Никогда не писал гневные отзывы о своем банке, т.к. являюсь старым и лояльным клиентом. За время обслуживания (с 2013-го) было со стороны банка много косяков, но как-то все закрывал глаза, но в этот раз уже просто накипело.13.11.2021 приходит СМС уведомление, что моя дебетовая карта 5*8275 "podkluchtna k ." (с).  Я как пользователь карты  прекрасно знал, что в ближайший месяц я ее не привязывал ни к одной из систем платежей/приложений и т.д.  13.11.2021 в 22:20 совершил звонок по номеру горячей линии 8 (800) 100-24-24,  описал свою проблему оператору, подождал на линии, пока разбирались, в итоге оператор не смог мне внятно объяснить, к чему произошла привязка и посоветовал перевыпустить карту. Ну ок, надо, так надо, дал добро на перевыпуск. Оператор озвучил срок "7 дней, ждите СМС уведомления о готовности". Сегодня 22.11., ни СМС, ни звонка, ладно, я не гордый, позвонил на линию сам в 12:17. Оператор мне ответила, что карту даже и не перевыпускали, на вопрос, "почему  не перевыпустили?" ответить внятно мне ничего не смогла. В итоге перевыпуск оформили мне только сегодня, а не 13.11. Разговоры 13.11. и 22.11 с операторами записаны.P.S. После данной ситуации очень забавны звонки мне как юр.лицу с предложениями открыть счет в ВТБ. Смешно. Банк не может даже карту выпустить для физика вовремя, как после такого "обслуживания" я могу доверить ему средства своей фирмы?)))  Итог: банку предлагаю со своим "сервисом" совершить per rectum,  ну, т.е. вернуть его туда, откуда и вытащили

Уважаемый представитель банка ВТБ! Я досрочно оплатила 30.10.21 г.  ипотеку за квартиру.  Банк уведомил, что закладную он сам отправит в Росреестр для снятия обременения, на руки закладная не выдается. Сегодня 22.11.21 г,  прошло уже  более трёх недель. Обременение с квартиры до сих пор не снято. Обращалась лично в офис и по телефону банка ВТБ. Сотрудники банка по телефону только обещают, что будет снято обременение до 02.12.2021, где находится закладная в данный момент не говорят.  Вопрос не решается. Почему так долго и на каком этапе снятие обременения тоже не говорят.  По закону у банка три недели на оформление документов, по факту это выходит никак не регламентируетя. У меня уже заключен  новый договор на продажу этой квартиры идет срыв сделки и сроков. Если вопрос не будет решен я буду обращаться в суд для взыскания. Прошу сообщить, что с моей закладной в данный момент и когда данные попадут в Росреестр для проведения сделки?Клиент ВТБ

Уважаемый представитель банка ВТБ! Я досрочно оплатила 30.10.21 г.  ипотеку за квартиру.  Банк уведомил, что закладную он сам отправит в Росреестр для снятия обременения, на руки закладная не выдается. Сегодня 22.11.21 г,  прошло уже  более трёх недель. Обременение с квартиры до сих пор не снято. Обращалась лично в офис и по телефону банка ВТБ. Сотрудники банка по телефону только обещают, что будет снято обременение до 02.12.2021, где находится закладная в данный момент не говорят.  Вопрос не решается. Почему так долго и на каком этапе снятие обременения тоже не говорят.  По закону у банка три недели на оформление документов, по факту это выходит никак не регламентируетя. У меня уже заключен  новый договор на продажу этой квартиры идет срыв сделки и сроков. Если вопрос не будет решен я буду обращаться в суд для взыскания. Прошу сообщить, что с моей закладной в данный момент и когда данные попадут в Росреестр для проведения сделки?Клиент ВТБ

Здравствуйте. Сегодня в 16.39 мне на банковскую карту Сбербанка вдруг приходит уведомление о списании 46р. mos.transport.vtb.ruПоездку не совершал! Что списание проводится через Х дней даже не пишите. Транспортом не пользовался. За все совершенные поездки средства списались (все оплачено).Жаль карту придется блокировать.

Обратился в офис в г. Омске в Левобережный на 70 лет октября, приятный офис, новый интерьер сразу понимаешь что тут ценят клиентов, за время ожидания все сотрудники вежливо обслуживали других Клиентов. Когда подошла моя очередь сотрудник вежливо извинился за длительное ожидание что Было очень приятно слышать! Цель моего визита было оформление кредитной карты, на 119 дней. Сотрудник грамотно и чётко всё объяснила ответила на все мои вопросы,  а также поделилась своей визиткой. приятный офис рекомендую к обращению. А длительное ожидание скрасил бесплатный вайфай в офисе.

Имел опыт попытки рефинансирования ипотеки в данном банке. Банку по онлайн каналу были предоставлены все запрашиваемые документы, так же был оплачен и сделан отчет по оценке впоследствии чего было получено одобрение и назначена дата сделки. - 18.11.2021 в 10-00 в отделении г. СПБ на Лиговском проспекте 116.  Одобренные параметры запроса банком были: рефинансирование на 24 года, с ежемесячным платежом 24 657 руб.На сделке 18.11.2021 на подписании документов, мною было обнаружено, что договор который предоставляет менеджер содержит большее количество платежей - 290 месяцев (что составляет 24 года и 2 месяца), при этом первый и последней платеж содержит в себе только погашение процентов без погашения "тела кредита".  Менеджеру сделки, было предложено привести договор в соответствие с ранее указанными параметрами сделки, на что был получен ответ : "Это требование банка",  руководитель подразделения так же не захотела с нами общаться по данному вопросу. Все копии документов мне удалось сохранить у себя. Очень хочется понять,  как часто Вы применяете принцип "что хотим, то и делаем" или все-таки в данной ситуации имела быть какая-то накладка?!

Имел опыт попытки рефинансирования ипотеки в данном банке. Банку по онлайн каналу были предоставлены все запрашиваемые документы, так же был оплачен и сделан отчет по оценке впоследствии чего было получено одобрение и назначена дата сделки. - 18.11.2021 в 10-00 в отделении г. СПБ на Лиговском проспекте 116.  Одобренные параметры запроса банком были: рефинансирование на 24 года, с ежемесячным платежом 24 657 руб.На сделке 18.11.2021 на подписании документов, мною было обнаружено, что договор который предоставляет менеджер содержит большее количество платежей - 290 месяцев (что составляет 24 года и 2 месяца), при этом первый и последней платеж содержит в себе только погашение процентов без погашения "тела кредита".  Менеджеру сделки, было предложено привести договор в соответствие с ранее указанными параметрами сделки, на что был получен ответ : "Это требование банка",  руководитель подразделения так же не захотела с нами общаться по данному вопросу. Все копии документов мне удалось сохранить у себя. Очень хочется понять,  как часто Вы применяете принцип "что хотим, то и делаем" или все-таки в данной ситуации имела быть какая-то накладка?!

Вообще банк не клиентоориентированн, заведующая сама распоряжается кому выдавать деньги , а кто по её мнению сомнительный ! Я как молодой предприниматель обратился в этот банк для открытия расчётного счёта , сотрудники предложили мне открыть к счету бизнес карту « типо для удобство» в чем заключается это удобство это целый подвох , пришли значит мне средства за работу которую мы  выполнили с бригадой , не для кого не секрет что официально сейчас мало кто устраивает рабочих ,  заказываю я значит сумму что бы получить её по чековой книжке в подъавансовый  отчёт , сотрудники банка говорят , предоставьте документы куда снимаете , не проблема , сразу ж привёз подтвердив все расходы , прождал указанный банком срок , пришёл ,мне говорят , подождите ещё четыре дня ! Ок ,прихожу в Понедельник, мне заблокировали ДБУ , и говорят ,у вас есть карточный счёт « которым я не пользовался ни разу» он закрывается по регламенту банка 45 дней и пока он не закроется вы не можете , даже при закрытии счёта перевести денег , ручные платежки даже не приняли , просто нахально удерживают деньги а рабочие сидят рядом со мной и клюют меня « где зарплата»  мало того что с ними не возможно работать , ладно , так они ещё и не отпускают ваши деньги !! Когда я пришёл с платёжным поручением что б мне перевели просто деньги , т.к заблокировано было только ДБУ , а не сам счёт , мне СБ выдало список доп документов , которые я должен предоставить был до конца рабочего текущего дня , к слову в банке я был около 16:00 , за это время я могу только успеть доехать до бухгалтерии!!!

Мы с супругой приобрели квартиру по договору уступки,  которая ранее была приобретена продавцами с помощью кредитных средств банка ВТБ.  Ипотеку продавцы погасили 26.10.2021г. Все участвовавшие в сделке были уверены,  что обременение снимут в течение 2 недель,  как это делают нормальные банки. Но не тут то было, ждём по сей день.  Оставляю номер обременения на случай, если  в банке ВТБ есть клиентоориентированные сотрудники: 02:55:010620:56-02/101/2020-721

Отвратительное обслуживание "от и до", худший банк в моей практике. Я являлся клиентом банка"Возрождение", который был поглощен ВТБ, в связи с чем в порядке цессии мой ипотечный кредит перешел к данному банку. Изначально кредит в банке«Возрождение» был выдан под 8,2% годовых. С вступлением в силу изменений в гос. программу поддержки семей с детьми я получил право на ипотеку под 6%. ВТБ заявляет о наличии у них такого кредитного продукта (более того, обещает даже не 6%, а 5%). Не верьте, это исключительно на словах. По факту ситуация следующая. Как мне пояснили на горячей линии, необходимо подготовить пакет документов и выслать на почту (в структурное подразделение по ЦФО, Воронеж). В ответном письме было указано, что снижение ставки в рамках доп. соглашения невозможно (хотя на сайте написано обратное, не верьте), требуется рефинансирование, а удаленно сделать это не представляется возможным, необходимо обращение в офис банка. 23 августа я обратился в офис в г. Воскресенске. У меня был принят полный комплект документов, включая те, что требуются для ускоренного рассмотрения в течение 7 дней. В течение 2 недель новостей не было, я обратился в чат и получил ответ о том, что никакой заявки от 23 августа вообще не зарегистрировано (!). После обработки моего обращения по этому поводу 8 сентября поступил звонок от сотрудника банка. Как она пояснила, сотрудники офиса либо не отправляли документы вовсе, либо документы были им возвращены, но мне они об этом не сообщили. После неоднократных запросов в соответствующие структурные подразделения ВТБ (в первую очередь, - в подразделение, отвечающее за работу с бывшими клиентами банка «Возрождение»), молчания со стороны сотрудников банка и потери нескольких недель времени выяснилось, что банк ВТБ не озаботился о своевременной регистрации обременения объекта залога в свою пользу (после перехода в порядке цессии от банка «Возрождения» прав требования). В результате вместо полагающейся по закону льготной ставки я вынужден продолжать оплачивать кредит по ставке 8,2%. Ни о каком рефинансировании по льготной ставке, полагающейся по закону, речи нет. При этом банк не предпринимает никаких действий по перерегистрации предмета залога, давая четко понять, что он рефинансировать кредит в рамках гос. программы отказывается. При этом сотрудники дают четко понять, что даже при обращении за рефинансированием по гос. программе в другой банк ничего не получится, т.к. «до смены залогодержателя любые регистрационные действия по кредиту затруднительны», то есть другой банк просто не сможет зарегистрировать обременение в свою пользу, а значит, ставка по кредиту для меня будет повышенной до тех пор, пока ВТБ соизволит оформить документы. На момент написания отзыва (22 ноября) прошло 3 месяца, при этом сотрудники банка ВТБ просто перестали отвечать на письма. Мои многократные попытки урегулировать вопрос ни к чему не привели. Бонусом к столь «высокому профессионализму» прилагаются: 1.Некорректный расчет графика платежей. 2.Отвратительная пластиковая карта,которая за месяц пользования превратилась в то, что цензурным словом не назовешь. 3.Зависающий терминал в офисе. 4.Банкомат с постоянно «съехавшим»стеклом, который работает раз через раз. 5.«Слитые» персональные данные.Примерно раз в неделю поступают звонки от мошенников, представляющихся службой безопасности ВТБ, обращающихся при этом по ФИО, то есть явно располагающих соответствующими данными. Звонки начались аккурат после личного обращения в офис с заполнением документов на рефинансирование.

18/10/2021 обратилась в офис На Дианова к П-ой Татьяне. В этом офисе обслуживалась второй раз и убедилась в профессионализме сотрудников. Сотрудник мне объяснил условия обслуживания карты,  о преимуществах бонусной программы ВТБ, оплате ЖКХ. После консультации не осталось ни одного вопроса и сомнения в выборе банка.

Втбшницы уже настолько обнаглели со своими звонками, что кроме звонков с короткого номера теперь достают меня ещё и с просто мобильных. Кто научил их звонить мне и пытаться выяснить кому они позвонили? Мне нужно ещё добить символов до 300, просто предупрежу потенциальных клиентов этого банка, что вам будут чуть ли не каждый день звонить их сотрудницы чтобы выяснить как вас зовут ,  вы, разумеется , не будете отвечать на такое, и за это вас каждый день обхамят и бросят трубку)))

Месяц назад 21 ОКТЯБРЯ заблокировали счёт без объяснения причины.  До сих пор причина не ясна.  15 НОЯБРЯ подала претензию (до 22.11.2021) должны были рассмотреть, сегодня пришло сообщение о том, что им надо больше времени и рассмотрение будет длиться до 29.11.2021.  Я все понимаю, но на счету находятся денежные средства, которыми я не могу воспользоваться.

Месяц назад 21 ОКТЯБРЯ заблокировали счёт без объяснения причины.  До сих пор причина не ясна.  15 НОЯБРЯ подала претензию (до 22.11.2021) должны были рассмотреть, сегодня пришло сообщение о том, что им надо больше времени и рассмотрение будет длиться до 29.11.2021.  Я все понимаю, но на счету находятся денежные средства, которыми я не могу воспользоваться.

Я являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ, все время обслуживаюсь в офисе на Владимира Невского 13 в г. Воронеже.  Хочу выразить огромную благодарность специалистам данного офиса. Девочки всегда вежливы, профессиональны, отвечают на все вопросы грамотно и быстро. Ценят время клиента и учитывают все пожелания.  Спасибо большое за такой сервис!

Выражаю огромную благодарность Главному финансовому консультанту Отдела продаж и обслуживания физических лиц РОО  "Иркутский" Е-ко Татьяне С. и Ведущему менеджеру Группы прямых продаж РОО "Иркутский" А-не Анастасии А. за быстрое, грамотное и качественное обслуживание: перевод пенсии из другого банка,  оформление и выдачу кредита. Все это было оформлено за 20-30 минут, а так же за доброе и приветливое отношение.

Выражаю огромную благодарность Главному финансовому консультанту Отдела продаж и обслуживания физических лиц РОО  "Иркутский" Е-ко Татьяне С. и Ведущему менеджеру Группы прямых продаж РОО "Иркутский" А-не Анастасии А. за быстрое, грамотное и качественное обслуживание: перевод пенсии из другого банка,  оформление и выдачу кредита. Все это было оформлено за 20-30 минут, а так же за доброе и приветливое отношение.

Выражаю огромную благодарность Главному финансовому консультанту Отдела продаж и обслуживания физических лиц РОО  "Иркутский" Е-ко Татьяне С. и Ведущему менеджеру Группы прямых продаж РОО "Иркутский" А-не Анастасии А. за быстрое, грамотное и качественное обслуживание: перевод пенсии из другого банка,  оформление и выдачу кредита. Все это было оформлено за 20-30 минут, а так же за доброе и приветливое отношение.

Выражаю огромную благодарность Главному финансовому консультанту Отдела продаж и обслуживания физических лиц РОО  "Иркутский" Е-ко Татьяне С. и Ведущему менеджеру Группы прямых продаж РОО "Иркутский" А-не Анастасии А. за быстрое, грамотное и качественное обслуживание: перевод пенсии из другого банка,  оформление и выдачу кредита. Все это было оформлено за 20-30 минут, а так же за доброе и приветливое отношение.

На завтра на 9:00 запланирована сделка по ипотеке. К сожалению, банк не выслал необходимые для застройщика документы и не отвечает на запросы. По горячей линии отвечает робот, с сотрудником не связаться. Подскажите, пожалуйста, по каким причине банк ВТБ хочет сорвать сделку? Каким образом можно связаться с банком?