10.11.2021 г. я обратился в операционный офис Банка за получением справки о задолженности клиента по нотариальной доверенности. Сотрудник Банка унесла доверенность на проверку своему непосредственному руководителю (управляющему банковским офисом). После чего мне было отказано в выдаче справки о задолженности. Руководитель офиса мотивировала отказ тем, что в доверенности указаны иные паспортные данные клиента, а именно изменился адрес регистрации клиента, предложив при этом моему доверителю посетить офис лично и внести изменения паспортных данных. Соответственно, у меня возник вопрос: для чего тогда нужна доверенность, если клиенту необходимо лично появиться в офисе? Клиент оформил доверенность именно для того, чтобы "не бегать" по банкам. При этом в аналогичном офисе по пр. Ленина, 83 мне ВСЕГДА выдают справки о задолженности, независимо от смены прописки клиента.

Никогда не связывайтесь с банком ВТБ!А если вы руководитель организации - никогда не принимайте на работу людей,  у которых есть счет или не дай Бог кредит в ВТБ!Эти из ВТБ вам весь мозг вынесут, если у кого-то из ваших сотрудников возникнет кредитная задолженность.Я уволил ВСЕХ работников, у которых были кредиты от ВТБ, т.к. сотрудники банка не понимают, что мне как директору - глубоко плевать есть у кого-то кредиты или нет.Тем не менее, из ВТБ мне звонят по 5-15 раз в день.Сейчас я готовлю иск о возмещении морального вреда и призываю все желающих - присоединиться.

Хотелось бы поблагодарить руководителя и сотрудников отделения ВТБ-банка в г. Апатиты Мурманской области за безукоризненно проведенную работу по подключению к  зарплатному проекту. Сотрудниками банка были проведены презентации о преимуществах зарплатного проекта, необходимые консультации сотрудникам учреждения, по итогам которых в кратчайшие сроки был подписан договор на реализацию зарплатного проекта.Обработано все чётко, быстро, доступно!!!Единственное пожелание к руководителю ВТБ банка-рассмотреть вопрос о расширении офиса отделения, расположенного в г. АПАТИТЫ Мурманской области. Очень маленькая площадь помещения Отделения, количество клиентов с каждым годом увеличивается, клиентам приходиться томиться в малюсеньой комнате, а в сложившихся условиях пандемии Covid19, это еще и не безопасно.

Добрый день.  08.06.2021 была передана уступка права требования по моему ипотечному кредиту в Банке Возрождение в ВТБ. С тех пор плачу по кредиту в ВТБ. При попытке рефинансировать ипотечный кредит, КИ сообщила, что на 12.11.2021 право требования все еще не было передано, и следовательно, никаких действий с квартирой я совершить не могу. Льготная программа рефинансирования действует определенный срок, когда в итоге я смогу рефинансировать кредит мне никто не сказал, на горячей линии ВТБ мне сообщили, что по срокам ничего не известно.  Так-же пытался воспользоваться программой снижения ставки в ВТБ, при условии рождения ребенка с 01.01.2018. Данная услуга проводится для клиентов ВТБ, но т.к. мой договор перешел от банка возрождения, и заключен с ВТБ не на прямую, а через цессию, видимо от этого я перестаю быть клиентом ВТБ, однако продолжаю платить по ипотечному кредиту.

Писала заявление на использование материнского капитала через мобильное приложение, автоматически сократился ежемесячный платёж, в заявление эта информация нигде не была указана. Прошу ежемесячный платёж вернуть обратно какой был, и исправить заявление на сокращение срока, т.к вы вводите в заблуждение своих клиентов и не предоставляете полную информацию! Очень недовольна!

Банк вводит в заблуждение прямо у себя на сайте. На странице с эквайрингом указано, что для предприятий, осуществляющих деятельность в сфере ремонта и обслуживания легковых автомобилей ставка по эквайрингу составляет от 1,6 до 1,4%:Проведение расчетов для предприятий торговли и сферы услуг, совершающих операциис банковскими картами по категории MCC 3000-3299, 4511 (Авиалинии), MCC 5814 (Заведения быстрого питания) и МСС 5511 Автодиллеры (продажа, сервис, ремонт, лизинг новых и подержанных легковых, грузовых автомобилей)Международных платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide и национальной платежной системы "МИР": При условии перечисления средств на счета, ведущиеся в ВТБ при обороте до 300 000 руб.(включительно) в мес. - 1,60% при обороте от 300 000 руб. до 500 000 руб. (включительно) в мес. - 1,50% при обороте свыше 500 000 руб. в мес. - 1,40%  1.4 для оборотов от 500 000 руб., что очень обрадовало, ведь фактические обороты по эквайрингу у нас превышают этот показатель в 4-5 раз. Позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что минимальная ставка доходит до 1,4% в случае, если счет открыт у них (нам это подходило), после чего оставил заявку, чтобы со мной связался специалист из регионального отдела, который занимается вопросами эквайринга. Спустя несколько часов позвонила девушка, которая сказала, что подобных комиссий у них нет в помине и все что они могут предложить, это 2,1%. Хотелось бы услышать комментарии банка, зачем вы обманываете своих потенциальных пользователей прямо у себя на сайте?

При досрочном погашении ипотеки в ВТБ хотели снять обременение с квартиры, из Ростреестра пришел отказ, так как ипотеку брали в 2018 году в дочернем банке Возрождение, потом произошло слияние с банком ВТБ , ипотеку выплачивали год(!)в ВТБ, досрочно погасили в ВТБ, но в Росреестре до сих пор числится залогодержатель банк Возрождение, который уже год как слисля с ВТБ. То есть вовремя банк ВТБ не удосужился сообщить в Росреестр сведения о важных для нас документах, что ВТБ теперь залогодержатель! Вопиющее отношение к людям! Бардак полнейший! У банка Возрождение произошло слияние с ВТБ не по нашей прихоти, но страдаем из-за этого мы! Кто вернет нам потраченные нервы и деньги?? Плохая работа  ВТБ!!

11.11.2021 в отношении меня было совершенно мошенничество, так при оплате поездки как я думала  на сайте бла бла кар при неоднократно якобы ошибочном вводе кода подтверждения я заподозрила мошенничество и тут же по горячей линии вызвала специалиста при этом специалист сказал что ни каких операций с 10.11.2021 по моим картам не производилось, тем самым убедила меня что подозрения не обоснованы и не прерывая разговора мо специалистом я ещё раз попыталась оплатить поезду после очередной неудачи специалист банка по моей заявки заблокировал все карты и личный кабинет. После получения смс о блокировки следом же пришли смс о списании значительной денежной суммы на  ЕСН2456ЕL при этом согласно смс списание было в 00:39 а само смс о списании пришло в 08:09. И в момент моего первого разговора со специалистом банка судя по времени в смс списании уже были произведены. После того как я увидела смс о списании я повторно позвонила на горячую линию  где специалист подтвердил факт списания средств   на мои просьбы отменить операции получила отказ и специалист порекомендовал обратиться в полицию. Что в дальнейшем и было сделано. Очень была возмущена тем что в первый раз специалист убедил меня что ни каких списании не было   а так же не желание работников банка принять заявление на отмену операции. В сутках 12.11.2021 при очередном звонке на горячую линии у меня было принято заявление  на отмену операции и спустя 7 часов заявление было рассмотрено и пришёл ответ что так как операции совершалиси с подтверждением кодов основания для удовлетворения требований отсутствуют. И вот теперь интересно а зачем тогда о фактах мошенничества сообщать в банк если все раано они ни чем помочь не могут!!! После такого отношения специалистов банка ВТБ не смотря на очень длительное сотрудничество возникает желание сменить банк(

Добрый день! В октябре 21 года специально для себя оформил дебетовую карту ВТБ поскольку часто оплачиваю счета именно в этом банке, с оформлением, получением карты, а также установкой и настройкой приложения проблем не возникло. Решил воспользоваться оплатой двух счетов через приложение ВТБ по имеющимся QR кодам, получилось следующее: первую платежку приложение увидело по QR-коду (счет и выставленную сумму), оплата прошла хорошо, но вот со вторым платежом приложение так же увидело нужный счет, реквизиты и указанную в квитанции сумму, оплата прошла, но по факту деньги ушли совершенно на другой счет (который был в первой платежке). Прежде чем подтвердить транзакцию, всегда проверяю правильность реквизитов и назначенную сумму, но по факту деньги ушли не туда. Позвонив в банк и объяснив всю ситуацию, сотрудник сообщил, что такое могло произойти в связи с техническими работами производимыми с приложением, посоветовал обратиться в отделение банка, где должны были составить заявление и решить этот вопрос, но придя в отделение мне сообщили, что решить этот момент невозможно. В итоге из-за некорректной работы приложения я на ровном месте налетел почти на 13000 руб. Хотел полностью отказаться от других банков и перейти полностью в ВТБ, а по факту вынужден отказаться и закрыть счет в данном банке. Допиливайте свое приложение и если оно дает такой сбой, то идите на встречу клиенту и возвращайте ему ушедшие не туда деньги!

Оформляла кредит в банке 2011 году в Возрождение. Спустя много лет мой непонятный долг продали коллекторам. Данного указанного при договоре цессии номера договора не существовало и мной никогда не заключалось. Придя к представителю банка Возрождения который располагался в банке ВТБ, я заказала справки и выписки. Мне сказали ждать мне позвонят.  Прошло более 10 дней но мне никто не позвонил. Я позвонила и мне сообщили что там представитель не работает и снова нужно искать и заказывать документы. На лицо затягивание процесса.Почему такое отношение к бывшим клиентам банка мне не понятно. Хотелось бы, чтобы руководство проконтролировало этот вопрос.Идёт судебное разбирательство по перепродажи долга по договора который мной не был заключен. И справки не предоставляют.

Закрывал счета в банке ВТБ в филиале "Павелецкая" в Москве. Сперва закрыл все открытые карты (еще в июне). Позвонил на техподдержку, задал вопрос - все ли закрыто и не будет ли начисляться комиссия. Мне сказали, что все закрыто - комиссии не будет. Прошел месяц - мне начислили комиссию, т.к. выяснилось, что при закрытии карт мне НЕ отключили ежемесячное списание комиссии 249 руб (за пакет "мультикарта") при том, что все карты были закрыты. Внес 249 рублей в погашение задолженности. Пришел в филиал 20 августа, чтобы закрыть счета - мне сказали, что банк СНОВА списал с меня 249 руб комиссии и пока я не внесу эти деньги через кассу филиала я не смогу закрыть счета. Внес сумму через кассу, мне закрыли счета. Написал обращение № 8135534 на возврат денежных средств по излишне начисленной комиссии.  23 августа мне пришло смс сообщение "По вашему обращению принято положительное решение о выплате, которая будет доступна не позднее 27.08.21. 30 августа я пришел в филиал на Павелецкой, где сотрудники не смогли мне выдать средства мотивируя тем, что у меня все счета закрыты и деньги зависли не ясно на каком счету. Далее я еще дважды приходил в тот же филиал (в сентябре и 22 октября) - результат был тот же. В последнее посещение менеджер в банке сказал, что  денежные средства они мне скорее всего не могут вернуть, т.к. я открывал счета в другом филиале (также в Москве) - но тот филиал, на сколько я знаю, уже закрыт). 22 октября в том же филиале написал обращение (№ 8300918 ) по факту не выплаты денежных средств. 8 ноября мне пришло сообщение по смс (и через мобильное приложение): "... сумма ваших денежных средств зачислена на счет вашей банковской карты..." Но у меня НЕТ ОТКРЫТЫХ СЧЕТОВ ИЛИ БАНКОВСКИХ КАРТ. Суммарно с июля по октябрь я провел в офисе банка + на связи с телефонной службой поддержки уже более 3 часов. Сумма копеечная, но из-за того, что меня несколько раз фактически ввели в заблуждение о том, что "все закрыто, комиссия больше не будет начисляться), а по факту платный сервис не отключали и комиссия начислялась дальше, я решил пойти на принцип.

Закрывал счета в банке ВТБ в филиале "Павелецкая" в Москве. Сперва закрыл все открытые карты (еще в июне). Позвонил на техподдержку, задал вопрос - все ли закрыто и не будет ли начисляться комиссия. Мне сказали, что все закрыто - комиссии не будет.Прошел месяц - мне начислили комиссию, т.к. выяснилось, что при закрытии карт мне НЕ отключили ежемесячное списание комиссии 249 руб (за пакет "мультикарта") при том, что все карты были закрыты. Внес 249 рублей в погашение задолженности.Пришел в филиал 20 августа, чтобы закрыть счета - мне сказали, что банк СНОВА списал с меня 249 руб комиссии и пока я не внесу эти деньги через кассу филиала я не смогу закрыть счета. Внес сумму через кассу, мне закрыли счета.Написал обращение № 8135534 на возврат денежных средств по излишне начисленной комиссии. 23 августа мне пришло смс сообщение "По вашему обращению принято положительное решение о выплате, которая будет доступна не позднее 27.08.21.30 августа я пришел в филиал на Павелецкой, где сотрудники не смогли мне выдать средства мотивируя тем, что у меня все счета закрыты и деньги зависли не ясно на каком счету.Далее я еще дважды приходил в тот же филиал (в сентябре и 22 октября) - результат был тот же. В последнее посещение менеджер в банке сказал, что  денежные средства они мне скорее всего не могут вернуть, т.к. я открывал счета в другом филиале (также в Москве) - но тот филиал, на сколько я знаю, уже закрыт).22 октября в том же филиале написал обращение (№ 8300918 ) по факту не выплаты денежных средств.8 ноября мне пришло сообщение по смс (и через мобильное приложение): "... сумма ваших денежных средств зачислена на счет вашей банковской карты..."Но у меня НЕТ ОТКРЫТЫХ СЧЕТОВ ИЛИ БАНКОВСКИХ КАРТ.Суммарно с июля по октябрь я провел в офисе банка + на связи с телефонной службой поддержки уже более 3 часов.Сумма копеечная, но из-за того, что меня несколько раз фактически ввели в заблуждение о том, что "все закрыто, комиссия больше не будет начисляться), а по факту платный сервис не отключали и комиссия начислялась дальше, я решил пойти на принцип.

Здравствуйте! Плохая оценка связана с отношением банка к клиентам, а так же не объяснимым снятием процентов в льготный период! Имеется "виртуальная" кредитная карта с льготным периодом 110 дней. Картой пользуюсь регулярно и всегда в срок оплачиваю обязательные платежи, а так же не выхожу за льготный период, но всегда с меня списывают проценты за что-то!!! Регулярно! даже к примеру, до 20.11 нужно было внести обязательный платеж в размере около 600 рублей, вношу 11.11.2021г. 2500 рублей и у меня списывают 141,83 рублей проценты по кредиту, при этом нигде нет информации о просрочке или долге.... далее, сегодня решил внести 288,11 рублей, и у меня опять списывают проценты в размере 7,19 рублей! Это за что??? Получается, что я каждый день должен платить банку за что-то по 7,19 рублей? Так? Общения в приложение с чатом - это ад, тк не возможно конкретно получить информацию. Отправил через приложения письмо в банк с вопросом за что и почему списывают регулярно проценты (около месяца назад) и по сей день тишина.  Возникает ощущение того, что у меня нет льготного периода и что плачу проценты за каждый день.  Уже начинаю думать отказаться от данной карты и перейти в другой банк. Ну просто не возможно так! Накипело!

Самый ужасный банк который я только встречал, хуже Сбера даже. Работаю со многими банками, но только этот не даёт пользоваться своими деньгами, у меня дед не может 3 дня деньги перевести со своей карты на карту другу в Тинькофф, они уже 1000 отмазок нашли почему нельзя перевести. Просто ужас. Позор

Хочу оставить негативный отзыв о взаимодействии с ВТБ Три года назад брал автокредит с остаточным платежем, когда брал меня клятвенно заверили, что если будет хорошая кредитная история, то остаточный платеж без проблем рефинансируют.(или дадут новый кредит для погашения) Все три года исправно погашал свой кредит, но когда пришло время погашать остаточный платеж банк отказал в рефинансировании и в новом кредите.  Кроме кредита у меня есть еще и накопительные вклады в этом банке, по ним легко можно определить платежеспособность кредитора,   ..... Возможно отказали потому что  что я работаю по договору ГПХ, но когда брал кредит тоже работал по такому договору и в той же компании!!!! (справку о доходах с места работы готов был предоставить) Непонятно если у банка особые требования зачем было выдавать кредит ????  Сейчас приходится тратить свое время на кредитовании в другом банке.... Когда брал кредит свои услуги предлагали и другие банки,  но повелся на "именитый бренд" о чем сейчас жалею!!!!  Я свои обязательства перед банком четко исполнял, а вот банк относится к клиентам наплевательски!!!!   Потенциальных клиентов предостерегаю:  Не ведитесь на раскрученное имя банка и на обещания!!!!  ВТБ не Ваш банк!!!!!!!!!!

Хочу поблагодарить А-ва Павла из 13 окнаОтделение: на АвтозаводскойАдрес: г. Москва, ул автозаводская дом 6Павел сделал все, чтобы я вышел из банка с результатом!Я получил деньги по выгодной ставке и без лишних условий.Павел - вы самый лучший сотрудник !Поэтом к Павлу рекомендую обращаться по всем вопросам!

Выражаем огромную благодарность менеджеру банка ВТБ П-ен Яне Владимировне! Обратились в филиале банка ВТБ в г.Кудрово. За многие годы обращения в разные банки по разным поводам и вопросам, впервые приятно были удивлены очень внимательным и доброжелательным отношением к нашей проблеме и ещё более были рады компетентным и быстрым её разрешением. Впервые почувствовали искреннее желание помочь и облегчить решение вопроса со стороны банковского работника. Она терпеливо отвечала на все, накопленные у нас, вопросы по ипотеке и помогла с восстановлением утерянного  кредитного договора. Если бы хотя бы половина работников банка также добросовестно и с душой выполняли свою работу, то клиентов у ВТБ было бы в разы больше. Никогда не думала, что буду писать положительный отзыв сотруднику банка. Почти всегда сталкивалась как минимум с равнодушием и формальным отношением и как максимум с хамством.  Клиент банка ВТБ Ш-ва Маргарита. 12.11.2021

Месяц назад реклама втб стала повторяться по телевизору каждые 5 минут. Чтобы уже и глухой услышал. Ну и я тоже обратила внимание. В рекламе говорилось, что достаточно оформить дебетовую карту Мультикарта, совершить первую покупку и на счёт поступит 1000 руб. Ранее клиентом данного банка не являлась, ну почему бы и нет подумала я и оформила карту.По факту получения, автоматически подключается платная услуга смс, хотя об этом я не прошу. И порыскав в каких то темах-подтемах еле еле нашла, как бы ее отключить. Разработчики явно спрятали этот пункт меню, сделав его не явным. Ну да ладно, не суть.В общем совершила покупку 7 октября. Согласно условиям, бонус приходит в течении 30 календарных дней после первой покупки.Ну и конечно же, бонус не пришёл 😅 отличное начало взаимодействия с банком, правда?))Ну я не отчаиваюсь, мало ли сбои начинаю связываться с банком по телефону и в чате. И тут начинается самое интересное. Я сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками. Половина на мой контактный вопрос, копирует мне просто общие условия. Даже не вникая, что тем самым не отвечают на мой вопрос. Одна пишет, что вообще операций по карте не было 🙈 один вот прямо сейчас написал, что этот бонус то не всем, это ещё нужно в розыгрыше участвовать! И надо ждать конца ноября, авось случится чудо. Блин! Ребят, там условия на пару страниц и даже их изучить так сложно!Дорогой банк ВТБ. Я ваш новый клиент и , возможно, была бы вашим вкладчиком. Это самое начало нашего с вами взаимоотношения. По итогу, обещали акцию. Условия я выполнила, вы обещали бонус, его нет. Сотрудники ваши не могут даже ответить на вопрос по вашей же акции, о которой вы трубите каждые 5 минут по ТВ. Почему вы такие непрофессиональные?!

Я Л-ва Елена М. давно пользуюсь услугами Вашего банка. открывала накопительный счет Копилка, общалась с замечательными и грамотными специалистами Б-им Е. и Ф-ым Д.  Так же мне предложили оформить пенсионную карту с приятными и бонусными условиями согласилась! При каждом посещении офиса меня встречала приветливая и внимательная , грамотный сотрудник с феноменальной памятью Т-ва Кристина. Это настоящее красивое лицо Банка ВТБ - она общается со всеми так. Работает быстро и одновременно грамотно! люди тянутся к ней по доброму завидуют ее оптимизму-знаниям! Помогла с открытием личного кабинета, оплатой квитанций ЖКХ. Теперь я это умею делать не выходя из квартиры, мне это очень удобно. Но зная, что  при любом возникшем вопросе я могу обратиться в офис и мне помогут! а Банку ВТБ дальнейшего процветания, спасибо , что вы у нас есть! всем близким и знакомым уже порекомендавала.  С Уважением Е.М. Л-ва , мне 76 лет

Я Л-ва Елена М.давно пользуюсь услугами Вашего банка. открывала накопительный счет Копилка, общалась с замечательными и грамотными специалистами Б-им Е. и Ф-ым Д. Так же мне предложили оформить пенсионную карту с приятными и бонусными условиями согласилась!При каждом посещении офиса меня встречала приветливая и внимательная , грамотный сотрудник с феноменальной памятью Т-ва Кристина. Это настоящее красивое лицо Банка ВТБ - она общается со всеми так. Работает быстро и одновременно грамотно! люди тянутся к ней по доброму завидуют ее оптимизму-знаниям!Помогла с открытием личного кабинета, оплатой квитанций ЖКХ. Теперь я это умею делать не выходя из квартиры, мне это очень удобно. Но зная, что  при любом возникшем вопросе я могу обратиться в офис и мне помогут!а Банку ВТБ дальнейшего процветания, спасибо , что вы у нас есть!всем близким и знакомым уже порекомендавала. С Уважением Е.М. Л-ва , мне 76 лет