Я и члены моей семьи являемся постоянными клиентами банка ВТБ. 10.11.2021 в 18:10 мне поступил звонок якобы от сотрудника банка, который сообщил мне о привязке стороннего устройства к моему личному кабинету и о том, что на моё лицо собираются взять кредит и произвести его транзакцию в Альфа-Банк. Мне было предложено оформить этот кредит в отделении банка ВТБ, чтобы избежать транзакции в Альфа-Банк. В отделении ДО "Арена Плаза" мною был оформлен потребительский кредит на большую сумму, но мошенники продолжали настаивать на немедленном обналичивании всей этой суммы. Однако, заместитель директора ДО "Арена Плаза" М-ев Дмитрий А-ч неоднократно подходил ко мне в банке и спрашивал, не оказывает ли кто-нибудь на меня давление, заставляя оформить кредит и обналичить его. После оформления кредита Дмитрий А-ч предложил мне прийти за деньгами только через день. Вскоре я уже и сам догадался, что со мной связывались профессиональные мошенники и произвел блокировку всех карт и личного кабинета, так как он оказался скомпрометирован. На следующее утро я пришел в то же отделение для расторжения кредита и сообщил о мошеннических действиях против меня. М-ев Дмитрий А-ч сообщил мне, что понял это еще накануне по моему неадекватному поведению: я был встревожен, нервничал, что и бросилось в глаза сотрудникам банка. Исходя из этого, заместитель директора, ведущий финансовый консультант Г-ва Кристина В-а и главный финансовый консультант М-на Елена А-на постоянно предлагали мне обдумать о необходимости брать кредит и предложили обналичить его через день. Все было сделано для того, чтобы я, находясь в состоянии аффекта, не совершил фатальных для меня действий. На следующий день они помогли мне произвести процедуру досрочного погашения кредита. Благодаря внимаю сотрудников и их профессиональному и человеческому подходу к моей беде, они помогли мне предотвратить самую большую ошибку в моей жизни. Я очень благодарен сотрудникам ДО "Арена Плаза" за внимательное и очень доброжелательное отношение ко мне, за их чуткость и понимание. От них я узнал трагическую статистику: каждый десятый человек становится жертвой мошеннических действий, и лишь единицам удается избежать страшных последствий. Зная это, сотрудники очень внимательно относятся ко всем своим клиентам, наблюдая за их состоянием, и, при малейших подозрениях на давление на клиентов, всячески стараются образумить людей, помочь им в сильной стрессовой ситуации. Я очень благодарен сотрудникам этого отделения и очень рекомендую клиентам банка ВТБ пользоваться этим отделением.

Очень разочарована в банке после последних событий.  У меня имеется исполнительный лист,  приставы списывают процент из зп. Под конец года, как обычно, приставы активизировались и заблокировали все счета. В ВТБ у меня зарплатная карты + оплата кредита с этого счета. Получаются, теперь приставы забирают не 50 проц от зп, а все 100. Как жить? Обратилась к приставам, они попросили справки о том, что счет является зарплатным и с него списывают кредит. И тут я столкнулась со всеми минусами ВТБ!!! Ни той ни другой справки они не дают, либо заказывайте за 1000 руб. и не факт, что они сделают. Я была в шоке услышав это! Но, это не все. Оказывается, кредит я платить теперь тоже не могу,  тк у них нет понятия "ссудный счет", чтоб класть деньги сразу на кредит!   В итоге, я взяла выписку по счету, где указываются зачисления зп и списание на кредит. Я отправила приставу, она отменила постановление об аресте, но банк арест не снимает! Оригиналы постановлений теперь никто не присылает,  но почему то все запрашивают. А как быть, если пристав на другом конце России находятся? В общем, это, конечно, треш. Очень прошу банк ВТБ снять арест со счета,  чтоб я мола закрыть кредит уже!

День добрый!У меня есть кредитные карты разных банков.Но 12 11 2021 столкнулся с проблемой пользования кредитной картой ВТБ со сроком действия 11/21. Оказывается ВТБ завел "странный", другим словом не назову, процесс перевыпуска карты. И узнал я только об этом тогда,  когда не смог сегодня ей расплатиться и только в колл-центре меня "просветили", когда карта на перевыпуске ей можно пользоваться только там, где приемные терминалы обслуживаются ВТБ! Это же дикость!!! Карта со сроком действия -по ноябрь 2021, уже с 12 11 2021 невозможно пользоваться!

Здравствуйте. Была онлайн оформлена дебетовая карта банка, получена  в офисе банка 04.09.2021, по ней была совершена покупка 11.10.2021.  Следуя условиям акции за оформление карты онлайн  был обещан бонус "первого уровня" в 1000 рублей.С моей стороны все условия акции были соблюдены. Однако бонус выплачивать банк не желает и на обращение в чате ЛК по этому поводу 18.10.2021 мне были продемонстрированы условия акции и дан совет ждать выплаты. А когда я написал в чат ЛК опять по поводу невыплаты бонуса в 1000 руб., мне было отвечено, что призовой фонд СКОРЕЕ ВСЕГО исчерпан и поэтому выплату банк не сделал и претензию не зарегистрировали.Однако на форуме "банки.ру" в ветке про банк ВТБ по прежнему пишут форумчане, что выплаты по акции продолжаются. Почему в чате ЛК строят разные предположения по поводу невыплаты бонуса по акции и путаются в самих акциях?Прошу разобраться почему выплата бонуса первого уровня по акции за оформление мультикарты онлайн не была произведена.

Ещё один пасквиль этому заведению. Есть мобильное приложение, когда-то пользовался зарплатной картой этого банка. По состоянию на сегодняшний день на моём счету (видно через приложение) какие-то аресты на 11 тысяч рублей (чуть меньше), считай банк удерживает эти деньги. Все задолженности какие были по линии ФССП я оплатил уже больше года как и думать забыл да и про это заведение в принципе тоже. Просто менял телефон, переустанавливал нужные приложения, зашёл, увидел аресты какие-то на 11 тысяч рублей. Дай думаю напишу, может они встали на путь исправления, может хоть как-то стали пытаться развиваться... не тут то было. В мобильном приложении пишу, что на счету какие-то аресты на 11 тысяч, задолженности нет уже давно, уберите эти аресты, отдайте мне мои деньги. Ну сотрудники начинают вам как всегда бодро чеканить "ИП №531**4/7*41 и т.д." - у вас аресты и прочую свою тему. Сперва вежливо пытаюсь объяснить, что ИП - это исполнительной производство, а не арест. Что исполнительное производство и арест это для начала в принципе разные понятия и прочее. Сотрудник от втб на том конце провода начинает зачем-то копипастить ФЗ об исполнительном производстве, которое весь без исключения коллектив втб сверху до низу, в силу некомпетентности не то чтобы понять, даже прочитать не в состоянии, в итоге копируют почему-то всё время выдержку, где написано что арест может быть наложен решением суда и решением пристава-исполнителя. К чему втб мне всё время копируют эту выдержку, какое она отношение имеет к делу - одному Богу известно... ещё раз пытаюсь вразумить втб что никаких задолженностей больше года уже не имею не перед кем, уберите эти ваши аресты и просто отдайте мне мои 11 тысяч... втб опять копирует зачем-то обозначенную выдержку из ФЗ. Ну дальше перехожу на более простой язык, так как уровень сотрудников, работающих в втб позволяет общаться с ними только на таком уровне, они причём даже лучше начинают усваивать.В кратце, проблема состоит в том, что несмотря на якобы действующую между ФССП и ВТБ систему ЭДО, в которую вгрохали кучу бюджетных (наших с вами, нормальных людей) средств, всё это конечно же не работает. Тоесть работает в одну сторону присвоить деньги - это сразу, сотрудники из втб бегут с флагом наперевес впереди всех и снимают с ваших личных счетов всё что можно, равно как и всё что нельзя. Их это ничуть не напрягает, они это делают сами, быстро, я бы сказал стремглав. А вот когда речь заходит о том, чтобы снять что-тто, разблокировать или вернуть, тут втб встают в позу и начинают очень витиевато давать понять что в их заведение информации не поступало. Всё это выглядит тем комичнее, что ФССП просто не смогут в своей программе снять задолженность, не отбив уведомления в адреса, куда направляли постановления с требованиями об ограничениях, у них так программа устроена. Но так как втб плевали на всё это, им важно только присвоить деньги у вас, то вам предлагают опять сходить в ФССП, взять вручную копию постановления об отмене, им принести, и сотрудники из втб соизволят убрать арест... какие же вы некомпетентные на самом деле, стрёмно же так жить и работать... пусть мои 11 тысяч пойдут на лечение родным или близким какого-нибудь сотрудника из втб, я вам дарю эти деньги )))

Здравствуйте! К сожалению моя проблема не решена, как было так и есть - задолженность до сих пор весит перед банком. Попытки дозвониться до отдела по банкротству в ВТБ были, но мне как и прежде никто не ответил на звонок, просто не брали трубку.В кредитной истории мой статус просроченной задолженности не изменился и оповещения на горячей линии ВТБ о задолженности не прекратились

В сентябре 2021г в рамках акции  "2 000 рублей на счет Мультикарты при переводе пенсии в ВТБ" я перевел получение пенсии в банк ВТБ.  Одним из преимуществ пользования мультикартой МИР  значилось  начисление  7.5% дохода на остаток по счету карты не превышающих 100 тыс руб.  Прошел октябрь и на остаток средств не превышающий 100 тыс  рублей начисление составило базовые 4%.  Ну разве это не обман? Еще неизвестно начислят ли 2000 руб за перевод пенсии в банк и как будет начислен кэшбэк за октябрь, где предполагалось начисление повышенного кэшбэк за коммунальные услуги.

5.11.2021.г. Я оформляла автокредит по спец. программе Geely Finance Direct 64 АЛ (База) с фиксированной ставкой 9,4%. При оформлении выяснилось, что для сохранения данной ставки я обязана оформить карту (Автолюбитель), стоимостью 40000 рублей. Сотруднику я озвучила, что данной услугой я пользоваться не собираюсь, и что в договоре не прописано, что я обязана ее оформить. На это сотрудник вашего банка ответил, что если я не соглашусь заплатить  за эту карту, она отменит заявку, переподаст заявку на тариф под 15% годовых. Мною был осуществлён звонок на горячую линию с номера ( +79*****995), где мне так же подтвердили, что данный продукт не обязателен для сохранения спец. условий. Но ваш сотрудник в автосалоне принципиально не захотела выдавать данный кредит без этой карты. Чтобы не произошла отмена данной заявки, мне пришлось оформить данную услугу. Я считаю это наглым навязыванием услуг банка и прощу вернуть мне на счёт денежные средства в полном объёме (40000 рублей) за данную услугу.

Получил кредит в отделении банка (не онлайн), через час отправил перевод на свой счет в другом банке. ВТБ не только заблокировал этот перевод, но и заблокировал полностью мою учетную запись ВТБ-онлайн, а для восстановления доступа отправляет в отделение.Я понимаю, что блокировка перевода делается для сохранности средств — это нормально, можно не объяснять. Но полная блокировка доступа куда бы то ни было, невозможность использования полученных средств, которые нужны были мне срочно, и главное, невозможность разблокировки по телефону, несмотря на готовность предоставить любые необходимые данные с мой стороны — с таким в других банках я никогда не сталкивался и это для меня оказалось крайне неприятным. А представители банка в кол-центре даже сожаления не высказали по этому поводу.  Предупредили бы в отделении при получении кредита, что лучше снять сумму в кассе!Одним словом, издевательство.

Получил кредит в отделении банка (не онлайн), через час отправил перевод на свой счет в другом банке. ВТБ не только заблокировал этот перевод, но и заблокировал полностью мою учетную запись ВТБ-онлайн, а для восстановления доступа отправляет в отделение.Я понимаю, что блокировка перевода делается для сохранности средств — это нормально, можно не объяснять. Но полная блокировка доступа куда бы то ни было, невозможность использования полученных средств, которые нужны были мне срочно, и главное, невозможность разблокировки по телефону, несмотря на готовность предоставить любые необходимые данные с мой стороны — с таким в других банках я никогда не сталкивался и это для меня оказалось крайне неприятным. А представители банка в кол-центре даже сожаления не высказали по этому поводу.  Предупредили бы в отделении при получении кредита, что лучше снять сумму в кассе!Одним словом, издевательство.

Хочу поделиться своим опытом работы с банком ВТБ. Много лет назад мы открывали счет в этом банке под большую сделку по государственному контракту, тогда на этом настоял наш заказчик, так как сумма была очень большая и клиент не хотел рисковать с возможным банкротством коммерческого банка.  Это было в 2011 году и тогда банк не произвел впечатления клиентоориентированности. Но в прошлом году в ВТБ перешел наш менеджер из Сбербанка - Денис. Нам очень комфортно и приятно было работать с ним в Сбере, и мы открыли счета и в ВТБ, так как известно "люди работают с людьми", чтобы сохранить возможность решать вопросы с менеджером в режиме телефонного звонка. В этом месяце нам понадобился кредит и мы вспомнили про Дениса. Итог: мы получили деньги на р/сч. в течение суток! Это первый раз в нашем многолетнем опыте работы с разными банками. Браво ВТБ!

сегодня, 12.11.2021 года около 20.00 переводил на сторонний счёт деньги. у меня мультикарта. на счёте и рубли и доллары. перевод надо было осуществить в долларах. но банк ВТБ почему-то не стал трогать долларовый счёт, а залез в рублёвый. ну а поскольку требовалось перевести именно доллары - ВТБ их поменял. по курсу какой сам посчитал нужным. прямо сейчас в биржевом стакане доллар плещется по 73 рубля. то есть я могу в онлайне купить и забрать доллар по 73, заплатив за сделку несколько рублей.  но ВТБ, используя невозможность отменить перевод и моё незнание о том что банк решит у меня дёргать рубли и не трогать доллары - меняет мне по 77.44, да я с 6% переплатой родину продам вместе с втб, не то что доллар. тьфу на вас

Привет друзья! Уже которую неделю не могу открыть ИИС. Отправляют в банк, причиной является то что у меня есть ИИС, но это неправда. Активно пользуюсь брокерским счетом, и хотел начать инвестировать в долгосрок и получать льготы. Подумываю о том чтобы открыть ИИС в Тинькофф из-за этих неудобств. Ранее столкнулся с ситуацией, когда была рекламная акция с промокодом на 50% скидку на комиссию по сделкам. Сделал ради этого субсчет, ввел промокод, а по нему был отказ. Остался очень большой осадок.  Не хочу полностью менять банк и брокера. Пожалуйста решите вопрос как можно скорее.

15.10.21 мною было написано заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту по программе господдержки.Сканы всех необходимых документов вместе с заявлением были направлены по адресу 1711_VORONEZH@vtb.ru.Через некоторое время поступил ответ от банка: « Уважаемый, заемщик! По вашей заявке на снижение ставки принято положительное решение при условии, что остаток ссудной задолженности будет снижен и составит не более 85% от залоговой стоимости предмета ипотеки (оценочной стоимости).В течение 7 рабочих дней с Вами свяжется сотрудник Банка, и пригласит на подписание документов. Банк ВТБ (ПАО).» Прошу заметить я не планировал рефинансирование,  мне необходимо было подписать дополнительное соглашение о снижении ставки в связи с рождением ребёнка к уже имеющемуся договору. Далее мною была оформлена претензия в банк, ответ на который банк так же предоставил: « По Вашему обращению имеется ответ и он следующего содержания: Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в Вашем обращении CR-8297915, и сообщаем, что по Вашему кредиту было принято решение о снижении процентной ставки и установлении ее в размере 5 % годовых по программе «Государственная поддержка семей с детьми». В ближайшее время процентная ставка по кредитному договору будет изменена.К сожалению, сотрудники Банка не смогли до Вас дозвониться и сообщить эту информацию.По дополнительным вопросам просим Вас обратиться в отдел клиентского сопровождения ипотечного кредитования обслуживающего офиса Банка.Примите, пожалуйста, наши извинения и мы будем искренне рады продолжить наше с Вами сотрудничество.» Исходя из ответа по обращению можно сделать вывод,что банк одобрил снижение ставки по ипотечному кредиту,но со мной так никто и не связался. Я самостоятельно неоднократно звонил в колл-центр и все сотрудники дали мне разную информацию.Сотрудники отдела по сопровождению ипотечных кредитов по-прежнему настаивают на первом ответе (что противоречит законодательству) и никак не могут объяснить одобренное решение от банка. Видимо,действительно,лучше оформить рефинансирование,но уже в другом,более клиентоориентированном банке!

Добрый день!С ВТБ работал постоянно достаточно давно и видно зря, этот банк уже видно не тот, что был прежде. Суть моей претензии в том, что у меня вдруг стала неактивной функция рублевого бонуса, я не заметил сразу, что баллы перестали приходить.Я сам не отключал: ну вот для чего мне это делать, если картой я плачу по прежнему? Чат в ЛК банка ничего вразумительного мне сказал, пишут что отключил клиент, то есть Я.Я мягко говоря недоволен таким поведением банка. Ранее перевел все ипотеки в другой банк, сейчас переведу зп вместе с дебетовой картой. Варианты есть и намного выгодней, чем это государственное учреждение...

Я являюсь пенсионером. Обратилась в ВТБ банк за получением кредита наличными 200000. Получила СМС на телефон о том что кредит предварительно одобрен. Затем связалась с центром поддержки, где оператор подтвердил одобрение кредита. После этого я пришла в отделение банка где начался тотальный "развод".  Сначала менеджер сообщил мне что заявка одобрена, но после этого "посоветовавшись с руководителем", сообщил что без дополнительных двух кредитных карт я не смогу получить кредит и необходимо ехать в Сбербанк за справкой о доходах за 1 год. Кроме этого, взяв мой телефон он произвёл непонятные мне операции, в результате которых я узнала об "изменении номера для нотификации" про которую я не просила. А также об одобрении "кредитной карты" сверх кредита о которой я тоже не просила. После чего он заявил "Вот я вам почти уже всё оформил" и договорился о встрече со мной в понедельник 12.11.2021 года. Мне непонятно, сотрудники банка настолько неграмотные что не понимают что совершают уголовное преступление или настолько наглые? Вот сижу и думаю, идти сразу в ОВД с заявлением о мошенничестве или дождаться ответа тут. Второй банк в стране. Стыдно!

Качественно проконсультировали в офисе по вопросу открытия банковского счёта . Сотрудник А-на Ирина, благодарна за консультацию, узнала новое об открытии брокерского счёта, буду пользоваться.Я сотрудник РЖД, пост клиент ВТБ Мультибонус ИИС брокерский счёт мне все предложили в очень доступной и понятной форме. Спасибо!!!

Добрый день. Были списаны деньги по ипотечному кредиту с дебетовой карты , и это при этом, что платёж был проведен своевременно на карту , привязанную к ипотечному договору и средства были готовы к списанию!  Поскольку на дебетовой карте не было суммы в размере ежемесячного платежа, была списана сумма в размере 11 тыс , а также вынесена просрочка по ипотеке ! При обращении на прямую линию оформили обращение CR-8355536, после которого был списан ещё и ежемесячный платёж в полном размере !!! Излишне- списанные средства не вернули , просрочка так и висит....пошёл 2 день и ничего. Сервис обслуживания клиентов на грани фантастики , телега без колеса.... П.с. срок действия ипотечной карты до 15.11.21. То есть 10.11 она была активна. Разумеется,  оповещения об окончании срока действия карты - тоже не было.

Моя мама была владельцем акций ВТБ, после ее смерти в 2018 году я вступила в наследство и перевела эти акции на свой брокерский счет, который мне пришлось ради этого открыть в этом потрясающем банке. Не буду писать сколько нервов и времени на это затратила, скажу только, что мне пришлось трижды(!!!) приезжать в крайне "удобный" офис в самом центре города, по всем возможным пробкам, без единого шанса на парковку  и проводить там по нескольку часов каждый раз.  Сегодня из банка позвонила сотрудница с заявлением, что я обязана предоставить все документы на основании которых я являюсь владельцем их акций для корректного налогообложения. Список документов она мне зачитала - все то же самое, что я привозила 3 года назад. Надо сказать, что никаких движений по брокерскому счету я не производила - не продавала и не покупала акции.  У меня просто нет слов, думаю надо уходить от этого ненавязчивого сервиса.

Решил подать заявку на автокредит. На сайте есть специальная форма заявки, все заполнил (паспорт,ву,кучу данных о семье и работе). Рассмотрение занимает 5 минут (так пишет банк на своем сайте). Целый день промариновали, а вечером с какого то левого телефона звонит "представитель банка" сверить данные. По телефону, серьезно? После заполнения огромного количества информации вам еще чего то не хватает для сраного автокредита? Никогда больше в этот банк не обращусь. Какие то мутные мошеннические схемы, паспорт свой продиктуйте нам по телефону, ага, щас.