В феврале 2021 года Банк ВТБ в одностороннем порядке заблокировал мою кредитную карту ссылаясь на арест ФССП. Я шесть раз обращался в ВТБ с письменным обращениями о том, что арестов от ФССП у меня нет, подтверждал это письмом от ФССП, где было написано, что каких-либо исполнительных производств или задолженностей за мной не числится! Но банк отказался письмо от ФССП признавать, т.к. там не содержалось информации о конкретных ИП, по которым счет арестован, при этом ни номер ИП, ни ФИО пристава банком мне предоставлено не было!Во всех своих обращениях в ВТБ (первое обращение 17.03.21, шестое - 07.10.21) просил предоставить мне информацию касательно Исп. производств в мой адрес и ответить на мое обращение в письменном виде, используя каналы открытой связи (почтой России).В итоге получил письменный ответ от банка ВТБ в 20-х числах сентября 2021 года, где они наконец-то написали номера ИП, по которым мой счет был арестован - это были 2 ареста за август 2019 года, которые были урегулированы в конце августа-начале сентября 2019 года!!! Постановления об отмене постановлений об обращении взыскания на ДС датированные августом и сентябрем 2019 года мною были предоставлены в Банк ВТБ 07.10.21 года с моим последним официальным обращением в банк ВТБ с требованием исправить мою кредитную историю в БКИ и убрать все штрафные санкции и начисленные пени, т.к. несмотря на арест, которого не должно было быть, я продолжал исправно и своевременно оплачивать ежемесячные платежи по кредитной карте. Банк отказался удовлетворить мои требования, ссылаясь на то, что действовал правильно.В итоге, мой долг в начале февраля составлял 25 тысяч рублей по кредитной карте, за период февраль-октябрь 2021 года мною своевременно была оплачена на карту сумма 35,5 тысяч рублей, по данным ВТБ (с учетом всех штрафов и пени) мой долг на ноябрь составляет 13273 рубля!!!Прошу разобраться в данной ситуации, на все мои звонки в колл-центр и отдел дебиторской задолженности отвечают какие-то хамы (особо преуспел М-х Денис В. - прошу вынести ему выговор за подобное общение с клиентами), исправить мою кредитную историю в БКИ, убрать все штрафы и пени, в противном случае буду вынужден обратиться в суд и Центробанк.

Обратился в отделение на пр.Ленина,78 для открытия брокерского счета. Очереди не было, что очень порадовало.Сразу  же после получения талона на обслуживание попал к специалисту. Девушка очень подробно рассказала о всех плюсах данного продукта. Так же сразу же открыла мне дебетовую карту, был приятно удивлён тем, что карта абсолютно бесплатная, а если совершать покупки ,то ещё будут начислены бонусы. Буду рекомендовать банк знакомым.

Обратился в отделение на пр.Ленина,78 для открытия брокерского счета. Очереди не было, что очень порадовало.Сразу  же после получения талона на обслуживание попал к специалисту. Девушка очень подробно рассказала о всех плюсах данного продукта. Так же сразу же открыла мне дебетовую карту, был приятно удивлён тем, что карта абсолютно бесплатная, а если совершать покупки ,то ещё будут начислены бонусы. Буду рекомендовать банк знакомым.

В октябре месяце я  оформила кредитную карту возможностей на случай необходимости в отделении банка ВТБ на проспекте Кольский 158. Сейчас, в предверии новогодних праздников решила воспользоваться картой и чтобы не прогадать,обратилась за консультацией в то же отделение. Сотрудники отлично сориентировали по условиям, подсказали,посчитали как выгоднее. Также было предложено рефинансировать кредит, о чем я всерьез задумалась. Огромное спасибо за внимательное и профессиональное отношение к клиентам,обязательно вернусь!

В октябре месяце я  оформила кредитную карту возможностей на случай необходимости в отделении банка ВТБ на проспекте Кольский 158. Сейчас, в предверии новогодних праздников решила воспользоваться картой и чтобы не прогадать,обратилась за консультацией в то же отделение. Сотрудники отлично сориентировали по условиям, подсказали,посчитали как выгоднее. Также было предложено рефинансировать кредит, о чем я всерьез задумалась. Огромное спасибо за внимательное и профессиональное отношение к клиентам,обязательно вернусь!

Добрый день! Хочу выразитьсвою огромную благодарность сотруднику отделения М-у Никите.  Никита оказал мне профессиональную и квалифицированную помощь, учел все мои пожелания и подобрал мне удобный кредитный продукт.  Сотрудник Никита был очень внимателен и вежлив со мной. Я всегда с удовольствием посещаю это отделение.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ ( г. Мурманск ) Ж-еве Владиславе! Я оставляла заявку на получение кредитной и дебетовой карты. Владислав оперативно связался со мной, ответил на волнующие вопросы. При оформлении карт в банке было установлено определенное время, в результате не пришлось ожидать.  В целом работа Владислава и сотрудников банка отличная! Вежливы, доброжелательны, знающие свою работу!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ ( г. Мурманск ) Ж-еве Владиславе! Я оставляла заявку на получение кредитной и дебетовой карты. Владислав оперативно связался со мной, ответил на волнующие вопросы. При оформлении карт в банке было установлено определенное время, в результате не пришлось ожидать.  В целом работа Владислава и сотрудников банка отличная! Вежливы, доброжелательны, знающие свою работу!

Здравствуйте.Я иностранный гражданин, при открытии счета в отделении г. Москва, ул. Лавочкина, д 34,  меня попросили предоставить нотариально -заверенный перевод паспорта. Я предоставил. Банк сосканировал перевод к себе в базу и забрал оригинал перевода себе. На мой вопрос: "зачем им оригинал перевода" , сотрудник ответил, такой регламент. Со мной была жена, она может подтвердить, что оригинал у меня забрали. Мало того, что у меня забрали оригинал документа, так еще каждый раз при любой операции требуют предъявить еще раз нотариальный перевод . Вопрос, для чего? Паспорт я не менял, российское РВП в паспорте на русском языке есть.  Сотрудники в этом отделении всегда абсолютны некомпетентны и ничего не знают. После того как я попросил вернуть мне оригинал нотариально заверенного перевода паспорта, мне сообщили в соцсетях,, что мне его сразу же вернули назад, что является неправдой, значит я делаю вывод, что документ они просто потеряли и стараются сделать виноватым меня. Когда как мы с женой прекрасно помним, что перевод сотрудник банка забрал. На этом основании у меня три вопроса: 1) На каком основании банк у меня забрал оригинал моего документа и судя по всему просто потерял? 2) На основании какого закона я должен каждый раз при совершении операций у оператора предоставлять нотариально заверенный документ паспорта, если все документы есть в банке? 3) И сейчас мне надо открыть счет в ВТБ Брокер и опять у меня требуют нотариально заверенный перевод паспорта, почему я опять должен платить и делать новый перевод, если все мои документы есть в ВТБ ? В России же цифровая экономика, это когда можно обмениваться базами без лишнего беспокойства.

Ипотечная сделка в ВТБ на Жукова произошла единодушно, твердо, ровно. Отличный, вежливый (адаптированный) персонал. Индивидуально-закрепленный ДЕЙСТВИТЕЛЬНО АДЕКВАТНЫЙ менеджер Банка, который довёл сделку ОТ и ДО! Отдельная благодарность моему менеджеру - Я-ой Татьяне, помогавшей мне в любом моём, даже глупом вопросе. Именно благодаря ей, сделка была доведена до своего логического конца!

~18.11.21г. вечером был в банке ВТБ г.Москва (ДО "Марьинское) по вопросу не поступления соц.выплаты на карту ВТБ. Приятно удивило, что долго в эл.очереди ждать не пришлось.  Почти моментально "вызвало" эл.табло к оператору Е-ян Сати. Я сначала подумал, что лиц другой нации банк берёт по блату. Но именно Е-ян, не смотря на молодость, своими качествами работника: компетентность, внимательность и приветливость к клиенту банка заставила меня проникнуться к ней с уважением.  Что не помедлил сделать, выразив ей свою благодарность.  Также через сайт выражаю благодарность руководству банка за подбор подобных сотрудников.

Добрый день ! Являюсь постоянным и добросовестным клиентом ПАО ВТБ , использую практически все продукты банка : ипотека , потребительский кредит , дебетовая карта , накопительный счёт . С 2020г исправно оплачиваю ипотечные платежи . Платежи списывают автоматически с мастер счета и с копилки . Начиная с октября 2021г, денежные средства , которые списывают с копилки зачисляют , как платежи в счёт погашения долга по ипотеке. При этом достаточная денежная сумма находится на накопительном счёте . А банк сознательно проводит платежи позднее и записывает платёж , как просроченный . Уведомлений никаких не поступает , ошибку обнаружила через мобильное приложение . В договоре не указан счёт , с которого должны проходить списания ,банк сознательно не списывает деньги с копилки в день погашения платежа . При разборе ситуации с колл центром получила только грубость со стороны персонала и нежелание решать техническую проблему . Только через множество попыток удалось подать заявку на рассмотрение в банк .  Из за ошибки банка был понижен мой кредитный рейтинг, считаю что банк сознательно создаёт такие ситуации, чтобы далее выдавать кредиты с повышенными ставками  . Пытаюсь решить вопрос в досудебном порядке. На текущий момент ухудшилось состояние здоровья , сильно повысилось давление , а так же банк нарушил мои планы по дальнейшим финансовым операциям , что привело к ухудшению моего финансового состояния . Прошу дать обратную связь . Спасибо !

Москва. 2013 год. При увольнении закрыл открытые счета, связанные с работодателем. В кассе выдали остаток денег с заработной карты, а кредитную перерезали при мне. 2021 год. ВТБ Онлайн. В архиве значится кредитная карта с остатком собственных средств. Пишу в чат банка с вопросом, почему закрытый счет до сих пор открыт? прошу, чтобы остаток выдали на Мультикарту. Сотрудник в отказ, и говорит - "идите в офис писать заявление на закрытие счета". В офисе говорят - "закрытие возможно через перевыпуск карты". Писать заявление на закрытие счета, который должен быть закрыт в 2013 году, тупость (ибо ты расписываешься, что сам виноват). Здесь явная ошибка банка, а банк пытается  ее переложить на меня. Естественно я не соглашаюсь, т.к. меня обманывают. Позже спрашиваю в чате банке, если кредитная карта открыта, так выдайте мне ее на тех же условиях (по ставке 19 %)? В чате в отказ. Переобуваются на ходу и говорят, а карта то дебетовая с овердрафтом.  И снова обман, т.к. в ВТБ онлайн прямо указано, что карта кредитная. Но я не стал уже ничего доказывать в чате банка. Устал я бессмысленного разговора и теперь пишу на banki.ru. Что я хочу в данной ситуации от ВТБ : сами исправьте свои ошибки путем выдачи (перечисления) на мою действующую Мультикарту остатка с закрытой кредитной карты без комиссии.  И уведомите, что счет и кредитная карта закрыты.

Москва. 2013 год. При увольнении закрыл открытые счета, связанные с работодателем. В кассе выдали остаток денег с заработной карты, а кредитную перерезали при мне.2021 год. ВТБ Онлайн. В архиве значится кредитная карта с остатком собственных средств. Пишу в чат банка с вопросом, почему закрытый счет до сих пор открыт? прошу, чтобы остаток выдали на Мультикарту. Сотрудник в отказ, и говорит - "идите в офис писать заявление на закрытие счета". В офисе говорят - "закрытие возможно через перевыпуск карты".Писать заявление на закрытие счета, который должен быть закрыт в 2013 году, тупость (ибо ты расписываешься, что сам виноват). Здесь явная ошибка банка, а банк пытается  ее переложить на меня.Естественно я не соглашаюсь, т.к. меня обманывают.Позже спрашиваю в чате банке, если кредитная карта открыта, так выдайте мне ее на тех же условиях (по ставке 19 %)? В чате в отказ. Переобуваются на ходу и говорят, а карта то дебетовая с овердрафтом. И снова обман, т.к. в ВТБ онлайн прямо указано, что карта кредитная. Но я не стал уже ничего доказывать в чате банка. Устал я бессмысленного разговора и теперь пишу на banki.ru.Что я хочу в данной ситуации от ВТБ : сами исправьте свои ошибки путем выдачи (перечисления) на мою действующую Мультикарту остатка с закрытой кредитной карты без комиссии.  И уведомите, что счет и кредитная карта закрыты.

Я обратился 20.11.2021 в call-центр «Привилегия» по номеру 88005002424 из-за отказа в проведении оплаты 1104,97€ в иностранном интернет-магазине (отказ пришел в виде смс).  Первое с чем мне пришлось столкнуться, это ожидание ответа оператора. Почему-то даже обращаясь по отдельному номеру для клиентов пакета “Привилегия», нужно ждать несколько минут ответа. Далее ответила девушка, которая еще минут пять разбиралась с вопросом и сообщила, что из-за того, что иностранный интернет-магазин не работает с 3D-Secure, в день можно оплачивать не более 40000 рублей. Я попросил ее провести операцию вручную, но мне было отказано, сославшись на отсутствие компетенций.  Я попросил предложить свой вариант решения вопроса, но варианта предложено не было. Понимая, что вырисовывается безвыходная ситуация, я предложил переключить меня на более опытного (старшего) оператора. После 3-4 минут препираний и заявлений, что она и есть тот старший оператор, меня все-таки переключили на другого оператора (возможно даже старшего) и после еще минут 7-ми ожидания его ответа, а потом еще минут 5-ти ожидания того, пока он разберется в ситуации, мнп был дан ответ: «Это ошибка банка, вы можете составить обращение и вам ответят в ближайшие 7 (семь!!!) дней. Далее мною было составлено обращение и уже 21.11.21 было получен ответ в приложение на мое обращение следующего содержания: «Мы детально изучили вашу ситуацию и хотим сообщить, что лимит на операции с использованием технологии 3D Secure без ввода CVC2 составляет 3000 рублей. Просим вас отнестись с пониманием бла, бла, бла» Почему я не могу купить то, что я хочу?! Почему два оператора дали разную информацию, а на обращение последовал вообще третий ответ?!!! Почему не решаются данные случаи по телефону??? Почему в call-центр «Привилегия» надо дозваниваться по 5-минут?!!! В общем вопросов больше чем ответов!

В 2013 году мне оформили карту от армии для получения на неё выплат.  Я отслужил, и забыл про карту, помню на ней оставалась небольшая сумма денег. В районе 50р. Через много лет, в 2020 году я вновь стал клиентом этого банка, открыл дебетовую карту, и вспомнил про ту сумму. Причем даже если я захожу через ПК, я ее вижу. 40,23р. Но вывести я ее не могу. Обращался в техподдержку через чат, мне говорили, что нужно писать заявление на вывод средств. Я пошел в офис, мне они говорят, что нужно перевыпускать карту, но цена перевыпуска дороже, чем баланс на той карте. Удивительно, я не могу вернуть свои же деньги, банку жалко вернуть мне мои же 40р? Мб вообще не стоит хранить деньги в этом банке, вдруг такое может произойти с суммой покрупнее? И почему я должен бегать по офисам? Я же вижу эту сумму в личном кабинете! Что за сложности?

Последнее время многие банки всё чаще стали грешить своими мотивационными программами. Придумают акцию, ты в ней поучаствуешь, акция закончилось и банк, кому был должен, всем [s]простил [/s]забыл. Большинство людей, наверное, забивают на это и просто делают соответствующие выводы о банке, и я тоже так частенько делаю, но иногда всё же напоминаю банкам об их обязательствах. Обычно хватает обращения в службу поддержки. Среди банков, которые нарушают собственные мотивационные программы, разумеется есть ВТБ, но этот банк пошёл дальше и просто уже пару месяцев кормит "завтраками". Суть отзыва проста: 1) Учувствовал в акции "Позвольте себе больше с кредитной картой ВТБ" с августа по октябрь; 2) Выполнил все условия в каждый из периодов; 3) ВТБ свои обязательства по акции не выполнил ни в один из периодов. Главная изюминка, которая вызывает особое раздражение - это обещание во всём разобраться и начислить вознаграждение позже, после этого сроки постоянно переносятся и переносятся. Крайне не рекомендую данный банк, можно отдельно писать и про кривое приложение, и постоянные сбои, но это всё уже для других отзывов.

Добрый день. 24.09.2021 обращалась в офис банка с целью закрытия Копилки, так как ставка снизилась и было уже невыгодно держать деньги в банке . Сотрудник Ксения З-на , предложила переоформить вклад на пенсионый, где ставка выше , но тоже можно докладывать деньги на вклад. Также рассказала как пользоваться приложением втб он Лайн, помогла установить приложение на телефон и даже перевела бонусы на мою карту. Спасибо. Все очень быстро , понятно и удобно. Сотрудники всегда приятные и вежливые.

Добрый день. 24.09.2021 обращалась в офис банка с целью закрытия Копилки, так как ставка снизилась и было уже невыгодно держать деньги в банке . Сотрудник Ксения З-на , предложила переоформить вклад на пенсионый, где ставка выше , но тоже можно докладывать деньги на вклад. Также рассказала как пользоваться приложением втб он Лайн, помогла установить приложение на телефон и даже перевела бонусы на мою карту. Спасибо. Все очень быстро , понятно и удобно. Сотрудники всегда приятные и вежливые.

Добрый день! 19.11.2021 обращалась для рефинансирования ипотеки в отделение банка ВТБ по адресу г. Самара, проспект Ленина 3. Уже в конце всей процедуры, мне стали оформлять мультикарту, для оплаты ипотеки, и так же, но уже без моего согласия, оформили кредитную карту с лимитом 10000рублей. На мои слова, что мне эта карта не нужна, и я никакого заявления и согласия на ее выпуск не давала, сотрудник К-ко Анна мне отвечала, что она идёт автоматически. Мне прекрасно известно, что это не так! Сотрудница была непреклонна и стояла на своём. После 10 минутного спора, она позвала директора отделения. Директор представилась Еленой, и тут начался цирк. Сначала директор пыталась говорить тоже самое, что и оператор, затем сказала, что оформляя кредитную карту, банк, таким образом, хочет обезопасить себя, если вдруг у меня не будет возможности оплатить ежемесячный платёж, его спишут с кредитных средств. Это максимально смешно! Кредитный лимит 10000, а ежемесячный платёж у меня составляет 14000, о какой безопасности речь идёт непонятно. Я продолжала стоять на своём, чтобы они закрывали мне кредитный счёт, который открыли без моего согласия обманным путём, директор Елена начала говорить, что закрыть его можно только через 3 месяца. Это снова враньё!!! Я продолжала стоять на своём. Елена начала уже уговаривать: «ну что вам сложно взять кредитную карту с маленьким лимитом и через 3 месяца приехать закрыть?» Мне не сложно, но она мне совершенно не нужна, и зачем мне тратить своё время, чтобы ехать опять в офис, для закрытия этой карты? На это Елена предложила, чтобы я позвонила ей, и она дистанционно ее закроет (видимо так же, как и открыла). Я спросила: «А как вы через 3 месяца узнаете, что это звоню вам именно я?» На что Елена ответила мне оскорблением: «Поверьте, таких как вы, очень мало» Что значит таких как я? Что это вообще такое? Кто ей дал право, говорить такие вещи? И это директор отделения!!! Наш спор продолжался минут 20, причём я очень торопилась, и видя это, сотрудники ни в какую не отступали от своей затеи, впихнуть мне эту карту. Ещё от Елены было предложение подождать час, она позвонит в Москву, и якобы там решат вопрос, чтобы эту карту автоматически не выдавать мне, в общем очередной бред! Конечно таким временем я не располагала. Я попросила оператора порезать эту карту, и выбросила ее там же. Ушла с максимально плохим настроением, вымотанными нервами, в слезах, так как из меня делали полную дуру, причём сотрудницы прекрасно понимали, что я в курсе всей их системы и работы, и конечно с испорченным мнением о банке ВТБ. Потом я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что карту можно закрыть сразу (Елена же опять врала, говорила, что только через 3 месяца). Я понимаю, что у всех своя работа, свои планы по выдачи кредитных карт, но не такими обманными действиями. Теперь мне снова нужно тратить своё время, чтобы идти в отделение и закрывать карту. Как банк будет разбираться с этими сотрудницами это уже не мое дело, но мне бы хотелось, чтобы директор отделения Елена принесла мне извинения лично.