этом банк не предпринимает никаких действий по перерегистрации предмета залога, давая четко понять, что он рефинансировать кредит в рамках гос. программы отказывается. При этом сотрудники дают четко понять, что даже при обращении за рефинансированием по гос. программе в другой банк ничего не получится, т.к. «до смены залогодержателя любые регистрационные действия по кредиту затруднительны», то есть другой банк просто не сможет зарегистрировать обременение в свою пользу, а значит, ставка по кредиту для меня будет повышенной до тех пор, пока ВТБ соизволит оформить документы. На момент написания отзыва (22 ноября) прошло 3 месяца, при этом сотрудники банка ВТБ просто перестали отвечать на письма. Мои многократные попытки урегулировать вопрос ни к чему не привели.Бонусом к столь «высокому профессионализму» прилагаются:1.Некорректный расчет графика платежей.2.Отвратительная пластиковая карта,которая за месяц пользования превратилась в то, что цензурным словом не назовешь.3.Зависающий терминал в офисе.4.Банкомат с постоянно «съехавшим»стеклом, который работает раз через раз.5.«Слитые» персональные данные.Примерно раз в неделю поступают звонки от мошенников, представляющихся службой безопасности ВТБ, обращающихся при этом по ФИО, то есть явно располагающихсоответствующими данными. Звонки начались аккурат после личного обращения в офис с заполнением документов на рефинансирование.

Добрый день! Хочу выразить благодарность ДО «Северный». У меня была такая ситуация. Оформлял через ВТБ-онлайн карту Мир. После того, как получил смс, о том, что карта находится в офисе, сразу пошёл. Оказалось, что у карты счёт был зарезервированный. Я думал,  что ничего не получиться, а карта мне очень была нужна. Сотрудник банка, активировал счёт, помог активировать карту через ВТБ-онлайн. Также сотрудник предложил подключить СМС- оповещения мобильного банка, я с удовольствием согласился. Было все быстро и качественно, приятно удивлён работой сотрудника.

10.11.2021 мной была внесена остаточная сумма долга по ипотечному кредиту. 11.11.2021 ипотечный кредит был закрыт. 11.11.2021 с помощью горячей линии оставила заявку на выдачу закладной. Был озвучен срок - 30 календарных дней. В период с 12.11.2021 по 19.11.2021 при ежедневных звонках на горячую линию получала информацию «статус вашего обращения - «в работе»». Никакого номера заявки на выдачу закладной мне не сообщили - сказав что его не существует. 22.11.2021 при очередной попытке узнать судьбу моей заявки мне сообщили, что «закладная на вашу квартиру не оформлялась. 19.11.2021 банк подал заявление в Росреестр на погашение обременения. Срок оказания услуги - 30 календарных дней»». На мою просьбу предоставить номер обращения, присвоенный росреестром было все так же сказано «его не существует». Росреестр при приёме документов на оказание какой бы то ни было услуги присваивает номер с ориентировочным сроком оказания услуги. По закону Росреестр снимает обременение в течение 3 рабочих дней. Через мфц - пяти, но никак не 30. При звонках на горячую линию каждый сотрудник даёт разную информацию. Кто-то - что идёт поиск закладной в бумаге, кто-то - что она оформлена электронно. Кто-то - что ее якобы вообще не оформляли. При попытке узнать хоть какую-то конкретную информацию операторы отнекиваются. Также пыталась узнать в какое отделение банка можно подъехать для получения детальной информации по заявке - также «мы не обладаем информацией». Уважаемый банк ВТБ это полное наплевательское отношение к клиентам. У меня на грани срыва сделка по продаже квартиры в связи с тем, что банк просто не работает. Я уже не понимаю от какого срока отсчитывать 30 дней и существует ли вообще моя закладная. Также я неоднократно оставляла заявки на горячей линии о необходимости связаться со мной сотруднику банка. Естественно никто ни в какие 3 рабочих дня мне не перезванивал.

10.11.2021 мной была внесена остаточная сумма долга по ипотечному кредиту. 11.11.2021 ипотечный кредит был закрыт. 11.11.2021 с помощью горячей линии оставила заявку на выдачу закладной. Был озвучен срок - 30 календарных дней. В период с 12.11.2021 по 19.11.2021 при ежедневных звонках на горячую линию получала информацию «статус вашего обращения - «в работе»». Никакого номера заявки на выдачу закладной мне не сообщили - сказав что его не существует. 22.11.2021 при очередной попытке узнать судьбу моей заявки мне сообщили, что «закладная на вашу квартиру не оформлялась. 19.11.2021 банк подал заявление в Росреестр на погашение обременения. Срок оказания услуги - 30 календарных дней»». На мою просьбу предоставить номер обращения, присвоенный росреестром было все так же сказано «его не существует». Росреестр при приёме документов на оказание какой бы то ни было услуги присваивает номер с ориентировочным сроком оказания услуги. По закону Росреестр снимает обременение в течение 3 рабочих дней. Через мфц - пяти, но никак не 30. При звонках на горячую линию каждый сотрудник даёт разную информацию. Кто-то - что идёт поиск закладной в бумаге, кто-то - что она оформлена электронно. Кто-то - что ее якобы вообще не оформляли. При попытке узнать хоть какую-то конкретную информацию операторы отнекиваются. Также пыталась узнать в какое отделение банка можно подъехать для получения детальной информации по заявке - также «мы не обладаем информацией». Уважаемый банк ВТБ это полное наплевательское отношение к клиентам. У меня на грани срыва сделка по продаже квартиры в связи с тем, что банк просто не работает. Я уже не понимаю от какого срока отсчитывать 30 дней и существует ли вообще моя закладная. Также я неоднократно оставляла заявки на горячей линии о необходимости связаться со мной сотруднику банка. Естественно никто ни в какие 3 рабочих дня мне не перезванивал.

Я имею комнату в коммунальной квартире, в которой по мимо меня еще 5 собственников,так вот один из собственников взял кредит в банке ВТБ и умер,  кредит стал выплачивать его право приемник ,который платит  кредит за умершего, банк ВТБ обратился в 2019 году к судебным пристава и на всю квартиру,не смотря что там посторонние -чужие  люди по отношению к умершей, наложили арест-обременение, один человек взял кредит а должны все жильцы коммунальной квартиры расплачиваться