Уважаемые господа! Ваша реклама о поощрении за открытие дебетовой или кредитной карт пестрит на телеэкране с утра и до вечера.  Решил поучаствовать и что? Завел дебетовую карту, потратил необходимую сумму, завел кредитную. Итог? Ничего. Никаких выплат. Опять обман??? А еще заманиваете пенсионеров...

При оформлении автокредита в Сильвер-Лада (Магнитогорск) Г-на Ангелина А. обманным путем вместе с автокредитом подсунула нам “Сертификат” на 90 000 руб, заставила оформить страхование жизни, хотя мы были согласны на более высокий процент по кредиту, подсунула допсоглашение по которому мы не имеем право воспользоваться периодом охлаждения. И это государственный банк!!!!!! Не советую связываться с этим банком, если банк защищает таких сотрудников.

После практически двух недельной эпопеи с активацией дебетовой карты по акции в отделении банка, мной был открыт брокерский счет (12.11.2021). В тот же день я прошел обучение для получения 10 акций в подарок, но по сей день их так и не дали. Прошу разобраться в данной ситуации.ЗЫ. Я уже опасаюсь за дальнейшие последствия, если я начну вкладываться в инвестиции в данном банке

Требуют 500 рублей за оригинал справки о том, что я закрыла кредит в этом банке. На сайте в тарифах даже это указано. Мне кажется это уже слишком нагло, брать деньги за то, что ты заплатил им все деньги до этого. Остерегайтесь этого банка, в связи с тем, что даже за типовые справки он требует деньги, зарабатывает абсолютно на всём.

Прочитал рекламу на кредитную карту.  Снятие наличных, беспроцентный период и пр. Позвонил в банк потратил час на заявку. Затем вечером приехал в банк убил ещё два часа. Итог. Карту не стал получать.Дело в том что договор который давали подписать не имел ни где УПОМИНАНИЯ о беспроцентном периоде . Попросил распечатать любой документ общие условие тарифы и пр. Где есть указание на беспроцентный период. Нет. Ни где нет. Т.е банк всем клиентам навязывает карты где на все покупки может смело лупить с людей от 25 процентов годовых с первого дня покупок. До сих пор считал что втб серьезный банк. Но нет мудрые юристы работают в банке. Ждём когда банк решит собрать "урожай"?

Не понимаю, что происходит с банком: пока есть автокредит, перевожу ежемесячно зарплату на счета ВТБ, чтобы совершать досрочные погашения и накопить на закрытие долга. Вот уже неделю я не могу снять деньги с карты - отказано в операции, а сегодня не смогла перевсти средства на накопительный счет (перевод между своими счетами). Никаких смс, уведомлений и вообще какой-либо информации у меня нет Что делать?

Не понимаю, что происходит с банком: пока есть автокредит, перевожу ежемесячно зарплату на счета ВТБ, чтобы совершать досрочные погашения и накопить на закрытие долга. Вот уже неделю я не могу снять деньги с карты - отказано в операции, а сегодня не смогла перевсти средства на накопительный счет (перевод между своими счетами). Никаких смс, уведомлений и вообще какой-либо информации у меня нет Что делать?

Не понимаю, что происходит с банком: пока есть автокредит, перевожу ежемесячно зарплату на счета ВТБ, чтобы совершать досрочные погашения и накопить на закрытие долга. Вот уже неделю я не могу снять деньги с карты - отказано в операции, а сегодня не смогла перевсти средства на накопительный счет (перевод между своими счетами). Никаких смс, уведомлений и вообще какой-либо информации у меня нет Что делать?

В июне банк пообещал 10% за ЖКУ до 1т до конца года, в случае перевода пенсии в ВТБ.  В соотв. с п. 8.3 [url=https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/multikarta/akciya-vygodnaya-pensiya.pdf]условий акции[/url] под оплатой ЖКУ подразум. оплата картой с mcc 4900 и оплата ЖКУ в МП ВТБ-онлайн. При этом в МП банк постулир. отмену комиссии за все ЖКУ - достат. оплатить по QR и МП подгот. платёж на нужные реквизиты. Но радость была преждеврем. и недолгой... Ввиду специфики выплаты кешбека за ЖКУ в конце след. месяца, т. е. когда первый кешбек за август ещё не получен, но ЖКУ в сент. уже тоже были оплачены, выяснилось: 1) Кешбек приходит только по тем получат. платежей за ЖКУ, что есть в каталоге МП. Получатели оплаченные через тот же раздел ЖКУ через скан QR были расценены как посторонний платёж к ЖКУ отношения не имеющий. 2) Помимо прочего, несмотря на указание в правилах акции п. 8.3. "Вознаграждение в виде зачисления Кешбэк в размере 10% за оплату в Категориях ...", т. е. формулировки подразум. выплату кешбека на общую сумму акцион. операций, по сумме за август выясн. что даже по плат. из каталога МП банк решил посчитать кешбек округлив по каждому платежу и затем суммир. результат, не прописав механизм в правилах акции. Крохоборство при оплате извечно неровных сумм за ЖКУ. Это вызвало много бурлений среди участн. акции в чате клиентов ВТБ в Telegram и в обсужд. на banki.ru Причём началось оно в большей степени после ответов на отзывы вроде [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10567084]этого[/url]. Вкратце - пенсионера призывают оплачивать ЖКУ в МП, тот оплачивает квитанцию за ЖКУ из раздела платежей за коммун. услуги по QR, а затем всплывает что далеко не за все квитанции ЖКУ кешбек будет выплачен. То, что оплата по QR из раздела "Коммун. услуги" в ряде случаев будет переадрес. на "Рублевый перевод в другой банк" клиент должен догадаться - ведь эта внутр. логика прилож. очевидна и тем более пенсионерам, не правда ли? Таким образом, когда выяснились вышеуказ. подводные камни, через МП по QR-кодам за август мне было начислено 811 руб. с 10000 руб. оплач. за ЖКУ (часть платежей не зачли, другие наокругляли в меньшую сторону). Ну и т. к. за сентябрь платежи также уже были сделаны, в октябре с 10000 руб. оплач. за ЖКУ пришли вовсе 9 руб. кешбека. 0,09% кешбека - недурно. На момент получ. (в октябре) данного кешбека за ЖКУ я решил что достигнута точка, после которой надо рвать не только с данной акцией, но и с ВТБ в целом, а уж тем более планами перевода в ВТБ ИИС и части портфеля. Но ...внезапно 13.11 пришло доначисление 991 руб. кешбека за ЖКУ за октябрь и без крохоборского округления отдельных платежей. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/CW7rfrN/image.jpg]https://i.ibb.co/CW7rfrN/image.jpg[/url] Т. е. по всей видимости в банке какую-то работу над ошибками всё-же проводят, что негатив немного остудило, [u]хотя там и ограничились полумерами[/u], т. к. за тех же получателей через МП в августе 189 руб. кешбека так и не начислено. И увы, такая манера хаотичных метаний у ВТБ - норма. 1) На начало акции в конце июня с условием перевода пенсии, ПФР принимал заявления уже на август, т. е. 2 первых мес. участия в акции не реальны - остаются на бумаге, ну или для тех кто случайно подал заявления до её начала, что не мешает заявлять о 6 мес. повыш. кешбека. 2) С сентября заявлено доп. поощрение на +2000 руб. за факт перевода, но только для пенсий зачисл. в сентябре. При такой ситуации по-меньшей мере странно будет не перенести пенсию из ВТБ после окончания акции - выучен урок что лучше иметь вариант стать "новичком" - все бонусы ориентированы лишь на них.

Подала онлаин заявку на ипотеку получила одобрение, выбрала квартиру и ждала звонок из банка, специалист девушка позвонила в 19:10 19.11.2021  разговаривала неохотно, я задавала много вопросов и просила разъяснить, и к кому обратиться за помощью, на что она говорила в понедельник сделка, другого времени у меня на вас нет, вы должны быстрей открыть счет, определится в страховой компании, хотя я не знаю какая страховая компания есть у ВТБ и какая стоимость, она сказала я вам вышлю анкету на электронную почту вы заполните, но после нашего разговора анкета так и не поступила. Было такое ощущение, что она со мной не хочет общаться, начала довить на меня я вас записываю на сделку понедельник, время не уточнила. Клиентоори- ентированности в ней совсем не было, я была в шоке от качества обслуживания ВТБ. При обращении в другие банки даже за пустяком, сотрудники все разъясняют  а тут я встретила полное безразличие и хамское отношение. Надеюсь что при сделке мне дадут сотрудника который поможет в оформлении в независимости как я буду проводить сделку  я хотела провести ее онлайн, возможно сотрудники не заинтересованны т.к. не получают мотивацию, но в любом случае сотрудники это лицо банка и рекомендации.

Ужасный банк, система обслуживания не работает. Являюсь председателем ТСЖ,  имеем спец счет в этом банке. 09 ноября 2021 подали все необходимые документы на оплату услуг подрядчика по договору , работаем с банком через ibank 2. Сегодня 19 ноября 2021 ответа нет. Статус в" рассмотрении". По договору с банком ответ должен быть  на следующий день. Звоню в банк, Руководитель группы по обслуживанию юр.лиц не знает. Через несколько дней постоянных звонков, она говорит, что у них есть 10 дней на рассмотрение заявки, вопрос ГДЕ ЭТО ПРОПИСАНО?, ОНА ТО ЖЕ НЕ ЗНАЕТ. Отвечает пишите жалобу через официальный сайт, захожу на сайт , там по экономическим жалобам только номер телефона, звоню. Горячая линия ни чем помочь не может, отправляет опять в к руководителю группы. Там мой голос уже узнают с первых нот , ответа нет и бросают трубку.  Следующая жалоба будет в центро банк и роспотребнадзор.

Ранее получила карту от университета, не особо ей пользовалась. Решила ее закрыть после его окончания. Обратилась в ближайший офис ВТБ банка, на Площади Ленина. Очень порадовало обслуживание! Ко мне сразу же подошел менеджер (Владислав) узнать цель визита, помог взять нужный талон и грамотно проконсультировал. Очень приятно, что сотрудники пытаются войти в положение каждого клиента и помочь ему советом даже до начала обслуживания. Ожидание в очереди было недолгим,что порадовало.  Девушка, которая мне помогла с закрытием карты (менеджер Полина) быстро (!) и качественно обслужила меня и помогла закрыть счет без проблем. А еще рассказала про возможности приложения ВТБ банка, что,на самом деле, было интересно узнать.В общем и целом, обслуживанием я осталась довольна!

Спасибо большое Мариам Э. за консультацию инвестиционным продуктам. Все доходчиво и понятно, быстро во всем разобрался. Хорошо разбирается в продуктах, оперативно предоставлена информация. Рекомендую к ней обращаться за оказанием услуг в сфере инвестиций.  На своём примере заработал денежные средства вложив в один из предложенных продуктов.

Ужасающе отсталый банк в плане сервиса и технологий.  Выплатив ипотеку, пытаюсь забрать закладную.  Воспоминания о ее передаче в банк 3 года назад вызывают дрожь, поэтому пыталась записаться в отделение. Сначала попробовала через сайт с телефона. 1. Ну, начнём с того, что разработчики сайта понятия не имеют о геолокации. На каждой (!) странице мне приходилось вручную ставить город.  2. Поиск отделений осуществляется только по точному совпадению.  Т.е., если вам нужно отделение, которое в базе банка значится как "Дегтярный переулок, д. 11", вы не найдёте его, набрав "дегтярный пер., 11" или "дегтярный переулок, дом 11". Т.е., поисковые алгоритмы местным программистам тоже не знакомы 3. В мобильной версии сайта календарь для выбора латы записи открывается с обрезкой понедельника, вторника и части среды. Т.е., вы не сможете записаться на эти дни. 4. Пройдя весь этот дурдом,  вы в итоге вводите свой телефон (чтобы получить код), но и тут облом. Код приходит, а поля для его ввода нет. НЕТ! Это чисто русская шутка, браво! 5. Звоню на горячую линию,  говорю, что хочу записаться в отделение.  Ответ первого оператора: на горячую линию не нужно записываться. Повторяю свой запрос, меня переключаются на более статусного оператора. И он обманывает меня полностью: нельзя записаться для получения закладной. Нужно отстоять живую очередь. Типа, вот вам, за то, что гасите ипотеку досрочно и не даёте нам заработать. Стойте в очереди три часа, а мы поржем.

Зашел на сайт втб, чтобы оформить заявку на рефинансирование. В конце на почту мне пришло письмо «Поздравляем! Банк готов выдать Вам кредит». Я отменил все дела и поехал в отделение банка для получения денег. Как только подошла моя очередь и сотрудник банка проверил мои данные, оказывается в кредите мне отказано! Зачем людей вводить в заблуждение? Почему мне отправляют письмо о том , что мне одобрен кредит и я могу забрать деньги, а на деле все обстоит иначе? Ужас!

Подал заявку на окончательное одобрение ипотеки 16.11.2021. В силу того, что являюсь зарплатным клиентом, надеялся, что банк сообщит результат в заявленные 3 дня. На текущий момент результата нет, сотрудник в онлайн чате не отвечает в течении всего дня. Зачем обозначать сроки которые соблюдаюсь не понятно. Такое ощущение, что просто ждут когда ставки с 21ого ноября поднимутся.

15 апреля угораздило меня перейти со своей ипотекой из Сбербанка в ВТБ. Оформление рефинансирования полностью устроило, я была приятно удивлена, ведь 4 года назад когда я собиралась брать саму ипотеку, банк даже не обработал мою заявку потому что у меня сменилась фамилия, а так как я в их базе была под старой фамилией, то они не могли завести заявку с новой. Это просто был максимально тупой отказ в моей жизни, но тут мне друг посоветовал что можно рефинансироваться и что банк изменился, и к сожалению я ему поверила. Итак, в апреле я рефинансирую ипотеку, все проходит хорошо. В августе наш президент объявляет что теперь ипотека с господдержкой доступна и для семей с одним ребёнком. Я на радостях звоню в банк - мне говорят, что да, вы можете написать заявление и мы просто переведём вас на новую программу. Я пишу а потом мне приходит отказ. Я звоню на горячую линию и сотрудник говорит, что это из за пункта 12 в договоре, что целью рефинансирования может быть иная цель кроме рефинансирования моей ипотеки. То есть банк всем без разбору втюхивает типовой договор и доп деньги и теперь поэтому я не могу рефинансироваться. То что я НЕ брала доп деньги никого не интересует. Сотрудник предлагает обратиться в отделение и сделать доп соглашение с изменением текста этого пункта и попробовать ещё раз. Я обращаюсь в отделение по телефону где мне говорят что это сделать невозможно и вообще они не знают как. потом я обращаюсь непосредственно к менеджеру Которая вела сделку. Она сказала так как они мне выдали кредит с учётом 362 рублей процентов по кредиту в Сбербанке то они не могут мне по заявлению перейти на эту программу и я могу только рефинансироваться в их банке через полгода. Они дадут мне ровно на рефинансирование остаток основного долга на тот момент и все получится и что это не требования банка а требования программы. И что вы думаете вчера я подаю заявку на рефинансирование и мне отказывают потому что я взяла доп деньги. Ребята не понимают что я взяла ровно столько сколько было в справке. Где были глаза сотрудников когда они справку читали? Почему они сначала не увидели что дают кредит на проценты а теперь увидели? Сотрудник мне нагло заявила что это «не она придумывает правила», и ещё хватило наглости написать что я отказалась от заявки сама. Да это прекрасный банк ВТБ трактует все как хочет. Я буду уходить в другой банк, а вы продолжайте дальше заниматься крючкотворством. Зачем каждый сотрудник называет разные причины? Наверно потому что эти причины придуманы. Наверно если вы не хотите рефинансировать людей по этой программе то надо разнарядку дать чтобы все говорили одно и то же и у клиента не складывалось впечатление что его обманывают. Этот отзыв написан не ради того чтобы вступить в полемику с представителями банка. Если вы не собираетесь выдавать мне рефинансирование по данной программе мне не интересно предоставлять вам доказательства некомпетентности ваших сотрудников, которые говорят все по разному - у одного можно одним способом обойти систему, у другого другим, а третий вообще со своим мнением. Я понимаю что вы что-то должны мне ответить, поэтому просто напишите в очередной раз что это я не так что то понимаю.этот отзыв просто предостережение людям! Если вы будете рефинансироваться по семейной ипотеке НИКОГДА до этого не рефинансируйтесь в ВТБ. Лучше на несколько месяцев задержитесь в том же Сбербанке. А я теперь принципиально буду искать банк в который можно уйти, даже если не по программе семейная ипотека так по обычной, это уже дело принципа.

Банк ВТБ пытается улучшить качество обслуживания в своих отделениях, но зачастую сотрудники относятся к клиентам без должного внимания. Однако, как оказалось бывают исключения. После двух месячных мытарств в отделении ВТБ г. Волгограда, на меня обратил внимание сотрудник который сидел напротив. Т-ев Андрей сам предложил помощь и решил вопрос за три дня, спасибо тебе Андрей!

19 ноября была в отделении банка по вопросу потребительского кредита, меня обслуживала специалист Ц-ва Анжелика В-на, вопрос решился положительно и мгновенно, огромное спасибо сотруднику, побольше бы таких специалистов, которые готовы искренне помочь. Огромное просьба поощрить сотрудника Ц-ву Анжелику В-ну

07.11.2021отправил заявку на выпуск мультикарты ВТБ24 (по условиям акции последний день когда можно получить 1000 руб) небольшие деньги, но лишними не будут...пришло на почту письмо,ч то заявка принята, пришло смс-ждите сообщение о выпуске карты... жду! планировал открыть брокерский счет. Прошло 2 недели-10 рабочих дней... ни сообщения, ни звонка... Я на 100% уверен,что карта давно лежит в отделении, просто все видимо сильно заняты и скорее всего все возникающие вопросы и проблемы будут решаться с такой же скоростью. После такого начала общения уже как то и не хочется получать карту, благо есть альтернативы.